SIMULACIN DELA FERRETERIA

Curso:
ALBEFA
Investigacin
de Operaciones II
Integrantes:

Chaca Hidalgo, Jorge

Uruncuy Rosario, Jacqueline
Sanchez Figueroa, Candy

Docente:
. Ing. Marco Villavicencio

2011

INTRODUCCIN
En el mundo actual, tanto en el rea de los negocios, como en la industria y el
gobierno, los proyectos en gran escala y de gran complejidad son la regla y no la
excepcin.
Cuando alguien tiene la responsabilidad de conducir un sistema dado, como por
ejemplo: un banco, una ciudad, ferretera, un sistema de transporte, etc., debe
tomar continuamente decisiones acerca de las acciones que ejecutar sobre el
sistema. Estas decisiones deben ser tales que la conducta resultante del sistema
satisfaga de la mejor manera posible los objetivos planteados.
Para poder decidir correctamente es necesario saber cmo responder el sistema
ante una determinada accin. Esto podra hacerse por experimentacin con el
sistema mismo; pero factores de costos, seguridad y otros hacen que esta opcin
generalmente no sea viable. A fin de superar estos inconvenientes, se reemplaza
el sistema real por otro sistema que en la mayora de los casos es una versin
simplificada. Este ltimo sistema es el modelo a utilizar para llevar a cabo las
experiencias necesarias sin los inconvenientes planteados anteriormente. Al
proceso de experimentar con un modelo se denomina simulacin. Al proceso de
disear el plan de experimentacin para adoptar la mejor decisin se denomina
optimizacin. Si el plan de experimentacin se lleva a cabo con el solo objeto de
aprender a conducir el sistema, entonces se denomina entrenamiento o
capacitacin.
Uno de los objetivos de la simulacin es realizar ensayos de cambios en el
sistema probndolos en el modelo, con el fin de elegir la mejor alternativa, y as
enfrentar mejor a una realidad que vara da a da, por tal motivo para este trabajo
se traz el objetivo de plantear un modelo que represente al sistema en estudio,
en este caso de la Ferretera ALBEFA y experimentar en l obteniendo as
posibles escenarios que nos ayuden a tomar decisiones acerca de las mejoras a
implantar para lograr la satisfaccin (mejora en tiempos de atencin) y la
fidelizacin de la clientela.

NDICE
INTRODUCCION
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6

Descripcin Y Antecedentes De La Empresa

6
Cuadro pictogrfico del sistema
6
Descripcin Del Problema
6
Formulacin Del Problema
7
Objetivos
7
Justificacin
8

CAPITULO II: MODELADO DEL SISTEMA DE REFERENCIA

2.1
2.2
2.3
2.4
2.5

3.2
3.3
3.4
3.5

18

Descripcin del Sistemas

19
Proceso del Sistema
20
Grafica del Sistema
21
Elementos del Sistemas
21
Modelo Planteado
23

CAPITULO III: SIMULACIN DEL SISTEMA DE REFERENCIA

3.1

31

Diagrama de Flujos en Software de Simulacin

32
Configuracin de Parmetros
33
Resultados de Simulacin
34
Comparacin del Modelo Simulado y el Mundo Real
35
Escenarios de Simulacin.
35

CAPITULO IV: DISEO MEJORADO

4.1 APORTE DEL MODELO DE DISEO MEJORADO
39
4.2 TIEMPO Y UNIDAD DE MEDIDA Y LA CANTIDAD DE REPLICAS
40
4.3 PARA GENERAR ANALISIS DE COSTO HABILITAMOS COUSTING
40

39

4.4 RECURSOS QUE SON UTILIZADOS EN EL SISTEMAS

41
4.5 COMPILACION DEL MODELO DE SIMULACIN
41
4.6 CONFIGURACIN DE PARMETROS
42
4.7 ANALISIS DE COSTOS
4.8 ANALISIS DE PROCESOS
4.9 ANALISIS DE ENTIDADES DE ENTRADA Y SALIDA
4.10
ANALISIS DE TIEMPOS EN LAS COLAS

43
44
.45

45

CONCLUSIONES
PUNTOS DE APRENDIZAJE
BIBLIOGRAFA
- Autores
- Pginas Web.

46
47
48

1.1.

DESCRIPCIN Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Nombre de la Empresa.
Ferretera ALBEFA
Propietario.
Augusto Leiva y Echevarra
Betty Espinoza de Leiva
Direccin.
Jr. Ayacucho
Jr. Dos de Mayo
Ruc.
102208371
Aos de Servicios.
30 aos.

Visin.
"Dar siempre soluciones a personas y contratistas para
que puedan concretar proyectos de construccin, reparacin,
equipamiento y decoracin del hogar, mejorando la calidad de
vida de las familias a travs de un servicio de excelencia y los
mejores precios del mercado".

Misin.
"Ser la empresa lder en hacer realidad los proyectos
de nuestros clientes, asociados y de la comunidad,
contribuyendo a lograr mejores hogares para vivir."

 Valores.
Los valores son creencias que no cambian con el paso del
tiempo. Representan aquello en lo que creemos, hacemos y rigen
nuestras decisiones diariamente. Son el marco dentro del cual se
construy ALBEFA.
Los valores de ALBEFA son:

Calidad
en
el 2
servicio
al
cliente.Preocuparnos por
nuestros clientes es
la piedra angular de
nuestro negocio

Bsqueda
de
la 4
excelencia
personal.La actitud de las
personas
hace
la
diferencia

Honestidad.Ser
honesto implica obrar
con
transparencia,
reconocer, respetar y
valorar de la misma
forma
como
nos
gustara que hicieran
con nosotros
Espritu
emprendedor.Incentivamos a que todos
los empleados sientan que
tienen poder sobre lo que
hacen y sepan que pueden
establecer una diferencia

1.2. CUADRO PICTOGRFICO DEL SISTEMA

1.3. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

o La ferretera ALBEFA es una empresa privada encargada de atender las

necesidades de construccin, acabados y decoracin del pblico en general y
de personas especialistas en construccin y decoracin, sean arquitectos,
ingenieros, decoradores o maestros de construccin.
o Actualmente cuenta con dos tiendas dirigidas por los esposos Augusto Leiva
y Echeverra y Betty Espinoza de Leiva.
o El proceso de atencin al cliente se da desde que el cliente ingresa a la
Ferretera ALBEFA a escoger el producto que quiere adquirir, luego se
acerca al rea de pedidos donde son atendidos por jvenes capacitados en
construccin, para luego acercarse a caja a cancelar el producto que se va a
adquirir y finalmente el cliente tiene que esperar para la entrega del producto
adquirido. Esta espera se da mayormente cuando el cliente adquiere una gran
cantidad de material de construccin o algn producto pesada, ya que la
ferretera no cuenta con el espacio suficiente en el almacn para transporta
dichos productos, tambin esta demora se da porque las dos tiendas
comparten el mismo almacn y personal.
1.4. FORMULACIN DEL PROBLEMA
Cmo influye en la atencin al cliente el tiempo de entrega del producto?
1.5. OBJETIVO
1.5.1. Objetivo General:

Disear Un Modelo De Simulacin Para Evaluar La Mejora En

Tiempo De Atencin Haciendo Uso De La Herramienta De
Anlisis Con Arena.

1.5.2. Objetivo Especifico :

Mejorar el tiempo de entrega del producto a travs de la Simulacin.

Implementacin de nuevas tecnologas para mejorar la atencin al

cliente.

CAPITULO
II
SISTEMA A SIMULAR
2.1. DESCRIPCIN DEL SISTEMA A SIMULAR
El sistema por modelar representa la atencin al pblico de la Ferretera
ALBEFA desde la llegada del cliente a la Ferretera, la pedida del producto, el
pago en caja y la entrega de dicho producto. Formndose colas en el momento de
la pedida y entrega de producto.
2.2 PROCESOS DEL SISTEMA

2.3. GRAFICA DEL SISTEMA

2.4 . ELEMENTOS DEL SISTEMA A SIMULAR

(Entidades, Atributos, Actividades, Eventos, Variables (endgenas, exgenos,
estado), Localizaciones, Recursos).

2.5. MODELO PLANTEADO

CAPITULO
III
3. DATOS Y ANLISIS:
3.1. RECOPILACIN DE DATOS
FICHA DE RECOLECIN DE DATOS PARA LA FERRETERIA ALBEFA

a) HORA: 11:30 AM -12:45 PM

TIENDA I
N
CLIENTE
S

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

ELECCIN DEL PRODUCTO

LLEGADA
TIEMPO DE
DEL
ELECCIN
CLIENTE
DEL
PRODUCTO

11:30:00
a.m.
11:31:00
a.m.
11:32:00
a.m.
11:33:00
a.m.
11:33:00
a.m.
11:34:00
a.m.
11:35:00
a.m.
11:38:00
a.m.
11:38:00
a.m.
11:40:00
a.m.

11:30:00
a.m.
11:33:00
a.m.
11:33:00
a.m.
11:33:00
a.m.
11:39:00
a.m.
11:34:00
a.m.
11:37:00
a.m.
11:38:00
a.m.
11:38:00
a.m.
11:40:00
a.m.

BOLETA
TIEMPO DE
GENERACI
N DE
BOLETA

CAJA
TIEMPO DE
SERVICIO
EN CAJA

ENTREGA
TIEMPO DE
ENTREGA
DEL
PRODUCTO

11:40:00
a.m.
11:44:00
a.m.
11:40:00
a.m.
11:55:00
a.m.
11:41:00
a.m.
11:50:00
a.m.
11:55:00
a.m.
11:58:00
a.m.
11:56:00
a.m.
11:43:00
a.m.

11:42:00
a.m.
11:46:00
a.m.
11:42:00
a.m.
12:01:00
p.m.
11:43:00
a.m.
11:51:00
a.m.
11:56:00
a.m.
12:01:00
p.m.
12:05:00
p.m.
11:44:00
a.m.

11:44:00
a.m.
11:46:00
a.m.
11:43:00
a.m.
12:03:00
p.m.
11:49:00
a.m.
11:51:00
a.m.
12:06:00
p.m.
12:01:00
p.m.
12:08:00
p.m.
11:44:00
a.m.

11

11:41:00
a.m.
11:54:00
a.m.
12:14:00
p.m.
12:18:00
p.m.
12:18:00
p.m.
12:19:00
p.m.

12
13
14
15
16

11:41:00
a.m.
11:56:00
a.m.
12:20:00
p.m.
12:21:00
p.m.
12:20:00
p.m.
12:21:00
p.m.

11:47:00
a.m.
11:59:00
a.m.
12:23:00
p.m.
12:42:00
p.m.
12:47:00
p.m.
12:24:00
p.m.

11:51:00
a.m.
12:09:00
p.m.
12:24:00
p.m.
12:45:00
p.m.
12:50:00
p.m.
12:27:00
p.m.

11:51:00
a.m.
12:11:00
p.m.
12:26:00
p.m.
12:48:00
p.m.
12:53:00
p.m.
12:31:00
p.m.

CALCULO DE TOTAL DE TIEMPO.

N
CLIENT
ES

ELECCIN
TIEMPO DE
ELECCIN
DEL
PRODUCTO

BOLETA
TIEMPO DE
GENERACI
N DE
BOLETA

CAJA
TIEMPO DE
SERVICIO
EN CAJA

ENTREGA
TIEMPO DE
ENTREGA
DEL
PRODUCTO

TOTAL
TIEMPO
TOTAL EN
LA TIENDA

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

0.00
2.00
1.00
0.00
6.00
0.00
2.00
0.00
0.00
0.00
0.00
2.00
6.00
3.00
2.00
2.00

10.00
11.00
7.00
22.00
2.00
16.00
18.00
20.00
18.00
3.00
6.00
3.00
3.00
21.00
27.00
3.00

2.00
2.00
2.00
6.00
2.00
1.00
1.00
3.00
6.00
1.00
4.00
10.00
1.00
3.00
3.00
3.00

2.00
0.00
1.00
2.00
6.00
0.00
10.00
0.00
3.00
0.00
0.00
2.00
2.00
3.00
3.00
4.00

14.00
15.00
11.00
30.00
16.00
17.00
31.00
23.00
27.00
4.00
10.00
17.00
12.00
30.00
35.00
12.00

TIENDA II
N
CLIENT
ES

01

ELECCIN DEL PRODUCTO

LLEGADA
TIEMPO DE
DEL
ELECCIN
CLIENTE
DEL
PRODUCTO

11:30:00

11:32:00

BOLETA
TIEMPO DE
GENERACI
N DE
BOLETA

11:35:00

CAJA
TIEMPO DE
SERVICIO
EN CAJA

11:37:00

ENTREGA
TIEMPO DE
ENTREGA
DEL
PRODUCTO

11:39:00

02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24

a.m.
11:40:00
a.m.
11:41:00
a.m.
11:42:00
a.m.
11:48:00
a.m.
11:54:00
a.m.
11:56:00
a.m.
11:56:00
a.m.
12:02:00
p.m.
12:04:00
p.m.
12:08:00
p.m.
12:09:00
p.m.
12:11:00
p.m.
12:15:00
p.m.
12:19:00
p.m.
12:25:00
p.m.
12:29:00
p.m.
12:30:00
p.m.
12:34:00
p.m.
12:37:00
p.m.
12:37:00
p.m.
12:40:00
p.m.
12:41:00
p.m.
12:42:00
p.m.

a.m.
11:40:00
a.m.
11:42:00
a.m.
11:45:00
a.m.

a.m.
11:41:00
a.m.
11:50:00
a.m.
11:45:00
a.m.

a.m.
11:41:00
a.m.
11:51:00
a.m.
11:47:00
a.m.

12:05:00
p.m.

12:06:00
p.m.
11:56:00
a.m.
12:07:00
p.m.
12:04:00
p.m.
12:23:00
p.m.
12:14:00
p.m.
12:26:00
p.m.
12:12:00
p.m.
12:21:00
p.m.
12:19:00
p.m.
12:28:00
p.m.
12:38:00
p.m.
12:34:00
p.m.
12:38:00
p.m.
12:39:00
p.m.
12:39:00
p.m.
12:41:00
p.m.
12:43:00
p.m.
12:45:00
p.m.

12:07:00
p.m.
12:01:00
p.m.
12:08:00
p.m.
12:05:00
p.m.
12:37:00
p.m.
12:14:00
p.m.
12:28:00
p.m.
12:13:00
p.m.
12:21:00
p.m.
12:20:00
p.m.
12:29:00
p.m.
12:40:00
p.m.
12:36:00
p.m.
12:43:00
p.m.
12:41:00
p.m.
12:44:00
p.m.
12:45:00
p.m.
12:44:00
p.m.
12:45:00
p.m.

12:00:00
p.m.
12:03:00
p.m.
12:20:00
p.m.
12:12:00
p.m.
12:22:00
p.m.
12:12:00
p.m.
12:20:00
p.m.
12:19:00
p.m.
12:27:00
p.m.
12:33:00
p.m.
12:33:00
p.m.
12:35:00
p.m.
12:39:00
p.m.
12:37:00
p.m.
12:41:00
p.m.
12:42:00
p.m.
08:43:00
a.m.

a.m.
11:42:00
a.m.
11:51:00
a.m.
11:49:00
a.m.
11:50:00
a.m.
12:07:00
p.m.
12:01:00
p.m.
12:08:00
p.m.
12:05:00
p.m.
12:38:00
p.m.
12:14:00
p.m.
12:29:00
p.m.
12:18:00
p.m.

12:20:00
p.m.
12:34:00
p.m.
12:41:00
p.m.
12:36:00
p.m.
12:49:00
p.m.
12:41:00
p.m.
12:44:00
p.m.
12:45:00
p.m.
12:45:00
p.m.
12:45:00
p.m.

CALCULO DE TOTAL DE TIEMPO.

N
CLIENTE
S

01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24

ELECCIN
TIEMPO DE
ELECCIN
DEL
PRODUCTO

BOLETA
TIEMPO DE
GENERACI
N DE
BOLETA

2.00
0.00
1.00
3.00
2.00
11.00
0.00
4.00
1.00
16.00
4.00
13.00
1.00
5.00
0.00
2.00
4.00
3.00
1.00
2.00
0.00
1.00
1.00
1.00

3.00
1.00
8.00
0.00
0.00
1.00
0.00
7.00
1.00
3.00
2.00
4.00
0.00
1.00
0.00
1.00
5.00
1.00
3.00
0.00
0.00
0.00
1.00
2.00

CAJA
TIEMPO
DE
SERVICIO
EN CAJA

ENTREGA
TIEMPO
DE
ENTREGA
DEL
PRODUCT
O

2.00
1.00
1.00
2.00
0.00
1.00
5.00
1.00
1.00
15.00
0.00
2.00
1.00
0.00
0.00
1.00
2.00
2.00
5.00
0.00
2.00
4.00
1.00
0.00

2.00
1.00
0.00
2.00
2.00
0.00
0.00
1.00
0.00
1.00
0.00
1.00
5.00
0.00
1.00
5.00
1.00
0.00
7.00
1.00
2.00
0.00
1.00
0.00

TOTAL
TIEMPO
TOTAL EN
LA
TIENDA

9.00
3.00
10.00
7.00
4.00
13.00
5.00
13.00
3.00
35.00
6.00
20.00
7.00
6.00
1.00
9.00
12.00
6.00
16.00
3.00
4.00
5.00
4.00
3.00

b) DIA: 5 NOVIEMBRE 20011 HORA: 11:04 AM -12:04 PM

TIENDA I
N
CLIENTE

ELECCIN DEL
PRODUCTO

BOLETA

CAJA

ENTREGA

LLEGADA
DEL
CLIENTE

TIEMPO DE
ELECCIN
DEL
PRODUCTO

TIEMPO DE
GENERACI
N DE
BOLETA

TIEMPO DE
SERVICIO
EN CAJA

TIEMPO DE
ENTREGA
DEL
PRODUCTO

11:30:00
a.m.
11:31:00
a.m.
11:32:00
a.m.
11:33:00
a.m.
11:33:00
a.m.
11:34:00
a.m.
11:35:00
a.m.
11:38:00
a.m.
11:38:00
a.m.
11:40:00
a.m.
11:41:00
a.m.
11:54:00
a.m.
12:14:00
p.m.
12:18:00
p.m.
12:18:00
p.m.
12:19:00
p.m.

11:30:00
a.m.
11:33:00
a.m.
11:33:00
a.m.
11:33:00
a.m.
11:39:00
a.m.
11:34:00
a.m.
11:37:00
a.m.
11:38:00
a.m.
11:38:00
a.m.
11:40:00
a.m.
11:41:00
a.m.
11:56:00
a.m.
12:20:00
p.m.
12:21:00
p.m.
12:20:00
p.m.
12:21:00
p.m.

11:40:00
a.m.
11:44:00
a.m.
11:40:00
a.m.
11:55:00
a.m.
11:41:00
a.m.
11:50:00
a.m.
11:55:00
a.m.
11:58:00
a.m.
11:56:00
a.m.
11:43:00
a.m.
11:47:00
a.m.
11:59:00
a.m.
12:23:00
p.m.
12:42:00
p.m.
12:47:00
p.m.
12:24:00
p.m.

11:42:00
a.m.
11:46:00
a.m.
11:42:00
a.m.
12:01:00
p.m.
11:43:00
a.m.
11:51:00
a.m.
11:56:00
a.m.
12:01:00
p.m.
12:05:00
p.m.
11:44:00
a.m.
11:51:00
a.m.
12:09:00
p.m.
12:24:00
p.m.
12:45:00
p.m.
12:50:00
p.m.
12:27:00
p.m.

11:44:00
a.m.
11:46:00
a.m.
11:43:00
a.m.
12:03:00
p.m.
11:49:00
a.m.
11:51:00
a.m.
12:06:00
p.m.
12:01:00
p.m.
12:08:00
p.m.
11:44:00
a.m.
11:51:00
a.m.
12:11:00
p.m.
12:26:00
p.m.
12:48:00
p.m.
12:53:00
p.m.
12:31:00
p.m.

2
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14
15
16

CALCULO DE TOTAL DE TIEMPO.

N
CLIENTE
S

ELECCIN
TIEMPO DE
ELECCIN
DEL
PRODUCTO

BOLETA
TIEMPO DE
GENERACI
N DE
BOLETA

CAJA
TIEMPO DE
SERVICIO
EN CAJA

ENTREGA
TIEMPO DE
ENTREGA
DEL
PRODUCTO

TOTAL
TIEMPO
TOTAL EN
LA TIENDA

1
2
3
4
5

0.00
2.00
1.00
0.00
6.00

10.00
11.00
7.00
22.00
2.00

2.00
2.00
2.00
6.00
2.00

2.00
0.00
1.00
2.00
6.00

14.00
15.00
11.00
30.00
16.00

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15
16
TIENDA II
N
CLIENT
ES
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
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13
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16
17
18
19
20
21

0.00
2.00
0.00
0.00
0.00
0.00
2.00
6.00
3.00
2.00
2.00

16.00
18.00
20.00
18.00
3.00
6.00
3.00
3.00
21.00
27.00
3.00

1.00
1.00
3.00
6.00
1.00
4.00
10.00
1.00
3.00
3.00
3.00

ELECCIN DEL PRODUCTO

LLEGADA DEL
TIEMPO DE
CLIENTE
ELECCIN DEL
PRODUCTO
11:05:00
11:07:00
11:09:00
11:10:00
11:14:00
11:17:00
11:25:00
11:28:00
11:32:00
11:32:00
11:31:00
11:35:00
11:37:00
11:37:00
11:39:00
11:48:00
11:49:00
11:50:00
11:52:00
11:54:00
11:55:00

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.

11:06:00
11:25:00
11:16:00
11:12:00
11:14:00
11:19:00
11:26:00
11:48:00
11:41:00
11:33:00
11:40:00
11:35:00
11:39:00
11:41:00
11:42:00
11:48:00
11:49:00
11:52:00
11:55:00
11:56:00
11:57:00

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.

0.00
10.00
0.00
3.00
0.00
0.00
2.00
2.00
3.00
3.00
4.00

BOLETA
TIEMPO DE
GENERACIN
DE BOLETA

CAJA
TIEMPO DE
SERVICIO EN
CAJA

11:12:00
11:40:00
11:17:00
11:13:00
11:21:00
11:20:00
11:30:00
11:50:00
11:43:00
11:33:00
11:42:00
11:36:00
11:40:00
11:43:00
11:44:00
11:50:00
11:49:00
11:58:00
11:58:00
11:59:00
12:05:00

11:13:00
11:42:00
11:18:00
11:14:00
11:23:00
11:21:00
11:35:00
11:51:00
11:46:00
11:34:00
11:43:00
11:36:00
11:43:00
11:48:00
11:54:00
12:08:00
11:50:00
11:59:00
12:01:00
12:06:00
12:07:00

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
p.m.

CALCULO DE TOTAL DE TIEMPO.

N
CLIENT
ES

ELECCIN
TIEMPO DE
ELECCIN
DEL
PRODUCTO

BOLETA
TIEMPO
DE
GENERACI
N DE
BOLETA

CAJA
TIEMPO
DE
SERVICIO
EN CAJA

01
02
03

1.00
18.00
7.00

6.00
15.00
1.00

1.00
2.00
1.00

17.00
31.00
23.00
27.00
4.00
10.00
17.00
12.00
30.00
35.00
12.00

ENTREGA
TIEMPO
DE
ENTREGA
DEL
PRODUCT
O
0.00
3.00
0.00

TOTAL
TIEMPO
TOTAL
EN LA
TIENDA
8.00
38.00
9.00

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
p.m.
a.m.
a.m.
p.m.
p.m.
p.m.

ENTREGA
TIEMPO DE
ENTREGA DEL
PRODUCTO
11:13:00
11:45:00
11:18:00
11:15:00
11:27:00
11:22:00
11:36:00
12:06:00
11:46:00
11:36:00
11:51:00
11:38:00
11:43:00
11:49:00
11:55:00
12:12:00
11:50:00
11:59:00
12:04:00
12:07:00
12:09:00

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
p.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
p.m.
a.m.
a.m.
p.m.
p.m.
p.m.

04
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16
17
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20
21

2.00
0.00
2.00
1.00
20.00
9.00
1.00
9.00
0.00
2.00
4.00
3.00
0.00
0.00
2.00
3.00
2.00
2.00

1.00
7.00
1.00
4.00
2.00
2.00
0.00
2.00
1.00
1.00
2.00
2.00
2.00
0.00
6.00
3.00
3.00
8.00

1.00
2.00
1.00
5.00
1.00
3.00
1.00
1.00
0.00
3.00
5.00
10.00
18.00
1.00
1.00
3.00
7.00
2.00

1.00
4.00
1.00
1.00
15.00
0.00
2.00
8.00
2.00
0.00
1.00
1.00
4.00
0.00
0.00
3.00
1.00
2.00

5.00
13.00
5.00
11.00
38.00
14.00
4.00
20.00
3.00
6.00
12.00
16.00
24.00
1.00
9.00
12.00
13.00
14.00

c) DIA: 09 NOVIEMBRE 2011 HORA: 10:24 AM -11:24 PM

TIENDA I
N
CLIENT
ES
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

ELECCIN DEL PRODUCTO

LLEGADA DEL
TIEMPO DE
CLIENTE
ELECCIN DEL
PRODUCTO
10:24:00
10:26:00
10:26:00
10:27:00
10:31:00
10:32:00
10:32:00
10:33:00
10:33:00
10:33:00
10:34:00
10:35:00
10:35:00
10:35:00
10:36:00
10:38:00
10:48:00
10:48:00
10:50:00
11:04:00

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.

10:24:00
10:26:00
10:27:00
10:28:00
10:32:00
10:32:00
10:32:00
10:33:00
10:50:00
10:33:00
10:34:00
10:35:00
10:35:00
10:35:00
10:38:00
10:38:00
10:48:00
10:48:00
10:50:00
11:04:00

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.

BOLETA
TIEMPO DE
GENERACIN
DE BOLETA

CAJA
TIEMPO DE
SERVICIO EN
CAJA

10:25:00
10:38:00
10:28:00
10:39:00
10:48:00
10:42:00
10:59:00
10:36:00
10:52:00
10:36:00
10:51:00
10:50:00
10:49:00
10:47:00
10:48:00
10:59:00
10:59:00
10:59:00
11:06:00
11:11:00

10:26:00
10:39:00
10:29:00
10:40:00
10:49:00
10:43:00
11:00:00
10:37:00
10:54:00
10:37:00
10:52:00
10:51:00
10:50:00
10:49:00
10:51:00
11:00:00
11:00:00
11:00:00
11:07:00
11:12:00

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.

CALCULO DE TOTAL DE TIEMPO.

N

ELECCIN

BOLETA

CAJA

ENTREGA

TOTAL

ENTREGA
TIEMPO DE
ENTREGA DEL
PRODUCTO
10:27:00
10:51:00
10:32:00
10:50:00
10:49:00
10:45:00
11:00:00
10:42:00
10:55:00
10:37:00
10:53:00
10:52:00
10:53:00
10:51:00
11:00:00
11:01:00
11:03:00
11:01:00
11:08:00
11:13:00

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.

CLIENT
ES

TIEMPO DE
ELECCIN
DEL
PRODUCTO

TIEMPO
DE
GENERACI
N DE
BOLETA

TIEMPO
DE
SERVICIO
EN CAJA

01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

0.00
0.00
1.00
1.00
1.00
0.00
0.00
0.00
17.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
2.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00

1.00
12.00
1.00
11.00
16.00
10.00
27.00
3.00
2.00
2.00
17.00
15.00
14.00
12.00
10.00
21.00
11.00
11.00
16.00
7.00

1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
2.00
1.00
1.00
1.00
1.00
2.00
3.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00

TIEMPO
DE
ENTREGA
DEL
PRODUCT
O
1.00
12.00
3.00
10.00
0.00
2.00
0.00
5.00
1.00
0.00
1.00
1.00
3.00
2.00
9.00
1.00
3.00
1.00
1.00
1.00

TIEMPO
TOTAL
EN LA
TIENDA
3.00
25.00
6.00
23.00
18.00
13.00
28.00
9.00
22.00
3.00
19.00
17.00
18.00
16.00
24.00
23.00
15.00
13.00
18.00
9.00

TIENDA II
N
CLIENT
ES
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

ELECCIN DEL PRODUCTO

LLEGADA DEL
TIEMPO DE
CLIENTE
ELECCIN DEL
PRODUCTO
10:25:00
10:33:00
10:37:00
10:42:00
10:43:00
10:44:00
10:45:00
10:47:00
10:48:00
10:50:00
10:54:00
10:55:00
10:56:00
10:58:00
10:59:00
11:00:00
11:00:00
11:01:00
11:03:00
11:04:00
11:04:00

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.

10:26:00
10:34:00
10:37:00
10:43:00
10:44:00
10:44:00
10:49:00
10:50:00
10:49:00
10:51:00
10:56:00
10:56:00
10:57:00
11:01:00
10:59:00
11:02:00
11:05:00
11:04:00
11:05:00
11:10:00
11:04:00

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.

BOLETA
TIEMPO DE
GENERACIN
DE BOLETA

CAJA
TIEMPO DE
SERVICIO EN
CAJA

10:27:00
10:39:00
10:39:00
10:46:00
10:45:00
10:48:00
10:49:00
10:51:00
10:50:00
10:55:00
10:58:00
11:10:00
10:58:00
11:11:00
11:00:00
11:06:00
11:07:00
11:06:00
11:05:00
11:12:00
11:13:00

10:28:00
10:40:00
10:39:00
10:46:00
10:45:00
10:51:00
10:50:00
10:51:00
10:51:00
10:56:00
11:01:00
11:12:00
10:59:00
11:12:00
11:02:00
11:07:00
11:10:00
11:08:00
11:09:00
11:13:00
11:17:00

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.

ENTREGA
TIEMPO DE
ENTREGA DEL
PRODUCTO
10:28:00
10:41:00
10:41:00
10:47:00
10:47:00
11:10:00
10:51:00
10:52:00
10:51:00
10:56:00
11:01:00
11:16:00
11:00:00
11:15:00
11:05:00
11:10:00
11:20:00
11:09:00
11:11:00
11:16:00
11:25:00

a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.
a.m.

CALCULO DE TOTAL DE TIEMPO

N
CLIENT
ES

ELECCIN
TIEMPO DE
ELECCIN
DEL
PRODUCTO

BOLETA
TIEMPO
DE
GENERACI
N DE
BOLETA

CAJA
TIEMPO
DE
SERVICIO
EN CAJA

01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

1.00
1.00
0.00
1.00
1.00
0.00
4.00
3.00
1.00
1.00
2.00
1.00
1.00
3.00
0.00
2.00
4.00
3.00
2.00
6.00
0.00

1.00
5.00
2.00
3.00
1.00
2.00
0.00
1.00
1.00
4.00
2.00
14.00
1.00
10.00
1.00
4.00
2.00
2.00
0.00
2.00
9.00

1.00
1.00
0.00
0.00
0.00
3.00
1.00
0.00
1.00
1.00
3.00
2.00
1.00
1.00
2.00
1.00
5.00
2.00
4.00
1.00
4.00

ENTREGA
TIEMPO
DE
ENTREGA
DEL
PRODUCT
O
0.00
1.00
2.00
1.00
2.00
19.00
1.00
1.00
0.00
0.00
0.00
4.00
1.00
3.00
3.00
3.00
10.00
1.00
2.00
3.00
8.00

TOTAL
TIEMPO
TOTAL
EN LA
TIENDA
3.00
8.00
4.00
5.00
4.00
24.00
6.00
5.00
3.00
6.00
7.00
21.00
4.00
17.00
6.00
10.00
21.00
8.00
8.00
12.00
21.00

3.2 ANLISIS DE LOS DATOS DE ENTRADA

TIENDA 1
3.2.1 ANLISIS DE LOS DATOS DE LLEGADAS ENTRE CLIENTES

Distribution Summary
Distribution: Triangular
Expression: TRIA(-0.001, 1.07, 15)
Square Error:
0.328699
Chi Square Test
. Number of intervals
=5
Degrees of freedom
=3
Test Statistic
= 79.7
Corresponding p-value < 0.005
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.424
Corresponding p-value < 0.01
Data Summary
Number of Data Points
Min Data Value
Max Data Value
Sample Mean
Sample Std Dev

=
=
=
=
=

49
0
15
2.65
3.83

Histogram Summary
Histogram Range
Number of Intervals

= -0.001 to 15
=7

3.2.2 ANLISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO que hace el pedido del

producto

Distribution Summary
Distribution: Triangular
Expression: TRIA(-0.001, 1.21, 17)
Square Error:
0.490299
Chi Square Test
Number of intervals
=5
Degrees of freedom
=3
Test Statistic
= 124
Corresponding p-value < 0.005
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.587
Corresponding p-value < 0.01
Data Summary
Number of Data Points
Min Data Value
Max Data Value
Sample Mean
Sample Std Dev

=
=
=
=
=

49
0
17
1.69
3.38

Histogram Summary
Histogram Range
Number of Intervals

= -0.001 to 17
=7

3.2.3 ANLISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO DE GENERACIN DE BOLETA

Distribution Summary
Distribution: Triangular
Expression: TRIA(0.999, 2.86, 27)
Square Error:
0.030682
Chi Square Test
Number of intervals
=5
Degrees of freedom
=3
Test Statistic
= 7.68
Corresponding p-value = 0.0542
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.128
Corresponding p-value > 0.15
Data Summary
Number of Data Points
Min Data Value
Max Data Value
Sample Mean
Sample Std Dev

=
=
=
=
=

49
1
27
10.3
6.96

Histogram Summary
Histogram Range
Number of Intervals

= 0.999 to 27
=7

3.2.4 ANLISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO DE SERVICIO EN CAJA

Distribution Summary
Distribution: Triangular
Expression: TRIA(0.999, 1.64, 10)
Square Error:
0.339208
Chi Square Test
Number of intervals
=5
Degrees of freedom
=3
Test Statistic
= 89.9
Corresponding p-value < 0.005
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.443
Corresponding p-value < 0.01
Data Summary
Number of Data Points
Min Data Value
Max Data Value
Sample Mean
Sample Std Dev

=
=
=
=
=

49
1
10
2.02
1.74

Histogram Summary
Histogram Range
Number of Intervals

= 0.999 to 10
=7

3.2.4 ANLISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO DE ENTREGA DEL PRODUCTO

Distribution Summary
Distribution: Triangular
Expression: TRIA(-0.001, 2.43, 34)
Square Error:
0.366056
Chi Square Test
Number of intervals
=5
Degrees of freedom
=3
Test Statistic
= 94.5
Corresponding p-value < 0.005
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.593
Corresponding p-value < 0.01
Data Summary
Number of Data Points
Min Data Value
Max Data Value
Sample Mean
Sample Std Dev

=
=
=
=
=

49
0
34
4.27
7.02

Histogram Summary
Histogram Range
= -0.001 to 34
Number of Intervals
=7

3.2.5 ANLISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO TOTAL EN EL SISTEMA

Distribution Summary
Distribution: Triangular
Expression: TRIA(3, 18, 45)
Square Error:
0.017391
Chi Square Test
Number of intervals
=5
Degrees of freedom
=3
Test Statistic
= 5.5
Corresponding p-value = 0.153
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.208
Corresponding p-value = 0.0243
Data Summary
Number of Data Points
Min Data Value
Max Data Value
Sample Mean
Sample Std Dev

=
=
=
=
=

49
3
45
18.3
9.56

Histogram Summary
Histogram Range
Number of Intervals

= 3 to 45
=7

TIENDA 2
ANLISIS DE LOS DATOS DE LLEGADAS ENTRE CLIENTES

Distribution Summary
Distribution: Triangular
Expression: TRIA(-0.001, 0.713, 10)
Square Error:
0.062907
Chi Square Test
Number of intervals
=5
Degrees of freedom
=3
Test Statistic
= 21.4
Corresponding p-value < 0.005
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.144
Corresponding p-value > 0.15
Data Summary
Number of Data Points
Min Data Value
Max Data Value
Sample Mean
Sample Std Dev

=
=
=
=
=

60
0
10
2.65
2.33

Histogram Summary
Histogram Range
Number of Intervals

= -0.001 to 10
=7

ANLISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO DE ELECCIN DEL PRODUCTO

Distribution Summary
Distribution: Triangular
Expression: TRIA(-0.001, 1.43, 20)
Square Error:
0.266235
Chi Square Test
Number of intervals
=5
Degrees of freedom
=3
Test Statistic
= 84.8
Corresponding p-value < 0.005
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.473
Corresponding p-value < 0.01
Data Summary
Number of Data Points
Min Data Value
Max Data Value
Sample Mean
Sample Std Dev

=
=
=
=
=

60
0
20
3.1
4.37

Histogram Summary
Histogram Range
Number of Intervals

= -0.001 to 20
=7

ANLISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO DE GENERACIN DE BOLETA

Distribution Summary
Distribution: Triangular
Expression: TRIA(-0.001, 1.07, 15)
Square Error:
0.256033
Chi Square Test
Number of intervals
=5
Degrees of freedom
=3
Test Statistic
= 81.9
Corresponding p-value < 0.005
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.372
Corresponding p-value < 0.01
Data Summary
Number of Data Points
Min Data Value
Max Data Value
Sample Mean
Sample Std Dev

=
=
=
=
=

60
0
15
2.68
3.19

Histogram Summary
Histogram Range
Number of Intervals

= -0.001 to 15
=7

ANLISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO DE SERVICIO EN CAJA

Distribution Summary
Distribution: Triangular
Expression: TRIA(-0.001, 1.28, 18)
Square Error:
0.383023
Chi Square Test
Number of intervals
=5
Degrees of freedom
=3
Test Statistic
= 123
Corresponding p-value < 0.005
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.531
Corresponding p-value < 0.01
Data Summary
Number of Data Points
Min Data Value
Max Data Value
Sample Mean
Sample Std Dev

=
=
=
=
=

60
0
18
2.25
3.25

Histogram Summary
Histogram Range
Number of Intervals

= -0.001 to 18
=7

ANLISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO DE ENTREGA DEL PRODUCTO

Distribution Summary
Distribution: Triangular
Expression: TRIA(-0.001, 1.36, 19)
Square Error:
0.403768
Chi Square Test
Number of intervals
=5
Degrees of freedom
=3
Test Statistic
= 129
Corresponding p-value < 0.005
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.564
Corresponding p-value < 0.01
Data Summary
Number of Data Points
Min Data Value
Max Data Value
Sample Mean
Sample Std Dev

=
=
=
=
=

60
0
19
2
3.31

Histogram Summary
Histogram Range
Number of Intervals

= -0.001 to 19
=7

ANLISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO TOTAL EN EL SISTEMA

Distribution Summary
Distribution: Triangular
Expression: TRIA(0.999, 3.64, 38)
Square Error:
0.097590
Chi Square Test
Number of intervals
=5
Degrees of freedom
=3
Test Statistic
= 32.7
Corresponding p-value < 0.005
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.267
Corresponding p-value < 0.01
Data Summary
Number of Data Points
Min Data Value
Max Data Value
Sample Mean
Sample Std Dev

=
=
=
=
=

60
1
38
10
8.4

Histogram Summary
Histogram Range
Number of Intervals

= 0.999 to 38
=7

3.4 SIMULACION DEL PROYECTO

3.4.1 TIEMPO Y UNIDAD DE MEDIDA Y LA CANTIDAD DE REPLICAS

El run setup permite introducir las horas en minutos y el numero de

replicas.

3.4.2 PARA GENERAR ANALISIS DE COSTO HABILITAMOS COUSTING

Permite sacar el reporte general de los costos, procesos, tiempos, de

acuerdo a lo requerimientos de cada usuario necesite.

3.4.3

RECURSOS QUE SON UTILIZADOS EN EL SISTEMAS

En este cuadro muestra los recursos humanos que se necesita para la

simulacin para las dos tiendas:
Caja 1
Consta 1 persona y su paga es de S/.8.00 soles por
hora.
Empleado 1
Consta 3 persona y su paga es de S/.5.00 soles por
hora.
Almacenero 1 Consta 3 persona y su paga es de S/.10.00 soles por
hora.

 Empleado 2
hora.
Caja 2
hora.

Consta 3 persona y su paga es de S/.5.00 soles por

Consta 1 persona y su paga es de S/.8.00 soles por

3.4.4 COMPILACION DEL MODELO DE SIMULACIN

3.4.4.1 CONFIGURACIN DE PARMETROS.

Entidades:
Clientes

Procesos:
Genera boleta en la tienda 1.
Genera boleta en la tienda 2.
Hace el pedido del producto en la tienda 1.
Hace el pedido del producto en la tienda 2.
Realiza el pago en la tienda 1.
Realiza el pago en la tienda 2.
Saca el producto del almacn.

Tiempo.- Se tomara el tiempo de simulacin desde la 10.00 a.m

hasta 13.00 p.m. con lo cual abarcara180 minutos.

Nmero de replicas.- El numero de replicas sern 12 para poder

tener una mejor aproximacin a la realidad.

3.5

ANALISIS DE COSTOS

Este cuadro nos muestra todos los costos que hace la empresa con sus
recursos humanos:

Muestra el costo total : 1.350

Siguiente cuadro muestra los costos que se realiza en cada proceso en las
respectivas tiendas:

Genera boleta en la tienda 1 el costo es mayor cuando se genera boleta

en la tienda 2.

Hace el pedido del producto en la tienda 1 el costo es menor cuando se

hace el pedido del producto en la tienda 2.

Realiza el pago en la tienda 1 el costo es mayor cuando se realiza el

pago en la tienda 2.

Saca el producto del almacn su costo general.

El cuadro muestra los costo generales en los procesos de las respectivas

tienda.

3.6 ANALISIS DE PROCESOS

3.7 ANALISIS DE ENTIDADES DE ENTRADA Y SALIDA

3.8 ANALISIS DE TIEMPOS EN LAS COLAS

CAPITULO
IV
DISEO MEJORADO
4.1APORTE DEL MODELO DE DISEO MEJORADO

En el nuevo modelo se diso el proceso de tramite de devolucin asi

como la especificacin de tiempos que se hace para medir las colas y los
tiempos de espera por cada proceso:

PROCESO: TRAMITA DEVOLUCION TIENDA 1

PROCESO: TRAMITA DEVOLUCION TIENDA 2

PROCESO: HACE CAMBIO DE PRODUCTO TIENDA 1

PROCESO: HACE CAMBIO DE PRODUCTO TIENDA 2

4.2 TIEMPO Y UNIDAD DE MEDIDA Y LA CANTIDAD DE REPLICAS

El run setup permite introducir las horas en minutos y el numero de

replicas.

4.3 PARA GENERAR ANALISIS DE COSTO HABILITAMOS COUSTING

Permite sacar el reporte general de los costos, procesos,

tiempos, de acuerdo a lo requerimientos de cada usuario
necesite.

4.4

RECURSOS QUE SON UTILIZADOS EN EL SISTEMAS

En este cuadro muestra los recursos humanos que se necesita para la

simulacin para las dos tiendas:
Caja 1
Consta 1 persona y su paga es de S/.8.00 soles por
hora.
Empleado 1
Consta 5 persona y su paga es de S/.5.00 soles por
hora.
Almacenero 1 Consta 5 persona y su paga es de S/.10.00 soles por
hora.
Empleado 2
Consta 5 persona y su paga es de S/.5.00 soles por
hora.
Caja 2
Consta 1 persona y su paga es de S/.8.00 soles por
hora.

4.5 COMPILACION DEL MODELO DE SIMULACIN

4.6 CONFIGURACIN DE PARMETROS.

Entidades:
Clientes

Procesos:
Genera boleta en la tienda 1.
Genera boleta en la tienda 2.
Hace el pedido del producto en la tienda 1.
Proceso: tramita devolucin tienda 1
Proceso: tramita devolucin tienda 2
Proceso: hace cambio de producto tienda 1
Proceso: hace cambio de producto tienda 2
Hace el pedido del producto en la tienda 2.
Realiza el pago en la tienda 1.
Realiza el pago en la tienda 2.
Saca el producto del almacn.

Tiempo.- Se tomara el tiempo de simulacin desde la 10.00 a.m

hasta 13.00 p.m. con lo cual abarcara180 minutos.

Nmero de replicas.- El numero de replicas sern 12 para poder

tener una mejor aproximacin a la realidad.

4.7 ANALISIS DE COSTOS

Este cuadro nos muestra todos los costos que hace la empresa con sus
recursos humanos:

Muestra el costo total : 1.415

Siguiente cuadro muestra

respectivas tiendas:

los costos que se realiza en cada proceso en las

El cuadro muestra los costo generales que genera en los procesos de las
respectivas tienda.

Anlisis de costo por hora de trabajo

Anlisis de costos por cada recurso que utilizamos en la simulacin.

4.8 ANALISIS DE PROCESOS

En el anlisis de procesos podemos ver el tiempo acumulado y el tiempo que

se espera la entidad en este caso el cliente que hace en cada proceso.

4.9 ANALISIS DE ENTIDADES DE ENTRADA Y SALIDA

El nmero de clientes que entran a la tienda son un promedio de 142 de los

cuales los que intervienen en el anlisis son 105 de los cuales son utilizados
en el anlisis para nuestros costos colas y procesos.
4.10 ANALISIS DE TIEMPOS EN LAS COLAS

El tiempo a comparacin con el diseo planteado anteriormente sufre un

cambio sobre el tiempo de espera que es generada en el proceso de almacn
que es el de SACA PRODUCTO DEL ALMACEN. RESUMEN EJECUTIVO
Se logr realizar un modelo de simulacin de la FERRETERIA ALBEFA, el cual
evidenciamos que representa perfectamente al sistema de referencia y que
permite expresar una imagen de su estructura y comportamiento estocstico
en el tiempo.
Este modelo nos permiti ensayar o experimentar en l, las diferentes hiptesis
o alternativas que nos planteamos para realizar los cambios de estado del
sistema y podemos concluir que el sistema se puede optimizar o mejorar en
tiempos de atencin con el incremento de recursos humanos (almaceneros,
empleados) para lograr la satisfaccin del cliente y su fidealizacin, ya que con
esto conseguiramos una clientela en aumento.
Se determin el tiempo promedio de estancia de los clientes en el FERRETERIA
ALBEFA, el cual es.
Se determin el nmero total de clientes atendidos en el horario normal de
atencin de 10:00a.m a 1:000 p.m. y es un total de
PUNTOS DE APRENDIZAJE

El presente trabajo nos provee una ayuda para entender cmo se puede utilizar
la construccin de modelos de simulacin en el anlisis de fenmenos y
problemas y tomar decisiones sobre ellos, es decir evidenciar el papel de la
simulacin en los procesos de toma de decisiones.
Poner en manifiesto como la simulacin permite aproximarse al anlisis y
evaluacin del rendimiento de sistemas antes de que sean construidos,
convirtindose as en una herramienta clave del diseo de cualquiera de sus
fases, o para estimar a priori el impacto de los cambios propuestos en los
sistemas ya existentes.