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Resolucin de Conflictos
Contenidos:
Blanca Prez
Revisin de contenidos:
Maritza Escobar Plata
Ilustracin:
Ricardo Mndez
Diagramacin:
Mks Comunicacin
Edicin:
Perla Polanco
4a. Edicin:
Guatemala, noviembre 2012
ICCPG--PRORED
MARC-Manual de Mtodos Alternativos
de Resolucin de Conflictos
La presente publicacin ha sido elaborada con la colaboracin de:
ICCPG
13 calle 2-14 zona 1, Ciudad de Guatemala
Telfono: (502) 2463-2323
iccpg@iccpg.org.gt
www.iccpg.org.gt
Iniciemos compartiendo qu
entendemos por conflicto:
Es un desacuerdo
Algunas personas lo
resuelven de forma violenta
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Amigas y amigos,
ven la relacion entre
conflicto, violencia y delito?
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Sirve para conocer la realidad que
rodea el conflicto, las causas y las
necesidades por las que estn en
desacuerdo las personas involucradas.
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Es el momento en que las personas
deciden qu hacer con el conflicto.
De la manera como respondan
depender que el efecto sea positivo
o negativo.
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Son los intereses o necesidades que
motivaron el desacuerdo entre las
personas involucradas en el
conflicto.
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Son resultado de las decisiones,
positivas o negativas, que se
toman pra resolver el conflicto.
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Primer paso
Sabemos la realidad de los que estamos
en el conflicto y cmo esa realidad influye
en el problema.
Por ejemplo, un conflicto podra ser que la
llave de agua est en el terreno de Don
Pedro, pero es para toda la comunidad.
SEGUNDO paso
TERCER paso
CUARTO paso
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Respondiendo a
todo
Significa que:
Responderemos a la realidad en que vivimos
A la diferencia que tenemos
Y tambin a las respuestas y efectos que hemos dado
Tomando en cuenta todo lo que tiene que ver con el conflicto, tenemos
que ordenar nuestras acciones haciendo un plan. Un plan significa darle
ms orden a todo lo que tenemos que hacer.
Primero
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Segundo
Nos reuniremos
el 15 en el saln
comunal.
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Tercera
No hay recetas
Todos quisiramos que para cada conflicto hubiera una medicina que los resolviera
pero no es as. Como ningn conflicto es igual a otro, tampoco podemos dar las
mismas soluciones para todos.
Si a alguien le funcion algo frente a un conflicto, podemos aprender de lo que hizo
y de la forma como lo hizo, pero no debemos copiar lo que haya hecho porque es
muy probable que no resulte, en el caso que tengamos que atender...
aprender
ver
escuchar
Amigas y amigos, es importante
resolver los conflictos sin violencia.
Para lograrlo les presentaremos los
Mtodos Alternativos de Resolucin
de Conflictos (MARC), que son
maneras o formas que nos pueden
ayudar a resolverlos.
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1.
Son Voluntarios
2.
Son Pacficos
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3.
Mediacin
Negociacin
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4.
Son Neutrales
Conciliacin
Arbitraje
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Quin Decide
Quines
participan
Las partes
NEGOCIACIN
Las partes
MEDIACIN
CONCILIACIN
La tercera persona
ARBITRAJE
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La Negociacion es el primer
mtodo alternativo de
resolucin de conflictos, es
la base para la mediacin y
la conciliacin.
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quedar as:
3) La conciliacin
es el techo
2) La mediacin
son las paredes
1) La negociacin
es el cimiento
La negociacin, la mediacin y la conciliacin sirven para dar respuestas pacficas
a los conflictos. Pero, si no sabemos negociar, pasara lo que a la casa:
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La negociacin es la
forma de salir de un
conflicto de manera
pacfica, dialogando
entre las partes.
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Intereses
Opciones
Alternativas
Criterio de
legitimidad
5. Comunicacin
6. Relacin y
7. Compromiso
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1. INTERESES
Intereses son los deseos legtimos, y no
antojadizos, que las partes tienen como
consecuencia del conflicto y que desean
resolver.
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2. opciones
Opciones: son las posibles soluciones
que se pueden dar a un conflicto,
elaboradas por las partes involucradas
en el mismo, basadas en los intereses
de ambas partes. Ninguna opcin es
vlida si pretende solucionar el conflicto
violando los derechos humanos de la
otra parte.
ENTONCES...
No se puede aceptar el
azote a una persona como
solucion al conflicto.
No se puede acordar
violencia en contra de
nadie.
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3. alternativas
Alternativas: son vas distintas a la
negociacin y se usan cuando las partes
no se logran poner de acuerdo en alguna
solucin. Es importante saber que existen
otros caminos para encontrarle solucin
al conflicto por la va pacfica.
4. criterio de legitimidad
Criterio de legitimidad: es una
consideracin externa y objetiva
sobre las propuestas de las partes, a
fin de verificar su legalidad, o sea,
aquellas situaciones, documentos o
informaciones a las que ambas partes
le reconocen validez.
Un ejemplo de legitimidad
puede ser cuando afirmamos
que una persona vive en tal
direccin.
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TICA
CIN POL
CONSTITU R E P B L I C A
D E L A U A TE M A LA
DE G
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5. comunicacion
Comunicacin: es la forma de entender y hacer que nos entiendan
en el proceso de negociacin. Es un elemento fundamental, que
permite a las partes dialogar para tratar de ponerse de acuerdo en
la solucin que le van a dar al conflicto.
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6.
La Relacin: es el vnculo que existe
entre dos o mas personas, ya sea de
vecinos, de familia o de amigos que
pueden ser desconocidos o conocidos.
7.
Compromiso: es el acuerdo al que
llegamos o construimos las partes
involucradas en el conflicto. Es el
resultado de la negociacin.
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Recordemos que en el
compromiso debemos tomar
en cuenta los intereses de
ambas partes para que haya
un gana-gana y no se afecten
los intereses de personas
ajenas.
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1. Voluntariedad
- En el proceso de mediacin o conciliacin
- En el acuerdo final
3. Su objetivo es la reparacin
4. Imparcialidad y Neutralidad
- No debe de inclinarse ni a favor ni en contra
de ninguna de las partes.
- De preferencia, no debe de tener ningn
vnculo con ninguna de las partes.
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DURANTE LA
REUNIN
DESPUS DE LA
MEDIACIN
1. Anlisis de la Prctica de la persona Mediadora
TRABAJO DE
PREPARACIN
DURANTE LA
REUNIN
DESPUS DE LA
CONCILIACIN
1. Anlisis de la Prctica de la persona Conciliadora
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En este momento hay que hacer todo lo que sea necesario para mantener la
confianza y reestablecer la comunicacin y mejorar la relacin. Para ello la
persona mediadora o conciliadora deber conversar con las partes, explicarles
qu sabe del conflicto, tratar de sacarlos de malos entendidos con respecto a
la otra parte a fin de acercarlos. Aqu hay que hacerles ver que nada se resolver
si no estn conformes con algn aspecto de la negociacin, es decir que la
negociacin est en sus manos de principio a fin. Explicamos tambin que son
ellos quienes tienen que resolver su conflicto, ya que quien media o concilia
no resuelve el mismo, sino solamente apoya para que se pueda resolver.
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Se les debe pedir que dialoguen pacficamente, que no usen palabras que
ofendan a la otra parte y no levanten la voz para hablar. Si no pueden
comunicarse, que no se dirijan a la otra persona, sino a la persona mediadora
o conciliadora y sta trasladar la informacin.
5. Comunicacin
6. Relacin y
7. Compromiso
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Bibliografa
Cdigo Procesal Penal, Guatemala
C169 OIT, Convenio sobre pueblos indgenas y tribales, 1989.
Coria Clara: La Negociacin Nuestras de Cada Da, editorial
Paidos Buenos Aires 1997
Jimnez Sandoval Rodrigo, Manual de Negociacin con
Perspectiva de Gnero. Programa Mujer Justicia y Gnero
ILANUD 2002 San Jos.
Tobn L, Jos Ignacio; MTODO HARVARD DE
NEGOCIACIN, Cmo Negociar con Inteligencia, Editorial
UPB (Universidad Pontificia Bolivariana) en 1997.
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