Professional Documents
Culture Documents
Pelo presente instrumento, de um lado a doravante denominada PRESTADORA, conforme identificada a seguir:
DADOS DA PRESTADORA
Nome Empresarial:
TUTASME NET LTDA ME
CNPJ:
Inscrio Estadual:
Ato de Autorizao Anatel
Termo de Autorizao Anatel
12.368.194/0001-61
001644099.0039
N 2600 DE 28/04/2011
N 235/2011
Endereo:
PRAA CONEGO ARNALDO, N 20, SALA 01
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
CENTRO
SANTA MARGARIDA
MINAS GERAIS
36913-000
Telefone:
S.A.C:
Site:
E-mail:
(00) 0000-0000
0800-000-0000
http://www.xxxxxxxxxx.com.br
contato@site.com.br
E de outro lado, pessoa fsica ou jurdica, doravante denominado (a) ASSINANTE conforme identificado (a) em TERMO DE
ADESO que venham a se submeter a este instrumento.
O presente contrato ser regido pelas Clusulas a seguir, sem prejuzos s normas da Anatel (Agncia Nacional de
Telecomunicaes) e demais dispositivos legais vigentes.
1
2.1 O presente Contrato tem por objeto a prestao de SERVIOS DE COMUNICAO MULTIMDIA (SCM) pela PRESTADORA
ao ASSINANTE, cujo Plano de Servio e Endereo para Instalao foram, respectivamente, escolhidos e indicados pelo
ASSINANTE, em TERMO DE ADESO.
2.2 O prazo para iniciar a prestao dos servios pela PRESTADORA de at 15 (quinze) dias teis, contados da data em que o
ASSINANTE firmar o TERMO DE ADESO, sendo que dever-se- levar em conta estudo prvio de viabilidade tcnica,
observando-se tambm as condies climticas locais e condies fsicas e tcnicas do local para instalao.
2.3 Tratando-se de condomnio, tambm ser de responsabilidade do ASSINANTE, providenciar a devida autorizao para
instalao e prestao do servio contratado.
Contrato SCM TUTASME NET LTDA ME Pgina 1 de 10
3.1 A adeso ao presente Contrato pelo ASSINANTE pode efetivar-se alternativamente por meio de quaisquer dos seguintes
eventos abaixo elencados:
1 Por meio de ASSINATURA de TERMO DE ADESO IMPRESSO;
2 Por meio de ACEITE ELETRNICO/ONLINE de TERMO DE ADESO;
Pargrafo nico. Por meio da ASSINATURA ou ACEITE ELETRNICO do TERMO DE ADESO, o ASSINANTE declara
que teve amplo e total conhecimento prvio de todos os direitos, deveres e garantias de atendimento, condies dos servios
ofertados, detalhes referentes a plano de servio, valores de mensalidade, formas de pagamento, velocidade de download e
upload, garantia de banda e franquia de consumo.
4
5.1 Constituem direitos da PRESTADORA, alm dos previstos na Lei n 9.472, de 1997, na regulamentao pertinente e os
discriminados no Termo de Autorizao para prestao do servio:
1 Empregar equipamentos e infraestruturas que no lhe pertenam;
2 Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessrias ou complementares ao servio;
1 A PRESTADORA, em qualquer caso, continua sendo responsvel perante a Anatel e os ASSINANTES pela prestao e
execuo do servio;
2 A relao entre a PRESTADORA e os terceiros so regidas pelo direito privado, no se estabelecendo qualquer relao
jurdica entre os terceiros e a Anatel.
3 Conceder, a seu critrio, benefcios e realizar promoes, desde que o faa de forma no discriminatria e, segundo critrios
objetivos.
5.2 Constituem deveres da PRESTADORA:
1 vedada PRESTADORA condicionar oferta referente ao SCM aquisio de qualquer outro servio ou facilidade, oferecido
por seu intermdio ou de suas coligadas, controladas ou controladoras, ou ainda condicionar vantagens ao ASSINANTE
compra de outros servios ou aplicaes, ainda que prestados por terceiros;
2 A PRESTADORA deve manter um Centro de Atendimento para seus ASSINANTES, com discagem direta gratuita, mediante
chamada de terminal fixo ou mvel, no mnimo no perodo compreendido entre oito e vinte horas, nos dias teis.
2.1 A PRESTADORA dispe do S.A.C: 0800-XXX-XXXX, e endereo virtual eletrnico: www.xxxxxxxxxx.com.br.
3 A PRESTADORA no pode impedir, por contrato ou qualquer outro meio, que o ASSINANTE seja servido por outras redes ou
servios de telecomunicaes.
4 Face s reclamaes e dvidas dos ASSINANTES, a PRESTADORA deve fornecer imediato esclarecimento e sanar o
problema com a maior brevidade possvel.
5 Em caso de interrupo ou degradao da qualidade do servio, a PRESTADORA deve descontar da assinatura o valor
proporcional ao nmero de horas ou frao superior a trinta minutos.
1 A necessidade de interrupo ou degradao do servio por motivo de manuteno, ampliao da rede ou simulares
dever ser amplamente comunicada aos ASSINANTES que sero afetados, com antecedncia mnima de uma semana,
devendo os mesmos terem um desconto na assinatura razo de 1/30 (um trinta avos) por dia ou frao superior a quatro
horas.
2 O desconto, quando necessrio, dever ser efetuado no prximo documento de cobrana em aberto ou outro meio
indicado pelo ASSINANTE;
3 A PRESTADORA no ser obrigada a efetuar o desconto se a interrupo ou degradao do servio ocorrer por motivos
de caso fortuito ou de fora maior, cabendo-lhe o nus da prova.
5.3 Sem prejuzo do disposto na legislao aplicvel, as PRESTADORAS de SCM tm a OBRIGAO de:
1 No recusar o atendimento a pessoas cujas dependncias estejam localizadas na rea de prestao do servio, nem impor
condies discriminatrias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar em rea geogrfica ainda no atendida pela rede,
conforme cronograma de implantao constante do termo de autorizao;
2 Tornar disponveis ao ASSINANTE, com antecedncia razovel, informaes relativas a preos, condies de fruio do
servio, bem como suas alteraes;
3 Descontar do valor da assinatura o equivalente ao nmero de horas ou frao superior a trinta minutos de servio interrompido
ou degradado em relao ao total mdio de horas da capacidade contratada;
4 Tornar disponveis ao ASSINANTE informaes sobre caractersticas e especificaes tcnicas dos terminais, necessrias
conexo dos mesmos sua rede, sendo lhe vedada a recusa a conectar equipamentos sem justificativa tcnica comprovada;
5 Prestar esclarecimentos ao ASSINANTE, de pronto e livre de nus, face s suas reclamaes relativas fruio dos servios;
6 Observar os parmetros de qualidade estabelecidos na regulamentao citados na clusula quinta e no contrato celebrado
com o ASSINANTE, pertinentes prestao do servio e operao da rede;
Contrato SCM TUTASME NET LTDA ME Pgina 4 de 10
7
8
6.1 So parmetros de qualidade para a prestao do Servio de Comunicao Multimdia, sem prejuzos de outros que venham a
ser definidos pela ANATEL, que devem ser observados pela PRESTADORA:
1 Fornecimento de sinais respeitando as caractersticas estabelecidas na regulamentao;
2 Disponibilidade dos servios nos ndices contratados;
3 Emisso de sinais eletromagnticos nos nveis estabelecidos em regulamentao;
4 Divulgao de informao aos seus assinantes, de forma inequvoca, ampla e com antecedncia razovel, quanto a alteraes
de preos e condies de fruio do servio;
5 Rapidez no atendimento s solicitaes e reclamaes dos assinantes;
6 Nmero de reclamaes contra a prestadora;
7 Fornecimento das informaes necessrias obteno dos indicadores de qualidade do servio, de planta, bem como os
econmico-financeiros, de forma a possibilitar a avaliao da qualidade na prestao do servio.
7
7.1 Sendo os equipamentos necessrios para conexo internet de propriedade da PRESTADORA, os servios de
manuteno/assistncia tcnica sero realizados com exclusividade pela PRESTADORA ou por assistncia tcnica por ela
autorizada, ficando EXPRESSAMENTE VEDADO ao ASSINANTE:
1 Proceder qualquer alterao na rede externa de distribuio dos sinais, ou nos pontos de sua conexo ao (s) aparelho (s)
retransmissor (es);
2 Permitir que qualquer pessoa no autorizada pela PRESTADORA manipule a rede externa, ou qualquer outro equipamento
que a componha;
3 Acoplar equipamento ao sistema de conexo do Servio de Comunicao Multimdia (SCM) que permita a recepo de servio
no contratado pelo ASSINANTE com a PRESTADORA.
7.2 Em respeito ao Cdigo de Defesa do Consumidor, ao artigo 3, inciso XIII da Resoluo 632/2014 da ANATEL, os
equipamentos necessrios para a conexo com a rede da PRESTADORA quando desta contratao, serem disponibilizados
pelos ASSINANTES (do seu acervo particular) ou atravs de fornecimento por terceiros estranhos a este negcio jurdico,
ficando, neste caso, os ASSINANTES responsveis pela sua configurao, qualidade, garantia, manuteno e conservao,
excluindo a PRESTADORA de qualquer responsabilidade sobre estes equipamentos, bem como se os servios objetos do
presente contrato no puderem ser executados corretamente por problemas oriundos dos mesmos.
Contrato SCM TUTASME NET LTDA ME Pgina 5 de 10
7.3
7.4
7.5
7.6
8.1 A PRESTADORA se compromete a fornecer o servio da forma como ofertado e contratado pelo ASSINANTE no respectivo
TERMO DE ADESO, documento no qual ser especificado previamente ao ASSINANTE as seguintes informaes:
1 VELOCIDADE: Taxa de velocidade mxima de download e upload que ser fornecido ao ASSINANTE, conforme o Plano de
Servio contratado, respeitando-se a regulamentao especfica;
2 GARANTIA DE BANDA: Taxa mnima de velocidade de download e upload garantida pela PRESTADORA ao ASSINANTE,
conforme o Plano de Servio contratado, respeitando-se a regulamentao especfica;
2.1 Conforme a Resoluo n 574/2011, no momento a PRESTADORA ISENTA de obrigatoriedade no cumprimento dos valores
de Garantia de Banda presentes na referida resoluo, assim, fica o ASSINANTE ciente que no TERMO DE ADESO esto
registrados os valores de Garantia de Banda com o qual a Prestadora trabalha no momento da contratao.
3 FRANQUIA: Quantidade de dados transferidas pelo ASSINANTE por meio da utilizao do servio fornecido pela
PRESTADORA durante o perodo mensal de utilizao. O valor mximo da franquia, quando aplicvel, ser informado no
respectivo TERMO DE ADESO.
3.1 O ASSINANTE fica ciente que, ao atingir a Franquia referente ao Plano de Servio contratado poder ter sua velocidade de
transmisso de dados reduzida, conforme informado pela PRESTADORA.
9
9.1 Para ativao dos servios, o ASSINANTE dever pagar PRESTADORA, valor de TAXA DE ATIVAO/ADESO, nas
condies descritas no TERMO DE ADESO.
1 O no pagamento da TAXA DE ATIVAO/ADESO, sujeitar o ASSINANTE multa pecuniria de 2% (dois por cento) sobre
o valor do dbito e 1% (um por cento) ao ms de juros de mora, cobrados a partir do dia seguinte ao vencimento da obrigao,
at a data da efetiva liquidao, com possibilidade de registro nos rgos de proteo ao crdito, aps 05 ( cinco) dias do
vencimento.
Contrato SCM TUTASME NET LTDA ME Pgina 6 de 10
10.1
O inadimplemento das obrigaes por parte do ASSINANTE da mensalidade referente Prestao de Servio de
Comunicao Multimdia - SCM, com o no pagamento de valores por ele acordados ao aderir o presente Contrato resultaro
nas penalidades registradas nesta Clusula Dcima que, em respeito s regulamentaes vigentes ocorrero da seguinte
forma:
Transcorridos 15 (quinze) dias da cincia da existncia do dbito vencido, o ASSINANTE ter o fornecimento do servio
PARCIALMENTE SUSPENSO, o que resultar na reduo da velocidade por ele contratada.
1.1 Transcorridos 30 (trinta) dias da SUSPENSO PARCIAL do fornecimento do servio, fica a PRESTADORA autorizada a
SUSPENDER TOTALMENTE o fornecimento do servio.
1.2 Transcorridos 30 (trinta) dias da SUSPENSO TOTAL do fornecimento do servio, fica o ASSINANTE ciente que o
CONTRATO poder ser RESCINDIDO.
1.3 Rescindido o presente Contrato, a PRESTADORA encaminhar em at 7 (sete) dias, documento para comprovar a resciso
do contrato, com a informao da possibilidade do registro do dbito nos rgos de Proteo ao Crdito, sendo este
encaminhado por meio do correio eletrnico ou ao ltimo endereo constante no cadastro do ASSINANTE.
10.2
Durante o perodo no qual o servio estiver SUSPENSO TOTALMENTE, no ser cobrado valor de mensalidade do
ASSINANTE, sem prejuzo da exigibilidade dos encargos contratuais j vencidos, inclusive, acrescidos de multa pecuniria de
2% (dois por cento) sobre o valor do dbito e 1% (um por cento) ao ms de juros de mora, cobrados a partir do dia seguinte
ao vencimento da obrigao, at a data da efetiva liquidao.
2.1 Havendo necessidade de utilizao de meios legais para a cobrana, todas as despesas de correntes sero suportadas pelo
ASSINANTE.
10.3
O reestabelecimento dos servios fica condicionado ao pagamento dos valores em atraso, acrescido de valores referentes
a multas e juros.
10.4
Sendo o perodo de atraso, superior a 12 (doze) meses, alm dos encargos de multas e juros, ser acrescido aos valores
devidos, atualizao monetria na mesma forma do Item 9.5, supra.
11 CLUSULA DCIMA PRIMEIRA DA SUSPENSO
11.1
O presente Contrato poder ser SUSPENSO nas seguintes hipteses:
1.1 Por inadimplemento das obrigaes, conforme Clusula Dcima supra.
1.2 Por solicitao do ASSINANTE, quando adimplente, que poder requerer a suspenso, sem nus, uma nica vez, a cada
perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e mximo de 120 (cento e vinte) dias.
ASSINATURA:
PRESTADORA:
CNPJ: