UNIVERSIDAD NACIONAL

MAYOR DE SAN MARCOS

CUESTIONARIO
SOBRE SISTEMAS
DE INFORMACION
AQUILES BREDIÑANA ASCARZA
LESLY NAYHALY MARTINEZ SANDOVAL

2010

[Escribir la dirección de la compañía]

¿bajo que criterios se puede clasificar los sistemas
de información que se aplican en las empresas?

Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del

mismo; las empresas deben tomar en consideración los siguientes criterios
para la clasificación de los sistemas de información.

• El procesamiento de transacciones.- Gestiona la información

referente a las transacciones producidas en una empresa u
organización.
• La información gerencial.- Orientados a solucionar problemas
empresariales en general.
• El soporte a decisiones.- Herramienta para realizar el análisis de
las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el
proceso de toma de decisiones.
• La información ejecutiva.- Herramienta orientada a usuarios de
nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables
de un área o unidad de la empresa a partir de información interna
y externa a la misma.
• La Automatización De Oficinas.- Aplicaciones destinadas a ayudar
al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.
• La Planificación de Recursos.- Integran la información y los
procesos de una organización en un solo sistema.
Estos criterios surgieron simultáneamente en el mercado.
 2. ¿Cuáles son los principales sistemas de
información de una organización funcional? Dar
ejemplos de cada uno

Los tipos de sistemas de información se han clasificado de acuerdo a las

funciones básicas que se realizan en una empresa, por lo tanto, tenemos los
siguientes:

SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING

Los sistemas de ventas y marketing tienen

como función “vender losservicios o productos
de la organización”
Ayudan a las empresas a promover productos,
contactar clientes, distribuir productos
físicamente, registrar las ventas y acompañar
las ventas.

EJEMPL Una empresa usa un Sistema de Ventas interconectado por

OS Internet, con una línea básica, que registra la información
por cada tienda. Le permite reportes consolidados sobre el
estado global de la empresa a determinada hora.Mejora la
asignación y el control de los clientes
potenciales: promocione fácilmente a los
clientes potenciales cualificados a nuevas
oportunidades con un solo clic. Asigna
automáticamente el cliente potencial
correcto a la persona adecuada según los
productos, zonas, importes o cualquier otro
criterio.
Gestione ofertas y pedidos: cree fácilmente ofertas, conviértalas en pedidos
y, a continuación, realice el seguimiento y gestiónelas durante todo su ciclo
de vida desde propuestas hasta facturas.

SISTEMAS DEPRODUCCIÓN

La función de producción en la
organización consiste en producir
losbienes y servicios de la
Sistema DBR: Sistema de
organización.
producción Drum Buffer Rope o
De manera tal que los sistemas de
Tambor Amortiguador Cuerda;
información de producción resuelven
problemas
El sistema que iniciórelacionados
todo, ahora con la
tecnología de producción
y planeamiento de la producción,
utilizado solamente en
desenvolvimiento de productos y operaciones y control de flujo de
ambientes muy complejos para
producción
programar la planta

S-DBR.- Tambor Amortiguador

EJEMPL
Cuerda Simplificado o TAC-S; el
OS
más utilizado por su simplicidad

y robustez

El asistente entiende cómo

funcionan los diferentes tipos de

planta, cuales son los problemas

que impiden aprovechar al

máximo la capacidad de la

planta y la solución para hacer

programas de producción

realistas, calcular fechas de

entrega factibles de cumplir y

SISTEMA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD

Como se sabe la función de las

finanzas es administrar los
activosfinancieros de la organización
así como el efectivo, acciones,
bonos entre otras inversiones.

Mientras que la contabilidad tiene

como función mantener y
administrar el registro financieros de la organización.

Este tipo de sistema de información controla los activos financieros dela

firma y los flujos de caja.

EJEMPL
OS
Una empresa puede a través de este sistema agilizar la
gestión de sus finanzas orientadas a:

• Registro de clientes

• Programación de pagos

• Cobranzas

• Calendarización
 • Amortizaciones

• Refinanciamiento reportes del ejercicio

SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS

Este tipo de sistema de información nos ayuda a definir los requerimientos

de personal, los tipos y número de personal requerido, el reclutamiento,
dirección y cese de personal, y además registran la selección y colocación
del personal.

EJEMPL
OS

Se pueden sistematizar procesos como control del kardex,ausentismo ,

control de plazas y head count, cartas y contratos, evaluaciones , eventos y
aniversarios , aumentos de sueldos así como módulos de capacitaciones o
de incidencias.

3. ¿Cuáles son los diferentes tipos de sistemas de

información de acuerdo a los niveles de organización
que apoyan? opina sobre sus principales
características y su importancia para cada nivel

SISTEMAS DE NIVEL OPERACIONAL

Los sistemas de información dan apoyo y vigilancia a las actividades cotidianas

o una transacción que es una operación básica realizada, como por ejemplo
solicitar una cuenta de correo electrónico o llenar un formulario de reclamo.

Este nivel se encarga de captura,

registro y consolidación de datos
en transacciones y procesamiento
rutinario de transacciones.

Los sistemas de este nivel deben

ayudar a que se determine
rápidamente la respuesta a
preguntas como las siguientes:

• ¿Qué formulario hay que llenar para solicitar una renovación de

contrato?
 • ¿Qué tengo que colocar en el campo XX?

• ¿A quién debo dirigirlo?

• ¿En cuánto tiempo me responden?

• ¿Cómo me responden?

• ¿Por dónde anda mi trámite?, ¿se atascó?.

• ¿Qué le pasó o por donde anda el pago del Prof. o del proveedor X?

• ¿Está inscrito el estudiante P?

EJEMPLOS DE SISTEMAS DE NIVEL OPERACIONAL: trámites de personal

y compras, mantenimiento, reservación de aulas, laboratorios y equipos,
traslado de material, nómina, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, planes
formación de personal, control de asistencia, préstamos de biblioteca, entrega
de beneficios)

Estos sistemas son críticos para el buen funcionamiento de los demás niveles
es muy importante ya que encontramos las diversas actividades cotidianas
para la producción.

SISTEMAS DE NIVEL GERENCIAL

Permite monitorear, controlar y, en general, gerenciar los procesos

institucionales. Son sistemas de apoyo para las personas y equipos que tienen
que estar pendientes de si las “cosas están funcionando bien”.

Características:
• Requieren plantear y resolver
decisiones semi-estructuradas,

• Desempeñar la gestión de riesgos

bajo diversos escenarios

• Llevar a cabo la planificación con un

horizonte en la escala de meses,
trimestres o un año.

Algunas preguntas como las siguientes en este nivel son:

• ¿Los costos totales en HCM exceden lo presupuestado?,

• ¿Qué pasaría si admitiéramos 10% más estudiantes este año?,
• ¿En cuánto hay que aumentar las tarifas este verano para que los
costos sean cubiertos por los ingresos?,
• ¿Qué efectos tendría demorar la compra de papel en dos meses?
• ¿Debe diseñarse un curso único introductorio de Cálculo Numérico para
las carreras de Ingeniería o sería preferible un curso distinto por carrera?

Esto tiende a obligar a nuestras autoridades bajas y medias a tomar decisiones

en base a la “intuición” y la experiencia, a micro-controlar los procesos y en
general a inmiscuirse rutinariamente, y no excepcionalmente, en el nivel
operativo.

Dentro de estas tenemos a dos tipos que dan soporte:

 Sistemas de información gerencial (SIG); Dan un resumen sobre las

operaciones básicas. Proporcionan informes y consultas sobre el
desempeño actual y registros históricos de la empresa.

 Sistemas de apoyo a las decisiones (SAD); Tienen por objetivo dar

apoyo a las decisiones menos rutinarias y estructuradas y son fácil de
predecir. Además dan soporte computacional interactivo durante un
proceso de toma de decisiones.
SISTEMAS DE NIVEL ESTRATÉGICO

La preocupación principal que se atiende

en este nivel es poder determinar la
capacidad organizacional para hacer
frente a cambios previsibles en el entorno
como la detección de tendencias a largo
plazo, planificación estratégico para
hacer frente a tales tendencias o
contexto institucional-regional-nacional-
internacional. Las preguntas típicas que se hacen pueden ser:

• ¿Cuál debe ser la remuneración de un web-máster en los próximos cinco

años para hacer frente a la demanda en el mercado de este tipo de
empleado?

• ¿Qué demanda habrá en la carrera “x” en 5-10 años?

• ¿Qué tipo de carreras/postgrados debemos abrir en los próximos 5

años? ¿Cuáles deberíamos ir cerrando?

Características:

• Facilidad de uso

• Manipular una variedad de datos internos y externos, cuantitativos y

cualitativos,

• Ejecutar sofisticados análisis de datos, etc.

Mediante la información de nivel estratégico podemos hacer frente a las

amenazas del entorno y estar previstos ante los cambios que se puedan dar.

SISTEMAS DE NIVEL DE CONOCIMIENTO

Hay grandes diferencias en este nivel según la
empresa se conciba o no como una empresa
del conocimiento.

Características:

• Son el apoyo al conocimiento

y trabajo con datos en la empresa

• El propósito de esos es ayudar al

negocio integrar nuevos conocimientos
en el y controlar el flujo de trabajo

• En este sistema entran las estaciones

de trabajo y los sistemas de oficinas

Dentro de estas tenemos a dos tipos de sistemas:

 Sistemas de Trabajo del conocimiento (STC): Son aquellos sistemas

que auxilian los procesos de de creación de información.

 Sistemas de automatización de Oficinas (SAE): Son sistemas

colaborativos que aumentan las comunicaciones y la productividad de
equipos y grupos de trabajo.

4. ¿Cuáles son los tipos sistemas de información en

la clasificación de acuerdo con su cobertura en la
organización? Dar un ejemplo de cada uno

Los tipos de sistemas de información según su cobertura en la organización

se han clasificado de acuerdo a las funciones básicas que se realizan en una

empresa, por lo tanto, tenemos los siguientes:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONALES

 El sistema de información
personal es un sistema que
proporciona una interface a la
consulta de datos personales
por medio de filtros pre-
establecidos.

Qué esperar de este

sistema:

• Filtros de Consulta.

Las consultas pueden

realizarse por medio de los siguientes filtros: Nombre, apellido

paterno, apellido materno, calle, colonia, municipio, estado, código

postal.

• Información y datos actualizados. Los datos contenidos en la

base de datos estan actualizados de manera constante. Más de 1

gigabyte de información a su disposición.

• Simple pero efectivo. El formato de consulta y de despliegue de

resultados es simple, y da la habilidad de exportar los resultados a los

formatos mas comunes como XML, Excel, PDF.

EJEMPL OWENS-CORNING FIBERGLASS CORPORACION, el productor

O
más grande de aislamiento de hogar de los Estados Unidos.

Para estimular las ventas esta compañía concientizo a

los dueños de casa, constructores y contratistas de las ventajas de las

técnicas de diseño de casas con energía eficiente. OWERS desarrollo una

base de datos de la eficiente energía de una gran variedad de nuevos y

viejos diseños como parte de su esfuerzo para desarrollar materiales de

aislamiento. Desarrollo un sistema para llevar estadísticas de los nuevos

diseños y estimar los ahorros de energía en los cambios de viejas casas. La

compañía ofreció diseños gratis a constructores, contratistas y arquitectos

para sus diseños de casas si ellos compraban materiales aislantes a OWERS.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GRUPOS

Son sistemas que facilitan el

trabajo en grupo,

aplicaciones a grupos que

comparten hardware,

promueven las

comunicaciones, permiten el

análisis y apoyan a tener un

mejor control de los

documentos como también monitorean el trabajo een grupo.

Estas aplicaciones que comparten hardware permiten a los miembros de un

grupo de trabajo compartir equipamientos caros como por ejemplo,

impresoras laser o unidades de almacenamiento de datos de alta capacidad.

Las aplicaciones para comunicación incluyen correo electrónico, conferencia

de grupo, videoconferencias.

EJEMPL SEARS es una empresa que usa una variedad de sistemas de

O
información como columna vertebral de su estrategia para

llegar a ser líder o solamente en tienda vendedora sino en

servicios financieros a clientes. Una base de datos de 40 millones de

clientes es continuamente minada para buscar grupos específicos como por

ejemplo compradores de herramientas, aficionados a la jardinería, futuras

mamas para enfocar su publicidad. Esta información es usada también por

otras compañías pertenecientes a SEARS como compañías de seguro, etc.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVOS

Es uno de los sistemas más

avanzado para editar, gestionar y

difundir información y contenido

multimedia desde un PC central a

cualquier pantalla conectada al

mismo. La Información se puede

transmitir en tiempo real o

programada a pantallas o grupos de

Pantallas situadas en cualquier parte del mundo, desde su escritorio.

En la práctica, esta nueva herramienta de comunicación obra maravillas en

sitios muy diversos:

cadenas de tiendas, centros comerciales, estaciones y aeropuertos,

Hospitales, bancos, farmacias, universidades, edificios públicos, hoteles,

museos, clubes deportivos, centros médicos, cines y otros lugares públicos

donde la comunicación pueda ser útil y/o rentable.

Algunas empresas que cuentan con diversos establecimientos comerciales

EJEMPL utilizan las pantallas de publicidad dinámica como
O
herramientas de comunicación interna. El director comercial

de una cadena de electrodomésticos, por ejemplo, puede

grabar y transmitir una sesión de formación simultánea para todos los

vendedores antes de que el local abra sus puertas. A partir de esa hora, la
pantalla se convierte de nuevo en un soporte publicitario que recomienda al

cliente uno u otro producto, o que retransmite demostraciones de uso de

ciertos electrodomésticos para atraer la atención de los clientes.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONALES

Un Sistema de Información Interorganizacional se define como la

automatización del flujo de información entre organizaciones para alcanzar

un sistema de administración de la cadena de suministros deseado. Este

proyecto plantea el problema de integrar flujos de información entre

empresas afines para establecer sistemas que interconecten los procesos

de negocios entre ellas. Los cuestionamientos que esta investigación

abordan si se podrá establecer ese vínculo, y responder a los

requerimientos de las negociaciones comerciales, cambiando la cultura

organizacional y evitando volver a las prácticas cotidianas de utilizar

mecanismos manuales. Es posible establecer como una conclusión del caso

de estudio que se puede integrar a las empresas de manera que puedan

comunicarse de manera eficiente a pesar de sus diferencias tecnológicas y

culturales, y que se pueden reconocer las condiciones administrativas y

técnicas para lograr la interrelación y establecer las condiciones de

colaboración entre empresas

EJEMPL  A principios de los 80 General Motors implementó

O
un sistema que enlazaba sus sistemas CAD/CAM y

de entrada de pedidos con los sistemas de

producción de sus proveedores.

5. Relaciona las columnas de la derecha con la
izquierda
A. Planificación de recursos
empresariales – ERP.
B.gestion de relación con el cliente
– CRM
C. gerenciamiento de cadena de
requerimientos – SCM
D. inteligencia organizacional – BI.
E. expertos en sistemas.
F. sistemas de información
geográfica – GIS.
(C)Simplificar y agilizar las
transacciones entre empresas,
clientes y proveedores.
(E)Solución de problemas
específicos, la captura de know –
how.
(A) sistemas – funcional, la
integración de procesos que
operan a nivel corporativo.
(F) la interfaz gráfica, con
referencia a los datos geográficos,
el apoyo a la toma de decisiones
(D) herramientas para el
almacenamiento y análisis de
datos, apoyo a la toma de
decisiones.
(B) la integración de los procesos
de atención y apoyo de los
consumidores.