REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

ESCUELA TCNICA COMERCIAL ROBINSONIANA MODESTO SILVA
CUMAN EDO. SUCRE

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATGICO PROMOCIONAL PARA EL

PRODUCTO ATN EUSKAL FACTURADO EN LA EMPRESA
SUPERMERCADO FRANCYS II C.A, DE LA CIUDAD
DE CUMAN ESTADO SUCRE

Autor:
Mrquez V. Luis F.
C.I: 27.164.951

Cuman, junio de 2016

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
ESCUELA TCNICA COMERCIAL ROBINSONIANA MODESTO SILVA
CUMAN EDO. SUCRE

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATGICO PROMOCIONAL PARA EL

PRODUCTO ATN EUSKAL EXPEDIDOS EN LA EMPRESA
SUPERMERCADO FRANCYS II C.A, DE LA CIUDAD
DE CUMAN ESTADO SUCRE

Tutora Acadmica:
Lcda. Yovana Caldarello

Tutor Empresarial:
Lcdo. Vctor Montes

DEDICATORIA

A mis pradres Ana y Luis... este es el fruto de

todo su trabajo!! Han sido una verdadera
inspiracin para m!! Espero que estn
orgullosos! Los amo!

AGRADECIMIENTOS

Ante todo agradezco a Dios por haberme dado salud, raciocinio, amistad,
armona, paciencia, entre otras cosas.
A mis padres, Ana y Luis, y mis hermanos por haberme dado la oportunidad
como siempre, de superarme y lograr esta meta. Gracias por ofrecerse y apoyarme en
mi educacin, amor y valores.
A mi tutor por habernos apoyado y tenido paciencia en todo momento desde
que la seleccionamos como gua del Trabajo de pasanta.
A mis compaeros de estudio que siempre nos ofrecieron ayuda para alguna
consulta y sobre todo apoyo fraternal.
Y, a todas las dems personas que de uno u otra forma ayudaron a la
culminacin de este trabajo de pasanta!!
Mil gracias por todo! Los quiero!

Luis Fernando Mrquez Vera

NDICE

DEDICATORIA..............................................................................................................
iii
AGRADECIMIENTOS..................................................................................................
iv
INTRODUCCIN...........................................................................................................
1
CAPTULO I...................................................................................................................
3
1.1. Planteamiento

del

problema

3
1.2. Objetivos

de

la

investigacin

6
1.2.1. General
6
1.2.2. Especficos
6
1.3. Justificacin
7
CAPTULO II..................................................................................................................
8
2.1. Identificacin del centro cooperador y el departamento donde se realiz
la

pasanta

2.1.1. Descripcin

de

la

institucin

8
2.1.2. Ubicacin

geogrfica

8
2.1.3. Resea

histrica

8
2.1.4. Misin
10
2.1.5. Visin
10
2.1.6. Objetivos
11
2.1.7. Descripcin

del

organigrama

12
2.2. Antecedentes

de

la

investigacin

13
2.3. Bases

tericas

14
2.4. Metodologa

de

la

investigacin

18
2.4.1. Nivel

de

la

investigacin

la

investigacin

18
2.4.2. Diseo

de

18
7

2.4.3. Poblacin

muestra

18
2.4.4. Tcnicas

instrumentos

de

recoleccin

de

datos

de

datos

19
2.4.5. Tcnicas

de

procesamiento

anlisis

19
CAPTULO III................................................................................................................
20
3.1. Propuesta

de

solucin

20
3.1.1. Seleccin

justificada

de

la

propuesta

22
3.2. Plan

de

Accin

23
3.3. Cronograma

de

actividades

27
3.4. Conclusiones
28
3.5. Recomendaciones
29
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS..........................................................................
30

GLOSARIO.....................................................................................................................
32
ANEXOS..........................................................................................................................
33
ANEXO 1. Fotos tomadas en el supermercado Francys II, C.A.
33
ANEXO

2.

Cuestionario

34
ANEXO

3.

Resultados

tabulados

del

los

resultados

cuestionario

36
ANEXO

4.

Anlisis

de

obtenidos

38
ANEXO

5.

Mensaje

publicitario

45

INTRODUCCIN

El presente proyecto contiene la propuesta de un Plan Estratgico

Promocional, especialmente creado para las Atn Euskal expedidas en la empresa
C.A. Supermercado Francy II. Esta propuesta tiene como finalidad incrementar las
ventas del producto antes mencionado, haciendo uso de estrategias de mercadeo.

El mercadeo es muy amplio y abarca actividades que van desde la

identificacin de las necesidades del consumidor, la asignacin de precios, el
desarrollo de nuevos productos, la distribucin de bienes en el mercado -en el
momento y lugar adecuado-, la comunicacin y la capacidad para satisfacer las
necesidades.
Es por esto que las estrategias de mercadeo se han convertido en un factor
clave para el xito comercial, las compaas, actualmente se enfrentan a una
competencia cada vez ms fuerte y la recompensa ser para aquellas organizaciones
que sepan responder de la manera ms satisfactoria las necesidades de los clientes.
La idea de hacer una propuesta de este tipo, surge de la situacin que se
presenta en el mencionado supermercado, el cual ha visto un descenso en las ventas
de muchos de sus productos, y particularmente en la lnea de artculos Atn Euskal.
La metodologa de este proyecto tiene un diseo de campo con apoyo
bibliogrfico, el cual se caracteriz por la utilizacin de encuestas y el anlisis de
documentos bibliogrfico, como lo son estudios previos y reportes de la empresa.
Estas tcnicas permitieron obtener informacin valiosa para entender la
situacin del mercado de Atn Euskal en la empresa y el comportamiento del
consumidor.
Este trabajo est compuesto por tres (3) captulos claramente definidos y
estructurados. El Captulo I contiene el planteamiento del problema, los objetivos de
la investigacin, tanto el general como los especficos.
En el Captulo II se exponen las definiciones y teoras que son la base de este
proyecto as como los antecedentes con que se cuenta, la estructura organizativa,
visin y misin.

El Captulo III comprende el desarrollo de aspectos como caractersticas

metodolgicas, poblacin y muestra, instrumentos y tcnicas de recoleccin de datos.
Seguido de ello se presentan las conclusiones y recomendaciones derivadas del
estudio..
Finalmente, se presentan las referencias bibliogrficas y por ltimo, los
anexos, donde se exponen los resultados obtenidos de la encuesta realizada, adems
de contener el anlisis detallado y global de dichos resultados, que sern base para la
formulacin de la propuesta.

CAPTULO I

1.1.

Planteamiento del problema

En la actualidad, el sector empresarial se ha visto seriamente afectado por la

crisis econmica que vive el pas, es por ello que las empresas buscan cada da ser
ms competitivas para mantenerse en el mercado.
El nivel de competitividad que se les exige a las empresas aumenta da a da,
constituyendo esto una presin para que todas las organizaciones busquen alternativas
que les permitan aprovechar y maximizar los recursos econmicos y reducir perdidas
de productos de segunda necesidad.
En el caso de Venezuela las pequeas y medianas empresas estn padeciendo
las consecuencias de una gran inestabilidad econmica, la cual segn algunos
expertos y analistas obedece a una notoria falta de inversin, producto del poco
acceso al financiamiento.
Especficamente los supermercados y abastos mayoristas, han visto una clara
disminucin de sus ventas, producto de que el cliente esta tras la bsqueda constante
de productos de la cesta bsica, con precios asequibles al sueldo mnimo actual,
quedando olvidados en las estanteras aquellos productos que no forman parte de la
cesta bsica o en su defecto, aquellos productos con precios elevados.
Ante tal escenario desfavorable para los supermercados, se hace necesario
buscar e implementar mecanismos y estrategias idneos para el fortalecimiento de
dichos establecimientos. Principalmente contar con planes sistematizados a corto,
mediano y largo plazo que le permitan aumentar su demanda, ser ms competitiva y
alcanzar el liderazgo en el rubro de empresas de distribucin de productos de
consumo.

El marketing se ha convertido en un elemento fundamental para coordinar las

actividades empresariales correctamente a travs de la orientacin al consumidor; este
principio permite desarrollar las estrategias eficaces que guen a la empresa a vender
un producto o servicio.
Haciendo uso de las tcnicas del marketing, las empresas pueden lograr
mayores y mejores mecanismos de competitividad y calidad de servicio, para as
enfrentar la situacin econmica actual.
La calidad en el servicio es sin duda uno de los asuntos ms importantes en el
mundo de los negocios en la actualidad. El objetivo principal es cumplir los
requerimientos del cliente y cerciorarse de que todos los procesos de la organizacin
contribuyan a satisfacer sus necesidades. Si los clientes estn satisfechos con el
producto y los estndares de servicio obtenidos, retornarn al mismo proveedor una y
otra vez para todas sus adquisiciones.
Para prosperar en un mundo de cambio, de fuerza y peligro de reciente
aparicin, de influencias imprevistas del extranjero, las empresas necesitan prepararse
y desarrollar respuestas activas. Este argumento lleva a esgrimir que nuevas
estrategias necesitan ser ideadas, nuevos planes necesitan ser formulados, el modo de
hacer negocios necesita cambiarse.
En un perodo de coyuntura econmica difcil, el Merchandising puede ser
una de las vas que permita pasar de un desarrollo de tipo extensivo a un crecimiento
de tipo intensivo, que puede llegar a ser la va real para mejorar las ventas de
productos que permanecen fuera de la cesta bsica o que de algn modo dejan de ser
asequibles por su precio.
El merchandising es el conjunto de estudios y tcnicas de aplicacin llevados
a la prctica, de forma conjunta o separada por distribuidores y fabricantes con objeto

de mejorar la rentabilidad del punto de venta y dar mayor salida a los productos,
mediante la presentacin apropiada de las mercancas.
Uno de los puntos crticos analizados por el merchandising es la rentabilidad
del punto de venta, el cual se puede estudiar y desarrollar con mayor profundidad con
una tcnica conocida como Merchandising Visual.
Segn Karina Pimentel (2005) el Merchandising Visual Est relacionado al
conjunto de tcnicas que buscan generar un alto impacto visual para atraer la atencin
e intencin de compra de un cliente potencial; este busca con la manipulacin de
mercanca aumentar las ventas y generar valor econmico a la empresa (p.24).
El merchandising responde a la necesidad de desarrollar la parte visual
haciendo de la compra algo divertido, incrementando la compra por impulso, permite
desarrollar estrategias competitivas y de posicionamiento, lograr eficiencia en costos
y en general, gerenciar el negocio, especialmente el incremento de la rentabilidad en
el punto de venta enfrentando directamente a cada uno de los cambios que se generen
en el ambiente y luchando a la par con los competidores. De modo que es viable para
incrementar las ventas del producto Atn Euskal.
De todo lo expuesto anteriormente surgen las siguientes interrogantes:
Permitir las tcnicas de merchadising incrementar las ventas del producto
Atn Euskal?
Cmo se llevara a cabo la estrategia de promocin para incrementar las
ventas del producto Atn Euskal?
Una promocin de descuento ser una estrategia til para incrementar las
ventas del producto Atn Euskal?
Qu debera tener el plan promocional?

1.2.

Objetivos de la investigacin

General

Proponer un Plan Estratgico Promocional para el producto ATN

EUSKAL facturado en la empresa SUPERMERCADO FRANCYS II C.A,
de la ciudad de Cuman - estado Sucre.

Especficos

Describir el Plan estratgico Promocional para el producto Atn Euskal.

Determinar las causas que generan las bajas ventas del producto Atn
Euskal.
Aplicar la encuesta a los clientes sobre el producto Atn Euskal.
Analizar la informacin de la encuesta sobre el producto Atn Euskal.

1.3.

Justificacin

El Plan Estratgico Promocional nace como una necesidad de lograr

estabilidad econmica, que proporcione beneficios al supermercado Francys II,
minimizando las dificultades que la empresa presenta actualmente.
La propuesta es una forma de hacer Marketing, es novedoso y se presenta
como una herramienta adecuada para este tipo de negocios que encuentran muchas
dificultades en el camino.
Tomando en cuenta el descenso de las ventas en cuanto al producto Atn
Euskal en la empresa Francys II, C.A., y la perdida que esto representa para la
empresa, subyace la razn que motiva a brindar una herramienta para incrementar las
ventas de este rubro.
Durante la elaboracin del mismo se proponen conceptos que permiten
incrementar las ventas, obtener una frecuencia en compra y una preferencia del
consumidor ante los dems negocios de compra-venta del producto Atn Euskal.
Esta investigacin tendr una importancia relevante para el supermercado
Francys II C.A., ya que le permitir al departamento administrativo la puesta en
prctica y las pautas de accin que mejoren las ventas del producto Atn Euskal,
reduciendo la perdida de la empresa.
Por otro lado, esta investigacin tendr una importancia relevante para el
consumidor de este producto, puesto que disfrutarn de mejor servicio, promociones
atractivas y mejor exhibicin del producto que ayudar a la intencin de compra de
parte del mismo.

CAPTULO II

2.1.
Identificacin del centro cooperador y el
departamento donde se realiz la pasanta

Descripcin de la institucin

El Supermercado Francys II, C.A., es una cadena de supermercados de

Venezuela con base en Carpano, estado Sucre. Consta de dos sucursales, las cuales
estn ubicadas en las ciudades de Cuman y Carpano, y dos comerciales de
almacenaje (depsito y a la vez, venta al mayor de productos, ubicados en Maturn y
Carpano), lo que hace uno de los supermercados mas progresivos y de mayor
crecimiento de Venezuela.

Ubicacin geogrfica

El supermercado Francys II, C.A., con sede en la ciudad de Cuman, se

encuentra ubicado en la Av. Maraguey, especficamente en el centro comercial Marina
Plaza, edificio la ensenada, Cuman-estado Sucre.

Resea histrica

En el ao 1980, se establece en la ciudad de Carpano el establecimiento

Comercial Indriago como una de las empresas lderes en rea de expendios al
mayor de productos de primera necesidad, cuyos proveedores son las firmas ms
reconocidas del pas.

La efectividad de sus servicios ha sido tan alta que ha logrado transcender las
fronteras del estado Sucre y su progresividad abarc todos los niveles de la empresa
de tal modo de su cuerpo de estrategas estudi de forma muy meticulosa las
condiciones del mercado.
Es decir, sus fortalezas y debilidades, sus oportunidades y amenazas, para
emprender nuevos desafos llegando a la conclusin de que el escenario del momento
era el ms idneo para trabajar en el diseo de una estrategia empresarial de
integracin, desarrollo y penetracin del mercado.
Esto ltimo consista en la creacin de un supermercado de tan excelente
calidad que lograse la preferencia de los consumidores y a la vez se constituyera
como uno de los ms fuertes, especiales y competitivos del mercado.
Es as como nace el 27 de septiembre de 1991 el supermercado Francys II,
sucursal Carpano con una nmina de 20 trabajadores entre empleados y obreros,
cuyo capital social de aquel entonces era de cuatro millones de bolvares (4.000.000
bs).
El supermercado Francys II sucursal Carpano se ha convertido en uno de los
establecimientos comerciales ms visitados por los consumidores de distintas partes y
diferentes clases; su progreso ha alcanzado ndices prominentes en eficiencias y
calidad, as como uno de las ms importante de la ciudad.
En la actualidad cuenta con un capital social de doscientos millones d
bolvares (200.000.000 bs) y una nmina de 170 trabajadores fijos; tambin tiene
diseada grandes metas a corto, mediano y largo plazo.
Es entonces, cuando decide extenderse a nuevos mercados con la apertura de
una nueva sede de supermercados Francys C.A., ubicada en la ciudad de Cuman,
dando inicio a su actividad el 25 de marzo de 2010, con una nmina de 75 personas.

10

Esta nueva sucursal tuvo gran aceptacin por parte de una variada cantidad de
consumidores; al cabo de tres meses del ejercicio econmico su nmina aument a
115 trabajadores y continua su incremento en ventas, capital social, nmero de
empleados ofrecidos.
En cuanto a los planes estratgicos no deja preservar hasta sus ms ambiciosos
objetivos.

Misin

Somos una empresa orientada a la venta de productos de consumo masivo y

servicios variados, innovadores y de calidad, comprometidos en ofrecer una excelente
atencin a

nuestros clientes,

satisfaciendo con un equipo humano capacitado

apoyado en procesos que mejoran continuamente dentro de un ambiente de

rentabilidad que contribuye al desarrollo del pas.

Visin

Ser una red de supermercados LDER en la regin Oriental del pas,

representando la mejor alternativa de compra con excelencia en atencin, calidad y
los mejores productos, contando con un equipo humano comprometido con el cliente
y una tecnologa de vanguardia que facilite y mejore nuestros procesos.

Objetivos

11

 Satisfacer las expectativas y necesidades tanto de los Recursos

Humanos que integra la sucursal, como de los clientes que asisten a la
misma.
Garantizar que el servicio a los clientes sea rpido, cmodo y seguro
Alcanzar un alto prestigio a nivel oriental y nacional, es decir, escalar
posicin hasta llegar a ser los mejores en el expendio de una alta gama
de productos.
Considerar a futuro la apertura de nuevas sedes de supermercados y
sobre todo;
Ofrecer al pblico un servicio de calidad y cantidad.

12

Descripcin del organigrama

Fuente: Departamento de Recursos Humanos. Supermercado Francys II, C.A.

13

2.2.

Antecedentes de la investigacin

Uno de los antecedentes ms significativos, se llev a cabo en la en la regin

Capital, conformada por el Distrito Capital y los estados Miranda y Vargas en el ao
2002, que tiene por ttulo Propuesta de un Plan Estratgico Promocional para el
producto -Galletas Mara Tradicional- de C.A. Galletera Carabobo.
La finalidad del estudio antes mencionado es la presentacin de un Plan
Promocional para sugerir ideas creativas, prcticas y poco costosas a la Galletera
Carabobo, con el fin de dar a conocer estrategias que pueden traer beneficios, no slo
de ventas sino tambin de imagen corporativa. El estudio antes mencionado es de
importancia significativa para esta propuesta debido a que especifica claramente una
metodologa para enriquecer la propuesta que se pretende exponer.
Otro de los antecedentes importantes, se llev a cabo en la ciudad de
Barquisimeto en el ao 2005, que tiene por ttulo Estrategias de Mercadeo para
Incrementar la Participacin en el Mercado de la Fbrica de Embutidos
ITALVENCA.
Los objetivos de la investigacin se centraron en la elaboracin de una matriz
Foda de la empresa a nivel de mercadeo, tomando en cuenta los factores de carcter
interno y externos que afectan a la organizacin, y conocer las tendencias del
mercado de consumo de embutidos. El estudio ya mencionado aporta mucha
informacin relevante, principalmente aquella relacionada con las propuestas
favorables para incrementar las ventas e incentivar las compras.

14

2.3.

Bases tericas

El Mercadeo o Marketing es un proceso mediante el cual se realiza la

identificacin metdica y cientfica de las oportunidades de satisfaccin de
necesidades y del volumen (cantidad) en que la empresa podra satisfacerlas, a
diferentes segmentos de mercado, y el diseo de la mezcla de mercadeo para lograrlo
(Botero, 2010).
Siguiendo con las diferentes reas de actividad de marketing, vamos a entrar
dentro de la poltica del producto, pilar bsico en el desarrollo de las diversas
estrategias a realizar por la empresa.
Los productos y servicios se fabrican o crean para obtener beneficios,
satisfacer las necesidades de los consumidores y dar respuestas vlidas al mercado;
por tanto, podemos decir que constituyen la base de cualquier concepcin de
marketing (Muiz, 1999).
Un producto es un conjunto de caractersticas y atributos tangibles (forma,
tamao, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el
comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.
Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una
necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompae cada
vez ms al producto, como medio de conseguir una mejor penetracin en el mercado
y ser altamente competitivo (Muiz, 1999).
Todas las empresas que persiguen beneficios y numerosas entidades no
lucrativas fijan precios a sus productos y servicios. A lo largo de la historia, el precio
a representado un papel importante en la eleccin de los consumidores y estos se han
fijado a travs de un proceso de negociacin entre compradores y vendedores
(Ricoveri Marketing, 2010).

15

Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de

Marketing", el precio es (en el sentido ms estricto) la cantidad de dinero que se
cobra por un producto o servicio.
En trminos ms amplios, el precio es la suma de los valores que los
consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio"
(Thompson, 2006). Para lograr que un producto pueda venderse al precio establecido,
es necesario definir una promocin que permita lograr este objetivo.
Una promocin es una estrategia que busca mantener el producto en la mente
del consumidor. Adems, ayuda a estimular la demanda del producto a travs de
medios publicitarios, herramientas y tcticas que incentiven su compra rpidamente.
La promocin de ventas es una variable de la mezcla de promocin
(comunicacin comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores,
a los miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas, que buscan
incrementar la compra o la venta de un producto o servicio. Esto se da una vez que ya
se ha llevado a cabo el proceso de fijacin de precios.
Se conoce como fijacin del precio, al hecho de que las empresas determinen
su precio, no por sus costes o demanda, sino en relacin al precio medio de las
empresas competidoras.
La decisin puede estar entre situarse en el precio medio o bien mantener
determinadas diferencias al alza o a la baja. En estos casos, los movimientos de
precios se producen al mismo tiempo, o con pocos das de diferencia entre las
distintas empresas (Muiz, 1999).

16

Segn Wells, Burnett y Moriarty, 1996, el Plan Estratgico Promocional es

un conjunto de elementos que incluyen ventas personales, publicidad, promocin de
ventas y relaciones pblicas, para generar una estructura coordinada del mensaje.
Esto se lleva a cabo con la finalidad de relacionarse con el cliente, generar
confianza y credibilidad e incentivar y aumentar las ventas de un producto Plan
estratgico promocional (Roversi Fernndez, 2002). Este plan estratgico
promocional tiene como objetivo final captar la atencin del consumidor.
Todo plan de mercadeo debe tener presente como meta primordial, conocer
todos los aspectos posibles del grupo de consumidores a los cuales se dirige el
producto o servicio ofrecido. Un anlisis de las caractersticas del consumidor
permitir desarrollar estrategias especficamente diseadas para obtener una respuesta
positiva.
Segn Schiffman (1997), el trmino comportamiento del consumidor se
refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando buscan, compran, usan,
evalan y desechan productos y servicio que esperan que satisfagan sus necesidades.
El estudio del comportamiento del consumidor es el anlisis de cmo los
individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponib les (tiempo, dinero,
esfuerzos) en asuntos relacionados con el consumo (Roversi Fernndez, 2002).
Determinar exactamente qu decir a la audiencia escogida es un proceso
importante y difcil.
El tema que se va a utilizar como mensaje de un plan promocional debe
incluir las ms importantes necesidades y deseos de las audiencias objetivo. Debe
enviarse de manera oportuna y con claridad.

17

Los elementos especficos que se utilizan para comunicar una idea y la manera
como se organizan stos, constituyen las variables del mensaje (Roversi Fernndez,
2002). Todo esto compone lo que se conoce como publicidad.
Finalmente, la publicidad es la forma de comunicacin que intenta
incrementar el consumo de un producto o servicio, insertar una nueva marca o
producto dentro del mercado de consumo, mejorar la imagen de una marca o
reposicionar (o mantener mediante la recordacin) un producto o marca en la mente
de un consumidor.

18

2.4.

10

Metodologa de la investigacin

Nivel de la investigacin

Para Arias (2006), el nivel de investigacin hace referencia al grado de

profundidad con que se aborda un fenmeno u objeto de estudio (p. 24). El nivel de
investigacin en este estudio es de tipo descriptivo.

11

Diseo de la investigacin

Para Arias (2006), el diseo de la investigacin es la estrategia general que

adopto el investigador poro responder al problema planteado (p. 27). El diseo de
investigacin en este estudio es de campo.

12

Poblacin y muestra

Para Arias (2006), sustenta que la poblacin es un conjunto finito o infinito de

elementos con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las
conclusiones de la investigacin (p. 81). Para este estudio, la poblacin est
constituida por los consumidores o clientes regulares del supermercado Francy II,
C.A., situado en la ciudad de Cuman, estado Sucre.
Para Arias (2006), establece que la muestra es un subconjunto representativo y
finito que se extrae de la poblacin accesible (p. 83). Para este estudio se tom una
muestra aleatoria de 50 personas, mayores de edad, a los cuales se les pidi realizar
un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas, de mltiples opciones.
13

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

19

Debido a que este es un proyecto de campo con apoyo bibliogrfico, fue

necesario distinguir claramente entre las tcnicas e instrumentos para cada uno de
estos tipos de investigacin. La tcnica utilizada en este trabajo de investigacin es la
encuesta y la observacin directa. Arias (2006) con respecto a la encuesta establece
Es una tcnica que pretende obtener informacin que suministra un grupo o muestra
de sujetos acerca de si mismo, o en relacin con un tema en particular (p: 72).
Segn Arias (2006), un instrumento de recoleccin de datos es cualquier
recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener,
registrar o almacenar informacin. Para la parte de trabajo de campo de este Plan
Promocional, se utiliz el cuestionario como instrumento de recoleccin de datos (ver
anexo 2), as como las referencias bibliogrficas de donde se obtuvo informacin
referente a la realizacin del Plan de Estratgico Promocional.

14

Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos

Tamayo (2000) define las tcnicas de procesamiento de datos: como la

accin de procesar los datos, de manera que se separa la informacin numrica y
verbal de este se construir cuadros estadsticos. (p.56).
Se realiz un anlisis cuantitativo-cualitativo de la informacin recolectada de
los encuestados. El anlisis cuantitativo se realiz a travs de la aplicacin de tcnicas
de estadstica que consisti en comparar las respuestas para cada pregunta, utilizando
la representacin de graficas de barra de colores de Excel 2010. El anlisis cualitativo
se utiliz en el procesamiento de la data obtenida de las preguntas abiertas,
presentndola por separado y tomando las respuestas como un todo para su respectivo
anlisis descriptivo y resumido en el anexo 4.

20

CAPTULO III

3.1.

Propuesta de solucin

En esta seccin se presenta un modelo que vincula la relacin entre causas y

consecuencias del problema, y as propondremos dos alternativas de solucin, para
posteriormente seleccionar la que se considere ms adecuada.
Retomando el orden de ideas expuesto en el planteamiento del problema, el
supermercado Francys II C.A., ha visto una baja en sus ventas regulares, y en especial
nfasis al producto Atn Euskal, el cual ha sufrido un descenso notorio en su
expendio en dicho supermercado. Esto debido a factores como: precio elevado y poco
conocimiento del producto. Una vez definido el problema, sus causas y
consecuencias, se proponen dos estrategias como alternativas de solucin.

1. Estrategia de precios competitivos.

Esta estrategia va direccionada a la fijacin de un precio del producto Atn
Euskal ms atractivo para el cliente. El supermercado Francys II C.A., puede ofrecer
el producto a menor precio a como se expende actualmente en el establecimiento, e
incluso, ms bajo que la competencia. La estrategia se alcanzara resaltando alguna
ventaja del producto en comparacin con el de la competencia, ajustar el precio hacia
su valor neto para evitar prdidas de almacn y colocar el precio por debajo del de la
competencia, solo si hay ventaja en costos. Las ventajas de esta propuesta radican en
la bsqueda de un precio ms asequible al consumidor, ajustado a sus posibilidades y
evitando a su vez que los productos se queden en almacn. Sin embargo, presenta
desventajas evidentes, como bajo margen de ganancia del producto riesgo a la hora de
volver a invertir en el producto.

21

2. Estrategia de promocin.
Estrategia est dirigida a todo esfuerzo o accin del supermercado Francy II
C.A., para dar a conocer el producto Atn Euskal a travs de publicidad, promocin
de ventas, relaciones pblicas, ventas personales y marketing directo, llamado
tambin mix de promocin. Esta propuesta representa entonces el conjunto de
estrategias, modelos, tcnicas aplicadas para mejorar el nivel de ventas y la
preferencia de los clientes.
Esta estrategia no presenta desventajas significativas, salvo aquellas referidas
a la impresin y propaganda, que al ser llevada a cabo dentro del supermercado, no
incurrir en gastos mayores. De modo que las ventajas hacen mayor contrapeso, ya
que permite dar a conocer mejor el producto Atn Euskal a los clientes, resaltar sus
beneficios, alentar a que el consumidor tome una decisin motivado por lo
emocional, ms que lo racional buscando que los precios sean las seales de calidad
del producto y el servicio prestado por el supermercado.
Lo dicho anteriormente lograra que las ventas del producto Atn Euskal
logre los niveles esperados por el supermercado, sin la necesidad de reducir precioso
realizar promociones y descuento que pongan en riesgo las ganancias.
Los objetivos que se pretenden alcanzar mediante cualquiera de estas
propuestas son:
Aumentar las ventas y el margen de ganancia del producto Atn
Euskal.
Reducir el costo de inversin para la solucin del problema.
Evitar las prdidas de almacn y/o vencimiento del producto.
Ajustar el producto Atn Euskal a las necesidades econmicas,
adquisitivas y de preferencia del consumidor.
Incentivar las compras de los consumidores.

22

15

Seleccin justificada de la propuesta

De acuerdo a las caractersticas, ventajas y desventajas de las estrategias

presentadas, a los resultados arrojados por la encuesta, y en base a los objetivos que
se necesitan cumplir, se eligi la segunda propuesta denominada Estrategia de
promocin como la solucin para resolver de una manera ms efectiva, las causas y
las consecuencias identificadas en la primera parte de este trabajo de investigacin.
Esta estrategia propone el diseo de un cartel que muestre una imagen del
producto y un mensaje publicitario atractivo, que adems de dar a conocer el
producto Atn Euskal logre aumentar la iniciativa de compra del producto. Este
cartel est representado en el anexo 5, bajo el ttulo de: Mensaje Publicitario.

23

3.2.

Plan de Accin

Objetivo general:
Proponer un Plan Estratgico Promocional para el producto ATN EUSKAL facturado en la empresa
SUPERMERCADO FRANCYS II C.A, de la ciudad de Cuman - estado Sucre.
Objetivos especficos

Describir
estratgico

el

Plan

Promocional

para el producto Atn

Euskal

Actividades

Tiempo y/o
duracin

Realizar una entrevista de diagnstico

para identificar el problema al
Supervisor inmediato

02/05/2016

Papel
Lpiz

Realizar una entrevista al Supervisor

inmediato (Supervisor de Pasillo) para
conocer la oferta y demanda del
producto Atn Euskal

02/05/2016
Al
03/05/2016

Papel
Lpiz

Investigar las estrategias necesarias

para aumentar las ventas del producto
Atn Euskal

05/05/2016
Al
07/05/2016

Computadora
Internet
Libros

Elegir la estrategia con mayor

posibilidad de xito y de bajo costo de
ejecucin

08/05/2016

Papel
Lpiz

Recursos

Responsable

Pasante
Luis F.
Mrquez V.

24

3.1. PLAN DE ACCIN (continuacin)

Objetivo general:
Proponer un Plan Estratgico Promocional para el producto ATN EUSKAL facturado en la empresa
SUPERMERCADO FRANCYS II C.A, de la ciudad de Cuman - estado Sucre.

Objetivos especficos

Determinar las causas que

generan las bajas ventas
del producto Atn
Euskal.

Actividades

Tiempo y/o
duracin

Realizar una encuesta a los

consumidores para conocer sus
opiniones respeto del producto Atn
Euskal

09/05/2016
Al
13/05/2016

Identificar las posibles causas que

mantiene baja las ventas del producto
Atn Euskal en base a sus opiniones

13/05/2016
Al
14/05/2016

Recursos

Papel
Lpiz
computadora
impresora

Responsable

Pasante
Luis F.
Mrquez V.

Computadora

25

3.1. PLAN DE ACCIN (continuacin)

Objetivo general:
Proponer un Plan Estratgico Promocional para el producto ATN EUSKAL facturado en la empresa
SUPERMERCADO FRANCYS II C.A, de la ciudad de Cuman - estado Sucre.

Objetivos especficos

Actividades

Investigar las caractersticas

y exigencias requeridas por
las estrategias sugeridas
Encontrar un ejemplo de las
estrategias, que sirvan de
clientes
sobre
el
modelo para disear el Plan
producto Atn Euskal.
de Promocin del producto
Atn Euskal
Redactar la estrategia a
utilizar, atendiendo los gastos
y los inconvenientes que
represente su ejecucion

Tiempo y/o
duracin

Recursos

Responsable

18/05/2016
Computadora
Al
Internet
20/05/2016

Aplicar la encuesta a los

20/05/2016
Computadora
Al
Internet
21/05/2016

21/05/2016

Pasante
Luis F. Mrquez V.

Computadora
Internet

26

3.1. PLAN DE ACCIN (continuacin)

Objetivo general:
Proponer un Plan Estratgico Promocional para el producto ATN EUSKAL facturado en la empresa
SUPERMERCADO FRANCYS II C.A, de la ciudad de Cuman - estado Sucre.

Objetivos especficos

Analizar la informacin
de la encuesta sobre el
producto Atn Euskal.

Actividades
Mostrar la estrategia
desarrollada al Superior ms
inmediato, para que coteje la
propuesta
Corregir la propuesta del Plan
Promocional para el producto
Atn Euskal

Tiempo y/o
duracin

15/06/2016

Recursos
Computadora
Impresora
Papel
Lpiz

16/06/2016 Computadora
Al
Impresora
18/06/2016

Responsable

Pasante
Luis F. Mrquez V.

27

3.3.

FECHA

Cronograma de actividades

DEPARTAMENTO

ACTIVIDADES

TAREAS

04/04/2016
AL
29/04/2016

DEPARTAMENTO
DE VENTAS

Frentear los productos

Ordenar los productos
Verificacin de precios

02/05/2016
AL
27/05/2016

30/05/2016
AL
24/05/2016

DEPARTAMENTO
DE VENTAS

DEPARTAMENTO
DE VENTAS

frentear productos
atencin del paquetero
atencin al cliente

Ordenar productos
Verificar condiciones
de mercancas
Atencin al cliente

Colocar adecuadamente
la mercanca en los
anaqueles
Reportar las fallas de
mercanca al supervisor
Verificar precios
actualizados
colocar adecuadamente
la mercanca en los
anaqueles
resguardar los paquetes
de los clientes
atender los
requerimientos del
cliente
Colocar adecuadamente
a mercanca en los
anaqueles
Detectar fallas de
mercanca
Prestar ayuda al cliente

RECURSOS

Productos
Tickets de
precios

productos
recurso humano
(cliente)
Paquetero

RESPONSABLE
S

Pasante
Luis F. Mrquez V.

Productos
Tickets de
precios
Recurso humano
(cliente)

28

3.4.

Conclusiones

A continuacin se presentan las conclusiones del trabajo de investigacin, las

cuales intentan responder las interrogantes que se formularon inicialmente con
respecto al problema identificado y a su respectiva solucin. En este Trabajo de
pasanta se plante el desarrollo de una Propuesta de un Plan Estratgico
Promocional para el Producto Atn Euskal expedidos en la empresa
Supermercado Francys II C.A., de la ciudad de Cuman-estado Sucre.
Las conclusiones puntualizadas a las cuales se llegaron son las siguientes:
El producto Atn Euskal es preferida por los clientes en general por su
versatilidad como acompaante de la comida en el almuerzo y la cena, adems
de ser un producto con un buen sabor y degustado por nios y personas de
cualquier edad.
El producto Atn Euskal ha presentado una bajo en las ventas producto de
las situacin econmica actual del pas y la regin oriental, aunado a la poca
propaganda publicidad que se le da al producto, sin embargo, su versatilidad
y disponibilidad se antepone a ello y ante cualquier marca de competencia en
el mercado.
Los clientes manifestaron que la publicidad, la propaganda y una promocin
atractiva seran los incentivos suficientes para aumentar las ventas del
producto. De ser as, representara una reduccin de las perdidas en anaquel y
de riesgo de inversin, solucionndose de esta manera el problema que se
presenta en cuanto al producto Atn Euskal.
Se decidi que la publicidad es la mejor estrategia a implementar como
propuesta de solucin, debido a su baja inversin operativa y sus bajos
requerimientos para llevarlo a cabo.

29

3.5.

Recomendaciones

Esta propuesta se puede extender hacia otros departamentos o artculos

que presenten el mismo problema de bajas ventas para ver si se logra
aumentar la iniciativa de compra en todo el supermercado Francys II
C.A.
Es necesario hacer un seguimiento y constante monitoreo del progreso
que se genere con la implementacin de esta propuesta, para poder
conocer, mejorar o reestructurar lo que haga falta, tanto en la
publicidad como en la satisfaccin del cliente regular el supermercado.
Se sugiere colocar ms carteles o mensajes publicitarios con imgenes
del producto Atn Euskal para aumentar la probabilidad de
visualizacin y compra.

30

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Comunicae.blog: http://blog.comunicae.es/que-es-y-como-se-realiza-un-planpromocional/
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http://www.gerencie.com/%C2%BFque-es-mercadeo.html
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POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA DENEES C.A. EN VALENCIA,
ESTADO

CARABOBO.

Obtenido

de

Bibliovirtualujap.files.:

https://bibliovirtualujap.files.wordpress.com/2013/05/teg-010.pdf
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supermercado CADA del Centro Comercial Ciudad Tamanaco. Obtenido de
http://biblioteca2.ucab.edu.ve.
Donoso, V., Cordero, V., & Aguirre, L. (2014). PLAN ESTRATGICO Y PLAN DE
MERCADEO PARA REPOSICIONAR ALMACENES GRAN. Obtenido de
SilderPlayer: http://slideplayer.es/slide/1074804/
Leisy, A., & Prez, S. (2010). PLAN PROMOCIONAL PARA LA ZAPATERA D'
EXCLUSIVAS

DE

MISANTLA,

VERACRUZ.

Obtenido

de

Scribd:

https://es.scribd.com/doc/282529950/SantiagoPerez-pdf
Muiz, R. (1999). CAPTULO 4. Producto y precio. Obtenido de www.marketingXII.com: http://www.marketing-xxi.com/producto-y-precio-33.htm
Naciones Unidas. (2015). Situacin y perspectivas de la economia mundial 2015.
Nueva York: N.U.

31

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2015. Espaa: OMC.
Recinto Universitario de Mayagez. (2000). Gua para la Preparacin de
Propuestas,Tesis e Informes de Proyecto en el Recinto Universitario de
Mayagez. Puerto Rico: Oficina de Estudios Graduados @.
Ricoveri Marketing. (2010). El precio del marketing. Obtenido de Ricoveri
Marketing: http://ricoveri.ve.tripod.com/ricoverimarketing2/id29.html
Roversi Fernndez, M. (2002). Propuesta de un Plan Estratgico Promocional para
el producto "Galletas Mara Tradicional de C.A. Galletera Carabobo.
Obtenido

de

Repositorios.unimet.edu.ve:

http://repositorios.unimet.edu.ve/docs/42/HF5500R68F4.pdf
Thompson, I. (2006). Definicin de Precio. Obtenido de www.promonegocios.net:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/precio-definicionconcepto.html
Villa Panesso, A. F. (2012). DISEO DE UN PLAN ESTRATGICO DE
MARKETING PARA LA EMPRESA DIEGO PANESSO CATERING. Obtenido
de

Universidad

Tecnolgica

de

Pereira:

http://repositorio.utp.edu.co/dspace/handle/11059/3073

32

GLOSARIO

Cliente: Es la persona o empresa que compra de forma voluntaria un producto o

servicio para comercializarlo a otra persona o empresa, o para satisfacer su propia

necesidad, en algunos casos el cliente puede ser tambin consumidor final

Competidores: Empresas que fabrican o comercializan un producto similar o
sustituto, satisfaciendo las mismas necesidades, adems acta en el mismo mercado

llegando a los mismos clientes y consumidores.

Demanda: Es la cantidad de bienes o servicios que los consumidores estn

dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos, a un precio determinado.

Encuesta: Mtodo de recoleccin de informacin a travs del cual se obtiene
informacin primaria, mediante preguntas establecidas en un cuestionario diseado con

anterioridad.

Iniciativa de compra:

Marketing: Es un conjunto de prcticas empresariales orientadas a la construccin de

una oferta de marketing acorde con el valor percibido por clientes y consumidores. El
Marketing usualmente est enfocado a un bien o servicio. El trmino marketing hace
referencia a la palabra en ingls de mercado.

Merchandaising: conjunto de mtodos y tcnicas que contribuyen a la optimizacin

del espacio de venta, dndole a los productos un papel activo de venta por su presentacin
y entorno, para optimizar su rentabilidad.

Mix de comunicacin: es el conjunto de estrategias, modelos, tcnicas aplicadas para

mejorar el nivel de ventas, sus servicios posteriores y la fidelizacin de los clientes.

Oferta se refiere a la competencia a la cual se enfrenta un producto en su ambiente

normal. Los mercadlogos estn constantemente vigilando a sus competidores y las
acciones que estos toman en cuanto a sus productos, precios, sistemas de distribucin y
programas promocionales.

Valor neto: Es el valor resultante de una operacin financiera o comercial despus de

contabilizar los costos en los que se incurrieron para realizarlo.

33

ANEXOS

ANEXO 1. Fotos tomadas en el supermercado Francys II, C.A.

34

ANEXO 2. Cuestionario
Buenos das/tardes estimado(a) Sr./Sra. Por favor, responda las siguientes preguntas. Marque
con una X aquellas preguntas con opciones. La abreviatura (AE) significa: Atn Euskal.
1. Conoce Ud., el producto Atn Euskal?
Si: ____ ;
2. De ser NO
Euskal?
i.
ii.
iii.

No: _____

su respuesta anterior, diga: Por qu no conoce el producto Atn

Por qu no he escuchado nunca de este producto:_____
Porque he escuchado del producto, pero no lo he probado:______
Porque no he escuchado ni probado el producto:______

3. Por qu compra Ud., el producto Atn Euskal?

i.
Porque me gusta su sabor:______
ii.
Por su precio:_____
iii.
Porque es lo que consigue:_____
iv.
Por ser cliente regular de Supermercados Francys II:______
4. Cuntas latas de Atn Euskal compra Ud.?
i.
Dos (2) latas:_____
ii.
Una (1) lata._____
iii.
Ms de dos (2):_____
iv.
Ninguna:_____
5. Cundo consume Ud., el producto Atn Euskal? (Puede seleccionar varias)
i.
En el desayuno:_____
ii.
Almuerzo:______
iii.
En la cena:______
6. En su hogar, Quines son los que ms consumen el producto Atn Euskal?
i.
Nios:______
ii.
Adolescentes:_______
iii.
Adultos:_______
iv.
Personas de 3ra edad:______
v.
Solo yo:______
vi.
Todos:_____
vii.
No lo s / No contesto:_____

35

7. A la hora de comprar el producto Atn Euskal, Qu tipo de promocin le

gustara? Por favor, solo marque dos (2) opciones como MXIMO.
i.
Descuento:______
ii.
Premio sorpresa:_____
iii.
2x1:______
iv.
Concursos:______
v.
sorteos:______
vi.
Ninguno:_____
8. Le gusta la manera como se exhibe el producto Atn Euskal en el
supermercado Francys II?
i.
Si:______
ii.
Ms o menos:_____
iii.
No:_____
9. Qu sugiere para mejorar la exhibicin del producto Atn Euskal en el
anaquel del supermercado Francys II?
i.
Acomodar en forma de pirmide:_____
ii.
Limpiar el anaquel y el envase del producto:_____
iii.
Colocar un cartel con propaganda del producto:_____
iv.
Colocar el producto en un anaquel aparte:_____
v.
Adornar e iluminar el anaquel con el producto:______
vi.
No lo s / No contesto:______
vii.
Sugiero hacer lo siguiente (indique en las lneas de abajo):
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
_____.
10. Qu considera Ud., le falta al producto Atn Euskal para aumentar su venta?
i.
Promociones atractivas:______
ii.
Buena publicidad:______
iii.
Ser ms econmico:_____:
iv.
Mejorar su exhibicin:______
v.
Promocin para probar el producto antes de comprar:______
Gracias por su tiempo invertido en contestar. Su opinin es muy importante. Feliz da/tarde.

36

ANEXO 3. Resultados tabulados del cuestionario

1. Conoce Ud., el producto Atn Euskal?
SI N
O
4
2
8
2. De ser NO su respuesta anterior, diga: Por qu no conoce
el producto Atn Euskal?

Por qu no he
escuchado nunca de
este producto

Porque he escuchado del

producto, pero no lo he
probado

Porque no he
escuchado ni probado
el producto

3. Por qu compra Ud., el producto Atn Euskal?

Porque me
gusta su
sabor

Por su
precio

Porque es lo
que consigue

Por ser cliente regular de

Supermercados Francys II

32

4. Cuntas latas de Atn Euskal compra Ud.?

Dos (2) latas

Una (1) lata

Ms de dos (2)

Ninguna

48

5. Cundo consume Ud., el producto Atn Euskal?

En el desayuno

Almuerzo

En la cena

32

32

6. En su hogar, Quines son los que ms consumen el producto Atn

Euskal?
Adolescente
Nios
s

Adultos

Personas de
3ra edad

Solo
yo

No lo s
Todos
/ No
contesto

37

20

20

20

48

17

48

7. A la hora de comprar el producto Atn Euskal, Qu tipo de

promocin le gustara?
Premio
Descuento
sorpresa
50

2x1

Concursos

Sorteos

Ninguno

49

10

8. Le gusta la manera como se exhibe el producto Atn Euskal en

el supermercado Francys II?

Ms o
menos
30

Si
12

No
6

9. Qu sugiere para mejorar la exhibicin del producto

Atn Euskal en el anaquel del supermercado Francys II?

Limpiar el Colocar un Colocar el Adornar e

Acomoda
No lo
anaquel y cartel con producto iluminar el
r en forma
s / No
el envase propagand
en un
anaquel
de
contest
del
a del
anaquel
con el
pirmide
o
producto
producto
aparte
producto
44

7
10.

32

40

32

Sugiero
hacer lo
siguient
e
0

Qu considera Ud., le falta al producto Atn

Euskal para aumentar su venta?

Promocione
s atractivas

Buena
publicidad

Ser ms
econmico

Mejorar su
exhibicin

Promocin para
probar el producto
antes de comprar

39

12

12

38

ANEXO 4. Anlisis de los resultados obtenidos

Grafica 1. Conoce Ud., el producto "Atn Euskal

60
50
40
30
20
10
0

En esta primera grfica se puede observar que la mayora de los encuestados

si conocen del producto Atn Euskal, a excepcin de dos personas que no conocen
este producto. Las razones por las cuales desconocen de este producto an no han
sido identificadas hasta este punto. Lo importante que se puede resaltar de esta
grfica es la posibilidad de evaluar satisfactoriamente la experiencia del consumidor y
captar fidedignamente sus impresiones acerca del producto.

39

Grafica 2. De ser NO su respuesta anterior, diga: Por que no conoce el producto Atn Euskal?
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0

En esta Grafica 2 si se puede identificar las causas por las cuales dos (2) de
los encuetados no conocen el producto. La primera razn es porque no han escuchado
alguna propaganda referente al producto Atn Euskal y la segunda razn es por el
desconocimiento total del producto.
Al pesar estos motivos con el nmero de personas que manifestaron en la
encuesta el desconocimiento del producto, se puede descartar toda la posibilidad de
atribuir las bajas ventas a que el producto es nuevo en el mercado, sin embargo, an
no queda claro los motivos consistentes que puedan determinar el problema.

40

Grafica 3. Por que compra Ud., el producto Atn Euskal?

35
30
25
20
15
10
5
0

La grafica 3 representa la evidencia clara por la cual la mayora de los

consumidores del producto Atn Euskal lo prefieren. La gran mayora manifest
comprar el producto porque es lo que se consigue con mayor regularidad en el
mercado. Este hecho est vinculado a la situacin actual del pas, que incide negativa
ya la vez, positivamente en las ventas.
Lo que permite presumir que quizs este producto no se vendiera como ahora,
si la situacin econmica fuese otra. Ante esta posibilidad, es importante encontrar
una estrategia que logre captar la atencin de los consumidores de otros productos y
otras marcas, a comprar Atn Euskal.

41

Grafica 4. Cuantas latas de Atn Euskal compra Ud.?

60
50
40
30
20
10
0

Esta grafica 4 es de importancia ya que permite estimar la cantidad vendida de

producto Atn Euskal por persona.

Grafica 5. Cuando consume Ud., el producto Atn Euskal?

35
30
25
20
15
10
5
0

La grafica 5 permite conocer la manera como el cliente consume el producto

Atn Euskal, quedando en evidencia que dicho producto se prefiere ms durante el
almuerzo y la cena, de manera indistinta, lo que deja de manifiesto la versatilidad del
producto.
42

Grafica 6. En su hogar, Quienes son los que mas consumen el producto "Atn Euskal"?
60

50

40

30

20

10

El producto Atn Euskal no presenta ningn inconveniente o preferencia de

gusto, es decir, es consumido por nios y adultos por igual. Esto significa que el
producto no tiene lmites de edad, salvo los que estipula las normas de seguridad de
los alimentos.

43

Grafica 7. A la hora de comprar el producto Atn Euskal, Que tipo de promocin le gustaria?
60
50
40
30
20
10
0

Los consumidores del producto Atn Euskal manifestaron en su mayora,

un descontento con el precio del producto. Como ya se sabe, las ventas en general han
disminuido en el supermercado Francys II, debido a que el poder adquisitivo de los
clientes se ha visto opacado por la situacin econmica actual, lo que genera malestar
en los clientes a la hora de comprar el producto. Esto explica por qu los
consumidores prefieren las promociones como Descuento y 2x1 por encima de
concursos y sorteos, tal como se manifiesta en la grafica 7.

Grafica 8. Le gusta la manera como se exhibe el producto Atn Euskal en el supermercado Francys II?
35
30
25
20
15
10
5
0

44

La grafica 8 aporta informacin de gran importancia para la propuesta, ya que

deja claro la opinin del cliente o consumidor en cuanto a la presentacin del
producto Atn Euskal en el supermercado, donde la mayora manifest que la
exhibicin del producto es poco atractiva.
Esto les deja pensar que dicho producto lleva tiempo en anaquel, lo que les
genera inseguridad de compra y finalmente se traduce en bajas ventas. De aqu se
puede acotar que una mejor presentacin, aunado con una publicidad atractiva
aumentara la intencin de compra.

Grafica 9. Que sugiere para mejorar la exhibicin del producto Atn Euskal een el anaquel del supermercado francys II?
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

45

Grafica 10. Que considera Ud., le falta al producto Atn Euskal para aumentar su venta?
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

Tanto la grfica 9 como la grfica 10 se complementan una a la otra, y dan una

informacin importante para la propuesta de solucin al problema ya planteado en el
captulo I. en estas graficas los clientes del supermercado Francys II y por tanto,
consumidores del producto Atn Euskal, manifiestan claramente sus opiniones
respecto a las alternativas de solucin del problema, que ayude a aumentar las ventas
del producto pese a la situacin econmica actual. Se puede resumir de los grficos 8
y 9, que la mayora sugiere exhibir el producto de una manera ms atractiva (bien sea
en forma de pirmide u otra), presentar una publicidad en el anaquel de exhibicin del
producto y colocar un objeto que llame la atencin (como luces), que ayuden a
visualizar mejor el producto y aumenten la intencin de compra. De modo que la
publicidad es una alternativa de solucin con mayores posibilidades de xito.

46

ANEXO 5. Mensaje publicitario

Atn Euskal

CALIDAD Y VERSATILIDAD SERVIDA EN TU MESA

47