TRABAJOFINALDIRECCINEMPRESARIAL

PRESENTADOPOR:
MarlonYesidSanchezAvellaneda
MariaFernandaBeltran
OscarAlfonsoGomezSepulveda

PRESENTADOA:

MARIADELPILARDIAZJAIMES

UNIVERSIDADINDUSTRIALDESANTANDER
FACULTADDEINGENIERASFISICOMECNICAS
DIRECCINEMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2016

1.

IDENTIFICACINDELAEMPRESA

1.1

NOMBREORAZNSOCIAL
:
CINECOLOMBIAS.A

1.2

TIPODEEMPRESA:SERVICIOS

1.3
UBICACIN :COLOMBIA, SECCIONAL BUCARAMANGA, CENTRO COMERCIAL
CACIQUE,TRANSVERSALORIENTAL#90182

1.4
MISIN:
Brindar diversin y entretenimiento sanos, mediante la distribucin y
exhibicin depelculasylaprestacindeservicioscomplementarios,obteniendouna
rentabilidad adecuada que permita mantener un ambiente de desarrollo favorable y
continuo para nuestrostrabajadores, resultadosparalosaccionistasydeimpactoen
elmejoramientodelascomunidadesdondeoperamos.

1.5
VISIN:
Ser continuamente reconocidos como la empresa de entretenimiento ms
importante de Colombia y una de las mejores en servicio y tecnologa en
Latinoamrica

1.6

CMARADECOMERCIOOCOPIAREGISTROMERCANTIL

ANEXO1

1.7
DESCRIPCIN:
Cine Colombia naci el7dejuniode1927,enMedellndaen que
veinte empresarios antioqueos firman enlanotarayconstituyenla CompaaCine
Colombia con el propsito de construir salas de cine y explotarlas comercialmente,
alquilar,compraryvenderpelculasyexhibirlasodistribuirlas.
Fue en las paredes de los salones de T donde gracias a proyectores porttiles se
pudo ver la magia del cine mudo por primera vez. El silencio se interrumpicuando
msicoscontratadoslesponansuritmo.

HISTORIA:
Desde cuando se fund
CINECOLOMBIAS.A.
,suobjetivoprincipalfue
el de construir teatros y procurar para estos lasmejorespelculas.Enunprincipiola
Compaa oper solamente en Medelln, explotando como teatro el antiguo circo
Espaa, su primera propiedad el cual se usaba en el da para corridas detorosyal
caer la noche, la arena se converta en un cine donde nuevas aventuras eran
proyectadas sobre un teln. Ms tarde compr la empresa consistente en un grupo
de pelculas, el teatro Rialto de Cartagena y conexiones con los dueos de salas
cinematogrficasentodoelterritoriodelaRepblica.
Un poco ms adelante, en octubre de 1928, adquiri la empresa Di Domnico
Hermanos, muy importante en ese entonces, la cual tena tambin un grupo de
pelculas,ascomoalgunosteatrospropios.
Consolidada la empresa en esa forma, hizo despus contactos con los principales
productores de los Estados Unidos, los cuales se llevaron a cabo gracias al
dinamismo.
Mientras que en el mundo la televisin era apenas un experimento, la informacin
llegaba gracias al noticiero que se pasaba antes de las pelculas. La mejor noticia
llegcuandoCineColombia,decidiproducirsupropionoticiero.

Sin embargo cuando se afianzaba la Compaa, sobrevinolacrisismundialde1930

32, la cual se acentu de manera especial en el negocio cinematogrfico, con la
transicin del cine mudo al cine sonoro. En efecto, la compaa dispona an de
pocos equipos, instalados en unos cuantos teatros propios en el territorio nacional
entre los que sobresalan el variedades de Santa Marta, el Rialto de Cartagena, el
Colombia de Barranquilla, el Olympia de Girardot, el Colombia de Cali yelJunnde
Medelln. En esta transicin, dificultades de carcter tcnico aparecieron ya que las
nueve pelculas mudas traan el sonido en discos y como puede suponerse la
presentacin de una pelcula de esta clase debavigilarseyhabaqueestaraltanto
dequeeldiscoylacintasincronizaran.
Solo la tenacidad valiente de los organizadores de laentidad ylamsticadetodo su
personalpudieronsalvarunadelasmsdifcilespocasdelaexistencia.
Despus de la crisis de 1930, se construyeron varias salas modernas (Murillo de
Barranquillay CartagenadeCartagena)ymuchassalaspopularesenotrasciudades
del pas que fueron de la aceptacin del pblico. Despus llegaron salas como El
CiddeBogot,ElCiddeCaliyElCiddeMedelln.
En1968seinaugurelteatroEmbajadordelaciudaddeBogot.
El 13 de junio de 1972 se inaugur el primer autocine del pas en laciudad deCali,
El autocine el Limonar y se inici la construccin del primerCentroCinematogrfico
de Bogot, elcualseinaugurel31deenerode1975compuestoporloscinemas1,
2,3y4.
Para los aos 70, la atencin estaba enlosjvenes.FestivalescomoWoodstocken
Estados Unidos o Ancn en Colombia confirmaban su increble creatividad y ganas
de aportar a la sociedad. Cine Colombia, escuch este grito joven y decidi dar
empleo formal a jvenes universitarios y un tiempo despus a personas
discapacitadascomopartedesuaportealasociedad.
Dos aos antes delcentenariodelcine,CineColombiainaugurenBogotelprimer
complejo con mltiples salas del pas. El Multiplex Andino en Bogotmarcelinicio
delaeramodernaenproyeccincinematogrfica.
Finalizando el ao de 1988 el Grupo Mayagez del Valle del Cauca, compra Cine
Colombia.
Despus de diecinueve aos como accionista mayoritario, el grupo Mayagez toma
la importante decisin de vender sus acciones para consagrar su atencin a los
negociosazucarerosquelesonpropios.
En el 2010 se iniciaron negociaciones que concluiran con la compra de la mayora
de la accionaria de la compaa. Cine Colombia pasa a ser controlada por
sociedades del conocido Grupo Santo Domingo, propiedad de Julio Mario Santo
Domingo, uno de los industriales y empresarios ms representativos que ha tenido
Colombiaensuhistoria.

1.8CERTIFICACIONES

Aglomeracindepblico
Certificacintrabajoseguroenalturas
Conceptotcnicodebomberos
Conceptotcnicosanitario

Estudiodeemisinderuido
PazysalvoSAYCOACINPRO
Planesdecontingencia
RegistroSIREC
ResolucionesDIAN
Resolucinsecretariadegobierno

1.9 por que fue seleccionada esta empresa? en que le aporta a los miembros del
grupo?
cine colombia es una empresa reconocida anivelnacional una empresaprestadora
de servicios con unas polticas administrativas ya establecidas,esunaempresacon
un amplio bagaje en la parte administrativa y por ende es una empresa de la que
podemos aprender y sacar mucho provecho deella ,dondepodemosaplicartodos
los conceptos vistos enlamateriaDIRECCINEMPRESARIAL,ytambinpodemos
darle otro punto de vista a sus administrativos y por qu no encontrar algunas
falenciasydarlasaconocer.
que aporta ? nos aporta un punto de vista de como es el funcionamiento de una
empresa tan consolidada como CINECOLOMBIA, como es cada uno de los
procesosquesellevanacaboenunaempresaycomorealizanuncontrolalmismo.

2. Identificar y describir tres elementos que permitan seleccionar el enfoque administrativo

ms afn con la operacin de la empresa, segn los enfoques vistos en la historia del
pensamientoadministrativo.
Anote elementos importantes durante sus visitas a la empresa y al final, realice la
descripcindeestepunto.

la empresa
cinecolombia a concepto de los autores maneja un enfoque decalidadyaque
lo ms importante para la empresa es que el cliente desde que compra sus boletas hasta
que sale de la funcin se sienta enun ambienteameno,con unaatencinexcelente ycon
productos de calidad, esto lleva alaempresaadesarrollar unenfoquedecalidad,algoque
loscaracteriza,unserviciodecalidad.
Lostreselementosadestacardelaempresason:

calidadensusservicios
procesodecontrol
costosmsbajos

seahondaraunpoco deestostreselementos,la
calidadesalgoprimordialparalaempresa
ya que es algo con lo que quieren atraer los clientes, cuentan con salas de cine con alta
tecnologa en sonido, sillas con altoconfort,yunagrangamadeproductos alimenticios.en
cuanto al proceso de
control la empresa realiza un control exhaustivo de sus productos
alimenticios que estn en ptimas condiciones paraelconsumo,realizaunaseogeneralen
las salas despus de cada funcin, y realiza un proceso de control en los empleados y en
lasdiferentesdependenciascomoloestaquilla,puntodeinformacin,comidasentreotras.

Costos bajos, en cuanto a costos

CINECOLOMBIA maneja uno de los costos mas bajos
en el Mercado de salas de cine, dando descuentos en un da entre semana u ofreciendo
descuentos en distintas modalidades a sus clientes como lo es la tarjeta cineco, que trae
beneficiosalclientecomoreservasydescuentosentaquillayconfitera.

otros elementos a destacar de la empresa es el servicio de comidas que ofrece dentro de

sus instalaciones, ofreceelserviciodeheladeria,cafejuan valdezyrestaurante.ademsde
ofrecer un lobby para que los clientes esperen la entradaasurespectivapelcula,tambin
ofrecen el servicio de animacin y fiestas infantiles, esto hacemsverstilalaempresaen
cuantoalosserviciosquepresta.

3.MACROAMBIENTE:

ECONOMA: El pas est sufriendo una problemtica econmica debido al
incremento en los precios de los productos en general, derivados de bajas en el
petrleo oaumentodeldlardemodoqueesconvenienteanalizarelimpactoenlos
ingresos econmicos de la compaa para este 2016 con base en losresultadosde
ocupacindelmesdeenero.

TECNOLOGIA: El negocio de Cinecolombia, se fundamenta en la exhibicion de

peliculas por ende se hace necesario contar con tecnologa de punta para la
proyeccin en cuanto a calidad de imagen , sonido de lassalasdecine.Asimismo
estar a la vanguardia significa usar tecnologa competitiva con otros teatros para
ofrecerlamejorexperienciaalpblico.

proyectoresconmejoresespecificaciones:

marcasdeproyectores:barco,crhistie
resolucionpelculas
calidaddesonido
pantallasmsgrandes
proyectoresimax(tecnologasdelacompetencia)
Todoloanteriorenprodemejorarlaexperienciadelusuario.

SOCIEDAD: Bucaramanga es una de las ciudades de Colombia, en la que ms

personas usanelcinecomoalternativadediversinyuninfamiliar,deestemodola
empresa consigue reunir familias y amigos a disfrutar de un momento agradableen
donde vern una proyeccin, compartirn una comida y debatirn sus opiniones
respectoalaproyeccin.

LEYES:
PROIMAGENES COLOMBIA desde su creacin ha trabajado en la
construccin de herramientas legales (decretos,resoluciones,leyes,conceptos)que
faciliten las condiciones posibilidades de laindustriaCinematogrficacolombianaen
el pas y en el exterior de igualformaotrascomolasdemanipulacindealimentos,
ocupacin,DIAN,etcestasson,porejemplo,unasregulaciones:

LEY397DE1997,LeydeCultura.

LEY814DE2003,LeydeCine.

DECRETO 358 DE 2000, Reglamentacin general de actividades

cinematogrficas.

DECRETO255DE2013,Reglamentacindeactividadescinematogrficas.

DECRETO 763 DE 2009, Patrimonio Cultural de la Nacin, asuntos

cinematogrficos.

RESOLUCIN 1708 DE 2009 (MINISTERIO DE CULTURA), Funciones del

MinisteriodeCulturarelativasalacinematografa.

Legislacinsanitaria:
DECRETO3075DE1997.

LEY9de1979

POLTICA:
relacionar el cine y la poltica significa hablar de censura de la
industriadelentretenimiento.
el cine es visto como un fenmeno que pertenece a la cultura de masas, lo
cual tiene inters poltico porque corresponde a las ideas de ungrupo,clase
dominantequepuedeayudaralegitimarunpoderpoltico.

Desde este punto de vista, la poltica puede influenciar tanto positiva como
negativamente en los elementos que se pueden proyectar en determinada
regin o Pas, as como la comercializacin de lacultura,lamercadotecniay
dems aspectos que conllevan a moldear y dominar el pensamiento de las
masas.

CULTURA: La compaa pensando en la cultura a impactar, cuenta con una gran

variedad de gneros cinematogrficos: accion, comedia, drama, terror, etc, adems
de la exhibicin de cine alternativo, venta de presentaciones de Primera fila,
funciones nicas, etc de este modo logra captar un gran pblico, llegando a todos
losgenerosyedades.

ECOLOGA: Cinecolombia es una empresa responsable con el medio ambiente,

cuenta con un programa de recuperacin de residuos, con lo que logra recuperar
200toneladasderesiduosalao.

INTERNACIONAL:
Actualmente se estima que el ocio ser la primera industria del futuro. De

hecho, cada da el ocio cuenta con una oferta ms abundante y el cine se

encuentraenunlugarpreferenteenestesector.

El cine es un medio de entretenimiento que, poco a poco, se ha ido

convirtiendo en un espectculo de masas ya que es capaz de congregar a
variasdecenasdepersonasparaverlaproyeccindeunapelcula.

La estructura que sostiene la industria del cine la componen tres elementos

principalmente: la produccin, la distribucin y la exhibicin. El tercer pilar,
que es el que nos ocupa principalmente, es el ltimoeslabndelaindustria,
aunque es considerado el primer mercado. Quizs, es el sector ms fuerte
dentro del cine, ya queescapazdedecidirqu pelculase estrena,ascomo
el lugar y la fecha de la misma. La tendencia del sector ha sido,conelpaso
de los aos, la concentracin de salas, por entender que en esa
concentracinfavoreceuncontrolmsacordedelmercado.

Asimismo, los empresarios prefieren la multisala como forma de exhibicin,

por lo que sigue aumentando la apertura de las mismas, influenciada por la
inversin de capital extranjero en el sector. Este fenmeno est dando lugar
a la saturacin de salas en determinadas zonas, aunque tambin es cierto
que existen muchas otras donde no existe la posibilidad de que los
habitantesdisfrutendelaproyeccindeunapelculadeestreno.

4.MICROAMBIENTE

PROVEEDORES: La compaa cuenta con una granvariedaddeproveedoresentre

ellosencontramos:

DE MATERIAS PRIMAS: proveedores de insumos para confitera y las

tiendas de los negocios de comidas (Deli: Juan Valdez, Pacific: Sushi de
pelcula, Mimos: ILGelato, etc), proveedores para el suministrodepelculas,
de DCPs y convenios pactados (Cinebaix, Cinecolor, etc), proveedores de
papelera(Panamericana),etc.
Todos estos proveedores son de gran importancia para la compaa, de estos
depende el cumplimiento en el despachodeproductos,enla buenapresentacinde
las pelculas y en el archivo de evidencias en el control de los procesos. Cada
proveedor tiene un contrato de cumplimiento e informacin deentregadeproductos
enfacturasdefechasmximodeda22decadames.

DE INFORMACIN: como lo es cinebaix enelmonitoreodeproblemasenla

transmisin de las pelculas, coca cola y postobn con el mantenimiento de
los dispensadores de gaseosa, Digitalinfoen laactualizacindelosplasmas
del teatro, Telecineco con la atencin a los clientes del call center, Primera
filaconlaactualizacincontinuadeeventosdeprimerafila,etc.
Estos proveedores son importantes en la pronta respuesta a las solicitudes hechas
por el teatro, de esto depende que la compaa preste un buen servicio a sus
clientesyqueestosencuentrenunagilsolucinasusinconvenientes.

Los proveedores con los que cuenta la compaa, fueron elegidos por la buena
calidad de sus productos, buenos precios pactados por la cartera de la compaa y
subuencumplimentoalahoradelaentregadeproductososolucindeproblemas.

CLIENTES: Para ellos se hace todo en el teatro de modo que el objetivo es

brindarles un excelente servicio y hacer que su experiencia en cineseagratificante.
Existe una gran variedad de clientes y para cada uno se debe manejar un trato
adecuadoyespecializadoparaoptimizarelservicio.

COMPETIDORES

SUSTITUTOS: Entre estos se encuentran la reproduccin y venta de

pelculas de forma ilegal. Estohacequebajeelingresodepersonasalteatro
y por ende que bajen los ingresos econmicos de la compaa. Para
contrarrestar esto se busca mejorar la calidad de las pelculas, presentan
transmisiones exclusivas como la pera en directo y diferido, el ballet y una
gran variedad de repertorio decinealternativoadicionalaestosedestinaun
dia en la semana en el que la boletera tiene el 50% de descuento y asi, el
pblico que no acostumbra a asistir por altos costos en entradas, ese dia
asisten.

RIVALES: Entre los rivales encontramos empresas como Cinemark y Royal

films, empresas que se dedican exactamente a lo mismo. Para lograr captar
la atencin del pblico, se hace un estudio continuo de la calidad de los
productos, gran variedad de productos y tiendas de negocios de comidas,
variedad de precios segn la hora de la funcin, organizacin del personal
para que el enfoque sea el buen servicio y la presentacin de cine
alternativo.

ENTIDADES REGULADORAS: Cinecolombia cuentaconlacontinuarevisindesus

procesos por entidadesreguladorasexternaseinternasexternascomolasecretara
de salud, que regula el buen manejo de los alimentos y la manipulacin y
almacenamiento de los mismos, adems del cumplimiento de las leyes de
saneamiento y salubridad en el establecimiento, control de plagas y limpieza de
tanques procafecol, quien hace auditora a la tienda de Juan Valdz interna como
lo es NULAB quienes regulan todo lo relacionado con los alimentosenlosnegocios
de comidas y confitera, como lo hace la secretara de salud contralora quienes
regulan los procesos internos de la compaa servicio al cliente, quienes aseguran
elbuenservicioalosclientesentodoelteatro,etc.

5.ANLISISINTERNO

CULTURA ORGANIZACIONAL: El objetivo de la compaa es brindar un excelente

servicio a sus clientes, por ende capacita peridicamente a sus empleados y hace
revisionescontinuasdelbuencumplimientodelprotocolodeservicioalcliente.
Toda su plantaoperativaestcompuesta porestudiantesuniversitariosaquienesse
les permite tener un horario flexible para que cumplan con sus obligaciones
acadmicas.

RECURSOS, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS CENTRALES: La compaa

invierte peridicamente en materias primas, mantenimientos, insumos, etc para
contar con los recursos necesarios para el abastecimiento en la operacin, esto
unido a las capacitaciones periodicas de los empleados hace que se renan los
elementos necesarios para el buen servicio y la buena calificacin de parte de los
clientes.

DEBILIDADESYFORTALEZAS:

DEBILIDADES: En este grupo se encuentra el alto costo de la boletera con

respectoalospreciospromediodelmercado,deigualformaenlosproductos
delaconfitera.

FORTALEZAS: Buena atencin a los clientes, gran variedad de canales de

compra de boletera, buena ubicacin, atencin VIP y precios especiales a
clientescontarjetacineco,ampliosurtidodeproductos.

6.

MATRIZ

DOFA

Madriz DOFA de la compaa. Fuente: Realizado por Autores en base a informacin

proporcionadaporlaempresa.

7.DESCRIPCINDELAPLANEACINDENTRODELAORGANIZACIN:

ObjetivosyPlanes.

Culesseencuentranestablecidos?

El plan ms representativo de cine colombia es posicionarse como la mejor

empresadeentretenimientoanivelnacional

Qutiposdeplanesyobjetivosson?
Los planes que usa la empresa es ser una empresa que preste un servicio
de calidad, en donde los clientes se sientan en un ambiente ameno para
ellos, el objetivo es desde elpuntodevistadeviabilidad loes,peroparaello
nosolonecesitanunabuenaplaneacin,sinounagraninversin.

Cmofueronestablecidos?
Losobjetivosfueronestablecidosporlaaltagerenciadelaempresa.

Cmosonimplementados?
En cada una de las reas de atencin al cliente, el coordinador encargado
verificaelbuencumplimientodelprotocolo.

Cmoseevalasuimplementacin?
Se evala con la observacin (por parte del coordinador o personal
administrativo, en cadaunadelasreas)delservicioquebrindacadaunode
los auxiliares operativos y de esta forma corregir los errores y fortalecer las
falencias.

8.RECOLECCINDEINFORMACIN

Para la recoleccin de la informacin sesolicitalacompaaunavisitaalpuntode

venta con el objetivo de entender a fondo los procesos internos de la empresa, se
tom nota de la informacin suministrada por la compaa y se realiz una
investigacin de la influencia del cine en la ciudad, las otras empresas de
entretenimiento y la preferencia de los clientes. Se analiz como es el servicio
brindado a los clientes desde el punto de vista como clienteycmodebeserdesde
elpuntodevistadelbuenservicio.

9. DESCRIPCIN DE LA PLANEACIN DENTRODELAORGANIZACINANLISISDE

RIESGOS:

Cine Colombia S. A. tiene implementada la administracin de riesgos para la

compaa,quieneslosclasificandelasiguienteforma:

RIESGOS ESTRATGICOS: Se enfoca a asuntos globales relacionados con la

misin y elcumplimientodelosobjetivosestratgicos,laclaradefinicin depolticas,
diseo y conceptualizacin de la entidad por parte de la alta gerencia. Paraelbuen
cumplimiento de estos, se realizan revisiones peridicas en donde se evala el
servicio al cliente y la actualizacin de la informacin en cada una de las reas
operativas del teatro, asegurando la uniformidad en todos los mltiplex a nivel
nacional.

RIESGOS OPERATIVOS: Comprende los riesgos relacionados tanto con la parte

operativa como tcnica de la empresa, incluye riesgos provenientes de deficiencias
en los sistemas de informacin, en la definicin de los procesos,en laestructurade
la empresa, la desarticulacin entre dependencias, lo cual conduce a ineficiencias,
oportunidades de corrupcin e incumplimiento de los compromisos institucionales.
Diariamente se realiza revisin de inventarios en las tiendas de comidas y la
confitera y en la taquilla con el inventario de gafas y plsticos de tarjetas cineco
semanal inventario de fecha de vencimientosdeproductosparagarantizarla debida
rotacin.
RIESGOS FINANCIEROS: Se relacionan con el manejo de los recursos de la
empresa que incluye, la ejecucin presupuestal, la elaboracin de los estados
financieros, los pagos, manejos de excedentes de tesorera y el manejo sobre los
bienes de cada mltiple. De la eficiencia y transparencia en el manejo de los
recursos. Se realizan arqueos peridicos de las cajas de confitera, tiendas de
comidas y taquilla se lleva un control quincenal de los descuadres delascajasque
se saldan en dicho tiempo, sin embargo esta actividad no se realiza de forma
correcta,essoloparacumplirunrequisito,locualesalgoquenosedebehacer.

RIESGOS OCUPACIONALES: Se relaciona con los riesgos que pueda sufrir el

personal que labora en las distintas actividades de la empresa y, los clientes
medidas estratgicas en caso de un accidente. Para estolaempresacuentaconun
plan de contingencia el cual conoce todo el personal, sealizacin de zonas de
evacuacin, extintores, mangueras contra incendios, alarmas y riego en todo el
complejo.

10.DESCRIPCINDELDISEOORGANIZACIONAL

Organigrama de Cinecolombia. Fuente: Datos proporcionados por la compaa

Cinecolombia.

Como se puede observar, Cine Colombia tiene una estructura horizontal, debido a que no
presenta tantos de niveles de autoridad y si tiene caractersticas que son comunes en una
estructura organizacional horizontal. Una de las principales caractersticas que presenta
esta organizacin esqueungrannmerodeempleadosydepartamentos,responden frente
a una sola cadena de mando, lo que sugiere que tiene un comportamiento horizontal. La
ausencia de mltiples capas estructurales proporciona una comunicacin armnica dentro

de la organizacin, lo que se traduce en unamejor respuestaantecambiosinesperadosen

lacompetencia.

No se aprecian diferencias notables entre la distribucin dada por la organizacin y la que

se observ durante la visita, porque las cadenas de mando eranvisiblesconfacilidadypor
la forma de suestructura,losempleadospuedentomardecisionesrpidamentesinretrasos
que afecten laimagendelaempresa,locualnosindicaqueladivisindeltrabajoesbuena,
por lo tanto, la empresa tiene unordendefinido,quele permitetenerunasolvenciaelevada
enelmercado.

Presenta un tipo de estructura organizacional funcional, porque las personas afrontan

situaciones y problemas que son semejantes, y de esta manera logran compartir el apoyo
emocional y social. Adems les permite alosejecutivosresponderacambiosrepentinosen
el comportamiento de sus clientes, dando una mejor cobertura. Funciona de una manera
ordena porque se logra identificar las responsabilidades fcilmente, tareas que son
indispensablesparalasupervivenciadelacompaa.

11. DESCRIPCIN DE CMO SON ADMINISTRADOS LOS RECURSOS HUMANOS DE

LAORGANIZACIN

Los responsables de la administracindelosrecursoshumanos enCineColombiaS.A.son

la vicepresidencia administrativa el cual delega dichas funciones al departamento de
recursos humanos estedepartamentopertenecea CineColombiaynotienecontrataciones
externas,laspersonasquelaconformansonpersonasespecializadasenestarama.

Eldepartamentoderecursoshumanostienedosformasbsicasdecontratacin:

una contratacin a trmino indefinido la cual aplica para el personal que ser
empleado directamente con Cine Colombia, ocupando cargos administrativos y
operativos.
una contratacin de tipo outsourcing (IN HOUSE) donde la empresa contrata
los servicios de otra empresa en lo relacionado a servicios de aseo en general y
servicio de seguridad, esto se debe a que la empresa considera que no debe
enfocarse y gastar tiempo enestosaspectosqueaunquenosonmenosimportantes
paralaempresasepuedencontratarpormediodeterceros.

Las hojas de vida llegan a la administracindelmltiplex,endonde sonarchivadas

para su posterior estudio y seleccin, una vezdispuestaslasvacantesseprocedea
verificar los requisitos mnimos predispuestos por la empresa, dependiendo del
cargo que vayan a desempear, dondeporejemplo,losrequisitosdeseleccinpara
auxiliaroperativosonlossiguientes:
Mayorde18aosymenosde25aos
Estudianteactivouniversitario
Disponibilidad de tiempo (en este caso se mira el horario de estudio del
postulante,dondepreferiblementesusclasesdebenestarenlamaana)
Libretamilitar(hombres)


Quienes cumplan estos requisitos son citados para realizar las respectivas
entrevistas,pruebas psicotcnicas, verificacin de antecedentes judiciales, una vez
hecho este primer filtro las hojas de vida se envan al departamento central de
recursos humanos en Bogot, donde se hace el respectivo estudio y seleccin del
postulante teniendo en cuenta los comentarios dados por el departamento
encargadodelasentrevistasdecadamultiplex.

Una vez seleccionado el personal se procede a realizar exmenes mdicos de

ingreso,manipulacin dealimentos,entregadedotacinycapacitacindependiendo
del rea asignada, en esta parte de la contratacin Cine Colombia S.A realiza un
proceso de retroalimentacin con el empleado en su periodo de prueba
(correspondiente a 3 meses), esto con el fin ejercer un control sobre las funciones
que est desarrollando, con el fin de dar un informe de avance y control del
empleado el coordinador del rea procede a hacer la respectiva evaluacin de
desempeo del empleado donde seevalanvariostemsdependiendodesulabora
desempear.
Cabe resaltar que cine COLOMBIA maneja un estricto sistema de seguridad en la
informacin de las hojas de vida donde se manejaunaltogradodeconfidencialidad
delainformacindelpostulante.

LaempresadaasusempleadosunacapacitacininicialINDUCCINdondeseledaa
conocerlavisindelaempresa,elcomotrabajayadndesequierellegar,luegosedauna
capacitacindependiendodelreaenlacualsevanadesempearcomosemencion
anteriormenteentrelascualesseencuentra:
Capacitacinreadealimentos
Capacitacinsalasmultiplex,numeracinsilleterayfuncionamientobsico
delasala.
Capacitacinatencinalclienteyreaboletera.
lascapacitacionesporlogeneraltienenunaduracinde4horasdependiendodelamisma.
CineColombiaS.Adaasusempleadosmltiplesbeneficios,entreellosestquebrinda
trabajoaestudiantesuniversitariosacoplandoelhorariolaboralalhorariodeestudiodel
empleado,estoaunquenoesunacompensacinmonetariaesunacompensacinpara
muchaspersonasquebuscansolventarconsusestudios,cuentanconalgunosdescuentos
enboleterayconfiteraparadisfrutarensutiempolibre,tambintienealgunosincentivos
monetariosalosempleadoresporsubuendesempeo.
Ademsserealizanpruebaspsicotcnicasparamejorareldesempeodelosempleados,
alcanzandounavanceimportanteenlaconvivenciadelpersonal.

12.LEGISLACINAMBIENTAL
Polticaambiental
LalegislacinambientalalacuallecompeteaCineColombiaeslapolticaparalagestin
integralderesiduoscontenidoenlaconstitucinpolticalasleyes99de1993y142de
1994.

CineColombia,comopolticaderesponsabilidadsocialyambientalcreoCinecoEcolgico,
unproyectodiseadoconelrespaldoyasesoradelMinisteriodeAmbiente,Vivienday
DesarrolloTerritorial.
Estainiciativa,queseimplementadesdefinalesde2009,pretendeayudaralcuidadodel
planetapormediodetresaccionesconcretas:clasificar,reciclaryreutilizarlosresiduos.
Paraejecutarestasactividades,CinecoEcolgicoacudiracuatrogruposclavesconlos
quetienecontactopermanente:
13millonesdeespectadoresanuales
empleados
proveedores

 centroscomerciales.

CinecoEcolgicohacepartefundamentaldelaspolticasderesponsabilidadsocialde
CineColombia,loquegarantizalacontinuidadyvigenciadelproyecto.Asmismola
calidaddesusaliadosestratgicos:ColombianaKimberlyColpapelS.A.,empresa
certificadaenelmanejo,compraytransformacindemateriasprimasyelMinisteriode
Ambiente,ViviendayDesarrolloTerritorial,organismorectordelagestindelmedio
ambienteydelosrecursosnaturales,garantizanelxitodelproyecto.

Entrelasactividadesqueserealizanparallevaracaboestapolticaseencuentran:
Losespectadoresseencontrarnconlaproyeccindemensajesqueinvitana
cuidarelplanetayconestacionesespecialesenlassalasquelespermite
clasificarlosresiduosalfinalizarlafuncin.
Losempleados,queenun80%sonjvenesuniversitariosconaltareceptividad
haciainiciativasambientales,estnsiendocapacitadosporCineColombiaconel
apoyodelMinisteriodeAmbiente,ViviendayDesarrolloTerritorialenelmanejo
deresiduosreciclables.
Alosproveedoresselesinvitaautilizarmaterialesamigablesconelmedio
ambienteyaloscentroscomercialesdondelacompaahacepresencia,a
ponerenmarchaunplandemanejoresponsablederesiduos.
Lasgafasutilizadasenlaspelculas3Dsondadasalosclientesenmodode
prstamoestoconelfindedisminuirlacontaminacinporlafabricacindelas
mismas.
13).Factorclienteyelelementomercadeo.
13.1. Micro segmentacin: Cine Colombia S.A. realizasumicrosegmentacinde acuerdoa
laubicacingeogrficaylosmultiplexdisponibles.

Segmentacindelmercado.Fuente:Informacinproporcionadaporlacompaa.

13.2. El mercado meta de Cine Colombia est segmentado en dos variantes, que son:
Descriptivasycaractersticassocioeconmicas.
La variante descriptiva especfica lineamientos como: Sexo, estado conyugal, zona de
residencia, estrato social, beneficios buscados. Y las caractersticassocioeconmicasson:
Tamaoyetapaenelciclodevidadelafamilia,comportamiento.
13.3. La propuestadevalordeCineColombia ofrecelaoportunidaddeverlaspelculasque
son tendencia actualmente, para ello, usa trailers de pelculas en cartelera y que
prximamente se estrenan, adems se enfoca es mostrar lo que puede tener un valor
agregado,comoesgalardonesquepuedanrecibirlosfilms.
EL cliente se encuentra con una interfaz de fcil manipulacin, debido a la claridad de los
enlaces encontrados ensupginaweb.Tieneatractivaspromociones,comosonentradasa
eventosespecialesydescuentosenboletas.
Se puede acceder a la compra en lnea de la prestacin de sus servicios, adems de una
aplicacin para Android y iOS, que le permite estar en las diferentes plataformas
tecnolgicas. Su interfaz es interactiva, pues presentaanimacionesycambiodeescenarios
delosdiferenteseventosquesernpresentados.

13.4.
Las4Ps

Las 4 Ps de Cinecolombia. Fuente: Realizado por autores a partir de informacin

proporcionada.

14.Descripcindelpaquetedeservicios.

Entre sus servicios ms destacados se encuentra, por supuesto, laproyeccindepelculas

en alta calidad, pero adems de esto, ofrece la posibilidad que el cliente pueda obtener
beneficios mediante membresa, como lo es la tarjeta Cineco, la cual le permite al usuario
tener una mejor experiencia, relacionado con descuentos en boletas, confitera y dems
opcionesdealimentos.
Una desusgrandesventajas esquecuentaconinstalacionesdeprimera,loquelespermite
una gran flexibilidad de eventos debido a que alquilan las salas de proyeccin, para todo
aquel que desee hacer presentaciones, exposiciones, lanzamientos ymuchosmseventos
querequierandeauditoriosdebuenacalidadenlosaspectostecnolgicos.
Los clientes que quieran una experiencia de entretenimiento, podrn acceder alserviciode
funcionesprivadas,dondesepuededisfrutardemanerareservadaunabuenapelcula.

Para los ms pequeos existe las Cine Fiestas, esta alternativa brinda a los padres de
familia la posibilidad de celebrar las fiestas infantiles de sus hijos en los multiplex de Cine
Colombia. Claramente el paquete de servicios de Cine Colombia es muy amplio, dando
buenas opciones paragranpartedelpblico.Todoestosedebealaexcelentecapacitacin
que reciben los nuevos empleados. Apoyando y promoviendo el desarrollo del personal,
impulsandolo a ser cada vez ms competente y valioso parasmismoyparalaempresa,y
de esta manera Cine Colombia ha logrado posicionarse en lo ms alto de la prestacin de
estetipodeservicios.
Como es de saber, en la actualidad, los cambios son frecuentes y sin previo aviso, sin
embargo Cine Colombia ha sabido afrontar las dificultades, adaptndose a las
circunstanciasdiversasquesepresentandiariamente.
Tienen buena acogida, que se debe principalmente al buen servicio, pero adems de un
excelente Marketing que da como resultado una gestin de las promociones y ofertas que
ofrecen, como son los Bonos Cineco, los cuales les permite a los clientes obtener
descuentosenproductosexistentesenlosestablecimientospertenecientesalaempresa.
Entre otros modos intangibles para susclientes,seencuentraconunaexcepcionallimpieza
de sus instalaciones proyectando una calidad en sus servicios, adems de mostrarcolores
vvidosqueayudanaubicaralcliente.

15. durante nuestra investigacin en la empresa Cine Colombia SA, y a travs delestudio
de sus operaciones logsticas logramos identificar procesos quetienenfalencias,lascuales
ralentizanlaobtencindebeneficios,enprodelaproductividaddeempresa.
A travs de diferentes roles, nos pudimos acercar alambientelaboraldenuestroobjetode
investigacin,talescomo:cliente,empleado,administrativo.
Dado lo anterior nos permitimosexponerlasdebilidadesdetectadasyproponermejorasde
procesos teniendo en cuenta su viabilidad, estrategias y prioridades a favor delaempresa.
cabe resaltar que las elecciones de las problemticas se basaron en el impacto sobre la
organizacin,ladificultaddeimplementacinyelplazodelaimplementacin.

Problemtica1:

Sistemasdecmputonoeficientesacordesalasnecesidades

En la empresa se presentan extensas filas a la hora de atender en las reas de taquilla y

confitera debido al lento procesamiento de las transacciones al comprar una boleta y/o
comida.
es necesario aclarar que los procesos son correctos, perodelentarealizacin,latenciasen
la venta de tarjetas cineco, recargas de las mismas y actualizacin de los datos de los
clientes, as mismo en el rea de confitera, se requiere de numerosos pasos para realizar
unpedido.
El software que manejan los empleados no es veloz, y no est organizado eficientemente
puesrequieretareassecuencialesquedemoranlaatencinalclienteyaumentanlafila.
tambin se identifica que para el cliente no es claro las transacciones pues la informacin
suministrada durante la transaccin no corresponde de una forma transparente con los
requerimientosdelcliente.

MEJORA
Se propone actualizacin de los sistemas de informacin con tecnologasrecientes, usode
equipos ms veloces y una simplificacin de la informacin presentada al cliente en las
cajas.
Estas mejoras podran ser implementadas como pruebas piloto en algunas cajas de
atencin a clientes, hacerles seguimiento, y capacitacindelosempleadosparamejorarsu
atencinalpblicodeunaformaeficazycordialidad.
Para la empresa, estos cambios representan aumento del volumen diario de clientes,
ingresos per cpita, y fidelizacin de clientes, al sentirse mejor atendidos. Disminucin de
filas y claridad en los procesos administrativos al cierre diario del teatro en los cuales se
analizalosmovimientosdeefectivoy/otarjetasrealizados.

Problemtica2:
Deficiencia en estado fsico del mobiliario del Cinema debido a un mal programa de
mantenimiento.

Las instalaciones de cualquier establecimiento comercial se deben presentar unmnimode

caractersticas estructurales y de seguridad para la prestacin de servicios al cliente. Se
observ durante nuestra estada dentro del complejo,sillasen malestado,televisoresfuera
defuncionamiento,bajacalidaddeimagenysonidoenalgunassalas.
Estos problemas durante el transcurso del seguimiento que le hicimos a laempresafueron
solucionados a cabalidad, no obstante, se considera que no se tiene un programa de
manejodedaosymantenimientoptimoacorde.
SeidentificaquecinecolombiacomplejoCacique,posee12salasdetamaoconsiderable,y
diversos locales de ventas, confitera, heladera, sushi, reas de taquilla, reas de
produccin, reas de proyeccin, reas de empleados y reas administrativas para las
cuales solo secuentacondostcnicosdurantelajornadacompletade trabajodelmltiplex,
unoenlajornadadelamaanayotroenjornadadelatarde.
Dado lo anterior se expone que el personal que est encargado de las reparaciones y/o
adecuaciones del teatro no son suficientes y no estn realizando sus labores con un plan
anticipadodemantenimientos.

MEJORA
Se propone un cambio en la metodologa de aplicacin de procesos de mantenimiento
enfatizando en procesos ANTICIPADOS preventivos y no correctivos dentro de las
funciones del personal tcnico. As mismo tomando como ejemplo otras empresas del
mercado como la competencia, se puede estimarqueCinecolombiaymsespecficamente
su personal tcnico debe implementar un plan de mantenimiento preventivo como pieza
clavedelaproductividad.
Este tipo de mantenimientos surge delanecesidaddereducirmantenimientoscorrectivose
implementar polticas sobre la verificacin de las diversas estructuras del teatro
anteriormentemencionadas.
Con la identificacin de la problemtica y lapuestaenmarchadecapacitacindepersonal,
aumento del nmero de tcnicos de mantenimiento, as como la elaboracin un plan
preventivo con seguimiento sobre sus funciones y consultas a los clientes sobre la
captacinymejoradeestosaspectos,sepretende:

Disminuirelcostedelosmantenimientoscorrectivos

Nointerferirelconeltiempodeaperturadelteatroparaoperacionescorrectivastcnicas

Programar inspecciones de mantenimiento en forma peridica en la que cualquier mquina,
silletera o motor con el objetodedetectarposiblesfallasodefectosqueafectenlaatencin
alpblicoylabuenacalificacindelestablecimiento.
Para la empresa representa disminucin de costos, tiempo,Mejores calificaciones de
calidad, desarrollo a futuro de modelos predictivos de posibles fallas.Y sobre todo
representa la alta disponibilidad de sus servicios orientados a la evolucin y a la mejora
continua.

MEJORA2
Otra solucin a la problemtica 2 es contratar un outsourcing in house de mantenimiento
donde al igual como sehaceconlaseguridadyel aseoengeneraldelmltiplex,sepreste
el serviciodemantenimiento,yseimplementeun
plande
mantenimientopreventivo
,para
a futuro poder implementar un
plan de mantenimiento preventivo basado en las fallas
msrecurrentespresentadas,ascomohacenlasgrandesempresasdeproduccin.