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ASIGNATURA:
GESTION EMPRESARIAL
DOCENTE:
TEMA:
ALUMNOS:
pg. 1
I.
INDICE
Contenido
TITULO ................................................................................................. PAG
2.
INTRODUCCION
3
3.
OBJETIVOS.
.4
3.1.
OBJETIVOS
GENERALES
4
3.2.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS..
..4
4.
MARCO
TEORICO
..5
4.1.
DEFINICIONES
TECNICAS.
..5
4.2. RETOS DE LA GESTION
5
4.2.1. EVOLUCIOON EN
5
LA
DE
CALIDAD
GESTION
DE
EMPRESARIAL.
LA
CALIDAD.
ECONOMICA.
4.2.2.2.
REVOLUCION
TECNOLOGICA7
4.2.2.3.
EXIGENCIAS
CONSUMIDOR.7
DEL
4.2.2.4.
CONCIENCIA
ECOLOGICA8
4.3.
INDICADORES
DE
GESTION
EMPRESARIAL..8
DE
CALIDAD
4.3.1.
INDICE
E
INDICADOR.9
4.3.1.
SISTEMA
INDICADORES9
DE
pg. 2
4.3.2.
TIPOS
DE
INDICADORES
CALIDAD..10
4.3.3.
POR
QUE
MEDIR
QUE?..............................................................11
DE
PARA
5.
CONCLUSIONES
13
6.
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS
.14
7.
ANEXOS
..15
II.
INTRODUCCIN
El trmino calidad ha evolucionado a lo largo de los ltimos aos,
desde el aseguramiento del producto en la lnea de produccin
hasta convertirse en una nueva forma de gestin empresarial que
busca organizaciones ms eficientes y eficaces.
Los indicadores de calidad son medidas estadsticas basadas en
cifras o ratios que se utilizan como criterio para juzgar y evaluar
el desempeo de una organizacin, un sistema o un proceso.
En toda actividad organizacional es necesario medir su
desempeo, sin distinguir a qu tipo de actividad se dedique. Una
organizacin empresarial como un sistema organizacional
necesita saber cmo est trabajando cada uno de sus
subsistemas organizacionales frente a un entorno altamente
competitivo y agresivo
Los lderes de las organizaciones empresariales son conscientes
que no solo basta certificar en la NTP ISO 9000:2001, sino que
tienen que disponer a la par de un sistema de indicadores de la
calidad.
pg. 3
III.
OBJETIVOS
3.1.
Objetivo General
Conocer cmo se mide y planifica una gestin de calidad
empresarial.
3.2.
Objetivos Especficos
Identificar los retos actuales que llevan los cambios frecuentes
una gestin de calidad.
Comprender la importancia de la elaboracin de los indicadores
de gestin, en la vida empresarial.
pg. 4
IV.
MARCO TERICO
4.1. Definiciones Tcnicas
Indicadores. Son instrumentos o herramientas que permiten a las
empresas evaluar los resultados de una gestin frente a sus
objetivos, metas y responsabilidades, as como su progreso en el
tiempo y proporcionan la identificacin de oportunidades de mejora
adaptndose a metas ms realistas acorde a resultados y
ajustando, consecuentemente, las previsiones.
Reto. Es un desafo o una actividad (fsica o intelectual) que una
persona debe realizar sobreponindose a diferente tipo de
dificultades. Un reto puede llegar a ser complicado y peligroso en
algunos casos, pero obtener xito siempre es algo que genera
satisfaccin y alegra ya que no slo implica poder cumplir con una
tarea especfica sino adems con aquello que supone alguna
complicacin.
pg. 5
pg. 7
Etapas
Concepto
Finalidad
-Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien -Satisfacer al artesano,
independientemente
por el trabajo bien
Artesanal
del costo o esfuerzo hecho
necesario para ello
-Crear
un
producto
nico
Hacer muchas cosas no
importando que sean -Satisfacer una gran
Revolucin
de
calidad
(Se demanda de bienes.
Industrial
identifica
Produccin -Obtener beneficios.
con Calidad).
Asegurar la eficacia del
-Garantizar
la
armamento
sin
disponibilidad de un
Segunda
Guerra importar el costo, con
armamento eficaz en la
Mundial
la mayor y ms rpida
cantidad y el momento
produccin (Eficacia +
preciso.
Plazo = Calidad)
-Minimizar
costos
Hacer las cosas bien a mediante la Calidad
Posguerra (Japn)
la primera
-Satisfacer al diente
-Ser competitivo
Satisfacer
la
gran
Postguerra
(Resto Producir, cuanto ms
demanda de bienes
del mundo)
mejor
causada por la guerra
Tcnicas de inspeccin
Satisfacer
las
en Produccin para
Control de Calidad
necesidades
tcnicas
evitar la salida de
del producto.
bienes defectuosos.
Sistemas
y
Procedimientos de la -Satisfacer al diente.
Aseguramiento de la organizacin
para -Prevenir errores.
Calidad
evitar
que
se -Reducir costos.
produzcan
bienes -Ser competitivo.
defectuosos.
Teora
de
la
-Satisfacer
tanto
al
administracin
cliente externo como
empresarial centrada
interno.
Calidad Total
en
la
permanente
-Ser
altamente
satisfaccin
de
las
competitivo.
expectativas
del
-Mejora Continua.
cliente.
4.2.2.Retos principales
El reto principal de la gestin de la calidad en la gestin empresarial es el
CAMBIO, y se manifiesta en forma rpida y constante. Se encuentra en
todas partes de la organizacin y cada vez est ms presente. El cambio
plantea retos, estos son:
pg. 8
4.2.2.1.
Globalizacin Econmica (CE, Mercosur, C.
Andina, TLC, etc.)
El desarrollo econmico mundial reciente, as como la llamada globalizacin
de los mercados est generando gran controversia. Para unos, es el inicio de
una nueva etapa de desarrollo de la humanidad; para otros, es una poltica
neoliberal para desarrollar el mercado y las relaciones capitalistas, con una
nueva divisin internacional del trabajo, con marginacin creciente de los
pases pobres. Se ha comprobado que, conforme la globalizacin econmica
se expande, sta trae consigo retos y oportunidades que cambian el
panorama mundial, esquema al que no se adaptan con facilidad los pases
en desarrollo. De acuerdo con la teora clsica, la expansin de la economa
global conlleva a la prosperidad a travs de la divisin del trabajo y la
especializacin de acuerdo a la ventaja comparativa de cada pas.
4.2.2.2.
Revolucin Tecnolgica
Conciencia Ecolgica
ISO 9004 con sus variantes ISO 9001, 9002 y 9003 que se
difundieron por Europa a partir de 1985.
Malcolm Baldridge National Quality Award conocido por las siglas
MBNQA- implantado en Estados Unidos en 1986.
European Quality Award popularizado por su acrnimo EQA- que
fue instaurado en 1991.
4.3.1.ndice e Indicador
a. Indicador: Es una expresin matemtica de lo que se quiere
medir, con base en factores o variables claves y tienen un objetivo
y cliente predefinido. Los indicadores de acuerdo a sus tipos (o
referencias) pueden ser histricos, estndar, tericos, por
requerimiento de los usuarios, por lineamiento poltico, planificado,
etc.
pg. 10
4.3.2.Sistema de indicadores
Los indicadores de calidad son instrumentos de medicin, basados en
hechos y datos, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos
y servicios para asegurar la satisfaccin de los clientes, es decir, miden el
nivel de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una
determinada actividad o proceso empresarial. Los indicadores de calidad,
idealmente pocos aunque representativos de las reas prioritarias o que
requieren supervisin constante de la gestin, deben ser:
pg. 11
Y Para qu medir?
Para poder interpretar lo que est ocurriendo.
Para tomar medidas cuando las variables se salen de los lmites
establecidos.
Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder
evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.
Para analizar la tendencia histrica y apreciar la productividad a
travs del tiempo.
Para establecer la relacin entre productividad y rentabilidad.
Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
Para relacionar la productividad con el nivel salarial.
Para medir la situacin de riesgo de la empresa.
Para proporcionar las bases del desarrollo estratgico y de la
mejora focalizada.
pg. 13
INDICADO DESCRIPCI
R
N
FRMULA
IMPACTO
(COMENTARIO)
Consiste
en
calcular
el
porcentaje
real de las
Nivel
de entregas
cumplimient oportunas y
o entregas a efectivas
a
clientes
los clientes
Nmero
y
porcentaje de
facturas con
error
por
cliente,
y
Calidad de agregacin
la
de
los
Facturacin mismos.
Facturas
Emitidas
con
Errores
___________________
Total de Facturas
Emitidas
Consiste
en
calcular
el
porcentaje
Causales de real de las
Notas
facturas con
Crdito
problemas
Pendientes
por Facturar
Consiste
en
calcular
el
nmero
de
pedidos
no
facturados
dentro
del
total
de
facturas
Total
Pedidos
Pendientes
por
Facturar
____________________
Total
Pedidos
Facturados
Generacin de retrasos en
los cobros, e imagen de
mal servicio al cliente, con
la consiguiente prdida de
ventas.
pg. 14
V.
CONCLUSIONES
pg. 15
VI.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
RUIZ-CANELA LOPEZ, JOSE, (2003), La gestin por la calidad total en la
empresa moderna, MEXICO, Editorial: RA-MA.
SANCHEZ DIAZ, Manuel, (31 de enero del 2013), Indicadores: seguimiento
de la gestin en la empresa. Foro Cerper.
Camisn, C., Cruz, S., & Gonzlez, T. (2007). Gestin de la Calidad:
Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Pearson. Prentice Hall.
NOGUEZ, Vctor, (2015), ISO 9001:2015. El Futuro de la Calidad. Editorial:
Isotools excellence.
CRUZ LEZAMA, OSAIN, (20 de Enero de 2016), Monografas. Ttulo:
Indicadores de Gestin y Aplicaciones de Herramientas Calidad. Colombia.
Disponible
en:
http://www.monografias.com/trabajos55/indicadoresgestion/indicadores-gestion3.shtml
Ricardo Gonzlez Castrillo. (2008), Indicadores de calidad. Barcelona. Editorial:
Universidad Rey Juan Carlos.
GARCA P. Manuel, REZ G. Luis, CASTRO R. Marco, VIVAR M. Luis,
OYOLA V. Luis, (DICIEMBRE-2003), SISTEMADE INDICADORES DE
CALIDAD
I,
UNMSM,
DISPONIBLE
EN:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/indata/Vol6_n2/pdf/si
stema.pdf
pg. 16
VII.
ANEXOS
pg. 17
pg. 18
CUADRO DE MANDO
pg. 19
PLAN DE ACCION
pg. 20