Caso Prctico #1 - C

San Jos, Costa Rica. La Universidad Costarricense de Tecnologa, entidad de educacin superior
privada fundada en el ao 2008, con sede central en Barrio Escalante, ofrece programas tcnicos y los
grados de Bachillerato Universitario, Licenciatura y Postgrado en los siguientes campos:
Administracin de Empresas (administracin, contadura y finanzas)
Administracin de Proyectos
Gestin de las Tecnologas de Informacin
Ingeniera en Biotecnologa
Ingeniera en Computacin
Ingeniera en Diseo Industrial
Ingeniera en Electrnica
Ingeniera Industrial

La misin de la Universidad es:

Contribuir con la formacin integral de los estudiantes y a su actualizacin permanente mediante la
utilizacin de tecnologas y conocimientos de avanzada, con la finalidad de que puedan tener una
insercin exitosa, dentro del mercado laboral nacional e internacional.

Estrategia
Las ideas rectoras de los fundadores eran ofrecer servicios competitivos, pero conforme ha crecido el
negocio, la conduccin de la Universidad se ha ido delegando en la Gerencia General. En el ao 2014,
se definieron los siguientes objetivos estratgicos:
Asegurar la rentabilidad y sostenibilidad de la Universidad.
Por medio de los servicios de enseanza e investigacin, generar una imagen de alto
valor percibido para los estudiantes, empresas y sociedad en general.
Asegurar la calidad de los procesos acadmicos y administrativos.
Consolidar el talento humano, mediante su especializacin y trabajo en equipo.

Distribucin organizacional
La estructura de la organizacin ha tenido el siguiente comportamiento:

Sedes
Laboratorios
Personal administrativo*
Personal docente
Estudiantes

200
8

200
9

201
0

2011

2012

2013

2014

2015

Proyeccin
2016

1
1
10
15
150

1
1
15
30
225

1
2
20
40
345

1
3
20
55
470

2
4
24
60
715

2
5
24
70
1260

3
7
28
75
1425

3
9
28
90
2150

4
10
37
110
2500

*Los servicios de seguridad, limpieza, mensajera y contabilidad son subcontratados

En la sede central se ubica el siguiente personal administrativo: 1 Gerente, 1 Rector, 1 Encargado

administrativo, 4 Asistentes Administrativos, 1 Encargado de programas acadmicos, 1 Encargado de
Archivo, 2 Asistentes de Archivo, 1 Biblioteclogo, 3 Encargados de Ctedra, 1 Encargado de RRHH y
planillas, 1 Asistente de RRHH y planillas, 1 Encargado de TI y 2 soportistas.

Pgina 1 de 5

El personal administrativo de las dems sedes est distribuido as: 1 Encargado administrativo, 1
Asistente administrativo, 1 soportista de TI, 1 Biblioteclogo.
Diagnstico interno y externo
En la columna izquierda, se sealan las principales tendencias mundiales, necesidades globales y
polticas pblicas o planes a nivel nacional.
En la columna derecha, se especifican las principales debilidades y oportunidades de mejoramiento
institucional en materia de investigacin.
Investigacin
Actividad investigativa interdisciplinaria.
Ciencia y tecnologa integrada a la educacin.
Innovacin e investigacin en la educacin
superior.
Aumento de la inversin en investigacin.
Cooperacin interinstitucional, nacional e
internacional para las actividades de investigacin.
Desarrollo de centros de investigacin de
excelencia en las universidades.
Formacin de investigadores.

Ausencia de grupos de investigacin

Poca produccin intelectual.
No se empela el mtodo de investigacin
cientfica.
Falta recurso humano para fortalecer la
investigacin.
Falta infraestructura fsica y tecnolgica para
fortalecer la investigacin.
Pocos profesores interesados en la actividad
investigativa.
Poca interaccin entre investigacin, extensin y
docencia, tanto a nivel de grado como de
postgrado.

Profesores
Profesores universitarios con altas titulaciones.
Formacin pedaggica y desarrollo profesional
del profesor.
Necesidad de incentivar el inters por la carrera
docente: dignificacin de los docentes.
Formacin a docentes en el uso de TIC.
Interaccin acadmica de los profesores.

Poco personal docente de tiempo completo.

Insuficiente nmero de profesores con formacin
especializada tcnica - maestras.
Plan de formacin de profesores desactualizado.
No existen reglamentaciones para los profesores.
Ausencia de incentivos para los docentes.

Procesos Administrativos - Acadmicos

Potencializacin de la formacin a travs de las
TIC (ej: cursos de educacin a distancia)
Innovaciones en enseanza y aprendizaje.
Aseguramiento de la calidad de la formacin.
Educacin superior acorde con los retos que
imponen la globalizacin y la economa del
conocimiento.
Desarrollo de competencias comunicativas en
ingls.
Acceso a la educacin superior.
Permanencia y culminacin de estudios.
Participacin de los estudiantes en la vida
acadmica.
Acreditaciones nacionales e internacionales.
Atraccin e incentivos a los mejores estudiantes
Universidad low cost.
Pertinencia en la formacin profesional.

Falta afianzar el estudio independiente por parte

de los estudiantes.
Plataforma tecnolgica inadecuada.
Poca articulacin entre unidades administrativas.
Falta fortalecer los procesos de asesoramiento y
acompaamiento al estudiante.
Programas desactualizados, sin contenidos en
ingls.
Ausencia de normativa estudiantil y
administrativa.
Nula representacin estudiantil.
Ausencia de auditoras de calidad.
Inconstancia en la matrcula.
Inconstante seguimiento del estudiante durante la
carrera y nulo una vez graduado.
Falta conocimiento de los estudiantes de los
beneficios de permanencia en la Universidad.

Pgina 2 de 5

 Seguimiento a los graduados.

Proyeccin social
Cooperacin interinstitucional, nacional e
internacional para el desarrollo de innovaciones y
el trabajo colaborativo.
Generacin y apoyo a las ideas de negocio desde
las universidades: incubadoras de empresas.
Universidades llevan afuera invenciones internas.
La Universidad como centro dinamizador local.
Trabajo conjunto Universidad-Empresa para la
solucin de problemas de la sociedad.
Necesidad de fortalecer el vnculo entre las
instituciones de educacin superior y gobiernos
locales.

Ausencia de convenios nacionales e

internacionales.
Ausencia de seguimiento a las propuestas y
recomendaciones de los Proyecto Finales de
Graduacin.
Escasas actividades sociales, simposios y talleres
libres.
Nula formacin en emprendedurismo.
Falencia de polticas institucionales y reglas de
participacin de los profesores en los programas
y proyectos de proyeccin social.
Falta fortalecer la articulacin entre unidades
acadmicas y en su interaccin con el entorno.
Mnima realimentacin del perfil profesionaltcnico que requieren las Empresas.

Tecnologa de Informacin
Soportistas que se convierten en desarrolladores

Virtualizacin
Equipos de altas prestaciones: V-block, EMC,
Cloud computing (SAS, IAS, PAS)
Software libre para la gestin y monitoreo de
plataformas
Adquisicin de ERP
Servicios en lnea 24x7
Sistemas CRM
Aplicacin de herramientas de BI
Leasing de equipos y modelos justo a tiempo.
Tercerizacin de desarrollo y mantenimiento de
aplicativos.
Establecimiento y uso de estndares tecnolgicos.
NOC
Intranet y VPN entre sedes.
Gestin de la continuidad de TI
Alta conectividad y tecnologa mvil
Televisores con salida HDMI y PC sustituyen video
proyectores.
Entornos acadmicos virtuales y abiertos.
Bibliotecas virtuales con contenido que se pre
visualiza en pantalla.
Firma digital.
Aplicacin de mejores prcticas: COBIT 5, ITIL,
controles ISO 27002.

de software y representan personal clave de TI.

Desarrollos propios con poco a nula
documentacin.
Respaldos semanales, almacenados en cintas,
en custodia de la biblioteca.
Hojas de Excel para realizar inteligencia de
negocios.
Sistemas en distintos datamarts, con leguajes de
programacin diferentes y cliente-servidor.
Software de oficina y laboratorios sin
licenciamiento.
Ausencia de plan estratgico, planes tcticos
(infraestructura, mantenimiento, capacitacin,
etc.) y operativos de TI.
Wi-Fi inestable para estudiantes.
Cantidad limitada de video proyectores, los
cuales deben reservarse con antelacin.
Ausencia de zona desmilitarizada.
Antivirus de descarga gratuita y renovable cada
30 das.
Interrupciones del servicio, disponibilidad del 90%
por canal.

Pgina 3 de 5

Caso elaborado por MAP, MCSI: Carlos A. Morales Pacheco

Considere realizar las siguientes actividades:

100%

Actividades del trabajo:

1 Establecer las actividades del negocio para cumplir con los objetivos
estratgicos
2 Con base en la cascada de metas de COBIT, establezca los objetivos
estratgicos de TI*
3 Disee el mapa estratgico de negocio y de TI

10

4 Para cada actividad de negocio (punto1) indique las actividades de TI,

indicadores y mtricas, as como los plazos para cumplirlas. *

30

20
40

* Utilizar el formato que se muestra en la siguiente pgina.

Pgina 4 de 5

Pgina 5 de 5