Hospital

Qu es?
Establecimiento destinado a proporcionar todo tipo de asistencia mdica,
incluidas operaciones quirrgicas y estancia durante la recuperacin o
tratamiento, y en el que tambin se practican la investigacin y la enseanza
mdica.
Proveedores:
Existen en el mercado prestigiosos y reconocidos proveedores de equipos e
insumos hospitalarios; independientemente de los productos ofrecidos, estas
empresas deben contar con recursos humanos altamente capacitados en cada
rea.
1. Lavanderas: Establecimiento con mquinas especiales que se
alquilan para lavar y secar ropa.

2. Mdicos: Un mdico es un profesional que practica la medicina

que intenta mantener y recuperar la salud humana mediante el
estudio.

3. Laboratorios farmacuticos: Aquel que se dedica a la

manipulacin o elaboracin de medicamentos o de materias
primas cuyo destino exclusivo sea la elaboracin o preparacin de
los medicamentos.

Entradas:
Este rubro posee una gran variedad de productos, (equipos, muebles e insumos
para hospitales), entre los cuales pueden mencionarse los siguientes:
1. Respiradores: Dispositivo mdico que se utiliza para proporcionar
al enfermo una ventilacin pulmonar eficaz, conectado
externamente o bien en el interior de la trquea.

2. Sillas de ruedas: Asiento con grandes ruedas laterales que

permite que se desplace una persona con imposibilidad para
andar.

3. Marcapasos: Es un aparato electrnico del tamao de una moneda

de medio dlar. Contiene una batera y programas electrnicos
con el objetivo de detectar la seal elctrica normal del corazn y
en caso necesario, enviar una seal elctrica en el momento
indicado, para ayudar al latido cardiaco natural.

4. Incubadoras: Aparato donde se tiene a los nios recin nacidos

prematuros o con problemas de salud para facilitar el desarrollo
de sus funciones orgnicas o para mantenerlos aislados del

exterior y en unas condiciones especficas de calor, nivel de

oxgeno, alimentacin y control mdico.

Procesos:
En este rubro suceden las actividades realizadas en el hospital, las cuales son:
1. Proceso de Atencin al Usuario: Gestin que tienen
encomendada, la labor de recepcin, tramitacin gestin y
anlisis de las quejas, sugerencias y reclamaciones adems de
orientar y gestionar otras cuestiones asistenciales relacionadas
con la proteccin de los derechos de los Usuarios.
a. Informar al usuario.
b. Tramitar quejas y reclamos.
c. Apoyar en trmites sociales.
d. Aplicar encuestas de satisfaccin.

2. Proceso de Atencin en Salud: La atencin primaria de salud

es la asistencia sanitaria esencial accesible a todos los individuos
y familias de la comunidad a travs de medios aceptables para
ellos, con su plena participacin y a un costo asequible para la
comunidad y el pas.
a. Atender en consulta externa.
b. Atender en urgencias.
c. Atender en cirugas.
d. Atender en hospitalizacin.
e. Promover y prevenir.
f. Salud pblica.

3. Proceso de Apoyo en Salud: Estas redes de apoyo tienen como

ventaja el hecho de que la ayuda que prestan es inmediata, y,
dada la afinidad de sus componentes, ofrecen un apoyo emocional
y solidario muy positivo para el paciente.
a. Apoyo diagnstico y teraputico.
b. Referencia y contra referencia.

Salida:
En este caso solo existe una salida:
1. Paciente sano: Personas que cuentan con un estado de total o casi
completo bienestar fsico, psicolgico y social; estar sano significa
estar en buenas condiciones no slo fsicas sino tambin a nivel
mental y a nivel del contacto humano, es decir, con los restantes
miembros de la sociedad.

 Clientes:
En este rubro existen muchos tipos de clientes:
1. Pacientes que requieren evaluacin por mdico especialista.

2. Pacientes que consultan al servicio de urgencias.

 Esquemas:
1. Proceso de atencin en un hospital.

Proveedo
r
Lavanderas.
Mdicos.
Laboratorios
farmacuticos.

Entrada
Respiradores.
Sillas de
ruedas.
Marcapasos.
Incubadoras.

Proceso
Informar.
Atender.
Promover y
prevenir.
Tramitar.
Apoyar.

Salida
Paciente sano.

Cliente
Pacientes
enfermos.

2. De la teora a la prctica.

1 Qu hacemos?
Curar pacientes enfermos.

Para quin lo hacemos?

Cmo lo hacemos?
Pacientes con enfermedades.
Proceso de atencin al usuario.
Proceso de atencin
en salud.
Proceso de apoyo en
salud.
a. Qu hace el hospital?
Proporciona todo tipo de asistencia mdica, incluidas operaciones quirrgicas y
estancia durante la recuperacin o tratamiento, y en el que tambin se
practican la investigacin y la enseanza mdica.
b. A quin proporciona esta asistencia mdica?
Para todo paciente que se encuentra mal de salud.
c. Cmo llega el hospital proporcionar una asistencia mdica
de calidad?
Apoyar en trmites sociales.
Proceso: Atencin al usuario
Atender en consulta externa.
Proceso: Atencin en salud
Apoyo diagnstico y teraputico.
Proceso: Apoyo en salud