INFLUENCIA DEL ESTRS EN EL DESEMPEO LABORAL EN ADULTOS

DE 30 40 AOS (TRABAJADORES DE LA EMPRESA MOLITALIA)

ESTRS LABORAL
1.

Introduccin

2.

Estrs

3.

2.1

Definicin

2.2

Respuesta de estrs

2.3

Estresores

2.4

Caractersticas

Consecuencias del estrs laboral

3.1

Consecuencias fsicas

3.2

Consecuencias psicolgicas

3.3

Consecuencias para la empresa

4.

Evaluacin del estrs laboral

5.

Prevencin del estrs

6.

Anexos

DESEMPEO LABORAL
1.

Definicin

2.

Sistema de evaluacin de desempeo

2.1

Medicin de desempeo

2.2

Importancia

3.

Objetivos

4.

Ventajas

5.

Beneficios
5.1

Para el individuo

5.2

Para el jefe

5.3

Para la empresa

INFLUENCIA DEL ESTRS EN EL DESEMPEO LABORAL EN ADULTOS

DE 30 40 AOS

PROBLEMAS

OBJETIVO

HIPTESIS

ESPECFICOS

De qu manera

Determinar de qu

H1 El estrs influye en el

influye el estrs

manera influye el estrs

desempeo laboral.

laboral en el

en el desempeo laboral

H2 El estrs no influye

desempeo laboral

en adultos de 30 a 40

en el desempeo

de adultos de 30 a

aos.

laboral.

causas del estrs

Identificar las causas del

H1 Existen mltiples

laboral?

estrs laboral.

causas que provocan el

40 aos?.

Cules son las

estrs.
H2 No existen mltiples

causas que provoquen

Cmo podemos

el estrs.

prevenir el estrs?
Reconocer formas de

H1 Existen diversas

prevencin del estrs

formas de prevencin

laboral.

del estrs laboral.

H2 No existen diversas
formas de prevencin
del estrs.

INFLUENCIA DEL ESTRS EN EL DESEMPEO LABORAL EN ADULTOS

DE 30 40 AOS

De qu manera influye el estrs en

PROBLEMA GENERAL

el desempeo laboral en adultos de

30 - 40 aos?

Cules son las causas del estrs

laboral?
PROBLEMAS ESPECFICOS

Cules son las consecuencias del

estrs laboral?
Cmo podemos prevenir el estrs?

CAPTULO 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

influencia del estrs en el desempeo laboral en adultos 30 40 aos
El presente proyecto de investigacin titulada: Influencia del estrs en el
desempeo laboral en adultos de 30 a 40 aos que se llevar a cabo en
la empresa de transportes pblico ATC SAC ubicado en la Av. Flor de
Amancaes Rimac, que cuenta con 200 conductores aproximadamente
distribuidos en diferentes vehculos.
Es un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia
organizacin, la cual la persona no dispone de recursos suficientes para
afrontar la problemtica laboral.
CAUSAS:
Estresores del ambiente fsico
Iluminacin
Ruido
Temperatura
Ambientes contaminados
Estresores r elativos al contenido de la tarea
Carga mental
Control sobre la tarea
Entre las causantes del estrs laboral tenemos: el ambiente fsico
como la iluminacin, el ruido, la temperatura, los ambientes
contaminados.
Todas estas causas pueden generar diversos tipos de consecuencias
como: fsicos (todo tipo de trastornos que atente contra su salud),

consecuencias psicolgicas (reacciones que influyen en su

comportamiento) consecuencias para la empresa.
ANTECEDENTES INTERNACIONALES
El estrs laboral es uno de los problemas de salud ms graves en la
actualidad, la llaman la epidemia del siglo XXI y nuestro pas no se
queda al margen.
Se realiz a nivel mundial una encuesta en lo que se comprob que
el 58% de las compaas tienen un incremento de estrs en los
ltimos aos.

De un total de cuatro mil trabajadores encuestados en el Per, el

78% dijo haber sufrido alguna vez de estrs laboral, producto por el
exceso de trabajo, las reuniones y obligaciones propias de la funcin
que desempean.
De acuerdo al estudio hecho por trabajando.com el 32% de los
trabajadores dijo que ha aprendido a combatir el estrs con
actividades recreativas o deportivas fuera del horario de oficina.
Mientras que el 18% aprendi a dividir su tiempo y las tareas en el
trabajo, un 14% ahora descansa cada cierto tiempo para no agitarse
fsicamente.
Sin embargo, an hay un 29% de trabajadores que no sabe que
hacer ante esta actuacin, lo que se empeora cuando las empresas
donde trabajan no advierten que la prevencin del estrs es
finalmente un beneficio para su compaa.

OBJETIVOS
Teniendo en cuenta que el clima organizacional est determinado por la
percepcin que tienen los trabajadores acerca de los elementos y el ambiente
que los rodean, se pretende realizar un estudio acerca del grado de estrs que
manejan los trabajadores de la Empresa de Transportes ATC S.A.C. Lo cual en
los ltimos tiempos el estrs ha tenido un crecimiento significativo en esta
empresa.

INTRODUCCIN
El estrs es considerado un trastorno que afecta a la poblacin mundial, que
puede afectar el bienestar fsico y psicolgico y tambin deteriorar la salud de
las organizaciones. Es decir, todos nos vemos afectados por l de alguna
forma.
El estrs se ha conceptualizado como un estmulo negativo que amenaza las
capacidades del individuo.
En el momento en que el estrs y las respuestas a ste son excesivamente
intensos, frecuentes y duraderas, pueden producirse diversos trastornos en el
organismo, tanto en la salud fsica como en la mental, lo cual puede afectar
definitivamente el desempeo y repercutir en la productividad en el mbito
laboral.
Entre las varias etiologas del estrs, se encuentra el causado dentro del
mbito laboral conocido estrs laboral. ste se puede definir como la respuesta
fisiolgica y psicolgica del organismo, que emite cuando los requerimientos
del trabajo no so compatibles con las capacidades o los recursos de los
trabajadores.

ESTRS
2.1

DEFINICIN
Sobre el concepto de estrs ha habido diferentes enfoques; pero desde
una perspectiva integradora el estrs se podra definir como la
respuesta fisiolgica psicolgica y de comportamiento de un individuo
que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas. El
estrs laboral surge cuando se da un desajuste entre la persona, el
puesto de trabajo y la propia organizacin. La persona percibe que no
dispone de recursos suficientes para afrontar la problemtica laboral y
aparece la exponencia del estrs.

2.2

RESPUESTA DEL ESTRS

La adaptacin de las personas dependen del mantenimiento de un
equilibrio dinmico y muy complejo, llamado homeostasis. El organismo
reacciona ante las situaciones estresantes poniendo en marcha un
conjunto de respuestas adaptativas, cuy fin es restablecer la
homeostasis. Para ello, utiliza un extraordinario repertorio de reacciones
fisiolgicas (aumento de la frecuencia cardiaca y la presin sangunea,
aumento de la respiracin, tensin muscular, aumento de la
transpiracin, secrecin de glcidos y lpidos al torrente sanguneo,
digestin ms lenta, etc.), mentales (percepcin y evaluacin de la
situacin y toma de decisiones) y de conducta (enfrentamiento, huida y
pasividad).
La respuesta de estrs constituye una alerte fsica mental, preparando a
todo al organismo para una accin potencialmente necesaria. La
exposicin prolongada a situaciones estresantes y la desadaptacin que
ests producen en el organismo van a tener como consecuencia ms
importante la aparicin de determinadas enfermedades.

2.3

ESTRESORES
El estrs es la respuesta a un agente interno o externo perturbador; este
agente es el estresor, el estmulo que provoca la respuesta al estrs.
Puesto que as cualquier cosa puede convertirse en un estresor sera
imposible elaborar una lista exhaustiva de estresores, sin embargo, se
puede afirmar que algunas condiciones externas tienen mucha mayor
probabilidad de operar como estresores que otras.
ESTRESORES DEL AMBIENTE FSICO
Se han identificado gran parte de los efectos especficos sobre la salud
de factores como ruido, vibraciones, temperatura, toxicidad y
disponibilidad y disposicin del espacio fsico. Pero estos factores
tambin pueden, en determinados ambientes de trabajo, constituirse en
estresores.
LA ILUMINACIN
Tiene una influencia importante sobre el rendimiento, la salud y el
bienestar psicolgico. Una iluminacin inadecuada que no permita
percibir de manera correcta los estmulos visuales, adems de las
consecuencias negativas para la visin, puede producir otros efectos, ya
que puede hacer la tarea ms difcil, incluso imposible de llevarla a cabo.
Tambin puede aumentar el nivel de frustracin y la tensin mientras se
lucha por terminar una tarea bajo condiciones que no son buenas.
La luz inadecuada de como resultado n desempeo menor, una mayor
cantidad de tiempo invertido para terminar la tarea y una mayor
frustracin.

EL RUIDO
A niveles ms bajos de los que producen daos auditivos, puede crear
otra serie de problemas. Puede incidir negativamente sobre el nivel de
satisfaccin, la productividad y la vulnerabilidad a los accidentes y a los
errores, ya que interfiere en la actividad mental provocando fatiga,
irritabilidad y dificultad de concentracin.
Adems, las altas intensidades de sonido aslan a los trabajadores,
dificultando la comunicacin y enmascarando otras seales auditivas del
entorno.
LA TEMPERATURA
Es otro factor importancia de estrs, debido a su influencia sobre el
bienestar y el confort de la persona. Un exceso de calor puede producir
somnolencia, aumentando el esfuerzo para mantener la vigilancia y
afectando negativamente a los trabajos que requieren discriminaciones
finas y decisiones crticas.
Ambiente: Es un estresor muy importante. El mayor conocimiento de los
posibles efectos sobre la salud de los contaminantes.
ESTRESORES DE LA TAREA
Las caractersticas objetivas de la tarea son en s mismas insuficientes
para explicar la satisfaccin y el estrs en el trabajo. Algunas personas
se sienten cmodas al realizar una tarea sencilla y rutinaria, mientras
que otras prefieren llevar a cabo tareas ms complejas y
enriquecedoras.

Cuando la tarea se adecua a las expectativas y a la capacidad del

trabajador, contribuye al bienestar psicolgico y supone un elemento
motivador importante.

Si existe un desacuerdo entre las percepciones de las personas de las

demandas que recaen sobre ellas y su habilidad para afrontarlas, se
producir estrs laboral. Los principales estresores de la tarea son la
inadecuada carga mental de trabajo y el control sobre la tarea.
CARGA MENTAL DEL TRABAJO: La expresin carga mental designa
la obligacin cognitiva o el grado de movilizacin de energa y capacidad
mental que la persona pone en juego para desempear la tarea.

Para realizar una tarea hay que llevar a cabo una actividad mental que
va a venir determinada, por una parte, por la cantidad de informacin
que deba tratarse en un puesto de trabajo, y por otra, por las
caractersticas del individuo (edad, formacin experiencia, estados de
fatiga, etc.).
La ejecucin de la tarea implica todo un procesamiento mental de la
informacin que pone en juego una serie de procesos cognitivos tales
como:

La toma de informacin del exterior (percepcin)

El anlisis de la informacin: los razonamientos en cualquiera de sus

formas.
La memorizacin: almacenamiento y utilizacin de las informaciones

memorizadas.
El aprendizaje de sus procesos y variaciones.

Control sobre la tierra: Un estresor importante es el control

inadecuado sobre la tarea, se refiere que un ambiente laboral permite
al individuo controlar las actividades a realizar.

ESTRESORES DE LA ORGANIZACIN

Conflicto y ambigedad del rol: La combinacin de lo que espera el

trabajador y la realidad de lo que le exige la organizacin dan como
resultado un conjunto de fuerzas que se denominan conflictos de rol.
stos pueden ser: objetivos, cuando se dan, por ejemplo, dos o ms
rdenes contradictorias; o subjetivos, es decir, provienen del conflicto
entre los requisitos formales del rol y los propios deseos, metas y valores
del individuo.
La jornada de trabajo: Produce desgaste fsico y mental e impide al
individuo hacer frente a las situaciones estresantes.
Las relaciones interpersonales: Generalmente son valoradas
positivamente, pero tambin pueden llegar a convertirse en un estresor
importante.
Promocin / desarrollo de la carrera profesional. Desequilibrio entre,
las aspiraciones del individuo sobre su carrera profesional y el nivel real
de sus logros se puede convertir en fuente de preocupacin, ansiedad y
frustracin.
2.4

CARACTERSTICAS INDIVIDUALES
Las diferencias individuales juegan un papel importante en la experiencia
del estrs laboral, ya que la combinacin de una situacin particular y de
un individuo determinado (con sus caractersticas personales
especficas, expectativas, experiencias pasadas, actitudes, aptitudes y
sus propios sentimientos) puede dar como resultado una falta de
equilibrio que induzca al estrs.
Hay que tener en cuenta que los aspectos personales pueden variar en
el tiempo en funcin de factores tales como la edad, las necesidades y
expectativas y los estados de salud y fatiga. Obviamente, todos estos

factores actan entre s e influyen en el estrs experimentado por el

trabajador, tanto en el puesto de trabajo como fuera de l.
Por tanto. en la gnesis del estrs interactan las caractersticas del
individuo con sus circunstancias ambientales. Es por ello necesario
conocer las caractersticas relevantes del individuo para poder predecir
las posibles consecuencias de determinados estresores del ambiente
laboral.
Algunas de las caractersticas individuales ms importantes implicadas
en el proceso de estrs seran:

Los patrones de conducta especficos

El locus de control
Neuroticismo / Ansiedad
Introversin / Extroversin

3.

CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL

Es obvio que muchas dificultades de los trabajadores, que afectan a su
salud y al desempeo de su tarea, se originan en el trabajo, debido en
parte a que permanecen la mayor parte del tiempo en l y en l se
relacionan y desarrollan. Una respuesta eficaz a. estrs representa una
adaptacin exitosa. Pero el organismo no siempre responde
perfectamente o de forma adecuada; cuando esto sucede, sobreviene un
resultado fsicamente negativo o un padecimiento de adaptacin.
Las posibles consecuencias del estrs en la salud quedan incompletas,
si no se mencionan los efectos del estrs en la salud mental. A la
frustracin, la ansiedad y la depresin que pueden experimentar quienes
estn sometidos al estrs, hay que aadir otras formas en que ste
puede manifestarse: alcoholismo, farmacodependencia, hospitalizacin
v. en casos extremos, suicidio. Inclusive, las alteraciones menta es poco
importantes producidas por el estrs, como la incapacidad para
concentrarse, o reducido de los rangos de atencin v el deterioro de las
habilidades para tomar decisiones,. pueden tener en el mbito de la
organizacin un costo significativo, en forma de disminucin de la
eficiencia y de la efectividad.
Las consecuencias del estrs pueden ser muy diversas y numerosas.
Algunas pueden ser primarias y directas; otras, la mayora, pueden ser
indirectas y constituir efectos secundarios.
Gran parte de las consecuencias son disfuncionales, provocan
desequilibrio y resultan potencialmente peligrosas.

3.1

CONSECUENCIAS FSICAS
Las alteraciones que pueden ser consecuencias de la respuesta
inadaptada del organismo ante los antes estresantes laborales pueden
ser:

Trastornos gastrointestinales
Trastornos cardiovasculares

Trastornos respiratorios

Intestino irritable, colitis ulcerosas,

aerofagia, digestiones lentas.
Hipertensin arterial,
enfermedades coronarias.
Asmas bronquial, hiperventilacin,
sensacin de presin en la caja
torcica.
Anorexia, hipoglucemia,

Trastornos endocrinos

Trastornos dermatolgicos

Trastornos musculares

Otros

3.2

descompensacin de la diabetes,
trastornos tiroideas.
Dermatitis, sudoracin excesiva,
alopeca.
Calambres y contracturas, rigidez,
dolores musculares, alteraciones
en los reflejos.
Cefleas, dolor crnica, trastornos
inmunolgicos, gripe artritis.

CONSECUENCIAS PSICOLGICAS
Los efectos del estrs pueden provocar una alteracin en el
funcionamiento del Sistema Nervioso que puede afectar al cerebro.
Cualquier alteracin a nivel fisiolgico en el cerebro va a producir
alteraciones a nivel de las conductas, ya que el cerebro es el rgano
rector de aqullas. Entre los efectos negativos producidos por la
activacin reiterada de la respuesta de estrs estaran:

Preocupacin excesiva
Incapacidad para tomar decisiones
Sensacin de confusin

Incapacidad para concentrarse

Dificultad para mantener la atencin
Sentimientos de falta de control
Sensacin de desorientacin
Frecuentes olvidos
Bloqueos mentales
Hipersensibilidad a las crticas
Mal humor
Mayor susceptibilidad a sufrir accidentes
Consumo de frmacos, alcohol, tabaco.

El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de

trastornos psicolgicos asociados al estrs. Entre los ms frecuentes
estn:

Trastornos del sueo

Ansiedad, miedos y fobias
Adiccin a drogas y alcohol
Depresin y otros trastornos afectivos
Alteracin de las conductas de alimentacin
Trastornos de la personalidad
Trastornos esquizofrnicos

Entre los signos o manifestaciones externas a nivel motor y de conducta

estaran:

Hablar rpido
Temblores
Tartamudeo
Imprecisin al hablar
Precipitacin a la hora de actuar
Explosiones emocionales
Voz entrecortada
Comer excesivamente
Falta de apetito
Conductas impulsivas
Risa nerviosa
Bostezos frecuentes

Adems, todos estos efectos deterioran la calidad de las relaciones

interpersonales, tanto familiares como laborales, pudiendo provocar la
ruptura de dichas relaciones.
El estrs laboral tambin genera consecuencias perjudiciales para la
salud de la persona y el ambiente social y adems, inhibe la creatividad,
la autoestima y el desarrollo personal.
Otros trastornos:

Deterioro cognitivo
Dificultad para tomar decisiones
Trastornos sexuales
Trastornos de tipo afectivo

Adems, se ha demostrado que entre los individuos que sufren estrs

laboral, aumenta considerablemente el riesgo de conductas perjudiciales
para la salud como el tabaquismo, el alcoholismo o el consumo de
drogas. Cuando dicha conducta exista de modo previo a la situacin
estresante, la consecuencia suele ser un incremento del consumo.
Tambin parece haber un aumento significativo de desrdenes
alimenticios como la obesidad, la anorexia o la bulimia.
Otra de las consecuencias del estrs laboral para el trabajador es el
progresivo deterioro de sus relaciones personales, tanto familiares como
de amistades o pareja, pudiendo probar la ruptura de dichas relaciones.
3.3

CONSECUENCIAS PARA LA EMPRESA

Los efectos negativos citados anteriormente no slo pueden perjudicar al
individuo, sino que tambin pueden producir un deterioro en el mbito
laboral, influyendo negativamente tanto en las relaciones interpersonales
como en el rendimiento y la productividad. Pueden inducir a la
enfermedad, al absentismo laboral o incluso a la incapacidad laboral.

Para los empresarios, el absentismo por enfermedad genera problemas

considerables de planificacin. de logstica y de personal. El estrs, por
consiguiente, induce a una prdida de produccin y puede crear un mal
ambiente de trabajo.
Son muchas las evidencias empricas que demuestran el enorme coste
humano y econmico que el estrs se cobra, cada ao, dentro del
mundo laboral.
Las consecuencias del estrs laboral se extienden ms all del propio
individuo y afectan a su entorno ms inmediato. Es por ello fundamental
para las empresas ser capaces de mantener controlados los niveles de
estrs de sus empleados, ya que afectan directamente al rendimiento,
productividad y competitividad de las mismas.
stas son algunas de las consecuencias que el estrs laboral implica
para la empresa:
-

Se generan sinergias negativas (deterioro de las relaciones laborales,

falta de colaboracin).
Aumento del absentismo.
Incremento de accidentes laborales.
Mayor nmero de bajas por enfermedad.
Bajo rendimiento por empleado.
Menor productividad.
Aumento de quejas por parte de los clientes y por tanto menor nivel

de satisfaccin
Rotacin elevada de los puestos de trabajo
Dificultades de relacin
Mediocre calidad de productos y servicios

El nivel de estrs de una empresa no es ni ms ni menos que la suma

total de los niveles de estrs de su personal. El entusiasmo, la alta
productividad y creatividad, el escaso absentismo laboral y cambio de

empleo son caractersticas de empresas dinmicas que funcionan con

un alto grado de motivacin, proporcionando un estrs positivo.
Si los niveles de estrs se elevan demasiado, la empresa tiende a operar
con un estrs negativo, con todas las consecuencias que ello conlleva,
como errores de juicio, baja productividad y creatividad, escasa
comunicacin, falta de espritu de equipo, relaciones humanas tensas,
alto grado de cambio de empleo y absentismo, acarreando un alto coste
financiero y humano para la empresa.
De particular importancia a la hora de establecer programas y evaluar el
estrs es la identificacin de signos o seales para que el empresario se
plantee la existencia de una problemtica de estrs e insatisfaccin en la
organizacin.
Otros signos que indican la existencia de estrs en las organizaciones
estaran:

4.

Disminucin de la produccin
Falta de cooperacin entre compaeros
Necesidad de una mayor supervisin del personal
Empeoramiento de las relaciones humanas
Falta de orden y limpieza
Aumento del absentismo
Aumento de incidentes y accidentes
Aumento de quejas al servicio mdico
Aumento en el consumo de tabaco, alcohol y medicamentos

EVALUACIN DEL ESTRS LABORAL

Para evaluar el estrs laboral hay que tener en cuenta los estresores
potenciales de la organizacin, constituidos por las condiciones fsicas y
psicosociales.
El estrs no puede estudiarse aislado de la percepcin del propio sujeto,
porque depende directamente de ella, y la percepcin de los estresores

de mbito socioambiental est influyendo sobre la forma de percibir los

estresores de mbito laboral y viceversa.
Por tanto, si se investiga el estrs laboral hay que investigar la
percepcin de los estresores a los que puede estar expuesto el
trabajador. Tambin hay que analizar aquellos aspectos que puedan
estar actuando como elementos moduladores de la reaccin de estrs.
Es conveniente valorar en la evaluacin del estrs laboral:

Anamnesis sociolaboral y datos de filiacin (sexo, edad, antigedad

en la empresa).
Las condiciones de trabajo.
La vulnerabilidad del trabajo al estrs.
Los recursos personales de afrontamiento.
El apoyo familiar y social.
Las respuestas fisiolgicas, cognitivas y motoras.
La valoracin de las consecuencias para el trabajador, personales,
laborales, familiares y sociales.

5.

PREVENCIN DEL ESTRS

La prevencin del estrs supone tres pasos: la identificacin del
problema, la intervencin, y la evaluacin.
Un plan de accin debe contener objetivos primordiales que son:
Atencin individual del problema, con difusin, informacin acerca del
estrs, prevencin, causas en cierta medida educar al trabajador para
que sea capaz de identificar los agentes causales y desarrollar sus
habilidades personales mediante talleres para que logren reducir el
estrs ejemplos de ellas son la autorelajacin, ejercicios respiratorios, de
autoestimas y otros como:
Medidas organizacionales:

Las intervenciones son cambios sencillos que afectan a la organizacin

del trabajo y que el xito de su implantacin depende, en gran medida,
de la iniciativa, la participacin y el compromiso de todos los integrantes
de la empresa.
1. Facilitar una descripcin clara del trabajo que hay que realizar
(informacin), de los medios materiales de que se dispone y de las
responsabilidades. El desconocimiento (desinformacin) se traduce
en una sensacin de incertidumbre y amenaza.
2. Las tareas deben ser compatibles con las capacidades de los
trabajadores y proporcionar la formacin necesaria para realizarlas
de forma competente, al inicio y cuando se produzcan cambios.
3. Controlar la carga de trabajo. Tanto en exceso, como en poca
actividad pueden convertirse en fuentes de estrs. Ocurre lo mismo
cuando el trabajador no se siente capaz de realizar una tarea o
cuando sta no ofrece la posibilidad de aplicar las capacidades de la
persona. En estos casos, hay que redistribuir las tareas o plantear un
nuevo diseo de su contenido de manera que sean ms motivadoras.
4. Establecer rotacin de tareas y funciones cuando son actividades
montonas, y tambin en las que exigen produccin muy elevada,
como: cadenas de montaje, ciertos trabajos administrativos e
informticos repetitivos, etc.
5. Proporcionar el tiempo que sea necesario para realizar la tarea de
forma satisfactoria, evitando prisas y plazos de entrega ajustados.
Prever pausas y descansos en las tareas especialmente arduas,
fsicas o mentales. Planificar el trabajo teniendo en cuenta los
imprevistos y las tareas extras, no prolongando en exceso el horario
laboral.
6. Favorecer iniciativas de los trabajadores en cuanto a: Control y modo
de realizar su actividad, calidad de los resultados, cmo solucionar
problemas, tiempos de descanso, eleccin de turnos, etc.
Las posibilidades de intervencin del personal sobre la tarea
favorecen la satisfaccin en el trabajo.
7. Explicar la funcin que tiene el puesto de trabajo de cada uno en
relacin con toda la organizacin, de modo que se valore su
importancia dentro del conjunto de la actividad de la empresa. Saber

el sentido que tiene la labor asignada repercute de manera positiva

en la persona.
8. Disear horarios laborales que no entren en conflicto con las
responsabilidades no relacionadas con el trabajo (vida social). Los
horarios de los turnos rotatorios deberan ser estables y predecibles,
con una alternancia que vaya en el sentido maana- tarde -noche.
9. Evitar ambigedades en temas como la duracin del contrato de
trabajo y el desarrollo de la promocin profesional. Potenciar el
aprendizaje permanente y la estabilidad de empleo.
10. Fomentar la participacin y la comunicacin en la empresa a travs
de los canales que sean ms idneos para cada organizacin:
charlas de trabajo, instrucciones de trabajo escritas, tabln de
anuncios, buzn de sugerencias, peridico de la empresa, reuniones
del Comit de Empresa, Comit de Seguridad y Salud, etc.
DESEMPEO LABORAL
1.

DEFINICIN
Son varias las definiciones de desempeo laboral, las ms importantes
son aquellas que la consideran como una sensacin, sentimiento y
actitud. Una sensacin positiva sobre el trabajo propio, que surge de la
evaluacin de sus caractersticas. Una persona con alto desempeo
laboral en el trabajo tiene sentimientos positivos acerca de este, en tanto
otro desempeo negativo, evala que tan satisfecho e insatisfecho se
encuentra un empleado con su trabajo, es un agregado complejo con
cierto nmero de elementos discretos del empleo.
Se define al desempeo laboral como la manera como se siente la
persona en el trabajo. Involucra diversos aspectos, como salario, estilo
de supervisin, condiciones de trabajo, oportunidades de promocin,
compaeros de labor entre otros. Por ser una actitud, el desempeo
Laboral es una tendencia relativamente estable en responder
consistentemente al trabajo que se desempea la persona.

Est basada en las creencias y valores desarrollados por la propia

persona hacia su trabajo. La investigacin realizada por Davis y
Newstroom, apoya esta definicin al considerar que, la satisfaccin en
el trabajo es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o
desfavorables con que los empleados ven su trabajo. Se trata de una
actitud, ya que contiene un componente cognitivo, afectivo y
comportamental, un enunciando evaluativo de agrado o desagrado
relativo hacia algo.
Las actitudes consisten en sentimientos, pensativos e intenciones de
actuar.
Rodrguez, entiende la satisfaccin laboral como la medida en que son
satisfechas determinadas necesidades del trabajador y el grado en que
ste va realizado las diferentes aspiraciones que puede tener en su
trabajo, ya sean de tipo social, personal, econmico o higinico. Pero
sabemos que un estado de necesidad lleva normalmente a la accin, a
la bsqueda de soluciones.
Esta es la conexin entre empresarios con estrs en el desempeo
laboral, sin motivacin y sin conducta o accin. Pero la definicin que
adoptemos la empresa laboral para este estudio des la propuesta por
Smith, que consideran que el desempeo en la empresa es una actitud
que los individuos tienen sobre sus trabajos. Es el resultado de sus
percepciones acerca de sus trabajos, basados en los factores del
entorno laboral. Por ejemplo, estilo de supervisin, polticas y
procedimientos, incorporando a grupos de trabajo, condiciones laborales
y beneficios adicionales. El estrs en las empresas ha sido evaluada a
partir de puntos de vista: a nivel general o global, y a nivel especfico o
de facetas.

Se afirma que el estrs en el desempeo laboral es una combinacin de

caractersticas de la situacin de un empleo y las futuras apariciones que
se podran darse en este. El individuo evala las caractersticas de la
situacin antes del empleo y las apariciones son evaluadas
posteriormente. Tambin se ha abordado a nivel global que el estrs en
el desempeo laboral est arrasando en gran parte. A nivel de faceta, el
modelo se descompone de mltiples componentes que surgen del
anlisis de los aspectos que lo integran.
Anaya (2004), sostiene que a nivel de facetas en el estrs permite no
slo conocer el nivel de desempeo sino que las facetas que conforman
el desempeo de influencia en el trabajo para ver las levantas y el menor
ndice.
Algunos autores que han medido el desempeo laboral a nivel de
facetas son: Balzer, Kihm, Smith. Debido a que se puede analizar el
desempeo, la satisfaccin sino tambin las facetas que ms influyen.
Nuestra tesis del desempeo laboral en la empresa consta de un
cuestionario con 37 tems con una escala nominal del 1 al 5 distribuidos
en ocho dimensiones que son los siguientes:
1. Diseo del trabajo, clara definicin del puesto de actitud y el
desempeo del trabajador en su trabajo, que tiene como facetas:
autonoma, participacin, entre otros.
2. Realizacin personal, est relacionado con la persona-trabajo.
Facetas: motivacin, adecuacin del trabajo a la persona, sentir que
el trabajo ayuda a satisfacer.
3. Oportunidad de desarrollo futuro.
4. Relaciones sociales y tiempo libre, relaciones con sus compaeros
de trabajo, con la familia y horario flexible.

5. Valoracin laboral del trabajo: desarrollar un trabajo sin estrs y con

alto desempeo.
6. Reconocimiento del propio desempeo laboral.
7. Recompensas intrnsecas.
8. Oportunidades de promocin: posibilidad de avanzar.

2.

SISTEMAS DE EVALUACIN DE DESEMPEO

El sistema laboral: mtodos de evaluacin de un trabajador con la
finalidad relacionada con e desempeo en el empresario, toda empresa
cuenta con un mtodo de evaluacin; por lo que es necesario que este
sea lo ms adoptado posible a la naturaleza de la labor que desempea
el empresario, a fin de obtener un alto nivel de eficiencia en rendimiento
considerados como una reflexin, que permite orientar el objetivo
propuesto en relacin al perfile del empresario por lo que las
caractersticas de las actividades que se incluyan en l debe ser carcter
consecutivo y sistemtico, los sistemas representan normas y
procedimientos que utiliza el jefe en el proceso de evaluacin en el
desempeo laboral del empresario para organizar y orientar la actividad
del empresario hacia el objetivo propuesto con la finalidad de preparar y
dar seguimiento a lo que se realiza.
Preparacin de las evaluaciones de desempeo: El objetivo de
evaluar el desempeo, es proporcionar una descripcin exacta y
confiable de la manera en que el trabajador lleva a cabo su puesto.
A fin de lograr este objetivo, los sistema se de evaluacin deben estar
directamente relacionado con el puesto y ser prcticos y confiables.

a) Estndares de desempeo: la evaluacin requiere de estndares

del desempeo, que constituyen los parmetros que permiten
mediciones mas objetivas.
b) Mediciones del desempeo: son los sistemas de calificacin de
cada labor. Deben ser de uso fcil, ser confiables y calificar los
elementos esenciales que determinan el desempeo.
c) Elementos subjetivos del calificador: las mediciones subjetivas del
desempeo pueden conducir a distorsiones de la calificacin. Estas
distorsiones en varios aspectos:
1. Los perjuicios personales.
2. Efecto de acontecimiento recientes.
3. Tendencia de la medicin central.
4. Efecto de halo o aureola.
5. Interferencia de razones subconscientes.
6. Mtodos para reducir las distorsiones. Las tcnicas de evaluacin
pueden dividirse entre tcnicas basadas en el desempeo durante
el pasado y las que apoyan en el desempeo a futuro.
2.1

MTODO DE EVALUACIN BASADO EN EL DESEMPEO

DURANTE EL PASADO.
Los mtodos de evaluacin basados en el desempeo pasado tienen la
ventaja de hablar sobre algo que ya ocurri y que puede, hasta cierto
punto, ser medido.
Su desventaja radica en la imposibilidad de cambiar.
1. Escalas de puntuacin: el evaluador debe conceder una evaluacin
subjetiva del desenvolvimiento del empleado en una escala que vaya
de bajo a alto.
2. Lista de verificacin: requiere que la persona que otorga la
calificacin.
3. Mtodo de seleccin forzada: obliga al evaluador a seleccionar la
frase ms descriptiva del desempeo del empleado en cada par de
afirmaciones que encuentra.

4. Mtodo de registro de acontecimientos crticos: requiere que el

evaluador lleve una bitcora diaria, el evaluador consigna las
acciones ms destacadas que lleva a cabo el evaluado.
5. Escalas de calificacin conductual: utilizan el sistema de
comparacin del desempeo del empleado con determinados
parmetros conductuales especficos.
6. Mtodo de verificacin de campo: un representante calificado del
personal participa en la puntuacin que conceden los supervisores a
cada empleado.
7. Mtodos de evaluacin en grupos
8. Mtodo de categorizacin
9. Mtodo de distribucin forzada
10. Mtodo de comparacin por parejas
2.2

MEDICIN E IMPORTANCIA
Muchas empresas creen que para formar un equipo de trabajo eficiente,
basta con contratos a quienes tengan el mejor curriculum o cuenten con
las habilidades requeridas para el cargo que realizarn pero sin
presionar al ocasional estrs.
Al realizar estas evaluaciones, se mantienen motivados y estn mucho
ms preocupados de cumplir con fechas estipuladas y realizar tareas
programadas.
Evaluar el desempeo es tambin til para que las organizaciones
detecten aquellos colaboradores y tambin las metodologas utilizadas
para disminuir la frustracin y estrs en el trabajador.

3.

OBJETIVOS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL

El objetivo de la evaluacin es proporcionar una descripcin exacta y
confiable de la manera en que el empleado realiza sus labores y cumple
con sus responsabilidades para cumplir este objetivo, los sistemas de

evaluacin de desempeo debe estar directamente relacionados con el

cargo/puesto y ser prcticos y confiables.
El empleado debe saber no slo acerca del cambio planeado, sino sobre
tambin por qu y cmo deber implementar este, debe recibir
retroalimentacin adecuada y reducir desacuerdos con respecto a su
actuacin en la organizacin.
La evaluacin del desempeo no es un fin en s mismo, sino un
instrumento, un medio, una herramienta para mejorar los resultados de
los recursos humanos de la empresa. Los principales objetivos de la
evaluacin del desempeo son los siguientes:
Adaptacin del individuo al cargo
Dentro de los objetivos de la evaluacin del desempeo esta la
adaptacin del individuo al cargo asignado, es decir, con una evaluacin
se puede conocer si el trabajador cumple con los requisitos para el
puesto que se le ha asignado, de tal manera que si no los cumple por
medio de la evaluacin se le podr proporcionar informacin para que
mejor da a da y as su adaptacin al cargo sea ms rpida.
Ascensos e incentivos
En la mayora de las empresas cuando se dan los ascensos existen
problemas u conflictos por los trabajadores no ascendidos, esto se debe
a que no tienen en claro el por qu se dan los ascensos o promociones a
algunos trabajadores, uno de los objetivos del manual bsico para la
evaluacin del desempeo en las pymes es evitar es evitar conflictos y
mal entendidos cuando se presenten los asensos, es decir que los
trabajadores conozcan a detalle el porqu del asenso o el porqu no.
Auto-perfeccionamiento del empleado.

El manual bsico para la evaluacin del desempeo en las pymes puede

guiar al trabajador hacia un auto-perfeccionamiento constante, es decir
darle a conocer al trabajador lo que se espera de l y darle a conocer
sus fallas as como sus aciertos para que este mejore da con da.
Estimulo a la mayor productividad.
Es importante conocer y reconocer a los trabajadores destacados, un
objetivo del manual bsico para la evaluacin del desempeo laboral en
las pymes es conocer a que trabajadores de les estimulara o reconocer
por su eficiencia, este estimulo o reconocimiento puede ser por medio de
un diploma o un reconocimiento verbal.
Conocimiento de los estndares de desempeo de la empresa.
Es de suma importancia que los trabajadores conozcan los estndares
de la empresa, de tal manera que se ajusten a ellos, uno de los objetivos
de el manual bsico para la evaluacin del desempeo laboral en las
PyMEs ser el tener informacin detallada de los trabajadores para
conocer si realmente estn a la par de los estndares de la empresa.
Retroalimentacin de informacin al individuo.
Uno de los para el cual nos sirve el presente manual es la recaudacin
de informacin sobre el rendimiento laboral para as genera una
retroalimentacin de los empleados para una mejora continua.
4.

VENTAJAS
La evaluacin del desempeo tiene las siguientes ventajas:

Mejora el desempeo mediante la retroalimentacin.

Poltica de comprensin: pueden ayudar a determinar quienes

merecen recibir aumentos.

Decisiones de ubicacin: la promocin, transferencias y separaciones
se basan en el desempeo anterior o en el previsto.

Necesidades de capacitacin y desarrollo: el desempeo insuficiente

puede indicar la necesidad de volver a capacitar, o un potencial no

aprovechado.
Planeacin y desarrollo de la carrera profesional: gua las decisiones

sobre posibilidades profesionales especficas.

Comprensin de la informacin: el desempeo insuficiente puede
indicar errores en la informacin sobre el anlisis de puesto, los
planes de recursos humanos cualquier otro aspecto del sistema de

informacin del departamento de personal.

Errores en el diseo del puesto: el desempeo insuficiente puede

indicar errores en la concepcin del puesto.

Desafos externos: en ocasiones el desempeo se ve influido por
factores externos como la familia, salud, finanzas, etc, que pueden
ser identificados en las evaluaciones.

5.

BENEFICIOS

5.1

PARA EL INDIVIDUO

Conoce los aspectos de comportamiento y desempeo que la

empresa ms valoriza en sus funcionarios.

Conoce cules son las expectativas de su jefe respecto a su

desempeo y as mismo, segn l, sus fortalezas y debilidades.

Conoce cules son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta para
mejorar su desempeo (programas de entrenamientos, seminarios,
etc.) y las que el evaluado deber tomar por iniciativa propia

(autorreaccion, esmero, atencin, entrenamiento, etc.).

Tiene oportunidad para hacer autoevaluacin y autocrtica para su

autodesarrollo y autocontrol.
Estimula el trabajo en equipo y procura desarrollar las acciones
pertinentes parar motivar a la persona y conseguir identificarse con

los objetivos de la empresa.

Mantienen una relacin de justicia y equidad con todos los
trabajadores.

Estimula a los empleados para que brinden a la organizacin sus

mejores esfuerzos y vela porque esa lealtad y entrega sean

debidamente recompensados.
Atiende con prontitud los problemas y conflictos, y si es necesario

toma las medidas disciplinarias que se justifican.

Estimula la capacitacin entre los evaluados y la preparacin para
las promociones.

5.2

PARA EL JEFE

Evaluar mejor el desempeo y el comportamiento de los

subordinados, teniendo como base variables y factores de evaluacin
y principalmente, contando con un sistema de medida capaz de

neutralizar la subjetividad.
Tomar medidas con el fin de mejorar el comportamiento de los

individuos.
Alcanzar una mejor comunicacin con los individuos para hacerlos
comprender la mecnica de evaluacin del desempeo como un

sistema objetiva y la forma como se est desarrollando esto.

Planificar y organizar el trabajo, de tal forma que podr organizar su
unidad de manera que funciona como un engranaje.

5.3

PARA LA EMPRESA

Tiene oportunidades de evaluar su potencial humano a corto,

mediano y largo plazo y definir la contribucin de cada individuo.

Puede identificar a los individuos que requieren perfeccionamiento en
determinadas reas de actividad, seleccionar a los que tienen

condiciones de promocin o transferencia.

Puede dinamizar su poltica de recursos humanos, ofreciendo
oportunidades a los individuos (no solamente de promociones, sino
principalmente de crecimiento y desarrollo personal), estimular la
productividad y mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Seala con claridad a los individuos sus obligaciones y lo que espera

de ellos.
Programa las actividades de la unidad, dirige y controla el trabajo y

establece las normas y procedimiento para su ejecucin.

Invita a los individuos a participar en la solucin de los problemas y
consulta su opinin antes de proceder a realizar algn cambio.

INFLUENCIA DEL ESTRS EN EL DESEMPEO LABORAL EN ADULTOS

DE 30 40 AOS
CAPTULO 1
EL ESTRS LABORAL
1.

Introduccin

2.

Qu es el estrs?
2.1

Definicin

2.2

Respuesta del estrs

2.3

Estresores

2.4

Caractersticas individuales
CAPTULO 2

3.

Consecuencias del estrs laboral

3.1

Consecuencias fsicas

3.2

Consecuencias psicolgicas

3.3

Consecuencias para la empresa.

4.

Evaluacin del estrs laboral

5.

Prevencin del estrs

6.

Anexos

DESEMPEO LABORAL
CAPTULO I
1.

Definicin

2.

Sistema de evaluacin de desempeo

3.

2.1

Medicin de desempeo

2.2

Importancia

Objetivos

4.

Desventajas

5.

Beneficios
5.1

Para el individuo

5.2

Para el jefe

5.3

Para la empresa
VARIABLES DE INVESTIGACIN

NI > Influencia del estrs

VD > El desempeo laboral
HIPTESIS:
H1: el estrs influye el desempeo laboral.
H2: El estrs no influye en el desempeo laboral.
H1: Existe mltiples causas que provocan el estrs.
H2: No existe mltiples casos que provoquen el estrs.
H1: Existen diversas formas de prevencin del estrs laboral.
H2: No existen diversas formas de prevencin del estrs.

DISEO DE LA INVESTIGACIN

Tipo de investigacin:
Nuestro trabajo de investigacin es de tipo descriptivo.
Poblacin:
La empresa MOLITALIA consta de 1500 trabajadores contando los turnos.
Muestra:
En nuestra encuesta tomamos una muestra de 50 trabajadores de diferentes
reas.
Instrumentos:
Para desarrollar nuestra investigacin nos hemos basado en realizar
encuestas.