LOGSTICA INVERSA

TRABAJO DE INVESTIGACIN
PROFESOR: CARLOS BARRERA REYES

INTEGRANTES:
PEAFIEL PARIONA, NACOR
MERINO RUIZ. ROLANDO
CHOQUE TORRES,CRISTIAN
CORDOVA CHACON, HAMER
CCANA BULEJE, JHANIO
CARRASCO AUCCAPUMA, MARIENELA
MEJIA GONZALES, FIORELLA MARICRUZ

LOGSTICA INVERSA

NDICE
Contenido
1.-Introduccin.................................................................................................. 3
Marco terico.............................................................................................. 4
2.-Desarrollo del tema........................................................................................ 9
Logstica inversa......................................................................................... 9
2.1 Diferencia entre logstica integral y logstica inversa............................9
Algunas precisiones de la tabla puesta:........................................................11
Causas que generan las necesidades de la logstica inversa...................12
Actividades claves de logstica inversa.....................................................12
Factores que intervienen en la logstica inversa.......................................13
3.-BENEFICIOS DE LA LOGISTICA INVERSA................................................13
Servicio /mercado..................................................................................... 13
Costo...................................................................................................... 14
seguridad ambiental.................................................................................. 14
4.-Ventajas y desventajas de logstica inversa..........................................14
Ventajas de la logstica inversa...................................................................14
Desventajas de la logstica inversa..............................................................14
Elementos de direccin de la logstica inversa..........................................15
Filtrado de entrada:................................................................................... 15
Ciclos de tiempo:...................................................................................... 15
Sistema de informacin de la logstica inversa:..............................................15
Centro de devoluciones centralizados:.........................................................15
Devoluciones "cero":.................................................................................. 15
Reparacin y reforma:............................................................................... 15
Recuperacin de vienes:............................................................................ 16
Direccin financiera:................................................................................. 16
Tercerizacin:........................................................................................... 16
5.- Clasificacin de logstica inversa.........................................................17
Logstica inversa de pos-venta..................................................................17
Objetivo estratgico................................................................................... 17
Control del retorno del por motivos:.............................................................18
Logstica de post-consumo........................................................................18
OBJTIVO ESTRATEJICO...........................................................................19
Flujo de posibles devoluciones..................................................................19
LOGSTICA INVERSA

Retos empresariales.................................................................................. 21
Puntos centralizados de retorno (crc)........................................................21
Beneficios de los puntos (CRC)..................................................................21
Tipo de redes para la recuperacin de productos.....................................22
Ciclo de la logstica inversa.......................................................................22
6.-Casos de xito....................................................................................... 25
Aplicacin en Per........................................................................................... 27
Caso hidrostal........................................................................................... 27
Caso tetra pak s.a..................................................................................... 30
7.-Conclusiones y recomendaciones..................................................................33
8.-Bibliografa................................................................................................. 35

1.-Introduccin
El proceso de la cadena de suministro de hoy en da une a los productos y
servicios a travs de los proveedores, clientes y socios estratgicos dentro de
su entorno. Con la globalizacin los pases han generado cambios respecto a
la importancia de este proceso, a travs de la introduccin de nuevas
tecnologas de informacin, comunicaciones, innovadores mecanismos para
accesar a otros mercados ya sean nacionales o internacionales, cambios en
pases fuente de materiales, costos y materias primas, pero sobre todo, las
empresas han mejorado en la idea o en el enfoque de lo social para el logro
de sus estrategias para generar utilidades lo ms que se pueda y con el menor
riesgo posible.
En el comercio para generar bienes o utilidades, las empresas generan
estrategias que generan procesos especficos de control del proceso que
estn direccionados a la estrategia de crecimiento continuo y sostenible, entre
las cuales se pueden denominar: los desechos materiales, tanto de materias
primas como de productos finales, lquidos contaminantes, envases, etc.
Cabe resaltar en los procesos de devolucin y retornos de materia prima para
la empresa, que los compradores hacen a las empresas y que son de suma
importancia en los procesos logsticos, porque
dan un problema
medioambiental en cuanto a la contaminacin del lugar donde vivimos.
Ya dentro de las empresas aparecen planteamientos que no estn en un
proceso comn en la elaboracin o comercializacin de los productos. Esto se
da partiendo de materias primas hasta el cliente final quien lo consume, ms
bien estos influyen a varios puntos de la cadena de suministro, dejando de lado
al flujo antiguo en la reduccin de materias no servibles en el proceso
LOGSTICA INVERSA

productivo, as cuando una vez terminado la vida til, es rechazado o retirado

del cliente final. A este proceso se le llama Logstica Inversa.
Estas caractersticas dentro de una empresa han dado una vuelta de 180
grados, para poder ver que las empresas de hoy en dia manejan un sistema
diferencial en la variable producto y consumidor final, porque deben tener en
cuenta estas situaciones para poder ver su estructura organizativa, logrando
como finalidad, procesos enfocados en la relacin: cliente -medioambiente de
manera que se garantice un desarrollo sostenible para todos.

Marco terico
Durante la historia se puede decir que la logstica inversa se desarrollo durante
varios periodos

poca

Uso

Edad de piedra

Uso de esquirlas como puntas en las flechas, obtenidas de la

elaboracin de herramientas

Culturas
antiguas:Mesopotmicas,
Azteca, Griega o Romana

1) Reciclaban las monedas locales de los pueblos

conquistados, al ser fundidas o a veces solo eran selladas
con la marca del nuevo regente.2) Despus de una batalla
reciclaban las armas, convirtindolas en utensilios agrcolas
o de nuevas armas.

Inca,

Revolucin Industrial

Crecimiento econmico basado en la tecnologa, usando

intensivamente, extensivamente e irracional los recursos
naturales,
para
la
fabricacin en serie de productos. Lo anterior traera
consecuencias graves al medio ambiente ms adelante.

Aos 50s y 60s

Nacen los principios de la conciencia ambiental, como

necesidad de reciclar los PFU y as evitar lesionar ms al
medio
ambiente.

Aos 70s

1)Visibilidad de deterioro ambiental y agotamiento de

recursos naturales y los costos asociados por la creacin de
nuevas
leyes
que
LOGSTICA INVERSA

regularizaban las actividades de las organizaciones, para

disminuir el impacto ambiental, por lo cual obliga a las
organizaciones
a
preocuparse por el destino final de sus PFU ya sea
reutilizndolos para fabricar nuevos o eliminarlos
correctamente.2) Diseo de nuevas metodologas que
permiten el saneamiento y recuperacin del ambiente,
buscando
a
su
vez
el
desarrollo
econmico.
Aos 80s

Integracin del mtodo de cero defectos, midiendo y

reportando
el
desempeo operacional en trminos financieros.

1985

El define
la
logstica
como una parte del proceso de la cadena de suministros que
planea, implementa y controla el eficiente y efectivo flujo y
almacenamiento
de
bienes, servicios e informacin relacionada del punto de
origen al punto de consumo con el propsito de satisfacer los
requerimientos del cliente.

Aos 90s

CLM publica los primeros estudios de logstica inversa como

un aspecto de negocios y sociedad.

1992

CLM publica la primera definicin de logstica inversa El

termino comnmente usado para referirse al rol de la
logstica en el reciclaje, disposicin de desperdicios y manejo
de materiales peligrosos; una perspectiva ms amplia incluye
todo lo relacionado con las actividades logsticas llevadas a
cabo en la reduccin de entrada, reciclaje, substitucin y
reuso de materiales y su disposicin final.

1995

Sufre una expansin la definicin de logstica realizada por la

CLM, al considerar las operaciones diseadas a un
cliente estratgico.

1998

Rogers & Tibben Lembke describen logstica inversa,

incluyendo el objetivo y los procesos logsticos involucrados.
El
grupo
Europeo de logstica inversa, Revlog define: El proceso de
planeacin, implementacin y control del flujo de materias
primas, inventario en proceso y bienes terminados, desde- un
punto de uso, manufactura o distribucin a un punto de
LOGSTICA INVERSA

recuperacin
o disposicin adecuada.
2003

El concepto de logstica vuelve a sufrir una expansin por lo

que el CLM define a la logstica como: Una parte del
proceso
de la cadena de suministros que planea, implementa y
controla el eficiente y efectivo del flujo y almacenamiento
hacia
delante
y
en
reversa
de bienes, servicios e informacin relacionada del punto de
origen al punto de consumo con el propsito de satisfacer los
requerimientos del cliente.
Hablar de logstica inversa es hablar de una suma de procesos que se da
dentro de la empresa para poder cuidar el entorno ambiental, uno de los temas
ms polmicos en estos ltimos tiempos por su importancia en el mbito de
donde la persona vive y el futuro de la sociedad, si bien es un proceso, donde
ms genera los mayores ingresos es en la gestin de los residuos provocados
por las empresas en ejercicio de su produccin, almacenaje, distribucin y
aprovisionamiento. Todos estos procesos generan residuos que uno no quiere
tener, dejando de lado en estos la calidad o cantidad que se puede producir,
siendo un factor que contamina el medio ambiente.
Sin embrago, todos los beneficios que se da en la logstica inversa es al final
de todos estos procesos a causa de algunos impedimentos como la variabilidad
de los productos defectuosos, la calidad de la materia recogida, retraso de
devoluciones. Este es el miedo de la empresa en poder ver los frutos de esta
herramienta, que con gran uso se puede generar beneficios para la empresa.
Hace aos atrs se dio importancia en el tema medioambiental, econmico, en
produccin y sobre los residuos. Dentro de las empresas, se va poniendo en
principal factor de mayor utilidad en la utilizacin de pocas materias primas en
la elaboracin de sus productos, siendo as procesos ms limpios y dando un
control de la energa usada. En la actualidad no se da mucho los casos de esta
herramienta a causa de la no colaboracin de entidades y colectivos.
Puede ser que estos bajos resultados en la logstica inversa e dan porque
algunas empresas ven a esta herramienta como gasto extra en su empresa,
ellos dicen prefiero pagar por contaminar, puede causar que los residuos
sean mayor que la eliminacin de estos llamado colapsos segn Meadows,
junto a Randers
Habla de pronosticar a la cantidad actual de consumo de recursos naturales y
de acuerdo con las tasas de crecimiento econmico y demogrfico
La principal actividad de generacin de residuos es la industria con una
responsabilidad asumida por empresa, gobierno y consumidores; siendo la
empresa el menor degradable del planeta segn (Schmidheiny, 1992; Hawken,
LOGSTICA INVERSA

1993; Klassen, 1993; Shrivastava, 1995). Asi se puede decir que la empresa
toma un papel fijo en la gestion de la eliminacin de residuos, teniendo la idea
de que esa actividad de eliminar residuos genera un beneficio econmico.
Mara Rey (2010), define la logstica como el proceso de planificacin,
implementacin y control, de una forma eficiente, del flujo de materias primas,
materiales en proceso y productos terminados, as como de la informacin
relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el objeto
de cubrir las necesidades de los clientes
Segn Rogers y Tibben Lembke en 1998 nos dice: es el proceso de planear,
implementar y controlar eficientemente, y a un costo apropiado, los flujos de
materia primas, inventario en proceso, bienes terminados e informacin
relacionada desde el punto de consumo al punto de origen con el propsito de
recuperar el valor primario o disponer adecuadamente de ellos
Podemos decir que estos dos autores hablan ms del costo que se da al poner
este proceso dentro de la empresa en cada paso hasta la recuperacin de las
materias primas , para ellos el costo tiene que se da en estos proceso tiene que
ser justo y calculado.
RevLog (1998)El proceso de planeacin, implementacin y control del flujo de
materias primas, inventario en proceso y bienes terminados, desde un punto de
uso, manufactura o distribucin a un punto de recuperacin o disposicin
adecuada
La responsabilidad de la empresa no solo es en la eliminacin de residuos, sino
tambin en la gestin de los productos puestos al consumidor final, que al final
de su uso lo desechara y tendr un valor aadido para la empresa que aplica la
logstica inversa, otro aspecto benefactora es la mejora en las condiciones
ambientales.
LA LOGISTICA INVERSA, LA DEFENSA Y EL MEDIO AMBIENTE
En el siglo XX, el avance en la tecnologa dio origen a la utilizacin de los
recursos naturales, energticos y minerales. Durante mucho tiempo se est
dando la utilizacin de estos recursos sin medir las consecuencias y como
consecuencia se dio el popular calentamiento global, que afecta tanto en el
clima, la perdida de los recursos naturales y la produccin natural de productos
de la tierra.
En estos ltimos aos se est dando mtodos o acciones para evitar este
fenmeno mundial, y en el tema comercial esta preocupacin est presente en
la obtencin de productos con certificados, la obtencin de productos con
elaboracin menos contaminante al medio ambiente, nuevos estndares de
calidad de los productos con la conservacin del medio ambiente, se ve en las
empresas modernas.
Ya sabemos que la logstica inversa se basa en el retorno de los productos,
envases y embalajes para nuevamente usarlos o una correcta eliminacin de
los residuos con un mnimo impacto ambiental. En pases en va de desarrollo
LOGSTICA INVERSA

este mtodo para la reduccin ambiental es novedoso y nuevo para las

empresas, las empresas que quieran innovar y quieren desarrollarse
internacionalmente, no puede dejar esta gran herramienta de lado

LOGSTICA INVERSA

2.-Desarrollo del tema

Logstica inversa
La logstica inversa es el proceso de planificar e implementar eficientemente el
flujo de las materias primas y el proceso de inventarios productos terminados
desde el consumidor final hasta el punto de fabricacin del producto la
logstica inversa tambin tiene un propsito que es de recuperar el valor de la
mercadera teniendo en cuenta teniendo en cuenta el buen cuidado ya que no
todo podemos darle una segunda vida
2.1 Diferencia entre logstica integral y logstica inversa
En estos das hablar de logstica inversa es necesario a que el mundo est
siendo muy contaminado por las grandes empresas industriales que la logran o
maltratan el medio ambiente al solo hacer la logstica directa y no hacen la
logstica inversa veremos a continuacin la diferencia de ambo y solo los
siguientes:

LOGSTICA

Gestin
de de
Alternativas
aprovisionamiento
recuperacin de
productos piezas
y materiales
Gestin de
centro de de
Actividades
Logstica inegral distribucin
recuperacin

Logstica inversa

Gestin de
Gestin
de
transporte
transporte
Gestin del
flujo de

Clasificacin
Gestin de la red
de distribucin

Diferencias

LOGSTICA INVERSA

Logstica integral
Estimacin de demanda relativamente
cierta
Transportacin de uno a muchos
generalmente
Calidad del producto uniforme
Envase del producto uniforme
Precio relativamente uniforme
Reconocida importancia en la rapidez de
entrega
Los costos son claros y monitoreados por
sistemas de contabilidad
Gestin de inventarios relativamente
sencilla
Ciclo de vida del producto gestionable
Mtodo de marketing bien conocidos

Logstica inversa
Estimacin de demanda ms compleja
Transportacin de muchos a uno generalmente
Calidad del producto no uniforme
Envase a menudo daado o inexistente
El precio depende de muchos factores
A menudo no es importante la rapidez en la
entrega
Los costos inversos menos visibles y rara vez
se contabiliza
Gestin de inventario muy compleja
Siclo de vida del producto ms complejo
El mrquetin puede estar complicado por varios
factores

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Algunas precisiones de la tabla puesta:

Planeacin:
la planeacin para la logstica inversa se ha hecho ms difcil que para la
directa no solo se ve las necesidades del cliente ya que con la globalizacin
los clientes tienden a cambiar porque hoy nos compran tal vez en fsico o en
persona y de un da para otro ya te comprar por va internet esto sucede con el
drstico cambio que vivimos cada da y como empresa tenemos que
adaptarnos de la mejor manera posible para poder recuperar almenos una
gran parte de los productos con el apoyo de la tecnologa y as darle una
segunda vida y as a no contaminar demasiado el medio ambiente en el cual
vivimos nosotros
Distribucin:
La diferencia de logstica directa con la logstica inversa es el nmero de
puntos de origen y de destino la logstica directa se encarga desde el punto de
origen hasta el punto de muchos destino y la logstica inversa es el movimiento
del producto desde muchos orgenes hasta un destino especfico donde ser
tratado para darle una segunda vida o un segundo uso
La calidad del producto y el empaquetado
con la logstica inversa el producto enviado desde el vendedor al minorista
mayorista o consumidor final debe y por lo general debe estar empaquetado y
embalado lo cual lo protege en el transporte y tambin permite manejar
fcilmente el producto nuevo de buena calidad en los pallet claro si eso no
sucede aparece los famosos devoluciones por que el producto se malogro
porque se malogro en el manipuleo del producto durante los movimientos o la
manipulacin del producto o porque fueron abiertos los productos por alguna
persona propiamente en equipamiento por lo cual tiene que ser tratado donde
fue la falla y a ser la devolucin destruccin segn sea el caso
Costos:
Diferencia en los costos de logstica inversa y logstica directa precisamente el
costo de sus operaciones y actividades o veremos algunos y son:
Costos de logstica inversa
Comparacin con la logstica integral
transportacin
Mucho mayor
Costo de mantener inventarios
menor
Merma o (robo)
Mucho menor
obsolescencia
Puede ser mayor
Clasificacin y diagnstico de Mucho mayor
calidad
manipulacin
Mucho mayor
Reparacin y re empaque
Significativo para la logstica inversa y no
existe en la logstica directa
Cambio de valor en los libros
Significativo para la logstica inversa y no
existe para logstica directa
Logstica inversa ( tibben-lembke, 2002)
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Causas que generan las necesidades de la logstica inversa

Mercancas en estado defectuoso
Retorno de excesos de inventarios
Devoluciones de clientes
Productos obsoletos
Inventarios estacionales
Residuos peligrosos
Actividades claves de logstica inversa
Algunas actividades de la logstica son los que mencionaremos y son:
a. retiro de la mercadera
b. clasificacin de la mercadera
c. reacondicionamiento del producto
d. devoluciones a orgenes
e. destruccin
f. procesos administrativos
g. recuperacin reciclaje de envase, embalaje y residuos peligrosos

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Factores que intervienen en la logstica inversa

Bueno como sabemos cundo una empresa crece a una mayor escala los
conocimientos y las estrategias crecen o evolucionan con ella y algunos
aspectos importantes los mencionaremos y son los siguientes:
a. aumento en line de produccin
b. la eficiencia de produccin alcanza los niveles ms altos
c. la cadena de distribucin quiere mantener cada vez menos inventarios
d. desarrollo del sistema de informacin
e. estrategias del (JIT) just in time "justo a tiempo"

3.-BENEFICIOS DE LA LOGISTICA INVERSA

Una cadena de este tipo mejora el aprovisionamiento de los productos,
servicios e informacin mejor de lo que aria un suministro tradicional o normal
y que reduce costos a la ves y es muy beneficioso para la empresa y los
mostraremos en servicio y en mercado, los costos, relacionados con la
operacin y la seguridad ambiental.
Servicio /mercado
a. el servicio de retorno mejora la satisfaccin de los cliente
b. reduccin del tiempo de investigacin y desarrollo (tiempo de introduccin al
mercado
c. incrementa la disponibilidad de parte de repuestos
d. retroalimentacin oportuna a travs de recuperacin temprana
e. mejora en la calidad del producto atraves de la reingeniera
f. reparacin proactiva
g. buena imagen

LOGSTICA INVERSA

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Costo
a.
b.
c.
d.
e.
f.

reduccin de riesgos de responsabilidades legales

recuperacin del valor de mano de obra
evita los cost de disposicin
reduce el riesgo por obsolencia atreves de retornos oportunos
menor produccin nueva en parte de los repuestos
reduccin de retorno

seguridad ambiental
a. reduce el impacto ambiental
b. cumplimiento de la legislacin vigente
c. recuperacin ms confiable de productos defectuosos
d. el buen cuidado del ecosistema
4.-Ventajas y desventajas de logstica inversa
hablaremos tambin de las ventajas y desventajas de la logstica inversa y
entenderemos que nos da muchas ventajas si lo sabemos utilizar de la manera
ms adecuada precisa eficaz y eficientemente es por ello depender de
cmo se recupera el valor del producto retornado ,despachado por el
consumidor, fuera de uso, vencido, deteriorado o retirado del mercado
Ventajas de la logstica inversa
a. reaprovechamiento de algunos materiales
b. posibilidad de la empresa de abarcar otros mercados
c. mayor confianza en el cliente al momento de tomar decisiones de
compra como un servicio de pos venta
d. mejora considerable de la imagen de la empresa ante los consumidores
e. obtencin de informacin de retroalimentacin acerca del producto
f. permite optimizar los costos de retorno atreves de la identificacin de
las causas que generaron la devolucin
g. ordena y realiza un mapeo de los procesos de retorno
h. su identificacin permite cumplir con las normas vigentes segn la
naturaleza de los productos.

Desventajas de la logstica inversa

a. requiere la realizacin de estudios previos para el establecimiento de
polticas de decisin del tema
b. no se trata de un simple manipuleo del producto
c. todo el departamento de la empresa estn relacionadas con las
actividades que se realicen para implementar la logstica inversa
LOGSTICA INVERSA

14

d. la inspeccin debe realizarse en cada producto de forma individual y de

una forma minuciosa
e. se debe decidir si la empresa debe realizar las distintas actividades con
sus propios recursos o por el contario requiera servicios de un operador
especializado en ese rubro
Elementos de direccin de la logstica inversa
Filtrado de entrada:
Aqu se identifica las mercancas defectuosas deterioradas o las mercancas
que
no
cumplen
con
los
requerimientos
de
la
calidad.
Ciclos de tiempo:
Los ciclos son difciles de controlar no se sabe con exactitud cundo retornaran
las mercancas defectuosas daados en mal estado los caducados o que no
cumplen
los
las
especificaciones
tcnicas
Sistema de informacin de la logstica inversa:
Esta informacin se puede obtener para aplicar la logstica inversa que est
basada en la implementacin de un sistema qu se puede aplicar a la
naturaleza de la organizacin se hace referencia a la creacin de un software
que permita identificar a aquellos productos que deben entrar a un proceso de
canje o devoluciones y llevar un control de stock de dichos materiales.
Centro de devoluciones centralizados:
Estos centros hacen referencia a las instalaciones en la cuales hacen
referencia a las instalaciones en que las que reciben los materiales que
entraran en canje o devoluciones del producto de forma rpida o eficiente a
sus respectivos destinos para reavivarlos si an se pueda segn sea el caso
Devoluciones "cero":
En este campo los proveedores comunican a sus clientes que no aceptaran
devoluciones En lugar de esto el proveedor facilita al cliente un descuento
sobre la factura del pedido general, y entonces eso es dependiendo del
proveedor el cliente o bien destruir el producto o se lo queda
Reparacin y reforma:
Dentro de este campo se define en cuatro: reparacin y reforma, en estas dos
implica el acondicionamiento del producto uso parcial implica la recuperacin
de aquellas partes funcionales y el reciclaje significa que sus partes o las
materias primas que forman sus componentes del producto vuelvan a
emplearse en la industria para darle una segunda vida y darle un segundo uso.

LOGSTICA INVERSA

15

Recuperacin de vienes:
Es el proceso de clasificar y disponer los productos devueltos (excedentes
caducos entre otro) se debe realizar de manera que aumente los beneficios y
disminuyan los costos
el objetivo principal de este procesos es el de recuperar el mximo valor
econmico posible y a la vez reducir las cantidades finales de desechos en
esencia se puede reciclar revender y reciclar empaquetar o destruir estos
productos devueltos esto se toma la decisin dependiendo de la naturaleza del
producto
Direccin financiera:
es de establecer procesos que permitan lograr una comunicacin fluida entre
todo los departamento involucrados en la aplicacin de la logstica inversa
ejemplo la informacin del almacn debe trasladarse eficientemente al rea de
contabilidad ya que al realizarse una devolucin a los proveedores esto debe
emitir una nota de crdito por el material daado la legista por ende exige un
compromiso de la direccin para encontrar herramientas que hagan eficiente el
retorno del producto quiere decir que toda las parte de la empresa deben
trabajar unido para logra que funcione a la perfeccin para tener ganancias a
futuras
,
utilidades
Tercerizacin:
La tercerizacin eso quiere decir de contratar a una entidad o empresa tercera
que realice todo el proceso de la logstica inversa desde el consumidor final
hasta la fabricacin del producto para determinar que sali mal para redisear
re fabricar reutilizar entre otros

5.- Clasificacin de logstica inversa

LOGSTICA INVERSA

16

La logstica inversa se ha tratado independientemente en diferenciarse por el

estado o fase de ciclo de vida til del producto retornado y hace no daar el
medio ambiente bueno ser examinado a continuacin el proceso logstico y
los canales de distribucin inversos por los cuales fluyen bien como los
objetivos estratgicos y tcnicas operacionales utilizadas en cada rea de
actuacin
Cadena de
distribucin
Logstica inversa de pos-venta
directa
Reciclaje
industrial
Logstica inversa de pos-consumo
Consumidor
flujo
de logistica y logistica inversa
Desecho
industrial

LOGSTICA INVERSA
DE POST-CONSUMO

Reus

Consolidacin

recoleccin

LOGSTICA INVERSA
DE POS-VENTA

Bienes de postventa

Seleccin
destino

Consolidacin

recoleccin

Bienes de postconsumo

(Paul Roberto leite) presidente logstica inversa junta de brasil

Logstica inversa de pos-venta

La logstica de pos-venta es el rea que se ocupa del direccionamiento y
operaciones y de las informaciones sobre la materia que va ser transformada
ya sea sin uso o con poco uso por diferentes motivos las cuales les
mencionaremos y son las siguientes
Objetivo estratgico
Es agregar valor a la devolucin de productos ya sea por:
Razones comerciales
Mejor utilizacin
Mejor disponibilidad
Mejor adaptacin a sus necesidades
Error en el procesamiento del pedido

No ha sido el producto indicado

No hay una cantidad precisa
No ha sido el momento exacto
No hay flexibilidad
No hay confiabilidad de entrega

Por todos estos motivos hay un mal procesamiento del pedido

LOGSTICA INVERSA

17

Falla del funcionamiento del producto

Ocurre por estas diferentes razones que mencionaremos
Por no presentar la buena calidad en el producto
Por no contar con una inocuidad o satisfaccin de clientes
Por no cumplir con los requisitos de seguridad establecidos ante los
reglamentos

Control del retorno del por motivos:

Garanta o calidad
Son los productos que son retornados porque no cumplieron con todo el
requisito necesario porque tenan fallas y por los cuales pueden ser reparados
en el mercado
Comerciales o stock
En este caso es el retorno de productos por errores o porque en el almacn
estn llenos y son devueltos para que sean puestos en otros canales de venta
para que as generen valor
Sustitucin de competencia
Es un cambio que se le hace al producto durable o semi-durable en las
reparaciones en las reparaciones los cuales puedes ser permitido el retorno al
mercado para su fabricacin del producto

Logstica de post-consumo
Este tipo de logstica inversa direcciona y opera en el flujo fsico de los
productos despus de que fueron consumidos o usados por la sociedad
pasando por un siclo productivo dentro de la clasificacin se encuentran los
residuos industriales y los PFU (produccin fuera de uso)
Sistema de recuperacin de PFU
una ve que tenemos claro que la logstica inversa puede der utilizado
como ventaja competitiva sostenible a travs de la recuperacin y gestin
despus es necesario analizar el dicho producto retornara a la cadena de
suministro (Rosa Lazama, Rosas Tellez)

LOGSTICA INVERSA

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OBJTIVO ESTRATEJICO
Es de otorgar nuevamente a los PFU de la sociedad para que se les pueda dar
otro uso o dale una segunda vida donde los productos fluyen por calanes
diversos reus reciclaje rediseo reparacin entre otros mas

Condiciones de uso:
Se refiere a las actividades donde el producto durable o semi durable puede
ser reutilizado darle segunda vida al sea el proceso de reus en el mercado
de segunda mano y as llegando al fin de su vida til

Flujo de posibles devoluciones

LOGSTICA INVERSA

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Leyenda del grfico:

1. retorno productos equivocados (re-venta y re-uso)
2. ajustes comerciales y de almacenamiento (re-distribucin)
3. recuperacin (re-proceso)
4. garanta, servicio( reparacin)
5. productos defectuosos (reparacin)
6. retornos comerciales (restauracin)
7. garanta de cliente (restauracin)
8. producto defectuoso (re-manufactura)
9. retorno comerciales
10. fin de vida (re-manufactura)
11. productos defectuosos (recuperacin)
12. dem
13. retornos comerciales (recuperacin)
14. fin de vida (recuperacin)
15. exceso de materia primas (re-uso re-venta)
16. productos defectuosos sobra de produccin (reciclaje)
17. retornos comerciales (recuperacin)
18. fin de vida (reciclaje)
19. todo los tipos de flujos inversos(destruccin por inseneracion,
disposicin final en relleno sanitario)
Estos flujos fueron identificados por "Marisa de Brito y Rommert Dekkert"
En la cual se observa una lista de posibilidades de retorno y su posible
aprovechamiento entre parntesis adems estos autores sealan que el nivel
de aprovechamiento est sujeto a una pirmide donde los niveles ms bajos
muestran un aprovechamiento menor comparados con los niveles ms altos

LOGSTICA INVERSA

20

Retos empresariales
en materia prima: debe ser factible o posible la recuperacin y el
reprocesado
el diseo de su producto: facilidad en el desembalaje
los procesos de planeacin y procesamiento: debe permitir la
combinacin de materia virgen y material reciclado
la programacin de produccin:
debe manejar alto grado de
variabilidad de los productos en sus diferentes factores: cantidad
disponibilidad oportunidad de suministro etc
el manejo de inventarios: adems de los problemas anteriores en los
inventarios hay posibilidad de deterioro o obsolescencia debido al tiempo
y condiciones de almacenaje
en el mercado: nuevas oportunidades (mercados verdes)
Para las empresas la logstica inversa es clave no solo por motivos
medioambientales sino para gestionar de forma eficiente los productos
introducidos por diferentes motivos en la cadena con el fin de recuperar al
mximo de su valor y contribucin
Razones para aplicar logstica inversa en las empresas
cumplimiento de la legislacin ambiental
beneficios econmicos (disminucin en los costos de produccin ahorro
en compra de materia primas y mas)
recuperacin de materias primas difciles de conseguir
servicio al cliente y garanta
responsabilidad social
ventaja competitiva

Puntos centralizados de retorno (crc)

imponen procedimiento
utilizacin del espacio
ahorro en mano de obra
costo de transporte
mejoran el servicio al cliente
visibilidad de problemas
envos retornos
mejora en el sistema de informacin
Beneficios de los puntos (CRC)
simplificar procedimientos de almacenaje
mejora la relacin con los proveedores
mejor control del inventario de retorno
mejora el movimiento de inventarios
reducen costos administrativos
reduce costos de la tienda
LOGSTICA INVERSA

21

 permite un renfoque en la principal capacidad del minorista

reduce costos por recoleccin
mejora la informacin administrativa
Tipo de redes para la recuperacin de productos
Reutilizacin
Reventa
Reparacin
Re manufactura
Rediseo
Reciclaje
Ciclo de la logstica inversa
procesos que involucran en la logstica inversa

En estos procesos se pueden identificar aquellos procesos de generacin de

valor que estn involucrados en la transformacin fsica de los materiales y
otros de apoyo que no estn involucrados en la transformacin, pero es un
elemento fundamental
procesos
1. recoleccin:
consiste en la recogida de los productos o residuos desde los lugares de uso
de los clientes cuando terminaron y ya no les sirve todo el regreso hasta el
punto de origen para su recuperacin de una parte de su valor
en este caso se debe establecer el origen y el destino de los productos el
material recolectado y los medios para realizarlo con el fin de planear ejecutar y
LOGSTICA INVERSA

22

controlar adecuadamente este proceso debido que es un poco riesgoso la

recolecta de los materiales en diferentes espacios, pero es un sistema de
logstica inversa eficiente y eficaz
2. inspeccin la seleccin y clasificacin de productos recuperados:
una vez que los productos son recuperados por el proceso de recoleccin se
suele realizar una inspeccin de los productos o materiales con el fin de
determinar la cantidad, procedencia de donde viene y las razones de donde
vienen y que tipo de producto es
en la seleccin se determina la calidad del material recolectado con el fin de
determinar para que cosas podemos utilizar y que segunda vida podramos
darle
en la clasificacin se dividen los productos por caractersticas comunes tales
como tipo de material destino y uso ser para re-uso re-manufactura reciclaje o
eliminacin en el botadero
3. recuperacin directa del producto
se produce cuando el producto puede ser fcilmente devuelto al mercado en
un producto que satisfaga al cliente
dicho producto puede ser reusado revendido o redistribuido porque su calidad o
casusa de inconformidad del cliente son fcilmente solucionados tales como
pedidos incompletos o empaques daados
4. transformacin o tratamiento final o disposicin final:
este proceso se encarga de transformar los bienes o residuos recuperados en
productos reusables o re-manufacturados para el uso industrial o convertirlos a
un estado amigable en el medio ambiente
este transformacin puede comprender diferentes niveles tales como
reparacin total relacin de una parte o re-manufactura de un producto que es
volverlo nuevamente al mercado y que sirva y que pueda ser reusable para el
cliente recuperacin de una parte o pieza del producto y utilizarlo como
reciclaje el cual es utilizado para la fabricacin de nuevos productos
5. transporte:
Se encarga de mover los productos o residuos entre los puntos de uso y
origen transformacin se sugiere la planeacin de rutas con el fin de
optimizar costos y aprovechar adecuadamente los medios de transporte

6. almacenaje:
Se utiliza para almacenar los productos materiales o residuos de forma
temporal o periodo de tiempos programados y controlados
LOGSTICA INVERSA

23

Generalmente es utilizado despus de los procesos de recoleccin transporte

este punto de origen y el destino de la transformacin o disposicin final del
producto
Suele ser considerado como un proceso de logstica inversa

Los procesos en la logstica inversa se enfocan en cinco objetivos claves,

procuracin de compras reduccin de insumos vrgenes, reciclado, gestin de
residuos sustraccin de materiales
En cada uno de los procesos de la logstica se pueden identificar los cinco
enfoques sealados
LOGSTICA INVERSA

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 procuracin y compras: implica la el desarrollo de proveedores y la

adquisicin de materias primas ,componentes, materiales para envase,
embalaje y unidades de manejo que sean amigables con el medio
ambiente
Reduccin de insumos vrgenes son: con el propsito de valorar el
material para reutilizar en esto lo que se hace es reducir las materias
vrgenes y hacer una mescla con las materias recicladas y as puedas
darse una segunda vida
Reciclado: es necesario desarrollar polticas de reciclado respetando el
desempeo o estndares del producto utilizar los materiales reciclados y
innovarse con la tecnologa que permitan utilizar los materiales
reciclados financiar estudios para la reduccin de las materias primas
Sustitucin de materiales: el incremento de la tasa de innovacin en
proceso de reciclado deben impulsar la sustitucin de materiales en
particular de los ms pesados por otros ms ligeros con igual
desempeo y en el uso en la calidad del producto en diferentes
productos ejemplo donde en los automviles estn siendo sustituidos
los vidrios por os plsticos el fierro por el aluminio as facilitando un
aumento de la unidad de carga y as siendo eficaces en su rubro
Gestin de residuos: la utilizacin de materiales y el manejo de los
residuos es un costo no despreciable tambin puede ser necesario tener
polticas de aceptacin de muestras si las exigencias de gestin de los
residuos es costosa la logstica inversa es una filosofa que toda
empresa debe agregar a su entorno debido a todo los factores que se
mencion y ante la globalizacin que est haciendo que las empresas
cambien drsticamente
6.-Casos de xito
La empresa RICOH
la cual ha establecido un sistema de recuperacin de cajas de plstico
reutilizables mediante un circuito de logstica inversa el cual se ha integrado en
el sistema de gestin global de la compaa Este sistema ha permitido tener un
ahorro de dinero
Grupo electrolux
Dedicado a la fabricacin de electro domstico ha conseguido una
reduccin en el precio de ventas de sus productos ente 25% a 40%
gracias a la sustitucin de materiales primas por materiales reciclados y
la reutilizacin de componentes recuperados
La empresa Backus
Esta empresa teniendo en su trabajo laboral lo que es la logstica inversa es
como un proceso ms en la cual todos sus producto son vendidos pero el
envase es devuelto a la compaa para que pase por unos procesos y volverle
LOGSTICA INVERSA

25

darle otra segunda vida en esto l empresa Backus a generado ahorrar

demasiado dinero y eso es un ingreso para la empresa y se acomodan
fcilmente a los cambios que estn sucediendo con la globalizacin que es
imparable

La empress dupont y wellman

en los estados unidos adoptaron la logstica inversa en sus empresas, el cual
permite la recuperacin del valor y de otros productos de polister descartados
como materia prima secundaria en la fabricacin de nuevos productos como
fibras de polister para tapetes, acolchados, confecciones deportivas
Propuesta de la logstica inversa para:
aceites lubricantes automovilsticos usados
Se observ que los aceites lubricantes automovilsticos pueden llegar a las
distribuidoras por las vas de transporte desde las refineras, re-refinadoras e
importadoras, a partir de la distribuidoras el producto es comercializado a
distintos puntos revendedores, tiendas de autopiezas, hipermercados y
supermercados, concesionarias, reventas informales, lubricentros y talleres
mecnicos; locales donde, en su gran mayora se realiza el cambio de aceite.
Adems, es necesario resaltar que existen importadores que tambin utilizan
estos medios para vender sus productos. La etapa posterior al consumo es la de
la colecta de estos residuos en un centro de recoleccin y seleccin por medio de
una organizacin dirigida por todas las empresas distribuidoras.
La identificacin de los residuos asociados al cambio de aceite lubricante
automovilstico en las ciudades estudiadas y los procedimientos de la logstica
inversa posibilitan futuras acciones de gestin ambiental. Una de las medidas
primordiales es que exista una asociacin de todas las distribuidoras de aceites
lubricantes automovilsticos para que junto con el Ministerio de Energa y Minas
se realice la recuperacin de estos residuos. Tambin es necesario que el
Congreso de la Repblica proponga nuevas leyes para la recuperacin de
estos residuos. En el desarrollo de este trabajo de investigacin, claramente se
pudo percibir que es necesario el comprometimiento de los agentes
participantes de la cadena productiva, as como de los consumidores en la
responsabilidad con el medio ambiente.

LOGSTICA INVERSA

26

Aplicacin en Per
Caso hidrostal
Caso de una empresa de fabricacin de bombas de agua
HIDROSTAL S.A.
Hidrostal es una dedicada por ms 57 aos a la fabricacin de bombas
centrfugas de partes y piezas fundidas y mecanizadas. La empresa fue
fundada en Per en el ao 1956 por el ingeniero Martin Stahle ubicada en la
capital de Lima en la zona industrial de zarate a 20 minutos del centro histrico
de Lima y a 40 minutos del aeropuerto Jorge Chvez. Gracias a sus
caractersticas nicas en el manejo de slidos, el impulsor centrfugo helicoidal,
fue determinante en el desarrollo de la industria pesquera en la dcada del 60.
La constante innovacin y calidad delos equipos del bombeo ha conseguido un
reconocimiento mundial, situacin que le permite a la empresa Hidrostal
exportar sus productos a ms de 40 pases. En la actualidad la empresa
maneja una variedad de productos que van desde las bombas para lquidos
limpios, pasando por bombas para pozos profundos, equipos de pesca,
bombas importadas, motores y transformadores hasta servicios en el campo de
la fundicin y el mecanizado. De esta manera dicha organizacin aplica
logstica inversa en su proceso de produccin y sus compras de materias
primas principalmente.
Aplicacin de la logstica inversa
Las materias primas son compradas en condicin de chatarra para despus
pasar por un proceso de fundicin. Es en este proceso de reciclado donde se
aplica uno de los puntos de logstica inversa, ya que la empresa recurre a
materiales existentes y usados, sin comprarlo a un proveedor que extrae
constantemente de la naturaleza.
Por otro lado, en sus procesos de produccin aplica actividades como el de
fundicin, limado, torneado, taladro, etc. que generan una gran cantidad de
merma acumulada, la cual es aprovechada nuevamente regresado a la etapa
de fundicin.

LOGSTICA INVERSA

27

Este proceso de logstica inversa se repite para cada una de las piezas que
forman parte del producto terminado. Por ende, logran un uso mximo de sus
materiales y una gran reduccin de costos.
Fundicin y mecanizado de piezas
Proceso de fabricacin
De acuerdo con las necesidades la empresa Hidrostal desarrolla y ejecuta
planos de piezas fundidas y simula la transformacin de la masa fundida.
Fusin y colada
La empresa cuenta con dos modernos hornos de induccin con sistema
de potencia dual track (doble va) y controles automticos.

Un horno basculante para metales no

kg por colada.

ferrosos con capacidad: 450

Moldeo maquina
Moldeo en arena verde utilizando mquinas de moldeo en serie de alta presin
con modelos en placas. Produccin de piezas de hasta 100 kg. Dimensiones
mximas del molde: 750x750x600 mm. Capacidad de produccin de 40 moldes
por hora.
Moldeo manual
Proceso semi-mecanizado con resina autofraguante utilizado modelos
emplacados con su sistema de extraccin. Produccin de pieza de hasta 500
kg cada una.

Proceso manual con resina autofraguante utilizado un sistema completo de

manipulacin de almas y moldes. Produccin de piezas de hasta 3500 kg cada
una.
Tratamiento trmico
La empresa cuenta con dos hornos de gran capacidad que les permite realizar
el tratamiento trmico necesario de acuerdo a las especificaciones dadas por el
cliente.
LOGSTICA INVERSA

28

Acabado
En el rea del acabado, personal experimentado se encarga de dar el acabado
a las piezas fundidas. Est equipada con granalladoras, esmeriles de alta
frecuencia y equipos con de pintura.
Metrologa
Se realiza una verificacin minuciosa de las dimensiones finales de la pieza
con instrumentos de medicin calibrados segn norma ISO.
Sedes a nivel mundial
Gracias a su alta calidad y eficiencia de sus equipos Hidrostal ha conquistado
el mercado exterior con una creciente presciencia internacional destacndose
sus oficinas en Suiza, Gran Bretaa, Alemania y Hungra. Hidrostal tambin se
ha establecido en frica del sur y china.
Sostenibilidad y proteccin del medio ambiente
Desde la fundacin de la empresa, la proteccin del medio ambiente y la
sostenibilidad forman parte crucial de la filosofa de Hidrostal. Por la alta
calidad de fundicin y su constante mejoramiento ha de satisfacer a sus
clientes y por tal razn la empresa ha adquirido los certificados como: ISO
9001, ISO 14001 y el BASC (Business Alliance for Secure Commerce).

PREPARACI
ARENA
N DE LA
DESTRUBUCI
N
AREANA

MANUFACTU
RA DEL
MOLDEO

SOLIDIFICACI
N Y
ENFRIADO

MATERIA PRIMA

VENTASFUSIN

VACIADO

REMOCIN
MOLDE DE

ARENA

LIMPIEZA E
INSPECCI
N

FUNDICIN
TERMINADA

LOGSTICA INVERSA

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Caso tetra pak s.a.

Tetra Pak S.A. es una compaa lder a nivel mundial en soluciones de
envasado y procesamiento de alimentos. Al trabajar de manera estrecha con
sus clientes y proveedores, brindando productos seguros, innovadores y
ecolgicos que cada da satisfacen las necesidades de los cientos de millones
de personas en ms de 175 pases en todo el mundo. Con ms de 23.000
empleados en ms de 85 pases, creen en un liderazgo industrial responsable y
un enfoque sostenible al negocio. Con su propio lema, PROTEGE LO
BUENO, refleja su visin de hacer que los alimentos sean seguros y estn
disponibles en todos lados.
Historia de tetra pak s.a.
Tetra Pak es una empresa de origen sueco que inicio a comienzos de la
dcada de los 50s, con el desarrollo de un innovador sistema de envasado
para la leche lquida.
Desde entonces se ha transformado en uno de los principales proveedores del
mundo de sistemas de envasado de leche, jugos de fruta, y bebidas entre
otros.
La empresa surgi gracias a un invento que revoluciono la industria alimenticia.
El doctor Rubn Rausing, fundador de tetra pack, asocio 2 procesos:

El sistema de tratamiento trmico

El sistema de envasado asptico.

Esto permiti que los alimentos duraran meses envasados, sin necesidad de
conservantes ni refrigeracin, hecho que facilito su distribucin en todo el
mundo.
En la actualidad Tetra Pak, est presente en ms de 165 pases y es la nica
multinacional capaz de proveer lneas integradas de procesamiento, envasado,
y distribucin en plantas de produccin de alimentos.
Los envases de Tetra Pak, son 100% reciclables y permiten elaborar diferentes
materiales dependiendo del proceso al que se han sometidos.
PRODUCTOS
La compaa TETRA PAK son especialistas en soluciones completas para el
procesamiento, envasado y distribucin de productos alimenticios. Con
soluciones especficos para que tengan el menor uso de recursos posibles.

Productos lcteos
LOGSTICA INVERSA

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Jugos
Nctares
Helados
Quesos
Alimentos y verduras
Alimentos para mascotas

Son ejemplos de productos que se pueden procesar o envasar en las lneas de

procesamiento y envasado de TETRA PAK S.A. concentrndose en mantener
el consumo de todas las materias primas y energa al mnimo, tanto durante el
proceso de fabricacin como en la distribucin. Las soluciones de
procesamiento tambin estn diseadas para cuidar los productos.
LOS PRODUCTOS SE DIVIDEN EN VARIAS CATEGORIAS:
1.
2.
3.
1.

ENVASADO
PROCESADO
SERVICIOS
ENVASADO: Ofrece una gran gama de envasados ms completos y
atractivos para el consumo de productos frescos. Todos nuestros
envases brindan comodidad para el consumidor, facilidad de apertura y
vida til ideal, y tambin la capacidad de dar a su marca la mayor
exposicin posible.

1.1.

ENVASES:

1.2.
EQUIPOS DE ENVASADO:
MAQUINAS DE LLENADO:
Tetra Pak A1 para TCA
Tetra Pak A1 para TFA
Tetra Pak A1 para TWA
Tetra Pak A3/Speed
Tetra Pak A3/Flex
Tetra Pak A3/CompactFlex
Tetra Pak A6
Tetra Pak R1
Tetra Pak R2
Tetra Pak TT/3 XH
Tetra Pak TT/3 XH IC
LOGSTICA INVERSA

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Tetra Pak TR/27

Tetra Pak TR/28
Tetra Pak Simply 8
Tetra Pak E3/Compact Flex
Tetra Pak TR/G7
Tetra Pak TT/3 para HAAD
1.3.
EQUIPOS DE DISTRIBUCION:
Acumuladores
Aplicadores de tapa
Encartonadoras
Cintas transportadoras
Envasadora
Envoltorios de pelcula
Controladores de lnea
Envasadoras metlicas con ruedas
Aplicadores de pajitas
1.4.
AUTOMATIZACION:
Soluciones de automatizacin
iLine XT
Controlador de lnea
Centro PLMS
Tetra PlantMaster
2. PROCESADO: Ofrece soluciones completas y un equipo de procesado
para productos:
LCTEOS
QUESOS
HELADOS
BEBIDAS
ALIMENTOS PREPARADOS.
2.1.
EQUIPO
2.1.1. AREAS TECNOLOGICAS:
Automatizacin
Mezcla
Almacenamiento
Gasificacin
Separadores centrfugos
Limpieza en el sitio
Dosificacin
Evaporacin
Extraccin
Intercambiadores de calor
Homogeneizacin
Filtracin de membrana
LOGSTICA INVERSA

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Mezcla
Pasteurizacin
Manejo de polvos
Componentes de planta seleccionados
Secado con spray
Estandarizacin
Disolucin de azcar
Tratamiento del azcar
Tratamiento a temperaturas ultra-altas (UHT)

3. SERVICIOS:

7.-Conclusiones y recomendaciones
La logstica inversa se viene desarrollando con gran fuerza en los ltimos aos
en los mbitos industriales y enseando de manera tcnica y acadmica, con
un doble objetivo final: intentar obtener el mximo valor posible de los
productos retornados y minimizar de forma clara el impacto ambiental con los
procesos de la eliminacin de tales productos.
Nos sirve como herramienta que nos permite concientizar a las empresas a que
deben utilizar recursos ambientalmente amigables, pues nuestro planeta
necesita firmemente que las empresas sean socialmente responsables, que
ayuden a reducir aquellos componentes de su producto que daen al medio
ambiente cuando el ciclo de vida de su producto acabe.
LOGSTICA INVERSA

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Es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de

productos y la informacin relacionada con ellos, desde el punto de consumo
hacia el punto de origen, con el propsito de recuperar valor o asegurar su
correcta eliminacin. La logstica inversa permitir contribuir a la optimizacin
de la gestin de los recursos dentro de una organizacin.
Para implementar un sistema de logstica inversa de manera eficiente se debe
producir una mentalizacin y colaboracin total entre todos los agentes:
proveedor, recursos humanos, distribucin, transporte, finanzas, ventas y
usuario final. El destino final del material debe determinarse de tal forma que se
incremente la rentabilidad que del mismo se pueda obtener o en caso contrario,
que minimice el impacto social y ambiental que genere.
La creacin de estrategias de logstica inversa y las consideraciones sobre el
impacto ambiental de la eliminacin y el reciclaje de los productos al final de su
vida til dan lugar a un cambio en los criterios del diseo y en los procesos
industriales.
Las actividades de Logstica Inversa sirven como herramienta de apoyo a la
competitividad de las organizaciones, en la medida en que refuerza los lazos
entre stas y el cliente, haciendo que el cliente pueda sentirse importante para
el proveedor y adems se genera una imagen de responsabilidad ambiental de
parte de la empresa haciendo que se mantenga en una buena posicin en el
mercado.
Recomendaciones

La logstica inversa es un tema reciente del cual se posee poco

conocimiento y es donde existen oportunidades, tanto como generador
de ahorros y como aumento en el nivel de servicio al cliente puede llegar
a ser un factor de negocio importante y un nicho de negocio tambin
importante.

La logstica inversa ayuda a preservar el medio ambiente, a travs de

empresas que aprovechan esta oportunidad para consolidar los restos
que generan ciertas industrias (bebidas, artefactos, bateras, etc) y para
su posterior reciclaje.

Para implementar una logstica inversa efectiva se debe producir una

mentalizacin total y colaboracin entre usuario final, transportes,
distribucin, recursos humanos y hasta proveedores de ser necesario.

La implementacin de una logstica inversa dentro de una empresa

permite la recuperacin de dinero.
LOGSTICA INVERSA

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Es importante determinar un punto de recoleccin de los materiales reciclados

en el cual pueda seleccionarse lo reutilizable para que al momento de entrada
del almacn no se ingrese material inutilizable
8.-Bibliografa

http://materias.fcyt.umss.edu.bo/tecno-II/PDF/cap-22.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=fVM9k8MQXBQ
https://www.youtube.com/watch?v=Ib_q51_EMls
http://www.hidrostal.com.pe/
http://www.hidrostal.com/index.php?id=43&L=2#c226
http://www.hidrostal.com.pe/images_turbinas/folleto_fundicion.pdf

LOGSTICA INVERSA

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