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A.

PR

Contenido
Introduccin................................................................................................... 6
Resea histrica de la empresa.....................................................................6
Diagnstico de la Empresa............................................................................. 7
Anlisis interno............................................................................................ 7
Administrativa.......................................................................................... 7
ORGANIGRAMA ADMINISTRATIVO.............................................................8
Mercado................................................................................................... 9
Recursos Humanos.................................................................................. 9
Financiera................................................................................................ 9
Identificacin de sus Fortalezas y Debilidades......................................10
Anlisis Externo......................................................................................... 10
Anlisis del mercado un producto seleccionado.....................................10
Anlisis de Competidores.......................................................................10
Productos Sustitutos.............................................................................. 12
Conclusin del Anlisis.............................................................................. 12
Identificacin de su Estrategia Empresarial y Prioridad Competitiva........13
En Relacin al Producto................................................................................ 13
Descripcin del Producto...........................................................................13
USO........................................................................................................ 13
Vida til del producto............................................................................. 13
Ciclo de vida en el mercado...................................................................13
Plano del lpiz........................................................................................ 14
Anlisis de tendencias........................................................................... 15
Precio en el mercado y costos detallados..............................................15
Lista de materiales para la fabricacin del lpiz.......................................15
Diseo....................................................................................................... 16
Estrategia empresarial aplicada................................................................16
Conclusiones y recomendaciones.............................................................16
En Relacin al Proceso.................................................................................. 16
Descripcin del proceso productivo..........................................................16
Diagrama de Proceso................................................................................ 19
Anlisis de los recursos utilizados en cada actividad del proceso.............19
Evaluacin del proceso............................................................................. 20
Evaluacin de la posibilidad de mejora del proceso..................................20
En Relacin a la Gestin de Calidad.............................................................20
Descripcin de la situacin actual en relacin a la calidad.......................20
2

Internamente......................................................................................... 20
ISO 9001................................................................................................ 20
Ministerio de Salud................................................................................. 21
Anlisis e identificacin de la estrategia de calidad:.................................22
Anlisis................................................................................................... 22
Estrategia de Calidad............................................................................. 23
Propuesta de Mejora................................................................................. 24
En relacin a la Gestin de la Cadena de Suministro...................................24
Identificacin del modelo de gestin de la cadena actual.........................24
Anlisis de las polticas y procedimiento de integracin y colaboracin con
clientes y proveedores.............................................................................. 26
Anlisis e identificacin de la estrategia de gestin de la cadena de
suministro................................................................................................. 26
Propuesta de mejora................................................................................. 27
En relacin a la Poltica Ambiental...............................................................27
Descripcin y anlisis del compromiso con el medio ambiente de la
empresa:................................................................................................... 27
Identificacin de aspectos ambientales, contaminantes...........................28
Propuesta de Mejora contra el efecto ambiental:......................................28
Anlisis costo beneficio de la mejora propuesta.......................................29
En relacin a la Distribucin de Planta.........................................................29
Descripcin de la distribucin de planta...................................................29
Anlisis de la distribucin de planta actual...............................................30
rea de estuches con marcadores.........................................................30
rea de fabricacin de puntas...............................................................30
rea de control de calidad.....................................................................31
rea de Encajado................................................................................... 31
rea de Produccin................................................................................ 31
Evaluacin del recorrido de materiales.....................................................32
Propuesta de mejora................................................................................. 32
En relacin a los Recursos Humanos............................................................32
Descripcin del perfil de los recursos humanos existente.........................32
Anlisis y determinacin de la estrategia de recursos humanos...............33
Identificacin de las fortalezas y debilidades de los recursos humanos....33
FORTALEZAS.......................................................................................... 33
DEBILIDADES......................................................................................... 33
Propuesta de mejora................................................................................. 34
En Relacin a la Seguridad...........................................................................34

En cuanto a la seguridad ocupacional de la empresa...............................34


Evaluacin de las condiciones inseguras existentes.................................35
Estadsticas de Seguridad.........................................................................35
Procedimientos de seguridad ocupacional................................................35
Propuesta de mejora................................................................................. 36
En Relacin a la Ubicacin de las instalaciones............................................36
Descripcin............................................................................................... 36
Plano de la ubicacin................................................................................... 36
Relacin de la ubicacin con los costos de transporte..............................37
Fuentes de abastecimiento (proveedores) y aprovisionamiento...............37
Estrategia de ubicacin............................................................................. 38
Evaluacin de la ubicacin y recomendacin final....................................38
En Relacin a la Gestin de Inventarios.......................................................38
PLANIFICACIN DE INVENTARIOS Y SISTEMAS DE PRONSTICOS..........38
Almacenamiento y Control de Inventarios.............................................39
ANALISIS DE LA ESTRATEGIA DE GESTION DE INVENTARIOS:....................42
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.....................................................42
FIGURAS....................................................................................................... 44

Introduccin

El presente trabajo ha sido realizado con el objetivo poner en practica


conceptos aprendidos en el curso de GERENCIA DE OPERACIONES a lo que
es una empresa real. Tras el anlisis interno y externo de la empresa, se
desarroll una descripcin de algunas reas de la empresa y posteriormente
se identific las estrategias de operaciones que se llevan a cabo. El
reconocimiento de estrategias de operaciones en una empresa real conllevo
a la interiorizacin de muchos conceptos.
Tras haber analizado internamente la empresa A.W. FABER CASTELL
PERUANA S.A. reconocemos la excelente labor de la empresa. Es, sin duda
alguna, una empresa modela en el entorno peruano. Nos vimos frente a una
empresa que lleva la Responsabilidad Social como bandera, y que ha sabido
gestionar de manera adecuada sus recursos para que hoy sea lder del
mercado nacional y mundial.

Resea histrica de la empresa


La historia del grupo Faber Castell, empieza con la fabricacin de los
primeros lpices de grafito por Kasper Faber en el ao 1761 y su posterior
optimizacin de medidas en el ao 1840, por el seor Lothar Von Faber. La
empresa pasa a llamarse Faber Castell debido a las nupcias que contrajeron
en el ao 1898, la Baronesa Ottilie von Faber, con Alexander zu Castell Rdenhausen, quienes unificaron sus apellidos dando origen a la marca
como la conocemos hoy en da.En el ao 1928, Roland Conde de Faber
Castell, fue el primero en adquirir acciones mayoritarias en Brasil, con la
fbrica Lapis- Johan- Faber S.A, la fbrica pionera en lpices de grafito y
color a nivel mundial.
El inicio de la empresa Faber Castell en el Per, se remonta a mayo de 1965,
fundada por Horst Hippauff Dippel . A partir de esa fecha, la planta limea
se especializo en la fabricacin de los bolgrafos y marcadores, siguiendo el
estndar de calidad de la planta general (casa matriz) alemana. El proyecto
comenz de manera limitada, con solo 2 mquinas inyectoras y ensamblaje
manual, en un local de tamao muy inferior a la planta actual, ubicado en el
distrito de Surquillo. Actualmente, la empresa cuenta con un local propio de
ms de 10.000 metros cuadrados ubicado en el distrito de La Molina y
cuenta con 21 mquinas inyectoras, 15 mquinas ensambladoras y 8
mquinas de serigrafiado, adems de grandes almacenes para insumos,
productos intermedios y productos terminados.
Debido al exitoso proceso de fabricacin de lpices y bolgrafos a travs de
los aos, la demanda de dichos productos fue incrementndose en el
mercado nacional, motivo por el cual, hoy en da, se produce un
aproximado de 30 millones de unidades y todas bajo el mismo sello de
calidad e innovacin. Hoy en da, A.W Faber Castell Peruana S.A tiene una
facturacin anual de 18 millones de dlares aproximadamente y exporta sus
productos a ms de 30 pases de todo el mundo.

Diagnstico de la Empresa
Anlisis interno
Administrativa
La empresa Faber-Castell cuenta con un personal administrativo altamente
capacitado que se desempea en diferentes reas que comprende la
empresa.
Cargos administrativos

Personal encargado

Presidente de Directorio

Sr. Horst Hippauf Bippel

Gerente General

Sra. Carmen Uehara Uehara

Jefe de Productos

Sr. Walter Del Aguila

Gerente de Administracin, Finanzas y


Contabilidad

Sr. Adolfo Vera Bulnes


Sr. Fernando Cabrera Bustamante

Gerente Comercial y Marketing

La empresa al designar a estas personas para que tomen riendas de la


empresa, tuvieron que realizar una serie de pruebas donde pudieran evaluar
su habilidad y destreza en el campo empresarial. Durante los procesos de
evaluacin, el examen que ms se resalto fue el de relacin laboral y
habilidades empresariales. Este examen le permite a la empresa a medir si
el personal que se va a elegir para ocupar el puesto cumpla con las
aptitudes que se solicitan.

ORGANIGRAMA ADMINISTRATIVO

Mercado
Faber Castell Per exporta a 35 pases, que comprenden a Amrica Latina,
Estados Unidos, Europa y a su casa matriz (Alemania). La empresa esta bien
posicionada en el mercado peruano al liderar con su gama de productos
sobre otras empresas que son competidores directos. La decisin que
tomaron al fundar una sede en Per, les esta resultando muy rentable.
Debido al constante crecimiento poblacional que presenta el pas; esto
motiva a la empresa a seguir produciendo en gran cantidad nuevos
productos y tambin los que ya tiene como sus artculos de renombre. Ellos
le dicen no a la fabricacin por encargo de terceros, ya que no forma parte
de los planes de la filial nacional de la alemana Faber-Castell. Un ejecutivo
de la empresa comenta de que la capacidad de la planta est enfocada en
los productos que tienen y en atender a sus mercados. Actualmente, la
compaa no solo planea consolidar su presencia en los mercados donde ya
est presente, sino tambin ampliar la gama de productos exportados.As,
ya envi una pequea cantidad de sus productos Trilux y plumones Fiestas
(ambos fabricados en su planta de Ate-Lima) a la eurozona.

Recursos Humanos
La Gerencia de Recursos Humanos se responsabiliza de gestionar los
procesos destinados a la adquisicin, retencin y desarrollo de personas
competentes, que comprendan y continen con la tradicin de Faber-Castell,
con la determinacin para lograr la calidad excepcional y ser los mejores
en la categora, con la capacidad de promover mejoras continuas mediante
la innovacin y creatividad, y que sean conscientes de la necesidad de
proteger el medio ambiente y los recursos naturales.
Cargos en RR. HH.
Gerente de Relaciones Industriales
Asistente de Relaciones Industriales,
capacitaciones
y
Seleccin
de
Personal
Asistenta Social
Asistente de Relaciones Industriales
Auxiliar de Relaciones Industriales
Practicante
Practicante
Practicante

Personal encargado
Alejandro Mas Echaiz
Giselle Marlene Acevedo Torres
Elena Angelica Rengifo Portugal
Mara Teresa Kremer de la Flor
Marilin Elizabeth Ortega Auqui
Andr Celi Rojas
Ricardo David Lpez Daz
Mayra Cecilia Chumbe Nogueira

Financiera
La informacin que se presentar a continuacin, esta basada en cifras de
aos anteriores.
Para el cierre del 2013, que en su caso termin en marzo, estimaron que
sus exportaciones cerrarn en S/. 45 millones, lo cual fue cierto.

Segn las precisiones en sus ventas estipularon que al cierre de su ao


fiscal, Faber Castell Per (FCP) proyecto ventas por S/. 185 millones.
Inversiones. Cada ao la firma invierte de US$ 3.5 millones. a US$ 5
millones en maquinaria y equipo.
Vikingo. Hace dos aos y medio, FCP compr la marca Vikingo, dirigida a un
estrato bajo. Por ahora no planea lanzar ni adquirir otra marca.

Identificacin de sus Fortalezas y Debilidades


Fortalezas

Atencin personalizada en cada punto de venta.


Fidelidad y respeto a la cultura de Faber-Castell.
Preocupacin constante por preservar los clientes antiguos y
mantener buenos vnculos con ellos.
Exhibicin adecuada al nivel de los productos que ofrecen.

Debilidades

Producto de un valor muy elevado.


Poco personal focalizado en la lnea.
Cartera de clientes reducida.
Dificultad de posicionamiento como marca lder en el mercado de
escritura de lujo.

Anlisis Externo
Anlisis del mercado un producto seleccionado.
Faber Castell es una empresa que est actualmente apostando por el
cambio en cuando a la gesto y con sus stakeholders directos pero siempre
siguiendo los lineamientos provenientes de la casa matriz. En trminos
generales Faber Castell es una empresa antigua y la cual tiene muy
arriesgados ciertas normas y polticas que provienen desde inicios de la
empresa y que no pueden ser cambiados ni en FC Per como en ningn FC
de otros pases. Pero en trminos de herramientas de comunicacin si cada
pas es independiente y si se apuestan por los cambios en base a resultados
Actualmente la compaa no solo planea consolidar su presencia en los
mercados donde ya est presente, sino tambin ampliar la gama de sus
productos exportados. Por ejemplo, ya se envan pequeas cantidades de
sus productos TRILUX y plumones FIESTAS (ambos fabricados en la planta
de Lima) a la eurozona.
Tomaremos como caso el bolgrafo, este producto ya lleve en el mercado por
muchsimo tiempo, y se encuentra en la etapa de madurez. Este mercado se
caracteriza por:

Gran cantidad de competidores.


Demanda Inelstica
Oferta Elstica
Altos rendimientos durante poca de inicio de
clases
Escasez de productos sustitos
10

Anlisis de Competidores
Los competidores directos que Faber-Castell posee en el mercado peruano
son, Stabilo y Artesco; debido a que son productos de prestigio internacional
y al igual que Faber Castell, segmentan su mercado dirigindolo a escolares
y jvenes estudiantes.
Faber Castell compite con Artesco en cuanto al precio de sus productos; el
consumidor reconoce la calidad de Faber Castell pero opta por comprar el
producto ms barato que encuentra en el mostrador y es Artesco.
Por otro lado, Stabilo es una marca tambin de orgenes alamanes y de
calidad. El cual posee una alta gama de productos de escritorio. Aun as su
pblico objetico sea universitario, esto no quita que el consumidor prefiera
Stabilo que Faber Castell.
En el siguiente cuadro podemos ver una comparacin de los principales
productos que vende Faber Castell y Artesco:

A.W Faber Castell S.A.


Acuarelas

ARTESCO S.A.
Agendas

Bolgrafos

Borrador para pizarra

Borrador

Borrador

Cartulinas Sellos

Cartuchera

Compases

Compases

Corrector

Corrector

Crayones

Crayones

Estuches

Flderes

Lpices policromos

Forros

Lpices

Lpices

Lpices de Color

Lpices de Colores

Marcadores

Separadores

Oleos

Loncheras

Pegamentos

Pegamento

Plastilinas

Plastilinas

Reglas

Reglas

Tajadores

Tajadores

Temperas

Temperas

Tijeras

Tijeras
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Tizas

Tizas

Resaltadores
Plumas Estilogrficas
Portaminas

Productos Sustitutos

Tras una investigacin, encontramos que se est desarrollando, y mejorando


el uso de las tablets como una alternativa de un bloc de notas. Y no nos
referimos a la escritura de teclado, hablamos de escritura a mano. De esta
manera, identificamos que los STYLUS, son una competencia directa para
algunos productos que produce y vende Faber Castell.
Los Stylus son una especie de lpices por lo general capacitivos que sirven
para tener un mejor control de las tablets. Los clsicos Stylus suelen ser de
goma en la punto, lo que les permite tener la propiedad de conductividad y
por ende funcionar en cualquier pantalla capacitiva. Es por ello que hasta
hace unos aos estos eran vistos como una extensin de los dedos. El
material de goma no era ptimo para escribir, y peor an el dimetro de la
punta era de casi 1 centmetro.
El ao pasado sali al mercado un Stylus de Evernote y Adonit, el JOT
SCRIPT. Este stylus tiene punta muy parecida a la de un lapicero, y
promete ser una competencia directa para los convencionales lpices y
lapiceros. Ya que, el desarrollo de este producto fue de la mano con el
desarrollo de aplicaciones como Note Plus que dan infinidad de utilidades
y para un producto como este.

Conclusin del Anlisis


El entorno define la forma de actuar internamente en la empresa. El
mercado sobrecargado, los crecientes problemas ambientales, nuevas
12

tendencias empresariales, desarrollo tecnolgico, entre otros, han generado


que haya una competencia reida en este tipo de productos. En los cuales
actan empresas que solo piensan en el corto plazo. Empresas en las que la
formalizacin de sus trabajadores probablemente no este entre sus
consideraciones, o en las que la RSE no pase por su cabeza.
Afortunadamente, empresas ms grandes y con ms experiencia como
Faber Castell, han definido una estrategia para el largo plazo. Que tiene
como resultado una excelente imagen empresarial, apoyo a la sociedad
peruana, y sin dijar de lado el aumento de sus utilidades.

Identificacin de su Estrategia Empresarial y Prioridad


Competitiva
La Estrategia Empresarial usada por la empresa es la de Diferenciacin. Ya
que, la imagen empresarial no es parte de los productos que venden, sin
embargo es algo percibido por la poblacin peruana
La intensa gestin de la calidad de sus productos durante todos los procesos
a definido que la Prioridad Competitiva de la empresa sea la de Mejora de la
Calidad.

En Relacin al Producto
Producto seleccionado: Eco Lpiz 1210TB/12

Descripcin del Producto


USO

Este producto es diseado para hacer trazados, escrituras o dibujos. Por


ejemplo, para trazar planos se usan lpices 2B y este es producto es ideal
para ello, puesto a que cumple dicha caracterstica. Los clientes que ms
usan este lpiz son los estudiantes, debido a que se les encargan tareas
como dibujos y tambin realizan pruebas (exmenes) a travs del sistema
de ficha ptica, para lo cual es indispensable el uso de un lpiz 2B para
marcar adecuadamente las respuestas.

Vida til del producto

El ciclo de vida de este producto depende del uso que se le asigne desde el
momento de su adquisicin. Si el lpiz le pertenece a un dibujante, su uso
ser constante y por lo tanto tendr un ciclo de vida de 3 semanas
aproximadamente. Pero si le pertenece a un estudiante que lo usa
ocasionalmente, el lpiz puede durar de 1 a 2 meses y medio, en funcin a
cuantas veces es tajado.

Ciclo de vida en el mercado

El lpiz, al igual que los nuevos productos innovadores, tambin es


tecnologa debido a la revolucin que causo cuando incursiono en el mundo.
Actualmente y contrario a lo que pasa con otros productos revolucionarios,
el lpiz aun no entra a una etapa de decadencia pero se mantiene como un
producto consolidado en el mercado, sin algn sustituto tecnolgico que lo
reemplace de manera ideal. Esto se debe a que Faber Castell posee a la
mayora de sus clientes en el sector escolar y universitario, y para este
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sector, un lpiz siempre ser necesario para cumplir sus labores. En


campaas escolares siempre, el lpiz es indispensable para la lista de
tiles.
D
C

B
A

El lpiz como:

A) Producto emergente: En sus inicios revoluciono el mercado,


siendo un producto barato y muy eficiente.
B) Producto en crecimiento: Cuando los clientes de Faber Castell
fueron usando ms el lpiz y poco a poco iba teniendo
posicionamiento en el mercado.
C) Madurez o consolidacin: Es la etapa en la cual se encuentra el
lpiz actualmente, es indispensable su uso para los estudiantes y
por ello sigue siendo una tecnologa madura.
D) Saturacin o declive: No se puede determinar en cuantos aos
el lpiz ser una tecnologa obsoleta. A pesar de los nuevos
inventos tecnolgicos como libretas electrnicas o tabletas, estas
no reemplazan adecuadamente al lpiz puesto a que no todos
tienen el mismo poder adquisitivo y el publico que ms usan los
lpices son los menores de edad, factor que influye mucho en la
consolidacin del lpiz.

14

Plano del lpiz


El producto consta de una mina, la envoltura de la misma, la madera o
armazn del lpiz, el casquillo de metal para el borrador, el borrador y la
capa de pintura que da el color amarillo al lpiz.

Mina
del
lpiz

Capa de
pintura

Casquillo de
metal

Madera o
armazn

Borrador

Anlisis de tendencias

La tendencia del producto en los distintos sectores en los que es consumido,


muestra que el 65% de los lpices vendidos son por parte de los estudiantes
escolares y universitarios, el 27% para los artistas y lo restante para los
trabajadores de oficinas. A continuacin un grfico demostrativo:

Ventas

Escolares
Artistas
Oficinas

Precio en el mercado y costos detallados


El precio de los lpices estndares en el mercado est alrededor de S/. 0.50.
Los costos no estn detallados, pero la empresa estima un margen de
ganancia de S/. 0.16. Sabemos que la materia prima (madera, grafito,
revestimiento, pintura, pegamento, casquillo, borrador) son los costos
variables y constituyen el 65% del costo total. Por lo tanto los costos
variables serian de (0.64*0.34) por cada lpiz. A esto se le sumaria los
costos fijos, que en este caso son el 34% del costo total.

Lista de materiales para la fabricacin del lpiz

Madera de rbol de pino.

Grafito en forma de mina.

Revestimiento para la mina.

Pintura para el color del lpiz.

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Casquillo de metal para el borrador.

Borrador de goma.

Diseo

El lpiz 1210TB/12 cuenta con una forma triangular para una mejor
escritura, evitando el deslizamiento de la mano al hacer trazos. Este
modelo no cuenta con el sistema grip, que Faber Castell si ha incluido en
otros de sus productos.

Estrategia empresarial aplicada


Con el lpiz 1210TB/12 se aplica la estrategia competitiva genrica de
Liderazgo en costos. Esto se debe a que se brinda un producto de calidad
a un precio cmodo para la clientela, en consecuencia a la reduccin de
algunos costos internos. Lo que se reduce es el costo de produccin del
lpiz, ya que no se gasta en madera porque la empresa cultiva sus propios
rboles y esto permite una mayor inversin en la parte de marketing y
comercializacin del producto para captar un mayor nmero de clientes.

Conclusiones y recomendaciones

El lpiz 1210TB/12 es un lpiz econmico pero de muy buena calidad. Su


diseo y los implementos necesarios con los que cuenta lo hacen atractivo
para el pblico en general, en su mayora estudiantes. Este producto an
est en estado de consolidacin en el mercado, puesto a que los lpices an
se siguen usando y no est determinado cuando sern reemplazados.
Recomendaciones Finales:

Evitar que los nios se lleven a la boca el lpiz.


No dejar caer el lpiz constantemente para evitar el quiebre de la
mina y as tener una mayor duracin.
No tajar el lpiz con cuchillas o algn otro elemento punzocortante.

En Relacin al Proceso
Descripcin del proceso productivo
La elaboracin del lpiz EcoLpiz 1210TB/12 de diez partes que sern
detalladas a continuacin:
1) Recepcin de Materia Prima: Se recepciona la materia prima en los
almacenes. La madera es almacenada en cuartos adecuados para
la conservacin de la madera.
2) Cortado de Madera: Los bloques de madera son cortados en
pequeas lminas de dos tipos. La base y la tapa, que
posteriormente sern unidos.
Cada lmina es destinada para cinco lpices.

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3) Colocar Pegamento: Se coloca pegamento a ambas lminas para


que la mina se pueda adherir a la madera.

4) Acomodar Minas: Las minas son colocadas en los lpices de forma


rpida por unas mquinas en forma de ruedas.
5) Colocar Tablas. La contraparte de la lmina es colocada encima de
la lmina con mina.
6) Cortar tablas Longitudinalmente: Las tablas son cortadas, para que
as se tenga lpices en unidades.
7) Dar forma: Se le da la forma pentagonal al lpiz.
8) Colocar la Goma de Borrar: Se utiliza una especie de lata muy fina,
que contiene al borrador de goma. Es colocado en la parte
superior del lpiz, y es colocado a presin por mquinas.
9) Pintar e Imprimir Nombre:

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10)

Barnizar:

11)

Empaquetar: Los lpices son empaquetados de 15 en 15.

12)
Distribuir: Los lpices listos para la venta, son pasados al rea
de despacho para que sean distribuidos.

Diagrama de Proceso

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Anlisis de los recursos utilizados en cada actividad del proceso


RECURSO

PROPIEDADES
FISICAS

PROPIEDADES
QUIMICAS

NATURALEZA

Madera Pino

-Dureza
-Rigidez
-Densidad
-Rojizo
-Fragante.

-Taninos
-Pigmentos
-Gomas
-Resinas
-Aceites

Plantaciones en
Brasil

Pegamento

-Lquido
-Blanco

-Colgeno
-Casena
-Polmeros

Minas de Grafito

-Negro
-Opaco
-Delgadas
-Blanco

Pinturas

Lquido

-Coque de
petrleo
-Brea de carbn
-xidos
metlicos
Colores

-Almidones
-Goma
-Celulosa
-Betunes
-Carbn

Gomas de Borrar

-Pequeas
-Anaranjadas
Plateadas

-Resinas
-Petrleo
Metlicas

Abrazaderas
Metlicas

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Agua
Petrleo
Metal

Evaluacin del proceso

El proceso de produccin de un lpiz en la empresa Faber Castell esta


estandarizado. Tanto los materiales como el proceso estn siendo
controlados y cumplen con estndares de calidad. De esta manera la
empresa garantiza que el producto final ser de alta calidad.
El proceso de produccin de lpices es un proceso clave dentro de la
empresa, ya que la produccin de tiles escolares es la actividad principal
de la empresa.

Evaluacin de la posibilidad de mejora del proceso


Personalmente pienso que Faber Castell debera quitar algunos de sus
productos del mercado. En lo que respecta a lpiz de consumo masivo, no
debera haber tanta variedad.
La empresa podra adquirir mquinas que sean ms especializadas, y que
produzcan un solo tipo de lpiz. Por ejemplo, el cortado de la madera es
realizado por una maquina laminadora que recibe diferentes rdenes
dependiendo del tipo de lpiz que est siendo sometido al proceso.

En Relacin a la Gestin de Calidad


Descripcin de la situacin actual en relacin a la calidad
Internamente

En la actualidad, Faber-Castell ha priorizado la calidad en su produccin, ya


que le permite en gran medida mejorar su productividad. Esta estrategia
aporta considerablemente a la empresa, debido a que aprovechan de una
ventaja competitiva sobre sus competidores directos. Los beneficios que
adquiere son una mejor respuesta por parte de sus clientes frecuentes o
nuevos; al manifestar una buena aceptacin del producto terminado. La
empresa al mantener una buena relacin con el cliente, le genera una
mejor reputacin en el mercado. La empresa es garantizada por el ISO, ya
que cumple con los parmetros establecidos segn la resolucin directorial
que brinda el ministerio de salud y tambin por el rea de calidad que forma
parte de las operaciones, al emplear la estrategia de SEIS SIGMA. A
continuacin se desarrollaran los principales factores que contribuyen a la
calidad.

ISO 9001

Faber-Castell sigue manteniendo sus estndares de calidad en sus procesos,


prueba de ello es la certificacin ISO 9001(Gestin de Calidad). La puesta en
practica de la ISO 9001 le permite la mejora continua de los sistemas de
gestin de calidad como tambin en sus procesos de organizacin. Esta
certificacin que se le otorga a la empresa ayuda a mejorar su rendimiento,
lo cual le permitir aumentar positivamente su rentabilidad; al afectar
positivamente en la empresa, se crea un nuevo ambiente empresarial que
trata de introducir una nueva idea de mejorar continuamente en los
trabajadores. Por otro lado, la gestin de calidad no slo se observa en sus
procesos si no tambin se puede notar claramente en sus productos
finalizados. El objetivo final de la empresa al emplear la calidad como una
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ventaja competitiva en sus consumidores, se centra en captar clientela


constantemente por medio de la identificacin y satisfaccin de las
necesidades de sus clientes.

Ministerio de Salud
La empresa garantiza sus productos que ofrecen al mercado con el
cumplimiento de los parmetros requeridos por el ministerio de salud. La
garanta que tienen sus productos se puede medir mediante la resolucin
directorial, que tiene plazo vigente de 2 aos. La aprobacin de dicha
resolucin se dio el 1 de Abril del 2014, segn el expediente (No 100152014-AFJU). La autorizacin fue realizada por el bilogo Elmer Quichiz
Romero director ejecutivo de DIGESA.
En el caso de Faber-Castell, la empresa se rige a las normas americana
ASTM-F963 y europea EN 71-3.

En cuanto a la norma americana F963 de la ASTM comprende


medidas de seguridad relevantes que ya exige la ley y mtodos de
prueba para prevenir lesiones por bordes filosos y otros riesgos

potenciales.

La norma europea EN 71-3, especifica los requisitos y mtodos de


ensayo para la medicin de algunos elementos qumicos en los
productos. Estos elementos qumicos pueden ser utilizados si el
producto o los componentes del producto excluyen cualquier
exposicin que pueda daar la salud del consumidor. Los lmites que
estos elementos deberan de tener son los siguientes:
21

La empresa debe cumplir con estos requisitos, ya que son evaluados por
empresas internacionales. Este ao como tambin aos anteriores FaberCastell utilizo los servicios de CERPER SA, para afirmar que si se estaban
cumpliendo con las normas establecidas .
La certificacin que brinda CERPER SA. es una actividad de la evaluacin de
la conformidad, mediante el cual un organismo de certificacin da una
garanta por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio estn
conforme a los requisitos especificados; es en consecuencia el medio que
est dando la garanta de la conformidad del producto a normas y otros
documentos normativos.
Importancia de la Certificacin
La certificacin es una ventaja comercial indiscutible, eleva el nivel de
competitividad empresarial, reforzando el mercado y el contacto con el
cliente, apoyando el comercio exterior, garantizando productos y servicios
adems de contribuir a reforzar los vnculos entre clientes y proveedores.

Anlisis e identificacin de la estrategia de calidad:


Anlisis
Faber-Castell realiza 2 supervisiones por semana en sus procesos de calidad
de produccin. La empresa brinda mayor atencin a la realizacin de sus
productos segn sus especificaciones que tiene cada uno y tratan de hacer
bien las cosas a la primera, lo que les va ha originar tener un menor costo.
Para poder realizar esto, ellos se basan una buena investigacin que les
permite saber el enfoque que tienen los usuarios en relacin con la calidad.
Luego de saber las caractersticas de apreciacin, los llevan a productos
especficos basados en el enfoque de calidad en el producto. Despus, el
proceso de fabricacin vigila que se sigan segn las especificaciones que se
dan en base a la calidad de la produccin. Por otro lado, el Departamento
de Control de Calidad no es el responsable de la calidad del producto, los
22

nicos responsables de ello son quienes lo producen. Al Departamento de


Control se les debe de suministrar las herramientas necesarias durante el
proceso de fabricacin, para que en su debido momento puedan tomar
acciones correctivas en caso sea necesario.
Un aspecto muy importante que tienen en cuenta es la reputacin que
tienen sobre su buena calidad, ya que al tener una buena imagen por parte
de los clientes; ellos tendrn una percepcin sobre los nuevos productos
que la empresa tenga.

Estrategia de Calidad
SEIS SIGMA
La empresa ha manejado el concepto de Seis Sigma, dentro de las
operaciones de inspeccin de la calidad. Tomaremos como ejemplo, el
control de la calidad en la produccin de Bolgrafos y Plumones.

Faber Castell Define los Outputs crticos


Tomando en cuanto esto establece puntos en los cuales inspeccionar.
Tomaremos como ejemplo los bolgrafos y plumones. En la FIG1 FaberCastell defini los puntos crticos e implemento un proceso de inspeccin
en ellos.
El 1er punto crtico, se desarrolla despus de ser recibido el pedido.
DESARROLLO / DISEO DE GERENCIA DE CONTROL DE CALIDAD, al ser un
punto inicial cumple un rol muy importante, ya que se debe de coordinar
cualquier modificacin (recepcin del pedido) que pueda solicitar el cliente.
Luego de realizar la coordinacin se prosigue con la gerencia de produccin,
quines son los encargados de planificar la produccin en una unidad de
tiempo determinada.
El 2do punto crtico, se desarrolla luego de pasar por distintas reas, como
la de mantenimiento, matriceria, y materia prima. INSPECTORES DE SALA
DE MAQUINAS INYECTORAS, se encargan de evaluar la produccin y deciden
su aprobacin o rechazo segn las condiciones predefinidas.
El 3er punto crtico, se desarrolla entre sala de serigrafa y la sala de
ensamblaje. INSPECTORES DE SALA DE ENSAMBLAJE Y SERIGRAFIA, toman
decisiones de la aprobacin o rechazo segn el resultado que arroje la
evaluacin de la produccin.
El 4to punto crtico, se evala luego de sala de ensamblaje. GERENCIA DE
CONTROL DE CALIDAD ANALISTAS Y AUXILIARES DE LABORATORIO,
reevalan la produccin y deciden su pase al almacn de productos
terminados o su rechazo.

Faber-Castell mide el trabajo y recopila datos estadsticos


Pueden ayudar a reducir las diferencias. Por ejemplo, en cuanto los
bolgrafos, se toman los siguientes datos: el peso de cuerpo el peso de la
tapa, el peso del botn, el peso de la punta, el peso de la tinta y filtro.

La empresa analiza los datos


Para as determinar el promedio, el mnimo, la tolerancia y el mximo. Estos
datos se puede apreciar precisamente en la Fig. 2
23

Controlar

Estos datos procesados sirven para controlar, analiza estos datos


presentados en el cuadro. Para identificar el tipo de error en el proceso y de
ser el caso, presentar soluciones prcticas de los problemas que se puedan
presentar durante el proceso de produccin, siempre respetando los
estndares establecidos.

Propuesta de Mejora
Se ha podido identificar que en el proceso de MATERIA PRIMA se debera de
implementar un nuevo control, para que pueda ser observada con mayor
precisin. Esta nueva implementacin, reducir el margen de error en el
material que pueda ser utilizado en la sala de mquinas inyectoras. La
realizacin aportara en gran medida a reducir las diferencias en los
productos, ya que la empresa busca tener productos ptimos y de buena
calidad. Faber-Castell siempre pretende optimizar sus recursos y para ello
debe de tener mayor nfasis en la materia prima, debido a que hay una
mnima cantidad de productos terminados que son desperdiciados. Con este
nuevo control, le permitir reducir an ms la cantidad de los productos que
son desechados y tambin los costos que generan.

En relacin a la Gestin de la Cadena de Suministro


Identificacin del modelo de gestin de la cadena actual
En cuanto a los proveedores, la empresa compra materia prima
principalmente de las siguientes empresas:

POLIPROPILENO DEL CARIBE S.A


ANHUI TRIUMPH IMPORT AND EXPORT CO.,LTD
A.W. FABER-CASTELL S.A
CHANGZHOU FAR EAST FOREING TRADE CO., LTD.

Estas empresas son reguladas por la filial de Faber Castell en Alemania. De


esta manera A.W. Faber Castell Peruana S.A, al ser una filial de la Alemana
24

tiene la cuenta con proveedores que estn siendo controlados. De esta


Manera la empresa garantiza la calidad de su materia prima.

Homopolmero
Borradores
Lminas de polipropileno
Polietileno de Baja Densidad
Polietileno
La filial brasilea es la encargada de la provisin de madera y grafito.

A pesar de que la mayora de productos son producidos en la Fbrica


ubicada en la Molina, la empresa importa algunos de sus productos as
como terceriza produccin de otros. Los productos importados son los de la
Linea Alemana. La cartera de productos de esta lnea est conformada por
la lnea arte y la lnea escritura fina. Los nicos productos que la
empresa terceriza son los de Colas escolares estos son producidos por la
empresa Emulsiones y Derivados del Per S.A.C. ubicado en el distrito de
Ate.
El modelo de distribucin de productos es diferente para cada lnea de
productos. Para la lnea de consumo masivo el nivel del canal de distribucin
es 5.

Fabricant
e

Distribuid
or

Mayorista

FABER CASTELL FABER CASTELL TAY LOY


TAY LOY

Minorista

Cliente

TAY LOY

Mientras que para la linea alemana nos encontramos con un canal de


distribucion de nivel 3.

Fabricante
FABER CASTELL

Minorista
FABER CASTELL
TIENDAS DE ARTE

25

Cliente

Anlisis de las polticas y procedimiento de integracin y


colaboracin con clientes y proveedores
La empresa se preocupa por concebir su imagen empresarial. Son embarg
esto no es slo responsabilidad de Faber Castell, ya que est con diversidad
de proveedores. Por ello, todos los integrantes de la cadena de suministros
de la empresa tienen que estar alineados con los 4 valores principales que
tienen que tener todas las filiales de la marca Faber Castell.

Competencia y Tradicin
Calidad Sobresaliente
Innovacin y Creatividad
Responsabilidad Social y Ambiental

Los proveedores y distribuidores asociados a la marca garantizan la


preservacin de estos valores mediante un comunicado que exige a la
empresa integrar eso tos valores dentro de sus empresas. Despus del
comunicado, la se presas proveedoras deben presentar un resumen en el
que sustenten el procedimiento para llegar a la calidad obtenida de los
productos. De haber problemas con el resumen, Faber Castell est obligada
a realizar auditoras con sus proveedores.
Con respecto a la distribucin y venta de sus productos, Faber Castell
trabaja directamente con Tai Loy. Ambas empresas trabajan conjuntamente
en la distribucin de los productos. Por ejemplo, el ao 2012 se lanza una
promocin en la que ambas empresas participaban.

Por otro lado, La distribucin de los productos de la lnea Alemana de


Escritura Fina han sido integrados verticalmente por la empresaes un canal
de nivel tres. Actualmente Faber-Castell cuenta con 2 boutiques (Jockey
Plaza de Lima y Real Plaza de Arequipa) y 2 mdulos FC (Megaplaza y Plaza
San Miguel de Lima).

26

Anlisis e identificacin de la estrategia de gestin de la cadena


de suministro
Se identificaron dos estrategias aplicadas por la empresa, en primer lugar
est la Integracin Vertical de las ventas, en el caso de la lnea Alemana, y
en segundo lugar la conservacin de los valores de la empresa en toda la
cadena de suministros.

Propuesta de mejora

Sera una buena decisin asumir la venta a mayoristas y minoristas de los


productos de la lnea de consumo masivo que actualmente asume Tay Loy.
La gran diversidad de productos de Faber Castell le permite ser
independiente como empresa que vende tiles escolares. Al asumir la venta
a mayorista y minoristas se abren un abanico de posibilidades de trabajo en
el rea de Marketing. Se podran realizar campaas escolares en las que
Faber Castell haga sus propias ofertas. Se tendra un contacto ms directo
con el cliente.

En relacin a la Poltica Ambiental


Descripcin y anlisis del compromiso con el medio ambiente de
la empresa:
La empresa da prioridad a las obligaciones y al compromiso de las personas
y el medio ambiente, a travs de la bsqueda de procesos y materiales
ecolgicos, a fin de contribuir a la preservacin del planeta. La
sustentabilidad, es entendida como responsabilidad para el futuro y la
conservacin de los recursos naturales es parte del compromiso de la
compaa con la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos.
Faber Castell se caracteriza por la etiqueta de FSC, el cual es el nico sello
de mbito mundial que garantiza que la madera ha sido cortada con
mtodos sostenibles que no destruyen los valores de biodiversidad del
bosque y adems permiten la regeneracin natural del mismo; adems, los
productos Faber-Castell producidos en China o en Per conservan la norma
ISO 14001 el cual es un es un estndar internacional de gestin ambiental.
Existe una diferencia bsica entre la certificacin ISO y el FSC. Las normas
ISO son estndares de proceso: es decir, explican cmo debe organizarse el
sistema de gestin de una compaa para considerar los aspectos
ambientales y los impactos que tienen sus operaciones. En cambio, la
certificacin del FSC se basa en el cumplimiento obligatorio de unos
estndares y normas especficas.
Conjuntamente la empresa lleva a cabo un proyecto ambiental y social
llamado FABIQUS en la cual se establecen polticas, procedimientos y
requerimientos dentro de la empresa con el objetivo de estar de la mano
con el desarrollo social y el cuidado del medio ambiente. FABIQUS es en
definitiva un proyecto PDCA, como podemos apreciar en la FIG 3. Dentro de
la empresa existen documentos que detallan los procedimientos y ciudades
27

que tomar en determinadas operaciones claves. Por ejemplo, para las


operaciones que requieran el uso de las mquinas de Serigrafa se tiene un
documento gua para su uso adecuado. FIG 4 Y 5
El compromiso con el medio ambiente que Faber Castell Per est sujeto es
el de gestionar el uso racional y eficaz de recursos forestales, agua y de la
energa, as como prevenir y reducir la contaminacin generada en el
desarrollo de las actividades y servicios.
Cumplir con los requisitos
normativos en materia ambiental aplicable a nuestra organizacin. Y por
otro lado, concientizar a la poblacin sobre el uso racional de recursos
ambientales, fundando organizaciones que desarrollen dicha tarea.

Identificacin de aspectos ambientales, contaminantes

Los siguientes aspectos han sido identificados como los aspectos


contaminantes mas importantes:

Generacin de residuos slidos peligrosos y no peligrosos:


En el rea de Produccin y Mantenimiento
Contaminacin del aire y suelo

Generacin de efluentes descargas a la red pblica: En el


rea de Produccin.
Contaminacin del cuerpo marino receptor

Generacin de ruido: En el rea de Produccin y Control

Emisiones de gases contaminantes: En el rea de


Produccin
Contaminacin del aire

Potenciales derrames de aceites


Contaminacin del suelo

Consumo de papel y cartn: En el rea de Ventas y Almacn


Agotamiento de recursos naturales

Propuesta de Mejora contra el efecto ambiental:


En el proceso que se producen las plastilinas, se generan efluentes, las
cuales son descargadas a la red pblica. Para contrarrestar esta actividad
que daa al medio ambiente se realiza una purificacin del agua mediante
filtros. De la misma forma, cuando se ensamblan los lapiceros producidos,
tambin se utilizan filtros para evitar que la fuga de gases sea de gran
consideracin.
En el rea de Mantenimiento, cuando se desarrolla la limpieza de los
equipos correspondientes, se contrata a una segunda empresa, para que
pueda desechar los residuos; debido a que se generan desechos que
pueden ser peligrosos.
28

La subsidiaria peruana ya puso en prctica tambin la segregacin


diferenciada del residuo en rubros, evitando la contaminacin y propiciando
la oportunidad del reciclaje y el apoyo social. Esta actividad se ve reflejada
en el rea de ventas, cuando se emiten los comprobantes de pago o dentro
del almacn donde encontramos un excesivo uso de capel y cartn.
Instalacin de nuevos ductos de aspiracin de vapores en procesos
generadores. Entrega de EPP correspondientes al personal y el constante
control de emisiones de gases contaminantes de las unidades de transporte.
Adems, se realiza campaas de concientizacin al personal para la
reduccin del uso excesivo e innecesario del agua.
Instalacin de nuevos ductos de aspiracin de vapores en procesos
generadores. Entrega de EPP correspondientes al personal y el constante
control de emisiones de gases contaminantes de las unidades de transporte.

Consideraciones ambientales y de seguridad:

Usar malla para el cabello en mquinas operativas. Para la fabricacin del


Pitt. Adicionalmente usar guantes y mascarilla.
Desechar papel con tinta en recipiente de residuos peligrosos.
Las piezas malas deben ser pesadas, embolsadas y enviadas al almacn de
Materias Primas, para su reproceso. En caso de alguna emergencia apretar
el botn rojo de emergencia.
En caso de lavar la bomba o hacer un mantenimiento con agua se vertir la
mezcla en el equipo para la evacuacin de residuos lquidos.
Finalmente, por la seguridad del personal, se recomienda evitar exponerse
en zonas mviles

Anlisis costo beneficio de la mejora propuesta

Inversin de aprox. 380 000 soles, para impermeabilizar pisos de zonas de


alto riesgo de contaminacin por derrames y colocacin de aprox 240
bandejas de contencin de los mismos.
Las principales mejoras tras la implementacin del proyecto FABIQUS, son:

Reduccin de residuos en 13 % vs. Aumento de


produccin en 11 %
Eliminacin del uso del Tricloroetileno (solvente de riesgo para
el trabajador y para el medio ambiente)
Compra de mquina.
Eliminacin de la contaminacin de suelos por aceites.
reas de trabajo seguras para personal y medio Ambiente
Reduccin de accidentes de trabajo en 18 % 2006 vs. 2005.
Reduccin de horas de trabajo perdidas.

29

Conjuntamente con el Parque Zoolgico Huachipa, se est desarrollando la


implementacin de un rea que lleva como nombre El amazonas de FC.

En relacin a la Distribucin de Planta


Descripcin de la distribucin de planta.

Debido a la alta demanda que hay en Sudamrica y en todo el mundo,


Faber-Castell vio la necesidad y oportunidad de invertir en una fbrica en
Per para ampliar su nivel de produccin, adems de las fbricas que ya
posee en otros pases vecinos al nuestro.
Esta fbrica, est ubicada en Lima, en el distrito de La Molina. Tiene una
dimensin de 10 hectreas aproximadamente y dentro de ella
encontraremos una aproximado de 62 maquinarias que estn a disposicin
de los operarios, y son: 21 mquinas inyectoras, 15 mquinas
ensambladoras y 8 de xerografiado; adems de 8 grandes almacenes. En
total trabajan 899 trabajadores
La distribucin de las instalaciones es una de las decisiones clave que
determinan la eficiencia de las operaciones a largo plazo. La distribucin
tiene numerosas implicaciones estratgicas porque establece prioridades
competitivas de la organizacin en relacin con la capacidad, los procesos,
la flexibilidad y el costo, igual con la calidad de vida en el trabajo, el
contacto con el cliente y la imagen. El diseo de la distribucin en Faber
Castell ha logrado lo siguiente:

Mayor utilizacin de espacio, equipo y personas


Mejor flujo de informacin, materiales y personas
Mejor nimo de los empleados y condiciones de trabajo ms seguras
Mejor interaccin con el cliente
Flexibilidad

30

Anlisis de la distribucin de planta actual


rea de estuches con marcadores
En esta rea los trabajadores son los encargados de colocar los plumones
en los estuches. Como observamos en esta imagen, se trabaja sobre una
empresa una dimensin larga, donde se encuentran con los productos para
su final actividad que es el empaquetado. Constatamos que los empleados
utilizan una implementara y que los paquetes de plumones estn siendo
organizados por cajas.

rea de fabricacin de puntas


A diferencia de la imagen previa, en esta rea encontraremos pocos
trabajadores y un volumen mayor de maquinarias. Que tienen como
funcionalidad hacer un trabajo especial y distinto hasta formar la punta de
lapicero que se desea obtener. Adems las pocas personas que estn
laborando se encargan de controlar el proceso.

rea de control de calidad

El rea de control de calidad cuenta con trabajadores especializados en la


calidad de productos. El rea cuenta con todas las herramientas necesarias
y la implementara correspondiente.

31

rea de Encajado

En esta rea los trabajadores reciben los productos para encajarlos en una
cierta cantidad de unidades.
Cada unidad de este es llevada a travs de una canaleta hasta la ubicacin
en la que se encuentra el encajador. Nosotros consideramos que no es
necesaria la implementara de los trabajadores, sin embargo al emplearla
estaran formando una uniformidad entre todos los trabajadores y
demostrara la calidad con la que la empresa est laborando sus productos

rea de Produccin

El rea de produccin es una de las ms grandes y la conforma maquinarias


de gran tamao. Se adjunta una imagen del proceso de colocacin de las
minas en las tabladillas con ranuras.

32

Evaluacin del recorrido de materiales

1. Coleccin de madera: Como sabemos Faber Castell, planta sus


propios arboles de pino los cuales utiliza en todos sus lpices.
2. La madera por troncos es llevada a la fbrica para que empiece el
proceso de fabricacin.
3. La madera pasa a un rea donde se le adhiere un suavizante
4. Posteriormente son apiladas y guardadas en un almacen durante 2
meses.
5. El material pasa a un rea donde las minas son pegadas a la madera.
6. rea de control de calidad
7. El material de buena calidad pasa por una maquina prensadora
8. Se transfiere a una maquina que realiza el cortado
9. Se agregan las marcas y sellos de cada producto, como los grips.
10.rea de empaquetamiento

Propuesta de mejora
En el proceso de distribucin, sera conveniente tener los camiones de
distribucin cerca al almacn para poder agilizar el proceso de carga de
productos.
Para distribuir el producto final en camiones hasta los libreros: El uso de
mapas digitales y optimizadores de rutas pueden generar ahorros en los
costos directos de transportacin y manejo de flotillas, sobre todo en
cuestiones de mantenimiento para la empresa.

En relacin a los Recursos Humanos


Descripcin del perfil de los recursos humanos existente.

En este sentido, la Gerencia de Recursos Humanos tiene la responsabilidad


de gestionar los procesos destinados a la adquisicin, retencin y desarrollo
de personas competentes, que comprendan y continen con la tradicin de
Faber-Castell, con la determinacin para lograr la calidad excepcional y
ser los mejores en la categora, con la capacidad de promover mejoras
continuas mediante la innovacin y creatividad, y que sean conscientes de
la necesidad de proteger el medio ambiente y los recursos naturales.
En el ao 1999 Faber Castell se convirti en una de las primeras compaas
en firmar (IG Metall GHK/FITCM) una Carta Social bajo los lineamentos
dictados por la OIT que se aplica a nivel internacional en todas las
subsidiarias del grupo. La carta garantizaba las siguientes polticas dentro
de todas las subsidiarias:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Que el empleo sea libremente escogido.


Que no haya discriminacin en el empleo.
Que no se permita el trabajo infantil.
Que se respete el derecho a la libertad de asociacin y a la
negociacin colectiva.
Que se paguen salarios decentes.
Que las horas de trabajo no sean excesivas.
Proporcionar seguridad en el empleo y condiciones dignas de trabajo.
Que las condiciones de empleo sean establecidas.

33

La empresa Faber-Castell con 899 obreros y tcnicos laborando, es la ms


importante en su rubro. La firma peruana invierte constantemente en
capacitar a su personal, contando con el apoyo de los tcnicos del grupo
Faber-Castell a nivel mundial.

Anlisis y determinacin de la estrategia de recursos humanos.

La Responsabilidad Social est presente en la estrategia que desarrolla el


rea de recursos humanos. En la constante bsqueda de la capacitacin de
sus trabajadores, la empresa a desarrollado diversos programas de
capacitacin. Por ejemplo, el 2013 SENATI suscribi a la empresa
transnacional A.W. Faber Castell Peruana S.A. un nuevo Convenio Marco de
Cooperacin Interinstitucional mediante el cual desarrollar, en las plantas
industriales de la empresa, programas de formacin y capacitacin de
trabajadores en apoyo a sus requerimientos tcnicos y de gestin.
Tres son los programas que aplicar el SENATI en Faber Castell: Programa de
Calificacin de Trabajadores en Servicio (CTS), Cursos de Capacitacin
Contina en Gestin y Desarrollo Personal y Otros cursos publicitados en el
Boletn Institucional del SENATI
Para facilitar el desarrollo de los programas y cursos, Faber Castell
proporcionar las aulas, talleres, equipos, instrumentos, herramientas y
materiales necesarios, as como facilitar la pasanta de los instructores del
SENATI al interior de sus plantas en las reas productivas y de
mantenimiento, facilitando su actualizacin tecnolgica.

Identificacin de las fortalezas y debilidades de los recursos


humanos.
FORTALEZAS

La empresa tiene un fuerte compromiso de Responsabilidad Social


El estado Peruano apoya a la capacitacin de Personal
Existen organizaciones internacionales como la OIT que ascesoran a
organizaciones para que estas tengan una buena relacin con sus
empleados.
La filial Alemana apoya constantemente en el desarrollo del rea de
Recursos Humanos
La empresa ya tiene una buena reputacin en cuanto al trato al
personal

DEBILIDADES

La estructura de la empresa no permite a los gerentes y personal de


altos cargos establecer relaciones con trabajadores de niveles
inferiores
Parte de la oferta laboral en el Per puede estar desinformada con
respecto a los beneficios del empleo formal.

Propuesta de mejora

Las actividades integradoras deberan ampliarse para todos los niveles


dentro de la organizacin. Actualmente estos se realizan con el objetivo de
tener un buen ambiente laboral entre los trabajadores. La ampliacin de
34

estas actividades generara una mejor relacin entre los gerentes de cada
rea y el personal.

En Relacin a la Seguridad
El Sr Hctor Nez del Prado Castro, quien es Jefe de Seguridad, Salud
Ocupacional, Medio Ambiente y Servicios Generales de A.W. FABER-CASTELL
PERUANA S.A., nos proporcion la siguiente informacin.

En cuanto a la seguridad ocupacional de la empresa

Se desarrolla una proteccin exhaustiva y promocin de la salud de


los trabajadores por medio de un sistema de prevencin
de enfermedades y accidentes ocupacionales
a travs de la
eliminacin de todos los factores y condiciones que forman un riesgo
para la salud y seguridad en el trabajo.
Aumento significativo en el bienestar fsico, mental y social para los
trabajadores y apoyo en el desarrollo y sostenimiento de su
capacidad para trabajar, as como tambin en su desarrollo
profesional y social en el trabajo.
Facilitar a todos los trabajadores la posibilidad de desarrollar una vida
social normal y econmicamente productiva y adems a contribuir
positivamente en el desarrollo sostenible de la Sociedad.
Vigila las instalaciones respecto al estado de higiene y salubridad y
las otras facilidades para el bienestar de los trabajadores en la
35

compaa tales como cocinas, comedores, servicios sanitarios, etc.


Vela por las adecuadas condiciones de estos servicios.
Exmenes ocupacionales, peridicos y especficos, incluyendo cuando
sea necesario, biolgico y radiolgico, segn sea exigido legalmente.
Vigilancia de la adaptacin al trabajo de los empleados, en particular
trabajadores discapacitados, en concordancia con las habilidades
fsicas, participacin activa en trabajos de rehabilitacin y reentrenamiento.
Consejo individualizado y especfico para cada trabajador y analizar
los problemas derivados del trabajo analizado.
Consejo a trabajadores y empresarios sobre temas de reubicacin de
trabajadores.
Tratamiento de emergencia.
Entrenamiento de primeros auxilios.
Educacin y orientacin al personal de las empresas en salud e
higiene.
Compilacin y revisin peridica de datos estadsticos en cuanto a
condiciones de salud en la empresa.
Investigacin en temas de salud ocupacional, dentro de cualquier
centro laboral.

Evaluacin de las condiciones inseguras existentes


Pisos resbaladizos: Debido a los cidos de fabricacin, el ambiente
hmedo con el cual se puede trabajar o la superficie de trabajo en
mal estado.
Herramientas en malas condiciones: Interruptores elctricos en mal
estado o al descubierto.
Obstruccin de vas de circulacin: Cajas que son desechadas, sin un
orden adecuado. Puede ser insegura contra movimientos inesperados
de fabricacin.
Alumbrado deficiente

Estadsticas de Seguridad

Hctor Nez del Prado Castro, Jefe de Seguridad, Salud Ocupacional, Medio
Ambiente y Servicios Generales menciona que:

Se logr minimizar el ndice de accidentabilidad en 73% el 1er ao


fiscal Alemn 12-13 generando un ahorro del 56% (USD 25,000)
De igual forma en 46% el 2do ao fiscal 13-14 generando un ahorro
del 59% (USD 11,660)

Procedimientos de seguridad ocupacional

Asegurar la implementacin y cumplimiento de normativas


pertinentes en seguridad, salud ocupacional y gestin ambiental en la
empresa.

Programar los horarios semanales y aprobar los sobre tiempos de las


reas de seguridad, limpieza y servicios generales.
36

Supervisar los servicios de terceros, as como liderar las visitas


tcnicas.

Realizar las charlas de induccin al personal nuevo en temas de


seguridad, salud ocupacional y medio ambiente.

Generar, aprobar y dar consumo a los ingresos y salidas del almacn


de EPPs.

Presentar mensualmente los manifiestos de residuos peligrosos a


PRODUCE as como anualmente la Declaracin Jurada y PMRRSS.

Monitorear, ejecutar y asegurar el cumplimiento del Programa Anual


de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.

Dirigir la investigacin en el caso de algn accidente e incidente y


proponer las acciones correctivas para evitar su repeticin.

Realizar inspecciones planeadas e inopinadas a fin de corroborar el


cumplimiento de las normas de seguridad de la empresa.

Prevenir los riesgos laborales y controlar las prdidas operacionales.

Coordinar la actualizacin de los IPERC (Identificacin de Peligros,


Evaluacin de Riesgos y Controles).

Gestionar el aprovisionamiento de equipos de proteccin personal,


servicios de terceros y otros equipos varios.

Propuesta de mejora

Se le propone a la fbrica enfocarse en pequeos detalles que en el


transcurso del proceso de produccin pueden significar un riesgo mayor.
Observamos los interruptores elctricos, que al borde del mismo presentaba
seales de xido. Para solucionar este caso, se le propone colocar un tapn
de plstico de seguridad, que no permita que el ambiente hmedo u otro
factor que genere un desperfecto.
Del mismo modo, se recomienda que el personal solo transite en sus reas
cuando sea necesario, debido a que lo pisos son resbaladizos y no tienen
alguna sealizacin preventiva.

En Relacin a la Ubicacin de las instalaciones


Descripcin
La ubicacin de las instalaciones de Faber Castell en el Per es en el distrito
de la Molina, exactamente en la Av. La Molina #161, a 2 cuadras de la Av.

37

Nicols Aylln (ms conocida como la carretera central). Posee ms de 10


mil metros cuadrados y est activa actualmente.

Plano de la ubicacin
Como se detall en la descripcin, la planta se encuentra en la avenida la
Molina, muy cerca de la carretera central.

Relacin de la ubicacin con los costos de transporte

Respecto a los costos de transporte, Faber Castell realiza todas sus


importaciones va martima, por lo tanto paga un flete martimo para el
traslado de sus materias primas. Estas desembarcan en el puerto del callao
y luego son trasladadas a la planta principal, en donde estarn a disposicin
de la empresa para iniciar el proceso productivo.

Fuentes de abastecimiento (proveedores) y aprovisionamiento


Entre los proveedores que abastecen de materias primas y/o complementos
de produccin a Faber Castell, tenemos:

POLIPROPILENO DEL CARIBE S.A: Abastece resina de polipropileno.


La empresa se ubica en la ciudad de Bogot, en Colombia.
ANHUI TRIUMPH IMPORT AND EXPORT CO. LTD: Empresa que provee
activos fijos ( automviles, motos). Se ubica en Anhui, China.
CHANGZHOU FAR EAST FOREING TRADE CO.LTD: Tambin se encarga
de proveer activos fijos a la empresa (maquinarias para la
produccin). Esta empresa tambin se ubica en China.

BILCARE LIMITED: Empresa especializada en industria


farmacutica para complementar las industrias.
N AND L (H.K) LTD : Empresa exportadora de accesorios de
planta, ubicada en Hong Kong, China.
38

MASALTA ENGINEERING CO. LIMITED : Empresa encargada de la


elaboracin de maquinarias.
KASINDA LIMITED: Empresa encargada de la exportacin de
productos.

Estrategia de ubicacin

Faber Castell, tuvo en mente una estrategia muy clara a la hora de construir
su planta: reducir costos con un fcil acceso hacia sus instalaciones y
tambin, una llegada ms rpida de sus maquinarias y materias primas,
para evitar posibles retrasos a la hora de producir.
La ubicacin de la planta de Faber Castell, tiene la gran ventaja de que se
encuentra cerca de una avenida conocida como la carretera central. Esto
debido a que, el transporte que se realiza desde el desembarco de
productos en el puerto del callao, es mucho ms rpido y accesible si se
tiene una mejor referencia para llegar a la fbrica.
La eleccin del terreno para la construccin de la planta, a parte de su
ubicacin estratgica, tuvo que ver tambin con la dimensin que este tena
(ms de 10 mil metros cuadrados) ,ya que se puede dar una mejor
distribucin de planta teniendo una buena rea de trabajo.

Evaluacin de la ubicacin y recomendacin final


Faber Castell ha hecho una buena eleccin al construir la planta de fbrica
en el punto ya mencionado, puesto a que est en un punto accesible y
posee gran rea de trabajo. Aunque para optimizar an ms su espacio de
trabajo, podra ampliar la fbrica o tal vez adquirir un terreno en un punto
que tenga casi las mismas caractersticas que la planta actual; ubicacin
cerca de una carretera de fcil acceso y de grandes dimensiones.

En Relacin a la Gestin de Inventarios


DESCRIPCION DEL SISTEMA ACTUAL DE PLANIFICACION,
ALMACENAMIENTO, Y CONTROL DE INVENTARIOS
PLANIFICACIN DE INVENTARIOS Y SISTEMAS DE PRONSTICOS
Considerando la demanda de tiles escolares como una de las principales
fuentes de ingresos de la empresa, y siendo esta una demanda estacional.
La empresa necesita gran flexibilidad en el rea de produccin. En Faber
Castell, el control de los inventarios sirve de apoyo y es esencial en cuanto
al grado de flexibilidad que tiene la planta. Esta labor es supervisada por el
Sr. Adolfo Vera Bulnes quin es el Gerente de Administracin, Finanzas y
Contabilidad.
La empresa necesita tener un correcto pronstico de la demanda esperada
en los momentos de mayor demanda. Por ello, se realiza un trabajo conjunto
39

con el rea de la Gerencia Comercial y Marketing a cargo del Sr. Fernando


Cabrera Bustamante quin realiza las siguientes funciones:

Realizar investigaciones de mercadeo


Realizar el estimativo de volmenes y precios.
Atender las quejas y reclamos, mediante indicadores de gestin.

Por ejemplo, la demanda de tiles escolares est en relacin al nmero de


nios(as) y jvenes que asisten al sistema educativo. De ah que la
demanda de estos bienes sea una demanda derivada de la demanda de los
servicios educativos. De esta forma, una de sus caractersticas principales,
es el grado de estacionalidad que se observa al inicio de cada ao escolar.
Segn lo establecido anteriormente se trabaja en funcin del pronstico de
la cantidad demandada, para as brindar una estimacin de volumen de
produccin. El volumen de produccin requiere una cierta cantidad de
inventarios y materias primas. De esta manera, determinamos la cantidad
de inventarios que se emplear para la elaboracin de los productos.
El trabajo conjunto de ambas reas, debe facilitar la toma de decisiones en
cuanto a:
Qu cantidad de un artculo ordenar cuando el inventario de ese tem se va
a abastecer?
Cundo reabastecer el inventario de este artculo?

Almacenamiento y Control de Inventarios


El mapa de proceso de la gestin de almacenes se compone de dos ejes
transversales que representan los procesos principales - Planificacin y
Organizacin y Manejo de la informacin - y tres subprocesos que componen
la gestin de actividades y que abarca la recepcin, el almacn y el
movimiento.

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Los temas de almacenamiento y control de inventarios sern desarrollados


conjuntamente ya que la empresa aplica procesos de control de calidad que
tienen que ver con caractersticas del abastecimiento.
En cuanto al almacenamiento se toman en cuenta los siguientes costos:

Costes de manutencin de materiales: Son todos aquellos gastos de


depreciacin de los equipos, electricidad y costes operativos.
Costes de mano de obra: Son aquellos de gastos de manejos de
materiales.
Costes de inversin: Son aquellos costes que son realizados de los
prstamos, impuestos y seguros del inventario.
Hurtos y desechos: Los hurtos son gastos de eventos no planificados.
Los desechos son la merma que da la elaboracin de un producto.

En el siguiente diagrama de almacenamiento se podr observar claramente


los procesos que son realizados para la incorporacin de inventarios.

El control de la calidad de los inventarios, es importante ya que son


empresas terceras las que proporcionan de materia prima e insumos al rea
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de produccin. Por lo tanto, si se desea mantener estndares de calidad de


alto nivel, se debe verificar que los insumos y materia prima proporcionada
cumplan con los requisitos establecidos por la empresa. Es por ello, que la
empresa sigue el siguiente modelo conceptual con respecto al control de la
calidad de los inventarios.

Como parte de las estrategias del control de inventarios, la empresa asigna


los niveles de inspeccin de acuerdo al tamao del lote. De igual manera se
asigna mayor cantidad de recursos cuanto mayor sea el grado de
inspeccin. El tamao de los lotes est dado por cdigos de letra.

Tamao
de Lote

13

20

32

50

80

125

200

315

500

800

1250

Codigo

Los planes de muestreo de la empresa establecen 3 niveles generales de


inspeccin (I, II, III) y 3 niveles especiales de inspeccin(S1, S2, S3, S4).
Tomando el nivel 1 como el nivel bsico o de inspeccin y el nivel 3 como el
ms alto. Los niveles especiales de inspeccin de inspeccin se realizan
nicamente cuando se tienen tamaos muy pequeos de inspeccin y se
pueden asumir mayores riesgos de aceptacin.

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ANALISIS DE LA ESTRATEGIA DE GESTION DE INVENTARIOS:

Como podemos ver en el ejemplo del control de calidad de los inventarios la


empresa A . W. Faber Castell S.A asigna mayor cantidad de recursos a los
lotes de mayor, por lo tanto se estara haciendo uso de un anlisis ABC de
los inventarios. Este anlisis est definido en el libro de Jay Heizer Direccin
de la Produccin y de Operaciones de la siguiente manera:
El anlisis ABC sirve para clasificar el inventario disponible en tres
grupos en funcin de su volumen anual en dlares. El anlisis ABC es
una aplicacin a los inventarios de lo que se conoce como el principio
de Pareto. El principio de Pareto afirma que hay unos pocos crticos y
muchos irrelevantes. La idea consiste en definir polticas de
inventarios que enfoquen los recursos hacia unos pocos artculos
crticos, y no en los muchos triviales. No es razonable hacer un
seguimiento de los artculos baratos con la misma intensidad que los
que son muy caros.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Algunos inventarios son inevitables. Todo o cuando menos una parte del
inventario de manufactura en proceso es inevitable. Al momento de llevar a
cabo el recuento del inventario, parte de l estar en las mquinas otra
parte estar en la fase de traslado de una mquina a otra, o en trnsito del
almacn de materias primas a la lnea de produccin o de sta, al almacn
de artculos terminados. Si vamos a tener produccin es inevitable tener

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inventarios en proceso. Sin embargo, Faber Castell debera evitar


continuamente tener un gran cantidad de inventarios.
Mediante una mejor programacin de la produccin, o bien mediante una
organizacin ms eficiente de la lnea de produccin, o bien mediante una
organizacin ms eficiente de la lnea de produccin. Como una alternativa,
podramos pensar en subcontratar parte del trabajo, de tal manera que la
carga de llevar dicho inventario en proceso fuera para el subcontratista. En
ocasiones conviene acumular inventario en proceso para evitar problemas
relacionados con la programacin y planeacin de la produccin. Si se trata
de una poltica bien pensada, est bien; sin embargo frecuentemente
resulta ser un camino fcil para obviar una tarea difcil.

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FIGURAS
FIG 1

FIG 2

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FIGFIG
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FIG 5

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