REALIZAR UN MAPEO DE

STAKEHOLDERS
Mesa de diseo de estrategia de RSE 2016

5 pasos para realizar un mapeo de stakeholders

PASO 1. Anlisis

PASO 2. Identificacin

PASO 4. Matriz

PASO 3. Categorizacin

PASO 5. Mapeo

PASO 1. Anlisis de la cadena de valor

Qu es?

Es un conjunto de actividades discretas desempaadas

internamente por la empresa, (para disear, producir, llevar al
mercado, entregar y apoyar sus productos) y sus grupos de inters.
Para qu?
Permite identificar y analizar actividades estratgicamente
relevantes para obtener ventajas competitivas.
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PASO 1. MODELO PORTER: Trazar el impacto

social de la cadena de valor

PASO 2. Identificacin: orbita de inters

Colaboradores
y familias

Comunidad
4
3

Gobierno

Medio
ambiente

Organizacin

Proveedores
distribuidores

Medios y
redes sociales

Clientes y
consumidores
ONG

Accionistas

PASO 3. Categorizacin por preguntas

PREGUNTAS PARA IDENTIFICACIN DE GRUPOS DE INTERS
Cules grupos de inters son influyentes para
nuestra empresa, en nuestra comunidad, en nuestro
sector?

Clientes

Proveedores

A cules grupos afectamos con nuestras decisiones,

con nuestros procesos, productos y actividades?

Cules grupos pueden estar contentos o

descontentos con la empresa por causas legtimas?
Cules representan mayores riesgos potenciales si
decidimos excluidos del proceso?
Cules nos pueden aportar nuevas ideas o dar
acceso nuevos mercados y negocios?
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PASO 3. Categorizacin por variables (x, y)

Variables

RESPONSABILIDAD
Stakeholders con los que la empresa tiene o puede tener
responsabilidades legales, financieras, etc.

INFLUENCIA
Stakeholders con influencia o poder de decisin.

Ejemplos
Superintendencias,
ministerios, alcaldas, ...

Junta de accionistas,
directores,

CERCANIA
Stakeholders con los que la empresa interacta a menudo
como pblicos internos, aquellos con los que mantiene
relaciones duraderas, de los que depende el da a da de la
empresa.

Proveedores, pblico
interno, comunidad...

PASO 3. Categorizacin por variables (x, y)

Variables

RELEVANCIA
Stakeholders que pueden afectar la rentabilidad o volumen
del negocio.

REPRESENTACIN
Stakeholders que representan legtimamente a un
colectivo.

DEPENDENCIA
Stakeholders que dependen directa o indirectamente de
las actividades de la empresa,

Ejemplos
Colaboradores,
clientes...

Alcalda municipal, ADESCO,

Junta de vecinos, Grupos
Medioambientales,
Representantes comunitarios,
Sindicato, etc.

Cliente, proveedor ms
importante de la zona,
suministrador de
servicios bsicos de la
comunidad
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PASO 4. Elaboracin de la matriz en funcin

de dos variables

Variable 1: Influencia (y)

Alta

A.

B.

Alta influencia
Baja relevancia

D.

Alta influencia
Alta relevancia

C.

Baja influencia
Baja relevancia

Baja influencia
Alta relevancia

Baja

Alta
Variable 2: Relevancia (x)

PASO 4. Elaboracin de la matriz en funcin

de dos variables

Variable 1: Influencia (y)

Alta

A.

B.
Redes
sociales

Junta
directiva

Clientes
Medio
ambiente

D.

C.
Proveedor

Baja

Alta
Variable 2: Relevancia (x)

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PASO 4. Elaboracin de la matriz en funcin

de dos variables

Variable 1: Influencia (y)

Alta

A.

B.

MANTENER
SATISFECHOS

COMPROMISO
VIGILANCIA

RENDICIN DE CUENTAS

D.

C.

BAJO
SEGUIMIENTO

MANTENER
INFORMADOS

Baja

Alta
Variable 2: Relevancia (x)

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PASO 5. Mapeo de los stakeholders

Influencia
en la
toma de
decisin
de la
empresa

Posible traduccin

Grupo de
Inters
(Categora)

Colaborador

Cliente

rea/
Nombre de
Responsable
empresa la Direccin

Ventas

Ventas
Gerente de
consumidor Consumo

Tarjeta de Personal,
crdito corporativo

Contraparte
de la
Variable 1
empresa
Recursos
Humanos

Medios de
Karla Mola
pago,
consumo

Baja

Alta

Relevancia
para
afectar la
rentabilidad
del negocio

Variable 2

Objetivo

Alta

Mantener
satisfechos

Alta

Compromiso
vigilancia
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CONTACTOS

KARLA MOLA
DIRECTORA DE DESARROLLO DE ESTRATEGIA
E-MAIL: kmola@sumarse.org.pa
TEL: +507 227 0218 / 227 3964
CEL: +507 6140 3033

LARA DAZ
DIRECTORA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
E-MAIL: ldiaz@sumarse.org.pa
TEL: +507 227 0218 / 227 3964
CEL: +507 6618 4854

ELIZABETH SOLIS
COORDINADORA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
E-MAIL: esolis@sumarse.org.pa
TEL: +507 227 0218 / 227 3964

MARIE LARSONNEAU
COORDINADORA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
E-MAIL: mlarsonneau@sumarse.org.pa
TEL: +507 227 0218 / 227 3964

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