Hernndez Walles Mara Magdalena

01/04/16
Identidad cultural e identidad corporativa
Figuraciones simblicas en comunicacin organizacional: metforas
comunicacionales en el discurso administrativo
Los procesos comunicativos tienen cabida en la comunicacin organizacional se
encuentran determinados por contextos tanto acadmicos como profesionales que
constituyen el espacio mediante el cual los seres humanos entienden y practican
dichos procesos.
La comunicacin es entonces considerada, natural y tradicionalmente, como
mecanismo o instrumento de coordinacin, integracin o, en general, de accin
ejecutiva- y no como resultado de la accin colectiva o fenmeno emergente en
las organizaciones que en todo momento necesita ser explicado 1
Los investigadores que se desarrollan en el campo de la comunicacin
organizacional optan por el empleo de metforas para ayudar en la comprensin
de los fenmenos que se abordan, adems de que, por medio de ellas, se realiza
una difusin ms sencilla de las propuestas. As mismo, son innovacin lingstica
y produccin de sentidos nuevos y realizan un acercamiento entre campos
semnticos que, aparentemente, no son compatibles entre s (hay recreacin de la
realidad).
Morgan, quien ha dado a conocer el conjunto de metforas inclinadas hacia la
comunicacin organizacional, mencion que el potencial creativo de stas se basa
en la diferencia entre el significado original y el nuevo objeto que se quiere
explicar. Cuando la metfora es aceptada, los tratamientos que se le hagan
tendrn como vnculo principal la concepcin radical (a manera de raz) que guiar
a la nueva comprensin.
Su empleo tiene como origen el hecho de la necesidad por dejar en claro el origen
de los esquemas de significacin y de ordenamiento, as como su fundacin en los
1 vila Gonzlez, Rafael. Crtica de la comunicacin organizacional.
Mxico: coleccin posgrado. p. 136.

mbitos tanto semntico como pragmtico, lo cual lleva a que el receptor entienda
la relacin entre el significado metafrico y lo relacione con el aspecto
comunicacional.
La principal finalidad del uso de metforas yace en la representacin de la
comunicacin a manera de objeto de gestin (es un problema de orden tcnico),
de manera que los profesionales en esta rea deben generar mtodos para que
los fines establecidos por el management sean eficientes.
Se

comprende

entonces

que

el

problema

para

los

comunicadores

organizacionales sea primordialmente de disposicin tcnica del instrumento

comunicacional, y su arreglo eficiente respecto al actor nico que es la
organizacin es decir, el management- como un todo. 2
En este aspecto, si bien la comunicacin organizacional es til para ayudar a
alcanzar determinadas metas y fines, no puede determinar el contenido o el
propsito general que se establece, pero, el hecho de acudir a metforas
secundarias y raz (que se complementan y ayudan a entenderse mutuamente)
ayuda en el proceso.
El autor habla sobre las metforas fallidas, que son aquellas que no cumplen con
el propsito de iluminar ms reas del objeto que su significante original, o bien
dan pie a que ste quede inamovible. Dichas metforas son:
Comunicacin como tcnica, que consideran a la comunicacin como un
dispositivo que se encuentra relacionado con la operacionalizacin racional,
adems de estar orientado a finalidades previamente establecidas y administrado
por un manager especialista en el rea. En virtud de que hipostasian a la
organizacin, se guan por la lgica del ajuste con los planes y objetivos
organizacionales, as como por el servicio que pueda prestar al logro de las metas
ya sea a travs de la accin estratgica, la coordinacin operativa o la
integracin del personal3

2Ibd. p. 143.
3 Ibd. p. 147.

Esta metfora da pie al nacimiento de la que considera las organizaciones como

sistemas adaptativos y orientados a metas y las organizaciones como sistemas
procesadores de informacin.
Comunicacin como instrumento. En ella, la comunicacin es percibida como un
medio de persuasin o un elemento de control entre el agente y el pblico.
Tambin aqu la comunicacin es puesta al servicio de los fines organizacionales,
slo que por intermediacin de agentes que determinan tanto el carcter de las
metas como los medios y modos para llevarla a cabo. La comunicacin, entonces,
no es formalizada segn planes y programas orgnicos, sino en funcin de los
intereses de los actores organizacionales4
La metfora tcnica adopta la posicin mecanicista, la cual considera la
comunicacin como el intercambio de mensajes objetivos entre el emisor y el
receptor, quienes son reconstruidos y tienen una relacin objetiva. As, surge la
metfora de la organizacin como una mquina.
Comunicacin como habilidad. En ella se hace especial nfasis a las habilidades y
competencias que los miembros de la organizacin deben tener o desarrollar para
ser mejores comunicadores, es decir, ms eficientes.
As, la comunicacin es una serie de procedimientos que los actores incluyen en
sus relaciones cotidianas a manera de sujetos organizacionales. Las habilidades
son: estilo de direccin de los superiores en relacin con subordinados;
promocin de flujo multidireccional de comunicacin; y, uso eficiente de medios de
expresin orales, escritos y no verbales que tienen lugar al momento de
interactuar.
Comunicacin como recurso. En esta metfora, la comunicacin es percibida
como un bien o propiedad organizacional que contribuye a encarar relaciones de
dependencia que existen entre la organizacin y su medio ambiente, adems de
que se busca el desarrollo de relaciones de poder favorables para quien ejerce el
control.

4 Ibd. p. 152

De esta manera, la comunicacin sirve para: que la organizacin provea los

insumos de informacin necesarios para enfrentar un ambiente hostil y turbulento;
los actores establezcan relaciones de control respecto a otros; y, que se apoye la
toma de decisiones racionalmente motivadas, aunque sea con propsitos que no
siempre coinciden. En este aspecto, la metfora del recurso cosifica la
comunicacin y la considera como un medio de gestin.
Comunicacin como variable. Est inclinada hacia el lado metodolgico y ve la
comunicacin como si, teniendo presentes como temas principales: cmo las
condiciones contextuales comunicativas actan sobre la estructura de la
organizacin (comunicacin como variable independiente), y, qu hacer con la
comunicacin en beneficio de ella (comunicacin como variable dependiente).
Como variable dependiente, parte de que los factores del contexto que operan en
las organizaciones son estructurales de ella (se relaciona con la metfora de la
organizacin como organismo vivo y como cultura).
Del mismo modo, se relaciona con los factores higinicos en medida en que
ayudan a estabilizar las relaciones tanto personales como para institucionalizar
formas de comportamiento, y expresar significados compartidos y valores que
orientan a acciones individuales y colectivas.
De esta manera, el autor plantea la pregunta de, de dnde vienen las
metforas?, respondiendo que las metforas surgen principalmente de los
equipos dedicados a la consultora, quienes con sus intervenciones empricas las
introducen al terreno prctico, y las difunden con la publicacin de sus
operaciones en best sellers y revistas especializadas5
tuni
Fuentes de consulta.
vila Gonzlez, Rafael. (2004). Crtica de la comunicacin organizacional. Mxico:
coleccin posgrado. 216 pp.

5 Ibd. p. 168.