Modelos de Gestión Del Cambio

Universidad de Yacamb
Doctorado en Gerencia
Estudios a Distancia
MODELOS DE GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL:

EMPOWERMENT (FACULTAMIENTO), ACCOUNTABILITY
(RESPONSABILIDAD), GESTIN DE LA CALIDAD (MEJORAMIENTO
CONTINUO), REINGENIERIA DE PROCESOS, ORGANIZACIN Y MTODOS.
Marluis L Brizuela A*
Maracay - Julio 2016
RESUMEN
El propsito de este ensayo es exponer una crtica constructiva acerca
de los modelos de gestin del cambio organizacional a partir de los
modelos ms conocidos como son: Lewin, ADKAR, Greiner y Albrecht.
De igual manera, establecer semejanzas y diferencias entre ellos como
eje orientador en la dinmica organizacional y a partir del rol gerencial.
Palabras clave: Modelo - Gestin - Gestin del Cambio.
Introduccin
El trmino modelo proviene del concepto italiano de modello. La palabra
puede utilizarse en distintos mbitos y con diversos significados. Aplicado al
campo de las ciencias sociales, un modelo hace referencia al arquetipo que, por
sus caractersticas idneas, es susceptible de imitacin o reproduccin. Tambin
al esquema terico de un sistema o de una realidad compleja.
El concepto de gestin, por su parte, proviene del latn geso y hace
referencia a la accin y al efecto de gestionar o de administrar. Se trata, por lo
tanto, de la concrecin de diligencias conducentes al logro de un negocio o de un
deseo cualquiera. La nocin implica adems acciones para gobernar, dirigir,
ordenar, disponer u organizar.
De esta forma, la gestin supone un conjunto de trmites que se llevan a
cabo
para
resolver
un
asunto,
concretar
un
proyecto
administrar
una empresa u organizacin.

En atencin a lo antes sealado, un modelo de gestin es un esquema o
marco de referencia para la administracin de una entidad. Los modelos de
_________________________________________________________________________________________
*Licenciada en Administracin de Empresas, egresada de la Universidad Nacional Abierta. Caracas- Venezuela.
Magster Scientarium en Educacin Abierta y a Distancia, egresada de la Universidad Nacional Abierta. Caracas- Venezuela.
Coach Certificada, en la Universidad Pedaggica Experimental Libertador. Maracay-Venezuela.
Profesor Ordinario Instructor. Universidad Nacional Abierta. Caracas-Venezuela.
gestin pueden ser aplicados tanto en las empresas y negocios privados como en
la administracin pblica.
A travs del presente ensayo se pretende realizar una crtica constructiva de
los diferentes modelos propuestos de la perspectiva de cuatro autores en
particular con la intencin de reflexionar sobre los mismo (modelos de gestin) y
ubicar el punto intermedio de donde se supone debe partir la gestin de las
organizaciones dirigida a la adaptacin de los cambios que se requieren para
conseguir el xito y su permanencia en el tiempo.
Argumentos de los modelos de gestin del cambio organizacional
En la mayora de las organizaciones, instituciones y empresas, nos cuesta
mucho cambiar, sobre todo cuando el cambio que se pretende implementar es
para mejorar los procesos, los productos, los servicios o la forma en que nos
encontramos actualmente.
La forma en la que percibimos el cambio, es lo que nos hace rechazarlo de
inmediato, ya que denota inestabilidad, amenaza o prdida de lo establecido;
cuando el cambio debe ser visto como algo constante, permanente, como el
movimiento del universo o el transcurrir del tiempo.
Cambiar significa alterar un equilibrio, pero tambin implica regresar a l. Es
una palabra clave que contiene un mensaje personal y afectivo, que vara segn el
contexto y relacin con hechos pasados y futuros; lo podemos constatar en
expresiones como: "Los nuevos tiempos requieren que cambiemos", "Se inicia una
etapa de cambio en la organizacin", "Juntos haremos el cambio", por mencionar
algunas.
La gestin del cambio est referida al acto de administrar, por lo tanto
conlleva su accin y su efecto, es hacer diligencias para conseguirlo. Esto ltimo
nos impulsa hacia una nueva cultura organizacional, "la cultura del cambio". Ahora
bien, hasta el momento todo luce estar claramente definido pero nos atrevemos a
preguntar por ejemplo:
_________________________________________________________________________________________
Cul es el nivel del cambio planteado?, es decir, ideolgico (misin y

visin), Cambio organizacional? ( de gestin? o de estructura organizativa?),
quin formula y autoriza el cambio?, el cambio est planteado en funcin a la
planificacin estratgica?, cul es su impacto en la organizacin?, se toma en
consideracin el clima organizacional y psicolgico de la organizacin para
plantear el modelo de cambio planteado?, se dispone de los recursos necesarios
para la implantacin del cambio?, quin es el responsable del seguimiento y
control del cambio planteado?, se posee una estructura y planificacin de los
distintos niveles del cambio planteado?, se cuenta con anlisis de los riesgos
causado en las diferentes unidades organizativas?, se conoce el rol de la gestin
del cambio?, cul es el rol del nivel directivo, gerencial y supervisorio?. En fin,
son mltiples las interrogantes a responder si deseamos alcanzar el cambio con
xito.
Definicin de los modelos de gestin del cambio (ms conocidos)
Uno de los primeros y el ms conocido modelo del cambio, fue desarrollado
por el psiclogo social y filsofo Kurt Lewin (1890-1947) estadounidense de origen
alemn, reconocido como el fundador de la Psicologa Social moderna. Modelo
que posteriormente fue perfeccionado por el Dr. Edgar Schein (psiclogo social,
escritor, profesor y consultor). Este modelo tambin conocido como el modelo de
las tres etapas: descongelamiento, cambio y nuevamente, congelamiento.
El objetivo de la primera etapa es analizar y evaluar la situacin actual y
reducir la resistencia para que se llegue a la segunda etapa, en la cual ocurre el
cambio. La tercera etapa es congelar la nueva situacin, lograda en la etapa
anterior (segunda), con objeto de estabilizarla.
Otro modelo es el ADKAR, De acuerdo con Hiatt, este es un modelo
diseado por la empresa Prosci (lder mundial en investigacin de gestin del
cambio). ADKAR (sigla en ingls de: crear conciencia, suscitar motivacin,
desarrollar conocimientos, fomentar aptitudes y reforzar cambios en una
_________________________________________________________________________________________
organizacin) es el acrnimo de conciencia, el deseo, conocimiento, capacidad, y

refuerzo (Awareness, Desire, Knowledge, Ability and Reinforcement).
Lo interesante del modelo es la relacin que guarda entre la administracin
del cambio de los individuos y la administracin del cambio de las organizaciones
y as, al integrar los dos procesos asegura alcanzar los resultados del negocio.
As mismo, Karl Albrecht (1920), asesor de empresas, escritor, experto en el
concepto de servicio de calidad total y conferencista, es un especialista en
gerencia de servicios, estrategias empresariales y de organizacin que ha
desarrollado en los ltimos aos la idea de Servicio al cliente interno, apoyada en
el lema Si desea que las cosas funcionen fuera, en primer lugar debe conseguir
que funcionen dentro de la empresa.
Por otro lado, existe otro modelo publicado originalmente por Larry Greiner
en la Harvard Business Review el 1972 con el nombre de Evolucin y revolucin
conforme las empresas crecen, se basa en cinco factores: edad de la empresa,
tamao de la organizacin (medido en nmero de empleados y nivel de ventas),
fases de evolucin (entendidas como prolongados perodos de tiempo en los
cuales no ocurren transformaciones importantes en las prcticas de las
empresas), fases de revolucin (perodos de tiempo en los cuales si ocurren
cambios significativos en las prcticas empresariales) y finalmente tasa de
crecimiento de la organizacin (en general el contexto competitivo en el cual se
involucra).
Comparacin y contraste (semejanzas y diferencias)
Hasta el momento los modelos simplemente nos seala la distintas maneras
en la que podemos direccionar la gestin del cambio de las organizaciones pero
teniendo en consideracin el norte que se desea lograr a travs de dicho cambio.
La actitud gerencial definir los procesos y niveles a los que se desea llegar
tomando en cuenta el impacto no solo de los miembros sino tambin en la
organizacin en s misma.
_________________________________________________________________________________________
Por ejemplo, si deseamos realizar cambios estructurales y en la manera de

pensar de las personas podemos seleccionar el modelo de Lewin o ADKAR.
Ambos modelos sealan el anlisis y evaluacin de la situacin actual de lo que se
desea cambiar. Tanto que el modelo de Lewin plantea en sus diferentes fases: la
determinacin del problema, identificacin de la situacin actual, la meta a
alcanzar, las fuerzas positivas y negativas que inciden sobre el mismo y el
desarrollo de estrategias para lograr el cambio. Mientras el modelo de ADKAR
guarda los cambios de la administracin de los individuos y el de la organizacin,
integra ambos procesos para asegurar el alcance de los resultados del negocio.
En cambio los modelos de Albrecht plantea el cambio desde la praxis inicia
pero con un ligero declive para as mejorar los procesos en el desempeo. Greiner
por su lado, simplemente visualiza el cambio desde el estilo gerencial adoptado y
cada etapa de revolucin o crisis caracterizada por un problema, lo cual este
requiere de la pericia del gerente en la forma como asuma las problemtica y la
resolucin de los mismos.
Reflexin crtica
A manera de meditacin gerencial se puede decir que gestionar el cambio
organizacional requiere de una profunda madurez por parte del gerente no solo a
nivel cognitivo sino desde la cultura organizacional y de la forma sensible de
manejar el sistema de valores tanto individual como organizacional, partiendo de
un estilo de liderazgo asertivo que le apoye en la transformacin de los nuevos
mtodos o procesos de llevar a cabo la dinmica organizacional. La estructura de
cambio debe quedar claramente definida y habiendo analizado los riesgos que el
mismo pueda generar con el fin de garantizar la confianza de las personas
involucradas en el proceso de dicho cambio.
Referencias
Albrecht, K (2002). The Power of Minds at Work: Organizational Intelligence in
Action. American Management Association: AMACOM.
_________________________________________________________________________________________
Greiner L (1972). Evolution and Revolution as Organizations Grow. Harvard

Business Review, Julio-Agosto, vol. 50, n 4.
Hiatt, J (2006). ADKAR: a model for change in business, government and our
community. Loveland CO: Prosci Research.
Lewin K (1951). Field Theory in social science. New York. New York; Harper &
Row.
Prez, J (2008). Definicin del modelo de gestin. (Documento en lnea).
Ubicacin: http://definicion.de/modelo-de-gestion/. Consulta: 01/07/2016.
_________________________________________________________________________________________

Modelos de Gestión Del Cambio

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Modelos de Gestión Del Cambio

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Universidad de Yacamb

MODELOS DE GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL:

una empresa u organizacin.

Cul es el nivel del cambio planteado?, es decir, ideolgico (misin y

organizacin) es el acrnimo de conciencia, el deseo, conocimiento, capacidad, y

Por ejemplo, si deseamos realizar cambios estructurales y en la manera de

Greiner L (1972). Evolution and Revolution as Organizations Grow. Harvard

You might also like