Comunicacin MaD

Profra. Silvia de la Torre

Comunicacin para la
Capacitacin

U1 A2 Informe
Mayo 23, 2016
Sandra Hernndez
Alma Morell

Quie n lleva a cabo la capacitacio n?

Ana lisis de IH Consultores

Qu entiende esta organizacin por capacitacin?

Por capacitacin se refieren a coaching basada no solamente en proporcionar aprendizaje al cliente, sino
tambin en la obtencin de resultados, reflejando un impacto en el desempeo profesional del cliente y en la
organizacin.
Se divide en 3 fases:

1.

Diagnstico: que se compone de la Evaluacin para identificar brechas, Plan de Desarrollo y

Establecimiento de indicadores de xito. Esta fase est planeada para identificar los puntos a trabajar y el plan
de accin que se tiene que tomar.

2.

Sesiones individuales: En las corporaciones se sugieren 10 sesiones con duracin de 1 hora por 3

meses, para tener resultados ptimos.

3.

Cierre: Evaluacin del proceso y comparacin de indicadores de xito dndole a esta fase la facultad de

medir los resultados obtenidos del coaching y comprarlo contra el diagnstico hecho con antelacin.

As tambin esta presente el coaching de vida que se enfoca a un proceso de crecimiento personal.

Segn su opinin Cul es el propsito de la capacitacin?

La capacitacin tiene varios objetivos que busca efectos positivos en toda la organizacin.

En primera

instancia, la capacitacin es parte de las estrategias de crecimiento, competencia y permanencia en el mercado

que una organizacin tiende a desarrollar, de cara al cumplimiento de sus metas u objetivos.

A nivel de grupo, se busca el mejoramiento de la organizacin en aspectos operativos, econmicos y

funcionales de sus procesos.

La ventaja competitiva de la empresa radica en que las habilidades,

conocimientos y tcnicas desarrolladas in-situ no puedan ser copiadas, y eso no solo se refiere a los recursos
materiales, tecnolgicos y econmicos, sino tambin a los humanos.

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Profra. Silvia de la Torre
Comunicacin para la
Capacitacin

U1 A2 Informe
Mayo 23, 2016
Sandra Hernndez
Alma Morell

Qu papel juega la capacitacin en la gestin del talento?

La capacitacin ayuda a desempear de manera ms eficiente las funciones del puesto de trabajo. Adems, la
capacitacin adecuada a la persona idnea, requiere que se establezcan ambientes de trabajo armnicos para
retener a ese talento humano quien a posteriori, recibir ms responsabilidades para la toma de decisiones,
ayudar a incrementar la productividad, reducir los gastos de operacin, entre otros.

Por ello, es necesario que las personas clave con habilidades reconocidas y con un potencial de crecimiento en
la empresa, sean capacitadas y desarrolladas para que crezcan junto con la empresa. La capacitacin debe
est diseada para adquirir competencias de largo plazo en el trabajo.

Adems, una capacitacin y desarrollo bien planeados, con los recursos suficientes y adecuados, y enfocado a
las personas idneas, lograrn la transformacin de la empresa de manera positiva, pues tambin se espera
que el empleado sienta una pertenencia con la organizacin, y as evitar la rotacin.

El talento humano que se arropa en la gestin de una capacitacin estratgica, logra metas individuales,
contribuye al manejo de conflictos, es parte del crecimiento organizacional mediante promociones, mejora sus
aptitudes y actitudes, etc.

Cmo lleva a cabo esta organizacin la capacitacin?

Primero se debe llevar a cabo un diagnstico situacional, es decir, aplicar un FODA con respecto a la
capacitacin. Hacerse diversas preguntas sobre los recursos que implica la capacitacin en todos los sentidos:
tiempo, espacio, quines impartirn la capacitacin y quines la recibirn, considerar los recursos econmicos y
tcnicos. Se debe realizar un anlisis de las condiciones que favorezcan el impacto positivo de la capacitacin.

Existen varios modelos a seguir para realizar un programa o sistema de capacitacin efectiva, entre ellos estn
el Sistema AG (por su creador Arias Galicia), el modelo de Chiavenato, las Normativas ISO 10015, que a su
vez provienen del diagrama de Shewart o modelo Deming.

Todos ellos contemplan cuatro pasos en la

planeacin de la capacitacin: analizar, planear, ejecutar o actuar y evaluar.

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Mayo 23, 2016
Sandra Hernndez
Alma Morell

1. DNC

Este primer paso, es determinante para la valoracin de la viabilidad del programa, pues de esto depende el
identificar los recursos necesarios, el tiempo de vida del programa, el compromiso de la alta direccin, y la
voluntad del talento que participar en ella. Debe quedar claro para todos los involucrados los beneficios y los
sacrificios de dicha implantacin, tanto si es a largo plazo, como si es una propuesta introductoria o de
arranque.

Anlisis de la organizacin
Anlisis de las tareas y procesos
Anlisis de la persona

2. Desarrollo del Programa

La labor del administrador de la capacitacin debe de tener claros los objetos organizacionales a satisfacer;
asimismo, tendr que centrar sus esfuerzos en localizar las fuentes de informacin de donde se extraer la
mayor cantidad de material didctico sobre el tema a desarrollar.

3. Ejecucin de la capacitacin

La imparticin de la capacitacin ya es de por s un gran logro, pues se ha llegado hasta aqu bajo un objetivo
en la mira, acudiendo a diferentes instancias para su valoracin y aprobacin. Quiere decir que se ha dedicado
el tiempo necesario para organizar el material didctico, tanto a travs de fuentes internas en la empresa, como
de recursos audiovisuales, tericos, e incluso a travs de terceros u otros proveedores.

Es la parte de mayor impacto para el capital humano, pues de ella derivan la satisfaccin, la motivacin, la
valoracin y la aprobacin de las personas que reciben la capacitacin; y por otro lado, es un indicador de los
objetivos de la empresa, pues a partir de este momento, los resultados han de reflejarse en todo aquello que se
consider seran los beneficios y ventajas para la organizacin. Las expectativas son muy altas y es cuando se
debe justificar que la capacitacin es una inversin, y no un gasto.

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4. Proceso de evaluacin

La capacitacin evala el cumplimiento de dos objetivos. Por un lado, los objetivos estratgicos de la
organizacin, los cuales impulsaron dicha necesidad; los frutos tendrn que observarse en un corto o mediano
plazo para poder ser evaluados, es decir, tendrn un impacto en los planes de crecimiento y competencia de la
organizacin para minimizar sus debilidades.

Por otro lado, se evala el contenido propio de la capacitacin y su aceptacin entre los participantes, de tal
forma que se refleje una satisfaccin en las expectativas. Se evala desde el instructor, hasta el material, el
contenido, el lugar y la organizacin.

Para fortalecer el programa, es apropiado hacer caso a los comentarios objetivos del grupo, pues ello permitir
mejorarlo para posteriores imparticiones. Asimismo, la evaluacin o crticas negativas son importantes para
mejorar, cambiar el rumbo o replantear las estrategias de la capacitacin.

Reflexiones
Para nosotras la capacitacin es de suma importancia ya que hace a la persona un elemento ms capaz al
desarrollar constantemente nuevas habilidades, as tambin hace que cualquier organizacin tenga elementos
mejor preparados y se refleje de manera positiva en el rendimiento y en la calidad de los servicios que la misma
brinda.

Una capacitacin constante es sumamente importante para que los recursos intelectuales con los que cuenta
cualquier persona nunca se terminen y siga siendo competitivo, as tambin es importante un desarrollo en la
vida personal para tener un equilibrio adecuado trabajo-vida.

La capacitacin es un factor motivante y cuando dicha accin est bien aplicada, hace que las personas se
vuelvan un capital humano irremplazable. Desde nuestro punto de vista, no siempre el recurso humano est
obligado a sentir pertenencia hacia la organizacin, pues cuando la organizacin aprecia a su recurso humano,
es ella quien debe de sentir su pertenencia hacia l y cultivarlo, cautivarlo y protegerlo; no dejarlo ir.

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Profra. Silvia de la Torre
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Capacitacin

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Mayo 23, 2016
Sandra Hernndez
Alma Morell

Cul creen que sea el mejor modo (modelo o proceso) de capacitacin?

La capacitacin es un proceso de enseanza, y por lo mismo, requiere tanto de un buen orador, como de un
buen oyente, y en medio de ellos, materiales y recursos adecuados para el aprendizaje. En resumen, una
buena capacitacin es el proceso completo de la comunicacin, emisor-medio-mensaje-receptor-decodificacinretroalimentacin.
As como en otros contextos donde se debe elegir adecuadamente a los pblicos, de esa manera se debe elegir
a las personas idneas para el proceso en ambas direcciones, es decir, instructor y participantes.

Qu le recomendaran a IH consultores al respecto?

Les recomendaramos incluir en sus objetivos la parte motivacional, ya que estos consultores estn muy
enfocados a la obtencin de resultados, pero poco se menciona acerca de las recompensas cuando se llega a
esos resultados.

En todo su proceso se habla de tiempos para llegar a los objetivos de la empresa, impactar en el desempeo y
la gestin de resultados, pero las personas no son mquinas, no se pueden programar por ciclos productivos; la
transicin hacia ese cambio estratgico es independiente de cada objetivo, y las sesiones sugeridas por los
consultores son solo de referencia.

Saludos,