ROSITA DEL PILAR - APLICACIONES EMPRESARIALES DE LA PRXIMA GENERACIN

1. Qu se entiende por aplicaciones empresariales?

Son aplicaciones de software que combinan 3 conceptos importantes tales
como la inteligencia empresarial, la integracin empresarial, y los servicios
de gestin de procesos de negocio para crear aplicaciones compuestas y
flexibles que sean compatibles con los procesos de la empresa.

2. Con que finalidad se crearon las soluciones empresariales?

Para hacer que sus sistemas de administracin de relaciones con el
cliente, administracin de la cadena de suministro

y empresariales

funcionen en estrecha cooperacin unos con otros.

3. Con que otros nombres se le conoce a las soluciones empresariales?

Suites empresariales.
Suites de negocios electrnicos.

4. Qu se entiende por aplicaciones empresariales?

Son aplicaciones de software que combinan 3 conceptos importantes tales
como la inteligencia empresarial, la integracin empresarial, y los servicios
de gestin de procesos de negocio para crear aplicaciones compuestas y
flexibles que sean compatibles con los procesos de la empresa.

5. Con que finalidad se crearon las soluciones empresariales?

Para hacer que sus sistemas de administracin de relaciones con el
cliente, administracin de la cadena de suministro
funcionen en estrecha cooperacin unos con otros.

y empresariales

INGRID HAJAIRA - MODELO DE INGRESOS POR PUBLICIDAD

1. Cmo hacer que una Empresa o sitio web gane dinero?

La respuesta, en muchos casos, es un modelo de ingresos basado en

publicidad. Un modelo de ingresos describe cmo es que un negocio
gana dinero y los modelos basados en publicidad se refieren a negocios
que ganan dinero vendiendo espacios publicitarios.
2. A qu se debe esta opcin de las empresas?
Esto se debe a que estamos en un mundo muy globalizado y con la
tecnologa que da a da va dando nuevas opciones a las personas,
mejor dicho el mundo se est digitalizando y este es el caso de la
internet, un medio a la cual casi todas las personas tienen acceso.

3. Cules son las claves principales de los modelos de ingreso por

publicidad?
Generacin de gran cantidad de trficos (visitas)
Capacidad de conocimientos sobre el pblico objetivo (segmentar
el mercado)

DIOGENES - AMAZON VS WALMART

1. Por qu en nuestro pas no se da mucho el comercio electrnico? Tiene opcin a

aumentar ms adeptos?
En nuestro pas esta modalidad de comercio electrnico no es tan comn, porque somos un
pas que en la gran mayora de habitantes no conoce muy bien las facilidades del internet y su
poder para facilitarnos algunas cosas que hacemos a diario, como las compras o ventas, incluso
hay algunas personas que se resisten a usarla o no tienen ningn inters en saber de ello. Pero
la tecnologa est llegando de a pocos a todos los hogares peruanos, solo tenemos que
adaptarnos al cambio, el gobierno tambin est cumpliendo un rol importante para incentivar a
la poblacin, por medio de sus instituciones, automatizando los procesos, reduciendo costos y
tiempo que conlleva al hacer algunos trmites por los medios tradicionales.
2. Cul de estas dos tiendas virtuales, AMAZON y WALMART, tiene mayor ventaja sobre
la otra?
Las ventajas son pocas, pero cuando de facturacin se habla, Walmart tiene mayor porcentaje,
pues al ser virtual y fsica, atrae ms a los clientes, aparte del renombre que tiene en el mundo
del retail y sus bajos precios, infiere mucho en la toma de decisiones de sus clientes, relegando
a Amazon y forzando a que ste sea ms imaginativa y llamativa en su imagen y publicaciones,
pues si hacemos una visita a estos dos medios, las pginas web de las diversas tiendas
virtuales de Walmart en cualquier parte del mundo, carecen de creatividad y colorido,
argumentando que a la gente lo que le importa es la variedad, calidad y por sobretodo el precio
de sus productos.

3. Que crees que supone para el comercio tradicional la apertura de las tiendas virtuales
como Amazon y Walmart.
Supone oportunidad y competitividad sobre todo, puede que afecte a los comercios
tradicionales, pero stos son irremplazables, an no se pierde el gusto de irse a la tienda de la
esquina o al mercado para escoger fsicamente nuestro producto, y sacar algn descuento que
se requiera. Y de todos modos tambin las empresas tienen que ser flexibles y adaptarse a lo
que la globalizacin nos conlleva, ponerse un lugar en las redes sociales ahora no tiene ningn
costo, pero al hacer transacciones virtuales s, es por ello que sera una inversin adquirir un
software para que nos facilite las compras y ventas de productos o servicios, tanto como para
clientes y proveedores, mejorando las relaciones con stos y prolongando el tiempo de vida de
la empresa.

LUCY - DOMINIOS DE INTERNET

1. De qu manera los dominios de internet ayudan a las empresas u

organizaciones?
Los ayudan de manera que hacen que a travs de esta las empresas crean y
promueven una imagen en la internet y esto los ayuda a estar en contacto con
millones de usuarios para poder realizar sus comercio electrnico de manera
ms eficaz.
2. Cul es la diferencia principal entre los dominios de primer nivel
genrico?
La diferencia principal es que cada uno esta destina para un tipo de actividad
en especial y esto hace que los usuarios puedan diferenciarlos.
3. Ud. Cree que los dominios de primer nivel territorial son importantes?
Claro que son importantes debido a que estos ayudan a los que compran los
dominios y a los usuarios a distinguirse e identificar a que pas pertenecen
estas empresas u organizacin; de esta manera por ejemplo que un usuario no
age una compra en esta pgina web extranjera sin saber que lo es y tenga
problemas al final.

PAOLA - PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1. Cmo apoyan los sistemas de informacin en el proceso de toma de decisiones?

Un Sistema de Informacin son el conjunto de elementos que interactan entre s que
automatizan el proceso operativo de una organizacin por ende proporciona informacin
de apoyo en el proceso de toma de decisiones, que facilitara conocer la razn del
problema, buscar las mejores alternativas de solucin al problema, por consiguiente
tomar la mejor decisin que contribuya a la rentabilidad de la empresa.
2. Cundo es ms efectiva los procesos de toma de decisiones en una

organizacin?
Los seis procesos de toma de decisiones son ms efectivas cuando la persona fija el
objetivo que queremos lograr del problema, uno de los facilitadores para ello, son los
sistemas de informacin, una informacin correcta permitir tomar la mejor eleccin de
toma de decisiones para ello se debe identificar, analizar, comprender los causas que
dio origen al problema.
3. seguir los procesos de toma de decisiones implica siempre la solucin del
problema?
Si debido a que se establece alternativas que den solucin al problema, i no cumple
ningunas de ellas con los requisitos necesarios para solucionar el problema, implica
iniciar a presentar nuevas alternativas y proceder a evaluarlos para resolver el problema.

JOCELYN FIORELLA - CADENA DE SUMINISTRO

1. En qu benefician los sistemas de informacin con relacin a la

cadena de suministro?
Los sistemas de informacin benefician en la cadena de suministro a
proveer el tipo de informacin clara, precisa y concisa; ya que la base de
datos recolecta los datos de todas las reas y apoyan en la
centralizacin de la informacin, ayudando as a los miembros de la
cadena de suministro a tomar mejores decisiones.
2. Explique Cmo la cadena de suministro crean valor a las
empresas?
La cadena de suministro crea valor a las empresas mejorando la relacin
con sus clientes, haciendo que su vida sea ms fcil, mediante mejoras
en el tiempo y servicio de entrega de un producto ayudando as a
fidelizar clientes y realizar mayores ventas, as mismo ayuda a mejorar la
relacin con sus proveedores, reduciendo as almacenes que elevan
costos de inventarios innecesarios, elevando as las ganancias.
3. Grafique y describa la cadena de suministros.
ASCENDENTE

FABRICANTE

DISTRIBUIDOR

VENDEDOR
MINORISTA

DESCENDENTE

Toda cadena va a incluir flujos ascendentes y descendentes:

CLIENTE

FLUJO ASCENDENTE: todo comienza con un pedido de un cliente y ese

pedido pone en marcha para que la empresa productora realice una serie de
adquisiciones de insumos que va a ser abastecido por proveedores de primer
nivel e incluso de niveles superiores como nivel dos o nivel tres tambin
podemos ver el flujo ascendente cuando hay una devolucin de producto.
FLUJO DESCENDENTE: Se encargan de ofrecer y distribuir los
productos terminado a los clientes finales. Este flujo incluye los canales
de distribucin, los mayoristas, los detallistas y finalmente el proceso de
compra del cliente.

MARIA DEISY - ESTRATEGIA JUSTO A TIEMPO

1. Hoy en la actualidad como se desempea el sistema de estrategia justo a tiempo

en una organizacin?
Hoy en da las empresas toman mucho inters por el estudio de este sistema debido a
muchas razones a pesar que se ha utilizado desde mucho tiempo atrs sigue teniendo
un auge muy grande en la actualidad.
Ms all de esto, trabajar con JAT es examinar y cambiar la forma en que se hacen las
cosas para revelar verdaderos problemas de manera tal que se haga algo al respecto;
descubriendo los tipos de iniciativas que podran funcionar para as definir ideas y
decidir sobre un curso de accin, mejorando de esta manera la competitividad y
la eficiencia de las empresas.
2. Explique la metodologa de una empresa que utiliza la estrategia justo a
tiempo?
La metodologa Justo a Tiempo es utilizada por aquellas empresas que aplican el
modelo de calidad total, como procedimiento para gestionar y reducir el tiempo en la
elaboracin y entrega de productos terminados.
3. Explique brevemente sobre la filosofa de fabricacin que necesita la
estrategia justo a tiempo en una empresa?
Esta filosofa de fabricacin necesita el apoyo de todos los recursos de la empresa y su
implementacin exige modificaciones importantes al interior de la organizacin, solo
se analizara lo relevante al manejo de la cadena de suministro; ms que ser una
estrategia es una filosofa de trabajo ya que implica que toda la gente de una
organizacin est involucrada en todos y cada una de los pasos del proceso productivo
y logstico.

ANDY ROCIO - MODELO DE INGRESO DEL COMERCIO ELECTRONICO

1.- Nombre y describe los principales modelos de ingreso del comercio

electrnico?
Los modelos de ingreso de comercio electrnico son:
Publicidad,- Empresas pagan para que se publiquen anuncios de stas en el sitio.
Ventas.- Clientes pagan por la compra de un bien especfico
Suscripcin.-Clientes pagan cuotas peridicas a cambio de un servicio pactado
Gratuito/freemium.- Consiste en ofrecer un producto o servicio de manera gratuita
(free) a los usuarios y tener una versin de pago (premium)
Cuota por transaccin.- Empresas ofrecen un servicio y solo se cobra por el uso
de estos, es decir por cada transaccin
Afiliados.- Los clientes se registran en un sitio y estimulan la compra de los bines
o servicios ofrecidos ganando as comisiones o beneficios por esta accin
2.- Cul de los modelos de ingreso considera el ms rentable para una
empresa?
El modelo de ingreso ms rentable, es aqul que rene dos o ms forma de
generar ingreso, es decir, combinar dos o ms formas de las existentes. Por
ejemplo se puede combinar el modelo de ingreso por publicidad y por ventas, de
esa forma la empresa puede ganar de dos formas, publicitando a otras empresas y
a travs de ventas
3.-De qu manera ayuda los modelos de ingreso a las empresas?

Los modelos de ingreso del comercio electrnico ayuda a las empresas a planear
precisamente la forma o estrategia que seguir la empresa para generar ingresos,
generar utilidades y producir un rendimiento superior a la inversin

MARY CLAYRE - SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE RELACIONES CON EL CLIENTE

1. Cmo facilitan los sistemas de administracin de relaciones con el cliente a las

diferentes reas funcionales de la empresa?
Los sistemas de CRM, examinan a los clientes desde una perspectiva multifactica;
estos sistemas usan un conjunto de aplicaciones integradas para lidiar con todos los
aspectos de la relacin con el cliente, que implica el apoyo e integracin en las reas de
servicio al cliente, ventas y marketing.
2. Qu ventajas obtiene la organizacin con la Automatizacin de la fuerza de
ventas (SFA) en los sistemas CRM?
Los mdulos de automatizacin de la fuerza de ventas, ayudan al personal a
incrementar su productividad y eficiencia de cada vendedor al reducir el costo por
venta, as como el costo de adquirir nuevos clientes y retener a los anteriores; es as
que la empresa logra obtener una ventaja competitiva.

3. Cundo un sistema de relaciones con el cliente obtiene valor en la organizacin?

Un sistema CRM obtiene valor cuando es eficiente para las compaas, es decir logran
muchos beneficios, como aumentar la satisfaccin de los clientes, reducir los costos de
marketing directo, un marketing ms efectivo y menores costos en cuanto a la
adquisicin y retencin de los clientes.

TONY AXEL - PLATAFORMA DIGITAL MOVIL Y EL COMERCIO ELECTRONICO MOVIL

Cul es el papel del comercio mvil en los negocios y cules son las
aplicaciones del comercio-m ms importantes?
El papel que cumple el comercio-m en los negocios es que facilitan a los clientes
en hacer las cosas ms rpidas, por ejemplo utilizar un mvil para pagar
servicios, realizar operaciones bancarias, intercambia valores y

descargar

contenido digital como msica , juegos. Las aplicaciones ms importantes son

los servicios basados en la ubicacin, servicios bancarios, publicidad y ventas,
juegos y entretenimiento.

Cmo se benefician a las empresas la utilizacin del comercio-m?

El comercio mvil puede ser utilizada por empresas que desarrollan sus
actividades en los diferentes sectores de la economa, ya que tiene aplicaciones
para contrataciones, y dinero mvil, considerado este ltimo un medio eficaz
para efectuar pagos y tener acceso a la financiacin. Y no slo eso, el comercio
mvil tambin puede brindar acceso a sistemas de alerta temprana que permiten
reducir riesgo de prdidas debido a condiciones meteorolgicas, as como
brindar servicios de transmisin de datos e informacin en lnea, facilitando de
ese modo el acceso a mercados y a otros interesados que intervienen en la
cadena de valor.

Cul es la diferencia entre e-comerce (comercio electrnico) y comercio-m

(comercio mvil)?
La diferencia radica en que el primero engloba todas las transacciones que se
realiza a travs de internet, mientras que el segundo, que depende del primero,
incluye las compras y ventas realizadas a travs de telfonos inteligentes y
tablets, adems de todo el contenido relacionado con actividades comerciales

SIMITH KATHERINE - PRODUCTOS DIGITALES

1. Cul es la finalidad de los productos digitales?

La finalidad es que Los vendedores de productos o servicios ponen a disposicin de
sus clientes en un sitio web (o aplicacin informtica) en el cual pueden observar
imgenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos.

2. Ud. Cree que los productos digitales son importantes?

Claro que son importantes porque ya no es necesario ir a una tienda
Para comprar o adquirir productos; mediante la internet puedes comprar donde te
encuentres ya sea un libro, pasajes, etc.

3. Cules son las ventajas que tiene al adquirir productos digitales?

Producto digital cuenta con muchsimas ventajas, si lo compara con todo lo que
supone la creacin y lanzamiento de producto fsico
Ahorro en costes: de posibilidades que internet ofrece facilita el poder

minimizar costes al mximo.

Rentabilidad.
Flexibilidad: porque el producto digital creado funciona 365 das al ao y 24

horas al da, sin lmites horarios ni geogrficos (nada que ver con una empresa
tradicional).
Negocio automatizado.

No hacen falta ni empleados ni socios

LUIS ANTONIO - EFECTO LATIGO

1. Cules son las principales causas del efecto Ltigo?

Problemas de comunicacin y coordinacin a lo largo de la cadena de suministro.

Una base poco consistente en la estimacin de la demanda

Una estrategia de aprovisionamiento poco flexible.

Grandes fluctuaciones en las polticas de precios.

2. Cules son las consecuencias del efecto ltigo?

Un abastecimiento por encima de la cantidad demandada puede generar excesos de

stock, aumentando el coste de almacn, o puede darse el efecto contrario: si nuestra
cadena de suministro no es capaz de atender aumentos puntuales de la demanda
perderemos ventas seguras.

3. Cmo reducir el efecto Ltigo

Mejorar la comunicacin a lo largo de la cadena de suministro es fundamental. En

este sentido, es esencial centralizar e integrar los datos procedentes de los distintos
niveles de la cadena para que los responsables de emitir las rdenes de compra cuenten
siempre con la misma informacin.

ROSA - INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

1.- Cmo apoya la inteligencia se los negocios a los

gerentes en la toma de decisiones?
Apoya mediante habilidades adems empleando el hardware y
software que utilizan para almacenar, integrar, crear informes y
analizar los datos que provienen del entorno de los negocios.
2.- Qu tanto puede la inteligencia y el anlisis de negocios
ayudar a las compaas a refinar su estrategia de negocios?
La inteligencia ayuda la transformacin de los datos en
informacin, y la informacin en conocimiento, de forma que se
pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los
negocios.
3.-Cules son los elementos segn el entorno de inteligencia
de negocios?
Son los siguientes:
Datos del entorno de negocios.
Infraestructura de inteligencia de negocios.
Conjunto de herramientas de anlisis de negocios.
Usuarios y mtodos gerenciales.

JHONNY EDUARD - 4 FOOD LAS HAMBUERGUESAS ENTRAN A LAS REDES SOCIALES

1: Qu valor le genera a la compaa 4food el comercio electrnico y la tecnologa de

las redes sociales?
R: el valor que genera es tener oportunidades para alcanzar a los clientes y promover su
imagen y su marca de la manera ms rpida y diferenciarse en cuanto a los productos y
servicios que tiene su modelo de negocio.
2: Cmo incentiva la compaa a sus clientes mediante las redes sociales para
promover su marca?
R: la compaa 4food da a sus clientes mediante las redes sociales una forma de como0
los clientes pueden inventar su hamburguesa y otros platillos, mediante estas
herramientas y el incentivo es que si su invento es comprado puede ganar un bono para
gastar dentro de la compaa y de esa manera el cliente divulga mediante sus amigos
de las redes sociales y al marca se hace ms conocida y promovida de una manera que
todo pace de boca en boca.
3: En qu modelo de negocio est orientada la compaa 4food?
R: Se basa en la utilizacin de la tecnologa mvil y las herramientas de las redes sociales
para promover su marca, para atraer clientes; tambin generar y convertir a las redes
sociales como parte de interaccin y experiencia con la marca.

OSCAR - MODELO DE NEGOCIO

1. de qu manera la sabidura de las masas interviene en las decisiones de la

empresa?
Interviene de tal manera, que quienes toman las decisiones sobre el satisfactor que
la empresa pretende vender son los clientes y no el gerente.
2. Cmo la revolucin industrial repercute en la estabilidad laboral de los
trabajadores de las empresas, en sus inicios y en la actualidad?
En sus inicios, las mquinas suplieron la mano de obra de las empresas.
En la actualidad; la tecnologa de la informacin toma terreno en las empresas,
en base a los sistemas de informacin son ellas mismas quienes tomaran
decisiones de manera que no se requerir de trabajadores. En ese sentido la
tecnologa desempear las funciones de los trabajadores en casi su totalidad.
3. Se puede implementar el ERM en la Administracin Pblica?
S; Puesto que el rgimen laboral pblico estar administrada por la mxima
autoridad de RR.HH, el SERVIR, que requiere informacin oportuna para el logro de
su fin. Ms an que el nuevo modelo de la gestin pblica es la administracin por
resultados.

JOEL - DIMENSIONES IMPORTANTES DEL CONOCIMIENTO

1. CUALES SON LAS DIMENSIONES DE LA CREACION DEL CONOCIMIENTO EN

UNA ORGANIZACIN?
La creacin del conocimiento se da en dos dimensiones:
Epistemolgica y antolgica. La clave de la creacin de conocimiento es la movilizacin,
conversin e interaccin entre el conocimiento tctico y el explcito en los niveles individual,
grupal, organizacional e interoganizacional.

2. CUALES SON LOS BENEFICIOS RESULTANTES DE APLICAR GESTION DEL

CONOCIMIENTO? POR QUE RESULTA UN IMPERATIVO PARA LAS
ORGANIZACIONES DE HOY?
En una poca caracterizada como la era de la informacin, como una altsima tasa de
crecimiento tanto en el ritmo como en la profundidad de los cambios; el imperativo es:
innovar o quedarse atrs. Y lo que se exige a las organizaciones es recrearse
permanentemente generando nuevas significaciones en su interaccin con el entorno, lo que a
su vez recrea el entorno.
3. SE PUEDE APLICAR LA GESTION DEL CONOCIMIENTO A CUALQUIER TIPO
DE ORGANIZACIN, INCLUSO LAS RGANIZACIONES DEL ESTADO?
Si, se puede aplicar a todo tipo de organizaciones. Pero en particular, las organizaciones del
estado disponen de una ventaja comparativa sustancial respecto a sus partes del mbito
privado: una estabilidad laboral sensiblemente superior.

DIEGO ALONSO - EL SOFTWARE EMPRESARIAL

1. Qu deben hacer en primer lugar las empresas que desean incorporar o implementar
un software empresarial en su organizacin?
En primer lugar las empresas deben realizar un anlisis general de toda la organizacin
para as seleccionar las funciones del sistema que se desea usar de acuerdo a las
necesidades y deseos que se quiere lograr, para que posteriormente asocien todos los
procesos de negocios predefinidos en el software, lo cual realizar este trabajo implica de
un gran esfuerzo por parte de la gerencia general.
2. Qu riesgos generara al realizar una personalizacin exhaustiva a un software de
aplicacin empresarial?
Los riesgos que se pudieran generar son:
Degradar el desempeo del sistema
Comprometer la informacin y
La integracin de los procesos
Es importante recalcar que un sistema es bastante complejo y realizarlo una mala
personalizacin afectara a los principales beneficios que ofrece el sistema.
3. Para que las empresas aprovechen al mximo la capacidad y lo beneficios que les
ofrece, qu deben hacer?
En la actualidad un gran porcentaje de las empresas cuentan con un sistema de aplicacin
empresarial con el fin de realizar y distribuir sus operaciones con mayor facilidad ya que
presentan muchos beneficios y, para que esto sean aprovechados de manera eficiente, las
empresas deben cambiar la forma en la que realizan sus actividades y adecuarse a los
procesos de negocios en el sistema.

PAOLO - MARKETING DE COMERCIO ELECTRONICO

CILAS - TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

1.- QU EMPRESAS HOY EN DIA SE VEN AFECTADAS POR EL COMERCIO

ELECTRNICO POR QU?
Las empresas como Libreras, Empresas Periodsticas, las Disqueras y los Sitios
Musicales.
Porque gracias al comercio electrnico y a los 3 tipos que existen podemos hoy en da
adquirir libros virtuales, revistas virtuales noticias en lnea sin necesidad de comprar
peridicos y encontrar variedad de msica y videos en lnea.

2.-SI YO ME DEDICO A LA VENTA DE MSICA Y VIDEOS EN LNEA QU

TIPO DE COMERCIO ELECTRNICO VOY A UTILIZAR PARA LOGAR
TENER BUENAS VENTAS? POR QU?
Para lograr mis objetivos utilizara el tipo de Comercio Electrnico de Negocio a
Consumidor (B2C)
Porque este tipo de comercio me permitir vender mis productos directamente al
interesado o consumidor final, y obtener al instante ventas al contado, ya que el cliente
ara la seleccin del producto o servicio, el pago respectivo y las dos partes
quedaremos satisfechos.

3.- CMO FIRMA QUE VENTAJAS Y DESVENTAJAS ME OFRECE ESTOS

TRES TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO?
Las ventajas y desventajas que obtendra como firma en mis ventas seria:
Tener ms alternativas de adquisicin de los productos o servicios
Mejores variedades de precios
Rapidez de las ventas de mis productos y o servicios
Mejor distribucin y ahorro de tiempo
Las desventajas para las firmas serian:
No existe una comunicacin directa con las empresas
puede haber retrasos de entrega de la mercanca.

SAUL SAADAN - GESTIN DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)

1. Cul es la semejanza que existe entre los sistemas de planificacin

de recursos empresariales con el CRM?
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales son un conjunto
de sistemas en unas bases de datos, que permite que la organizacin
pueda administrar y gestionar todas las operaciones y actividades de los
diferentes departamentos.
La gestin de relaciones con el cliente permite a las organizaciones
conocer a sus clientes, diferenciar a cada uno de ellos de acuerdo a sus
gustos, necesidades,

intereses e interactuar,

generando ventajas

competitivas a las fuerza de ventas permitiendo maximizar la efectividad

de interaccin con cada uno de los clientes
2. Cul es el valor de los negocios de sistemas de informacin en las
relaciones con el cliente?
El valor en los negocios de informacin en la relacin con el cliente es
que logran muchos beneficios como: aumentar la satisfaccin de los
clientes, reducir los costes de marketing, retencin de clientes y sobre
todo incrementa los ingresos de ventas.
3. Cmo ayudan los sistemas de administracin de relaciones con el
cliente a que las empresas logren la interaccin con sus clientes?
Los sistemas de administracin con el cliente integran y automatizan los
procesos que interactan de manera directa con los clientes en las fuerzas
de ventas, para ofrecer un enfoque global

a la organizacin de los

clientes, adems reduciendo los costes empresariales y optimizando los

procesos.

WILSER - QUE ES LA ADMINISTRACION DE RELACIONES CON EL CLIENTE

1. De qu manera la administracin de relaciones con el cliente permite a las

empresas a nutrir una relacin slida y duradera con sus nuestros clientes?
A travs de los diferentes tipos de informacin necesaria del cliente como puede ser
saber con exactitud quienes son sus clientes, como se pueden contactar con ellos, si es
costoso o no darles servicio y venderles productos, los tipos de servicios y productos
en los que estn interesados y que tanto de dinero invierten en nuestra empresa, con
toda esta informacin se puede hacer a que nuestros clientes se sientas especiales y de
esa manera podemos nutrir una relacin slida y duradera con nuestros clientes.

2. Los sistemas de administracin CRM utilizan un conjunto de aplicaciones

integradas para lidiar con todos los aspectos de la relacin con el cliente que
implica?

Servicio al cliente.

Ventas.

Marketing.

3. Cmo nos ayudan los sistemas de administracin de relaciones con el cliente a

que las organizaciones logren intimidad con sus clientes?
Los sistemas de administracin de relaciones con el cliente ayudan a las
organizaciones a lograr una intimidad con el cliente a travs de los diferentes mtodos
de interaccin con el cliente que estos pueden ser por telfono, correo electrnico,
departamentos de soporte tcnico, correo convencional, sitio web, dispositivos
inalmbricos o tiendas de venta al menudeo cara a cara todos estos mtodos nos
permiten lograr una intimidad con nuestros clientes.

RITA ELENA - EL COMERCIO ELECTRNICO EN LA ACTUALIDAD

Qu ventajas se presentan cuando se emplea el comercio electrnico

en los negocios?
Las ventajas es que hay una mejor interaccin con los clientes, entramos a
un mercado geogrficamente ms amplio y sin fronteras, es decir cualquier
persona que se encuentre en otro pas puede tener acceso a nuestros
productos, No existen limitaciones en los horarios de atencin a los clientes,
mejora la imagen de la marca y tambin hay una capacidad para innovar los
productos y servicios

Cmo generar confianza a los clientes con el comercio electrnico?

Lo primero es crear publicidad coherente y tica. A nadie le agrada que el
sitio web promocione un descuento y al momento de pago se encuentre con
otro escenario, por citar un caso.
Es importante tener principios de legalidad, es decir, demostrar al comprador
que la empresa hace un resguardo formal de su informacin. Opciones para
lograrlo: contar con certificados de confianza, proveer opciones para
recuperar contraseas, polticas de privacidad y sellos de confianza.

El comercio electrnico busca acabar con la compra / venta presencial

o fsica?

El comercio electrnico se ha convertido en parte fundamental del proceso

compra / venta, en medida que permite obtener el mejor precio posible. Es
contrario a pensar que esta tecnologa elimina a los profesionales del rea
de compra/ventas, ms bien potencia su labor permitindoles mejorar y
perfeccionar su productividad

KAREN ROMELIA - TIPOS DE SISTEMA DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

Defina y describa los diversos tipos de sistemas de administracin del

conocimiento a nivel empresarial y explique cmo proveen valor para
los negocios.

Los sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial son

esfuerzos de propsito general a nivel de toda la firma para recolectar,
almacenar, distribuir y aplicar tanto contenido como conocimiento digital, las
redes de conocimientos solucionan el problema de volver a crear
conocimientos adquirido anteriormente por otros empleados(conocimiento
tcito

Roles que ayudan al sistema de trabajo del conocimiento?

Mantienen actualizado el conocimiento de la organizacin

Actan como agentes de cambio promoviendo y creando proyectos

nuevos.

Se concierten en consultores internos en el rea de su conocimientos

Cules son los beneficios de negocios al usar estos tres tipos de

sistema de administracin de los conocimientos?

En la organizacin esto ayuda a que apliquen conocimientos nuevos en lo

cual enfoquen de manera productiva en la organizacin, y tambin que
siempre se mantengan actualizados.
Por lo tanto tambin esto implica de qu manera resolver un problema donde
no solo tener conocimientos nuevos, si no del conocimiento ya adquirido lo
puede aplicar.