Universidad Galileo

Planeacin estratgica
Maestra en administracin de negocios (MANB)
FACTI
Lic. Jos M. Aguilar

Caso de estudio Servicable

Lic. Geison Dayanne Tzunun Perez

IDE1220052
Guatemala 10/07/16

Introduccin

Don Jos Vides es un empresario el cual cuenta con una organizacin llamada
SERVICABLE, esta empresa ya tiene aos en el mercado de servicio de cable,
don Jos actualmente est incorporando a su hijo el cual tiene nuevos
conocimientos en los productos los cuales le podran servir para mejorar, la
empresa de su padre implementado nuevas ideas.
La empresa actualmente cuenta con varias problemticas dentro de la
organizacin las cuales Mario debe de darles una solucin acorde
necesidades de la organizacin.

Cuerpo del trabajo

a las

Formulacin de 5 estrategias diferentes.

Fortalezas

Matriz
FODA

1. Don

Debilidades
Jose

cuenta

con alta experiencia

ya

que

tiene

conocimientos en el
mercado.
2. El Mario cuenta con
altos conocimientos
en
telecomunicaciones.
3.

1. La

competencia

cuenta ya con un 5%
de nuestro Mercado.
contar con una

2. No

estructura

jerrquica

definida,

ni

poseer

manuales de proceso
y funciones.
3. Mala atencin hacia
los clientes.
4. Corrupcin dentro de

Oportunidades.
1. Empresas

la empresa.
5. No posee tecnologa
Estrategia DO

Estrategia FO
Poner ms nfasis a

Ofrecer

nuevos

de reas

las reas que don

canales de televisin

aledaas

Jos

con nueva tecnologa,

dejaron libre
el Mercado.
2. Nuevas

mercado

os en el

ha

en
debe

implementar nuevas
tecnologas para as
no quedar obsoleta.
Ofrecer
nuevos

3. Amplios

conocimient

no

entrado.
Mario

tecnologas
en el

an

servicio como la de
cable e internet.
Para los clientes
que

sector.

actualmente

cuentan

con

los

servicios, ofrecerles
paquetes de internet

organizacional, acorde
a las necesidades de
la empresa.
Disponer

horario
flexible

de
de

los

atencin
que

nuestros clientes nos

visiten.
Buscar

en

insatisfechos

un

para

razonable.
Ofrecer productos
nuevos clientes que

1. Competenci

con el servicio.
Definir una estructura

aledaas

tvs

aledaas

que an no cuentan

y cable a un precio

como

Amenazas.

reas

reas
clientes
para

cubrir las necesidades

insatisfechas.
Buscar una

mayor

se adapten a seal

participacin

de alta definicin.

nuestros clientes con

nuevos productos.
Estrategia DA

Estrategia FA
El

en

conocimiento

Tener

constates

Conclusiones
La formulacin de en este tipo de organizaciones es muy importante ya que
aqu se puede ver si la empresa, est funcionando de manera correcta o
no.
La formulacin de estrategia nos puede dar la pauta de en qu se puede
mejorar las dentro y fuera de la organizacin.
En la formulacin de estragias se debe tener en cuenta la competitividad
que a empresa actualmente se encuentra.
La empresa de Servicable primordialmente debe tener claro la jerarqua
administrativa y operativa para el buen funcionamiento.
Servicable debe tener mayor control sobre los contratos y pagos que se
realizan dentro de la organizacin.
Servicable debe tener una atencin personalizada para sus clientes ya que
en toda empresa de servicio lo primordial es hacer sentir al cliente parte de
la organizacin.

Comentario Personal
A mi criterio pienso que toda formulacin de estrategias se debe realizar a medida
de las necesidades de las empresas y con un grado de competitividad, ya que
estas pueden servir para poder mejorar la atencin hacia nuestros clientes y as
ellos se encuentres satisfechos con el producto o servicio que estn recibiendo.

Bibliografa
Chiavenato, I. (2011). planeacion estrategica fundamentos y apliacion
(segunda ed.). Mexico: McGraw hill.