ii

DEDICATORIA
A Dios por darnos su amor incondicional enesta vida y en este trabajo. A
nuestros padres por su comprensin yconstante apoyo en cada esfuerzo
querealizamos da a da.

iii
AGRADECIMIENTO
A nuestros profesores por sus conocimientos yconsejos para nuestro
desarrollo profesional. A todas las personas quedesinteresadamente hicieron
posible larealizacin de esta investigacin.Y a nuestra asesora
Ximena Vega Donoso
por su orientacin y apoyo.

iv
RESUMEN
El presente trabajo de aplicacin tiene como finalidad de identificar
lascausas de la rotacin de personal de hipermercados Plaza Vea en Tacna

Per, de enero 2012 a diciembre 2012; y plantear una propuesta

paradisminuir los ndices de rotacin.El tipo de trabajo es de campo, porque
los datos se recogieron en formadirecta de la realidad. El nivel de
investigacin es descriptivo - explicativo,porque se describi y se conoci
las causas de la rotacin. La poblacin estcompuesta por 114 ex
trabajadores y la muestra por 17. El instrumento usadopara recolectar datos
fue la encuesta.Como resultados se obtuvo que los principales factores que
influyen en larotacin de personal son: el trabajo en equipo, salario, horario
de trabajo,reconocimiento, desarrollo personal y profesional.La propuesta se
basa en implementar programas por cada factor: crear uncomit de trabajo
en equipo y sesiones de entrenamiento basadas enhabilidades de equipo,
mejores horarios, remuneracin acorde con elmercado, lnea de carrera para
el desarrollo profesional; y premios eincentivos para el
reconocimiento.Recomendando a la empresa ser preventivos antes que
reactivos. A travsde un Plan de Capital Humano que permitir conocer el
sentir de laorganizacin. Y un Plan de Compensacin para cubrir las
necesidades deltrabajador.Palabras clave: recursos humanos - rotacin de
personal - venta al detalle -insatisfaccin laboral - plan de capital humano desarrollo profesional

3
CAPITULO V: ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS
....... 32

5.1.

Medicin de Factores Internos

.................................................. 32

5.2.

Medicin de Factores Externos.

................................................ 38

CAPITULO VI: PROPUESTA DE MEJORA A LA ROTACION DE PERSONAL

.............................................................................................................. 42

6.1.

Plan de Capital Humano

............................................................. 42

6.1.1

Objetivo general.---------------------------------------------------------- 43

6.1.2

Objetivos especficos. --------------------------------------------------- 43

6.2.

Plan de Compensacin Total

..................................................... 43

6.2.1.

Objetivo general.---------------------------------------------------------- 43

6.2.2.

Objetivos especficos. --------------------------------------------------- 43

6.2.3.

Desarrollo del plan de compensacin total. ----------------------- 44

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
................................................. 48

Conclusiones
....................................................................................... 48

Recomendaciones
.............................................................................. 49

BIBLIOGRAFIA ........................................................................................ 51

ANEXOS .................................................................................................. 54

4
INDICE DE FIGURAS

Figura 1. Participacin de mercado de Supermercados Peruanos en el sector

retail de Diciembre 2007 a Diciembre 2012. Figura 2. Crecimiento de tiendas
de Plaza Vea y metros cuadrados por formato (miles), a nivel nacional de
2006 a 2012 Figura 3: Foda de recursos humanos de Plaza Vea Tacna Figura
4: Costos primarios de la rotacin de personal Figura 5: Costos primarios de
la rotacin de personal Figura 6: Costos tercearios de la rotacin de personal
Figura 7: Pregunta de encuesta, lo que ms me gustaba de Plaza Vea,
primera respuesta. Figura 8: Pregunta de encuesta, lo que ms me gustaba
de Plaza Vea, segunda respuesta. Figura 9 Pregunta de encuesta, lo que ms
me gustaba de Plaza Vea, tercera respuesta. Figura 10: Pregunta de
encuesta, lo que menos me gustaba de Plaza Vea, primera respuesta. Figura
11: Pregunta de encuesta, lo que menos me gustaba de Plaza Vea, segunda
respuesta. Figura 12: Pregunta de encuesta, lo que menos me gustaba de
Plaza Vea, tercera respuesta. Figura 13: Pregunta de encuesta, alguna vez
busque otro empleo durante mi estancia en la empresa. Figura 14: Pregunta
de encuesta, hay otras causas ajenas a la organizacin que originaron mi
salida

5
Figura 15: Pregunta de encuesta, cuales son las causas externas que
originan la salida. Figura 16: Esquema del Plan de compensacin total