Agtui IP 420 ES

Telfono ShoreTel IP 420
Gua de usuario
Junio de 2013
Avisos legales
Copyright de la documentacin y del software

Copyright 1998-2013 by ShoreTel Inc., Sunnyvale, California, EE.UU. Todos los derechos reservados.
Impreso en los Estados Unidos de Amrica. El contenido de esta publicacin no se puede reproducir o transmitir en ningn formato y a travs de ningn medio,
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Marcas comerciales
ShoreTel, ShoreTel (y su logotipo), Brilliantly Simple, Brilliantly Simple Communication, ShoreGear, ShorePhone y ShoreWare son marcas comerciales registradas
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Todas las dems marcas comerciales y registradas mencionadas en este documento pertenecen a sus respectivos propietarios.
Patentes
El telfono ShoreTel IP 420 est cubierto por las patentes que se enumeran en http://www.shoretel.com/about/patents.html.
Informacin sobre la versin

Gua de usuario del telfono ShoreTel IP 420
Nmero de referencia del documento: 800-1760-01
Versin: TUI_IP420_1_5/5/14
Fecha: 05. de mayo de 2014
Informacin corporativa
ShoreTel, Inc.
960 Stewart Drive
Sunnyvale, California 94085 EE.UU.
+1.408.331.3300
+1.408.331.3333 (fax)
www.shoretel.com
Gua de usuario
ndice
Antes de empezar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Acerca de este manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Organizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Convenciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Documentos relacionados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Captulo 1
4
4
4
4
Primeros pasos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Descripcin general del telfono ShoreTel IP 420 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Reduccin de los reflejos en la pantalla del telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Ajuste del contraste de la pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Conexin y asignacin de la extensin a su telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Funcionamiento del telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Realizar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Contestar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Ajustar el timbre de llamada y el volumen del auricular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Silenciar una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Gua de los iconos de estado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Uso del directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Comprobar el historial de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Interaccin con las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Activar y desactivar llamadas en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Desviar una llamada entrante al correo de voz o a otro nmero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Transferir una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Contestar llamadas adicionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Aarcar y recuperar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Configuracin de las opciones de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Captulo 2
Uso de las funciones avanzadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Realizar una llamada de conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Uso del interfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cambio del modo de manejo de llamadas y funcin de desvo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cambio de la asignacin de extensiones de un telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Busca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Captura del servicio nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cambio del estado de un grupo de bsqueda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Supervisin silenciosa de una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Gua de usuario
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Coach silencioso en una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Intervenir en una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Captulo 3
Uso del correo de voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Conexin al correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conexin al correo de voz desde su telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conexin al correo de voz desde otra extensin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conexin al correo de voz desde un telfono externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interactuar con mensajes nuevos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Uso de las teclas de acceso directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Escuchar, reproducir, guardar y borrar mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reenviar un mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Responder a un mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Escuchar mensajes guardados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Enviar mensajes desde el correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dejar mensajes y usar las opciones de los mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Uso de las funciones del buzn de correo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Grabacin de su nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Grabacin de un saludo personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Definicin de su contrasea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Asignacin de una extensin a un telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cambiar el modo de manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Activar o desactivar la informacin descriptiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Escuchar mensajes borrados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Eliminar mensajes borrados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Activar o desactivar el manejo de llamadas automtico en Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . .
Activar o desactivar un perfil de notificacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cambiar el estado de Workgroup Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Activar o desactivar el desvo Find Me . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Captulo 4
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Solucin de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Problemas y soluciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Visualizacin de la informacin del telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Reiniciar el telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Gua de usuario
Antes de empezar
Las siguientes secciones proporcionan una descripcin general del manual:
Acerca de este manual ............................................................................................... 4
Organizacin ........................................................................................................ 4
Convenciones ....................................................................................................... 4
Documentos relacionados .................................................................................... 4
Gua de usuario
Antes de empezar
Acerca de este manual
Acerca de este manual

Este manual est dirigido a todos aquellos que utilicen el telfono ShoreTel IP 420. Describe las
funciones del telfono y cmo utilizar el dispositivo.
Organizacin
Este documento est dividido en los siguientes captulos:
El Captulo 1, Primeros pasos en la pgina 5, proporciona una descripcin general del telfono y
describe cmo configurarlo y usarlo para las tareas ms habituales.
El Captulo 2, Uso de las funciones avanzadas en la pgina 19, describe cmo usar el telfono
para realizar tareas avanzadas, como personalizar el telfono, hacer llamadas con varios
participantes o utilizar funciones que requieren combinaciones de teclas especiales.
El Captulo 3, Uso del correo de voz en la pgina 25, describe cmo utilizar el sistema de correo de
voz para escuchar mensajes y realizar otras tareas relacionadas con el buzn de correo de voz.
El Captulo 4, Solucin de problemas en la pgina 37, proporciona informacin sobre las opciones
de los destinatarios en el telfono.
Convenciones
En la redaccin de este documento se han usado las siguientes convenciones tipogrficas:
Fuente
Descripcin
Negrita
Teclas pulsadas en el telfono
Azul
Referencias cruzadas e hipervnculos. Haga clic en el texto azul para acceder

a la seccin indicada. Todos los captulos tienen una lista con vnculos a las
secciones en la primera pgina.
Nota: Las entradas del ndice tambin son vnculos, pero no son de color azul.
Documentos relacionados
Tambin estn disponibles los siguientes documentos:
La Gua rpida de instalacin describe los puertos de la parte posterior del telfono y cmo ajustar
el ngulo de inclinacin del telfono cuando se usa sobre un escritorio.
El documento Instalacin para montaje en pared describe cmo montar el telfono en una pared.
El documento Referencia rpida contiene accesos directos para realizar tareas habituales con
el telfono.
Gua de usuario
CAPTULO
1.
Primeros pasos
En este captulo se presenta el telfono ShoreTel IP 420. Contiene la siguiente informacin:

Descripcin general del telfono ShoreTel IP 420 ...................................................... 6
Reduccin de los reflejos en la pantalla del telfono............................................ 7
Ajuste del contraste de la pantalla........................................................................ 7
Conexin y asignacin de la extensin a su telfono ................................................. 8
Funcionamiento del telfono ....................................................................................... 9
Realizar llamadas ................................................................................................. 9
Contestar llamadas............................................................................................. 10
Ajustar el timbre de llamada y el volumen del auricular ..................................... 11
Silenciar una llamada ......................................................................................... 12
Gua de los iconos de estado.................................................................................... 12
Uso del directorio ...................................................................................................... 13
Comprobar el historial de llamadas........................................................................... 14
Interaccin con las llamadas..................................................................................... 15
Activar y desactivar llamadas en espera ............................................................ 15
Desviar una llamada entrante al correo de voz o a otro nmero........................ 15
Transferir una llamada........................................................................................ 16
Contestar llamadas adicionales.......................................................................... 17
Aarcar y recuperar llamadas .............................................................................. 17
Configuracin de las opciones de usuario ................................................................ 18
Gua de usuario
Primeros pasos
Descripcin general del telfono ShoreTel IP 420
Descripcin general del telfono ShoreTel IP 420

Le damos la bienvenida a su telfono IP de ShoreTel.
La Figura 1 muestra una descripcin general de los componentes del telfono IP420.
Pantalla
Telfono con
reposadedos
Teclas de navegacin y botn de seleccin

Selecciona las opciones en la interfaz.
Indicador LED
La luz intermitente
avisa al usuario de la
existencia de
llamadas entrantes y
mensajes de voz no
escuchados.
Altavoz
Emite sonido de
alta calidad
Botones de
apariencia de lnea
Indican llamadas
activas,entrantes o
en espera
Teclas de funcin
Llevan a cabo
funciones bsicas de
telefona (transferir,
conferencia, directorio,
historial, correo de voz,
retener)
Teclado de
marcacin
Micrfono
Teclas de control de audio

Los botones de volumen controlan el volumen del telfono,
del auricular, del altavoz y del timbre. Los botones del
auricular, de silencio y del altavoz se iluminan cuando las
funciones estn activas.
Figura 1: Componentes del telfono ShoreTel IP 420
Gua de usuario
Primeros pasos
Reduccin de los reflejos en la pantalla del telfono
Puerto de
telfono
Puerto
de PC
Puerto de
auricular
Puerto
de red
Figura 2: Puertos traseros del telfono IP 420
Reduccin de los reflejos en la pantalla del telfono

Si los reflejos le impiden ver bien la pantalla del telfono, puede ajustar el ngulo de inclinacin de la
base situado en la parte posterior. Encontrar instrucciones detalladas en la Gua rpida de
instalacin del telfono.
Ajuste del contraste de la pantalla

1. Con el telfono colgado, pulse el botn
y mantngalo presionado.
El LED no debe iluminarse ni debe escuchar ningn tono; si no es as, descuelgue y vuelva a
colgar el telfono.
2. Pulse la tecla de navegacin
para aumentar o reducir el contraste.
Gua de usuario
Primeros pasos
Conexin y asignacin de la extensin a su telfono
Conexin y asignacin de la extensin a su telfono

Si el telfono muestra su nombre, el administrador de ShoreTel ya le habr asignado personalmente
su telfono y no ser preciso aadir la extensin. No obstante, s es necesario conectarse para
cambiar la contrasea y grabar su nombre, tal y como se describe en los pasos 1-6 ms abajo.
Si el telfono muestra Disponible y puede ver la fecha y la hora, deber usar este procedimiento
para conectarse y asignarle su extensin al telfono.
Mientras el telfono no est asignado, puede hacer llamadas internas marcando un nmero o usando
el directorio, pero no puede recibir llamadas y probablemente tampoco hacer llamadas externas.
Para recibir llamadas y poder hacer llamadas externas, deber conectarse y asignarle su extensin
al telfono.
Una vez conectado, el telfono mostrar su nombre, el nmero de su extensin y la fecha y la hora.
En este estado, el telfono puede recibir llamadas y puede comprobar si hay nuevos mensajes.
Con los permisos adecuados (asignados por su administrador de ShoreTel), puede conectarse a
cualquier telfono IP de ShoreTel del sistema ShoreTel para asignarle su extensin al telfono.
Consulte la seccin Cambio de la asignacin de extensiones de un telfono en la pgina 22 para
obtener ms informacin.
Para conectarse y asignarle su extensin al telfono:
1. Pulse el botn Correo de voz.
2. Marque el nmero de extensin que le ha sido asignado por el administrador del sistema.
3. Introduzca una de las siguientes contraseas:
Si el administrador del sistema le ha facilitado una contrasea, introdzcala y pulse #.
Si el administrador del sistema no le ha facilitado ninguna contrasea, introduzca la

contrasea predeterminada 1234 seguida de #.
4. Si el sistema se lo pide, introduzca una nueva contrasea seguida de #.

Sugerencia
Pregunte al administrador del sistema qu longitud mnima debe tener la contrasea.
5. Si el sistema se lo pide, para confirmar su nueva contrasea vuelva a introducirla y pulse #.
6. Cuando el sistema se lo pida, grabe su nombre y pulse #; a continuacin, elija una de las
opciones siguientes:
Para aceptar la grabacin, pulse #.
Para revisar la grabacin, pulse 1.
Para volver a grabar su nombre, pulse 2.
Para cancelar la grabacin, pulse *.
7. Para asignarle su extensin al telfono, pulse 7 para acceder a las opciones del buzn de correo.
Gua de usuario
Primeros pasos
Funcionamiento del telfono
8. Pulse 3.
9. Pulse 1.
Ahora su extensin est asignada al telfono y el telfono muestra su nombre y su extensin.
Funcionamiento del telfono

En esta seccin se ofrece una descripcin general de las siguientes tareas bsicas del telfono:
Realizar llamadas
Contestar llamadas
Enviar de una llamada entrante al correo de voz
Ajustar el timbre de llamada y el volumen del auricular
Silenciar una llamada
Contestar llamadas en espera
Realizar llamadas
Para realizar una llamada puede usar el telfono, el altavoz o el auricular.
Uso del telfono para realizar una llamada

1. Para realizar una llamada, descuelgue el telfono y marque un nmero de telfono.
2. Para finalizar la llamada, cuelgue el telfono.
Uso del altavoz para realizar una llamada

1. Para realizar una llamada con el altavoz, pulse el botn
El LED del botn
se ilumina en verde y se marca la llamada.
2. Para finalizar la llamada, vuelva a pulsar el botn

El botn
y marque un nmero de telfono.
se apagar.
Uso del auricular para realizar una llamada

1. Para realizar una llamada con el auricular, lleve a cabo una de las acciones siguientes:
Si utiliza un auricular con cable, pulse el botn
Si utiliza un auricular inalmbrico, descuelgue el telfono con el auricular.
El LED del botn
se ilumina en verde y se marca la llamada.
Gua de usuario
Primeros pasos
Contestar llamadas
2. Para finalizar la llamada, realice una de las acciones siguientes:
Si utiliza un auricular con cable, vuelva a pulsar el botn
Si utiliza un auricular inalmbrico, ponga el auricular en la posicin de colgado.
El botn
se apagar.
Contestar llamadas
Cuando se recibe una llamada, el telfono emite un tono de timbre, se ilumina un botn de apariencia
de lnea verde intermitente o se ilumina un indicador rojo en la esquina superior derecha del telfono.
Si la informacin est disponible, el nombre y el nmero de telfono de la persona que llama aparece
en la pantalla.
Para contestar una llamada puede usar el telfono, el altavoz o el auricular. Segn haya configurado
la preferencia de descolgado automtico en ShoreTel Communicator o segn su administrador haya
configurado esta opcin en ShoreTel Director, tambin podr contestar una llamada desde el altavoz o
el auricular siguiendo uno de estos mtodos:
Pulsando un botn de apariencia de lnea verde intermitente.
Si la llamada se muestra en la pantalla, pulse el botn de seleccin de las teclas de navegacin.
Si recibe ms de una llamada entrante cuando tiene ya dos llamadas activas, entrantes o en espera,
la pantalla mostrar una flecha para indicar que hay ms llamadas. Utilice las teclas de navegacin
para desplazarse por las llamadas y ver la informacin del ID de llamada de cada una. Pulse el botn
de seleccin de las teclas de navegacin para contestar la llamada que se muestra en la pantalla.
Uso del telfono para contestar una llamada

1. Para contestar una llamada, descuelgue el telfono cuando suene.
2. Para finalizar una llamada, cuelgue el telfono.
Uso del altavoz para contestar una llamada

1. Para contestar una llamada, realice una de las acciones siguientes:
Pulse el botn
Si su preferencia de descolgado automtico est configurada para usar el altavoz, pulse el

botn de apariencia de lnea verde intermitente.
El LED del botn
se ilumina en verde.
2. Para finalizar la llamada, vuelva a pulsar el botn

El botn
se apagar.
Gua de usuario
10
Primeros pasos
Uso del auricular para contestar una llamada

Si piensa usar un auricular para contestar las llamadas, utilice ShoreTel Communicator para designar
su auricular inalmbrico o con cable habitual como preferencia predeterminada de descolgado
automtico.
1. Para contestar una llamada con el auricular, lleve a cabo una de las acciones siguientes:
Si utiliza un auricular con cable, pulse el botn
Si utiliza un auricular inalmbrico, descuelgue el telfono con el auricular.
Si su preferencia de descolgado automtico est configurada para usar el auricular, pulse el

botn de apariencia de lnea verde intermitente. (Si utiliza un auricular inalmbrico, el telfono
mostrar un mensaje solicitndole que pulse el botn de descolgado del auricular.)
El LED del botn
se ilumina en verde.
2. Para finalizar la llamada, realice una de las acciones siguientes:
Si utiliza un auricular con cable, vuelva a pulsar el botn
Si utiliza un auricular inalmbrico, ponga el auricular en la posicin de colgado.
El botn
se apagar.

Para ajustar el volumen del telfono, utilice los botones
Ajuste el volumen del timbre del telfono con el telfono colgado.
Ajuste el volumen de escucha del telfonocon el telfono descolgado.
Ajuste el volumen del altavoz con el LED del botn
Ajuste el volumen de escucha del auricular con el LED del botn
iluminado
iluminado.
Nota
Si utiliza un auricular inalmbrico y experimenta alguno de los siguientes problemas de audio,
deber ajustar el auricular segn las instrucciones del fabricante:
No se escucha tono de marcado.

El volumen no es suficientemente alto.
Se escucha un zumbido o silbido.
Gua de usuario
11
Primeros pasos
Para silenciar una llamada e impedir que su interlocutor pueda orle, pulse el botn
El LED del botn
se ilumina cuando el modo de silencio est activado.
To anular el silencio de una llamada para que el interlocutor pueda orle, vuelva a pulsar
El botn
no se ilumina cuando el modo de silencio est desactivado.
Gua de los iconos de estado

El telfono ShoreTel IP 420 muestra iconos para indicar el estado del telfono y las llamadas recibidas
o realizadas. Estos iconos se muestran en la Tabla 1.
Tabla 1: Iconos de estado
Icono
Descripcin
Llamada entrante fuera de pantalla (en pantalla principal)
Indicador de mensaje de correo de voz (en pantalla principal)
Llamada segura (en pantalla principal)
Workgroup Agent - Conectado (en pantalla principal)
Workgroup Agent - Desconectado (en pantalla principal)
Workgroup Agent - Resumen (en pantalla principal)
Llamada perdida (en pantalla principal y en el historial)
Llamada entrante (en el historial)
Gua de usuario
12
Primeros pasos
Uso del directorio
Tabla 1: Iconos de estado

Icono
Descripcin
Llamada saliente (en el historial)
Llamada transferida (en el historial)
Uso del directorio

Puede utilizar el directorio para buscar y marcar rpidamente la extensin de una persona.
1. Pulse el botn Directorio.
Sugerencia
Para cerrar el directorio, pulse el botn Directorio.
2. Para localizar el nombre de la persona a la que quiera llamar puede usar uno de estos mtodos:
Utilice las teclas de navegacin

y
para recorrer la lista del directorio hasta llegar al
nombre de la persona a la que quiera llamar.
Marque los nmeros correspondientes a las primeras letras del nombre o apellido de la
persona y desplcese por la lista filtrada que aparece hasta llegar al nombre de la persona a
la que quiera llamar.
Sugerencias
Tambin es posible buscar por nombre y apellido al mismo tiempo. Despus de introducir los
dos o tres primeros dgitos del nombre o apellido, pulse # y marque los dos primeros dgitos del
otro nombre (o apellido). Por ejemplo, para buscar la entrada de Steve Williams o William
Stephens, marque 78#94.
Para borrar el filtro y volver a la lista del directorio completo, vaya hasta la entrada Borrar filtro
situada al principio de la lista y pulse el botn de seleccin de las teclas de navegacin.
Si marca dgitos errneos sin querer, puede mostrar rpidamente la opcin Borrar filtro
introduciendo varios dgitos adicionales. (Si el sistema no encuentra ninguna coincidencia para
los dgitos introducidos, solo se visualizar la opcin Borrar filtro en la pantalla del telfono.)
Gua de usuario
13
Primeros pasos
Comprobar el historial de llamadas
3. Con el nombre de la persona resaltado, puede marcar el nmero de dicha persona siguiendo uno
de estos mtodos:
Pulsando el botn de seleccin de las teclas de navegacin.
Pulsando un botn de apariencia de lnea.
Descolgando el telfono.
Pulsando el botn del altavoz.
Pulsando el botn del auricular. (Si utiliza un auricular inalmbrico, el telfono mostrar un
mensaje solicitndole que pulse el botn de descolgado del auricular.)
Comprobar el historial de llamadas

El visor del historial muestra las llamadas entrantes y salientes recientes (la llamada ms reciente se
muestra en primer lugar). Cada entrada del historial muestra el nombre o el nmero de la persona que
llama (si est disponible), as como la fecha y la hora de la llamada. Si no hay informacin disponible
para el ID de llamada de un nmero concreto, el telfono muestra Desconocido.
Para ver la lista de las llamadas realizadas, recibidas y perdidas:
1. Pulse el botn Historial.
Sugerencia
Para cerrar el visor del historial, pulse el botn Historial.
2. Utilice las teclas de navegacin
recibidas o perdidas.
para recorrer la lista y revisar las llamadas realizadas,
Para realizar una llamada desde el visor del historial:

1. Pulse el botn Historial.
2. Utilice las teclas de navegacin
y
de la persona a la que quiera llamar.
para recorrer la lista del historial hasta llegar al nombre
3. Con el nombre de la persona a la que quiere llamar seleccionado, elija una de las opciones
siguientes para marcar la llamada:
Pulse el botn de seleccin de las teclas de navegacin.
Pulse un botn de apariencia de lnea.
Descuelgue el telfono.
Pulse el botn del altavoz.
Pulse el botn del auricular. (Si utiliza un auricular inalmbrico, el telfono mostrar un
mensaje solicitndole que pulse el botn de descolgado del auricular.)
Gua de usuario
14
Primeros pasos
Interaccin con las llamadas
Interaccin con las llamadas

En esta seccin se describen los siguientes mtodos posibles para interactuar con las llamadas:
Activar y desactivar llamadas en espera
Desviar una llamada entrante al correo de voz o a otro nmero
Transferir una llamada
Contestar llamadas adicionales
Aparcar y recuperar llamadas
Activar y desactivar llamadas en espera

Para poner una llamada en espera:
En una llamada activa, realice una de las siguientes acciones:
Pulse el botn Retener.
Pulse el botn de apariencia de lnea verde para la llamada activa.
El botn de apariencia de lnea de la llamada en espera parpadear en verde.

Para recuperar una llamada:
1. Recorra la lista de llamadas en espera con las teclas de navegacin
muestre la llamada que desea recuperar.
hasta que se
2. Realice una de las acciones siguientes:
Pulse el botn Retener.
Pulse el botn de apariencia de lnea verde intermitente.
La llamada se recupera y el botn de apariencia de lnea asociado a la llamada se ilumina en

verde de forma permanente.
Si el telfono est colgado y hay una llamada en espera, sonar un timbre recordatorio transcurridos
10 segundos y, despus, a intervalos de un minuto mientras la llamada siga en espera.
Desviar una llamada entrante al correo de voz o a otro nmero

Est o no usando el telfono, puede enviar una llamada entrante al correo de voz o a otro nmero de
telfono sin tener que contestarla.
Para enviar una llamada entrante al correo de voz:
Con la llamada entrante en la pantalla, realice una de las acciones siguientes:
Pulse el botn Correo de voz.
Pulse #.
Gua de usuario
15
Primeros pasos
Para transferir una llamada entrante a otro nmero sin tener que contestarla:
1. Cuando suene el telfono, pulse el botn Transferir.
2. Teclee el nmero al que quiera transferir la llamada.
La llamada se transferir al nmero designado.

Puede transferir una llamada de dos formas distintas:
Una transferencia ciega permite transferir la llamada sin que la otra persona la conteste.
Una transferencia con consulta permite hablar primero con la otra persona antes de realizar la
transferencia.
Para llevar a cabo una transferencia ciega:

1. Con la llamada activa, pulse el botn Transferir.
2. Marque el nmero al que quiera transferir la llamada.
Sugerencia
Si quiere cancelar la transferencia, recupere la llamada original.
Pulse el botn Transferir.
Cuelgue el telfono.
La llamada se transferir al nmero designado.

Para llevar a cabo una transferencia con consulta:
1. Con la llamada activa, pulse el botn Transferir.
2. Marque el nmero al que quiera transferir la llamada.
Sugerencia
Si quiere cancelar la transferencia antes de que la otra persona conteste la llamada, recupere la
llamada original.
3. Cuando la otra persona conteste la llamada, realice una de las acciones siguientes:
Para finalizar la transferencia, siga uno de estos mtodos:
Pulse el botn Transferir.
Utilice las teclas de navegacin para seleccionar la opcin Terminar transf y,

a continuacin, pulse el botn de seleccin.
La llamada ser transferida.
Gua de usuario
16
Primeros pasos
Para cancelar la transferencia, utilice las teclas de navegacin para seleccionar la opcin
Cancelar y, a continuacin, pulse el botn de seleccin.
La transferencia se cancelar y la llamada original permanecer conectada.

Si dispone de los permisos adecuados (definidos por el administrador de ShoreTel), puede recibir
hasta 16 llamadas entrantes al mismo tiempo.
Si recibe una llamada entrante mientras est ocupado con otra llamada, escuchar un pitido en la
llamada, los botones de apariencia de lnea parpadearn en verde y el telfono mostrar la
informacin de ID de llamada de la llamada entrante en la pantalla. Si hay tres o ms llamadas,
aparecer una flecha hacia abajo en la pantalla para indicar que existen ms llamadas entrantes,
activas o en espera fuera de la pantalla. Cuando finaliza una llamada visualizada en la pantalla, otra
llamada asciende una posicin para ocupar el botn de apariencia de lnea correspondiente.
Puede interactuar con las llamadas del modo siguiente:
Para contestar una llamada entrante y poner la llamada activa en espera, pulse el botn de
apariencia de lnea verde intermitente.
Si tiene varias llamadas entrantes, activas o en espera, utilice las teclas de navegacin
para recorrer la lista y localizar la llamada que quiera contestar o recuperar. Con la
llamada en la pantalla, realice una de las acciones siguientes:
Para contestar la llamada, pulse el botn de seleccin de las teclas de navegacin.
Para poner la llamada en espera o para recuperarla, pulse el botn Retener.
Aarcar y recuperar llamadas

Si dispone de los permisos adecuados (definidos por el administrador de ShoreTel), puede aparcar
una llamada conectada en otra extensin.
1. Con la llamada activa, pulse el botn Retener para poner la llamada en espera.
2. Marque *11 seguido del nmero de extensin en el que quiera aparcar la llamada.
Para recuperar la llamada de otra dispositivo, marque *12 seguido del nmero de extensin.
Nota
Si no se contesta la llamada en el telfono aparcado transcurrido un determinado tiempo
(configurado por el administrador de ShoreTel), la llamada regresa a la extensin original. El valor
predeterminado es 60 segundos.
Gua de usuario
17
Primeros pasos
Configuracin de las opciones de usuario
Configuracin de las opciones de usuario

Es posible cambiar opciones como el modo de manejo de llamadas o el tono del timbre desde
ShoreTel Communicator. Para obtener ms informacin, consulte la documentacin de
ShoreTel Communicator.
Gua de usuario
18
CAPTULO
2.
Uso de las funciones

avanzadas
En este captulo se incluyen instrucciones para usar las funciones avanzadas del telfono
ShoreTel IP 420. Contiene la siguiente informacin:
Realizar una llamada de conferencia........................................................................ 20
Uso del interfono ....................................................................................................... 21
Cambio del modo de manejo de llamadas y funcin de desvo................................ 21
Cambio de la asignacin de extensiones de un telfono.......................................... 22
Captura del servicio nocturno ................................................................................... 23
Cambio del estado de un grupo de bsqueda .......................................................... 23
Supervisin silenciosa de una llamada ..................................................................... 24
Coach silencioso en una llamada ............................................................................. 24
Gua de usuario
19
Uso de las funciones avanzadas
Realizar una llamada de conferencia
Realizar una llamada de conferencia

Una llamada de conferencia implica la conexin de ms de dos participantes en una llamada.
El nmero de participantes que pueden reunirse en una conferencia con el botn Conferencia
depende de la configuracin del sistema. Pngase en contacto con el administrador de ShoreTel para
saber ms sobre las funciones de conferencia del sistema.
Para realizar una llamada de conferencia:
1. Marque la extensin de la primera persona a la que quiera incluir en la llamada de conferencia y
consulte con la persona pertinente.
2. Pulse el botn Conferencia.
La llamada se pone en espera.
Sugerencia
Si quiere cancelar la conferencia en este punto, pulse el botn Retener para recuperar la llamada
original.
3. En la ventana de marcacin, marque la extensin de la siguiente persona a la que quiera incluir
en la llamada de conferencia.
Pulse el botn Conferencia para iniciar la conferencia en cuanto la persona conteste la

llamada.
Espere a que la persona conteste la llamada, consulte con la persona si es necesario y,

despus, contine con el siguiente paso.
Para continuar con la conferencia, utilice las teclas de navegacin para seleccionar la opcin
Terminar conf. y, a continuacin, pulse el botn de seleccin.
Habr establecido una conferencia con tres participantes. El telfono muestra el nmero de
los otros participantes incluidos en la llamada de conferencia.
Para cancelar la conferencia, utilice las teclas de navegacin para seleccionar la opcin
Cancelar y, a continuacin, pulse el botn de seleccin.
La conferencia se cancelar y la llamada original permanecer conectada.
6. Repita los pasos 1-5 para cada persona adicional a la que quiera incluir en la llamada de
conferencia.
Gua de usuario
20
Uso del interfono
Uso del interfono

La funcin Interfono permite conectar con otra persona sin tener que esperar a que conteste el
telfono. Para usar esta funcin, ambos usuarios deben usar telfonos IP de ShoreTel y disponer de
los permisos necesarios.
Para usar el interfono y ponerse en contacto con otra persona:
1. Descuelgue el telfono.
2. Marque * 15 seguido del nmero de extensin de la persona con la que quiera ponerse en
contacto.
Nota
Si la persona est ocupada con una llamada cuando se pone en contacto con ella a travs del
interfono, la llamada se tratar como una llamada entrante normal.
Cambio del modo de manejo de llamadas y funcin

de desvo
Puede definir uno de los cinco modos de manejo de llamadas en su extensin. Estos modos de
manejo de llamadas se pueden configurar con opciones No molestar para desviar las llamadas
entrantes a otro nmero o enviarlas al correo de voz. Tambin es posible grabar un saludo personal
diferente para cada modo de manejo de llamadas. Para configurar las opciones de los distintos modos
de llamada, utilice ShoreTel Communicator.
A continuacin enumeramos los modos de manejo de llamadas:
El modo Estndar (predeterminado) permite contestar todas las llamadas entrantes.
En una reunin
Fuera de oficina
Ausencia prolongada
Pesonalizado
Puede cambiar el modo de manejo de llamadas activo desde ShoreTel Communicator o con el
sistema de correo de voz.
Para cambiar el modo de manejo de llamadas activo con el sistema de correo de voz:
2. Introduzca su contrasea seguida de #.
3. Pulse 7 para acceder a las opciones del buzn de correo.
Gua de usuario
21
Cambio de la asignacin de extensiones de un telfono
4. Pulse 2 y, a continuacin, siga las indicaciones.

Si ha seleccionado el modo de manejo de llamadas No molestar, el telfono mostrar NM.
Sugerencia
Cuando se conecte al correo de voz, el sistema le notificar si hay algn otro modo de manejo de
llamadas activado, adems del modo Estndar.
Cambio de la asignacin de extensiones de un telfono

Si dispone de los permisos adecuados (definidos por el administrador de ShoreTel), puede asignar su
extensin a cualquier telfono del sistema. Esta funcin resulta til si va a usar el despacho y el
telfono de otra persona de forma temporal.
Tambin puede usar ShoreTel Communicator para anular la asignacin de una extensin.
Para cambiar la asignacin de extensiones de un telfono:
1. Pulse el botn Correo de voz en el telfono de destino.
2. Introduzca su contrasea seguida de #.
3. Cuando escuche las opciones del men principal, pulse 7.
4. Pulse 3 para volver a asignar su extensin y, despus, realice una de las acciones siguientes.
Pulse 1 para asignar la extensin.
Pulse 2 para anular la asignacin de la extensin de modo que el telfono vuelva a la

extensin que tena asignada originalmente.
Nota
Si asigna la extensin a un telfono que suele estar ocupado por otro usuario, las llamadas
enviadas a la extensin original del usuario se desviarn al destino que el usuario haya definido
como modo de manejo de llamadas activo.
Busca
Si su telfono y otros telfonos de la empresa estn configurados con la opcin de busca, puede
grabar un mensaje que se escuchar en un altavoz conectado (normalmente un sistema de
megafona). Para usar la funcin de busca, el administrador de ShoreTel debe darle acceso.
Para usar la funcin de busca:
1. Marque el nmero que le haya proporcionado el administrador de ShoreTel y espere el tono de
confirmacin. Seguidamente, hable por el telfono.
Gua de usuario
22
Captura del servicio nocturno
2. Cuelgue cuando haya terminado.

Nota
Si oye un tono de error al intentar utilizar esta funcin, es posible que no est configurada en su
empresa o que no disponga de los permisos necesarios para usar la funcin de busca. Pngase
en contacto con el administrador de ShoreTel para solicitar asistencia.
Captura del servicio nocturno

El servicio nocturno permite desviar las llamadas a una extensin que suena en un altavoz de
megafona. Esta funcin resulta til fuera del horario laboral si la persona que llama necesita hablar
con alguna persona de la empresa. Si quiere usar la funcin de servicio nocturno, debe estar
configurada en su empresa y el administrador de ShoreTel debe autorizarle para poder acceder.
Para capturar el servicio nocturno:
Cuando oiga el timbre del telfono en el altavoz de megafona, marque *14 para contestar
la llamada.
Nota
Si oye un tono de error al intentar capturar el servicio nocturno, es posible que el servicio no est
configurado en su empresa o que no disponga de los permisos necesarios para contestar la
llamada. Pngase en contacto con el administrador del sistema para obtener ayuda.
Cambio del estado de un grupo de bsqueda

Los grupos de bsqueda permiten ofrecer una llamada a un conjunto de extensiones de usuario y se
pueden configurar para que todas las extensiones del grupo de bsqueda suenen al mismo tiempo o
de una en una.
Con los permisos adecuados, es posible alternar el estado de todo el grupo de bsqueda entre
ocupado y no ocupado (y viceversa). Esta funcin resulta especialmente til cuando los miembros del
grupo de bsqueda estn en una reunin o fuera de la oficina.
Para alternar el estado de un grupo de bsqueda:
Marque *18 y, a continuacin, la extensin asociada al grupo de bsqueda.
Gua de usuario
23
Supervisin silenciosa de una llamada
Supervisin silenciosa de una llamada

Con los permisos adecuados (asignados por el administrador de ShoreTel), es posible escuchar una
llamada sin ser escuchado.
Para activar la supervisin silenciosa en una llamada:
Marque *17 y, a continuacin, la extensin en la que se encuentre la llamada activa.

Se incorporar a la llamada existente sin que ningn participante pueda escucharle.
Coach silencioso en una llamada

Con los permisos adecuados (asignados por el administrador de ShoreTel), puede escuchar y
asesorar a una persona sin que el interlocutor externo pueda orlo.
Para asesorar en una llamada:

Se incorporar a la llamada existente y podr escuchar y hablar sin ser odo por el participante
externo.
Intervenir en una llamada

Con los permisos adecuados (asignados por el administrador de ShoreTel), puede unirse a una
llamada en curso (intervenir) como participante de conferencia.
Para intervenir en una llamada:
Gua de usuario
24
CAPTULO
3.
Uso del correo de voz
En este captulo se incluye informacin sobre el uso del sistema de correo de voz.
Contiene la siguiente informacin:
Conexin al correo de voz ........................................................................................ 27
Conexin al correo de voz desde su telfono .................................................... 27
Conexin al correo de voz desde otra extensin ............................................... 27
Conexin al correo de voz desde un telfono externo ....................................... 27
Interactuar con mensajes nuevos ............................................................................. 27
Uso de las teclas de acceso directo ................................................................... 28
Escuchar, reproducir, guardar y borrar mensajes............................................... 28
Reenviar un mensaje.......................................................................................... 28
Responder a un mensaje ................................................................................... 29
Escuchar mensajes guardados................................................................................. 29
Enviar mensajes desde el correo de voz .................................................................. 29
Dejar mensajes y usar las opciones de los mensajes .............................................. 30
Uso de las funciones del buzn de correo ................................................................ 31
Grabacin de su nombre .................................................................................... 31
Grabacin de un saludo personal....................................................................... 32
Definicin de su contrasea ............................................................................... 32
Asignacin de una extensin a un telfono ........................................................ 32
Cambiar el modo de manejo de llamadas .......................................................... 33
Activar o desactivar la informacin descriptiva................................................... 33
Escuchar mensajes borrados ............................................................................. 34
Eliminar mensajes borrados ............................................................................... 34
Activar o desactivar el manejo de llamadas automtico en Outlook .................. 34
Gua de usuario
25
Escuchar mensajes borrados ............................................................................. 34

Eliminar mensajes borrados ............................................................................... 34
Activar o desactivar el manejo de llamadas automtico en Outlook .................. 34
Activar o desactivar un perfil de notificacin....................................................... 35
Cambiar el estado de Workgroup Agent............................................................. 35
Activar o desactivar el desvo Find Me ............................................................... 35
Gua de usuario
26
Conexin al correo de voz
Conexin al correo de voz

Un icono de correo de voz y un indicador rojo intermitente situado en la esquina superior derecha del
telfono indican que tiene mensajes no escuchados. Para escuchar sus mensajes debe conectarse al
Tambin es posible conectarse al sistema de correo de voz desde otra extensin o desde un
telfono externo.
Conexin al correo de voz desde su telfono

2. Introduzca la contrasea y, a continuacin, pulse #.
Conexin al correo de voz desde otra extensin

Puede conectarse al sistema de correo de voz desde otra extensin del sistema ShoreTel, ya sea
desde un telfono IP o uno analgico.
Pulse # con el telfono sin descolgar, inactivo o descolgado con tono de marcado.
Pulse # con el telfono descolgado con tono de marcado.
Pulse el botn Correo de voz.
2. Cuando el sistema se lo pida, pulse # y, a continuacin, marque su extensin.

Nota
Si est usando un telfono en estado Disponible o Annimo, no es necesario pulsar # para
introducir la extensin.
Conexin al correo de voz desde un telfono externo

1. Marque el nmero de acceso al correo de voz que le ha facilitado el administrador de ShoreTel.
2. Cuando el sistema se lo pida, pulse # y, a continuacin, marque su extensin.
Interactuar con mensajes nuevos

En esta seccin se describen accesos directos y tareas comunes para gestionar los mensajes en el
Gua de usuario
27
Uso de las teclas de acceso directo
Uso de las teclas de acceso directo

Puede pulsar las teclas siguientes mientras escucha los mensajes:
Para escuchar la informacin descriptiva (hora y fecha de envo, nombre de usuario) de un

mensaje, pulse 6.
Para retroceder varios segundos en el mensaje, pulse 7.
Para poner el mensaje en pausa, pulse 8.
Para avanzar varios segundos en el mensaje, pulse 9.
Para continuar con el siguiente mensaje, pulse #.
Para or opciones adicionales, pulse 0.
Escuchar, reproducir, guardar y borrar mensajes

1. Conctese al correo de voz.
2. Para escuchar los mensajes nuevos, pulse 1.
3. Mientras escucha cada mensaje, puede hacer lo siguiente:
Para volver a reproducir un mensaje, pulse 1.
Para guardar un mensaje, pulse 2.
Para borrar un mensaje, pulse 3.
Reenviar un mensaje
3. Cuando haya escuchado el mensaje que quiere reenviar, pulse 4.
4. Grabe una breve introduccin y despus realice una de las acciones siguientes:
Si est satisfecho con la breve introduccin, pulse #.
Para revisar la breve introduccin, pulse 1.
Si quiere volver a grabar la breve introduccin, pulse 2.
Sugerencia
Tras enviar un mensaje, puede pulsar 1 para marcarlo como urgente.
Gua de usuario
28
Responder a un mensaje
Responder a un mensaje
3. Cuando haya escuchado el mensaje al que quiere responder, pulse 5.
4. Elija una de estas opciones:
Para responder con un mensaje de voz, pulse 1.
Para responder con una llamada, pulse 8.
Para responder a todos con un mensaje de voz, pulse 3.
Para volver al men anterior, pulse *.
Escuchar mensajes guardados

2. Desde el men principal del correo de voz, pulse 3.
Para interactuar con los mensajes guardados, pulse una de las opciones (salvo la opcin 2) descritas
en la seccin Interactuar con mensajes nuevos en la pgina 27.
Enviar mensajes desde el correo de voz

2. Desde el men principal del correo de voz, pulse 2.
3. Grabe el mensaje y seleccione una de las opciones siguientes:
Para cancelar la grabacin del mensaje, pulse *.
Para terminar la grabacin, pulse #.
Para revisar el mensaje, pulse 1.
Para volver a grabar el mensaje, pulse 2.
4. Si est satisfecho con la grabacin, pulse # para finalizarla.

5. Cuando el sistema se lo pida, introduzca la extensin del destinatario.
Gua de usuario
29
Dejar mensajes y usar las opciones de los mensajes
6. Para elegir opciones adicionales de destinatarios, pulse 0 y seleccione cualquiera de las opciones
siguientes:
Para buscar un destinatario por nombre en el directorio, pulse 1.
Para enviar a una lista de distribucin personal, pulse 2.
Para difundir el mensaje a todas las extensiones, pulse 3.
Para cancelar las opciones de destinatarios, pulse *.
7. Una vez seleccionados los destinatarios del mensaje, elija una de las opciones siguientes:
Para marcar o desmarcar un mensaje como urgente, pulse 1.
Para solicitar una confirmacin de recepcin, pulse 4.
Para enviar el mensaje, pulse #.
Dejar mensajes y usar las opciones de los mensajes

Si el destinatario de la llamada no contesta y no ha activado la opcin de desvo automtico de
llamadas, puede dejar un mensaje cuando el sistema se lo indique.
1. Elija una de las opciones siguientes cuando oiga el saludo del buzn de correo:
Para omitir el saludo y dejar un mensaje directamente, pulse #.
Para transferir la llamada a un asistente, pulse 0.
Para devolver la llamada a la operadora automtica, pulse 9.
Para desviar la llamada al destino Find Me del destinatario (un nmero opcional al que se
pueden desviar las llamadas), pulse 1. Si no hay ningn destino Find Me activado, el sistema
reproduce un tono e inmediatamente despus graba su mensaje.
2. Cuando haya grabado el mensaje, elija una de las opciones siguientes:
Cuelgue para enviar el mensaje.
Para acceder a las opciones del mensaje, pulse # y seleccione una de las siguientes
opciones:
Para enviar el mensaje, pulse #.
Para cancelar el mensaje, pulse *.
Para revisar el mensaje, pulse 1.
Para volver a grabar el mensaje, pulse 2.
Para marcar o desmarcar el mensaje como urgente, pulse 3.
Para marcar o desmarcar el mensaje como privado, pulse 4.
Para transferir a la operadora automtica, pulse 9.
Para transferir al asistente, pulse 0.
Para volver a grabar el mensaje, pulse *.
Para enviar el mensaje y transferir a un asistente, pulse 0.
Para enviar el mensaje y transferir a la operadora automtica, pulse 9.
Para enviar el mensaje y desviarlo al destino Find Me del destinatario (si est activo), pulse 1.
Gua de usuario
30
Uso de las funciones del buzn de correo
Uso de las funciones del buzn de correo

Desde el men secundario de opciones del buzn de correo del sistema de correo de voz, puede:
grabar su nombre
grabar un saludo personal
definir su contrasea
asignar una extensin a un telfono
cambiar el modo de manejo de llamadas
activar o desactivar la informacin descriptiva
escuchar mensajes borrados
eliminar mensajes borrados
activar o desactivar el manejo de llamadas automtico de Outlook
activar o desactivar la entrega de correo electrnico
cambiar el estado del agente
activar o desactivar el desvo Find Me
Grabacin de su nombre
2. Desde el men principal del correo de voz, pulse 7 para acceder a las opciones del buzn de
correo.
3. Pulse 6.
4. Grabe su nombre y, a continuacin, pulse #.
5. Elija una de las opciones siguientes:
Para aceptar la grabacin de su nombre, pulse #.
Para revisar la grabacin de su nombre, pulse 1.
Para volver a grabar su nombre, pulse 2.
Para borrar esta grabacin, pulse 3.
Para cancelar, pulse *.
Gua de usuario
31
Grabacin de un saludo personal
Grabacin de un saludo personal

2. Pulse 7 para acceder a las opciones del buzn de correo.
3. Pulse 1 para grabar un saludo personal.
Nota
El saludo personal quedar asociado al modo de manejo de llamadas activo.
4. Grabe el saludo personal para el modo activo cuando escuche el tono y pulse #. A continuacin,
seleccione una de estas opciones:
Para aceptar el saludo personal, pulse #.
Para revisar el saludo personal, pulse 1.
Para volver a grabar el saludo personal, pulse 2.
Definicin de su contrasea
correo.
3. Pulse 4.
4. Introduzca la nueva contrasea y pulse #.
Para confirmar la nueva contrasea, introduzca la nueva contrasea otra vez y, a

continuacin, pulse #.
Para cancelar la nueva contrasea, pulse *.
Asignacin de una extensin a un telfono

Si dispone de los permisos necesarios, puede asignar su extensin a cualquier telfono del sistema a
travs del sistema de correo de voz. Para obtener ms informacin, consulte Cambio de la asignacin
de extensiones de un telfono en la pgina 22.
Gua de usuario
32
Cambiar el modo de manejo de llamadas
Cambiar el modo de manejo de llamadas

Los modos de manejo de llamadas permiten especificar su estado y determinar cmo se gestionan las
llamadas entrantes. Es posible grabar distintos saludos y especificar opciones diferentes de desvo de
llamadas para cada modo.
Para cambiar el modo de manejo de llamadas:
2. Desde el men principal del correo de voz, pulse 7 para acceder a las opciones del buzn
de correo.
3. Pulse 2 para establecer un modo de manejo de llamadas.
4. Elija uno de los siguientes modos de manejo de llamadas u otras opciones:
Para el modo Estndar, pulse 1.
Para el modo En una reunin, pulse 2.
Para el modo Fuera de oficina, pulse 3.
Para el modo Ausencia prolongada, pulse 4.
Para el modo Personalizado, pulse 5.
Si quiere activar o desactivar telfonos adicionales (configurados por el administrador de

ShoreTel), pulse 6.
Para cancelar, pulse *.
El modo de manejo de llamadas permanece activo hasta que no se modifica. No obstante, si est
activado el modo de manejo de llamadas automtico de Outlook, Outlook modifica el modo de manejo
de llamadas en funcin de su estado.
Activar o desactivar la informacin descriptiva

La informacin descriptiva de un mensaje incluye la fecha y la hora de la entrega del mensaje, as
como su nombre. De forma predeterminada, la informacin descriptiva est desactivada.
de correo.
3. Pulse 5 para activar y desactivar la informacin descriptiva.
Gua de usuario
33
Escuchar mensajes borrados
Escuchar mensajes borrados

Como medida de seguridad frente a la eliminacin accidental de mensajes, el sistema de correo de
voz conserva los mensajes borrados durante unas horas.
de correo.
3. Pulse 7 para escuchar los mensajes borrados.
El sistema de correo de voz reproduce todos los mensajes borrados an disponibles en el
sistema. Puede gestionar estos mensajes como si se tratase de mensajes nuevos.
4. Pulse 2 para recuperar el mensaje borrado y guardarlo de nuevo.
Eliminar mensajes borrados

de correo.
3. Pulse 8 para eliminar los mensajes borrados.
4. Pulse una de las opciones siguientes:
Para confirmar la eliminacin de los mensajes borrados, pulse 1.
Para cancelar la eliminacin de los mensajes borrados, pulse *.
Activar o desactivar el manejo de llamadas automtico

en Outlook
de correo.
3. Pulse 9.
4. Para activar o desactivar el manejo de llamadas automtico de Outlook, pulse 1.
Gua de usuario
34
Activar o desactivar un perfil de notificacin
Activar o desactivar un perfil de notificacin

de correo.
3. Pulse 9.
4. Pulse 2.
5. Elija una de estas opciones:
Introduzca el nmero del nuevo perfil de notificacin.
Para cancelar, pulse #.
Cambiar el estado de Workgroup Agent

Si su telfono tiene activado Workgroup Agent, mostrar un icono para indicar qu estado est activo
en cada momento. Para saber ms sobre los iconos de estado de Workgroup Agent, consulte la
Tabla 1 en la pgina 12.
de correo.
3. Pulse 9.
4. Pulse 3.
Para conectarse, pulse 1.
Para desconectarse, pulse 2.
Activar o desactivar el desvo Find Me

Si el desvo Find Me est activado, las llamadas enviadas al correo de voz se desvan al destino
Find Me especificado si la persona que llama pulsa 1 mientras escucha su saludo del correo de voz.
Es posible activar o desactivar la opcin de desvo Find Me en el modo de manejo de llamadas activo
en cada momento. Sin embargo, solo oir la opcin para activar o desactivar el desvo Find Me si
cumple una de las siguientes configuraciones:
El administrador de ShoreTel ha activado la opcin Find Me para usted y ha configurado un

destino Find Me en ShoreTel Communicator.
Ha utilizado ShoreTel Communicator para activar la opcin Find Me y para configurar un destino
Find Me.
Gua de usuario
35
Activar o desactivar el desvo Find Me
Para activar o desactivar el desvo Find Me:

correo.
3. Pulse 9.
4. Pulse 5.
Para activar el desvo Find Me, pulse 1.
Para desactivar el desvo Find Me, pulse 2.
Gua de usuario
36
CAPTULO
4.
Solucin de problemas
Este captulo contiene informacin para ayudarle a identificar y solucionar problemas del telfono.
Contiene la siguiente informacin:
Problemas y soluciones ............................................................................................ 38
Visualizacin de la informacin del telfono ............................................................. 39
Reiniciar el telfono................................................................................................... 39
Gua de usuario
37
Problemas y soluciones
Problemas y soluciones
La Tabla 2 muestra problemas habituales y cmo solucionarlos.
Tabla 2: Solucin de problemas
Problema
Solucin
Cuando las personas que llaman

intentan dejar un mensaje, el
sistema les notifica que el buzn de
correo ha superado su lmite y que
no es posible aceptar mensajes
nuevos.
Su buzn de correo est lleno. Debe borrar los

mensajes que ya no necesite.
En la pantalla del telfono se

visualiza el mensaje Sin servicio.
El telfono se encuentra no operativo

temporalmente. Pngase en contacto con el
administrador del sistema.
La pantalla del telfono se queda

en blanco.
Pruebe lo siguiente:
No se oye tono de marcado al

descolgar el telfono, pero s
cuando utiliza el altavoz o el
auricular.
Es posible que el telfono se encuentre en

modo de ahorro de energa. Descuelgue el
telfono y pulse cualquier tecla para que la
pantalla vuelva a activarse.
El telfono tal vez no est conectado a una

fuente de alimentacin operativa. Pngase en
contacto con el administrador del sistema.
El cable del telfono debe estar bien conectado

tanto en la base del telfono como en el propio
telfono. Para garantizar que la conexin es
buena, desenchufe y vuelva a conectar el cable
en ambos extremos, y asegrese de que la
toma est bien conectada. Descuelgue el
telfono y compruebe si hay tono de marcado.
Nota
La alerta del buzn de correo se activa cuando ya solo queda espacio para 10 mensajes ms. Cuando
el buzn de correo de voz se acerca a su lmite, se reproduce un mensaje de advertencia para indicar
que solo queda espacio para n nmero de mensajes, donde n va descendiendo desde 10 hasta 0.
Este mensaje se reproducir cada vez que se conecte al sistema de correo de voz hasta que no borre
suficientes mensajes para conseguir que el nmero de mensajes quede por debajo del umbral.
Gua de usuario
38
Visualizacin de la informacin del telfono
Visualizacin de la informacin del telfono

Es posible acceder a informacin sobre el telfono, como la direccin IP, la mscara de subred, la
versin y la direccin MAC.
colgar el telfono.
2. Marque 4636 (los dgitos correspondientes a I-N-F-O) y, a continuacin, pulse #.
Reiniciar el telfono
colgar el telfono.
2. Marque 73738 (los dgitos correspondientes a R-E-S-E-T) y, a continuacin, pulse #.
3. Seleccione una de las opciones siguientes:
Para reiniciar el telfono, utilice las teclas de navegacin para acceder a la opcin
Restablecer y pulse el botn de seleccin.
El telfono se reiniciar.
Para cancelar el reinicio, utilice las teclas de navegacin para acceder a la opcin Salir y
pulse el botn de seleccin.
El proceso de reinicio se cancelar y el telfono volver a funcionar con normalidad.
Sugerencia
Aunque tambin es posible reiniciar el telfono desconectando el cable Ethernet de la parte
posterior y conectndolo otra vez, el mtodo recomendado es el que se describe en este
procedimiento, ya que mantiene la conexin con el PC.
Gua de usuario
39

Agtui IP 420 ES

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Telfono ShoreTel IP 420

Copyright de la documentacin y del software

Informacin sobre la versin

Telfono ShoreTel IP 420

Uso de las funciones avanzadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Telfono ShoreTel IP 420

Coach silencioso en una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Uso del correo de voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Telfono ShoreTel IP 420

Telfono ShoreTel IP 420

Acerca de este manual

Acerca de este manual

Teclas pulsadas en el telfono

Referencias cruzadas e hipervnculos. Haga clic en el texto azul para acceder

Telfono ShoreTel IP 420

En este captulo se presenta el telfono ShoreTel IP 420. Contiene la siguiente informacin:

Telfono ShoreTel IP 420

Descripcin general del telfono ShoreTel IP 420

Descripcin general del telfono ShoreTel IP 420

Teclas de navegacin y botn de seleccin

Teclas de control de audio

Figura 1: Componentes del telfono ShoreTel IP 420

Telfono ShoreTel IP 420

Reduccin de los reflejos en la pantalla del telfono

Figura 2: Puertos traseros del telfono IP 420

Reduccin de los reflejos en la pantalla del telfono

Ajuste del contraste de la pantalla

Telfono ShoreTel IP 420

para aumentar o reducir el contraste.

Conexin y asignacin de la extensin a su telfono

Conexin y asignacin de la extensin a su telfono

Si el administrador del sistema le ha facilitado una contrasea, introdzcala y pulse #.

Si el administrador del sistema no le ha facilitado ninguna contrasea, introduzca la

4. Si el sistema se lo pide, introduzca una nueva contrasea seguida de #.

Para aceptar la grabacin, pulse #.

Para revisar la grabacin, pulse 1.

Para volver a grabar su nombre, pulse 2.

Para cancelar la grabacin, pulse *.

Telfono ShoreTel IP 420

Funcionamiento del telfono

Funcionamiento del telfono

Enviar de una llamada entrante al correo de voz

Ajustar el timbre de llamada y el volumen del auricular

Silenciar una llamada

Contestar llamadas en espera

Uso del telfono para realizar una llamada

Uso del altavoz para realizar una llamada

se ilumina en verde y se marca la llamada.

2. Para finalizar la llamada, vuelva a pulsar el botn

y marque un nmero de telfono.

Uso del auricular para realizar una llamada

Si utiliza un auricular con cable, pulse el botn

Si utiliza un auricular inalmbrico, descuelgue el telfono con el auricular.

El LED del botn

Telfono ShoreTel IP 420

se ilumina en verde y se marca la llamada.

2. Para finalizar la llamada, realice una de las acciones siguientes:

Si utiliza un auricular con cable, vuelva a pulsar el botn

Si utiliza un auricular inalmbrico, ponga el auricular en la posicin de colgado.

Pulsando un botn de apariencia de lnea verde intermitente.

Si la llamada se muestra en la pantalla, pulse el botn de seleccin de las teclas de navegacin.

Uso del telfono para contestar una llamada

Uso del altavoz para contestar una llamada