BENCHMARKING

Amanda Rodrguez Nieto

Heidy Puerto
Wilson Guativa
Luis Terraza
Nelson Mejorano
Nayla Arango
Carol lvarez
Lina Rodrguez.

Para: Robert Guzmn.

Centro de Desarrollo Agro Empresarial

Subsede Tocancipa
Tecnlogo Gestin Logstica 148291
2011-2013

INTRODUCCIN:
En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas
de la misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez
mayor con otras empresas de otros lugares y pases, debido a
la globalizacin que se ha estado presentando. Es por eso que las
empresas deben buscar formas o frmulas que las guen hacia
una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos.
Presentaremos una breve resea histrica sobre el Benchmarking, para
saber cul ha sido su evolucin y sus pasos, los cuales la han convertido
en una herramienta tan usada y valiosa para las empresas que la
emplean actualmente.

RESEA HISTORICA:
La Empresa Xerox fue una de las primeras empresas en utilizar el
Benchmarking para combatir la competencia.
En 1979 Xerox inici un proceso denominado benchmarking competitivo
Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron
comparaciones de la capacidad y caractersticas de operacin
de mquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus
componentes mecnicos para analizarlos. Estas primeras etapas de
benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las
caractersticas del producto.
Debido al gran xito de identificar los nuevos procesos de los
competidores, los nuevos componentes de fabricacin y los costos de
produccin, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de negocios
se utilizara el benchmarking y el 1983 el director general orden la
prioridad de alcanzar el liderazgo a travs de la calidad y benchmarking
se contempl, junto con la participacin de los empleados y el proceso de
calidad, como fundamental para lograr la calidad en todos los productos y
procesos.
Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales hacan las
comparaciones con operaciones internas, mediante el estudio de la

competencia, no representaba la etapa final de la evolucin de

benchmarking, sino que despus se comprendi que la comparacin con
la competencia aparte de ser difcil, por la dificultad de conseguir y
compartir informacin, slo nos ayudara a igualarlos, pero jams a
superarlos y a ser ms competitivos.

QUE ES BENCHMARKING?
es un anglicismo que, en las ciencias de la administracin de empresas,
puede definirse como un proceso sistemtico y continuo para evaluar
comparativamente nuestra propia eficiencia en trminos de productividad,
calidad y prcticas con aquellas compaas y organizaciones que
representan la excelencia.

LO QUE ES, LO QUE NO ES.

Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones
de recursos.

Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un

proceso continuo de la administracin que requiere una actualizacin
constante - la recopilacin y seleccin constante de las mejores
prcticas y desempeo externos para incorporarlos a la toma de
decisiones y las funciones de comunicaciones en todos los niveles del
negocio.

Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia

de aprendizaje.

Benchmarking no slo es una moda pasajera, sino que es

una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un desempeo
excelente.

Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a

utilizar un punto de vista externo que asegure la correccin de la
fijacin de objetivos.

Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante

de las acciones internas contra estndares externos de las prcticas de
la industria.

Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la

atencin sobre las prcticas de negocios para permanecer competitivos
ms bien que en el inters personal, individual. Elimina la subjetividad
de la toma de decisiones.

ASPECTOS Y CATEGORIAS DEL BENCHMARKING

Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora

de las prcticas dentro de los negocios para llegar a ser ms competitivos
dentro de un mercado cada vez ms difcil, sin embargo hay aspectos y
categoras de benchmarking que es importante revisar como los
siguientes:

ASPECTOS:

CALIDAD :
Se refiere al nivel de valor creado de los productos para
el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el
benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en
que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad,
aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad
conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es
determinada por la relacin con el cliente, la satisfaccin del mismo
y por ltimo las comparaciones con la competencia. Tambin se
puede ver el aspecto de la calidad relativa a normas, la cual se
refiere a disear sistemas de calidad que aseguren que la calidad
resultante de los mismos se apegar o cumplir con
especificaciones y estndares predeterminados, lo cual se puede
hacer a travs de revisar el proceso de desarrollo y diseo, los
procesos de produccin y distribucin y los procesos de apoyo
como contabilidad, finanzas, etc.

PRODUCTIVIDAD :
Es la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los
recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por
el volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales
pueden ser costos o capital.

TIEMPO :
El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza
la direccin del desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos
ms rpidos en ventas, administracin, El desarrollo
de programas enfocados en el tiempo han demostrado una
habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.

CATEGORIAS DE BENCHMARKING

BENCHMARKING INTERNO
Una de las maneras ms fciles de realizar comparaciones son las
que se realizan dentro de la misma empresa, debe contar con
datos u informacin si ningn problema de confidencialidad, para
as empezar a ser ms competitivos internamente.

BENCHMARKING COMPETITIVO
Los competidores directos de productos son contra quienes resulta
ms obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o
deberan hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En
definitiva cualquier investigacin de benchmarking debe mostrar
cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los
competidores directos. Uno de los aspectos ms importantes
dentro de este tipo de investigacin a considerar es el hecho que
puede ser realmente difcil obtener informacin sobre las
operaciones de los competidores. Quiz sea imposible obtener
informacin debido a que est patentada y es la base de la ventaja
competitiva de la empresa.

BENCHMARKING FUNCIONAL
No es necesario concentrarse nicamente en los competidores
directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar
competidores funcionales o lderes de la industria para utilizarlos
en
el
benchmarking
incluso
si
se
encuentran
en industrias dismiles. Este tipo de benchmarking ha demostrado
ser productivo, ya que fomenta en inters por la investigacin y los
datos compartidos, debido a que no existe el problema de la
confidencialidad de la informacin entre las empresas dismiles
sino que tambin existe un inters natural para comprender las
prcticas en otro lugar. Por otra parte en este tipo de investigacin
se supera el sndrome del "no fue inventado aqu" que se
encuentra frecuentemente cuando se realiza un benchmarking con
la misma industria.

BENCHMARKING GENERICO
Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas
con independencia en las disimilitudes de las industrias, por
ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de

benchmarking, la ms pura, es que se pueden descubrir prcticas y

mtodos que no se implementan en la industria propia del
investigador. Este tipo de investigacin tiene la posibilidad de
revelar la mejor de las mejores prcticas. La necesidad mayor es
de objetividad y receptividad por parte del investigador. Que mejor
prueba de la posibilidad de ponerlo en prctica se pudiera obtener
que el hecho de que la tecnologa ya se ha probado y se encuentra
en uso en todas partes. El benchmarking genrico requiere de una
amplia conceptualizacin, pero con una comprensin cuidadosa del
proceso genrico. Es el concepto de benchmarking ms difcil para
obtener aceptacin y uso, pero probablemente es el que tiene
mayor rendimiento a largo plazo.

METODOLOGAS
El proceso consiste de cinco fases
1.- Determinar a qu se le va a hacer benchmarking.Definir quienes son los clientes para la informacin del
benchmarking.

Determinar las necesidades de informacin de benchmarking de

los clientes.

Identificacin de factores crticos de xito.

Diagnstico del proceso de benchmarking.

2.- Formacin de un equipo de benchmarking.

Consideracin de benchmarking como actividad de equipo.

Tipos de equipos de benchmarking.

o
Grupos funcionales de trabajo.
o
Equipos interfuncionales, interdepartamentales y equipos
interorganizacionales.

Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.

o
Especialistas internos.
o
Especialistas externos.
o
Empleados.

Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.

Definicin de habilidades y atributos de un practicante eficiente de

benchmarking.

Capacitacin.

Calendarizacin.

3.- Identificacin de socios del benchmarking.

Establecimiento de red de informacin propia.

Identificar recursos de informacin.
Buscar las mejores prcticas.

Redes de Benchmarking.
Otras fuentes de informacin.

4.- Recopilar y analizar la informacin de benchmarking.

Conocerse.
Recopilar la informacin.
Organizar informacin.
Anlisis de la informacin.

5.- Actuar.

Producir un informe de benchmarking.

Presentacin de resultados a los clientes de benchmarking.
Identificar posibles mejoras de productos y procesos.
Visin del proyecto en su totalidad.

Conclusiones:
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada
mecnica de la comparacin, sino en el impacto que pueden tener estas
comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un
proceso til de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y
cambios.
Este proceso se aplicar una y otra vez ya que este est en bsqueda
continua de las mejores prcticas de la industria, y como sabemos la
industria est en un cambio constante y para adaptarse a dicho cambio
desarrolla nuevas prcticas, por lo que no se puede asegurar que las
mejores prcticas de hoy lo sern tambin de maana.