UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE LA SELVA

Alumno (s)

Lugar y Fecha:
Ocosingo, Chiapas a 26 de

Velzquez Hernndez Jos Luis

Carrera:

Junio del 2016.

Grupo:

Tcnico Superior Universitario en Turismo.

3 B Matutino

Asignatura:

Unidad temtica:

Agencia de viajes y servicios

complementarios

Unidad 2. Funcin asesora

Docente:
MTRA. Ma. Eugenia Galindo Daz

Instrumento:

Lectura de un resumen
( ventas por internet)

ejecutivo

La comercializacin de productos en internet; implicaciones para las

agencias de viajes.

En la actualidad, empresas, organizaciones y personas emprendedoras tienen la

opcin de realizar un moderno tipo de venta denominado "venta online" (tambin
conocido como venta en lnea o venta en internet) con la finalidad de vender sus
productos, servicios, ideas u otros, no solo en la ciudad o pas donde residen, sino
tambin, en otros pases del mundo y adems, durante las 24 horas del da y los 7
das de la semana.
Por esos motivos, resulta muy conveniente que tanto mercadlogos como
empresarios y personas emprendedoras, conozcan las respuestas a tres
preguntas vitales acerca de este tipo de venta:
1) en qu consiste la venta online?
2) cules son sus ventajas?
3) qu categoras de productos se sugiere vender mediante este tipo de venta?
En trminos generales, la venta online se puede definir como, la transferencia
online de un producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de
un precio convenido. Dicho de una forma ms detallada, cuando una empresa,
organizacin o persona utiliza un sitio web para poner sus productos o servicios a
la venta, y luego, otra empresa, organizacin o persona utiliza una computadora
conectada a internet para comprar esos productos o servicios, se puede decir que
las partes han intervenido en una transaccin electrnica o venta online.
En consecuencia, la venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u
otros mediante un sitio web en internet, de tal forma, que los posibles
compradores puedan conocer en qu consisten y cules son sus ventajas y
beneficios a travs de ese sitio web, y en el caso de que estn interesados,
puedan efectuar la compra "online", por ejemplo, pagando el precio del producto
con su tarjeta de crdito, para luego, recibirlo en la direccin que proporcion o
mediante una descarga online (cuando se trata de productos digitales como
software, libros electrnicos, imgenes, etc...).

Segn Richard L. Sandhusen, Amazon.com constituye un buen ejemplo

de sitio de venta. En este punto, cabe destacar que los sitios de venta son
aquellos que estn diseados para desplazar a los clientes a travs de las
diversas etapas del proceso de toma de decisiones, por ejemplo:
Haciendo preguntas que ayuden a clasificar a los clientes segn sus
necesidades o deseos, para luego, derivarlos hacia la pgina que contiene
el producto o servicio que satisfacer esas necesidades o deseos.
Suministrando informacin sobre los productos o servicios que necesitan o
desean.
Comparando las caractersticas y beneficios con otros similares de la
competencia.

Proporcionando una cotizacin o los precios a los que el cliente puede

adquirir el producto o servicio (online).
Brindando los medios para que el cliente pueda realizar el pago online.

La venta online ofrece las siguientes ventajas a las empresas que realizan este
tipo de venta:
Ajustes rpidos a las condiciones del mercado: Es decir, que las empresas pueden
aadir o quitar productos a sus catlogos online; o bien, cambiar los precios y las
descripciones. Todo ello, en tan solo unas cuantas horas.
Costes ms bajos: Por ejemplo, en el caso de los productos digitales (libros
electrnicos, software, msica y videos), las empresas se ahorran el coste que
implica la infraestructura, el personal, seguros, agua, electricidad, etc., que son
imprescindibles en el caso de los productos fsicos. Otro ejemplo visible es el de la
edicin de catlogos, puesto que los catlogos digitales tienen un costo menor al
de los impresos.
Tamao de la audiencia: La venta online mediante un sitio web puede realizarse
en cualquier parte del mundo, por tanto, el tamao de la audiencia aumenta
considerablemente en comparacin a la audiencia local o nacional. Esta ventaja
es ms notoria en los productos digitales, los cuales pueden ser descargados
online en cualquier parte del mundo.
Creacin de relaciones: Gracias a las aplicaciones que ofrece hoy en da el
internet (chats, correo electrnico, foros, etc...) las empresas pueden crear y
mantener relaciones con sus clientes de forma rpida e instantnea. Adems,
pueden obtener valiosa informacin de ellos mediante cuestionarios online.
Conveniencia de tiempo y espacio: La venta online puede realizarse por cualquier
persona, empresa u organizacin, en cualquier lugar del mundo y en cualquier
momento.
Si se habla del sector turstico, si lo relacionamos con la venta a travs del
internet, se puede identificar o clasificar como el sector lder en ventas, donde
cada ao aumenta el nmero de navegantes compradores. Los productos
tursticos como billetes de transporte, reservas de alojamientos, entradas para
espectculos son los ms demandados a nivel mundial y en la actualidad tiene la
mejor posicin en el puesto de los rankings a compras a travs de internet.
Creo que debido a los cambios que actualmente se estn viviendo a nivel
tecnolgico, las diferentes industrias deben estar preparadas para ello e
implementar herramientas que las hagan ms competitivas y sostenibles, y es por
ello que en el sector turstico, se evidencian cambios cada vez mayores, debido al
comportamiento y preferencias de los viajeros, ya que hoy se encuentran ms
informados y conocen ms de los diferentes destinos y sus dinmicas, no solo en
el mbito nacional sino internacional, debido a que hoy las fronteras se traspasan

sin lmites. Por lo tanto se tiene que reflejar las ventajas que se obtienen con el
comercio electrnico tanto para los clientes como para las empresas:
Clientes:

Mayor informacin de productos y destinos

Comparacin de ofertas de otros productos y mercados
Disminucin de tiempo y costos en la compra de productos
Propuesta de diseo de los productos

Prestadores Tursticos:

Interactividad con el cliente

Mejor distribucin y venta de productos y servicios
Agilidad en la gestin de procesos
Flexibilidad y adaptabilidad
Reduccin de tareas
Disminucin de errores operativos

Por otra parte el comercio electrnico consigue realizar ahorros sustanciales en

diferentes reas, una de ellas el rea administrativa, eliminando comunicaciones
innecesarias, disminuyendo el uso del papel, lo que hace que se practiquen
mejores polticas ambientales dentro de las organizaciones.
En la actualidad, Internet da la posibilidad de promocionar mayores productos y
con informacin ms detallada, tambin permite una mayor retroalimentacin con
los clientes, a travs de sistemas expertos y programas inteligentes de correos
electrnicos, que dan la posibilidad de interactuar rpidamente y asesorar mejor
en la decisin de compra.
En el caso de la distribucin turstica va a depender del canal seleccionado para
llegar al producto turstico. Hay clientes que optan hacerlo por la va directa y que
al decidir un viaje prefieren contratar los servicios directamente: el transporte, el
hospedaje, las comidas y otras actividades. Hay quienes consideran que el evitar
intermediarios bajara los costos del viaje. Pero hay que tomar en cuenta el tiempo
y las gestiones que se deben realizar para llevar a cabo dicha compra. La otra va
es la forma indirecta a travs del uso de intermediarios, no significa que por
realizar la compra a travs de ellos sea garanta de calidad y eficiencia en su
totalidad, pero se minimizan mucho los errores y se tiene el respaldo de la
empresa intermediaria.
Por otra parte, en el sector viajes la gente navega en la red en busca de
informacin sobre el destino, sobre hoteles, sobre las actividades o las atracciones
particulares que ofrece ese destino, sobre los medios de transporte, sobre la
comida y sobre muchas cosas ms. Para muchas personas, el hecho de que una

empresa turstica no est presente en la red crea desconfianza o falta de seriedad

por parte de la empresa.
El estudio del sector de las agencias de viajes resulta interesante por un doble
motivo: la distribucin de servicios tursticos es uno de los negocios que ha
experimentado un mayor incremento en las ventas a travs de Internet, e Internet
constituye un instrumento de vital importancia para la actividad de estas
empresas. Se trata de un sector caracterizado por una fuerte rivalidad competitiva,
que comercializa servicios perecederos y, en muchos casos, con una alta
estacionalidad, donde la calidad percibida por el cliente constituye un elemento
clave de xito. El cibermarketing se define como una mezcla tecnolgica y virtual
de los llamados servicios on line y la Internet, lo cual implica una serie de ideas
nuevas orientadas a lograr un mayor impacto por la inversin destinada a las
labores de mercadeo en los nuevos ambientes digitales, tambin es la innovacin
de herramientas, en estrategias y tcnicas, en paradigmas. Ofrecen comodidad y
seguridad a los clientes por medio de procesos virtuales de intercambio, catlogos
electrnicos que son la distribucin electrnica de los catlogos que se distribuan
de forma tradicional, representan bajos costos y una ventaja para las empresas y
sus diferentes productos, ya que se pueden entender las necesidades y
caractersticas del cliente, tiendas virtuales que se refieren a portales a los cuales
los consumidores consultan de manera virtual para visitar los departamentos de la
tienda y realizar la compra, poseen productos nicos y originales.
En trminos generales, la aparicin de las nuevas tecnologas ha favorecido la
mayora de las empresas tursticas con el objetivo de generar ms recurso
econmico y as mismo posicionarse en uno de los mejores vendedores productos
tursticos con la mejor estrategia. Ya que a travs de la historia se han
desarrollado y exigido una identificacin formal de un producto turstico que se
pretende lanzar al mercado.