PROCEDIMIENTO DE

RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL

Cdigo: SIG-004-RH
Revisin: 00
Fecha: 02-Enero2014

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO, SELECCION,
CONTRATACIN, INGRESO Y
MOVIMIENTO DE PERSONAL
REVISADO POR:

APROBADO POR:

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL

Cdigo: SIG-004-RH
Revisin: 00
Fecha: 02-Enero2014

PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO, SELECCION, CONTRATACIN,

INGRESO Y MOVIMIENTO DE PERSONAL

1. OBJETIVO
Establecer y ejecutar polticas y procedimientos de reclutamiento y
seleccin en base al modelo de Gestin por Competencias y acorde
con los planes estratgicos del CDA, con la finalidad de contar con
personal calificado y obtener un clima laboral satisfactorio para el
buen desempeo y utilizacin ptima del personal humano.
2. ALCANCE
Este procedimiento alcanza a todos los involucrados en el proceso de
reclutamiento, seleccin, ingreso y movimientos de personal.
3. PROCEDIMEINTO
3.1. Reclutamiento y seleccin
3.1.1. Gerencia General ser la encargada de aprobar los
requerimientos
de
vacantes
en
el
Formato
de
Requerimiento de Personal, los cuales deben estar
debidamente justificados por el rea solicitante.
3.1.2. Recursos Humanos ser la encargada de ejecutar los
procedimientos de reclutamiento, seleccin, ingreso y
movimientos de personal.
3.1.3. El rea solicitante ser la encargada de elaborar e informar
a Recursos Humanos el perfil del puesto vacante, para lo
cual
debern llenar el Formato de Requerimiento de
Personal.
3.1.4. Recursos Humanos apoyar al rea solicitante, definiendo el
perfil del puesto vacante o con la creacin del nuevo cargo.
3.1.5. Recursos Humanos deber efectuar el reclutamiento de
postulantes mediante:
-Concurso interno (consulta a base de datos) y convocatoria
interna.
-Concurso externo (aviso periodstico, suscripciones va
internet a pginas de empleo y otros medios de
comunicacin)
3.1.5.1. Concurso interno
-Con el fin de ofrecer una lnea de carrera a los trabajadores
del CDA que se encuentren calificados para asumir nuevas
funciones y responsabilidades, se abre la opcin de poder
participar en concursos internos de seleccin de personal.

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INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL

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-En el caso que el perfil del postulante interno coincida con

el perfil solicitado el postulante interesado deber
comunicar a Recursos Humanos su inters por participar en
dicho proceso de seleccin.
-Si Recursos Humanos confirma que el postulante interno
cumple con el perfil del puesto solicitado, el postulante
dirigir una carta a su Jefe directo para comunicarle su
inters de postular a dicha vacante.
-El postulante interno ser sometido a evaluacin y pasar
el proceso de seleccin regular (entrevista y evaluacin) y
en caso de aprobacin recibir el mismo tratamiento de un
ingreso nuevo (presentacin de documentos, firma de
contrato, etc.), para efecto de movimientos internos (de un
rea a otra) o externos (que impliquen traslados), estos
debern ser autorizadas por: Jefe de rea y Gerente de
lnea, Recursos Humanos, Jefatura de Administracin y
Gerencia General.
-Los movimientos externos se pueden dar de la siguiente
manera: De sede central a los anexos de distribucin o
viceversa, De sede central a la subsede de SJL o viceversa.
-Seguidamente de la evaluacin y aprobacin de la solicitud
de traslado, se proceder al cambio en las planillas y base
de datos.
3.1.5.2. Concurso externo
-Recursos Humanos recibir directamente los currculos del
personal interesado para las vacantes ofertadas por el CDA.
Todos recibirn el mismo tratamiento, ya sean aquellos
llegados por va regular, por aviso periodstico o aquellos
que se presenten directamente.
-La preseleccin de candidatos a entrevistar estar a cargo
de Recursos Humanos, en ningn caso se presentarn
candidatos preseleccionados por otras reas. En caso de
tener candidatos potenciales, estos debern ser remitidos a
Recursos Humanos para su evaluacin.
-Para puestos de mandos medios y altos, Recursos
Humanos entregar una terna de candidatos con las
conclusiones respectivas, siendo funcin del Jefe directo del
rea solicitante determinar al candidato idneo para el
puesto vacante.
3.1.5.3. Ingreso del personal
a) El ingresante deber presentar los siguientes
documentos para su ingreso:
-Ficha de personal (Entregada por Recursos
Humanos)

PROCEDIMIENTO DE
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MOVIMIENTO DE
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Fecha: 02-Enero2014

-Certificado Policial y Domiciliario

-Fotocopias del documento de identidad
-Carnet de sanidad
-Copia de la partida de matrimonio civil (cuando
corresponda)
-Copia de la partida de nacimiento de hijos (cuando
corresponda)
-Diploma de grado acadmico obtenido (de ser
aplicable)
-Certificado o Diplomas de cursos y seminarios
indicados en su currculum
-Certificado
de
trabajos
anteriores
(cuando
corresponda)
b) El postulante se presentar a Recursos Humanos con
todos los documentos solicitados, que son requisito
indispensable para la firma de contrato; incluyendo la
ficha de personal debidamente llenada.
c) Con la recepcin de los documentos se apertura el
File personal y se realizan las verificaciones del caso.
d) El postulante debe llenar la Declaracin Jurada del
Trabajador que certifica la afiliacin a una AFP. En
caso de no estar afiliado, el empleador deber
informarle las opciones del sistema de pensiones
para su eleccin.
4. ANEXOS
Anexo N
Anexo N
Anexo N
Anexo N
Anexo N

01:
02:
03:
04:
05:

Diccionario de competencias
Perfiles de puesto
Formato de Requerimiento de puesto
Formato de presentacin de ternas
Formato de Informe psicolaboral

5. EVALUACIONES
Examen escrito para transportistas.
Prueba de manejo Transportistas.
Examen de Seguridad en operacin de montacargas.

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL

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Fecha: 02-Enero2014

ANEXO N 01
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
INTRODUCCIN
El Diccionario de Competencias es un documento muy importante que
ayudara a gestionar diversos procesos en el rea de Recursos Humanos de
ATISAC, ya que en este se encontrarn las competencias especficas que
todo colaborador debe poseer as como las competencias genricas y
valores que sern la columna vertebral de ATISAC para el cumplimiento de
sus objetivos organizacionales.
El desarrollo de este diccionario se hizo a travs de la revisin de los perfiles
de puesto para definir las competencias existentes en los mismos y
jerarquizarlos en 4 niveles; para este caso se utilizar el enfoque de
competencias de Matha Alles que nos da mayor flexibilidad al incorporar
competencias especficas para puestos de mandos medios y operativos.
Este diccionario de Competencias no es un documento esttico, sino que
puede ser modificado segn las variaciones de los objetivos
organizacionales.
En la estructura de este documento se considerar a las competencias
especficas, genricas, tambin llamadas transversales as como los Valores
de ATISAC ya que son cualidades necesarias que todo colaborador debe
poseer para cumplir con los objetivos de la empresa y no alterar el clima y
cultura de la misma.
I.

OBJETIVOS

Estructurar y definir todas las competencias que los colaboradores de

ATISAC deben poseer.
Tener un documento base la para implementacin de diversos
procesos del rea de Recursos Humanos.

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL

II.

Cdigo: SIG-004-RH
Revisin: 00
Fecha: 02-Enero2014

Desarrollar y potencializar en los colaboradores los Valores y

Competencias Especficas que ATISAC requiere.
ALCANCE

En presente documento se encontrar las competencias que todo

colaborador debe poseer segn el puesto en el que se desempea en el
rea de Distribucin, Operaciones y Ventas.

2.1. rea de Distribucin

A continuacin se muestra el resumen de los valores, competencias
generales y especficas para todos los puestos del rea de Distribucin.

Distribuci Jefe

X
X
X
X
X

A
B
A

A
B
A

A
A
A

A
A
A

X
X
X
X
X

X
X
X
X
X

B
B
C

X
X
X
X
X

Intendente

X
X
X
X
X

Chofer

Reparto Ayudante

Servicio
Respeto
Integridad
Trabajo en equipo
Innovacin
Orientacin al cliente interno
y externo
Orientacin a los resultados
Trabajo en equipo
Liderazgo
Tolerancia a la presin

Distribuci Supervisor

Competencias Genricas

Valores

DISTRIBUCIN

Competencias Especfcas

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL
Negociacin
Comunicacin
Modalidades de contacto
Pensamiento estratgico
Direccin de equipos
Desarrollo del equipo
Dinamismo y energa
Profundidad en el
conocimiento del producto
Desarrollo de relaciones
Autocontrol
Pensamiento conceptual
Preocupacin por el orden y la
claridad
Metodologa para la calidad

C
B
B

B
A
B

Cdigo: SIG-004-RH
Revisin: 00
Fecha: 02-Enero2014

B
A
B
B

B
A

A
A

A
B

2.2. rea de Operaciones

A continuacin se muestra el resumen de los valores, competencias
generales y especficas para todos los puestos del rea de Operaciones.

Competencias
Genricas

X
X
X
X
X

A
B
B
A

B
B
C
C

Jefe

Programador

Valorizador

Operaciones

X
X
X
X
X

Jefe Patio

Ay. Anexo

X
X
X
X
X

Chofer Jalador /

Servicio
Respeto
Integridad
Trabajo en equipo
Innovacin
Orientacin al cliente interno y
externo
Orientacin a los resultados
Trabajo en equipo
Liderazgo
Tolerancia a la presin

sta Montacargui

Valores

Ay. Patio

OPERACIONES

X
X
X
X
X

X
X
X
X
X

X
X
X
X
X

X
X
X
X
X

X
X
X
X
X

A
B
C
A

A
B
B
B

A
B
B
A

A
C
C
B

A
C
C
B

A
A
A
A

Competencias Especfcas

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL
Negociacin
Comunicacin
Modalidades de contacto
Pensamiento estratgico
Direccin de equipos
Desarrollo del equipo
Dinamismo y energa
Profundidad en el conocimiento
del producto
Desarrollo de relaciones
Autocontrol
Pensamiento conceptual
Preocupacin por el orden y la
claridad
Metodologa para la calidad

C
C

C
C
C

Cdigo: SIG-004-RH
Revisin: 00
Fecha: 02-Enero2014

B
B
B

C
C

C
A

C
B

A
A

B
B

B
A
A

A
B

B
B

B
B

2.3. rea de Ventas

A continuacin se muestra el resumen de los valores, competencias
generales y especficas para todos los puestos del rea de Ventas.

Ventas Gestor de

Ventas Supervisor

Ventas Jefe de

Servicio
Respeto
Integridad
Trabajo en equipo
Innovacin
Orientacin al cliente interno y
externo
Orientacin a los resultados
Trabajo en equipo
Liderazgo
Tolerancia a la presin

ta Mercaderis

Competencias

Valores

VENTAS

A
C
C
A

A
B
B
A

A
B
A
A

A
A
A
A

X
X
X
X
X

X
X
X
X
X

X
X
X
X
X

X
X
X
X
X

Cdigo: SIG-004-RH
Revisin: 00
Fecha: 02-Enero2014

Competencias Especfcas

Genricas

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL

Negociacin
Comunicacin
Modalidades de contacto
Pensamiento estratgico
Direccin de equipos
Desarrollo del equipo
Dinamismo y energa
Profundidad en el conocimiento del
producto
Desarrollo de relaciones
Autocontrol
Pensamiento conceptual
Preocupacin por el orden y la
claridad
Metodologa para la calidad

III.

VALORES ORGANIZACIONALES

3.1.

Servicio

B
B
B

A
B
A

B
A
B
B

B
A

Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes internos y externos, de

comprender y satisfacer sus necesidades, aun aqullas no expresadas.
Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del
cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los
clientes de los propios clientes y todos aquellos que cooperen en la relacin
empresa-cliente, como el personal ajeno a la organizacin. No se trata tanto
de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud
permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este
conocimiento a la forma especfica de planificar la actividad.
3.2.

Respeto

Significa valorar a todos los colaboradores de la empresa y clientes,

entenderlos y aceptarlos tal y como son. Es tratar a los clientes con

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SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL

Cdigo: SIG-004-RH
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Fecha: 02-Enero2014

amabilidad y cortesa; acatar las rdenes de los superiores con mucha

disposicin as como valorar la propia dignidad.
3.3.

Integridad

Hace referencia a obrar con rectitud y probidad. Es actuar en consonancia

con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las
intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto
a actuar con honestidad incluso en negociaciones difciles con agentes
externos. Las acciones son coherentes con lo que dice.
3.4.

Trabajo en equipo

Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar

parte de un grupo y de trabajar juntos, integrando esfuerzos que se
necesiten para lograr un resultado, es embarcarse en una misma causa
compartiendo los mismos valores y principios. Para que este valor sea
efectivo, la actitud debe ser genuina.
3.5.

Innovacin

Es la capacidad para modificar las cosas incluso partiendo de formas o

situaciones no pensadas con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y
diferentes ante problemas o situaciones requeridos por el propio puesto, la
organizacin, los clientes o el segmento de la economa donde acte.

IV.

COMPETENCIAS GENERICAS

4.1.

Orientacin al cliente interno y externo

Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de

clientes potenciales externos o internos pueden requerir en el presente o en
el futuro. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente
real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del
cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de plantear
la actividad. Se la diferencia con atencin al cliente, que tiene ms que
ver con atender las necesidades de un cliente real y concreto en la
interaccin.

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL
A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior

C) Desarrollo
medio
D) Desarrollo
bsico

4.2.

Cdigo: SIG-004-RH
Revisin: 00
Fecha: 02-Enero2014

Crea necesidades en el cliente para fidelizarlo. Gana

clientes y logra que el cliente lo reconozca y aprecie su
valor agregado y lo recomiende a otros. Se muestra
proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato
es muy corts. Muestra inquietud por conocer con
exactitud el punto de vista y las necesidades del
cliente.
Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se
anticipa a ellas aportando soluciones a la medida de
sus requerimientos. Demuestra inters en atender a los
clientes con rapidez, diagnostica correctamente la
necesidad y plantea soluciones adecuadas.
Acta a partir de los pedidos de los clientes ofreciendo
respuestas estndar a sus necesidades. Atiende con
rapidez al cliente pero con poca cortesa.
Provoca quejas y pierde clientes. Tiene escaso deseo de
atender con rapidez y/o satisfacer las necesidades del
cliente.

Orientacin a los resultados

Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima

de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento,
en el marco de las estrategias de la organizacin.
A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior

C) Desarrollo
medio

Siempre va un paso ms adelante en el camino de los

objetivos fijados, preocupado por los resultados
globales de la empresa. Contribuye con otras reas en
el alineamiento de sus objetivos por los definidos por la
empresa en el mbito local o internacional (segn
corresponda). Se preocupa por el resultado de otras
reas. Aporta soluciones incluso frente a problemas
complejos y en escenarios cambiantes, aporta
soluciones de alto valor agregado para la organizacin.
Establece sus objetivos considerando los posibles
beneficios/rentabilidad del negocio. Compromete a su
equipo en el logro de ellos y lo insta a asumir riesgos
de negocios calculados. Emprende acciones de mejora,
centrndose en la optimizacin de recursos y
considerando todas las variables.
Fija objetivos para su rea en concordancia con los
objetivos estratgicos de la organizacin. Trabaja para
mejorar su desempeo introduciendo los cambios
necesarios en la rbita de su accionar.

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL
D) Desarrollo
bsico

4.3.

Cdigo: SIG-004-RH
Revisin: 00
Fecha: 02-Enero2014

Trabaja para alcanzar los estndares definidos por los

niveles superiores, en los tiempos previstos y con los
recursos que se le asignan. Slo en ocasiones logra
actuar de manera eficiente frente a los obstculos o
imprevistos.

Trabajo en equipo

Es la habilidad para participar activamente de una meta comn, incluso

cuando la colaboracin conduce a una meta que no est directamente
relacionada con el inters personal. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y capacidad para comprender la repercusin de las propias
acciones en el xito de las acciones del equipo.
A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior

C) Desarrollo
medio
D) Desarrollo
bsico
4.4.

Promociona y alienta la comunicacin y acta como

modelo del rol en su rea. Logra comprensin y
compromiso grupal y demuestra superioridad para
distinguir, interpretar y expresar hechos, problemas y
opiniones.
Sabe integrar los diversos estilos y habilidades que hay
en un equipo para optimizar el desempeo y el
entusiasmo. Ayuda al equipo a centrarse en los
objetivos. Apoya y alienta las actividades en equipo de
los miembros.
Comparte informacin y trabaja cooperativamente con
el equipo. Es flexible y sensible. Ayuda a los nuevos
miembros a integrarse al equipo discutiendo su funcin.
Explcita o calladamente, antepone sus objetivos
personales a los del equipo

Liderazgo

Es la habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en

una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando
escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. La habilidad para fijar
objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar
feedback, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente
directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energa y
transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender
o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para
asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente
los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de
la organizacin. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los
colaboradores.

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL
A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior

C) Desarrollo
medio
D) Desarrollo
bsico

4.5.

Cdigo: SIG-004-RH
Revisin: 00
Fecha: 02-Enero2014

Orienta la accin de su grupo en una direccin

determinada,
inspirando
valores
de
accin
y
anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su
seguimiento y da feedback sobre su avance integrando
las opiniones de los diferentes integrantes. Tiene
energa y la transmite a otros en pos de un objetivo
comn fijado por l mismo.
El grupo lo percibe como lder, fija objetivos y realiza un
adecuado seguimiento brindando feedback a los
distintos integrantes. Escucha a los dems y es
escuchado.
Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un
adecuado seguimiento de lo encomendado.
El grupo no lo percibe como lder. Tiene dificultades
para fijar objetivos aunque puede ponerlos en marcha y
hacer su seguimiento.

Tolerancia a la presin

Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de

presin de tiempo y de desacuerdo, oposicin y diversidad. Es la capacidad
para responder y trabajar con alto desempeo en situaciones de mucha
exigencia.
A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior
C) Desarrollo
medio
D) Desarrollo
bsico

Alcanza los objetivos previstos en situaciones de

presin de tiempo, inconvenientes imprevistos,
desacuerdos, oposicin y diversidad. Su desempeo es
alto en situaciones de mucha exigencia.
Habitualmente alcanza los objetivos aunque este
presionado por el tiempo, y su desempeo es alto en
situaciones de mucha exigencia.
Alcanza los objetivos aunque este presionado, su
desempeo es inferior en situaciones de mucha
exigencia.
Su desempeo se deteriora en situaciones de mucha
presin, tanto sea por los tiempos o por imprevistos de
cualquier ndole: desacuerdos, oposicin, diversidad

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL
V.

Cdigo: SIG-004-RH
Revisin: 00
Fecha: 02-Enero2014

COMPETENCIAS ESPECFICAS

5.1. Negociacin
Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr
compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Capacidad para dirigir o
controlar una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar planificando
alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y
no en la persona.
A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior
C) Desarrollo
medio
D) Desarrollo
bsico

5.2.

Es reconocido por su habilidad para llegar a acuerdos

satisfactorios para todos y llamado por otros para
colaborar en estas situaciones. Utiliza herramientas y
metodologas para disear y preparar la estrategia de
cada negociacin.
Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor nmero de
negociaciones a su cargo en concordancia con los
objetivos de la organizacin.
Realiza acuerdos satisfactorios para la organizacin,
pero no siempre considera el inters de los dems.
Atiende los objetivos de la organizacin y logra
acuerdos satisfactorios centrando la negociacin en las
personas que la realizan.

Comunicacin

Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas

en forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber
cundo y a quin preguntar para llevar adelante un propsito. Es la
capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la dinmica de
grupos y el diseo efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar
por escrito con concisin y claridad.
A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior

C) Desarrollo

Es reconocido por su habilidad para identificar los

momentos y la forma adecuados para exponer
diferentes situaciones en las polticas de la
organizacin y llamado por otros para colaborar en
estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologas
para disear y preparar la mejor estrategia de cada
comunicacin.
Es reconocido en su rea de incumbencia por ser un
interlocutor confiable y por su habilidad para
comprender
diferentes
situaciones
y
manejar
reuniones.
Se comunica sin ruidos evidentes con otras personas

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL
medio
D) Desarrollo
bsico
5.3.

Cdigo: SIG-004-RH
Revisin: 00
Fecha: 02-Enero2014

tanto en forma oral como escrita.

En ocasiones sus respuestas orales o escritas no son
bien interpretadas.

Modalidades de contacto

Es la capacidad de demostrar una slida habilidad de comunicacin y

asegurar una comunicacin clara. Alienta a otros a compartir informacin.
Habla por todos y valora las contribuciones de los dems. En un concepto
ms amplio, comunicarse implica saber escuchar y hacer posible que los
dems accedan fcilmente a la informacin que se posea.
A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior

C) Desarrollo
medio
D) Desarrollo
bsico
5.4.

Es reconocido por su habilidad para identificar los

momentos y la forma adecuados para exponer
diferentes situaciones en las polticas de la
organizacin y llamado por otros para colaborar en
estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologas
para disear y preparar la mejor estrategia de cada
comunicacin.
Es reconocido en su rea de incumbencia por ser un
interlocutor confiable y por su habilidad para
comprender
diferentes
situaciones
y
manejar
reuniones.
Se comunica sin ruidos evidentes con otras personas
tanto en forma oral como escrita.
En ocasiones sus respuestas orales o escritas no son
bien interpretadas.

Pensamiento estratgico

Es la habilidad para comprender rpidamente los cambios del entorno, las

oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y
debilidades de su propia organizacin a la hora de identificar la mejor
respuesta estratgica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de
negocio, comprar negocios en marcha, realizar alianzas estratgicas con
clientes, proveedores o competidores. Incluye la capacidad para saber
cuando hay que abandonar un negocio o reemplazarlo por otro.

A) Desarrollo
avanzado

Comprende rpidamente los cambios del entorno, las

oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las
fortalezas y debilidades de su propia organizacin cuando
deben identificar la mejor respuesta estratgica. Detecta
nuevas oportunidades de negocio, de compra de empresas
en marcha, de realizar alianzas estratgicas con clientes,
proveedores o competidores.

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL
B) Desarrollo
superior
C) Desarrollo
medio
D) Desarrollo
bsico

5.5.

Cdigo: SIG-004-RH
Revisin: 00
Fecha: 02-Enero2014

Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del

mercado. Detecta nuevas oportunidades de hacer negocios y
de crear alianzas estratgicas.
Puede adecuarse a los cambios del entorno detectando
nuevas oportunidades de negocios.
Escasa percepcin de los cambios del entorno que modifican
las reglas del juego del mercado.

Direccin de equipos de trabajo

Es la capacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de trabajo

alentando a sus miembros a trabajar con autonoma y responsabilidad. Se
relaciona con el trabajo en equipo y con el empowerment.

A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior

C) Desarrollo
medio
D) Desarrollo
bsico
5.6.

Exige alto rendimiento estableciendo estndares que

consensua con sus colaboradores. Logra que el equipo
se fije objetivos desafiantes, pero posibles y que stos
guarden relacin con los planes de la empresa y con las
competencias de sus integrantes.
Asigna objetivos claros a mediano plazo, mostrndose
disponible para brindar apoyo o ayuda cuando el
equipo lo considere necesario. Retiene a la gente con
talento y logra una eficaz comunicacin tanto vertical
como horizontal en el equipo.
Organiza equipos de trabajo definiendo pautas
generales de actividad y delegando algunas a los
integrantes del mismo. Ocasionalmente media en
situaciones de conflicto.
Organiza el trabajo de otros asignando tareas a partir
de la correcta identificacin de lo que cada uno es
capaz de hacer.

Desarrollo del equipo

Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia adentro, el desarrollo de los

propios recursos humanos. Supone facilidad para la relacin interpersonal y
la capacidad de comprender la repercusin que las acciones personales
ejercen sobre el xito de las acciones de los dems. Incluye la capacidad de
generar adhesin, compromiso y fidelidad.
A) Desarrollo
avanzado

Desarrolla su equipo, los recursos humanos de la

organizacin, convencido del valor estratgico que
estos aportan a la gestin general y a los negocios en

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL

B) Desarrollo
superior
C) Desarrollo
medio
D) Desarrollo
bsico

5.7.

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Revisin: 00
Fecha: 02-Enero2014

particular. Comprende cabalmente el alcance de sus

acciones en relacin con su equipo para una gestin
exitosa de todos y cada uno de los involucrados.
Desarrolla su equipo con conocimiento de las
herramientas y del valor estratgico de los recursos
humanos para una mejor gestin de negocios.
Comprende el concepto y valor del desarrollo del propio
equipo, pero no es consciente de que su accionar
puede dificultar el crecimiento individual de los
distintos componentes del equipo.
Tiene escaso inters por el desarrollo del equipo, est
preocupado por el resultado final de su actividad
personal.

Dinamismo y energa

Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o

alternativas, con interlocutores muy diversos, que cambian en cortos
espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se
vea afectado su nivel de actividad.

A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior
C) Desarrollo
medio
D) Desarrollo
bsico
5.8.

Alto nivel de dinamismo y energa trabajando duro en

situaciones cambiantes o alternativas, con
interlocutores diversos, que cambian en cortos espacios
de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que
por ello se vea afectado su nivel de actividad. Es
reconocido por subordinados y pares como un motor
que transmite energa al grupo que est a su cargo.
Transmite esa energa a todo lo que emprende.
Demuestra dinamismo y energa trabajando duro sin
que su nivel de rendimiento se vea afectado. Transmite
energa a su grupo y a su accionar.
Trabaja duro en jornadas de trabajo exigente.
Tiene escasa predisposicin para el trabajo duro en
largas jornadas: su rendimiento decrece en esas
situaciones.

Profundidad en el conocimiento de productos

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RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL

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Es la capacidad de conocer a fondo el/los producto/s y evaluar la factibilidad

y viabilidad de su adaptacin a los requerimientos, gustos y necesidades
del cliente.

A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior

C) Desarrollo
medio
D) Desarrollo
bsico
5.9.

Conoce tanto los productos de la compaa que es

consultado sistemticamente acerca de ellos y es capaz
de aportar ideas para el desarrollo o las mejoras de las
nuevas versiones de un producto y ser tenido en
cuenta.
Es el referente del producto para la comunidad
profesional local. Realiza mediciones de prestaciones
de los productos. Conoce profundamente a la
competencia y las ventajas/desventajas competitivas
de sus productos.
Investiga y se mantiene informado sobre los productos
actuales, obteniendo ventajas con los beneficios que
cada uno de ellos ofrece. Conoce los productos de la
competencia.
Conoce los productos utilizados habitualmente.

Desarrollo de relaciones

Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales,

recprocas y clidas o redes de contactos con distintas personas.

A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior
C) Desarrollo
medio
D) Desarrollo
bsico
5.10. Autocontrol

Planifica y desarrolla redes de relaciones con clientes,

colega y compaeros de trabajo. Acude a sus redes de
relaciones y contactos para mantenerse informado,
identificar oportunidades de negocios o si lo considera
necesario.
Muestra permanente motivacin para incrementar sus
relaciones y para formar un grupo de relaciones de
intereses comunes.
Establece y mantiene relaciones cordiales con un
amplio crculo de amigos y conocidos con el objetivo de
lograr mejores resultados en el trabajo.
Se relaciona informalmente con la gente de la empresa.
Esto incluye conversaciones generales sobre el trabajo,
la familia, los deportes y la actualidad.

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL

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Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las

reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de los
dems o cuando se trabaja en condiciones de estrs. Asimismo, implica la
resistencia a condiciones constantes de estrs.

A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior

C) Desarrollo
medio

D) Desarrollo
bsico

Maneja efectivamente sus emociones. Evita las

manifestaciones de las emociones fuertes o el estrs
sostenido; sigue funcionando bien o responde
constructivamente a pesar del estrs.
Acta con calma. Siente emociones fuertes tales como
el enfado y frustracin extrema, pero contina
hablando, actuando o trabajando con calma. Ignora las
acciones que le producen desagrado y contina su
actividad o conversacin. Puede abandonar
temporalmente la reunin para controlar sus emociones
y luego regresar.
Controla sus emociones. Siente el impulso de hacer
algo inapropiado pero resiste la tentacin. No cae en la
situacin de actuar irreflexivamente. O bien siente
emociones fuertes y consigue controlarlas. Puede
abandonar el lugar o apartarse del desencadenante de
las emociones para controlarlas.
No se involucra. Siente la presin de la situacin y se
mantiene al margen de la discusin.

5.11. Pensamiento conceptual

Es la capacidad de comprender una situacin o problema uniendo sus
partes, viendo el problema global, realizando conexiones entre situaciones
que no estn obviamente relacionadas e identificando los temas que
subyacen en una situacin compleja. Se relaciona con habilidad y/o
pensamiento analticos.

A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior
C) Desarrollo
medio
D) Desarrollo

Identifica problemas que no son obvios para otros, no

incluidos en textos o estudiados con anterioridad y/o no
experimentados previamente. Es un referente en
materia de identificacin de problemas y/o situaciones
complejas.
Puede explicar claramente problemas o temas
complejos, situaciones y oportunidades. Se basa en la
experiencia pasada y en sus conocimientos.
Aplica y modifica apropiadamente conceptos complejos
aprendidos en el pasado.
Reconoce patrones, observa discrepancias y

PROCEDIMIENTO DE
RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL
bsico

Cdigo: SIG-004-RH
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tendencias; interrelaciona los datos actuales.

5.12. Preocupacin por el orden y la claridad

Es la preocupacin continua por comprobar y controlar el trabajo y la
informacin. Implica tambin una insistencia en que las responsabilidades y
funciones asignadas estn claramente asignadas.

A) Desarrollo
avanzado

B) Desarrollo
superior

C) Desarrollo
medio

D) Desarrollo
bsico

Realiza el seguimiento de tareas y proyectos. Planifica

acciones para evitar errores y cumplir todos los pasos
establecidos. Se preocupa por mejorar el orden de los
sistemas establecidos.
Realiza el seguimiento del trabajo de los dems
vigilando su calidad para asegurarse de que se siguen
los procedimientos establecidos. Se preocupa por dejar
claras las normas y procedimientos, explicndolos a sus
colaboradores y apoyndolos para su mejor
funcionamiento.
Comprueba la calidad y exactitud de las tareas de su
sector y de su propio trabajo. Se preocupa por cumplir
las normas y procedimientos.
Muestra preocupacin por el orden y la claridad. Busca
claridad de funciones, tareas, datos expectativas y
prefiere tenerlos por escrito. Se niega firmemente a
hacer cosas que van en contra de las normas y
procedimientos.

5.13. Metodologa para la calidad

Utiliza los procedimientos de la firma para asegurar eficiencia interna y un
constante estndar de servicio al cliente.

A) Desarrollo
avanzado
B) Desarrollo
superior

Anticipa y desarrolla nuevas formas de trabajar y

conduce su presentacin exitosa dentro de la firma y
con los clientes. Es reconocido por brindar servicios,
consejos y asesoramiento de alta calidad.
Cuestiona y descubre formas para mejorar los
procedimientos existentes y las formas de trabajar,
obtiene apoyo para estos cambios y conduce su exitosa
puesta en marcha. Utiliza metodologas internacionales

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RECLUTAMIENTO,
SELECCION,
INGRESO,
CONTRATACIN Y
MOVIMIENTO DE
PERSONAL
C) Desarrollo
medio
D) Desarrollo
bsico

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para agregar valor a la prctica.

Puede explicar y demostrar el valor de las metodologas
a los dems, fomentando el valor de su uso adecuado.
Se asegura de que su trabajo se relacione con los
procesos de funcionamiento de la firma. Conduce
simultneamente las actividades de negocios del
cliente y la forma de trabajar de su propia firma.

CONTROL DE CAMBIOS
Descripcin
del cambio
Edicin inicial

Responsable del
rea
Recursos
Humanos

Revisado por
ngela
Herrera

Aprobado
por
Hans
Ortmann

Fecha
02/01/20
14

Edici
n
0

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