TRAVELS HUATULCO

CAMPUS HUATULCO
Materia:
Servicios Complementarios
Profesor:
Jorge A. Ramrez Luna

Si viajar es tu pasin
nosotros somos tu
opcin

Viajes de Incentivos
Alumnas:
Cisneros Flores Yuliana
Garca Gabriel Salustia
Carrera: Lic. Administracin Turstica
Semestre: 801 A
Bahas de Huatulco, Oax., 23 de Junio del 2016

SEGMENTO DE CLIENTES

Edad
22 a 45 aos

Sexo:
Internacionales

Hombres/
Mujeres

A quien va
dirigido:
Profesionales
Empleados

Nacionales

PROPUESTA DE VALOR

Tirolesa

Tour a
caballo

Rafting

Paquetes
Tursticos

Rappel

Escalada

CANALES DE DISTRIBUCIN

Directo

Folletos/Revistas

Redes sociales:
Facebook
Correo electrnico
You Tobe
Twitter

RELACIN CON LOS CLIENTES

Fidelizacin
de clientes

Atencin
personalizada

Estimulacin
de la venta

FUENTE DE INGRESOS

La empresa Travel Huatulco, para poder emprender este negocio, tuvo

que recurrir a prstamo por parte del Banco HSBC.

Prestamos: Se necesito un prstamo de aproximadamente $ 500,000.00

para el sustento del negocio, es decir, para la renta del local, pago de
servicios bsicos como: luz, agua y para el pago del personal.

Ventas: Se generaron ingresos a travs de las ventas que se han hacho en

los primeros meses.

RECURSOS CLAVES

Equipos como: Computadoras, impresora, mesas, sillas,

telfonos, ventiladores, fotocopiadora, archiveros, y
Materiales
papelera (hojas, lapiceros, folders, etc).
Fsicos

Humanos

Financieros

Supervisor, tcnico, gerente de ventas, administrador y

gerente de capacitacin, reservacionista,diseador
grfico.

Aportacin de los socios, prestamos con bancos, con

los proveedores.

ACTIVIDADES CLAVES

Tener una
pagina
web
oficial

Ofrecer mas
actividades

Buen
trato al
cliente/a
mabilida
d
Convenios
con otras
empresas:
hoteles,
agencias de
viajes.

SOCIOS CLAVES

Proveedor clave: (la persona

que se encarga de realizar las
actividades eco tursticas )

Agencias Integrales
organizadoras de eventos

Hoteles
Agencias de Viajes
especializadas en viajes de
Incentivos

ESTRUCTURA DE COSTES

Costos Fijos

Costos Variables

Renta del local

Hospedaje

Publicidad

Alimentos

Sueldo de personal

Requisicin de material (Papelera).

Servicios bsicos:
Agua, Luz, Telfono, Internet, Medio de
transporte.

VENTAS MENSUALES

Concepto
Venta de
viaje de
Incentivo (4
al mes)

Costo
$10,500.00

Total por ventas

Total
$42,000.00

$42,000.00

Se puede determinar que la empresa Travels Huatulco, si genera

Ganancias, ya que sus venta por mes son de 4 viajes, por lo tanto
genera ganancias de un total $ 31,500.00

ANLISIS COSTO - BENEFICIO

La empresa Travels Huatulco, para poder determinar si obtiene, ganancias realizo
un anlisis costo beneficio, de la siguiente manera, tomando en cuenta el prstamo
que solicito al banco HSBC, como fondo inicial, $500,000.00

Concepto

Costo

Renta local

$30,000.00

Publicidad

15,000.00

Pago al personal

60,000.00

Servicios bsicos:
Agua
Luz

10,000.00
5,000.00

Telfono

18,000.00

Internet

4,000.00

Papelera

3,000.00

Total

$ 145,000.00

Del prstamo que nos hizo el banco HSBC, con ese dinero se pagaron los gastos fijos
de a empresa acumulando un total de $ 145,000.00, haciendo una resta del
prstamo y los gastos, nos da un total de: $355,000.00

RSE(Responsabilidad Social
Empresarial)
La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del
Desarrollo Sostenible, es decir, a favor del equilibrio entre el
crecimiento econmico, el bienestar social y el
aprovechamiento de los recursos naturales y el medio
ambiente.
Este modelo busca la forma que la empresa pueda mejorar su
relacin con su cliente y con su proveedor, buscando constituir
cadenas productivas socialmente responsables, para que se
pueda hablar de un producto o un servicio socialmente
responsable.

(CentraRSE,2006).

RSE (RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL)

Social
Contar con un
personal
capacitado
Buena
comunicacin
entre el
personal
Brindar un
servicio extra
clientes
frecuentes.

Econmico
Aumento de
ingresos.

Ambiental
Las actividades
que se ofrecen
sern al aire
libre(eco
turismo).
Ensearle al
cliente a cuidar
el medio
ambiente
Prohibido la
contaminacin
( tours, playas,
etc).

MODELO CANVAS
SOCIOS
Agencias de
viajes
especializadas
en incentivos.
Agencias
integrales de
eventos
Hoteles
Proveedor
clave:
encargado de
ensear al
cliente las
actividades
eco tursticas.

ACTIVIDADES CLAVE

Convenios con otros

hoteles
Investigacin de los
paquetes tursticos que se
va a ofrecer.
Atencin al cliente.
Estratgico: Medios para
dar a conocer la
empresa, difusin.

RECURSOS CLAVES
Recursos materiales:( escritorio,
sillas, computadoras, papelera,
impresora, telfonos, ventilador.
R. Humanos: supervisores,
tcnicos, reservacionista,
administrador, etc.
R. Financieros: aportaciones de
los socios, prstamo con el banco.
ESTRUCTURA DE COSTES

PROPUESTA DE
VALOR
Ofrecer paquetes
tursticos donde se
realicen convenios
con otros hoteles
que cuenten con
certificacin, con la
finalidad de que el
empleado se sienta
motivado.

RELACIONES CON LOS CLIENTES

Atencin personalizada
Captacin de clientes
Estimulacin de la venta
Fidelizacin de clientes

Cmo se ofrecer el producto?

Qu tipo de relacin estableceremos con
los clientes?
Cunto se cobrara por el servicio?

Paquete turstico:
CANALES DE DISTRIBUCIN
--Actividades eco
tursticas
como:
Directo
Tour a caballo,
Folletos/Revistas
Tirolesa, Rafting,
Redes sociales
Escalada y rappel.
(Facebook, You tobe,
Twitter).

Costos fijos: Renta del local, publicidad, sueldo para el personal y

servicios bsicos: Agua, luz, telfono, internet y medio de transporte.
Costos variables: Hospedaje, alimentacin, requisicin de material.

SEGMENTO DE CLIENTES
Nacionales
Internacionales
Ocupacin:
Profesionales
Empleados
Edad
Rango: 22- 45 aos.
Sexo:
Hombres y mujeres
Definir a que mercado nos
dirigimos.

FUENTE DE INGRESO
Ventas hechas por la empresa, en los ltimos meses.
Solicitud de prstamo al banco HSBC.

RSE (Responsabilidad Social Empresarial)

SOCIAL: Tener un personal capacitado, buena comunicacin entre personal y ofrecer servicio extra a clientes frecuentes.
ECONOMICO: Se generan fuentes de ingresos con la prestacin de servicios de viajes de incentivos.
AMBIENTAL: Las actividades eco tursticas son llevadas al aire libre, se le va a ensear al turista como cuidar el entorno medio ambiental, as mismo que
no contaminen las playas.

INDICADORES

Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar

hasta que punto o en que medida se estn logrando los objetivos
estratgicos. (Asociacin Espaola para la Calidad, s/f).
Alguno de los indicadores que se pudieron detectar en la empresa
Travels Huatulco, en cuanto a la prestacin de servicios que ofrece
fueron los siguientes:

ndice de rotacin del personal

ndice de quejas
Errores en reservas
Facturas
Capacitacin
Quejas no solucionadas
Seguro social al personal
Mal servicio

Formato de Indicadores
Nombre de la
Empresa:
Travels
Huatulco

Nombre del Indicador: ndice de Quejas

Objetivo:
Disminuir las
quejas por parte
de los clientes

Frmula: Total de quejas/ Total de numero del servicio

atendido

Meta: 95%

Datos del indicador: Se debe llevar un seguimiento en

cuanto a las quejas por los clientes.

Plan de Accin:

Accin correctiva:
Seguimiento eficaz con
respecto a quejas

Accin preventiva: Pedir

disculpas al cliente,
recompensarlo con un servicio
extra.

Nombre de la empresa:
Travels Huatulco

Nombre del Indicador: Errores en Reservas

Objetivo: Incrementar las

ventas

Frmula: Total de reservas/ Total de peticin de

reservas

Meta: 99%

Datos del indicador: Seguimiento en cuanto a

reservas y capacitacin cada mes.

Plan de Accin:

Accin correctiva:
Trabajar mas el rea de
reservas y capacitar
mejor al personal
encargado.

Accin preventiva: Hacer

descuentos.

Nombre de la
empresa:
Travels
Huatulco

Nombre del indicador: Capacitacin al Personal

Objetivo: Contar
con un personal
capacitado.

Frmula: Personal capacitado/ Nmero de personal

capacitado

Meta: 90%

Datos del indicador: Dar capacitacin cada 15 das o cada

mes.

Plan de accin:

Accin correctiva:
Capacitacin constante.

Accin preventiva: Aumento en

las ventas, mejor atencin al
cliente.

PROCESOS ESTRATEGICOS

Ventas

NECESIDADES DEL CLIENTE

PROCESOS CENTRALES

Gerencia General

Financiero

PROCESOS DE APOYO

Vendedor

Diseador de
paginas web

Revisin de datos
SATISFACCIN DEL CLIENTE

Asistencia personal