POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

Facultad de Ciencias Administrativas,

Econmicas y Contables

Anlisis e investigacin de una organizacin empresarial

Integrantes
Arango Giraldo Luz Amparo
ID: 1311180212
Cubides Domnguez Kerly
ID: 1311280026
Muoz Chaves Natalia
ID: 1221810120

Bogot D.C.
Colombia
Junio 2016

CONTENIDO
RECICLADORA COLOMBIANA DE ACEITES S.A.S........................................ 4
TIPO LEGAL DE ORGANIZACIN ............................................................... 4
FECHA DE CONSTITUCIN ........................................................................ 4
RAZN SOCIAL ............................................................................................ 4
OBJETOS SOCIAL ........................................................................................ 4
NMERO DE TRABAJADORES ................................................................... 4
SECTOR ECONMICO ................................................................................ 4
MISIN ......................................................................................................... 5
VISIN .......................................................................................................... 5
RESEA HISTRICA ................................................................................... 5
OBJETIVOS CORPORATIVOS ..................................................................... 6
TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................. 6
ESTRUCTURA FUNCIONAL......................................................................... 6
CADENA DE VALOR ........................................................................................ 7
ACTIVIDADES DE APOYO............................................................................... 7
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ...................................................... 7
Supervisin directa al capital humano ........................................................ 7
Mantenimiento peridico a la maquinaria ................................................... 8
GESTIN DE RRHH ..................................................................................... 8
Capacitacin y apoyo en los diferentes procesos de aprendizaje .............. 8
Capacitacin y seguimiento en el rea de seguridad industrial .................. 8
DESARROLLO TECNOLGICO ................................................................... 8
Seguimiento telefnico a clientes aprovisionamiento de bases de datos 8
ACTIVIDADES PRINCIPALES .......................................................................... 9
LOGSTICA INTERNA ................................................................................... 9
OPERACIONES ............................................................................................ 9
LOGSTICA EXTERNA.................................................................................. 9
MARKETING Y VENTAS............................................................................. 10

COMUNICACN CONSTANTE CON EL CLIENTE PARA AUDITAR EL

SERVICIO PRESTADO ............................................................................... 10
TIPO DE CONFIGURACIN .......................................................................... 10
ORGANIZACIN EMPRESARIAL ............................................................... 10
PERSONAL .................................................................................................... 11
INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS................................................. 11
INFORMACIN Y TECNOLOGA ................................................................... 12
FINANZAS ...................................................................................................... 12
RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO (ROE) Y RENTABILIDAD DE LOS
ACTIVOS (ROA) ............................................................................................. 13
CAMBIO DESDE LA TECNOLOGIA ............................................................... 13
BENEFICIOS DEL RECICLAJE DE ACEITES USADOS............................. 14
PROCESO BIODIESEL ............................................................................... 15
APLICACIN DE LOS NUEVES PASOS PARA IMPLANTAR EL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL ........................................................................................ 16
PERSPECTIVA FINANCIERA ..................................................................... 16
PERSPECTIVA DE CLIENTES ................................................................... 17
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS ............................................. 18
Proceso de innovacin: ............................................................................ 18
Procesos Operativos: ............................................................................... 18
Servicios de venta: ................................................................................... 18
PERSPECTIVAS DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO ............................. 19
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO O MAPA ESTRATGICO ........................ 21
MAPA ESTRATGICO DE RELACIONES CAUSA - EFECTO.................... 21
CUADRO DE MANDO INTEGRAL.................................................................. 23
SUGERENCIAS PARA EVITAR LAS CONSECUENCIAS DE LA
IMPLANTACIN DE LA ESTRATEGIA........................................................... 23
COMO CONTRARESTAR EL MIEDO AL CAMBIO ........................................ 24
EVIDENCIA..................................................................................................... 25
BIBLIOGRAFA ............................................................................................... 26

ANLISIS E INVESTIGACIN DE UNA ORGANIZACIN EMPRESARIAL

RECICLADORA COLOMBIANA DE ACEITES S.A.S

TIPO LEGAL DE ORGANIZACIN

Sociedad por acciones simplificada S.A.S
FECHA DE CONSTITUCIN
2011 04 04
RAZN SOCIAL
Recicladora Colombiana de Aceites S.A.S
OBJETOS SOCIAL
La sociedad tendr como objeto principal hacer una gestin integral de
residuos orgnicos (recoleccin, tratamiento, y comercializacin de
aceite vegetal usado) as mismo podr realizar cualquier otra actividad
lcita tanto en Colombia como en el extranjero. La sociedad podr llevar
a cabo en general, todas las operaciones de cualquier naturaleza que
ellas fueren relacionadas con el objeto mencionado, as como
cualesquiera actividades similares, conexas o complementarias que
permitan facilitar o desarrollar el comercio de la industria de la sociedad.
NMERO DE TRABAJADORES
18 trabajadores directos
SECTOR ECONMICO
Sector secundario Sector industrial

MISIN
Minimizar el grave impacto ambiental y sanitario generado por los
aceites usados (AVU) de cocina a travs de su recoleccin, tratamiento y
reciclaje dndole un adecuado destino final en la industria.
VISIN
Ser la principal empresa recolectora de AVU en el pas, siendo
reconocida por el compromiso con el medio ambiente.
RESEA HISTRICA
Inicialmente, el proyecto nace de dos compaeros recin egresados de
la Universidad Industrial de Santander. Uno de los dos apostaba ms al
proyecto, por esta razn y por cuestiones personales, uno

deserta,

quedando el ahora gerente general a cargo de la sociedad. En aquella

poca (2010-2011), el ahora gerente quien posee su ttulo profesional
como ingeniero mecnico, realizaba recoleccin de AVU en los hogares
del rea metropolitana de Bucaramanga, Santander. l personalmente
llegaba a los distintos hogares y en ocasiones pequeos negocios
comerciales exponiendo su proyecto, contndole a la gente la finalidad
de dicha recoleccin, la gente le regalaba el aceite y l lo venda a una
empresa ms grande. Pasado el tiempo, ReCoAceites, empieza a
obtener utilidades por concepto de la venta del aceite que recolectaban,
y empiezan a tocar las puertas de algunas cadenas de restaurantes ms
grandes, acaparando as hogares,

pequeos y grandes negocios no

solo del rea metropolitana sino de sus pueblos aledaos (Piedecuesta,

Floridablanca, Girn, Lebrija). Como la empresa empieza a abrirse
campo en el mercado, ahora empezaba a pagar a sus clientes el aceite
que recolectaban, la empresa contina comercializndolo con la entidad
con la que venan trabajando. Luego de obtener an ms utilidades la
empresa decide hacerse cargo del aceite que recolectaban, antes solo
realizaban el proceso de filtracin, decantacin y secado, pero ahora
deciden realizar la transformacin de la materia prima. Se inicia
operaciones de una pequea fbrica de jabones de tocador que

actualmente se comercializan en Bucaramanga y algunos pueblos

aledaos.
OBJETIVOS CORPORATIVOS
Hacer del talento humano uno de los factores ms importantes de la
empresa
Apoyar los diferentes procesos de capacitacin y aprendizaje de todo el
personal de la empresa
Incrementar significativamente las utilidades de la empresa para as
impulsar su crecimiento y posicionamiento en el mercado
TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURA FUNCIONAL
La empresa adopta una estructura funcional, puesto que
generalmente las empresas que manejan dicha estructura, son
organizaciones que inician su evolucin y que poseen un reducido
portafolio de productos y/o servicios. Podemos encontrar dentro
de esta clasificacin que dos de las grandes ventajas que posee
la empresa son que existe una mayor especializacin en las
diferentes funciones que se llevan a cabo dentro de la
organizacin, cada uno de los trabajadores se especializa en
desarrollar todas las funciones asignadas a lo que se refiere a su
cargo, as mismo de esta se desprende otra de las grandes
ventajas y es que de cada una de las personas pertenecientes a
la empresa se obtiene su ms alta eficiencia, as pues disminuye
la presin que recae sobre todos los empleados por parte del jefe
pues cada uno se especializa en lo que ejerce.
Dos claras desventajas de este tipo de estructura son: en el
momento que se presente una eventualidad no existir una
persona que pueda suplir las funciones de otra puesto que el
trabajo en equipo es reducido debido a que cada uno se hace
cargo de sus funciones, cada uno se especializa en desarrollar
6

sus tareas. Otra desventaja que encontramos es que se ve

violentado el principio de unidad de mando, puesto que como
cada uno es especialista en sus funciones se pueden generar
confusiones y conflictos.
CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Supervisin directa al capital humano
El gerente toma la batuta y hace las veces de lder guiando
y brindando apoyo en todos y cada uno de los diferentes
puestos de la empresa. Debido a que al principio se inicia
la compaa con pocos empleados, l conoce y sabe
desarrollar todas las tareas que llevan a cabo sus
trabajadores, de este modo l puede ejercer un control
directo en el capital humano.
7

Mantenimiento peridico a la maquinaria

Debido a que se desarrollan procesos qumicos, en la
empresa

se

realiza

peridicamente

un

adecuado

mantenimiento a las diferentes maquinarias, nmero uno

por garantizar un buen producto final, nmero dos por
rutina y finalmente por cuestiones de seguridad industrial
GESTIN DE RRHH
Capacitacin y apoyo en los diferentes procesos de aprendizaje
Cada una de las personas pertenecientes a la empresa
dependiendo de su puesto se encuentra capacitada para
desarrollar

sus

tareas.

Como

lo

mencionamos

anteriormente el gerente se encarga de brindar apoyo,

liderazgo y enseanza a sus empleados, y tambin en
algunos puestos se exige que las personas se encuentren
debidamente capacitadas para dichos cargos.
Capacitacin y seguimiento en el rea de seguridad industrial
Actualmente no solo en esta sino en la gran mayora de
empresas

se

contratan

servicios

de

personas

especializadas en el rea de seguridad industrial para que

brinden asesora y capacitacin en las diferentes reas de
la organizacin brindando a todos los componentes de la
compaa un acompaamiento continuo en sus labores
para

garantizarles

un

adecuado

desarrollo

de

sus

actividades sin correr peligro alguno por descuido del uso

de las mnimas normas de seguridad.
DESARROLLO TECNOLGICO
Seguimiento telefnico a clientes aprovisionamiento de bases
de datos
Se realiza un seguimiento a los clientes va telefnica para
incentivar el reciclaje del aceite y para garantizar que exista
8

una satisfaccin en el proceso de recoleccin, as mismo

se atesoran dichos nmeros para mantenerlos en una base
de datos, para de este modo poder realizar un monitoreo
continuo para poder prestar un mejor servicio
ACTIVIDADES PRINCIPALES
LOGSTICA INTERNA
ReCoAceites S.A.S presta un servicio de recogida fcil, cmodo
y gratuito, solo es necesario querer participar para contribuir con
el medio ambiente. Entregamos a cada establecimiento un
recipiente de 1 galn o un bidn de 20 litros y un embudo. Cada
vez que realizamos el servicio de recogida, preguntaremos
cuando quieres que volvamos. Si requieres nuestro servicio antes
acudiremos en un mximo de 48 horas. Las recogidas las
efectuaremos en el horario que nos digas. Cambiamos el
recipiente por uno limpio en cada recogida. Entregamos una
constancia de recoleccin de aceite vegetal usado AVU, este
documento lleva cronolgicamente cada una de las recolecciones
y los posibles beneficios ambientales obtenidos. (Obtenido de
brochure de la empresa)
OPERACIONES
Una vez el AVU se encuentra en la planta de reciclaje se somete
a una serie de anlisis de caracterizacin, es neutralizado, filtrado,
decantado y depurado para retirarle as la acidez, las materias
slidas y el agua que contiene. Tras este procesos la materia
prima tratada se encuentra lista para ser destinada al producto
final, que en este caso es el jabn.
LOGSTICA EXTERNA
El proceso logstico se lleva a cabo mediante un mtodo
tradicional. El producto final se ofrece tienda a tienda dentro del
rea metropolitana y pueblos aledaos.

MARKETING Y VENTAS
El proceso de marketing y ventas se realiza puerta a puerta, por
va telefnica e e-mail. Se contactan clientes con bases de datos
obtenidas de las visitas puerta a puerta y se realizan clientes
efectivos para las recogidas y as mismo para distribucin del
producto final.
COMUNICACN CONSTANTE CON EL CLIENTE PARA AUDITAR EL
SERVICIO PRESTADO
Se mantiene una comunicacin constante tanto como los
compradores del producto final para estar pendientes de
mantener nuestro producto activo en sus negocios, como con los
clientes a quienes se les realiza la recoleccin para saber con
qu periodicidad hace lugar la recoleccin.
TIPO DE CONFIGURACIN
ORGANIZACIN EMPRESARIAL
Esta empresa posee su propietario, quien a su vez desempea el
papel de gerente quien lidera esta pequea compaa con rigidez. As como lo
presenta Mintzberg, existe una ausencia media de estandarizacin.
Las ventajas que puede presentar este tipo de organizacin, son que al
encontrarse liderada por un nico gerente, un buen lder, puede verse reflejado
en un significativo crecimiento empresarial, as mismo existe un fuerte control
en la toma de decisiones. Tambin encontramos un alto grado de coordinacin
en los procesos, producto de la supervisin directa.
Las principales desventajas son que por poseer este tipo de estructura se
convierte en una organizacin vulnerable y restrictiva. Suele ser una
organizacin desequilibrada con peligro de fracaso.

10

PERSONAL

INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS

CANTIDAD
1

CARGO
GERENTE

GNERO
Masculino

NIVEL
ACADMICO
Profesional

SALARIO
2500.000=

(Ingeniero
Mecnico)
1

CONTADOR

Femenino

Profesional

2000.000=

(contador)
1

AUXILIAR
Masculino
ADMINISTRATIVO

CHOFER

Masculino

Tcnico

SMLV

(Asistente
Administrativo)
Tcnico

800.000=

(Manejo
Defensivo)
2

RECOLECTORES

LIMPIADORES DE 2
AVU
Masculinos

Masculinos

1 Femenino

OPERADORES

2
Masculinos
2
Femeninos

VENDEDORES

4
Femeninos

Bachillerato

SMLV

Tcnico

900.000=

(Carrera
tcnica en
qumica
industrial o
similar)
Tcnico

900.000=

(Carrera
tcnica en
qumica
industrial o
similar)
Bachillerato

SMLV

1 Masculino

11

INFORMACIN Y TECNOLOGA
La empresa integra algunas de las diferentes herramientas tecnolgicas
existentes hoy en da para facilitar los diferentes procesos que se llevan a cabo
en la compaa, entre ellas se encuentra la implementacin del uso del correo
electrnico para contactar a sus clientes, hacindoles llegar todo tipo de
informacin acerca del servicio y del principal producto de su portafolio,
tambin por este medio se hace llegar a los clientes de la recoleccin del AVU
su certificado virtual del control de recoleccin (certificado que tambin es
entregado en fsico). Se implementa el monitoreo a clientes por medio de
llamadas telefnicas para as auditar el servicio prestado y mantener un
contacto cercano con los clientes. Actualmente no poseen dominio en internet.
Actualmente la empresa ha realizado un adecuado uso de las diferentes
tecnologas, viendo beneficiada as mismo por parte de estas.

FINANZAS
Tcnica de Costeo. En esta empresa utilizan el sistema de costos por rdenes.
El sistema de costos por rdenes es un sistema que se utiliza para recolectar
los costos por cada orden o lote, que son claramente identificables en la
empresa, en este sistema los costos que intervienen son: equipo, reparaciones,
mano de obra directa, materia prima aplicable y cargos indirectos, los cuales se
registran en una orden de trabajo.

BALANCE GENERAL 2015

Total Activo

$60.910.000

Total Pasivo

$30.000.000

Total Patrimonio

$30.910.000

ESTADO DE RESULTADOS 2015

Ingresos

$420.000.000

Utilidad bruta

$288.060.000

Utilidad neta

$131.940.000
12

RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO (ROE) Y RENTABILIDAD DE LOS

ACTIVOS (ROA)

ROE= UTILIDAD NETA/PATRIMONIO TOTAL 4.26

0,042%

ROA= UTILIDAD NETA/ACTIVO TOTAL

0,021%

2.16

VENTAS

UTILIDADES

ROE

ROA

$420.000.000

$131.940.000

0,042%

0,021%

De acuerdo a la Cadena de Valor que presenta la Empresa RECOACEITES

S.A.S el proceso en el que se encuentra generando valor es el de la
recoleccin de los residuos orgnicos tipo aceite vegetal usado, que de otro
modo ira a las alcantarillas de la ciudad contaminando el ambiente. Por el
material recogido no se paga ningn dinero, es una actividad que la comunidad
reconoce como la forma correcta para desechar ese tipo de residuos, por lo
tanto la materia prima que es el aceite vegetal usado no genera costo a la
empresa, lo que genera costo es el transporte

y los recipientes para la

recoleccin y el personal que interviene en el proceso.

CAMBIO DESDE LA TECNOLOGIA
En la actualidad existen diferentes alternativas frente al reciclaje uso y manejo
de los aceites de usados convirtindose en una de las prioridades de la
empresa ReCoAceites dando solucin a la gran problemtica ambiental
resultante de una mala gestin de este residuo orgnico lquido. Los aceites y
grasa comestibles se convierten en un problema cuando son desechados;
estos se diferencian por su contenido en cidos grasos y obstruyen las
caeras, sirven adems de alimento a los roedores, causan daos en la vida
acutica y en la calidad de agua de las fuentes hdricas; dificultan y encarecen
la depuracin de las aguas residuales. Las grasas y los aceites se encuentran
en grandes cantidades en muchos productos de panadera, preparados para
lactantes, y en productos lcteos y algunos dulces la mantequilla y la margarina
se emplean algunas veces directamente en los alimentos.
13

La contaminacin del agua por la excesiva presencia de aceites usados

generan en los ros incremento de su carga orgnica contaminante, llegando a
formar capas en la superficie del agua, que impiden el paso del oxgeno y con
ello pone en riesgo la vida de los organismos acuticos y la eliminacin de la
productividad de la tierra cuando son arrojados al suelo por tal razn
ReCoAceites creo este proyecto buscando solucionar todos estos problemas
ambientales y generar recursos para la empresa.

El proyecto de acuerdo 329 de 2009 establece las condiciones tcnicas para el

manejo, almacenamiento, transporte, utilizacin y disposicin de aceites
vegetales de frituras usados; se crea el programa intersectorial de prevencin
de la contaminacin y gestin ambiental de residuos de aceites vegetales de
fritura usados. En Colombia no existen normas y criterios vigentes para regular
el vertimiento de aceites usados en la produccin de alimentos en algunas
ciudades del mundo tienen unos contenedores especiales muy cerca de los
domicilios para que quienes quieran reciclar el aceite no tengan que
desplazarse, lo que sera ideal que se facilitara en todas partes.
Decreto 1594 de 1984 establece que El aceite de cocina no puede ser arrojado
por el desage tras ser usado principalmente en frituras, debe ser separado y
almacenado para su posterior recoleccin. El decreto 3075 de 1977 formula las
condiciones de produccin de alimentos que aseguren la calidad e inocuidad
con el establecimiento de las Buenas Prcticas de Manufactura BPM
BENEFICIOS DEL RECICLAJE DE ACEITES USADOS

Bajos costos en la depuracin de Elaboracin de alimentos animal

aguas residuales
Creacin de puestos de trabajo Mejora la combustin y minimiza las
en el rea de gestin del aceite y emisiones de gases a la Atmsfera
fabricacin de biocombustibles.
Elaboracin de pinturas

Eliminacin de un residuo altamente

contaminante

de

la

red

de

alcantarillado
14

PROCESO BIODIESEL
Considerando todos los beneficios que se podra obtener con la
recoleccin de AVU la empresa podra considerar invertir en tecnologa
que le permitiera desarrollar nuevos productos para de este modo
ampliar su portafolio y as obtener un mximo aprovechamiento de la
recoleccin del AVU.
La

Planta

de

tratamiento

Aceites

ReCoAceites

procesara

transformara los aceites en combustible almacenndolo en botellas o

garrafas de plstico de modo que al tener una cantidad suficiente se
debe llevar a un punto limpio, o zona de depsito, para darle su
tratamiento.
El combustible sirve para ser usado en motores disel mezclado con el
gasoil o en forma pura, sin modificaciones o adaptaciones de los
motores; permitindole a ReCoAceites diversificando su portafolio y
cambiar a nivel interno de la compaa la caracterizacin de los
procesos para transformar el aceite.
Su origen y produccin es a partir de materias primas renovables puede
usarse puro al 5 % biodiesel y 95 % gasoil) 20 % biodiesel y 80 % gasoil)
No es necesaria ninguna modificacin o adaptacin de los motores
.Prolonga la vida til de los motores al reducir el desgaste. Proporciona
mayor lubricidad Aproximadamente. 63%.e utilizan los mismos equipos
de distribucin y almacenaje Sus derrames en el agua provocan menor
contaminacin ambiental por degradarse rpidamente. Desaparecen en
tres semanas los vestigios de derrames en tierra. Su toxicidad es 10
veces menos que la sal comn reduce la contaminacin hasta un 90%.
Al ser libre de azufre no genera emanaciones ni lluvias cidas No es
toxico, por ello la manipulacin durante su transporte y almacenamiento
no generan riegos para la salud.
Uno de los beneficios es la produccin de biocombustibles ms
amigables con el medio ambiente. No hay una jurisprudencia adecuada
que permita establecer las condiciones para la gestin adecuada de los
AVU Reciclar los aceites benefician al medio ambiente en la medida en
15

que evitan principalmente el deterioro de las fuentes hdricas. La

elaboracin de biodiesel a partir de aceites de cocina se convierte en la
principal alternativa de uso para su aprovechamiento; sin embargo, se
requiere de una alta tecnologa.
Se tienen en cuenta las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando
Integral adaptadas para la empresa RECICLADORA COLOMBIANA DE
ACEITES S.A.S.

APLICACIN DE LOS NUEVES PASOS PARA IMPLANTAR EL CUADRO

DE MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVA FINANCIERA

La orientacin principal es maximizar el valor de la empresa, entre las

principales estrategias que puede seguir una empresa en esta perspectiva
estn:
La Estrategia de Crecimiento o de Expansin: Esta es la estrategia que
debe seguir la empresa RECICLADORA COLOMBIANA DE ACEITES
S.A.S. En esta fase se lanzan nuevos productos y/o servicios, se
exploran nuevos mercados, se ampla la capacidad instalada, etc. El
principal objetivo en esta fase es incrementar las ventas, aumentar la
clientela y generar valor para la empresa.
Estrategia de Mantenimiento o sostenibilidad: Es donde se encuentran la
mayora de las empresas
Estrategia de Madurez o Recoleccin: Es para las empresas que estn
terminando su ciclo de vida.

16

En esta perspectiva la visin debe ser a futuro, la mejora continua debe estar
presente en cada uno de sus procesos y como hemos podido conocer el
enfoque es Creacin de Valor.

Los objetivos estratgicos para la perspectiva financiera debern ser: aumentar

la rentabilidad y reducir costos.

PERSPECTIVA DE CLIENTES

Los clientes son la clave fundamental de la cadena de anlisis del CMI, no

podemos correr riesgos innecesarios de manera que RECICLADORA
COLOMBIANA DE ACEITES S.A.S. pueda perder mercado. La empresa debe
estar atenta y gestionar oportunamente los requerimientos y necesidades de
los clientes.
En esta perspectiva el objetivo principal es la generacin o propuesta de valor
para el cliente, en la relacin costo-beneficio, obteniendo satisfaccin del
cliente y superando sus expectativas.

Los objetivos estratgicos para la perspectiva Clientes debern ser:

17

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Est relacionada directamente con la cadena de valor por lo que se deben
identificar los procesos crticos estratgicos, para el logro de los objetivos
planteados en las perspectivas externas financiera y de clientes.
En esta perspectiva existe un conjunto de procesos en relacin con las
actividades primarias que podramos sealar como crticos estos son:
Proceso de innovacin: En este proceso hay una permanente bsqueda
de necesidades potenciales que tienen su origen en la clientela y hay
que crear o mejorar el producto final para poder satisfacerlas.
Procesos Operativos: Aqu se entregan los productos al cliente. Este
proceso comprende desde que se recibe la orden del pedido hasta que
se entrega al cliente. Dentro de este proceso es importante tener en
cuenta la reduccin de costos, oportuna entrega de los pedidos,
excelencia en el tiempo de las operaciones.
Servicios de venta: Es importante hacer seguimiento en este punto,
despus de que el cliente ha recibido el pedido la empresa debe estar
pendiente en el manejo de garantas, devoluciones, facilidades de pago,
se trata de mejorar el proceso de atencin al cliente para fidelizarlo.
18

PERSPECTIVAS DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Esta perspectiva es el motor de las anteriores perspectivas del cuadro de
mando y refleja los conocimientos y habilidades que la empresa posee tanto
para desarrollar sus productos como para cambiar y aprender. Las
competencias del personal, el uso de la tecnologa como generador de valor, la
disponibilidad de informacin estratgica que asegure la ptima toma de
decisiones y la creacin de un clima cultural que permita afianzar las acciones
que lleven al cumplimiento de los objetivos de la empresa.

19

En esta perspectiva es importante la satisfaccin de los empleados porque

esto genera pertenencia hacia la empresa, desarrollan procesos de valor que
se reflejan en aumento de los ingresos de la empresa. Si RECOACEITES
S.A.S. desea alcanzar los objetivos de crecimiento financiero a largo plazo
debe invertir en mejorar su infraestructura para optimizar los procesos y ser
ms eficientes.

20

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO O MAPA ESTRATGICO

El mapa estratgico es uno de los elementos bsicos sobre los que se asienta
el CMI, requiere un buen anlisis por parte de la direccin de los objetivos que
se pretendan alcanzar y que estn en sintona con la estrategia. Las relaciones
que se establecen en el mapa son entre objetivos, en este caso para la
empresa RECICLADORA COLOMBIANA DE ACEITES S.A.S
MAPA ESTRATGICO DE RELACIONES CAUSA - EFECTO

21

Todo el proceso es con el fin de aumentar la satisfaccin del cliente lo que

puede desembocar en la fidelizacin de clientes especialmente los clientes
mayores, esto va a generar mayores ventas y como consecuencia mayores
ganancias lo que nos llevar al crecimiento de la empresa, lo que deriva en una
mayor rentabilidad y una creacin de valor importante.
A la hora de configurar el CMI debemos tener en cuenta la infraestructura
organizativa de la empresa, es un elemento clave para el diseo, de ah la
necesidad de emplear adecuadamente los medios tecnolgicos, mantener un
clima organizacional ptimo, la propuesta de programas formativos para el
personal con el objeto de afianzar sus funciones y tareas y una gestin de
relaciones humanas acorde a las necesidades de la empresa. Lo que
buscamos es que la empresa aumente la calidad en cuanto a eficiencia y
eficacia de los procesos de la empresa entrando de lleno a la cadena de valor.
Con respecto a los clientes es importante, tener una buena imagen de la
empresa, precios, calidad, excelente servicio postventa y una buena relacin
hace que sean variables que derivan en excelencia en los procesos y
actividades empresariales lo cual genera fidelizacin del cliente, que es lo que
queremos.
La empresa debe tomar acciones importantes en la perspectiva de aprendizaje
y crecimiento, los recursos con los que la empresa cuenta deben renovarse
cada cierto tiempo para mejorar su eficiencia y por consiguiente la eficacia en
los procesos.

22

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Fuente: Adaptado de Norton y Kaplan, 2000

SUGERENCIAS PARA EVITAR LAS CONSECUENCIAS DE LA

IMPLANTACIN DE LA ESTRATEGIA
Al momento de la implementacin de una estrategia nueva en cualquier
empresa genere gran incertidumbre y reaccin al cambio pero todo esto debe
ser asumido por la empresa y los empleados al momento de asumir este nuevo
recto.
La mejor forma de enfrentar este nuevo recto es:

23

 Generar una buena planeacin, evaluando todos los posibles puntos de

xito y fracaso.
Realizar

una

buena

proyeccin

financiera

que

permita

cubrir

eventualidades que se puedan presentar en el desarrollo del proyecto.

Investigar bien sobre el nuevo producto que la empresa desea
implementar y los beneficios que podra obtener con l.
Capacitar al personal sobre los nuevos procesos que se tendran que
realizar para desarrollar este nuevo producto.
Adquirir la maquinaria necesaria para realizar el producto y obtener los
mejores resultados.
COMO CONTRARESTAR EL MIEDO AL CAMBIO
Los cambios siempre suponen un reto, una mejora y una nueva oportunidad,
pero siempre conllevan tambin miedos a veces que no podemos controlar y
que nos paralizan. El miedo al cambio a la mayora de las personas les un poco
de miedo pero se deben tomar nuevos restos en la vida personal laboral
siempre y cuando se asuman con responsabilidad; hay que tener en cuenta
que todo va cambiando al pasar el tiempo y esto lleva a vamos cambiando con
l.
Las empresas no son la excepcin y si ellas no van innovando en tecnologa,
productos o servicios se van quedando atrs y pronto estarn fuera del
mercado.
S flexible y adptate. Si la direccin de tu empresa ha decidido hacer
un cambio que va a afectarte, no puedes luchar contra viento y marea
para evitarla. Aunque necesites un tiempo para hacerlo, intenta ser
flexible, asume nuevas tareas y sigue dispuesto a aprender.
Participa en el cambio. Una de las mejores maneras para reducir la

angustia y estrs que puede generar el cambio es ser partcipe de l. Si

ayudas durante el cambio, puedes ser consciente de la razn por la que
se hace.

24

EVIDENCIA

25

BIBLIOGRAFA

Cali, C. d. (s.f.). Cmara de Comercio de Cali. Obtenido de

http://www.ccc.org.co/servicios/registrospublicos/mercantil/tramites/constituciones-reformas-ynombramientos/sociedad-por-acciones-simplificada-sas
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Obtenido

de

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s
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