Aprendiz: Oscar Mauricio Gmez Jaimes

Cd: 1102363225

Profesin: Ing. Electrnico.

Fecha: 26 de junio del 2016

Lo nico imposible es aquello que no intentas

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
1. Organizacin enfocada al cliente

2. Liderazgo.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
Principio 1. Organizacin
enfocada al cliente:

Principio 2.
Liderazgo:

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Entender en toda su amplitud las necesidades y
expectativas de los clientes para la entrega del
producto, servicio, precio y confiabilidad.
Asegurar un enfoque balanceado entre las
necesidades y expectativas del cliente y las otras
partes interesadas, tales como: particulares,
propietarios, proveedores, comunidad local y la
sociedad en su conjunto.
Comunicar estas necesidades y expectativas a
travs de la organizacin
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los
resultados.
Administrar las relaciones con los clientes.
Ser prctico y liderar con el ejemplo.
Entender y responder a los cambios del medio
ambiente externo.
Tomar en cuenta las necesidades de todas las
partes interesadas incluyendo clientes, propietarios,
proveedores, la comunidad local y la sociedad en su
conjunto.
Establecer una visin clara del futuro de la
organizacin.
Establecer valores compartidos y modelos de
conducta tica en todos los niveles de la
organizacin.
Crear confianza y eliminar miedo.
Proporcionar los recursos requeridos al personal y
la libertad para actuar con responsabilidad y
confianza.
Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la
sociedad.
Promover comunicacin abierta y honesta.
Educar, entrenar y apoyar a la comunidad.
Establecer objetivos y metas retadoras.

 Implementar la estrategia para alcanzar estos

objetivos y metas.
Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso de compra de materia prima

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Falta y alto costo
de materia prima.

Aplicacin Ciclo PHVA

1.PLANEAR:
P

2.HACER:
H

3.VERIFICAR:

Determinar necesidades de
materia prima.
Realizar
cotizaciones
preliminares
ante
los
proveedores potenciales.
Elaborar el plan anual de
compras.
Aprobar el plan de compras.
Seleccionar los proveedores.
Realizar
los
pedidos,
rdenes de suministro o de
compras de acuerdo a
necesidades.
Revisar
cantidades
y
especificaciones tcnicas de
materia prima.
Inspeccionar las condiciones
de
almacenamiento
de
materias primas.
Controlar las entradas y
salidas de materias primas


4.ACTUAR:
A

Identificar las mejoras en el

proceso de seleccin de
proveedores.
Documentar
las
no
conformidades
de
las
materias primas.
Realizar las acciones de
mejoramiento.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Entender los conceptos fundamentales de un S.G.C bajo la norma ISO 9001:2008,
permite desarrollar sistemas de calidad totalmente efectivos, siempre y cuando se
maneje y se pongan en prctica cada uno de los principios dados para un sistema
de gestin de calidad, como liderazgo, participacin, enfoque en el cliente etc.
Conclusin 2
La filosofa o ciclo PHVA o PDCA es una estrategia completa que permite evaluar
y desarrollar un proceso de mejora sobre una situacin especfica en la empresa,
generando ahorro econmico, mitigacin de perdidas, aumento de la calidad,
confiabilidad, adems dicha estrategia es la base para ser competitivo en un
mercado de constante exigencia y mejora.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.