Problema No.

17: Un estudio de llamadas telefnicas de larga distancia

realizado en las oficinas centrales de Pepsi Botting Group, Inc., en Somers, Nueva
York, demostr que las llamadas, en minutos, se rigen por una distribucin de
probabilidad normal. El lapso medio de tiempo por llamada fue de 4.2 minutos,
con una desviacin estndar de 0.60 minutos.
Datos:

=4.2 minutos

=0.60 minutos

Formula a utilizar:

z=

a) Qu porcentaje de llamadas dur entre 4.2 y 5 minutos?

Para 4.2 minutos.
z=

Para 5 minutos.

4.24.2
0.60

z=0 tabla=0.00

z=

Grafica.

54.2
0.60

z=1.33 tabla=0.4082

R// El 40.82 % es la duracin de llamadas entre 4.2 y 5 minutos.

b) Qu porcentaje de llamadas dur ms de 5 minutos?
Para 5 minutos.
z=

Para 6.55 minutos.

54.2
0.60

z=1.33 tabla=0.4082

z=

Grafica.

6.554.2
0.60

z=3.83 tabla=0.500

R=0.5000.408 2=0.0918
R// El 9.18 % es la duracin de llamadas ms de 5 minutos.
c) Qu porcentaje de llamadas dur entre 5 y 6 minutos?
Para 5 minutos.
z=

54.2
0.60

Para 6 minutos.
z=

64.2
0.60

Grafica.

z=1.33 tabla=0.4082

z=3 tabla=0. 4987

R=0.40820.4982=0.0905

R// El 9.05 % es la duracin de llamadas entre 5 y 6 minutos.

d) Qu porcentaje de llamadas dur entre 4 y 6 minutos?
Para 4 minutos.
z=

Para 6 minutos.

44.2
0.60

z=

z=0 .33 tabla=0.1293

Grafica.

64.2
0.60

z=3 tabla=0. 4987

R=0.4982(0.1293)=0.628

R// El 62.8 % es la duracin de llamadas entre 4 y 6 minutos.

e) Como parte de su informe al presidente, el director de comunicaciones desea
informar la duracin de 4% de las llamadas ms largas. Cul es este tiempo?
Area entre

U yX

A=0.500.04=0. 46 tabla=1.751

z=

x4.2
x4.2
1.751=
0.60
0.60

Despejamos X
1.7510.60=x4.2

4.2+(1.7510.60)=x
Formula a utilizar.
x=4.2+(1.7510.60)

x=5.25

R// El tiempo de las llamadas ms largas es de 5.25 minutos.

Problema No. 18: Shaver Manufacturing, Inc., ofrece a sus empleados seguros de
atencin dental. Un estudio reciente realizado por el director de recursos
humanos demuestra que el costo anual por empleado tuvo una distribucin de
probabilidad normal, con una media de $1 280 y una desviacin estndar de $420
anuales.

Datos:

=$ 1280

=$ 420

Formula a utilizar:

z=

a) Qu porcentaje de empleados gener ms de $1 500 anuales de gastos

dentales?
Para $1 500.
z=

Grafica

15001280
420

z=0.5238 tabla=0.1985
Area entre

U yX

A=0.500.1985=0.3015
R// El 30.15 % de empleados gener ms de es $1 500 anuales de gastos
dentales.
b) Qu porcentaje de empleados gener entre $1 500 y $2 000 anuales de gastos
dentales?
Para $1 500.
z=

15001280
420

z=0.5238 tabla=0.1985
R=0.45640.1985=0. 2579

Para $2 000.
z=

20001280
420

z=1.7142 tabla=0. 4564

Grafica

R// El 25.79 % de empleados gener entre $1 500 y $2 000 anuales de

gastos
dentales.

c) Calcule el porcentaje que no gener gastos por atencin dental.

Para $ 0.00
z=

0.001280
420

z=3.0476 tabla=0. 4989

R=0.500.4988=0. 0011

R// El 0.11 % de empleados que no gener gastos por atencin dental

d) Cul fue el costo del 10% de los empleados que gener gastos ms altos por
atencin dental?
Area entre

U yX

A=0.500.10=0. 40 tabla=1.28

z=

x1280
x1280
1.28=
420
420

Despejamos X
1.28420=x 1280

1280+(1.28420)=x
Formula a utilizar.
x=1 280+(1.28420)

x=1817.6=1818
R// $1 818 es el costo que gener gastos ms altos por atencin dental de
los empleados.