Buenos Aires

XX de agosto de 2014
Direccin General de Defensa y Proteccin del Consumidor
Direccin Defensa y Proteccin al Consumidor
de la Ciudad de Buenos Aires
S

Promueve denuncia en los trminos de la Ley de Defensa del

Consumidor y resoluciones dictadas en la materia.
RIBERIRO SILVIA LILIANA, DNI 10132683, con domicilio
real en la calle BOGOT N 918 PISO 1 DPTO. C B, Ciudad Autnoma de
Buenos Aires, con el patrocinio jurdico gratuito de la Universidad de
Buenos Aires (UBA) Dr. Gustavo Rodrguez Aizpolea T 1 F 176 CPACF
Comisin n 1281, grupo 5 constituyendo domicilio en el real, en mi
carcter de consumidor y usuario, al Sr. Director respetuosamente me
presento y digo:
I.- OBJETO
En tiempo y forma vengo a promover denuncia contra
la empresa TELEFNICA DE ARGENTINA S.A. (en adelante LA EMPRESA);
con domicilio en Avenida Ingeniero Huergo 723, Planta Baja, Ciudad de
Buenos Aires, por presunta infraccin a la Ley 24.240 (Ley de Defensa del
Consumidor).
II.- HECHOS
A fines del mes de noviembre de 2013 me mud del
domicilio sito en la calle HONORIO PUEYRREDN N 364 PISO 5 DPTO. A,
Ciudad Autnoma de Buenos Aires hacia el domicilio que se constituy en
prrafos precedentes en el que se encuentra instalada la lnea n 44324519 de mi titularidad.
Siendo que la duea del inmueble no efectu la baja de
la misma, y a los efectos debitar una deuda a mi nombre, en el mes de

febrero del 2014 me comuniqu con la empresa a fin de requerir la baja

del abonado telefnico referido, hacindome cargo de los saldos
generados con posterioridad a la mudanza hacia mi nuevo domicilio
conforme surge del contrato de locacin que se adjunta a la presente,
conviniendo en dicha ocasin un plan de pagos de tres cuotas por los
$996.38 que se me reclamaren y bloqueando la lnea para que no se
imputasen nuevos cargos.
En sucesivas ocasiones posteriores reiteramos el pedido
de baja solicitado en febrero momento en el que se me neg un nmero
de gestin de baja y/o reclamo informndome personal de la empresa
que a la fecha se adeudan nuevos conceptos que desconozco puesto que
no resido en el inmueble y en el mes de febrero se haba dado de baja la
lnea.
Es en razn de lo expuesto que veo vulnerados los
derechos que me asisten como usuario ya que la empresa me ha
informado de forma errnea, negndose a aceptar la baja de la lnea
aduciendo que hasta que no se saldasen las deudas pendientes no se
podra rescindir el vnculo contractual. Cabe destacar que los cargos en
mora al momento de mi pedido de baja en el mes de febrero fueron
ntegramente abonados por m persona en tiempo y forma en fechas
22/04/14, 21/05/14 y 18/06/14 segn se observa de los recibos de pago
anexados a la presente denuncia.
Por lo expuesto es que requiero se proceda a la
inmediata baja del servicio, cancelando la totalidad de los cargos que se
intentan cobrar maliciosamente.
III.- DERECHO
Fundo mi derecho en lo establecido en el Artculo 42 de
la Constitucin Nacional, en cuanto el accionar de la empresa vulnera los
derechos que me asisten al ser usuaria de un servicio por ella prestado.
Asimismo fundo mi pretensin en los artculos 21 y 46
del Anexo I de la Resolucin SC N 10059/99 por el cual se aprob el

Reglamento General de Clientes de Servicio Bsico Telefnico, al disponer

la obligacin de slo facturar el abono hasta el momento de la baja
definitiva y que la baja del servicio es independiente del pago de las
deudas pendientes respectivamente, por lo que la existencia de saldos en
mora no sera causal para rechazar el pedido de baja de servicio como
informare personal de esa empresa.
Fundo adems en los siguientes artculos de la Ley
24.240 (Ley de Defensa del Consumidor):
Artculo 3, en tanto me une a la empresa prestadora
una relacin de consumo y ante casos de dudas ha de estarse por la
interpretacin ms beneficiosa para el usuario.
Artculo 4, siendo que el proveedor se encuentra
obligado a suministrar la informacin de forma clara y cierta, en
consonancia con el Art. 10.3.b del Anexo I (Reglamento de Licencias para
Servicios de Telecomunicaciones) del decreto 764/00 que exige la
transparencia en la informacin brindada por las licenciatarias a sus
clientes.
Artculo 25, el mismo me faculta a presentar el
presente reclamo ante la autoridad de aplicacin de la citada ley.
Artculo 26, al exigir a la aplicacin de reintegros o
devoluciones los mismos criterios que establecen para los cargos por
mora.
Artculo 27, al obligar a las empresas a extender una
constancia del reclamo que fuere efectuado por nota, telfono, fax, correo
o correo electrnico, o por otro medio disponible.
IV.- DAO DIRECTO
Finalmente solicito se me indemnice por el dao directo
sufrido configurndose el mismo por los hechos narrados en prrafos
precedentes, habiendo incurrido la prestadora en falta de informacin,

incumplimiento de atencin debida; evitando dejar sin reparacin los

perjuicios sufridos y haciendo operativos mis derechos como usuario y
consumidor por el valor de 5 (cinco) canastas bsicas total para el Hogar
3, conforme establece el artculo 40 bis de la Ley 24.240 y 8 bis de la ley
757 de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, o en su defecto en ms o en
menos, segn razonablemente estipule la Autoridad correspondiente.
V.- PRUEBA
Solicito al Sr. Director se agregue y tenga presente la
documental que se adjunta:
- Copia del contrato de locacin vigente desde el
04/12/13 que acredita que no resido en el domicilio de instalacin de la
lnea.
- Copia de los pagos efectuados como consecuencia del
convenio de pago efectuado por los saldos imputados entre el mes de
noviembre de 2013 y febrero de 2014, fecha en que requer la baja de la
lnea.
VI.- PETITORIO
Por lo expuesto, solicito:
1-

Se me tenga por parte, por presentada y por

constituido el domicilio indicado;

2-

Se

corra

traslado

la

denuncia

con

las

consecuencias que acarrea la incomparecencia injustificada;

3- Se tenga presente la prueba ofrecida;
4- Se proceda a la inmediata baja de la lnea,
cancelando los cargos generados con posterioridad al mes de febrero de
2014 abstenindose a perseguir el cobro de los mismos.
5-

Se aplique a la denunciada la mayor multa y/o

sancin administrativa, con su correspondiente publicacin en el diario de

mayor circulacin de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires.
PROVEER DE CONFORMIDAD

SERA JUSTICIA