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BAHA SPA
_____________________________
GERENCIA DE
TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN

2016

I.

Misin

Contribuye con la calidad y eficacia en el servicio brindado a

nuestros clientes, implementando servicios informticos que
nos permitan monitorizar, detectar deficiencias y aportar
soluciones inmediatas orientadas a la satisfaccin del
cliente.
II.

Visin
Contar

con

los

todos

los

implementos

necesarios para optimizar los recursos

informticos

de la empresa

aplicando las tecnologas de la informacin y comunicacin

de tal forma que se supere las expectativas de nuestros
clientes.
III.

SITUACIN ACTUAL

- LOCALIZACIN Y DEPENDENCIA

ESTRUCTURAL Y/O FUNCIONAL

GERENCIA GENERAL

Departamento de RR.HH
Departamento de Servicio
Departamento de TICs
Departamento de Finanzas

Contabilidad

Atencin al Cliente

Compras y ventas

Marketing

Tesorera

Caja

Desarrollo de
Sistemas

Trabajadores

Redes y
comunicacio
nes

Ingeniero de Software

Reclutamiento

Capacitacin

Roles y seguridad

IV.

V.

SITUACIN ACTUAL DE DIRECCIN INFORMTICA

DIRECCIN INFORMTICA

CANTIDA

Gerencia
Apoyo Administrativo
Desarrollo de Sistemas (Analista programador,

D
01
01
01

soporte tcnico)
Redes y comunicaciones
TOTAL

01
04

RECURSOS

TECNOLGICOS

INFORMTICOS

EXISTENTES
A) HARDWARE
C
N

TIPO

HARDWARE

NT
.
Servidor IBM Quad Core AMD

SERVIDORE

Optaron 2.36 Ghz

Servidor HP Intel Xeon ML 370

2.33 Ghz
COMPUTAD
3

ORAS

Computadora I3 3.0. Ghz.

Impresora Hp 460 - Toner

PERSONALE
4

S
IMPRESORA

B) SOFTWARE

TIPO

SOFTWARE

CAN
TD

SISTEMA
1

Windows 8

MS Office 2013

OPERATI
2

VOS
DE
OFICINA

ANTIVIR

MACFREE

US
C) CONECTIVIDAD
N

TIPO

SOFTWARE

CAN

SWITCH

Switchs

T
1

ES
WIRELE

Access Point

SS

VI.

S
I
T
U
A

CIN ACTUAL PROBLEMTICA ACTUAL

A) FORTALEZAS
- Gerente con trato horizontal
- Ubicacin en el cercado de la ciudad
- Equipos de sauna y duchas modernos
- rea libre para la construccin
- Infraestructura propia
- Se cuanta con internet
- Mini cafetera
- Mquinas de gimnasio
B) OPORTUNIDADES
- Pronto asfaltado de la calle
- Sin competencia alrededor
- Clientes constantes
- Ubicacin cntrica
- Incremento de la poblacin por buscar espacios de ocio
y relajacin.
C) DEBILIDADES
- Personal de trabajo poco motivado
- Escaso uso de las TICs
- Horarios de atencin muy limitados
- Falta trato amable al cliente
- Demora en tiempo de atencin al cliente
- Espacio pequeo para atender a gran cantidad de
-

personas
Falta de personal calificado en el mantenimiento de

equipos
Nmero de personal reducido

D) AMENAZAS

VII.

Uso de termas solares en sus hogares

Apertura de una piscina a una cuadra del local
Apertura de cafeteras cercanas al local
Reduccin del nmero de clientes}
Servicio de agua potable cada vez ms reducido
Cobro excesivo en la reparacin de quipos.

ALINEAMIENTO

CON

EL

PLAN

ESTRATGICO

INSTITUCIONAL Y SECTORIAL
A) OBJETIVOS INSTITUCIONALES
Fortalecer la administracin de las tecnologas de la
informacin de Baha Spa, logrando su posicionamiento
en el mercado.
B) OBJETIVOS ESPECFICOS
Desarrollar, implementar y administrar sistemas de TICs,
que contribuyan con la mejora en la atencin al cliente.
VIII. ESTRATEGIAS PARA EL LOGRO DE LAS METAS DEL
PLAN OPERATIVO INFORMTICO
1. Crear una pgina Web, que nos permita ofrecer nuestros
servicios, llegar a clientes potenciales, hacer reservar,
publicar promociones y ofertas en fechas especiales.
2. Utilizar las redes sociales para darnos a conocer a la
poblacin.
3. Implementar aplicaciones que nos permitan controlar el
tiempo de uso de los servicios por parte de los clientes, as
como controlar las temperaturas y darle la opcin al cliente
de que elija la temperatura que desea.
4. Conectar a travs de la red las rdenes de pedidos para que
se pueda llevar el control electrnico del consumo en la
cafetera y la caja de la empresa.
5. Implementar un software que nos permita calcular con
precisin la cantidad de insumos requeridos mes a mes.
6. Contar con personal informtico calificado y con capacitacin
constante en nuevas tecnologas de internet y aplicaciones
web.
7. Mantener al personal actualizado acerca de los cambios
tecnolgicos que se irn implementando.

IX.

PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES Y/O PROYECTOS

INFROMTICOS
FICHA TCNICA N 01
1. Denominacin de actividad o proyecto
Creacin una pgina Web, que nos permita ofrecer
nuestros servicios, llegar a clientes potenciales, hacer
reservar, publicar promociones y ofertas en fechas
especiales.
2. Datos Generales
2.1
02.2
2.3

Ejecucin

Gerencia de Tecnologas de la

Duracin
Costo Total

Informacin
01/07/2016 al 01/08/2016
1000.00

3. De la actividad o proyecto
a) Descripcin
La actividad consiste en que el encargado de la
Gerencia de Tecnologa de la informacin tendr la
responsabilidad de crear la pgina Web de la empresa,
siendo esta una pgina dinmica y amigable con el
usuario, en la que nos daremos a conocer con la
poblacin,

ofrecindoles

nuestros

servicios,

promociones, ofertas, etc. As como la invitacin para

que nos sigan a travs de las redes sociales.
b) Objetivos
Implementar una pgina Web de la empresa que nos
permita ampliar nuestro radio de usuarios o clientes.
4. Meta anual
Implementacin y actualizacin constante de la pgina
web.
5. Cobertura y accin
Gerencia general y departamento de finanzas.

6. Productos finales y usuarios

Pgina web para todos nuestros clientes y no clientes.
FICHA TCNICA N 02
1. Denominacin de la actividad o proyecto
Cobertura a los clientes a travs de las redes sociales.
2. Datos Generales
2.1
2.2
2.3

Ejecucin
Duracin
Costo Total

Gerencia de Tecnologas de la
Informacin
01/07/2016 al 01/08/2016
100.00

3. De la actividad o proyecto
a) Descripcin
Para poder llegar a la mente de cliente de forma
rpida y efectiva, crearemos nuestras redes sociales
(Facebook, twiter, entre otras), donde daremos a
conocer nuestras actividades como promociones,
ofertas, adems lograremos que los clientes nos den
seguimiento; la misma que estar conectada con
nuestra pgina web.
b) Objetivos
Lograr el seguimiento de los clientes a nuestra
empresa a travs de las redes sociales.
4. Meta anual
Lograr ms de 100 mil visitas, adems de comentarios
y recomendaciones.
5. Cobertura y accin
Gerencia general y departamento de TICs.
6. Productos finales y usuarios
Redes sociales actualizadas

todos

nuestros

FICHA TCNICA N 03
1. Denominacin de actividad o proyecto
Implementacin de aplicaciones para

controlar

seguidores.

tiempo en el uso de los servicios.

2. Datos generales
2.1

Ejecucin

Gerencia de Tecnologas de la

2.2
2.3

Duracin
Costo Total

Informacin
01/07/2016 al 01/03/2016
2000.00

3. De la actividad o proyecto
a) Descripcin
La empresa no cuenta

con

ningn

tipo

de

automatizacin en los servicios que ofrece, todo lo

viene

realizando

manualmente,

por

ello

realizaremos la creacin o utilizacin de aplicaciones

que nos permitan controlar las temperaturas de los
calderos, los tiempos que los clientes pueden utilizar
los servicios sin que resulte incmodo para ellos,
deseamos digitalizar la eleccin de las temperaturas
y el tiempo as como el costo que esto le generar.
b) Objetivos
Crear o aplicar aplicaciones que faciliten los procesos
de los servicios que ofrecemos.
4. Meta anual
Reducir el tiempo en los procesamientos de nuestros
servicios y lograr la satisfaccin del cliente.
5. Cobertura y accin
Departamento de TICs, departamento de servicio.
6. Productos finales y usuarios
Aplicaciones que beneficiaran al cliente a al personal
que labora en la empresa.
FICHA TCNICA N 04
1. Denominacin de la actividad o proyecto
Instalacin de redes para controlar todo
procedimientos a travs de un ordenador.
2. Datos Generales

los

2.1

Ejecucin

Gerencia de Tecnologas de la
Informacin

2.2

Duracin

01/07/2016 al 01/08/2016

2.3

Costo Total

300.00

3. De la actividad o proyecto
a) Descripcin
Con esta actividad se pretende interconectar
todos los departamentos de la empresa, para que
se

pueda

llevar

un

mejor

control

de

los

procedimientos, por ejemplo registrar en la caja

los pedidos de los clientes y

emitir la

boleta

electrnica.
Tambin a travs de esta interconexin el gerente
de la empresa y el departamento de servicio
podrn estar al tanto de los movimientos que se
estn realizando.
4. Meta anual
Mantener la

interconexin

departamentos

de

la

de

empresa

los
para

diferentes
lograr

la

eficiencia en los procesos.

5. Cobertura y accin
Todos los departamentos

de

la

empresa,

esta

actividad estar a cargo del departamento de TICs.

6. Productos finales
Empresa interconectada a travs de las redes, siendo
los usuarios integrantes de la empresa.
X.

FICHA

TCNICA

PARA

LA

PROGRAMACIN

DE

ADQUISICIONES INFORMTICAS
1. Adquisicin de Hardware
Tipo de
equipo
Computadora
s I7

10

Cantidad

Presupuest

Financiami

02

o
3000.00

ento
Propio

Telfonos IP
Data
TOTAL

04
01

150.00
2000.00
6500.00

Propio
Propio

2. Adquisicin de equipos de comunicacin

Tipo de

Cantidad

Presupuest

Financiami

equipo
Acces Point
Swich
Cables SATA
Radio enlaces
TOTAL

01
04
01
04

o
300.00
600.00
150.00
480.00
1530.00

ento
Propio
Propio
Propio
Propio

3. Adquisiciones de seguridad
Tipo de

Cantida

Presupuest

Financiami

seguridad
Antivirus
D. Duro de

d
02
01

o
300.00
400.00

ento
Propio
Propio

Storge
TOTAL

700.00

4. Adquisicin de Software
Tipo de
Software
Windows 8
Otros
TOTAL

Cantidad

Presupuest

Financiami

4
4

o
320.00
800.00
1120.00

ento
Propio
Propio

5. Consolidado del proyecto a ejecutarse

Nombre del Proyecto
1. Adquisicin de hardware
2. Adquisicin
de
equipos
comunicacin
3. Adquisicin de seguridad
4. Adquisicin de software
TOTAL

11

Presupuest

de

o
6500.00
1530.00
700.00
1520.00
10.020.00

XI.

ELABORACIN DEL PLAN OPERATIVO INFORMTICO

2013
El presente Plan Operativo Informtico 2016 fue elaborado
por la Gerencia de Baha Spa y con el apoyo del especialista
en informtica y el personal que labora en la empresa,
quienes dieron su valioso aporte para contribuir con el
desarrollo de la misma.

12