UNIDAD 1.

FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
2. FUNDAMENTOS, TENDENCIAS Y EVOLUCIN HISTRICA
DE LA CALIDAD
LA CALIDAD HA EVOLUCIONADO A TRAVS DE 6 ETAPAS:

1ra. Etapa: La calidad como un componente aislado

Desde los inicios de la Humanidad, el trmino calidad estaba
asociado a diferentes productos y servicios pero no para
satisfacer las necesidades del cliente, sino para satisfacer las
necesidades de las empresas o necesidades individuales, esto se
dio hasta inicios del siglo pasado (1900)

2. Etapa: el control de calidad mediante la inspeccin

Coincide con el inicio de la produccin en serie, se definen las

tareas a los operarios, procedimientos, tiempos y movimientos, la
Calidad del trabajo se controla por medio de las Inspecciones
visuales y el uso de instrumentos de medicin, en las diferentes
etapas de produccin.

3. Etapa: el control estadstico de la calidad

Aos mas tarde se determin que en toda produccin industrial

existen variaciones en los procesos y que stas Deben analizarse
bajo los principios de la probabilidad y estadstica Estas
variaciones eran prcticamente imposibles de eliminar pero s se
poda establecer un rango aceptable sin que se originen problemas
en la produccin.

4. Etapa: el aseguramiento de la calidad

Ms all del control estadstico, a partir de los aos 60 hasta

nuestros das, existe una toma de conciencia por parte de las
empresas en cuanto a la responsabilidad de Asegurar la
implantacin del concepto de Calidad en toda la organizacin.
Para esto se debe contar con profesionales dedicados al tema y
el involucramiento de todas las personas de la empresa.

5. Etapa: la calidad como estrategia competitiva

En esta etapa se logra un cambio profundo en la forma de

administrar la calidad, la orientacin ahora es hacia el CLIENTE
y sta se convierte en la Estrategia fundamental para alcanzar
una alta competitividad en los negocios.
La Calidad es tambin el Valor ms importante que debe tener la
Alta Gerencia ya que tiene que tomar como punto de partida los
Requerimientos del cliente, la Calidad de los Productos de la
Competencia y conocer todos los Procesos de la empresa

6. Etapa: la revolucin del conocimiento

La Calidad est en el desarrollo del Capital Intelectual de la
organizacin, est en el cambio de la Mentalidad de la Gente,
en el rediseo de las estructuras de negocios y nuevas formas
para llegar al cliente. Si alguna vez hubo la revolucin
industrial, ahora tenemos la Revolucin del Conocimiento
La informacin completa, confiable y oportuna, la tecnologa y
el cmo hacer el trabajo, forman parte del Conocimiento
Hablamos de nuevos conceptos: Las Competencias, el
Aprendizaje Permanente y la Cultura Digital

Esta REVOLUCIN DEL CONOCIMIENTO necesariamente nos

lleva a establecer Objetivos y Metas de Calidad.
Cuando todos en la organizacin logremos CONOCIMIENTO y
podamos a CUMPLIR TODOS los OBJETIVOS Y METAS
establecidos, seremos al fin un SISTEMA y podremos llegar a la
EXCELENCIA o CALIDAD TOTAL

TALLER No. 2
OBSERVEMOS EL VDEO META de COVEY
DOCUMENTAMOS DOS IDEAS RELEVANTES Y
EXPLICAMOS POR GRUPOS