COMUNICACIN EFECTIVA

MENSAJES ASERTIVOS QUE FACILITAN EL DILOGO

DECLARACIONES DE DESEO
Son frases del tipo deseo que hagas esto, donde esto indica un
comportamiento especfico. Ejemplos: Deseo que me digas cmo te sientes, pero
no me gusta que me grites y me insultes. Quiero que me dejes trabajar por m en
este proyecto durante algn tiempo; luego me reunir contigo y te informar sobre
el mismo. No quiero que vayamos a visitar a tu madre el prximo domingo, sino
que lo dediquemos a nosotros.
Efectos: satisfaccin. La satisfaccin mutua de los deseos es la meta de las
relaciones.
DECLARACIONES DE SENTIMIENTO
Indican un sentimiento especfico que se ha experimentado. Ejemplos: Cuando
me pusiste la mano en el hombro, justamente de sentarme, me sent realmente a
gusto. Cuando pienso que pasas muy poco tiempo, en la oficina, me preocupo.
Efectos: para emitir una declaracin de sentimiento a una persona, tengo que
ponerme en contacto con mis sentimientos. Con ello, le proporciono informacin
sobre mis sentimientos y le permito que reajuste su actuacin sin atacar.
DECLARACIONES DE AGRADO Y DESAGRADO
Constituyen casos especiales de las declaraciones de sentimiento. Toman la
forma siguiente, Me gust que hicieras eso. Eso, refiere a un comportamiento
especfico. Ejemplos: Me gust que fueras capaz de decirme que lo que yo
estaba haciendo te molestaba.
Efectos: el agrado y el desagrado son quizs los sentimientos bsicos. La
declaracin de agrado resulta muy til como catarsis: es decir, permite
desahogarse de ciertas quejas que de otro modo se mantendran y crearan
resentimiento.

Expertos Temticos tica. Sena, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003

1

IMPRESIONES
Comunicar una impresin es decir a otra persona lo que se cree haber percibido,
odo o imaginado, qu pasa por su mente, a fin de que sta confirme o niegue
dicha impresin. Se repite el mensaje que se ha recibido con las palabras de uno
mismo. Este tipo de mensaje se ha denominado tambin escucha activa,
comprobacin y parafraseado.
Ejemplos: Parece que eso te ha molestado. Ests diciendo que te gustara que
yo fuera menos controlador. Lo que entiendo es que por no haberte consultado
sobre este aspecto anteriormente, te he causado una gran vergenza, no es
cierto?
Efectos: aadir este tipo de mensajes a cada uno de los repertorios de las
personas que participan en el dilogo puede, por s solo, producir unas tremendas
mejoras en el proceso de comunicacin y resolucin de problemas.
IMPRESIONES DE SENTIMIENTOS
Se trata de un tipo especial de impresin en la que se incluye una palabra que
denota sentimiento, como enfadado, triste, temeroso, feliz, aliviado. Etc., la cual de
utiliza para describir la percepcin que se tiene del nimo de la otra persona.
Ejemplos: Parece que eso te ha hecho realmente feliz, pero te sientes culpable de
que te haga feliz. No es cierto?
Efectos: los sentimientos resultan bsicos. Producen los mismos efectos que los
otros tipos de impresiones.
LAS PREGUNTAS ABIERTAS
Determina un rea general de inters pero permite que el contenido especfico de
la respuesta lo decida la persona que tiene que contestar a la misma. Ejemplo:
Tengo inters en saber cmo ves la marcha de nuestro proyecto. Cmo es tu
trabajo. Dime que impresin tienes del nuevo sistema.
Efectos: al hacer una pregunta abierta, uno est ofreciendo atencin e inters
hacia cualquier cosa que la otra persona decida comunicarle como respuesta. Las
preguntas abiertas sirven para iniciar un dilogo, y resultan de la mxima eficacia

Expertos Temticos tica. Sena, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003

2

cuando van acompaadas de impresiones y de otros mensajes que animan la

continuidad de dicho dilogo.
LA PREGUNTA DIRECTA
Una pregunta directa pide una informacin especfica. Ejemplo: Quin es tu jefe?
Cunto dur su viaje? Qu fue lo que sucedi para que te enfadaras?
Efectos: cuando se necesita descubrir una informacin especfica la pregunta
directa permite lograrlo con eficacia.

BIBLIOGRAFA
MUSITU, Gonzalo y Otros. Psicologa de la Comunicacin Humana. Coleccin
Psicologa. Editorial Lumen . Buenos Aires Repblica de Argentina, 1993.

Expertos Temticos tica. Sena, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003

3