SESION

Tipo, niveles y diseos de investigacin.
Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.
7ma
SEMANA
TIPO, NIVELES Y DISEOS DE
INVESTIGACIN.
HIPTESIS, VARIABLES,
OPERACIONALIZACIN DE
VARIABLES.
CONFERENCIA: DISEO
MUESTRAL EN LA
INVESTIGACIN.
CONTENIDOS
Tipos de investigacin
De acuerdo al fin que se persigue la investigacin puede ser:
a.
Bsica
b.
Aplicada
De acuerdo al diseo de contrastacin, la investigacin puede ser:
a. Investigacin descriptiva
- Investigacin descriptiva simple
- Investigacin descriptiva comparativa
- Investigacin correlacional
- Investigacin correlacional comparativa
- Investigacin longitudinal
- Investigacin transversal
b. Investigacin experimental
- Investigacin experimental verdadera
- Investigacin cuasi experimental
- Investigacin pre experimental
Tipos de Diseos de Investigacin
Diseo de investigacin experimental
- Experimentos puros
- Diseo experimental
- El diseo experimental puro
i. Manipulacin, ii. Medicin, iii. Control
Tipos de diseos Experimentales
- Diseo de investigacin Experimental Puro
a. Grupos en paralelo. Ejemplo
b. Diseo Clsico. Ejemplo
c. Diseo de cuatro grupos Solomon
d. Diseos Factoriales
- Diseos de investigacin cuasi experimentales
a. Diseo con postprueba y grupos intactos. Ejemplo
b. Diseo con postprueba y grupos intactos. ejemplo
- Diseos de investigacin pre experimentales
a. Diseo de postprueba con un solo grupo. Ejemplo
b. Diseo de preprueba-postprueba con un solo grupo o diseo en sucesin
en lnea
c.
Diseo en sucesin, en lnea o de preprueba-postprueba con un solo
grupo
Diseos no experimentales de investigacin
Metodologa de la Investigacin Cientfica
Edward Anbal Garca Len
59

Tipos de diseos no experimentales de investigacin

- Diseo de una sola casilla
- Diseo Comparativo
- Diseo Correlacional
- Diseo Correlacional causa-efecto
- Diseo Transversal
- Diseos longitudinales
i. Diseos longitudinales de tendencia
ii. Diseos longitudinales de evolucin de grupos o estudios de cohorte
iii. Diseos longitudinales de panel
Actividades de aprendizaje
Introduccin
Qu son las hiptesis?
Las hiptesis y su relacin con preguntas y objetivos de la investigacin
Demostracin de las Hiptesis
Caractersticas de las hiptesis: Requisitos bsicos.
a. Fundamentacin Terica
b. Consistencia Lgica
c. Formulacin Adecuada
d. Generalidad y Capacidad de Informacin
e. Capacidad de Prediccin
f. Confirmacin Emprica
g. Nivel de Fundamentacin Cientfica
h. Nivel de abstraccin
Tipos de Hiptesis
a. Hiptesis de Investigacin:
- Hiptesis descriptivas
- Hiptesis correlacinales
- Hiptesis de diferencia de grupos
- Hiptesis de causalidad
b. Hiptesis nulas
- Descriptivas de una variable
- Negociacin de dos o ms variables
- Diferencia entre grupos
- Negacin de causalidad
c. Hiptesis alternas
d. Hiptesis Estadsticas
- Hiptesis estadstica de estimacin
- Hiptesis estadstica de correlacin
- Hiptesis estadstica de la diferencia de medias
Importancia de las hiptesis
Qu es una variable?
Caractersticas de las variables
Clasificacin de las Variables
a. Por su uso en el Estudio
- Variables cualitativas o atributos
- Variables cuantitativas
b. Por la relacin entre ellas
- Variable Independiente
- Variable Dependiente
- Variable Interviniente o Extraa
- Variable Control
Los objetivos de investigacin
- El Objetivo general
- Los objetivos especficos
La matriz de consistencia

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La matriz de consistencia
Tipos de matrices de consistencia
- Matriz de consistencia de una investigacin descriptiva
- Matriz de consistencia una investigacin correlacional
- Matriz de consistencia una investigacin modelo VI y VD
- Matriz de consistencia una investigacin modelo pre experimental
- Matriz de consistencia una investigacin modelo cuasi y/o experimental
Matriz de operacionalizacin de las variables
- Conceptos
Fases de la operacionalizacin de variables
Definicin conceptual. Ejemplos.
Definicin operacional. Ejemplos
Indicadores Ejemplos
Ejemplos de Matriz de operacionalizacin de las variables
Referencias bibliogrficas
Capacidad:
Formula el marco
metodolgico.
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TIPO, NIVELES Y DISEOS DE INVESTIGACIN.

HIPTESIS, VARIABLES Y OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
TIPOS DE INVESTIGACIN
No todas las investigaciones son de un mismo tipo. Existen diferentes o variados tipos
de investigaciones. La bibliografa refiere una gama muy amplia de tipos de
investigacin, que se presentan en forma poco sistematizada. A continuacin
presentamos la clasificacin de acuerdo a Tresierra (2000).
De acuerdo al fin que se persigue la investigacin puede ser:
1. Bsica: Cuando los conocimientos que se adquieren permiten caracterizar
mejor la realidad. Est orientado a un fin netamente
cognoscitivo,
repercutiendo en unos casos en correccin o perfeccionamiento del
conocimiento. las ciencias mismas estn en distintas fases de desarrollo
determinado por el grado en que sus teoras son complejas y coherentes en
explicar la relacin entre hecho. Su preocupacin central es construir
estructuras conceptuales que permitan un conocimiento cientfico de la
realidad.
2. Aplicada: Cuando los conocimientos que se obtienen tienen una aplicacin
prctica inmediata.
De acuerdo al diseo de contrastacin, la investigacin puede ser:
1. Investigacin descriptiva: es el proceso fundamentalmente exploratorio, en la
cual el investigador identifica las caractersticas o describe las condiciones en
la que ocurren ciertos fenmenos o hechos, tal y conforme se presenta la
realidad.
Tipos
a. Investigacin descriptiva simple: en este tipo de investigacin, el
investigador se limita a recoger la informacin que le proporciona una
situacin previamente determinada.
Ejemplo: En qu medida el Marketing Mvil ser aceptado por los
usuarios de telefona mvil en los estudiantes de la Universidad San
Pedro-Cede Central, 2015-II?
b.
Investigacin descriptiva comparativa: en este tipo de investigacin,

el investigador toma varias muestras y realiza en cada una de ellas
observaciones, comparando luego si las observaciones son iguales,
diferentes o semejantes.
Ejemplo: Qu nivel de preferencia y satisfaccin presentan los
clientes en cuanto a la rentabilidad, tasa de inters y atencin al
cliente, al elegir los Bancos BCP y Continental, Chimbote, 2015- I?
c.
Investigacin correlacional: En este tipo de investigacin, el

investigador toma una sola muestra y realiza varias observaciones,
comparando luego si existe algn grado de relacin entre las
observaciones realizadas.
Ejemplo: Cul es la relacin de la satisfaccin y nivel de seguridad
que tienen las familias de Nuevo Chimbote al endeudarse por la
compra de sus departamentos, 2015?
d.
Investigacin correlacional comparativa: En este tipo de

investigacin, el investigador toma dos o ms muestras y observa el
comportamiento de una variable comn, controlando estadsticamente

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las otras variables que podran afectar la variable estudiada (variable

dependiente)
Ejemplo: Cul es la relacin del monto de recaudacin de los
arbitrios de seguridad ciudadana y limpieza pblica con el grado de
satisfaccin de los ciudadanos por parte de las municipalidades de
Chimbote y Nuevo Chimbote, 2015?
e.
Investigacin longitudinal: En este tipo de investigacin, el

investigador toma una muestra y realiza observaciones a travs del
tiempo.
El diseo longitudinal tiene la ventaja que proporciona informacin
confiable de los cambios observados en la variable estudiada, pero
tiene una desventaja que para llegar a conclusiones demora demasiado
tiempo, con lo cual dichas conclusiones podran perder vigencia.
Ejemplo: De qu manera los Vacos Legales y la Fiscalizacin de la
administracin tributaria influyen en la Elusin del IGV, Chimbote
periodo 2010 al 2014?
f.
Investigacin transversal: en este tipo de investigacin, el

investigador toma una o varias muestras con datos diferentes y realiza
las observaciones en un mismo momento.
Ejemplo: De qu manera la atencin al pblico y la calidad del
servicio mejora la imagen y la rentabilidad del restaurante Portn
Gaucho, Nuevo Chimbote, semestre 2015 - II?
g.
Retrospectiva: Cuando se utiliza informacin captada anteriormente a

la planeacin con fines ajenos al trabajo de investigacin que se
presente realizar.
Ejemplo: De qu manera la informalidad y la evasin tributaria
afecto la recaudacin del IGV en la ciudad de Chimbote en los
ltimos cinco aos?
h.
Prospectivo: Cuando se utiliza informacin de acuerdo a los criterios

del investigador, despus que se ha planeado la investigacin.
Ejemplo: De qu manera la informalidad y la evasin tributaria
afectara la recaudacin del IGV en la ciudad de Chimbote en el
periodo 2014-2019?
2. Investigacin experimental: Es un proceso fundamentalmente experimental,

en la cual el investigador manipula la variable independiente. En este tipo de
investigacin el investigador trata de determinar la relacin entre dos o ms
variables.
Tipos
a. Investigacin experimental verdadera: Cuando los elementos de las
muestras no se escogen al azar, permitiendo con ello que los grupos
sean equivalentes en sus caractersticas relevantes y existe cuando
menos un grupo control y otro experimental y se aplica Pre-Postest a las
muestras.
Ejemplos: Cul es el efecto de la motivacin y las condiciones de
trabajo sobre el desempeo laboral de los trabajadores en la
empresa HAYDUK SAC, Chimbote, 2015-I?

63

b.
Investigacin cuasi experimental: cuando los elementos de las

muestras no se escogen al azar, sino que los grupos ya estn formados
antes del experimento, son grupos intactos. Se aplica generalmente
Postest a los grupos.
Ejemplo: De qu manera puede influir la tica gerencial y
autoritarismo en el comportamiento y la productividad de los
trabajadores del rea de mantenimiento de la empresa Sider Per,
Chimbote, 2015-I?
c.
Investigacin pre experimental: Son las investigaciones en las que

existe un control mnimo y se trabaja con un solo grupo, en la cual se
aplica el estimulo para determinar luego el efecto.
Ejemplo: La implementacin de un Modelo de Gestin de Calidad
de los Servicios Municipales contribuir a mejorar el servicio de
limpieza pblica de la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote,
2015?
TIPOS DE DISEOS DE INVESTIGACIN

En ciencias humanas o sociales hay varias formas de clasificar los diseos de
investigacin, pero para efectos del presente libro se ha adoptado la clasificacin
propuesta por Hernndez, Fernndez y Batista (1998) quienes clasifican los diseos
en: 1) investigacin experimental e 2) investigacin no experimental.
Diseo de investigacin experimental
Para Hernndez et al (1998) el diseo de investigacin experimental "es un estudio de
investigacin en el que se manipulan deliberadamente una o ms variables
independientes (supuestas causas) para analizar las consecuencias de esa
manipulacin sobre una o ms variables dependientes (supuestos efectos),dentro de
una situacin de control para el investigador" (manipular significa ejercer accin).
Segn Salkind (1998) e investigadores como Briones (1985), es la de Campbell y
Stanley, quienes identifican tres categoras generales de diseos de investigacin:
preexperimentales, cuasi experimentales y experimentales verdaderos. Para Salkind
(1998), esta clasificacin se fundamenta en dos caractersticas bsicas de los diseos:
1) el grado de control que se ejerce sobre las variables objeto de estudio, y 2) el grado
de aleatoriedad con que se asignan los sujetos de la investigacin a un grupo o a
varios de ellos.
Experimental puro
Experimental
Cuasi Experimental
Preexperimental
Diseo de
Investigacin
No experimental
Transeccionales o
Transversales
Longitudinales
Grafico 15. Diseos de investigacin en ciencias sociales

Fuente: Hernndez et al (1998).
a. Experimentos puros
Bernal (2010) para que la investigacin, su diseo sea un experimento puro o
verdadero se requiere que exista manipulacin intencional de una o ms variables
64

independientes y se de un riguroso control sobre las variables exgenas o extrnsecas

del experimento y que son todos aquellos aspectos que pueden afectar el desarrollo
del experimento y por ende los resultados.
Estas variables son especficas de cada caso en particular y pueden ser el tipo de
prueba que se aplique (debe ser la misma para todos). Las condiciones en que se
aplica (las mismas para todos), la experiencia previa de los sujetos de la investigacin
(que sea homognea), etc.
Los diseos o estudios experimentales puros tienen el propsito de analizar si una o
ms variables independientes afectan a una o ms variables dependientes y por qu
las afectan; existe una gran cantidad de diseos de investigacin a travs de los
cuales se puede hacer investigacin "pura" (ver esquema de diseos de
investigacin).
Experimento
Puro o
Verdadero
Diseos
Experimentales
Cuasi
Experimento
Pre
Experimento
- Diseos para un solo sujeto

- Diseo con un solo grupo
-
Diseos con dos grupos independientes

Comparacin de grupos estticos
Comparacin de tipo antes y despus
Diseos con dos grupos aleatorios
Diseos con bloques aleatorios
Diseos con dos grupos afines

Diseos con tratamientos mltiples
Diseos factoriales
Diseos de Solomn para cuatro grupos
Diseo con serie cronolgica
Grafico 16: Diseos de investigacin experimental en ciencias sociales

Fuente: Mathenson Douglas (1995).
En el campo de la administracin un clsico ejemplo de un diseo experimental es el
experimento Hawthorne dirigido por Elton Mayo entre 1927 y 1929 en la Fbrica de
Western Electric Company, situada en Chicago en el Barrio Hawthorne, de donde tomo
su nombre Chiavenato (1998). Otro ejemplo de un diseo experimental descrito de
manera muy general en el campo de la administracin podra consistir.
Una investigacin podra estar interesada en conocer el efecto que puede tener sobre
la productividad de los trabajadores el otorgar un determinado estmulo o recompensa.
Para llevar a cabo la investigacin se tiene previsto los siguientes pasos:
Tomar a los trabajadores (operarios) de la empresa y hacer una medicin de nivel de
productividad actual. Luego dividir el grupo de trabajadores en tres subgrupos
seleccionados al azar (aleatoriamente).
A un grupo de ellos se les dir que sigan trabajando (sin hacer ninguna observacin en
particular) distinta a la de informales que la empresa est interesada en aumentar su
volumen de produccin a partir del prximo mes; a un segundo grupo se le informar
sobre la intencin de la empresa de aumentar el volumen de produccin, pero adems
se le informa que como consecuencia del aumento del volumen de la produccin ser
recompensado con una bonificacin en el salario al final del mes, una vez se
compruebe mejora en la productividad; al tercero y ltimo grupo igualmente se le
informar de la intencin de parte de la empresa para obtener una mejora en la
productividad a partir del mes siguiente, y a la vez que se les hace esta solicitud, se
65

les hace entrega de una bonificacin anticipada al salario y se espera de ellos mayor
productividad.
Cada grupo es analizado por separado, se deja a las personas que trabajen durante el
mes y al final nuevamente se mide el volumen de produccin de cada uno de los
distintos grupos y se compara con la produccin inicial. Se analiza la variacin que
obtuvo cada grupo. Y se evala el impacto de otorgar recompensa o no y el impacto
de la recompensa anterior y posterior a la accin.
Ahora para que la informacin que se obtenga de este diseo sea confiable y vlida
para tomar decisiones a partir de las conclusiones derivadas de los datos obtenidos es
necesario hacer varias mediciones. Para el caso particular de esta empresa se sugiere
por lo menos 12 meses (un ao midiendo en cada mes).
Diseo experimental
Es un estudio de investigacin en el que se manipulan deliberadamente una o ms
variables independientes o supuestas causas, para analizar las consecuencias que la
manipulacin tiene sobre una o ms variables dependientes o supuestos efectos,
dentro de una situacin de control para el investigador. Los experimentos puros,
autnticos o verdaderos manipulan variables independientes para ver sus efectos
sobre variables dependientes en una situacin de control. Tejada (2011) el
experimento se caracteriza, bsicamente, por tres requisitos:
Manipulacin
Por la manipulacin intencional de una o ms variables independientes.
La variable independiente se considera como supuesta causa en una relacin
entre variables. Es la condicin antecedente. El efecto provocado por dicha
causa se denomina variable dependiente, porque es su consecuencia.
La relacin siempre es: Causa Efecto , Antecedente Consecuente
En un autntico experimento, la variable independiente resulta de inters para
el investigador por ser la variable que se hipotetiza, que ser una de las causas
que producen el efecto supuesto. Para obtener evidencia de esta relacin
causal supuesta, el investigador manipula la variable independiente y observa
si la dependiente varia o no.
Para que una variable sea calificada como independiente, debe cumplir dos
requisitos: que vare o sea manipulada y que esta variacin pueda controlarse.
Se dice que se manipula la variable independiente cuando se la hace variar o
dar distintos valores a las variables dependientes.
La variacin de las dependientes se debe a la manipulacin y no a otros
factores o causas.
La variable dependiente no se manipula, se mide.
Medicin
Se debe medir el efecto que la variable independiente tiene en la variable
dependiente. Como en la variable dependiente se observa el efecto, la
medicin debe ser vlida y confiable. Si no aseguramos que se mide
adecuadamente, los resultados no servirn y el experimento ser una prdida
de tiempo.
Se mide de diversas maneras: Cuestionarios, escalas, observacin,
entrevistas, mediciones, anlisis de contenido y otras.
En la planeacin del experimento se debe precisar cmo se van a manipular
las variables independientes y cmo se van a medir las dependientes.
Control
Se debe cumplir el control o validez interna en la investigacin experimental.

66

Si se observa que una o ms variables independientes no tienen un efecto

sobre las variables dependientes, se puede estar seguro de que no existe este
control.
El control o validez interna significa saber qu est ocurriendo realmente con la
relacin entre las variables independientes y las dependientes.
El control interno significa, controlar la influencia de otras variables extraas
en las variables dependientes. As podemos saber realmente si las variables
independientes que nos interesan tienen o no efecto en las dependientes.
TIPOS DE DISEOS EXPERIMENTALES

Diseo de investigacin Experimental Puro
Recuerden que ste es un ejemplo general y existen varios tipos de diseos y cada
diseo tiene caractersticas propias (Tresierra, 2000). Los diseos segn este autor
son los siguientes:
a. Grupos en paralelo
E1
A2
A1
E2
B1
B2
A y B: son muestras que se le aplica diferente estimulo y se hace Pre y Post

Test. Se toman dos grupos al azar, se hace un Pre test, luego a cada grupo se le da
un estimulo diferente y se hace un Post test.
Ejemplo:
Qu efectos tiene la aplicacin del marketing ecolgico en la decisin de compra de los
productos crnicos de soya en el Gimnasio Aventura, Chimbote-2015?
b. Diseo Clsico
A1
A2
E
B1
B2
Donde:
A y B: son muestras, una con y otra sin estimulo.
Se toman dos grupos, se les hace la medicin antes, se aplica el estimulo a uno de
ellos y luego se hace la medicin despus.
Ejemplo:
Cul es el efecto que tiene la motivacin del aumento salarial de los trabajadores sobre la
productividad de la empresa Sider Per, Chimbote, 2015?
c. Diseo con estimulo creciente

A1
A2
E
B1
B2
C2
C1
E
D1
D2

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Donde:
A, C: Grupo control o testigo
B, D: Grupos experimentales
Se toman varios grupos y se hace la medicin de la variable de inters antes del
estimulo. Se da estimulo en forma creciente a los grupos experimentales; se hace la
medicin despus y se compara los resultados de los grupos experimentales con el
grupo testigo o control.
Ejemplo:
Cul es el efecto que tiene la motivacin del creciente aumento salarial de los trabajadores
sobre la productividad de la empresa Sider Per, Chimbote, durante los meses de
noviembre y diciembre del 2015?
d. Diseo de cuatro grupos Solomon

Solomon (1949) describi un diseo con cuatro grupos, a los dos primeros grupos se
le aplic slo post prueba, uno fue grupo control y otro experimental, a los otros dos
grupos se le aplic pre y postprueba, uno tambin acta como grupo control y el otro
como grupo experimental.
En suma, dos grupos son experimentales y dos de control, los primeros reciben el
mismo tratamiento experimental y los segundos no reciben tratamiento. Solo a uno de
los grupos experimentales y a cada uno de los grupos de control se le administra la
preprueba, a los cuatro grupos de control se le administra la preprueba, y a los cuatro
grupos se les aplica la postprueba, los sujetos son asignados aleatoriamente.
C
B1
68
A2
A1
E
B2
C
A1
A2
E
B1
B2
Donde:
A, C: Grupo control o testigo
B, D: Grupos experimentales
La ventaja de este diseo es que se puede verificar los efectos de la preprueba,
puesto que a algunos grupos se les administra esta y a otros no.
e. Diseos Factoriales
Es aquel en que manipulan simultneamente dos o ms variables con el propsito de
estudiar el efecto independiente que cada variable produce en la dependiente, as
como los efectos debido a las interacciones entre las diversas variables.
La construccin bsica de un diseo factorial consiste en que todos los niveles de
cada variable independiente son tomadas en combinacin con todos los niveles de las
otras variables independientes.
Para diagramar los diseos factoriales se utiliza la simbologa en base a letras y
nmeros. Las letras( A.B,C..X) indica las variables independientes y los nmeros se

utiliza para los niveles( 1, 2, 3, n) la combinacin de letras y nmeros que

aparecen en la casilla( celdas) representan la mezcla de niveles de las variables
independientes, cada celda es un grupo. Un diseo factorial de 2 x3 seria:
B1
B2
B3
Total
combinado
A1
A2
A1B1
A1B2
A1B3
Todos
los A1
A2B1
A2B2
A2B3
Todos
los A2
Totales
combinaciones
Todos los B1
Todos los B2
Todos los B3
TOTAL
Variable independiente B y Variable independiente A

Los diseos factoriales son sumamente tiles porque permiten al investigador evaluar
el efecto de cada variable independiente sobre la dependiente por separado y los
efectos de las variables independientes conjuntamente. A travs de estos diseos se
pueden observar los efectos de interaccin entre variables independientes.
Diseos de investigacin cuasi experimentales
La diferencia entre los diseos experimentales, los experimentos puros y los cuasi
experimentales est en el grado en que se manipulan deliberadamente las variables
independientes y el grado de control de las variables externas o exgenas del
experimento.
En los cuasi experimentos hay poca manipulacin de las variables independientes y
ningn control de las variables exgenas. En estos diseos los sujetos no son
asignados aleatoriamente (al azar) a los grupos ni emparejados; sino que se obtiene
informacin actuando sobre los grupos tal y como se encuentren (grupos intactos) no
se hace ninguna clasificacin previa. Estos diseos cuasi experimentales se utilizan
cuando no es posible asignar los sujetos al azar a los grupos sobre los cuales se tiene
inters de intervenir o investigar.
a. Diseo con postprueba y grupos intactos
Utiliza dos grupos, uno recibe el tratamiento experimental, el otro no. Los grupos
son comparados en la postprueba para analizar si el tratamiento experimental tuvo
un efecto sobre la variable dependiente.
C
A2
A1
E
B1
Post
Post
B2
Donde:
A y B son muestras intactas uno con otro sin estimulo A ambos se le aplica Postest.
Ejemplo:
Cul es el efecto de la dinmica de taller sobre el rendimiento promedio en la asignatura
de Metodologa de la Investigacin Cientfica, de la Universidad Cesar Vallejo, Escuela de
Administracin, semestre 2015-II?
b. Diseo con postprueba y grupos intactos

Este diseo es similar al anterior, solo se diferencia porque ambos grupos se les
administra una Preprueba, lo que puede servir para verificar la equivalencia inicial de
los grupos.

69

Pre
A2
A1
Pre
Post
Post
B1
B2
Donde:
A y B son muestras intactas con y sin estimulo A, ambos se aplica Pre y Postest
Se toma dos grupos de trabajadores que trabajan en el rea de caja del
Supermercado Metro de Chimbote, a uno se le ensea un programa de capacitacin
en servicio de calidad y al otro con el uso del video. A ambos grupos se les aplica un
Pretest y posterior al tratamiento se aplica un Postest para ver si existe diferencia.
Ejemplo:
Qu efectos tiene la aplicacin del programa de capacitacin en Servicio de Calidad en la
satisfaccin del cliente interno del supermercado Metro, Chimbote-2015?
Diseos de investigacin preexperimentales

Se denomina diseo Preexperimental o preexeperimento cuando en una investigacin
la manipulacin de la variable independiente y el control de variables exgenas es
mnimo. Bsicamente son aquellos estudios de casos en los que se hace una sola
medicin.
Un ejemplo de un preexperimento en el campo de las organizaciones se puede reflejar
en el caso de presentar un comercial de televisin una sola vez a un grupo de
personas tomadas sin ningn criterio y despus aplicar una medicin para conocer la
opinin del grupo respecto al impacto del comercial.
Luego inferir a partir de los datos obtenidos sobre el impacto de los comerciales en los
hbitos de consumo de las personas no tiene ninguna validez, slo se puede tener
vagos indicios sobre el tema indagado.
En ciertos casos los diseos preexperimentales pueden servir como estudios
exploratorios, pero sus resultados deben observarse con precaucin. De ellos no
puede derivarse conclusiones vlidas ni confiables. Desafortunadamente como afirma
Hernndez y colaboradores en la investigacin comercial los diseos
preexperimentales se utilizan con mayor frecuencia de la que es deseable.
a.
Diseo de postprueba con un solo grupo
A1
Post
A2
Donde A: Es la Muestra control y experimental a la vez

Consiste en aplicar un estimulo a un grupo y despus medir una o ms variables para
observar cual es el nivel del grupo en estas variables.
Ejemplo:
La implementacin de un control interno mejorara la rentabilidad y las ventas realizadas en
Comercial Celendin EIRL, Chimbote - semestre 2015-II?

70

b.
Diseo de preprueba-postprueba con un solo grupo o diseo en sucesin o

en lnea
No
A1
Pre Test
Post
A2
A3
Est
Est
Donde:
A: Es la muestra control y experimental a la vez
Este diseo se utiliza cuando se dispone de una sola muestra a la cual en un inicio no
se le da estimulo, luego se aplica un Pre test y posteriormente se le da un estimulo y
se aplica un Post test.
Estos diseos han recibido bastantes crticas, porque se muestran vulnerables en
cuanto a la posibilidad de control y validez interna. En ciertas ocasiones los diseos
preexperimentales pueden servir como estudios exploratorios.
c. Diseo en sucesin, en lnea o de preprueba-postprueba con un solo grupo
Pretest
Grupo experimental
B1
Estimulo X
Postest
B2
Es un estudio usado en los estudios pre experimentales. Se usa un solo grupo que
sirve como grupo experimental y testigo de s mismo. Las conclusiones se establecen
por comparacin entre la situacin antes y despus de la aplicacin del estimulo. Este
diseo ofrece una ventaja sobre los dos anteriores porque hay un seguimiento del
grupo en cuanto al nivel de la variable independiente antes del estimulo; sin embargo,
no hay autentica manipulacin ni control.
DISEOS NO EXPERIMENTALES DE INVESTIGACIN
A diferencia de la investigacin experimental donde el investigador realiza alguna
accin sobre los sujetos y mide los efectos de tal accin, en la investigacin no
experimental no se manipulan deliberadamente variables (o acciones).
En la investigacin no experimental el investigador observa los fenmenos tal como se
dan en su contexto natural, para despus analizarlos. Tambin puede aplicar
herramientas de medicin como encuestas, entrevistas, etc., pero no se tiene ni se
ejerce influencia directa sobre la persona, grupo o empresa para despus medir el
efecto de dicha influencia.
Un ejemplo de una investigacin no experimental en el campo de la administracin
podra ser observar durante un perodo de tiempo las acciones que se realizan en una
empresa sin que el investigador realice ninguna accin tendiente a cambiar ni las
percepciones ni las conductas de las personas, y luego elaborar un anlisis sobre la
informacin recogida respecto a las acciones de las personas en la empresa durante
ese perodo de tiempo.
Otro ejemplo puede ser conocer el comportamiento de las personas y sus hbitos de
compra en un centro comercial o hipermercado mediante la observacin sistemtica y
programada.
Los tipos de diseos no experimentales de investigacin
Los diseos no experimentales son de dos tipos: a) transversales o transeccionales y
b) Longitudinales. Segn Tresierra (2000) existen variedad de diseos, con diferente
71

grado de confiabilidad y para facilitar su uso se utilizan grficos (ideogramas) dentro

de ellos podemos considerar:
Descriptivos
Transeccionales
o Transversales
Diseos no
Experimentales
De tendencia
(Estudian poblacin)
Correlacionales /causales
Longitudinales
De anlisis evolutivo
(Analizan una subpoblacin
o grupo especfico)
De panel
(Estudian sujetos)
Grafico 17. Diseos no experimentales

Fuente: Hernndez (1998)
a) Diseos Transversales o Transeccionales
Los diseos transversales o transeccionales son aquellos que obtienen datos en
un solo momento y su propsito es describir los rasgos o caractersticas de un
grupo de personas, empresas, etc., o analizar la incidencia o interrelacin de los
rasgos o variables identificados en ese momento dado.
Un ejemplo de diseos transversales o transeccionales podra ser un estudio que
tiene como propsito conocer la opinin de las personas respecto al servicio al
cliente en la empresa XY (entidad financiera), para esto el investigador recoge
informacin mediante la observacin directa y el uso de la encuesta durante un
da en las cuatro sedes de la empresa.
Ejemplo un estudio que tiene como propsito conocer el comportamiento de los
empresarios respecto a las quejas de sus clientes externos, el investigador
elabora una entrevista a 400 empresarios y dichas encuestas (una a cada
empresario) se realiza durante un mes. Otro estudio seria el propsito evaluar o
conocer la influencia que ejerce la recompensa en los niveles de produccin y
observa o conoce la opinin de los trabajadores que reciben una recompensa, y
esto lo hace a un grupo de trabajadores en una sola ocasin.
1. Diseo de una sola casilla
M
Donde:
M: Representa la muestra
O: Representa lo que observamos
Consiste en seleccionar la muestra sobre la realidad problemtica que se desea
investigar. En esta muestra se hacen averiguaciones.
Ejemplo:
Cul es financiamiento de las MYPES en el rubro comercio de abarrotes en Chimbote
periodo 2015?

72

2. Diseo Comparativo
Donde:
M1.Mn
O1.On
O1
O2
O3
: Son las muestras

: Son las observaciones
Este tipo de diseo se utiliza cuando se quiere comparar qu relacin tienen

diferentes variables que se pueden obtener de una misma muestra.
Ejemplo:
Cul es la incidencia de de la calidad de vida en los distritos de La Esperanza, El
Porvenir y Florencia de Mora, de la Provincia de Trujillo, ao 2015?
3. Diseo Correlacional
Ox
M
Oy
O1
M
O2
Oz
Donde:
M
Ox, Oy, Oz
O1, O2, O3
O3
: Representa la muestra
: Las observaciones o variables recolectoras
Este tipo de diseo se utiliza cuando se quiere comparar qu relacin tienen

diferentes variables que se pueden obtener de una misma muestra (ver el
ejemplo siguiente).
Ejemplo:
Qu relacin existe entre el clima organizacional, el desempeo laboral y el
maltrato laboral en los trabajadores de las Municipalidad Distrital de Nuevo
Chimbote, ao 2015?
4. Diseos Correlacionales-causales
Ox
Donde:
M
Ox, Oy, Oz
O1, O2, O3
Influye
O2
Hernndez et al (2010) los diseos correlacionales-causales pueden limitarse a

establecer relaciones entre variables sin precisar sentido de causalidad o
pretender analizar relaciones causales. Cuando se limitan a relaciones no
causales, se fundamentan en planteamientos e hiptesis correlacionales; del
mismo modo, cuando buscan evaluar vinculaciones causales, se basan en
planteamientos e hiptesis causales
73

Ejemplo:
De qu manera la calidad de servicio influye en la satisfaccin y la fidelizacin de los
clientes del Supermercado Metro, Chimbote-2014?
5. Diseo Transversal
MT1
MT2
MT3
Donde:
MT3..MT1: Representan muestras de diferentes tiempos en un momento
dado
O: La observacin que se hace en cada muestra
Este tipo de diseo se utiliza cuando se quiere comparar una misma variable en
diferentes lugares o situaciones, para ver si tienen el mismo o diferente
comportamiento tomando la informacin en un momento determinado.
Ejemplo:
Cul es la tasa de crecimiento en talla de los alumnos de educacin inicial entre
cinco y siete aos de edad de la I.E. Antonio Raimondi de la ciudad de Chimbote, ao
2015?
b) Diseos longitudinales
A diferencia de los estudios transversales que registran los eventos, situaciones
o episodios en un solo momento, los estudios longitudinales analizan dichos
eventos, situaciones o episodios varias veces durante un perodo de tiempo con
el propsito de evaluar posibles cambios que se pueden presentar en los
resultados de las variables o rasgos a medir o identificar durante el perodo en el
que se hizo dicha medicin.
Ejemplos de este tipo de estudios longitudinales podran ser:
Conocer la actitud de los clientes respecto al servicio prestado por una
organizacin X. Para ello el investigador se ha propuesto hacer
observacin directa y sistematizada durante un ao 3 veces al mes en das
y horarios diferentes, y adems aplicar una encuesta de opinin en tres
ocasiones durante el ao, al principio, en mitad de ao y al finalizar el
mismo.
Conocer el comportamiento de las tasas de inters durante los ltimos tres
aos.
Conocer el comportamiento de las empresas del sector textilero peruano
en lo corrido de la dcada pasada.
Diseo longitudinal
En este tipo de diseos se utiliza cuando se quiere observar el comportamiento
de una variable a travs del tiempo. Recuerde que el tipo de diseo a elegir se
encuentra condicionado por el problema a investigar, el contexto que rodea la
investigacin, el tipo de estudio a efectuar y las hiptesis formuladas.
T1
T2
T3
O1
O2
O3

74

Donde:
M
T1.Tn
O1On
: Los tiempos
: Las observaciones
Ejemplo:
Cmo ha evolucionado la extensin universitaria de la facultad de Ciencias
Econmicas y Administrativas de la USP en gestin empresarial de las MYPES de
los Ferroles, Chimbote periodo 2015-2017?
Bocanegra (2000) presenta una gua de los diseos no experimentales longitudinales

los cuales se subdividen, en:
a. Diseos longitudinales de tendencia: miden los cambios de toda la poblacin
o de una muestra representativa de ella en cada momento considerado.
P o M1
P o M2
P o Mn
T1
T2
Tn
Donde: P y M son la poblacin o la muestra respectivamente

Ejemplo:
Cul es la percepcin de la calidad de vida urbana de los pobladores de la ciudad de
Chimbote en el periodo 2015-2017?
b. Diseos longitudinales de evolucin de grupos o estudios de cohorte.

Miden cambios en subpoblaciones o grupos especficos en cada momento
considerado
SP o M1
SP o M2
SP o Mn
T1
T2
Tn
Donde: SP y M son las subpoblaciones o grupos especficos.

Ejemplo:
Cul es la evolucin de la cultura de financiera de los empresarios del Sector
Construccin de Chimbote periodo 2015-2017?
c. Diseos longitudinales de panel: miden cambios en el mismo grupo especfico

en cada momento considerado.
M1
M2
Mn
T1
T2
Tn
Donde: Muestra o grupo especifico que es observado

Ejemplo:
Cul es la evolucin de la cultura de financiera de los empresarios del Sector
Construccin de Chimbote periodo 2015-2017?

75

A continuacin se presentan ejercicios para que usted lo desarrolle en clases con el

asesoramiento del docente. De los siguientes problemas de investigacin, indique el
tipo de investigacin y realice el diseo de investigacin respectivo, de acuerdo a los
ejemplos planteados en la presente sesin.
Problema N 1: Cul es el acceso al crdito, la
rentabilidad y el financiamiento de las MYPES
en el rubro comercio de abarrotes en Chimbote
periodo 2015?
Problema N 4: Qu efectos tiene la aplicacin

del marketing ecolgico en la decisin de compra
de los productos crnicos de soya en el Gimnasio
Aventura, Chimbote-2015?
Problema N 2: Cul es la relacin en el

clima laboral y la calidad de servicio de los
trabajadores de la empresa Tiendas EFE,
Chimbote 2014?
Problema N 5: La implementacin del modelo

de gestin de calidad EFQM contribuir a mejorar
la satisfaccin del servicio de limpieza pblica por
parte del personal de la Municipalidad distrital de
Nuevo Chimbote, 2015?
76
Problema N 3: De qu manera la calidad de

servicio influye en la satisfaccin de los clientes
en las empresas Constructoras de viviendas del
distrito de Chimbote, 2014?
Problema N 6: Qu efectos tiene la aplicacin del

programa de capacitacin en el Servicio de Calidad
y en la satisfaccin del cliente externo del
Supermercado Metro, Chimbote-2015?
Plantee usted el tipo y diseo de investigacin del problema de su proyecto investigacin, siguiendo
los ejemplos planteados en este captulo.


LAS HIPTESIS
Despus de concretar la idea o tema de investigacin, de plantear el problema a
investigar, de haber establecido los objetivos, de justificar u mostrar las limitaciones del
estudio y de haber contextualizado el problema mediante la construccin del marco de
referencia y en particular del marco terico y haber definido el tipo de estudio
adecuado segn el nivel de profundidad con que se pretende hacer la investigacin, el
siguiente paso consiste en establecer guas precisas hacia el problema de
investigacin (Hernndez et al, 2010). Estas guas son las hiptesis o preguntas de
investigacin. Ahora, de qu depende que se formulen hiptesis o se planteen
preguntas de investigacin?
Se formulan hiptesis cuando el nivel de profundidad que se quiere dar al estudio va
ms all del nivel puramente descriptivo, es decir, que el estudio ms que mostrar los
rasgos caractersticos de una determinada situacin, busca probar el impacto que
tienen estos rasgos entre s, o el efecto de un rasgo o variable con relacin a otro.
Bsicamente son estudios que muestran relacin causa - efecto.
Los estudios de nivel exploratorio y descriptivo (ver el capitulo anterior, niveles de
investigacin o tipo de estudio) no requieren formular hiptesis, es suficiente plantear
algunas preguntas de investigacin que como ya se dijo surgen del planteamiento del
problema, de los objetivos y por supuesto del marco terico que soporta el estudio.
Qu son las hiptesis?
De acuerdo al pequeo diccionario Larrousse la palabra hiptesis deriva del griego
hypotthesis, que significa suposicin de una cosa posible, de la que se saca una
consecuencia.
Las hiptesis, pues, expresan lo que esperamos encontrar en la investigacin en
forma de generalizaciones de las supuestas relaciones entre variables. Son, en
consecuencia, abstractas y basadas en teoras y conceptos, as como en los hallazgos
previos de otros investigadores. No se trata de ocurrencias improvisadas para salir del
paso, sino de predicciones cientficas razonables.
Para Muoz (1998) una hiptesis es la explicacin anticipada y provisional de alguna
suposicin que se trate de comprobar o desaprobar a travs de los antecedentes que
se recopilan sobre el problema de investigacin previamente planteado.
Hernndez et al (2010) afirman que las hiptesis nos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y definen las hiptesis como explicaciones tentativas del
fenmeno o problema planteado formulado a manera de proposiciones. As, las
hiptesis no necesariamente son verdaderas; pueden o no comprobarse con hechos;
son explicaciones tentativas no los hechos en si. En este sentido se puede afirmar
que las hiptesis son proposiciones tentativas acerca de las relaciones entre dos o
ms variables y se apoyan en conocimientos organizados y sistematizados.
En general, la hiptesis se considera como proposiciones tentativas acerca de las
relaciones entre dos o ms variables, que se apoyan en conocimientos de base
organizados y sistematizados. No necesariamente son verdaderas. Indican lo que
estamos buscando o tratando de explicar. Cada investigacin puede tener una o varias
hiptesis o no tener ninguna. Cuanto menor apoyo emprico tenga una hiptesis,
mayor cuidado deber tenerse al formularla, porque no deben ser demasiado
superficiales.

77

FUNCIONES DE LAS HIPTESIS

Yuni (2006) las funciones de las hiptesis son las siguientes:
- Son guas de la investigacin: Formularlas ayuda a saber lo que se est
tratando de buscar, de probar. Proporcionan orden y lgica al estudio.
- Favorecen la descripcin y explicacin: mediante las hiptesis el investigador
anticipa cules son los elementos constitutivos del fenmeno bajo estudio, lo
que contribuye a describir sus atributos o variables a partir de los valores y
cualidades que los mismos poseen. Tambin las hiptesis pueden establecer
cmo se relacionan esos atributos, tarea que favorece la explicacin. Cada vez
que una hiptesis en estado de prueba recibe evidencia emprica en su favor o
en su contra, nos informa algo acerca del fenmeno. Si la evidencia es a su
favor la informacin sobre los fenmenos se incrementa. An si la evidencia es
en contra descubrimos algo acerca del fenmeno que no sabamos antes, con
lo cual se expande el conocimiento del objeto.
- Permiten la prueba de las teoras: Las hiptesis tericas no se ponen a prueba
directamente, sino a travs de las consecuencias lgicas que se deducen de
ella. Las hiptesis de trabajo son las que efectivamente se ponen a prueba, ya
que ellas son las que admiten los casos particulares. Sin embargo, cuando se
aporta evidencia a favor de una hiptesis se est fortaleciendo la base
conceptual y la verdad de su proposicin se vuelve ms segura.
- Ayudan a sugerir o generar teoras: Algunas hiptesis no estn asociadas con
teora alguna, pero puede ocurrir que como resultado de la prueba de una
hiptesis se construya una teora o se sienten las bases de ella.
Tipos de Hiptesis
Siguiendo la metodologa de Valderrama y Len (2009) que al igual que en el caso de
las variables, los investigadores nos hablan de la existencia de una gran cantidad y
variedad de hiptesis, aunque muchas de ellas son modalidades muy personales y
particulares. Se muestran los tipos de hiptesis con sus respectivos ejemplos.
TIPOS DE HIPTESIS
Hiptesis de
Investigacin
Hiptesis
Nulas
Hiptesis
Alternativa
s
Hiptesis
Estadsticas
Descriptivas
Descriptivas de
una variable
Estimacin
Correlacionales
Negociacin de dos
o ms variables
Correlacin
Diferencia entre
grupos
Diferencia entre
grupos
Diferencia
de Medias
Casualidad
Negacin de
causalidad
Grafico 14. Tipologa de las hipesis

Fuente: Caballero (2007)
A. Hiptesis de Investigacin: Hi o H1, H2, H3
Lo que hasta ahora definimos como hiptesis son las hiptesis de investigacin. Son
proposiciones tentativas acerca de las posibles relaciones entre dos o ms variables y

78

que cumplen los cinco requisitos indicados. Tambin se les denomina hiptesis de
trabajo. Las hiptesis de investigacin pueden ser:
1. HIPTESIS DESCRIPTIVAS
CARACTERISTICAS
Se usan a veces en estudios
descriptivos, No en todas las
investigaciones descriptivas
se formulan hiptesis.
EJEMPLOS
Para la cuestin de tener un ejemplo citamos lo siguiente:
Problema: Cul es el nivel de la calidad de servicio al
cliente de la Caja Municipal del Santa, Chimbote 2015?
H1: El nivel de la calidad de servicio es aceptado por los
clientes de la Caja Municipal del Santa, Chimbote 2015.
2. HIPTESIS CORRELACIONALES
CARACTERISTICAS
EJEMPLOS
Especifican las relaciones entre dos o ms

variables. Corresponden a los estudios
correlacinales y pueden establecer la
asociacin entre dos o ms variables.
Las hiptesis correlacinales pueden no
solo establecer que dos o ms variables se
encuentran asociadas, sino como estn
asociadas. Estas son las que alcanzan un
nivel predictivo y parcialmente explicativo.
En las hiptesis de correlacin, el orden en
que coloquemos las variables no es
importante.
En la correlacin no hablamos de variables
independiente y dependiente, es un error.
nicamente en hiptesis causales se puede
plantear esto.
Es necesario aadir que, en una Hiptesis de correlacin,

el orden en que coloquemos las variables no es
importante (ninguna variable antecede a la otra; no

hay relacin de causalidad). Es lo mismo indicar a
mayor X, mayor Y que a mayor Y, mayor X,
menor Y que a menor Y, mayor X.
Ejemplo
Problema N 2: Cul es la relacin de la
calidad de servicio y la atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la Caja Municipal del
Santa, Chimbote 2015?
H2: A mayor calidad de servicio es mayor el nivel
de la atencin al cliente de los Servicios
Financieros de la Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015.
HIPTESIS DE LA DIFERENCIA ENTRE GRUPOS
CARACTERISTICAS
Se formulan en investigaciones cuyo fin es

comparar grupos.
Tambin se considera para algunos autores
como un tipo de hiptesis correlacional, por que
relacionan dos o ms variables.
Estas hiptesis forman parte de estudios
correlacionales, si nicamente establecen que
hay diferencia entre los grupos.
Si adems de establecer tales diferencias
explican el por qu de las diferencias, entonces
son hiptesis de estudios explicativos.
Se da el caso que una investigacin que se inicie
como correlacional termine como explicativa.
EJEMPLOS
Se identifica con las siguientes palabras:

Ms que; Mayor. que
No es igual.... qu; Es igual... que
Ejemplo
Problema N 3: Cul es la relacin de la
calidad de servicio y la atencin al cliente de
los Servicios Financieros de la Caja Municipal
del Santa y de la Caja Municipal de Trujillo,
Chimbote 2015?
H3: A mayor calidad de servicio mayor es el
nivel de atencin al cliente de los Servicios
Financieros de la Caja Municipal del Santa y
de la Caja Municipal de Trujillo, Chimbote
2015.

79

HIPTESIS QUE ESTABLECEN RELACIONES DE CAUSALIDAD
CARACTERISTICAS
EJEMPLO
Todas estas hiptesis establecen relaciones de causaefecto.

No solo afirma las relaciones entre dos o ms variables
y cmo se dan dichas relaciones, sino que adems
proponen su entendimiento.
La correlacin y la causalidad son conceptos asociados
pero distintos. Dos variables pueden estar
correlacionadas, sin que ello necesariamente implique
que una ser causa de la otra.
Para poder establecer causalidad antes debe haberse
demostrado correlacin, pero adems la causa debe
ocurrir antes que el efecto.
Necesariamente los cambios de la causa deben provocar
cambios en el efecto
Al hablar de hiptesis causal, a las supuestas causas se
les conoce como "variables independientes" y a los
efectos como "variables dependientes".
Problema N 4: Cmo influye la

calidad de servicio en la atencin al
cliente de los Servicios Financieros de
la Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015?
H4: La calidad de servicio influye
positivamente en la atencin al cliente
de los Servicios Financieros de la
Caja Municipal del Santa, Chimbote
2015.
Existen dos tipos de hiptesis causales:

HIPTESIS CAUSALES
BIVARIADAS
HIPTESIS CAUSALES
MULTIVARIADAS
Cuando se plantea una relacin

entre una variable independiente y
una variable dependiente.
Ejemplo H5:
La satisfaccin que tienen las
familias de Nuevo Chimbote al
endeudarse por la compra de sus
departamentos en el ao 2014, se
asocian positivamente.
Plantean una relacin entre varias variables independientes

y una dependiente, o una independiente y varias
dependientes, o varias variables independientes y varias
dependientes.
Ejemplo H6:
La satisfaccin, nivel de seguridad y calidad de vida que
tienen las familias de nuevo Chimbote es positiva al
endeudarse por la compra de sus viviendas y
departamentos en el ao 2014.
B. Las Hiptesis Nulas: Ho

LAS HIPTESIS NULAS: HO
TIPOS
Son el reverso de las hiptesis de
investigacin, son su negacin y
sirven para refutar o negar lo que
afirma la hiptesis de
investigacin. Como este tipo de
hiptesis nulas resulta la
contrapartida de las hiptesis de
investigacin, su clasificacin es
similar pero negndolas.
- Hiptesis nulas descriptivas de una variable que se ha de

observar en un contexto.
- Hiptesis que niegan la relacin entre dos o ms
variables.
- Hiptesis que niegan que haya diferencia entre grupos
que se comparan, e
- Hiptesis que niegan la relacin de causalidad entre dos
o ms variables.

80

EJEMPLOS
Hiptesis de investigacin (Hi):
H1: El nivel de la calidad de servicio es

aceptado por los clientes de la Caja
Municipal del Santa, Chimbote 2015.
H2: A mayor calidad de servicio es mayor el
nivel de la atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la Caja Municipal
del Santa, Chimbote 2015.
Hiptesis nulas (H0):

H0: El nivel de la calidad de servicio no es
aceptado por los clientes de la Caja Municipal del

Santa, Chimbote 2015.
H0: A mayor calidad de servicio no es mayor el nivel
de la atencin al cliente de los Servicios
Chimbote 2015.
Hiptesis de investigacin (Hi):

H3: A mayor calidad de servicio mayor es el
Hiptesis nulas (H0):

H0: A mayor calidad de servicio no es mayor el

Financieros de la Caja Municipal del Santa y de
la Caja Municipal de Trujillo, Chimbote 2015.
H4: La calidad de servicio influye positivamente
en la atencin al cliente de los Servicios
Chimbote 2015.
H5: La satisfaccin que tienen las familias de
Nuevo Chimbote al endeudarse por la compra
de sus departamentos en el ao 2014, se

Financieros de la Caja Municipal del Santa y de
la Caja Municipal de Trujillo, Chimbote 2015.
H0: La calidad de servicio no influye
positivamente en la atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la Caja Municipal del
Santa, Chimbote 2015.
H0: La satisfaccin que tienen las familias de
Nuevo Chimbote al endeudarse por la compra
de sus departamentos en el ao 2014, no se
C. Las Hiptesis Alternas: Ha

Son posibilidades alternas ante las hiptesis de investigacin y nula y ofrecen otra
descripcin o explicacin diferente a las que proporcionan estos tipos de hiptesis.
Slo deben ser formuladas cuando efectivamente hay otras posibilidades adems de
las hiptesis de investigacin y nula. De no ser as, no pueden existir. Las hiptesis
alternativas constituyen otras hiptesis de investigacin adicionales a las hiptesis de
investigacin original.
EJEMPLOS
H1: El nivel de la calidad de

servicio es aceptado por los
clientes
de
la
Caja
Municipal
del
Santa,
Chimbote 2015.
H2: A mayor calidad de
servicio es mayor el nivel de
la atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la
Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015.
servicio mayor es el nivel de
atencin al cliente de los
Caja Municipal del Santa y
de la Caja Municipal de
Trujillo, Chimbote 2015.
H0: El nivel de la calidad de

servicio no es aceptado por los
clientes de la Caja Municipal
del Santa, Chimbote 2015.
servicio no es mayor el nivel de
la atencin al cliente de los
Chimbote 2015.
H0: A mayor calidad de servicio
no es mayor el nivel de
Caja Municipal del Santa y de
la Caja Municipal de Trujillo,
Chimbote 2015.
Ha: El promedio de aceptacin

del nivel de la calidad de
servicio por los clientes de la
Chimbote 2015 es mayor al 75.
Ha: A mayor calidad de
servicio es menor el nivel de la
Chimbote 2015.
Ha: A mayor calidad de servicio
menor el nivel de atencin al
cliente de
los Servicios
Financieros de la Caja
Municipal del Santa y de la
Caja Municipal de Trujillo,
Chimbote 2015.

81

H4: La calidad de servicio
H0: La calidad de servicio no
H4: La calidad de servicio
influye positivamente en la
Chimbote 2015.
H5: La satisfaccin que tienen
las familias
de Nuevo
Chimbote al endeudarse por
la
compra
de
sus
departamentos en el ao
2014,
se
asocian
positivamente.
influye positivamente en la
Chimbote 2015.
las familias
de Nuevo
Chimbote al endeudarse por la
compra de sus departamentos
en el ao 2014, no se asocian
positivamente.
influye negativamente en la
Chimbote 2015.
las familias
de Nuevo
Chimbote al endeudarse por
la
compra
de
sus
departamentos en el ao
2014,
se
asocian
negativamente.
D. Las Hiptesis Estadsticas

Son la transformacin de las hiptesis de investigacin, nulas y alternativas en
smbolos estadsticos. Se pueden formular slo cuando los datos del estudio que se
van a recolectar y analizar para probar o rechazar las hiptesis son cuantitativos
(nmeros, porcentajes, promedios).
TIPOS
1. Hiptesis estadstica de estimacin
2. Hiptesis estadstica de correlacin
3. Hiptesis estadstica de la diferencia de medias
82
CARACTERISTICAS
Para transformar estas hiptesis de investigacin en una hiptesis estadstica, debe tomar en cuenta
(Tejada, 2011):
- Cul es la estadstica a que su hiptesis hace referencia,
- Encontrar cmo se simboliza esa estadstica, y
- Traducir la hiptesis de investigacin a una forma estadstica.
- La hiptesis estadstica de estimacin tambin es considerada como hiptesis de diferencia,
porque evala un valor hipotetizado y un valor observado en una sola muestra.
Explicando cada uno de los tipos de hiptesis presentada:

HIPTESIS ESTADSTICA DE ESTIMACIN
Corresponde a las hiptesis

de investigacin,
denominadas hiptesis
descriptivas de una variable
que se va a observar en un
contexto.
Sirven para evaluar la
suposicin de un
investigador respecto al
valor de alguna
caracterstica de una
muestra de individuos y
objetos, y de una poblacin.
Ejemplo: H8:.
El promedio de aceptacin del nivel de la calidad de servicio por
los clientes de la Caja Municipal del Santa, Chimbote 2015 es
mayor al 75.
Estadstica elegida: Promedio o media
Se traduce la hiptesis cientfica en estadstica.
Hi: X
75 (media es mayor a 75)
H0: X = 75 (media es igual a 75)

Ha: X 75 (media es menor a 75)


HIPTESIS ESTADSTICA DE CORRELACIN
Hiptesis que
traduce en
trminos
estadsticos la
correlacin de
dos o ms
variables y
sigue
procedimiento
de la hiptesis
de estimacin.
Ejemplo:
H9: A mayor satisfaccin es mayor el nivel de seguridad que tienen las familias
de Nuevo Chimbote al endeudarse por la compra de sus viviendas y
departamentos en el II semestre 2014.
Tipo de prueba estadstica: paramtrica, coeficiente de correlacin de Person,
regresin lineal.
Se traduce la hiptesis cientfica en estadstica:
Hi: r (xy) 0 Existe correlacin. Su correlacin no es igual a cero
H0: r (xy) = 0 No existe correlacin. Su correlacin es igual a cero
HIPTESIS ESTADSTICA DE LA DIFERENCIA DE MEDIAS
En estas
hiptesis se
compara una
estadstica
entre dos o
ms grupos.
Ejemplo:
H10: Existe una diferencia significativa entre el monto de recaudacin de los
arbitrios de seguridad ciudadana y limpieza pblica con el grado de satisfaccin de
los ciudadanos de las municipalidades de Chimbote y Nuevo Chimbote, ao 2014.
Tipo de prueba estadstica: paramtrica, coeficiente de correlacin de Person,
regresin lineal.
Se traduce la hiptesis cientfica en estadstica:
Hi: r (xy) 0 Existe correlacin. Su correlacin no es igual a cero
H0: r (xy) = 0 No existe correlacin. Su correlacin es igual a cero
LAS VARIBLES
Qu es una variable?
Son las caractersticas, atributos, rasgos, cualidades o propiedades que se dan en
individuos, grupos u objetos. Es un concepto o propiedad que puede variar y cuya
variacin es susceptible de medirse. Las variables tienen valor porque pueden ser
relacionadas con otras. Pueden formar parte de una hiptesis o teora, en este caso se
les denomina construcciones hipotticas. Las variables son definidas en dos
formas: Conceptual y operacional.
Existe una gran coincidencia al definir lo que es una variable, distintos autores la
definen como: caractersticas, atributos, propiedades o cualidades susceptibles de
adoptar distintos valores. Segn Rojas (2000), una variable puede estar presente o
ausente en individuos o grupos, puede presentarse con matices distintos y en distintos
grados o medidas.
Definicin Conceptual tiene valor cuando describen la esencia o las caractersticas
reales de un objeto o fenmeno. Tambin se conoce como "definiciones reales". En
esto consiste la definicin conceptual que responde a los requerimientos prcticos de
la investigacin. Estas definiciones conceptuales son necesarias pero insuficientes, y
se afirma que esta dificultad se resuelve cuando se usan las variables operacionales.
Definicin Operacional especifica qu actividades u operaciones se deben realizar
para medir una variable. Cuando el investigador dispone de varias alternativas para
definir operacionalmente una variable, debe elegir la que le brinda mayor informacin

12
83

sobre una variable, porque capta la esencia del concepto, es ms precisa, y se adecua
ms a su contexto. En esta operacionalidad se toma en cuenta el nivel de confianza y
validez de las variables. Cuando se formula la hiptesis se sugiere cmo debe
operacionalizarse (ver en el capitulo siguiente) las variables, pero es en la etapa
correspondiente a la elaboracin de los instrumentos de recoleccin de datos, donde
se seleccionan o disean y adaptan al contexto particular del estudio.
Podemos decir que es un concepto o propiedad que puede variar y cuya variacin es
susceptible de medirse. Las variables tienen valor porque pueden ser relacionadas con
otras. Pueden formar parte de una hiptesis o teora, en este caso se les denomina
construcciones hipotticas. Por ejemplo, La edad es una variable en cuanto la
caracterstica de tener ms o menos aos se da, justamente, en grados o magnitudes
diferentes en las personas, sin perjuicio que algunas personas tengan la misma edad.
La escolaridad es una variable ya que las personas han cursado varios aos en la
escuela o no han cursado ninguno. Como en el caso anterior, algunas personas
pueden tener la misma escolaridad.
La actitud frente a las innovaciones es otra variable en cuanto es una propiedad que
las personas puedan tener en intensidades diferentes. As, algunas personas pueden
tener una actitud ms innovadora que otras. El sexo es tambin una variable
dicotmica ya que esa caracterstica biolgica diferencia a los hombres de las mujeres.
Caractersticas de las variables
Tejeda (2011) presenta las siguientes caractersticas de las variables:
La variable no es un hecho aislado dentro de un concepto o de un problema;
para que existan como tales dentro de un proceso investigativo se requiere que
haya como mnimo dos variables, las cuales necesariamente estn
relacionadas.
La relacin puede ser dependencia o independencia, de continuidad o
discontinuidad.
Algunas variables son consideradas como antecedentes de otras, es decir, que
son necesarias para que sucedan o existan. Por ejemplo, el acto de leer es
imposible sin algn grado de inteligencia, de lo cual se deduce que la variable
inteligencia es un antecedente de la variable leer y viceversa, o sea la
variable aprender a leer es una consecuencia de la variable inteligencia.
Todo ello nos lleva a la conclusin de que la capacidad para la lectura depende
del nivel intelectual del individuo. En cambio en el caso de las variables edad
y talla, la relacin es muy diferente, ya que entre ellas no existe una relacin
de dependencia, porque la edad de una persona no depende de su talla, por lo
tanto la edad es independiente de la talla.
Pero no siempre la relacin de implicacin entre variables es de tipo causal,
sino que existen muchas otras relaciones diferentes, en donde stas traen
como consecuencia las variaciones de la otra variable.
Clasificacin de las Variables
Valderrama y Len (2009) afirma que las variables se clasifican: a. Por la naturaleza
de su medicin; b. por la relacin que se establece entre las mismas variables. A
continuacin se explica esta clasificacin con ejemplos:
a) Por la naturaleza de su medicin, las variables estrictamente estadsticas
son:

84

1. Variables cuantitativas o numricas. Estas variables se expresan en

cantidades por tener variables numricos, por ejemplo: nacionalidad, color de
la piel, sexo. As mismo las variables cuantitativas se subdividen en
cualitativas continuas y cuantitativas discontinuas o discretas. Las variables
continuas se subdividen en cuantitativas se subdividen en cuantitativas
continuas y cuantitativas discontinuas o discretas las variables continuas se
caracterizan porque la realidad que miden varia adoptando valores
continuados, por ejemplo, la edad de las personas que se puede medir en
aos, meses, das, horas, minutos, segundos, si se quiere ser exacto;
mientras en las variables discontinuas o discretas la realidad medida varia de
tal manera que no admite fracciones intermedias, como el nmero de hijos, el
nmero de dientes de un nio, etc. Las variables continuas requieren
medicin y las discretas implican operacin de contar.
2. Variables cualitativas o categricas. Cuando solo pueden ser expresadas
en trminos cualitativos (cualidades), estableciendo niveles y jerarquas, tales
como: niveles culturales de una poblacin, la influencia de los medios de
comunicacin social, la influencia de las tradiciones populares en el proceso
educativo, etc. Dentro de las variables categricas es posible distinguir:
variables nominales (ejemplo: marca de carros) y variables ordinales
(ejemplo: excelente-aceptable-malo).
b) Por la relacin que se establece entre las mismas variables tenemos:
Variable Independiente
Para Bernal (2010) La variable independiente es la que se considera como
supuesta causa en una relacin entre variables.
Segn Tejada (2010) el investigador puede inducir en su estudio dos o ms
variables independientes. Cuando existe una relacin causal, entre variable
independiente y dependiente, si se hace variar intencionalmente la primera,
entonces la segunda tiene que variar. En un experimento autntico, la variable
independiente se hipotetiza, porque ser una de las causas que produce el
efecto supuesto. Para obtener evidencia de esta relacin causal supuesta, se
manipula la variable independiente o observa si la dependiente vara o no.
Variable Dependiente: esta variable no se manipula, se mide, para ver el efecto
que la manipulacin de la variable independiente tiene en ella (Briones, 1982).
Variable Interviniente o Extraa: aquella que influye en la relacin de
dependencia que existe entre la variable independiente y la variable
dependiente.
Variable Control: contiene los factores que neutralizan la relacin entre la
variable independiente y la variable dependiente.
Los siguientes ejemplos aclaran el concepto de variable independiente y variable
dependiente. A continuacin se presentan dos ejemplos de problemas e hiptesis.
Problema N 1:
Cmo Influye el financiamiento y la capacitacin en la mejora de la rentabilidad de las micro y
pequeas empresas del sector comercial de calzado, Chimbote - 2013?
H1: El financiamiento y la capacitacin influyen positivamente en la mejora de la rentabilidad de las
micro y pequeas empresas del sector comercial de calzado, en el distrito de Chimbote, 2013.
En este ejemplo la variable independiente es el financiamiento y la rentabilidad (causa), y la variable
dependiente es la rentabilidad (efecto).

85

Problema N 2:
De qu manera influye la calidad de los servicios financieros en la atencin al cliente de la Caja
Municipal del Santa, Chimbote 2015?
H2: la calidad de los servicios financieros no influye positivamente en la mejora en la atencin al
cliente de la Caja Municipal del Santa, Chimbote 2015.
Variable independiente: Calidad de los servicios financieros
Variable dependiente: Atencin al cliente.
OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

El proceso de operacionalizacin es muy importante para poder medir las variables, lo
que permitir al investigador comprobar su hiptesis, indagando por el ltimo aspecto
de la descomposicin. Tal como lo afirma Tafur (1995), la razn de la
operacionalizacin de las variables radica en la exigencia de la prueba, pues el
proceso de desagregacin (anlisis) se hace a fin de que la formulacin hipottica
pueda medirse empricamente. Usualmente son los ndices los que se miden, pero no
se negar que lgicamente quedarn as medidas las variables.
Caldern et al (2007) afirman que por otro lado debemos destacar la importancia de la
operacionalizacin de las variables ya que constituye una valiosa fuente para la
seleccin y elaboracin de los instrumentos de recoleccin de datos, sobre todo
cuando el investigador no cuenta con un instrumento estandarizado o elaborado.
Por lo tanto la operacionalizacin de variables es el proceso que va de la definicin de
un variable al instrumento de medida. La variable es una categora, una abstraccin
que se define a travs de la alusin a otras variables, un variable se define a partir de
otras variables.
El grado de precisin de la definicin de un variable, va a depender de las variables
que se utilizan en su definicin. Cuanto mayor es el desarrollo de la teora mayor ser
la precisin en las variables. Las variables no se pueden medir directamente, se miden
las definiciones operativas de esa variable, por ello las variables requieren
operacionalizacin.
Fases de la operacionalizacin de variables
Lazarsfed, citado por Sierra (1998), considera las siguientes fases:
1. Representacin del concepto de la variable o su definicin, en la cual se
exprese los rasgos o atributos que presenta la realidad.
2. Se deducen las dimensiones o aspectos principales, implicados en la
representacin de la definicin de la variable.
3. Se elige o busca indicadores para cada una de las dimensiones.
4. Construccin de ndices. Es decir, agrupar en una medida comn todos los
indicadores referentes a una dimensin, mediante la asignacin de un peso
valor a cada uno de ellos de acuerdo con su importancia.
En todo tipo de investigacin cientfica cada variable debe estar definida, tanto
conceptual como operacionalmente. La definicin conceptual es de ndole terica;
mientras que la definicin operacional es de ndole prctica, pues da las bases para la
medicin e identificacin de los indicadores. Veamos cada una de ellas:
Definicin conceptual
Una variable es definida conceptualmente cuando se explicita el significado de la
respectiva variable, estas definiciones deben ser tomadas de diccionario o de varios
libros especializados (Hernndez, 1998).
86

Silva (2013) describe a la variable de forma terica, como aquella informacin que se
toma de los autores o especialistas sobre el tema de investigacin, definiciones
extradas de diccionarios, artculos, revistas indexadas o de libros especializados, por
lo cual es necesaria una revisin a fondo de la bibliografa especializada, para
definirlas correctamente.
Los ejemplos siguientes son tomados de la alumna Melissa Caja Cordero y Grecia
Benites Corrales.
Variable N 1: Servicios Financieros
Cuadrado (2013) Los servicios financieros son servicios de intermediacin mediante los cuales se
genera valor a travs del dinero. Estos servicios los prestan los bancos y otras entidades financieras,
las compaas de seguros, las sociedades gestoras de fondos y los mercados de valores.
Variable N 2: Calidad de servicio
Quijano (2004), La calidad de servicio es el cumplimiento de los compromisos ofrecidos por las
empresas hacia los clientes, medidos en tiempo (esperado por el cliente) y calidad (condiciones
pactadas).
Variable N 1: Atencin al cliente.
Aquino (2014) es el servicio que se presta a las personas que adquieren un bien o servicio. La
atencin al cliente comprende desde el recibimiento y la informacin antes de realizar una compra
hasta el seguimiento postventa.
Segn Vara (2012) hay definiciones conceptuales que son sencillas de elaborar, como
en el caso de las variables sexo, edad, nmero de hijos, estado civil, nivel educativo,
remuneracin, costos, actividad empresarial, entre otros. Sin embargo, hay variables
que son difciles de conceptualizar porque son complejas y multidimensionales, como
el rendimiento laboral, la inteligencia emocional, la motivacin intrnseca, calidad total,
oferta exportable, etc.
Las variables en las ciencias econmicas y empresariales complejas se las conocen
como constructos. Los constructos son propiedades subyacentes, que no pueden
medirse en forma directa, sino mediante manifestaciones externas de su existencia; es
decir, mediante indicadores. La inteligencia, el rendimiento, las competencias, la
motivacin, el estrs, la gestin, la calidad, internacionalizacin, entre otros; todos son
constructos, pues siempre requieren de indicadores para ser medidos o registrados.
Los constructos siempre se definen utilizando alguna teora cientfica, a continuacin
se muestra una variable unidimensional:
VARIABLES
Productividad
DEFINICIN CONCEPTUAL
Relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos
y la cantidad de recursos utilizados
Definicin operacional
La definicin operacional, indica las actividades u operaciones necesarias para medir o
manipular una variable. La definicin operacional proporciona el significado a un
concepto, especificando las acciones, pasos u operaciones necesarios para medirla,
observarla o registrarla.
Con la definicin operacional puedes especificar con exactitud, todos los elementos de
la definicin conceptual en trminos de pasos u operaciones efectuadas al observar,
registrar o medir sus valores. De este modo, la variable se convierte en una magnitud
objetiva que cualquier investigador puede observar y replicar.

87

La definicin operacional, es una especificacin de las actividades para medir o

manipular una variable. sta definicin es como un manual de instrucciones para el
investigador, pues le indica cmo debe hacer determinadas cosas (y qu cosas no
debe hacer).
En definitiva, define o da sentido a una variable indicando, palabra por palabra, lo que
debe hacerse para medir el concepto. A continuacin se muestra un ejemplo en el
cuadro siguiente elaborado por mi alumna Grecia Benites Corrales:
VARIABLES
Rentabilidad
DEFINICIN
CONCEPTUAL
DIMENCIN
DEFINICIN
OPERACIONAL
Rentabilidad
econmica
Consiste en comparar el resultado alcanzado

por la empresa en relacin con los activos
empleados para el logro de tal resultado.
Rentabilidad
financiera:
Consiste en comparar el resultado alcanzado

por la empresa en relacin con los fondos
propios.
Rentabilidad
autogenerada
Trata de mostrar la capacidad de generacin

de recursos financieros internos por parte de
la empresa.
Es la capacidad o
aptitud de la
empresa de
generar un
excedente a partir
de un conjunto de
inversiones
efectuadas.
Vara (2012) afirma que casi siempre las variables son difciles de observar
directamente; para hacerlo se requieren de indicadores, los cuales son definiciones
operacionales que operacionalizan la observacin de una variable. No se puede
definir operacionalmente una variable si no se cuenta con indicadores; adems, las
definiciones operacionales indican la existencia de una variable.
88
Indicadores: Son el mximo grado de operacionalizacin de las variables. Los

indicadores que permiten sealar o no la presencia de la variable. Con ellos podemos
elaborar los instrumentos para el trabajo de investigacin (Silva, 2013).
Para definir operacionalmente las variables, se requiere de indicadores; estos son el
conjunto de actividades o caractersticas observables propias de un concepto.
Los indicadores son algo especfico y concreto que representan algo ms abstracto o
difcil de precisar. Los indicadores facilitan la comunicacin cientfica; puesto que, al
obligar al cientfico a ser preciso en su definicin, se asegura que su idea exacta de las
cosas sea transmitida y comprendida sin ambigedades.
Para el autor la fundamentacin terica le proporciona las bases para definir
conceptualmente tus variables; mientras que los antecedentes te darn las bases para
definirlo operacionalmente. Revisar la forma cmo se ha investigado antes tu tema de
investigacin, siempre te dar herramientas e instrumentos para medir tus variables.
Para definir conceptualmente tus variables, identifica la definicin ms coherente y
razonable que encuentres en tus bases tericas.
Para definir operacionalmente tus variables, identifica dentro de la metodologa de los
antecedentes, las definiciones operacionales o indicadores ms prcticos, vlidos y
fiables. Seguimos con el ejemplo de una matriz de operacionalizacin de las variables
y las columnas de indicadores y de los Items o Preguntas del instrumento, estas

14
6

preguntas ser utilizada para el diseo de un cuestionario. A continuacin mostramos

otros ejemplos.
VARIABLES
Servicio
al Cliente
VARIABLES
DEFINICIN
CONCEPTUAL
Serna (2006) el
servicio al
cliente es el
conjunto de
estrategias que
una compaa
disea para
satisfacer, mejor
que sus
competidores,
las necesidades
y expectativas
de sus clientes
externos
DEFINICIN
CONCEPTUAL
DIMENSIN Y DEFINICIN
OPERACIONAL
Confiabilidad: La capacidad
de prestar el servicio
comprometido con exactitud,
seriedad y eficiencia.
Activos tangibles: El mbito
en que usted los atiende:
oficinas, instalaciones,
equipos, personal.
Prontitud de respuesta: El
tiempo y la voluntad con que
responde a sus
requerimientos.
Seguridad: Idoneidad,
conocimiento, respeto por las
reglas, simpleza en sus
procesos.
ITEMS
Atencin
confiable
La atencin es confiable
en la Panadera San Miguel
II, Chimbote 2014 I?
Ambiente
adecuado
Hay un ambiente adecuado

en Panadera San Miguel II,
Chimbote 2014 I?
Tiempo de
espera
Conocimiento
del personal
Idoneidad del
personal
Con respecto al tiempo de

espera en la atencin de la
Panadera San Miguel II,
Chimbote 2014 I?
Cree en el optimo
conocimiento del personal
de la
Chimbote 2014 I?
Cree hay idoneidad en el
personal al brindar el
servicio a los clientes en la
Chimbote 2014 I?
Empata: Los modos de

atencin que tienen los
empleados, la cortesa,
amabilidad, entendimiento y
compromiso hacia el cliente.
Trato del
personal
Te sientes con el trato del

personal de la Panadera
San Miguel II, Chimbote
2014 I?
DIMENCIN Y DEFINICIN
OPERACIONAL
INDICADOR
ITEMS
Identificacin
con la empresa
Se encuentran los clientes

identificados con la
Chimbote 2014 I?
Personalizacin: Este
componente es uno de los
ms valorados por el cliente
ya que hace que se sienta
identificado con la empresa
aumentando la confianza y la
satisfaccin de ste.
Alcaide (2013)
Fidelizar es
construir
vnculos que
permitan
mantener una
relacin
rentable y
duradera con los
Fidelizacin de
clientes, en la
clientes
que se generen
continuamente
acciones que les
aporten valor y
que permitan
aumentar sus
niveles de
satisfaccin.
INDICADOR
Diferenciacin: Entendida
sta como la creacin de un
elemento distintivo de la
empresa frente a sus
competidores.
Satisfaccin: Cuando
empleamos este trmino nos
estamos refiriendo
precisamente a lo que sustenta
la propia existencia de la
empresa. Los productos y
servicios que ofrece sta han
de cubrir las expectativas que
el cliente tiene de ellos para
que este le reporte la
satisfaccin de su necesidad.
Habitualidad: Es el
componente esencial e
imprescindible de la
fidelizacin que tiene un
sentido de repeticin de
transacciones por un cliente
hacia una empresa.
Servicio
Exclusivo
Producto
exclusivo
Coberturar
expectativas
Hay un servicio exclusivo

de la Panadera San Miguel
Hay productos exclusivos
en la Panadera San Miguel
Para usted como cliente
cubre sus expectativas la
Chimbote 2014 I?
Grado de
satisfaccin
Cul es el grado de
satisfaccin frente al
servicio en general brindado
por la Panadera San Miguel
II, Chimbote 2014
Frecuencia de
compra
Cul es la frecuencia de la
compra de los clientes de
Chimbote 2014 I?

89

VARIABLES
Ventaja
Competitiva
DEFINICION
CONCEPTUAL
Porter (1985), La
ventaja competitiva
crece fundamentalmente
en razn del valor que
una empresa es capaz
de generar. El concepto
de valor representa lo
que los compradores
estn dispuestos a
pagar, y el crecimiento
de este valor a un nivel
superior se debe a la
capacidad de ofrecen
precios ms bajos en
relacin a los
competidores por
beneficios equivalentes
o proporcionar
beneficios nicos en el
mercado que puedan
compensar los precios
ms elevados.
DIMENCION Y DEFINICION
OPERACIONAL
El liderazgo en costos:
Mantener el costo ms
bajo frente a los
competidores y lograr
un volumen alto de
ventas es el tema central
de la estrategia.
La Diferenciacin:
crearle al producto o
servicio algo que fuera
percibido en toda la
industria como nico.
El Enfoque: consiste en
concentrarse en un
grupo especfico de
clientes, en un
segmento de la lnea de
productos o en un
mercado geogrfico.
INDICADOR
ITEMS
Precios
baratos de
productos
Existe precios baratos de

los productos de la
Chimbote 2014 I?
Producto
exclusivo
Ubicacin
adecuada
Productos
diferenciado
s
Su percepcin con los

productos exclusivos en la
Chimbote 2014 I?
Cul es el grado de
satisfaccin de usted frente
a la ubicacin de la
Chimbote 2014 I?
Cul es el grado de
satisfaccin de usted de los
productos diferenciados de
la competencia de la
Chimbote 2014 I?
A continuacin se presentan ejercicios para que usted lo desarrolle en clases escribiendo la
respuesta de acuerdo a lo solicitado de acuerdo a los ejemplos palnteados:
a. De los siguientes problemas de investigacin plantee usted la hiptesis de investigacin (H i),
hiptesis Nula (Ho) e Hiptesis alterna (Ha) de los ejemplos planteados en este captulo:
Problema: Cul es la relacin en el clima laboral y la calidad de servicio de los trabajadores de la empresa
el americano E.I.R.L. Chimbote 2014?
Hi:.
Ho:
..
Ha:
Problema: De qu manera la calidad de servicio influye en la satisfaccin de los clientes en las MYPES
del sector construccin de viviendas del distrito de Chimbote, 2014?
Hi:.
Ho:
..
Ha:.
Problema: Cmo influy la aplicacin de Polticas Fiscales y Monetarias tanto expansivas como
restrictivas en la evolucin del PBI en la Economa Peruana, 2001 2011?
Hi:.
..
Ho:
..
Ha:
..
Problema: De qu manera influir el marketing social para la prevencin de accidentes de trnsito en la
localidad de Chimbote periodo 2015-2020?
Hi:

..
Ho:
90

Problema: Qu efectos tiene la aplicacin del marketing ecolgico en la decisin de compra de los
productos crnicos de soya en el Gimnasio Aventura, Chimbote-2015?
Hi:...
..
Ho:
..
Ha:...
..
Problema: La implementacin del modelo de gestin de calidad EFQM contribuir a mejorar la
satisfaccin del servicio de limpieza pblica por parte del personal de la Municipalidad distrital de
Nuevo Chimbote, 2015?
Hi:...
.
Ho: ..
.
Ha:..
.
Problema: Qu efectos tiene la aplicacin del programa de capacitacin en Servicio de Calidad en la
satisfaccin del cliente externo del supermercado Metro, Chimbote-2015?
Hi:..
.
Ho: ..
.
Ha:.
.
b. Plantee usted la hiptesis de investigacin (H i), hiptesis Nula (Ho) e Hiptesis alterna (Ha)
de su proyecto de investigacin.
..
...
...
..
..
c. A continuacin se presentan problemas de investigacin, indique la variable(s)
independiente(s) y la variable(s) dependiente(s) de acuerdo al problema de investigacin y
desarrolle la matriz de consistencia respectiva de acuerdo a los ejemplos planteados.
Problema N 1: Cul es el acceso al crdito, la rentabilidad y el financiamiento de las MYPES en
el rubro comercio de abarrotes en Chimbote periodo 2015?
VARIABLES
DEFINICIN
CONCEPTUAL
DIMENCIONES
DEFINICIN
OPERACIONAL
INDICADOR
Problema N 2: Cul es la relacin del clima laboral y la calidad de servicio de los trabajadores de
la empresa el americano E.I.R.L. Chimbote 2014?
Variable independiente:
Variable dependiente:..
VARIABLES
DEFINICIN
CONCEPTUAL
DIMENCIONES
DEFINICIN
OPERACIONAL
INDICADOR

91

Problema N 3: De qu manera la calidad de servicio influye en la satisfaccin de los clientes en las

MYPES del sector construccin de viviendas del distrito de Chimbote, 2014?
VARIABLES
DEFINICIN
CONCEPTUAL
DIMENCIONES
DEFINICIN
OPERACIONAL
INDICADOR
a. Plantee usted la matriz de operacionalizacin de sus variables de su investigacin, siguiendo

los ejemplos planteados.
VARIABLE
DEFINICIN
CONCEPTUAL
DIMENCIONES
DEFINICIN
OPERACIONAL
INDICADOR
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
92


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Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Tipos de diseos no experimentales de investigacin

Metodologa de la Investigacin Cientfica

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Metodologa de la Investigacin Cientfica

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

TIPO, NIVELES Y DISEOS DE INVESTIGACIN.

Investigacin descriptiva comparativa: en este tipo de investigacin,

Investigacin correlacional: En este tipo de investigacin, el

Investigacin correlacional comparativa: En este tipo de

Metodologa de la Investigacin Cientfica

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

las otras variables que podran afectar la variable estudiada (variable

Investigacin longitudinal: En este tipo de investigacin, el

Investigacin transversal: en este tipo de investigacin, el

Retrospectiva: Cuando se utiliza informacin captada anteriormente a

Prospectivo: Cuando se utiliza informacin de acuerdo a los criterios

2. Investigacin experimental: Es un proceso fundamentalmente experimental,

Metodologa de la Investigacin Cientfica

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Investigacin cuasi experimental: cuando los elementos de las

Investigacin pre experimental: Son las investigaciones en las que

TIPOS DE DISEOS DE INVESTIGACIN

Grafico 15. Diseos de investigacin en ciencias sociales

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

independientes y se de un riguroso control sobre las variables exgenas o extrnsecas

- Diseos para un solo sujeto

Diseos con dos grupos independientes

Diseos con dos grupos afines

Grafico 16: Diseos de investigacin experimental en ciencias sociales

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Metodologa de la Investigacin Cientfica

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Si se observa que una o ms variables independientes no tienen un efecto

TIPOS DE DISEOS EXPERIMENTALES

A y B: son muestras que se le aplica diferente estimulo y se hace Pre y Post

c. Diseo con estimulo creciente

Metodologa de la Investigacin Cientfica

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

d. Diseo de cuatro grupos Solomon

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

utiliza para los niveles( 1, 2, 3, n) la combinacin de letras y nmeros que

Variable independiente B y Variable independiente A

b. Diseo con postprueba y grupos intactos

Metodologa de la Investigacin Cientfica

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Diseos de investigacin preexperimentales

Diseo de postprueba con un solo grupo

Donde A: Es la Muestra control y experimental a la vez

Metodologa de la Investigacin Cientfica

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Diseo de preprueba-postprueba con un solo grupo o diseo en sucesin o

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

grado de confiabilidad y para facilitar su uso se utilizan grficos (ideogramas) dentro

Grafico 17. Diseos no experimentales

Metodologa de la Investigacin Cientfica

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

: Son las muestras

Este tipo de diseo se utiliza cuando se quiere comparar qu relacin tienen

Este tipo de diseo se utiliza cuando se quiere comparar qu relacin tienen

Hernndez et al (2010) los diseos correlacionales-causales pueden limitarse a

Tipo, niveles y diseos de investigacin.