1.

Identificacin del problema central

El problema consisti en que los clculos de la demanda estuvieron demasiado
alejados de la realidad, por lo que la produccin de juguetes estuvo mal planificada y
no podrn atenderse los pedidos de los nios.
Actualmente, para el clculo de la demanda cuentan con un software para la
planificacin, adems se examina una muestra de cartas y correos para en funcin de
ellos, extrapolar y calcular la demanda total, misma que se compara con la base de
datos para filtrar a que nios debe entregarse le su regalo segn su comportamiento
durante el ao.
Sin embargo, al ser los usuarios (nios) bastantes volubles e influenciables,
actualmente en mayor grado que en previos aos, toda vez que los medios de
comunicacin causan que las tendencias se esparzan muy rpidamente resulta cada
vez ms difcil estimar la demanda de forma relativamente precisa.
2. Hechos que influencia el problema central
-

El error en calcular la demanda se vio influenciado por que la categora de nios

muy buenos fue 20% mayor a lo esperado Sistema de Informacin
Cada ao, la cantidad de nios se incrementa, as como la de opciones de
juguetes.
Debido a la globalizacin, las modas se extienden muy rpidamente y en mercado
donde los usuarios son tan volubles dificulta predecir las tendencias y estimar
demanda. Cambio Inesperado de la demanda y falta de flexibilidad
Los gustos del mercado (nios) es muy variable y manipulable. Cambio en la
demanda
Tener una sola fecha de entrega de los productos, elimina el margen de error en el
proceso de entrega.

3. Anlisis de cada uno de los hechos (costo/beneficio, ventajas/desventajas)

Cambio inesperado de la demanda; este suceso perturba el programa de produccin
planificado y obliga a Santa Claus a redefinir el plan de produccin.
-

Desventaja: Definir la nueva materia prima que debe abastecer (el tiempo es
corto), no se puede acumular stock.
Ventaja: Obliga a buscar optimizacin de recursos, obliga a la mejora continua,
permite estar atento ante los cambios en las tendencias.

Falta de Flexibilidad; los talleres estn acondicionados para producir juguetes

tradicionales y de las nuevas tendencias, pero si hay un cambio en la demanda de
algn artculo no pueden realizarlo sin antes incurrir en sobrecostos de inventario.
-

Desventaja: Seria necesario invertir en nueva maquinaria para ampliar la

capacidad de la planta, adems la necesidad de contar con mayor personal.
Ventaja: Contar con la capacidad de planta para atender el crecimiento de pedidos
(mas nios) y contar el capital humano para atender este incremento.

Feedback del cliente; la informacin que brindan los nios no es del todo correcta
debido a su accionar voluble en decidir por algn juguete.

Desventaja: Dificultad en la prediccin de las tendencias y la produccin.

Ventaja: Se puede influenciar en ellos para crear tendencias.

Sistema de Informacin; cuenta con un sofisticado software pero han errado en la

planificacin debido a que la decisin de la demanda es muy variable (nios)
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Desventaja: No se puede contar con una base de datos fiable y muchos menos
realizar un plan de produccin confiable.
Ventajas: Encontrar la forma de influenciar en las decisiones del cliente

4. Alternativas de solucin al problema central

Clasificacin de los productos; mediante esta alternativa se alcanzara producir en
los primeros meses aquellos artculos que son pocos voltiles, permitiendo de esta
manera disponer de la planta en los ltimos meses para los artculos novedosos; y
evitar sobre stock de materias primas y suministros, y cargos innecesarios en los
ltimos meses de horas extras.