UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

DIRECCIN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
MENCIN GERENCIA
CAMPUS BRBULA

Brbula, 16 de Junio de 2012

Herramientas para toma de decisiones.

La dinmica empresarial exige que los individuos que interactan en los
procesos organizacionales posean la facultad de escoger la mejor y ms
conveniente alternativa entre una o ms soluciones posibles. Desde los niveles
directivos hasta las bases operativas, la toma de decisiones es el comn
denominador para desarrollar estrategias, cumplir con los planes propuestos,
mejorar las tareas, motivar al equipo de trabajo y alcanzar los objetivos. Para
lograr los objetivos, se debe comprender como tomar decisiones, adems de
conocer qu herramientas se deben utilizar. El xito o el fracaso de las personas y
empresas dependen en gran medida de las decisiones que se tomen. Los
mtodos cuantitativos nos proporcionan un conjunto de herramientas para este
propsito.
El proceso de toma de decisiones.
La toma de decisiones debe ser analtica, debe basarse en la lgica y
considerar todos los datos disponibles y todas las alternativas posibles. El
siguiente esquema muestra los pasos a considerar al desarrollar un proceso de
toma de decisiones:
123456-

Definicin del problema y los factores que influyen en el.

Desarrollar los objetivos especficos y mensurables.
Desarrollar un modelo, relacionado los objetivos y las variables.
Evaluar las soluciones alternativas considerando ventajas y desventajas.
Seleccionar la mejor alternativa.
Convertir la decisin en accin efectiva.

Fundamentos de la toma de Decisiones.

Las decisiones pueden tornarse muy complejas y las herramientas para
analizarlas muy sofisticadas, sin embargo, todo el que toma decisiones se enfrenta
a alternativas y a estados de la naturaleza, por lo cual debe conocer la
terminologa utilizada para tal fin.

Trminos.
a. Alternativa: lnea de accin o estrategia que puede ser elegida por quien
toma la decisin.
b. Estado de la naturaleza: acontecimiento o situacin sobre el que tiene poco
o ningn control el que toma la decisin.
Smbolos utilizados en un rbol de decisin.
a.

Nodo de decisin desde el cual se debe seleccionar una entre varias

b.

alternativas.
Nodo de un estado de la naturaleza partir del cual tendr lugar un estado

de la naturaleza.
c. --- Rama es el arco o conector entre nodos.
Al tomar decisiones podemos mostrar las alternativas de decisin bajo un
esquema de rbol, utilizando la simbologa anterior. Cuando se construye un rbol
de decisin, se debe tener la certeza de que cada alternativa y estados de la
naturaleza ocupen sus lugares lgicos y correctos, adems de incluir todas las
alternativas posibles.
Tablas de Decisin.
Para cualquier alternativa y estado de la naturaleza, hay una consecuencia
o resultado, que puede expresarse como un valor monetario. Esto se conoce
como valor condicional.

Alternativas.
Construir una planta grande.
Construir una planta pequea.
No hacer nada.

Estados de la naturaleza.
Mercado favorable.
Mercado desfavorable.
200.000 $
100.000 $
0$

-180.000 $
-20.000 $
-0 $

Fuente: Heizer y Render 2008.

Tipos de entorno en la Toma de Decisiones.
De acuerdo a la cantidad de informacin o al conocimiento que se tenga de
los factores que inciden sobre una situacin, existen tres tipos de entorno de toma
de decisiones:

Toma de decisiones bajo incertidumbre.

Toma de decisiones bajo riesgo.
Toma de decisiones con certeza.

Toma de decisiones bajo incertidumbre.

Cuando se desconocen por completo los estados de la naturaleza en el
entorno de la decisin y no es posible asignar probabilidad a la ocurrencia de
algn resultado, podemos contar con tres mtodos de decisin:
1. Maximax. Este mtodo selecciona la alternativa que maximiza el resultado
mximo de cada una de las alternativas. Se halla el mximo resultado de
cada alternativa y luego se elige la alternativa con mayor valor mximo.
Como este criterio de decisin localiza la alternativa con la mayor ganancia
posible. Se denomina enfoque optimista.
2. Maximin. Este mtodo selecciona la alternativa que maximiza el resultado
mnimo de cada una de las alternativas. Se halla el resultado mnimo de
cada alternativa y despus se escoge la alternativa con el valor mximo.
Este criterio de decisin localiza la alternativa que tiene la menor perdida
posible. Se denomina enfoque pesimista.
3. Equiprobabilidad. Este mtodo halla la alternativa con el mayor resultado
medio. Se calcula el resultado medio para cada alternativa, se escoge la
alternativa con el valor ms alto. Se denomina enfoque conservador,
supone que cada estado de la naturaleza tiene la misma probabilidad de
ocurrencia.

Toma de decisiones bajo riesgo.

Las situaciones de riesgo son las ms habituales, se basa en las
probabilidades. Aparecen varios estados de la naturaleza, los cuales poseen una
probabilidad estimada, deben ser mutuamente excluyentes y la suma de sus
probabilidades debe ser 1. En muchas situaciones de toma de decisiones

podremos obtener estimaciones probabilsticas para cada uno de los estados de la

naturaleza. Cuando estas probabilidades estn disponibles, podemos utilizar el
enfoque de Valor Esperado, para identificar la mejor alternativa de decisin.
El Valor Esperado o Valor Monetario Esperado, representa el rendimiento
medio

de

cada

alternativa.

Son

la

suma

de

los

pagos

ponderados

correspondientes a la alternativa de decisin, la ponderacin para un pago es la

probabilidad del estado de la naturaleza asociado y por lo tanto la probabilidad de
que dicho pago ocurra.

Toma de decisiones bajo certeza.

Cuando se conoce la probabilidad de ocurrencia de un evento, cuando el
anlisis del entorno muestra una clara tendencia del mercado hacia determinado
producto o servicio, podemos decir entonces que la certidumbre de la informacin
nos garantiza una toma de decisiones ms certera. En este contexto, para
determinar el valor potencial de esta informacin, suponemos que el estudio
puede proporcionar informacin perfecta acerca de los estados de la naturaleza,
es decir que se podra determinar con certeza el estado de la naturaleza que va a
ocurrir y as saber que decisin tomar.
Una vez conocida la decisin que se va a tomar, los resultados mejoraran
debido a que son una certeza y no una probabilidad. Si se conoce que estado de
la naturaleza tendr lugar, este conocimiento tiene un valor, por lo tanto la
diferencia entre el resultado en condiciones de certeza y el resultado bajo riesgo
se denomina Valor Esperado de la Informacin Perfecta.
Para calcular el Valor Esperado de la Informacin Perfecta hay que
proceder de la siguiente manera:
VEIP= Valor esperado bajo certeza VME mximo.

Arboles de Decisin.
Un rbol de decisin representa grficamente el proceso de toma de
decisiones. Los arboles de decisin muestran una progresin lgica de lo que
ocurrir en el tiempo, indica las alternativas de decisin, los estados de la
naturaleza y sus respectivas probabilidades, as como tambin los resultados para
cada combinacin de alternativas de decisin y estados de la naturaleza.
El anlisis de problemas con arboles de decisin presenta cinco etapas:
1.
2.
3.
4.
5.

Definir el problema.
Construir el rbol de decisin.
Asignar probabilidades a los estados de la naturaleza.
Estimar los resultados para cada posible combinacin de alternativas.
Resolver el problema haciendo los clculos correspondientes.

Cabe destacar que en los arboles de decisin podemos utilizar los

diferentes enfoques cuantitativos para toma de decisiones (Valor Monetario
Esperado, Valor esperado de la Informacin Perfecta), adems de utilizar
unestructuracin secuencial de decisiones. Los arboles de decisin tambin
pueden utilizarse como herramienta que facilite la toma de decisiones ticas. Las
decisiones ticas suelen ser muy complejas, el rbol puede aplicar a cualquier
accin propia de la organizacin.

Bibliografa.
Anderson, David, Sweeny, Dennis y Williams, Thomas (2004). Mtodos
Cuantitativos para los negocios. Internacional Thomson Editores. Mxico.
Grosse, Richard y Thierauf, Robert (1984). Toma de decisiones por medio de la
Investigacin de Operaciones. Limusa. Mxico.

Heizer, Jay y Render, Barry, (2008). Direccin de la Produccin y de

Operaciones. Decisiones Tcticas. Pearson Prentice Hall. Espaa.