MISION

FACTOR

PREGUNTA
Qu hacemos?

NEGOCIOS
FUNCIONES
MERCADO

VISION

Cmo lo hacemos?
Qu necesidades
satisfacemos?
A quines
satisfacemos?
Clientes, mercado
geogrfico

RESPUESTA

FACTOR

PREGUNTA
Qu deseamos ser?

RESPUESTA

FUTURO
Qu percepcin
queremos que el
pblico tenga de
nosotros?
MERCADO
Cul ser nuestro
mbito geogrfico de
trabajo?
NEGOCIO
En qu negocio
deseamos estar?
FORMATO PARA IDENTIFICAR VALORES EN UNA ORGANIZACIN
ENTIDAD
VALOR

SELECCIN Y DEFINICIN DE LOS VALORES

ESTRATEGICOS
CADA VALOR SE
TOTAL
DEFINICIN
PUNTUAR DE 1 A
PUNTOS
CONCRETA DEL
10 POR CADA
VALOR
MIEMBRO DEL
SELECIONADO
COMIT

CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES PRIMARIAS
1. LOGISTICA DE INGRESO
Estn relacionadas con las compras que realiza el
EUROCENTER hecho por la direccin administrativa para
poder ofrecer servicio de enseanza del idioma ingles;
como son los compendios y guas de estudio, discos
multimedia para los alumnos, y publicidad fsica (volantes)
para el reparto a cualquiera que desee estudiar en este
centro de idiomas.
2. OPERACIONES
Es el desarrollo de todos los procesos de enseanza donde
tenemos a las clases presenciales dictadas a los alumnos,
las
evaluaciones
mensuales
con
los
nativos
estadounidenses,
la
creacin
de
procedimientos
acadmicos (distribucin de aulas, docentes, horarios), y la

elaboracin
multimedia).

de

materiales

didcticos

(impreso

3. LOGISTICA DE SALIDA
Son la postulacin para la certificacin Michigan ya que es
el nico centro de idiomas en Huacho que puede brindar a
sus alumnos la oportunidad de postular a esta certificacin.
A su vez se hace entrega de manuales, guas, cd
multimedia, para un mejor aprendizaje del idioma ingls.

4. MERCADO Y VENTAS
El encargado de marketing e imagen institucional tiene
ciertas responsabilidades de difundir todos los servicios y
beneficios ofrecidos por el EUROCENTER para incrementar
la demanda de alumnos a travs de publicidad por medio
de volantes y a travs de las radio.
Asimismo, realiza promociones para jvenes universitarios
con un plan a la medida del alumnado.

5. SERVICIO POST - VENTA

El EUROCENTER realiza capacitaciones a sus docentes para
que se especialicen con la metodologa de enseanza, a su
vez realizan mitologas de enseanzas que son tcnicas de
estudio. A su vez hay un libro de recomendaciones donde
aportan lo que debe mejorar la empresa para un mejor
servicio.

ACTIVIDADES DE APOYO
1. DESARROLLO TECNOLOGICO
El CETPRO EUROCENTER trabaja con un sistema informtico
en Microsoft Office Excel donde se encuentra todos los
pagos realizados por la empresa, a su vez se encuentra
registrados los datos del personal (administrativo, docente,
personal de limpieza), y al alumnado en general.

2. ADQUISICIONES
Son las compras realizadas por el EUROCENTER entre estas
tenemos a los inmuebles (Carpetas, pupitre, entre otros),
Bienes que se utilizan en la enseanza (compendios, guas,
disco multimedia), para la direccin administrativa estn los
tiles de oficina.

3. GESTION HUMANA
Se realizan la seleccin, las capacitaciones,
remuneraciones a docentes (bonus por horas extras
trabajadas).
4. INFRAESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
EL CETPRO EUROCENTER est conformado
siguientes direcciones:

por

las

 Direccin Acadmica
Direccin Administrativa
INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL
Sistema informtico
Microso
en ft Office
Excel.
ADQUISICIONES
Inmuebles (Carpetas, pupitre entre
.
otros)
Bienes que se utilizan en la enseanza.
tiles de oficina.

GESTION HUMANA
Seleccin, capacitacin, remuneracin y promociones a losy administrativos
docent
es para el mejor dese
mpeo y brinden un s
los clientes.
INFRAESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Direccin Acadmica
Direccin Administrativa

LOGISTICA DE ENTRADA
Compendiosestudio
de .
Publicidad fsica
.
Discomultimedia
Guas de estudios
.

OPERACIONES
Clases presenciales.
Evaluaciones mensuales
con nativos
estadounidenses.
Procedimientos
acadmicos

LOGISTICA EXTERNAMERCADO Y VENTAS

Certificacin
Michigan.
Entrega de Manuales,
guas, cd multimedia

SE

Capacit
Publicidad.
Promocin (descuento Mitolog
Libro r
Plan Universitario).