DIAGNOSTICO SITUACIONAL EMPRESA CUIDO DE ELLOS

En relacin al diagnstico que expresa la situacin actual de la empresa Cuido de Ellos, se

presenta la siguiente informacin:

1. Identificacin de las variables del macro y microentorno.

Anlisis interno

Fortalezas
Nueva idea de negocio.

Costos fijos mnimos por carecer de

empleados con contratacin directa

Por su naturaleza posee tambin
tasas impositivas preferentes por
ser ESAL (Entidad Sin nimo de

Debilidades
Capital muy limitado para la inversin
inicial.
Los fundadores no tienen experiencia
en tiendas de mascotas ni en cuidado
animal
los mrgenes de rentabilidad son muy
bajos y no se posee descuento por

Lucro),
No posee competencia directa por

ser un modelo de negocio nico.

Pgina web con acceso inmediato

lo que el precio de venta puede llegar a

para clientes

Lnea de atencin al cliente con

volumen de compras en un inicio, por

ser poco competitivo
Se manejar un sistema de inventario
Just in Time por lo que algunas

Fortalezas
servicio personalizado
Pago electrnicos para facilitar al
cliente la adquisicin del producto a
travs de botn de pago en la

pgina web
La lnea de atencin al cliente
podra

prestar

el

servicio

Debilidades
referencias
pueden

no

tener

disponibilidad inmediata
Carencia de personal capacitado en
cuidado animal en un inicio
Carencia de referencias en inventario a
la hora de tomar pedidos debido al

de

sistema de inventario Just in Time por

asesora veterinaria gratuita a los

limitaciones econmicas para mantener

clientes activos de la empresa.

un stock amplio
Tabla 1. Analisis Interno

Anlisis Externo

Oportunidades
La digitalizacin del comercio a

Amenazas
Grandes tiendas de mascotas a nivel

nivel mundial dej de ser una

nacional pueden usar herramientas

tendencia para convertirse en una

legales como leyes anti-dumping

Los profesionales en el rea veterinaria

realidad.
una tienda virtual responde a los

pueden perder clientes por consulta de

hbitos de uso de millones de

realizarse el asesoramiento gratuito en

personas alrededor del mundo

las
redes
sociales
permiten

la lnea de atencin por lo que pueden

promocionar empresas y productos

desprestigiar la marca.
Situacin econmica difcil de los

con un gran alcance, un pblico

hogares que no permitira el pago de

objetivo previamente seleccionado

servicio de domicilio por parte de los

y una mnima inversin

Los consumidores de hoy requieren

clientes
Que la publicidad por redes sociales

tambin respuestas rpidas, fciles

decrezca en efectividad por exceso de

de adquirir y en lo posible gratuitas,

oferta a travs de stos medios

La capacitacin del personal

por lo que una lnea de atencin al

en

cuidado animal se podra ver afectado

Oportunidades
cliente con asesora profesional se

Amenazas
al verse reducidos los ingresos de la

adapta a las necesidades del cliente

empresa

actual.
el mercado de mascotas est en

mencionadas.

por

las

amenazas

antes

crecimiento a nivel nacional, con

animales en ms del 30% de los

hogares.
El tiempo se ha convertido en el
principal activo de las personas hoy
en da por lo que nadie quiere
perder ni un segundo comprando un
artculo en especial.
Tabla 2. Anlisis Externo

2. PLAN DE MARKETING

Anlisis de la situacin
Segn un estudio de mercado realizado para FENALCO en Colombia por medio de la
empresa B&Optimos, y publicado por la revista Dinero (2015) sobre el comportamiento de
las ventas de productos para mascotas en el pas, el 37% de los hogares colombianos tienen
mascota, de las cuales el 70% son perros y el 13% gatos. Adems, las ventas anuales de
productos para mascotas ascienden a 690.000 millones de pesos y crece al orden de 8%
anual; esto evidencia el gran tamao del mercado de mascotas en el pas actualmente y el
gran potencial en ventas que posee la tienda online que se pretende desarrollar. En cuanto a
rentabilidad, el 56% de las compras de productos para mascotas se hacen en supermercados
y grandes superficies, lo que puede indicar que el factor precio no es tan importante para el
consumidor a la hora de comprar, como lo es la ocasin y comodidad en la compra; esto
deja entrever que los mrgenes de rentabilidad pueden ser del orden del 15% sobre la venta,
que es el margen que usualmente se aplica a los productos que se venden en retailers (o

incluso mayor). A pesar de lo anterior, se debe alcanzar un nivel de compras alto y realizar
pagos de contado o por adelantado de la mercanca, para lograr descuentos que hagan ms
competitiva a la empresa, comparado con grandes superficies y otras tiendas de mascotas
de gran tamao. La ventaja que posee la empresa, es que no tiene la misma tasa impositiva
que su competencia por ser una entidad sin nimo de lucro, por lo que podra establecer
precios incluso inferiores a ella.
La empresa se encuentra en proceso de creacin, por lo que la inversin inicial se basa en el
establecimiento de la tienda virtual y redes sociales, as como en la implementacin de
proteccin de datos por medio de adquisicin de licencias, antivirus, derechos de autor y
equipos seguros; tambin se requiere invertir en capital de trabajo para compra de producto
(el pago debe ser de contado para alcanzar descuentos) y en gastos por requerimientos
legales. Lo anterior, segn lo estipulado en el presupuesto elaborado en una de las
evidencias del presente programa, costara alrededor de 5 millones de pesos. Esto debido a
que el sistema de inventarios a utilizar ser Just in Time, lo que requiere un mnimo de
inversin en productos para vender; los clientes pagarn de contado, lo que evita inversin
en cuentas por cobrar; el establecimiento de una tienda virtual bsica y la administracin de
redes sociales no es costoso; y la inversin en equipos no es inmediata por poseer
computadores y celulares aptos para dicho ejercicio en el momento.
Segn lo anterior, el riesgo de la inversin es mnimo comparado con el nivel de ventas que
se pretenden alcanzar en 5 aos (1.600 millones de pesos), y la misma se recuperara
durante el primer ao de actividad comercial (pudiendo ser antes, de alcanzar niveles de
venta mayores a las estipuladas, dado que no son muy ambiciosas). Del segundo ao en
adelante (o despus de alcanzar niveles de ventas de 100 millones anuales) se percibirn
ganancias para los fundadores de la ESAL a travs de salarios administrativos y se
comenzar a aportar todas las utilidades a causas benficas en el sector animal y ambiental,
por lo que el beneficio adems de econmico ser misional, dado que el objetivo principal
de ste emprendimiento es ayudar a animales abandonados y proteger el medio ambiente.
Anlisis de su pblico objetivo.
Mujeres y hombres de 18 a 35 aos (Millennials y Centennials con capacidad de decisin
de compra que estn habituados a realizar compras y buscar informacin a travs de

internet) de estratos 4, 5 y 6 (generalmente con capacidad adquisitiva alta y situados en

reas de baja peligrosidad y cercana, lo que facilitara la distribucin), que poseen perros
y/o gatos, que viven en Medelln y Bogot, pertenecientes a las redes sociales Facebook e
Instagram (medios a travs de los cuales se llevar a cabo la promocin de la empresa).
Proyeccin de ventas total y por lnea.
La proyeccin de ventas fijadas hasta el ao 2017 es la siguiente:
AO
ventas anuales
proyectadas
implementacin y

2017
2018
2019
2020
2021
100.000.00 200.000.00 400.000.00 800.000.00
1.600.000.000
0
0
0
0

sostenimiento
publicidad y promocin
personal de la empresa

2000000

4000000

8000000

16000000

32000000

vinculado al proyecto
tecnologa
proveedores
aspectos legales
imprevistos
total implementacin y

7200000

20400000

40800000

81600000

163200000

3000000
80000000
500000
2000000

3000000
160000000
1000000
4000000

6000000
320000000
2000000
8000000

12000000
640000000
4000000
16000000

24000000
1280000000
8000000
32000000

94700000

192400000 384800000 769600000 1539200000

5.300.000

7.600.000

sostenimiento
utilidad neta ao

15.200.000 30.400.000 60.800.000

Definicin de la plataforma del modelo de negocio virtual.

La plataforma elegida para la actividad principal de la empresa ser la pgina web,

3. Requerimientos legales
Exposicin de la legislacin aplicable a este modelo de negocio online y sus
comunicaciones.

La normatividad aplicable a este modelo de negocio es la siguiente:

-

Normativa en publicidad y sanciones.

Estatuto del Consumidor. Decreto 3466782. Artculo 14 y 31.

Rgimen tributario aplicable a las transacciones que se realicen en la web.

Derecho de revocacin o arrepentimiento.

Ley de comercio electrnico 527 de 1999.

Ley factura electrnica 1231 de 2008.

Ley contra pornografa infantil 679 de 2001.

Ley de certificacin, los certificados y las firmas digitales decreto 1747 de 2000.

4. Diagnstico de viabilidad
La empresa Cuido de Ellos tiene un nivel de riesgo mnimo frente al potencial del modelo
de negocio y el monto de ventas que se puede llegar a alcanzar, por lo que el costo
beneficio se presenta favorable. La rentabilidad del sector, aunque no es muy alta, se
compensa con el alto volumen en las ventas y la recompra peridica a tasas mensuales, por
lo que la rotacin del capital de trabajo generara altas utilidades. Adems de esto, se
estableci el perfil del cliente, los requerimientos tcnicos y de proveedores y la definicin
de la oferta, para dar bases a la eleccin final de la plataforma ideal para la empresa: pgina
web.