CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Nombres:

Curso: CA 7-2

Fecha: 16/05/2016

Stephany Arcos
Soledad Argello
Santiago Bustamante
Nataly Bohrquez
INTRODUCCION
La clasificacin de los sistemas de informacin va estrechamente relacionada con el
enfoque que cada autor maneja sobre qu es y cmo se desarrolla un sistema de
informacin, los sistemas de informacin a nivel empresarial ayudan a la alta gerencia en
la toma de decisiones adecuadas para potenciar el desarrollo de la empresa.
Cada sistema de informacin cumple con un objetivo especfico y depende de la empresa y
de que necesite conseguir para aplicarlo.
MARCO TEORICO
Un Sistema de Informacin (SI en adelante) es uno de los elementos de mayor
complejidad con que puede trabajar una persona, debido al gran

nmero

de

componentes (tecnologas, personas, procesos, etc.) que intervienen en su

construccin y funcionamiento (Gonzlez Ramrez, 2001, pg. 38).

El objetivo del SI consistir en facilitar las actividades administrativas y de gestin

en todos los niveles de la organizacin, mediante el suministro de la informacin
adecuada, con la calidad y el grado de extensin suficiente, a la persona que la
necesite, en el momento y lugar oportunos y con el formato preciso para su correcta
utilizacin. En definitiva, este objetivo es el de dar informacin que facilite la toma
de decisiones. A partir de la comprensin de sus diferentes componentes, creemos
oportuno definir el Sistema de Informacin (SI) como el conjunto de procedimientos
que tratan de gestionar la informacin de una organizacin, y para ello se encarga de
recoger los datos pertinentes, procesndolos de forma adecuada a fin de
transformarlos en informacin, almacenar la informacin que pueda ser de utilidad y

proporcionar la misma a los decisores, en forma y tiempo oportunos (Gonzlez

Ramrez, 2001, pg. 42).
Podemos hablar de dos grandes grupos de SI:
1. Sistemas que tienen por funcin capturar, procesar y almacenar datos de forma
rutinaria, acerca de las transacciones habituales de la empresa, en los que la
informacin presenta un alto grado de detalle y est referida a las diferentes
funciones empresariales. Debido al tipo de informacin proporcionada, su
especificidad y concrecin, estos sistemas son usados por empleados y no por
administradores o directivos. Son los SI ms antiguos en las empresas y aqu se
clasifican a los sistemas de Proceso de Datos o Proceso de Transacciones (PD).

2. Aquel grupo de SI destinado a los administradores que, por tanto, presentan

informacin con menor grado de detalle o precisin que los del primer grupo, puesto
que los problemas

que tratan de resolver no son estructurados, sino

semiestructurados o no estructurados. De estos sistemas, los ms antiguos y que

sobre todo sirven para el nivel de toma de decisiones tctico son los MIS
(Management Information Systems, o Sistemas de Informacin para la Direccin).
Le siguen en orden de antigedad y complejidad los DSS (Decisin Support Systems
o Sistemas de Apoyo a las Decisiones) y los SE (Sistemas Expertos), ambos sistemas
sirven de apoyo a las decisiones estratgicas. Por ltimo, los ms sofisticados y
modernos SI, que pretenden servir de ayuda a la Alta Direccin de la empresa son los
IS (Executive Information Systems o Sistemas de Informacin para Ejecutivos).

Sistemas de Proceso de Datos (PD)

Los sistemas PD, cronolgicamente los primeros en aparecer en las firmas, se
encargan como su nombre indica de procesar las operaciones ms rutinarias en la
gestin de la empresa. Esto se traduce en la captura, tratamiento y almacenamiento
de datos relativos a procesos de rdenes, ventas, pagos, contabilidad, etc.
Los sistemas PD pueden mejorar la productividad aumentando el volumen de trabajo
realizado y la velocidad con que se ejecutan las transacciones.

Sistemas de Informacin para la Direccin (MIS)

Los MIS son sistemas informativos que estn diseados para servir de ayuda en la
toma de decisiones cuando los requerimientos de informacin a manejar pueden ser
identificados de antemano. Se trata por tanto de ayudar a la toma de decisiones
estructuradas o programadas, que ocurren con cierta frecuencia en el mbito de la
empresa.
Se pueden concretar los rasgos de un MIS en los siguientes:
Se trata de la primera clase de sistemas de decisiones administrativas, en cuanto a
su aparicin.
Apoya las decisiones estructuradas, no sirve para decisiones imprevistas.
Proporciona informes en formato predefinido.
Presenta periodicidad, es decir, es caracterstico que los informes se presenten con
una determinada cadencia temporal, cada da, semana o mes.
Supone la predominancia de la perspectiva informtica en el SI, en este sentido son
estndares o poco adaptados a los gustos o necesidades del usuario.
Como resultado no es completamente vlido a nivel de Alta Direccin.

Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS)

La evolucin en la construccin de SI para los administradores, desde una
perspectiva informtica a otra de usuario, da lugar al surgimiento de los DSS o
Sistemas de Apoyo a las Decisiones. El objetivo fundamental de los DSS es ayudar a
los miembros de una organizacin que tienen que adoptar decisiones en las que en
ocasiones slo conocen algunos detalles del problema a resolver; esto es decisiones
semiestructuradas o no estructuradas.
Un diseador de un DSS debe elegir las tareas a atribuir al ordenador; las restantes se
dejan para el decisor humano. Por lo tanto, se trata de sistemas caracterizados por la
interactividad hombre-mquina, en los que el decisor tiene la ltima palabra.
Podemos encontrar dos grandes grupos de DSS, los Institucionales y los particulares.
Los institucionales se desarrollan para resolver problemas complejos, que abarcan
gran cantidad de datos, con los que continuamente se enfrenta la organizacin, por

ejemplo problemas referentes a la planificacin. En cambio los DSS particulares se

desarrollan para resolver problemas ms pequeos, menos complejos, que pueden
obedecer a situaciones concretas a que se enfrenta un directivo.
La Inteligencia Artificial y los Sistemas Expertos (SE)
Se conoce como Inteligencia Artificial al estudio y la investigacin cientfica que
trata de desarrollar sistemas informticos capaces de efectuar tareas que
normalmente se asocian al comportamiento humano inteligente. La Inteligencia
Artificial es por tanto una ciencia, que estudia el comportamiento inteligente de los
ordenadores, y una tecnologa, que trata de dotar a las mquinas de las facultades
intelectuales humanas.

Los sistemas informticos de Inteligencia Artificial se diferencian de los sistemas

informticos convencionales en que no procesan principalmente datos, sino
conocimientos ms o menos estructurados, que se almacenan y se ponen a
disposicin del usuario en forma de reglas y estructuras del conocimiento. De este
modo pueden construirse sistemas complejos para el anlisis, la decisin y la
planificacin.

La Inteligencia Artificial constituye un extenso campo de investigacin, en el que se

ubican tres grupos principales de tecnologas, como son:
El lenguaje natural, que se ocupa del desarrollo de programas para que los
ordenadores puedan leer, hablar y comprender el lenguaje humano.
La rebotica, dedicada al diseo de programas tctiles y visuales que permitan a los
robots concienciarse de su entorno para actuar en funcin de ste (percibir cuestiones
tales como luz, distancia, peso, longitud, etc.).
En tercer lugar, los SE o Sistemas Expertos, que utilizan conocimientos simblicos
para simular el comportamiento de los expertos humanos.
Podemos definir un SE, en palabras de Rodrguez Marn (1991) como "un programa
especializado en un dominio concreto de aplicacin, que incluye el conocimiento que
poseen los humanos en dicha materia y que, fundamentalmente, proporciona
respuestas similares a las que dara una persona experta en el rea".

Los Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS)

Algunas definiciones posibles de este sistema son:
1. Sistemas para apoyar decisiones basados en bases de datos y en un interfaz
amigable con el usuario.
2. El EIS lo utiliza la Alta Direccin para resolver sus problemas, un DSS lo utilizan
los mandos intermedios para resolver sus problemas.
3. El EIS es un SI diseado para facilitar la toma de decisiones de los ejecutivos. Un
EIS deber apoyar todas las fases que forman el proceso de direccin estratgica,
concretamente:
El anlisis del entorno.
El Diseo de la estrategia.
La Implantacin de la estrategia.
El Control de la estrategia.
4. Un EIS es un sistema informtico que permite a los ejecutivos un fcil acceso a la
informacin interna y externa que influye en los factores crticos del xito de una
empresa.
Aquellos elementos que son propios de un EIS y lo caracterizan son:
Estar personalizado al ejecutivo como individuo.
Extraer, filtrar, consolidar y visualizar los datos crticos.
Acceder en tiempo real a las variables que definen el estado de la empresa.
Visualizar tendencias y suministrar informes de incidencias.
Mecanismos de alarma, para atraer la atencin del usuario ante desviaciones
importantes de las variables crticas.
Interfaz amigable con el usuario, necesitando de un mnimo entrenamiento para su
uso.
Usado directamente por los ejecutivos sin intermediarios.

 Presentar la informacin incorporando simultneamente grficos, tablas, textos e

incluso sonidos. (Gonzlez Ramrez, 2001, pgs. 78-93)

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

El entorno de informacin de cualquier empresa, su sistema de informacin, puede
considerarse constituido por una especie de conglomerado de subsistemas de informacin
focalizados en diferentes propsitos. A continuacin expondremos una seleccin de estos
sistemas de informacin, en la que se tienen en cuenta tanto los de uso generalizado como
otros todava en proceso de expansin.

Sistemas de apoyo a la gestin integrada

Gestin de la relacin con el cliente
Estos sistemas facilitan el mantenimiento de una relacin a largo plazo con los clientes,
proporcionndoles un tratamiento ptimo y personalizado, a los efectos de maximizar la
rentabilidad de estos para la empresa.
Por un lado, el customer relationship management o CRM ayuda a optimizar la ejecucin
de los procesos de interaccin con el cliente, de forma que las diferentes personas y
departamentos de la empresa implicados en las actuaciones que supone esta interaccin
acten de forma coordinada y eficiente.

Gestin de la cadena de suministro

Estos sistemas, denominados en ingls supply chain management (SCM), ayudan al
conjunto de procesos a travs de los cuales fluyen los productos desde los proveedores a
los clientes finales, pasando por plantas, almacenes, distribuidores y cualquier otra
instalacin, sea de la misma empresa o de empresas colaboradoras.
Pueden incluir planificacin de la produccin en funcin de las previsiones de demanda,
gestin de pedidos, gestin de inventarios, gestin del transporte, facturacin y pago.

Gestin integrada de los recursos de la empresa

De los tres tipos de sistemas de informacin que examinamos en esta seccin este
llamado en ingls enterprise resource planning (ERP) es el que tiene un carcter ms
global. Puede incluir los dos anteriores, as como la gestin integrada de plantas,

planificacin de la cadena de suministro, marketplaces privados, relacin entre socios, eaprovisionamiento los ERP han ido ampliando sus funciones, de forma que los de ltima
generacin pueden ser considerados un sistema de informacin global de la empresa,
incluida la relacin con su entorno.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Estos sistemas estn en expansin en los ltimos aos. Cada vez ofrecen ms facilidades de
visualizacin de informacin, uso de informacin geogrfica y parametrizacin por parte del
usuario final.

Sistemas de informacin para la gestin

Son utilizados por parte de mandos intermedios y operativos como apoyo a la gestin de
problemas estructurados. Se denominan en ingls management information systems
(MIS).
Habitualmente producen informes de forma peridica y con la misma estructura para
facilitar la monitorizacin y el control de la actividad de la empresa. Adems, si procede,
pueden producir informes de alerta extraordinarios ante alguna situacin sobrevenida que
requiera la atencin de los directivos (como por ejemplo una bajada repentina de las
ventas, el aumento de los morosos, etc.).
A su vez, los directivos pueden pedir informes si lo consideran oportuno.

Sistemas de apoyo a la decisin

Los decision support systems (DSS) estn orientados a apoyar a directivos en la
resolucin de problemas de anlisis semiestructurados y desestructurados. En vez de en
informes o bsquedas parametrizadas como los MIS, se fundamentan en tcnicas
orientadas al descubrimiento de pautas y tendencias sobre grandes masas de datos (online
analytical processing y minera de datos). Y utilizan modelos predictivos para ayudar en
la toma de decisiones.

Sistemas de informacin para ejecutivos

En ingls se llaman Executive Information Systems. Estos sistemas proporcionan un
cuadro de mando global a la alta direccin, basado en una seleccin de indicadores.

Estn enfocados a facilitar la gestin estratgica, de forma que se pueda conocer hasta
qu punto la accin en toda la organizacin est orientada correctamente a la consecucin
de los objetivos y los resultados definidos por el plan estratgico.

Sistemas de apoyo a la decisin en grupo

Los sistemas comentados hasta ahora apoyan a los directivos en su tarea de toma de
decisiones a ttulo individual, y en situaciones donde el marco general de toma de
decisiones y la informacin clave est habitualmente bastante estructurado.
Cada participante en este proceso dispone de acceso a un conjunto de fuentes de
informacin durante periodos de tiempo de trabajo y reflexin, que le permiten hacer una
contribucin individual y annima a la toma de decisiones en diferentes etapas. (Corbas
Morales, Sistemas de informacin en la empresa, 2011, pgs. 56- 64).

Bibliografa
Corbas Morales, J. (2011). Sistemas de informacin en la empresa. Obtenido de Tipos de
sistemas de informacin: http://bvirtual.uce.edu.ec:2341/visor/20544
Gonzlez Ramrez, M. R. (2001). Sistemas de informacin para la empresa. Obtenido de
Captulo II: EL SISTEMA DE INFORMACIN & Captulo IV: TIPOS DE
SISTEMAS DE INFORMACIN: http://bvirtual.uce.edu.ec:2341/visor/801