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Contenido
INTRODUCCIN.............................................................................................................................................................. 2
PLAN DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.................................................................................................................. 3
Objetivo general:......................................................................................................................................................... 3
Responsables:............................................................................................................................................................. 4
ORGANIGRAMA CHILQUILTA ENERGIA............................................................................................................................. 5
COMUNICACIN POR CAPAS ORGANIZACIONALES.......................................................................................................... 6
Objetivo:...................................................................................................................................................................... 6
Capas.......................................................................................................................................................................... 6
1-
Directorio........................................................................................................................................................... 6
2-
Gerencias........................................................................................................................................................... 7
3-
Subgerencia....................................................................................................................................................... 7
4-
Analistas............................................................................................................................................................ 8
5-
Jefaturas............................................................................................................................................................. 8
6-
Supervisores...................................................................................................................................................... 9
7-
Administrativos.................................................................................................................................................. 9
8-
Operarios......................................................................................................................................................... 10
Puntos importantes:.................................................................................................................................................. 10
CONCLUSIN................................................................................................................................................................ 11
INTRODUCCIN
La empresa, como sistema abierto se ve influenciado por diversas fuerzas (internas y externas), factores que pueden
o no controlar. Dentro de los factores internos de una organizacin, se encuentra el equipo humano, que es sin duda
el ms sensible y el que se resiste a los cambios que se producen al disear e implementar un plan de
administracin de mejoras estratgicas en mbitos como por ejemplo: reclutamiento y seleccin, programas de
capacitacin, liderazgo, procesos de evaluacin de desempeo, entre otros. Una de las principales causas por las
cuales el talento humano de una organizacin se resiste a participar y colaborar activamente del proceso de
mejoras, que claramente traer mltiples beneficios a la empresa, es la falta de comunicacin, la carencia de
antecedentes respecto al proceso que se ver involucrado la empresa, es decir, el desconocimiento de las personas,
lo cual produce en una primera instancia un cierto grado de rechazo y desconfianza por parte de los colaboradores,
que actan como fuerzas restrictivas ante el proceso.
En el presente dossier se llevar a cabo el plan comunicacional, dirigido por el equipo de recursos humanos de la
empresa, que ser el encargado de traspasar y difundir la informacin respecto al plan de mejoras que adoptar
Chilquinta por todos los niveles jerrquicos de la organizacin. En este proceso se establecern plazos, responsables
de cada actividad enfocada a la expedita y correcta manipulacin de informacin.
De esta manera se pretende curtir de informacin a todo el personal de la empresa, en mbitos como por ejemplo:
Cundo comenzar a regir el plan de mejoras, quin participar del proceso, las actividades que se realizarn, el
objetivo de las mejoras, por qu es necesaria su aplicacin, canales
retroalimentacin, resultados del plan de mejoras, etc.
de difusin de la informacin y
Con todo lo anterior, esta tercera entrega se fundamenta en la correcta elaboracin de un plan comunicacional que
abarque a todas las capas organizacionales de la empresa elctrica, fomentando la iniciativa y activa colaboracin
del personal, bajo la perspectiva del talento humano como elementos sumatorios dentro del proceso.
Que comunicar.
A quien se comunicara.
Como se comunicara; y
Medicin.
Para llevar a cabo este plan se utilizaran diferentes herramientas tanto formales como informales, se dar a travs
de la comunicacin descendente (segn organigrama), narrando a todo el pblico de la empresa los beneficios del
plan de mejora, haciendo con esto una campaa de marketing interno que beneficie el plan de mejoras, agilizando
los canales de comunicacin para una mejor recepcin de esta, empapando la cultura de la organizacin a travs del
fomento de la mejora continua, estableciendo como estrategia crear las condiciones de satisfaccin para el personal,
fomentando el involucramiento de las personas.
Objetivo general:
El objetivo del plan de comunicacin para la empresa Chilquinta, es dar a conocer todo el plan de mejora propuesto
en cada uno de los manuales analizados previamente, los cuales son el manual de reclutamiento y seleccin, manual
de capacitacin, y manual de evaluacin de desempeo, a travs del marketing interno se lograra no solo informar
sobre las mejoras en estas polticas, sino que tambin los trabajadores de la organizacin se sientan parte de estas,
y cooperen con actividades propias que finalmente vayan en ayuda del complimiento, sumamente importante es
hacer parte de este plan a las capas organizacionales.
Al trabajar con las capas organizacionales se podr influenciar directamente la cultura de la empresa, usando el
lenguaje organizacional, los valores definidos por la direccin y los valores demostrados por cada colaborador,
adems de provocar ayudas respecto al sentimiento de pertenencia, la reaccin, y el anticipar las situaciones, todo
esto por parte de las personas que trabajan y conforman Chilquinta.
Responsables:
El plan comunicacional que se llevar a cabo en la empresa Chilquinta tiene como principal y en primera instancia
como responsable al rea de recursos humanos de la empresa, ya que es el rea donde nace la informacin, que
debe ser guiada de forma estructurada por los distintos niveles jerrquicos de Chilquinta, es decir, por las capas de
la organizacin (Directorio, gerente general, gerencia, subgerencia, analistas, jefaturas, supervisores, administrativos
y el equipo tcnico operario). En primer lugar el equipo de recursos humanos facilita y se hace responsable en la
accin de proporcionar y entregar la informacin en primer lugar al directorio, informando el plan de mejoras que se
establecer en la empresa, objetivo de ste, beneficios, plazos, en definitiva, los principales aspectos que se
evaluaran en el proceso, de manera que el directorio est al tanto de las acciones concretas que se llevaran a cabo
dentro de la empresa. Luego, esta informacin llegar, por parte de recursos humanos, al gerente general, quien a
su vez se hace responsable de traspasar esta informacin a todos rangos de gerencias presentes en la empresa,
como por ejemplo, gerente comercial, gerente de finanzas, gerente de operaciones, etc. Cada gerente ser
responsable de gestionar la accin de informar a sus subgerencias el plan de mejoras que pretende establecer
internamente la organizacin, de esta manera, cada capa de la empresa se va haciendo responsable de recibir y
traspasar la informacin respecto al plan de mejoras de la empresa Chilquinta. Subgerencia debe difundir la
informacin al equipo analista de la organizacin y ste a su vez a las jefaturas de cada rea, posteriormente esta
informacin ser traspasada a los supervisores de local, que deben informar al respecto al equipo administrativo de
la empresa elctrica, para finalizar la accin de comunicar e informar al equipo tcnico operativo. Lo anterior
expuesto asegura que la informacin llegue a todos los niveles organizacionales, en donde existen responsables en
cada eslabn de difundir y traspasar la informacin. El medio utilizado ser mediante reuniones.
Cabe destacar que junto a lo anterior el equipo de recursos humanos se encargara y se har responsable de difundir
material visual dentro de las dependencias de Chilquinta como por ejemplo afiches, informando a todos los
colaboradores respecto del plan de mejoras que llevar a cabo la organizacin.
AUDITORIA
MARCELO
LUENGO A.
Subgerente
General
LUIS
CONTRERAS
I.
Gerente de
Operacin
MACARENA
DENEY P.
Subgerente
Experiencia de
servicio y
comunicaciones.
CRISTIAN
CANDIA O.
Subgerente de
Mantenimiento
MANUEL
PFAFF
Gerente Legal
JOSE
MORALES D.
Gerente
Tcnico
MANUEL
PEREZ R.
Subgerente de
Proyectos de
Transmisin
ESTEBAN
LAVANDEROS
W
Gerente de
Personas
HECTOR
BUSTOS C.
Gerente
Comercial
FRANCISCO
KARMY E.
Subgerente
GABRIEL
GABRIEL G.
SANDOVAL
NAVARROGestin
B.
Subgerente
Subgerente
de
Op.
Consumo y
Comerciales
ALLAN
HUGHES G.
Gerente de
Finanzas
LUIS DONOSO
R.
Subgerente
EH&S
CRISTIAN
MARTINEZ V.
Subgerente
Regulacin y
GUSTAVO
VARELA M.
Subgerente de
Desarrollo
JUAN TAPIA
T.
Subgerente
de Legal
MARCELO
FUENTES A.
Subgerente de
Finanzas
GIANINA
LOPEZ H
Subgerente de
Contabilidad
Capas: las capas son los niveles jerrquicos a comunicar, establecidas a continuacin.
1- Directorio:
-
Objetivo: El objetivo es transmitir la informacin a todo el directorio para que este tome conciencia de los
cambios que se harn en la empresa, los evalen y aprueben, todo esto para seguir con el plan de
comunicacin a los diferentes estamentos.
JAIME
ACEVEDO S.
Subgerente de
Sistemas
Procesos
Responsables: Los responsables de comunicar al directorio sern los miembros del departamento de
recursos humanos, que participaron en la elaboracin del plan de mejora, en especial al exponerlo ante
ellos, todo esto con la ayuda del gerente general.
2- Gerencias:
-
Objetivo: El principal objetivo de comunica a las gerencias, es que estos se transformen en emisores del
mensaje, de esta forma se planea que ellos comuniquen a los subgerentes, en conjunto con el
departamento de recursos humanos; a partir de esto crear el inicio de la motivacin que se debe entregar
al siguiente nivel del organigrama.
Herramientas: Como herramienta nica se usara una reunin con el gerente general y las gerencias
anexas, explicando en que consta de la mejor forma posible y adjuntando entrega de plan de mejoras.
Responsables: Los responsables de este apartado sern el gerente de recursos humanos y el analista de
desarrollo de la empresa.
Plazos: Una vez terminado el plan de mejora, y el plan de comunicacin, a una semana despus.
3- Subgerencia:
-
Objetivo: Los subgerentes al haber recibido la informacin por parte de su gerente, tendrn la funcin de
replicar la informacin y comunicar el plan de mejora a todas las jefaturas pertenecientes a su rea,
motivando que cada jefe se sienta parte de este.
Herramientas: Se utilizara el envi de correo electrnico con la informacin necesaria y una reunin directa
entre gerencia y subgerencias.
Responsables: los responsables de comunicar a subgerencia, son cada gerencia de la cual dependan.
4- Analistas:
-
Objetivo: El objetivo de comunicar a analistas, es que ellos podrn ayudar a crear futuras herramientas de
evaluacin de impacto, en conjunto a ser parte del cumplimiento de los planes de mejora.
5- Jefaturas:
Objetivo: El objetivo principal de comunicar a las jefaturas, es que ellos pueden replicar toda la informacin
de la mejor forma a los trabajadores que le sigan en el organigrama, esto debido a su cercana, lo cual
contribuye a una motivacin directa para llevar a cabo todo el plan de mejora.
Herramientas: Charlas del departamento de recursos humanos con las jefaturas, correo electrnico e
intranet; adems se usara la comunicacin informal, como charlas de pasillo por ejemplo.
6- Supervisores:
-
Objetivo: El objetivo es brindar una comunicacin del plan de mejoras cercana, que de esa misma forma
sea replicados por supervisores a sus subordinados de manera formal e informal.
7- Administrativos:
-
Objetivo: el principal objetivo es que los trabajadores cumplan a cabalidad con el fomento del plan de
mejora, realizando acciones en beneficio de este.
8- Operarios:
-
Objetivo: Que los operarios se adecuen a las nuevas polticas planteadas en el plan de mejora y se sientan
parte de este, ayudando con acciones a su realizacin.
Puntos importantes:
-
Como instrumento o canal de retroalimentacin se utilizara la escucha activa, ya que a travs de este
mtodo se puede conocer la realidad respecto al efecto producido por el plan de comunicacin, los
responsables de tener los odos abiertos sern analistas que formen parte de recursos humanos, jefatura,
subgerentes, y evidentemente todo el departamento de recursos humanos.
CONCLUSIN
En conclusin, a travs del plan de comunicacin se espera informar a todos y cada uno de los trabajadores de
Chilquinta, haciendo que todos apunten a un cambio en beneficio de la cultura organizacional, y el cumplimiento del
plan de mejoras anteriormente planteado.
Vale decir que se utiliza un plan de comunicacin descendente a partir del organigrama de la empresa, en el cual el
departamento de recursos humanos juega un rol clave para informar desde directivos hasta los operarios, llevando
dicho plan a todas las capas o niveles de la organizacin, planteando objetivos obtenibles y haciendo que todos sean
parte de un futuro cambio.
El plan de comunicacin realizado adems busca cumplir con los objetivos de la empresa y del plan de mejoras que
implica cambios en las polticas de Chilquinta, tomando como pilar fundamental al personal de la empresa,
entregando responsabilidades de comunicar a diferentes grupo de trabajadores, todo para que en el punto final de la
evaluacin de la comunicacin realizada, esta se realizara de forma positiva, siemre con el nimo de generar
cambios y una mejora continua.