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Este documento es una copia autorizada para uso particular de la Sra. Clavera, 18/12/2009
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RELACIONES DIRECTIVO-SUBORDINADO
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OBJETIVO:
RECONSTRUIR
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LA CONFIANZA
Construyendo la confianza
Imagine que llega un da al trabajo despus de
una dura temporada preparando el lanzamiento
Aumenta el rendimiento y
la productividad de la empresa:
Los subordinados se sentirn libres de opinar y estarn
ms motivados.
Los subordinados estarn dispuestos a dar ms por su
empresa de lo que les correspondera estrictamente por su
puesto de trabajo.
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LA CONFIANZA
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resumen ejecutivo
En momentos de recesin
se acenta la sensacin de
desconfianza en las organizaciones. Y por ello se hace ms
necesario que nunca comprender cmo se genera y se
mantiene esa confianza. Segn
los autores, las relaciones entre directivos y subordinados
son clave en la generacin y el
mantenimiento de la confianza. En este artculo presentan
un crculo virtuoso basado en
los resultados de un estudio
emprico y en su experiencia
como coaches. Este modelo sostiene que cuando los
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LA CONFIANZA
EMPRESA
+
+
Tener iniciativa
Ayudar a sus compaeros
Ir ms all del desempeo
de sus funciones
Ser leal con la empresa
4
CONFIANZA
DEL DIRECTIVO
EN SUS
SUBORDINADOS
SUBORDINADO
COMPAEROS
Crculo virtuoso
de la creacin de confianza
FIGURA 2
SUBORDINADO
DESARROLLA
COMPORTAMIENTOS
ORGANIZATIVOS
CVICOS
1
DIRECTIVO
DESARROLLA
COMPORTAMIENTOS QUE
GENERAN CONFIANZA EN EL
SUBORDINADO
+
+
+
+
+
++
+
+
+
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CONFIANZA
DEL SUBORDINADO
EN EL DIRECTIVO
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LA CONFIANZA
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de contencin. Si hay confianza, se lo comunicar rpidamente, para evitar que [el problema]
vaya a ms, afirma un directivo francs, que
aade que esto tambin depende de lo abierta
que sea la cultura de la empresa.
Por otra parte, si los subordinados tienen
una gran confianza en sus directivos, esperarn que estos cumplan con sus obligaciones
en el futuro, que les traten de forma justa y ser
correspondidos si actan adecuadamente. Por
eso, los que confan en sus jefes estn dispuestos a hacer ms de lo que se les pide y se muestran ms comprometidos con la organizacin.
Es decir, desarrollan comportamientos organizativos cvicos dentro de la empresa.
Estos comportamientos cvicos inciden en
tres dimensiones: la propia tarea, los compaeros de trabajo y la organizacin en su conjunto.
En relacin a la tarea, los empleados implicados se responsabilizan de llevarla a cabo de
manera excelente, sin ceirse a lo estipulado
estrictamente en el contrato o en su funcin
departamental (horarios, descripcin del
puesto, salario). El comportamiento cvico
tambin lleva a los empleados a colaborar con
otras personas sin pensar si pertenecen al mismo equipo o proyecto. Por ejemplo, resolviendo dudas de los compaeros recin incorporados o echando una mano cuando otros tienen
sobrecarga. Se genera as un clima de confianza
en el conjunto de la organizacin por el que los
empleados se sienten orgullosos de pertenecer
a ella y actan en consecuencia. Este sentido de
pertenencia puede manifestarse defendiendo
a la empresa cuando otros la critican o participando en sus proyectos de responsabilidad
social si los tiene. En definitiva, los comportamientos organizativos cvicos suman para que
el barco de la empresa navegue a la velocidad y
el rumbo adecuados.
Los comportamientos organizativos cvicos no suelen estar reconocidos por el sistema
formal de compensacin de la empresa, pero
facilitan el funcionamiento de la organizacin
y contribuyen a que el directivo vuelva a iniciar
el ciclo confiando en sus empleados.
En una organizacin en la que hay comportamientos cvicos, el directivo sentir el apoyo
de sus empleados. Sabr de antemano que no
le defraudarn cuando delega una tarea o cuando revela una informacin confidencial. Como
explica una ejecutiva de 35 aos del sector de la
comunicacin: Lo que me hace confiar es que
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OBJETIVO:
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LA CONFIANZA
El comportamiento
cambia las percepciones
FIGURA 3
FIGURA 3
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FACTORES
PERSONALES,
SOCIALES Y
CULTURALES
Edad
Sexo
Pas de origen
Cultura
Experiencia y
prestigio
Redes sociales
Reciprocidad y tiempo
RESPETO
CONFIANZA
DESCONFIANZA
RESPETO
COMPORTAMIENTOS
Consistencia y predictibilidad
Integridad
Comunicacin
Delegacin
Preocupacin por los dems
Lealtad
Factores personales,
sociales y culturales
Como hemos ido viendo, la confianza es una
relacin que implica la voluntad de depender
de los actos de otra persona, basndose en exNMERO 3 CUARTO TRIMESTRE 2009
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LA CONFIANZA
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para saber ms
n
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