CAPITULO VII

Qu hacer y qu no hacer en la gerencia alta y media

En este captulo el Dr. Habla acerca de la gerencia alta y
media, que mtodos deben tomar para lograr un Control Total de
Calidad.
Todo el peso de llevar a cabo o realizar el Control de Calidad
recae sobre el
presidente o gerente general de la empresa; donde est debe
proyectarse junto Con la empresa como mnimo unos 15 aos
adelante.
Los altos gerentes no dan mucha importancia
Control Total de
Calidad ya que piensan que esto es pasajero, que
utilidades a corto plazo ya termin el Control de
enviando
a capacitar
a
la mayora de los
cumplieron con lo que es Control de Calidad.

a lo que es el
cuando obtienen
Calidad o que
trabajadores ya

El Dr. Recomienda a la alta gerencia que primero se debe dominar por

completo todo lo que es Control de Calidad, lo cual lo debe
manejar completamente el gerente general, el cual ira delegando
funciones a personas capaces y confiadas. Tambin recomienda que
los procesos siguientes en una empresa ser los clientes, es decir a
estos debemos entregarles servicios o productos de Calidad.
Un buen gerente educa a sus subalternos, esta educacin no debe
limitarse solo a la instruccin, la meta final es que el empleado
desempee el cargo por si solo y sin ayuda.

QUE DEBE HACER LA ALTA GERENCIA?

El gerente debe estudiar el control de calidad y el control total

de calidad antes que cualquier otra persona de la compaa.

Establecer polticas para definir las posiciones que adoptar la

empresa en materia de control total de calidad.

Reunir informacin relativa a la calidad y al CC, y especificar las

prioridades en esta materia, en trminos concretos.

Asumir el liderazgo en calidad y CC; mantenerse siempre en la

vanguardia en su promocin.

Para poner en prctica el CC, imprtase educacin adecuada en

combinacin con planes a largo plazo, tales como planes de
colocacin de personal y planes de organizacin.

Verificar s la calidad y el CC se estn realizando de acuerdo con

lo proyectado, y tomar las medidas necesarias.

Dejar bien claro que la responsabilidad por la garanta de

calidad corresponde a la alta gerencia. Debe dotarse a la empresa de
un slido sistema de garanta de calidad.

Establecer su propio sistema de gerencia interfuncional.

Inculcar la idea de que el proceso siguiente es su cliente, lo que
da garanta a cada uno de los procesos sucesivos.
I. APELACION A LA ALTA GERENCIA
Infortunadamente hay muchos altos ejecutivos, en especial presidentes de
compaas que no gustan del control total de calidad. Al hablar de alta
gerencia el trmino no debe interpretarse en forma demasiada amplia.
El presidente de la empresa o el presidente de la junta directiva, tome la
iniciativa y asuma el liderazgo para llevar a la prctica el control de
calidad.
El programa no tendr xito si uno le dice algo a algn director, este le
contesta: por favor, comunqueselo al director administrativo. Si uno le
dice algo a algn director administrativo, este responde: por favor,
comunqueselo al director administrativo superior o al presidente.

.-CAPITULO
VII:Y QUE
MEDIA.
Y ALTA
QUE
NO
GERENCIA
HACER
EN
LA