DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS CARDINALES
Compromiso
Adoptar los objetivos de la institucin como propios
apoyando en la toma de decisiones que facilitaran el logro
de los objetivos institucionales. Enfrentar y reducir
obstculos que vayan en contra con los objetivos de la
institucin y controlar los procesos.

Define claramente los pasos que llevara al cumplimiento de la visin institucional

tomndolo como una meta personal. Transmite esa informacin a su entorno de forma
motivadora. A poya a las decisiones organizacionales que llevaran al logro de objetivos y
mejoramiento en los procedimientos. Capacidad para realizar seguimiento a los procesos
que llevaran el logro de objetivos. Ser reconocido siempre por cumplir sus compromisos
profesionales. Capacidad para reconocer el esfuerzo de sus trabajadores promoviendo
la motivacin y el compromiso en grupo.

Capacidad para aceptar como propio los objetivos institucionales. Genera

compromiso en su equipo de trabajo atreves de la comunicacin y respeto para que se
sientan parte del logro. Apoya las decisiones de cargos superiores que conllevan al logro
de objetivos. Capacidad de monitorear el logro de objetivos e implementar acciones
correctivas. Capacidad para cumplir con compromisos profesionales.

Entiende y asume como propio los objetivos de la institucin. Se mantiene

motivado y motiva a sus compaeros para lograr objetivos. Tiene un buen nivel de
desempeo y participa en la mejora continua. No promete realizar algo que no va a
cumplir.

Entiende y acepta los objetivos que le corresponden realizar. Tiene un buen

desempeo porque cumple con las pautas que le indica la empresa . Escucha opiniones
sobre su desempeo y mejora con el fin de cumplir con lo que se espera de el.
Capacidad para identificarse con el grupo al que pertenece y hacer lo que espran de el y
generalmente cumple con lo que promete.

Etica
Es la capacidad para actuar correctamente siguiendo reglas morales,
profesionales e institucionales. Debe actuarse de esta manera en todo
momento sin preocuparse en los intereses personales. Deben primar
siempre los valores y las buenas costumbres en todas las prcticas
realizadas en la institucin.

A
Orienta al grupo hacia el logro de objetivos. Predica con el ejemplo. Fija y transmite
objetivos claramente brindando acesoria y tomando en cuenta opiniones. Contagia
enegia asus colaboradores atravez de la motivacin para el logro de objetivos. Es
confiable y leal.

Capacidad para dirigir grupos motivndolos hacia su desarrollo. Habilidad para

fijar objetivos tomando encuentra las opiniones de los dems. Capacidad para
planear y dirigir acciones con el fin de lograr los objetivos. Transmitir energa y
motivacin a los colaboradores.

Liderazgo

JEFA DEL AREA DE PENSIONES

COMPETENCIAS ESPECFICAS
Capacidad para actuar con rectitud siguendo los valores y principios morales
e institucionales. Ser confable y modelo a seguir por cumplir con valores y
principios solidos.Capacidad para aceptar consejos o criticas en caso de aver
transgredido valores o normas institucionales. Tener la capacidad de
respaldar los valores que guian su actuar profesional .

Capacidad para actuar en base a sus valores morales y motivar a los demas
a hacerlo. Realiza sus labores respetando las normas de la empresa
toamndo en cuenta valores morales y principios institucionales. Busca ayuda
en situaciones que involucran sus valores . Sienten seguridad en la
deciciones y acciones que toman en base a sus principios.

capacidad para tomar y realizar acciones en base a

los valores de la empresa. Respeta y hace respetar
las reglas morales e institucionales .Orienta assu
personal en dilemas sobre valores e intereses
propios. CApacidad para hacer aportes que mejoren
los valores y principios de la institucion.

Capacidad para seguir la misin y la visin de la

institucin siguiendo valores morales. Capacidad para
establecer una cultura de trabajo en el que se respeten
los valores morales , profesionales e institucionales. Es un
ejemplo en la institucin por seguir las normas
establecidas sin importar el benefcio propio

B
C
D
A

B
Capacidad para fijar objetivos y transmitirlos realizando adems un seguimiento. Escucha
a los dems y es visto como lder. Capacidad para motivar la grupo y brindar consejo.
Trabaja a corto plazo y generalmente tiene un buen nivel de energa que suele transmitir
a su equipo.
C
Capacidad para cumplir objetivos que le son asignados. Es visto como lder y al parecer es
confiable por lo que es buscado para resolver dudas. Realiza sus tareas con energa y
perseverancia que tambin demanda para su equipo.

Tiene un nivel bajo de liderazgo. Fija objetivos. Intenta cumplir con las metas
establecidas. Brinda su consejo. Tiene nivel bajo de energa. Motiva superficialmente a
sus trabajadores.

Planificacion y organizacin
Capacidad de determinar apropiadamente las metas y
prioridades para el desarrollo de las tareas estableciendo
plazos y recurso para su consecucin.

Distribuye el trabajo del rea efectivamente utilizando bien el tiempo. Dirige varios
proyectos sin perder el control .Tiene claro las metas que va a realizar. Ordena las
acciones a realizar para cumplir con los objetivos estableciendo tiempo y recursos.
Documenta los avances en cuanto a logro de objetivos.

Capacidad para sistematizar los procesos verificando avances. Documenta

informacin respecto al logro de objetivos. Capacidad para planear tareas y proyectos
realizando seguimiento. Distribuye tareas y recursos adecuadamente. Realiza un
adecuado manejo del tiempo .

Formula objetivos para la realizacin de planes. Calcula el tiempo para la

realizacin de actividades. Utiliza los recursos eficientemente. Controla el progreso de
tareas.

Conoce sus obligaciones y distribuye correctamente le tiempo para ellas. Planea

actividades a corto plazo. Administra los recursos con cuidado.

ARCHIVOS

Orientacion al cliente

Capacidad para ayudar al usuario comprendiendo sus necesidades para

satisfacerlas. Capacidad para descifrar aun las necesidades no expresadas

Capacidad para actuar como institucion respondiendo las necesidades de sus

usuarios. Investiga sobre las necesidades que puedan tener los usuarios. Prioriza por
sobre todas las cosas las buenas relaciones con el usuario. Siente preocupacin por las
necesidades de los usuarios. Ofrece soluciones para mejorar el servicio de los usuarios.

Promueve el buscar informacin sobre las necesidades de los usuarios. Buscar

satisfacer todas las necesidades de los usuarios. Enfrenta favorablemente situaciones
difciles con respecto a los usuarios.

Estar al tanto de los usuarios. Capacidad para satisfacer las necesidades de los
usuarios asi como de conocerlos. Atiende amablemente a los usuarios

Promueve el trato amable con los clientes. Presenta actitud de servicio al

interactuar con los clientes. Es tolerante con los usuarios porque entiende la importancia
de esto para la institucin.