You are on page 1of 2

ABSTRAK

Penelitian ini berjudul Strategi Komunikasi PT. Jasa Raharja (Persero) Dalam
Meningkatkan Kepuasan Klaimen. Fokus penelitian bertujuan untuk mengetahui
bagaimana strategi komunikasi yang dibangun oleh PT. Jasa Raharja Perwakilan
Meulaboh Kabupaten Aceh Barat dalam meningkatkan kepuasan klaimen. penelitian
ini dilakukan di Kantor PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh yang terletak di Jalan
Imam Bonjol No. 160 A Seunebok Meulaboh, Kabupaten Aceh Barat selama satu
bulan. Penelitian ini dianalisis menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui
observasi, wawancara mendalam dengan teknik purposive sampling dan melakukan
tinjauan pustaka dari data yang didapatkan sebagai studi kepustakaan berupa bukubuku, foto, dokumen, arsip, dan website resmi PT. Jasa Raharja Perwakilan
Meulaboh. Hasil dari penelitian ini menerangkan bahwa terdapat strategi komunikasi
PT. Jasa Raharja dalam melayani klaimen yaitu strategi jemput bola dan strategi
PRIME (proaktif, ramah, ikhlas, mudah dan empati). Selain itu pihak Jasa Raharja
juga menerapkan strategi khusus dalam meningkatkan kepuasan klaimen yaitu
strategi tanya jawab, menggunakan Bahasa Daerah secara santun, etika dalam
berpenampilan, bersikap ramah dan sopan santun, serta memanfaatkan alternative
media massa. Disamping itu terdapat beberapa kendala yang dihadapi klaimen
sehingga perlu ditingkatkan seperti minimnya pengetahuan klaimen tentang
pengajuan santunan karena berada di daerah terpencil serta rendahnya tingkat
pendidikan warga desa terpencil sehingga klaimen sulit mengurus kelengkapan
administrasi seperti Laporan Polisi, Ijazah, Akte kelahiran, dan dokumen penting
lainnya.

Kata Kunci : Strategi Komunikasi, PT. Jasa Raharja, Kepuasan Klaimen

ABSTARCT

This study entitled "Strategic Communication PT. Jasa Raharja (Persero) In Improving
Satisfaction Claimen. The focus of the study aims to determine how the communication strategy
developed by PT. Jasa Raharja Meulaboh West Aceh district in improving satisfaction Claimen.
This research was conducted at the office of PT. Jasa Raharja Meulaboh is located at Jalan Imam
Bonjol No. 160 A Seunebok Meulaboh, West Aceh district for one month. This study was
analyzed using qualitative descriptive method through observation, in-depth interviews with a
purposive sampling techniques and conduct a literature review of data obtained as a literary
study of books, photographs, documents, archives, and the official website of PT. Jasa Raharja
Meulaboh. The results of this study explains that there is a communication strategy PT. Jasa
Raharja in serving Claimen ie proactive strategy and a strategy PRIME (proactive, friendly,
sincere, easy and empathy). In addition, the Prog also implement specific strategies to improve
satisfaction klaimen the strategy of question and answer, use the Local Language politely, ethics
in appearance, being friendly and polite, and utilize alternative media. Besides, there are several
problems facing Claimen so it needs to be improved such as the lack of knowledge Claimen
about filing compensation because it is located in a remote area and the low education level of
residents of remote villages that Claimen difficult to take care of administrative documents such
as police report, certificate, birth certificate, and other important documents.

Keywords: Communication Strategies, PT. Jasa Raharja, Satisfaction Claimen

ii