TRABAJO COLABORATIVO UNO

DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

EDISON FABIAN SIERRA CASTIBLANCO

1053607646

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD

2016

Analicen las siguientes preguntas relacionadas con el caso problema

1. Cules funcionarios estn involucrados en el conflicto?
El conflicto inicialmente comenz por que el jefe de personal recibi varias
quejas telefnicamente de los clientes de la zona de occidente que manifiestan
inconformidad con el empaque del calzado, le comento al jefe de despachos
pero el airadamente le contesto que no era problema de l.
-

Jefe de personal
Jefe de despachos

La secretaria escucho el problema y le comento al gerente, el realizo una reunin

con todos los jefes donde el problema sigui y la seora de los tinto afirmo que en
la oficina del jefe de despacho estaban todas las cartas que haban enviado los
clientes quejndose por el empaque del calzado.
-

Gerente
Secretaria
Seora de los tintos

Despus de lo sucedido el grupo de diseadores enterado de lo sucedido

entraron en paro hasta que el gerente les d una explicacin de todo lo sucedido
personalmente

2. Cul es el germen del conflicto?

Este gran conflicto se genera por todas las quejas que fueron dadas por todos los
clientes de la zona de occidente por los desperfectos en el empaque del calzado

3. Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la

empresa?
Debido a que el grupo de diseadores entran el paro por esta situacin el gerente
y el subgerente estn muy preocupados ya que tiene que entregar un pedido que
ser exportado para Japn y el pedido est retrasado, si el pedido se incumple
debe pagar una multa de 70.000.000 a la asociacin Exportecolombia

4. En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?

-

rea de despachos
rea de produccion
rea de recursos humanos

5. Cules son las situaciones que genera el conflicto?

-

Las quejas recibidas por los clientes de la zona occidental

La actitud del jefe de despachos
El paro de los diseadores