Una Clnica de Cambridge se encontr con dificultades por sus relaciones de trabajo internas.

El
director mdico, preocupado por el efecto que estos problemas podran tener en la atencin al
paciente, contact con un consultor de organizacin en una universidad local y le pidi ayuda. Una
discusin preliminar entre el director, el administrador de la clnica, y el consultor pareca apuntar a
los problemas de liderazgo, resolucin de conflictos y procesos de decisin. El consultor sugiri
que los datos se reunieran de manera que un diagnstico de trabajo podra ser hecho. Los
funcionarios de la clnica estuvieron de acuerdo.

El consultor realiz una serie de entrevistas en las que participaron todos los miembros del personal
de la clnica, el director mdico, y el administrador. Luego, el consultor resumi los datos de
entrevistas para identificar reas problemticas especficas. Al comienzo de un taller de una semana
ms tarde, el consultor expuso al personal de la clnica de los datos que haba recogido.
El personal organiz los problemas en las prioridades siguientes:
Conflictos entre algunos miembros del personal mdico fueron creando tensiones que interfiri con
la necesidad de la cooperacin en el manejo de los pacientes.
El estilo de liderazgo del director mdico debe cambiar para no aplazar las decisiones sobre asuntos
operativos importantes. Sus aplazamientos conducan a la confusin y a veces a la inaccin por
parte del personal mdico y administrativo.
Favorecer la comunicacin entre los trabajadores administrativos, mdicos, y de divulgacin para
evitar problemas. Los conflictos abiertos sobre las polticas y procedimientos tenan una influencia
negativa en el comportamiento interpersonal e intergrupal.

Mediante el uso de anlisis de roles y otras tcnicas sugeridas por el consultor, el personal de la
clnica y el director mdico fueron capaces de explorar el conflicto de roles y los problemas de
liderazgo e idear medios eficaces para hacer frente a ellos. Los ejercicios diseados para mejorar
las habilidades de comunicacin y una sesin de taller sobre manejo de los conflictos dio lugar a
progresos en el desarrollo de una mayor apertura y confianza en toda la clnica. Un importante
resultado de este primer taller fue la creacin de un plan de accin que estableciese medidas
especficas que se aplicaran a los problemas de la clnica por personal de la clnica durante el
perodo subsiguiente. El consultor acord seguir de cerca estos esfuerzos y ayudar en cualquier
forma posible. Otras discusiones y sesiones de desarrollo del equipo se llevaron a cabo con el
director y el personal mdico y administrativo.
Un segundo taller se llev a cabo dos meses despus del primero al que asisti todo el personal de
la clnica. En el segundo taller, el personal de la clnica sigui trabajando juntos sobre los
problemas de manejo de los conflictos y la comunicacin interpersonal. Durante la ltima mitad del
da de la reunin, el equipo desarroll un plan de accin revisado para las actividades de mejora
que se realizarn en las siguientes semanas y meses para mejorar las relaciones de trabajo de la
clnica.
Un beneficio adicional notable de este programa de desarrollo organizacional es que el personal de
la clnica aprendido nuevas formas de supervisin de la ejecucin de la clnica como organizacin y
de hacer frente a algunos de sus otros problemas. Seis meses ms tarde, cuando el consultor hizo un
seguimiento de control de la organizacin, el personal confirm que los problemas interpersonales
se encontraban ahora bajo mejor control y que algunas de las tcnicas aprendidas en los dos talleres
relacionados con los programas de desarrollo organizacional se siguen utilizando