Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder popular para la Educacin Universitaria, Ciencia y

Tecnologa
Universidad Misin Sucre
Trayecto Inicial

RASGOS ESENCIALES DE LA COMUNICACIN VERBAL Y NO

VERBAL Y ANALISIS DE LOS DISTINTOS MODELOS DE LA
COMUNICACION HUMANA.

Profesora:
Gonzlez Nelly

Participantes:
Mndez Eva C.I: 17.374.830
lvarez Lorianny C.I: 24.239389
lvarez Erika C.I: 19.374.361

Valle de la Pascua, Octubre 2015

Rasgos esenciales de la comunicacin verbal y no verbal

La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin en el que

existe un envo y recepcin de mensajes sin palabras, es decir, mediante
indicios, gestos y signos. En l no hay una estructura sintctica, por lo que no
pueden analizarse secuencias de constituyentes jerrquicos.
Estos mensajes pueden ser comunicados a travs de gestos, lenguaje
corporal o postura, expresin facial y el contacto visual, la comunicacin de
objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura o smbolos y
la infografa, as como por medio de la conducta pues hay un monitoreo
continuo de lo que hacemos y lo que el otro percibe. 1
La comunicacin no verbal (CNV) surge con los inicios de la especie
humana antes de la evolucin del lenguaje propiamente dicho. Los animales
tambin muestran ciertos tipos de comunicacin no verbal. Es importante no
confundir la comunicacin no verbal con la comunicacin no oral, ya que
existen formas de comunicacin verbal (es decir, con estructura lingstica o
sintctica) que no son orales, como por ejemplo la comunicacin escrita y
las lenguas de seas. Asimismo, existe comunicacin no verbal que puede ser
producida oralmente, como los gruidos o sonidos de desaprobacin. En los
seres humanos, la CNV es frecuentemente paralingstica, es decir, acompaa
a la informacin verbal matizndola, amplindola o mandando seales
contradictorias
Caractersticas de la comunicacin no verbal:
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse
juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo
acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.
La comunicacin no verbal y cognicin social
La cognicin social: es la accin por la cual procesamos la informacin que
estamos recibiendo, la almacenamos en nuestra memoria, la ponemos en
relacin con otra informacin de la que ya disponamos, la recuperamos y la
aplicamos a distintos eventos con los cuales nos interrelacionamos. Este
conocimiento nos permite que, ante la persona desconocida, por ejemplo
podamos plantearnos hiptesis como:
El estado de nimo de la persona: es un diagnostico y una suposicin que
hacemos a partir de la observacin de su rostro y de otras seales no
verbal.nos formamos una impresin sobre ella, una imagen que surge de la
unin de distintos elementos informativos que hemos podido ir recogiendo en

esos primeros momentos de interaccin: su aspecto fsico, vestimenta, forma

de hablar, actitud corporal, etc.
Su comportamiento: se busca causas que permitan explicar el
comportamiento de la persona y ello influir en los sentimientos, pensamientos
y conductas que tengamos con respecto a ella. son atribuciones causales
(causa- efecto) que nos ayudaran a procesar rpidamente la informacin que
vamos recibiendo y as tomamos una decisin con respecto a lo que
consideramos el comportamiento de esta persona.
Nuestro comportamiento: posiblemente tendremos una reaccin que estar
mediatizada por nuestra cognicin social en relacin con los elementos que, sin
decir la primera palabra, nos ha comunicado esta persona. Ocurre que en este
primer momento sucede lo que se ha denominado la primera impresin y en
ella se van contrastando nuestras expectativas, el despliegue informativo que
est enviando el emisor.
Clasificacin de la comunicacin no verbal
Segn la especificad de la modalidad: se refiere a la modalidad o canal de
trasmisin de la informacin (visual, tctil, olfativo, trmico, etc.).
Segn los sistemas de seales no verbales: la mirada, la expresin del
rostro, la actitud corporal, el movimiento corporal, el espacio personal y la
territorialidad. Tambin, el aspecto externo y la vestimenta, la vocalizacin no
verbal y el entorno.
Segn las clasificaciones para semnticas o de relacin con los
significados verbales: sustitucin de lo verbal, ampliacin, contradiccin entre
lo que se expresa verbalmente y los gestos que la acompaan y modificacin.
Segn el tipo de cdigo: signos expresivos (acciones corporales), signos
artificiales (manipulacin de objetos externos, simblicos y orales.).
Otra de la clasificacin la organiza de la siguiente manera: Fctica, indexical y
regulatoria
La comunicacin fctica: se requiere a los mensajes que tiene relacin con el
requerimiento o provisin de informacin.
La comunicacin Indexical: se refiere a las caractersticas biolgicas o
psicolgicas de la persona que enva los mensajes, as como a las actitudes y
relaciones con la presente interaccin y con el ambiente.
La comunicacin regulatoria: es la informacin sobre los limites espaciales o
temporales de la interaccin, definicin de roles, naturaleza del intercambio,
etc.
Funciones de la comunicacin no verbal
Repetir: la comunicacin no verbal, repite lo que ha dicho el emisor ejemplo:
cuando se hacen seas mientras se dice: lanzo la pelota muy fuerte.

Acentuar: los actos no verbales acompaan lo que se dice, ejemplo: cuando

una persona habla de un choque y con sus manos empuadas lo representa.
Regular o controlar: en situaciones interpersonales, los actos no verbales
frecuentemente regulan el flujo de la informacin. Los cambios de posiciones
corporales, el contacto visual, las expresiones visuales, etc., envan mensajes
que se convierten en seales del tipo: no entiendo, no me interesa lo que
dice, me interesa lo que dice.
Repetir: La comunicacin no verbal, repite lo que ha dicho el emisor ejemplo:
cuando se hacen seas mientras se dice lanzo la pelota muy fuerte.

La comunicacin verbal
La comunicacin verbal es el tipo de comunicacin en la que se
utilizan signos en el mensaje. Los signos son arbitrarios y/o convencionales, ya
que expresan lo que se transmite y adems son lineales; cada smbolo va uno
detrs de otro. Puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales
y palabras habladas o escritas: por medio de la representacin grfica de
signos.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer
el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje. La
comunicacin verbal puede realizarse de dos formas:

La comunicacin oral, a travs de signos orales y palabras habladas de

forma gestual.
La comunicacin escrita, es por medio de papel o mensajes.

En la comunicacin verbal existen varias etapas: el mensaje, el cdigo y el

canal, que incluye el contexto, ruidos y redundancia. Pero normalmente se
identifica la comunicacin verbal con la comunicacin oral, de la cual existen
mltiples formas.
Tambin es cualquier tipo de comunicacin que requiera articular palabras
de forma que la otra persona entienda de lo que se est hablando o
comunicando.
Caractersticas de la comunicacin verbal

Lo comunicado se vincula al objeto de modo claro.

Lo que se transmite se hace mediante palabras inteligibles para el
receptor.

Utiliza conceptos.

Los mensajes que enva son mensajes de contenido.

Es un vnculo de transmisin de cultura.

Cuando se transmite un sentimiento o una emocin se hace expresando

el estado de nimo con palabras.

CLASES DE LENGUAJE.o Lenguaje oral.

Est formado por sonidos.
o Lenguaje escrito.
Est formado por letras.
4.3. IMPORTANCIA DEL LENGUAJE ORAL.o Expresividad.
La expresin oral es espontnea y natural y est llena de matices afectivos que
dependen del tono que empleamos y de los gestos; por eso tiene gran
capacidad expresiva.
o Vocabulario.
Se utiliza un vocabulario sencillo y limitado y normalmente est lleno de
incorrecciones como frases hechas (muletillas) y repeticiones.
O sea, entonces, no...
. Hablar correctamente.
Hablar despacio y con un tono normal.
Vocalizar bien.
Evitar muletillas.
Llamar a las cosas por su nombre evitando abusar de "cosa", "cacharro",
"chisme"...
Evitar palabras como "to", "guay, "chachi"...
Utilizar los gestos correctos sin exagerar.
4.4. IMPORTANCIA DEL LENGUAJE ESCRITO.o Expresividad.
Es menos expresivo y espontneo y carece de gestos; por eso es ms difcil
expresar lo que queremos.
o Vocabulario.

Se puede usar un vocabulario ms extenso y apropiado ya que da tiempo a

pensar ms y se puede corregir si nos equivocamos.
o Para escribir bien.
Hay que leer mucho.
Cuidar la ortografa. Un texto con faltas es algo bochornoso.
Leer lo que hemos escrito y poner cuidado en que los puntos coincidan con el
final de las oraciones. Si lo que se lee no tiene sentido hay que corregirlo.
Consultar el diccionario para usar las palabras correctas.
No repetir palabras como "entonces", "pero", "y"...
La comunicacin humana
Es el campo dedicado a entender cmo se comunican los seres humanos.
El estudio actual de la comunicacin humana se divide en dos ramas:
retrica y relacional. La comunicacin humana retrica se enfoca
primariamente en el estudio de la influencia; el arte de la
comunicacin retrica est basado en la idea de la persuasin. La
comunicacin humana relacional se encarga de la comunicacin en una
perspectiva trasnacional; dos o ms personas coexisten alcanzando un
acuerdo segn la perspectiva.
Tipos de comunicacin humana:

con ellos mismos: comunicacin interpersonal

expresin: lenguaje corporal

otra persona: comunicacin interpersonal

entre grupos: dinmica de grupo

entre organizaciones: comunicacin organizacional

a travs de culturas: comunicacin intercultural

Modelos de comunicacin humana

Modelo
Se refiere al esquema terico de un sistema o de una realidad compleja
que se presenta normalmente de manera matemtica y que est elaborado
para entender de manera sencilla el estudio de un comportamiento.
Existen diferentes modelos de comunicacin, a continuacin se listan algunos:

Modelo aristotlico
Defini la comunicacin (slo retrica en su concepto), como la bsqueda de
todos los medios posibles de persuasin, esto es, convencer e inducir a la
accin. Propuso lo que podra ser un modelo cuyos elementos se han
agrupado en tres conceptos:
a) Persona que habla (Quien)
b) Discurso que Pronuncia (Que)
c) Persona que escucha (Quien)
Slo contempla parcialmente el fenmeno de la comunicacin y, por lo mismo,
resulta insuficiente para su estudio; aunque es cierto que prcticamente todos
los modelos parten del original aristotlico, solo que presentan mayores
desarrollos del proceso.
Lasswell
Propone una manera sencilla de resumir el proceso de la comunicacin es
preguntar quin, dice qu, a travs de qu canal, a quin, con qu efectos,
Lasswell hace un perfil de las relaciones y mediaciones que se dan en la
Comunicacin colectiva: no slo los sujetos que se comunican son
considerados, tambin, sus interiores, as como lo que comunican, las razones,
motivos o Comunicaciones, que determinan el medio de Comunicacin, junto
con las condiciones de recepcin. Utilizado en la Primera Guerra Mundial
(telgrafo)
Es Lineal
Quin - Qu Por cul canal A quin Con qu efecto
(consecuencia)
Caractersticas:
Diferencia, se piensa en la consecuencia y el medio ms ptimo para
hacerlo.
Sigue siendo muy lineal al igual que el Aristotlico
Es escrupuloso, preciso, calculador
Hace conciencia de lo que hacemos
Toma en cuenta los motivos internos del emisor formacin de oradores
Ejemplos:
. Carteles
. Folletos
Modelo de Claude Shannon y Warren Weaver
Es un protocolo donde se marca de manera objetiva quines son los
elementos que participan en el proceso de comunicacin. En su intencin
original esta teora es de un alcance muy acotado, debido a que se refiere solo

a las condiciones tcnicas que la transmisin de mensajes, pero eso no impidi

que lograra una amplia repercusin y terminara elevada a la calidad paradigma.
El modelo de Shannon se aplica entonces a cualquier mensaje, independientemente de su significacin. Esta teora permite sobre todo estudiar la
cantidad de informacin de un mensaje en funcin de la capacidad del medio.
Esta capacidad se mide segn el sistema binario (dos posibilidades, O 1) en
bite (bnary digits) asociados a la velocidad de transmisin del mensaje,
pudiendo esta velocidad ser disminuida por el ruido.

Desarrollado en los aos 40s Telecomunicaciones.

Utilizado en Ciberntica
Utiliza un Sistema Binario
Fuente: Campo en que se genera.
Transmisor: T.V. , Telfono, Telgrafo
Canal: Aire, hoja, lnea telefnica, ondas radiofnicas
Receptor: El aparato hacia el cual va a llegar
Destinatario: Receptor final
Ruido: Distractor
Ruido.- Es un obstculo, existen diferentes formas de ruido, debe
situarse dentro del contexto o crculo donde se genera la comunicacin y debe
ubicarse en el mismo nivel del emisor y receptor. Es como una alteracin del
mensaje, distrae y reformula en beneficio de alguien.
Modelo de David K. Berlo
Es un Modelo que descubre la conducta individual de las personas que
intervienen en un proceso y describe la operacin del organismo (desde el
punto de vista de la red de comunicacin)
Componentes:
1. FUENTE: Constituye el origen, el punto de partida sensible a factores
como las habilidades, el conocimiento, las actitudes y la posicin socio-cultural.
2. ENCODIFICADOR: Traduce a una clave el mensaje destinado a obtener la
respuesta esperada. Supone habilidades de hablar y escribir
3. MENSAJE: Es el producto fsico verdadero del emisor y su estructura debe
estar compuesta por un cdigo, un contenido y un tratamiento del mensaje.
4. CANAL: Es el vehculo de transporte el cual habr de dirigirse a uno de los
sentidos o varios para su percepcin.
5. RECEPTOR DECODIFICADOR: Es a quien se dirige el mensaje.
Decodificacin se refiere a las habilidades de leer, escuchar y comprender el
mensaje que se quiso enviar
Caractersticas:
Tiene que ver con la parte organizacional

Debe tener una estructura para que pueda ser significativo dentro de la
organizacin
Nos permite situarnos en las:
reas de oportunidad Entropa (ponerse en los zapatos de los dems)
Fortalezas
D.N.C. (Diagnstico de necesidades)
Abre la oportunidad de mejoras