Professional Documents
Culture Documents
CAPITULO 1
ISO
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN
1.1. Definicin:
ISO
una
nueva
organizacin,
la
ISO
(International
Organization
for
ISO 10000
ISO 10000
Captulo 2
ISO 10000
el
suministro
del
mismo
artculo
del
mismo
servicio,
ISO 10000
ISO 10000
Son una serie normas cuyo propsito es brindar orientacin sobre temas
especficos para que la empresa obtenga mejoramiento continuo, las ms
reconocidas son:
ISO 10001: Gestin de la Calidad Satisfaccin del cliente Directrices para
los cdigos de conducta de las organizaciones
Este documento pretende ser de carcter preventivo en relacin a las quejas de
los clientes.
Este documento pretende reforzar los valores y prcticas que la organizacin ha
establecido para cumplir con los requisitos y acuerdos con el cliente y partes
interesadas
ISO 10002: Gestin de la Calidad Satisfaccin del cliente Directrices para el
tratamiento de las quejas.
Proporciona orientacin sobre el proceso de tratamiento de las quejas
relacionadas con los productos en una organizacin, incluyendo la planificacin, el
diseo, la operacin, el mantenimiento y la mejora.
ISO 10003: Gestin de la calidad Satisfaccin del cliente Directrices para
la resolucin de conflictos externa a las organizaciones.
Este documento proporciona directrices para resolver las quejas que no tuvieron
solucin interna con el soporte de un tercero
ISO 10005 Gestin de la Calidad Directrices para los planes de calidad.
Proporciona directrices para el desarrollo, revisin, aceptacin, aplicacin y
revisin de los planes de calidad.
Es aplicable tanto si la organizacin que utilice esta Norma Internacional tiene o no
un sistema de gestin de la calidad en conformidad con la Norma ISO 9001:2000.
Es aplicable a planes de calidad para un proceso, producto, proyecto o contrato,
cualquier categora de producto y a cualquier industria.
9
ISO 10000
Ventajas y Desventajas
Como todo en esta vida, nada es perfecto, as que ISO 10006 tambin tiene
beneficios y algunas deficiencias. Para esto establecimos algunos puntos que
integrarn las ventajas y desventajas; como estos puntos son muy generales, no
da la facilidad de aplicarlo a varios campos en nuestro caso es aplicado al proceso
de desarrollo de
software de calidad.
Ventajas
ISO 10000
Este punto es muy importante ya que nos ayudar a vender en nuestro caso un
software de calidad, ya que con esto aumentar nuestro prestigio y al cumplir con
las normas establecidas, su comercializacin ser mucho ms rpida y eficaz.
pedido.
Desventajas
ISO 10000
de
ste.
Esta norma tiene ventajas ya que los procesos estn estandarizados, pero el
problema es que esta norma no detalla de una manera eficaz cada proceso, lo
cual
nos
puede
traer
consecuencias
negativas.
Pero podemos decir que la norma ISO 10006, si puede funcionar, pero su xito
radica, en la manera en que se va aplicar y tambin ayudara mucho tener cierta
experiencia con otras normas ISO.
12
ISO 10000
ISO 10000
Esta norma est prevista para ayudar a las organizaciones cuando se selecciona
un consultor de sistemas de gestin de la calidad. Aporta orientacin sobre el
proceso para evaluar la competencia de un consultor de sistemas de gestin de la
calidad y proporciona confianza en que se cumplirn las necesidades y
expectativas de la organizacin con respecto a los servicios de los consultores.
14
ISO 10000