Sesion 01 Iso - 14001-2015 Version Logo Cesap

Diplomado en Gestin de la
Seguridad Salud Ocupacional y

Medio Ambiente
SESIN XII -Interpretacin de la
Norma ISO 14001:2015
Por Octavio Novoa Rodrguez
INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 14001
NDICE
CONTENIDO Y ESTRUCTURA DE LA ISO 14001, ENTREGA DE LA NORMA
ISO 14001
REQUISITOS PRINCIPALES DE LA NORMA ISO 14001:2015
IDENTIFICACIN DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES EN
CONDICIONES NORMALES, ANORMALES Y DE EMERGENCIA
DOCUMENTACIN NECESARIA PARA LA IMPLANTACIN DE LA NORMA
ISO 14001
ISO 14001
Introduccin
GESTION DE GESTION
CALIDAD AMBIENTAL
GESTION DE
SEGURIDAD
Y SALUD
Aspectos
Aspectos
del producto ambientales
Aspectos
de seguridad
y salud
Clientes
Sociedad
ISO 9001
ISO 14001
GESTION
DE LA
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Aspectos
Laborales y
Sociales
Empleados
OHSAS 18001
Elaborado por Octavio Novoa R
Partes
Interesadas
SA8000
AA1000
Sistema de gestin ambiental

Definicin
Parte del sistema de gestin usada
para gestionar aspectos ambientales,
cumplir requisitos legales y otros
requisitos, y abordar los riesgos y
oportunidades
ESTRUCTURA DE LA NORMA
ISO 14001
Sistemas de
gestin
ambiental.Requisitos con
orientacin para
su uso
Prlogo
Prlogo de la versin en espaol
Introduccin
1. Objeto y campo de aplicacin
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
4. Contexto de la organizacin
5. Liderazgo
6. Planificacin
7. Apoyo
PDCA
8. Operacin
9. Evaluacin del desempeo
10.Mejora
Anexo A ( Informativo ) Orientaciones para el uso de esta norma
Anexo B ( Informativo ) Correspondencia entre ISO 14001:2015 e
ISO 14001: 2004
Bibliografa
Listado Alfabtico de trminos
PDCA
Poltica Medio Ambiental
Revisin por
la Direccin
Planificacin
Verificacin
Implementacin
y operacin
ISO 14001
Requisitos
principales de
la Norma
Octavio Novoa
Requisitos del sistema de Gestin ambiental

4
CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIN
4.1
Comprensin de la
organizacin y su
contexto
4.2
Comprensin de las
necesidades y
expectativas de las
partes interesadas
4.3
Determinacin del
alcance del SGA
4.4
Sistema de Gestin
Ambiental
6
PLANIFICACIN
5
LIDERAZGO
5.1
Liderazgo y
Compromiso
6.1
Acciones para abordar

Riesgos y
Oportunidades
6.2
Objetivos ambientales
y planificacin para
lograrlos
5.2
Poltica Ambiental
6.1.1
Generalidades
6.2.1
6.1.2
Aspectos Ambientales
5.3
Roles,
responsabilidades y
autoridades en la
organizacin
6.2.2
Planificacin de
acciones para lograr
los objetivos
ambientales
6.1.3
Requisitos legales y
otros requisitos
6.1.4
Planificacin de
acciones
Requisitos del sistema de Gestin ambiental

9. EVALUACIN DEL
DESEMPEO
7. APOYO
9.1
Seguimiento,
medicin, anlisis y
evaluacin
7.1
Recursos
7.5
Informacin
Documentada
7.2
Competencia
7.5.1
Generalidades
9.1.1
Generalidades
7.5.2
Creacin y
actualizacin
9.1.2
Evaluacin de
cumplimiento
7.5.3
Control de la
Informacin
documentada
9.2.
Auditora interna
9.2.1
Generalidades
9.2.2
Auditora interna
9.3
Revisin por la
direccin
7.3
7.4
Toma de Conciencia
Comunicacin
7.4.1
Generalidades
7.4.2
Comunicacin interna
7.4.3
8. OPERACIN
8.1
Planificacin y control
operacional
8.2
Preparacin y
Respuesta ante
emergencias
Comunicacin externa
10. MEJORA
CONTINUA
10.1
Generalidades
10.2
No conformidad y
accin correctiva
6.1 RIESGOS Y OPORTUNIDADES
PLANIFICACIN
Aspectos ambientales
Impactos ambientales
PDCA
Requisitos legales y otros

Otros requisitos suscritos
6.2 OBJETIVOS AMBIENTALES Y
PLANIFICACIN PARA LOGRARLOS
Planificacin
ISO 14001
Qu es un
riesgo?
RIESGO
3.2.10 Efecto de una

incertidumbre
EVENTO
Un efecto es la desviacin de lo
esperado
Incertidumbre es el estado, incluso
parcial de deficiencia de informacin
relacionada con la comprensin o
conocimiento de un evento, su
consecuencia o su probabilidad
CONSECUENCIA
PLANIFICACIN
ASPECTOS AMBIENTALES
Elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin que
puede interactuar con el medio ambiente
ELEMENTO
ACTIVIDADES
PRODUCTOS
SERVICIOS
PLANIFICACIN
IMPACTOS AMBIENTALES
cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como
resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organizacin.
REQUISITOS LEGALES Y OTROS

REQUISITOS
PLANIFICACIN
REQUISITOS LEGALES
Consiste en la identificacin y verificacin del cumplimiento de Requisitos legales aplicables a la
organizacin. :
COMPONENTE 2: DE DETALLE
COMPONENTE 1: MARCO
1. Se aplica Check list bsico
2. Se analiza y realizan conclusiones de
cumplimiento legal marco.
1. Se elabora el procedimiento documentado:

Identificacin y evaluacin de Requisitos
legales y otros requisitos.
2. Se identifica la Normatividad Nacional y
Sectorial
3. Se identifican los requisitos legales aplicables
4. Se programa y ejecuta la evaluacin de
cumplimiento.
PLANIFICACIN
REQUISITOS LEGALES Y OTROS

REQUISITOS
OTROS REQUISITOS
Ejemplos de otros requisitos a los que una organizacin puede estar
suscrita incluyen, si es aplicable:
Acuerdos con autoridades pblicas;

Acuerdos con clientes;
Directrices no reglamentarias;
Principios o cdigos de prctica voluntarios;
Etiquetado ambiental voluntario o
responsabilidad extendida sobre el
producto;
Requisitos de asociaciones comerciales;
Acuerdos con grupos de la comunidad u
organizaciones no gubernamentales
PLANIFICACIN
OBJETIVOS AMBIENTALES Y
PLANIFICACIN PARA LOGRARLOS.
OBJETIVOS AMBIENTALES
Se elabora la Matriz de Objetivos e indicadores, basndose en el diagnstico inicial de
aspectos e impactos ambientales significativos, as como la lnea base del cumplimiento
de requisitos legales y otros requisitos. Considerar los riesgos y amenazas
1. Se revisa la Poltica de SST como marco

para la declaracin de Objetivos.
2. Elaboracin de Matriz de Objetivos e
Indicadores, basados en el diagnstico
inicial.
MATRIZ DE OBJETIVOS Y
METAS
PLANIFICACIN
OBJETIVOS AMBIENTALES Y
PLANIFICACIN PARA LOGRARLOS.
PLANIFICACIN DE ACCIONES
Al planificar cmo lograr sus objetivos ambientales, la organizacin debe determinar:
a)
b)
c)
d)
e)
Qu se va a hacer
Qu recursos se requerirn
Quin ser el responsable
Cundo se finalizar
Cmo se evaluarn los resultados,
incluidos
los
indicadores
de
seguimiento de los avances para el
logro de sus objetivos ambientales
medibles.
FORMATO PARA REALIZAR PROGRAMAS ALINEADOS A OBJETIVOS Y METAS
2016
7.1 RECURSOS
APOYO
7.2 COMPETENCIA
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
PDCA
7.4 COMUNICACIN
Comunicacin interna
Comunicacin externa
7.5 INFORMACIN DOCUMENTADA
Creacin y actualizacin
ISO 14001
Control de la Informacin
documentada
APOYO
RECURSOS
RECURSOS COMPETENCIA-TOMA DE
CONCIENCIA
La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para la

implementacin, mantenimiento y mejora continua del SGA
COMPETENCIA
TOMA DE CONCIENCIA, sobre:

1.
2.
3.
4.
La Poltica.
Aspectos ambientales significativos y sus impactos
Su contribucin a la eficacia del SGA
Las implicaciones de no satisfacer los Requisitos
La organizacin debe determinar la

competencia necesaria de las
personas que realizan trabajos bajo
su control que afecte a su
desempeo ambiental y su capacidad
para cumplir los requisitos
APOYO
COMUNICACIN
COMUNICACIN
La organizacin debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para las
comunicaciones internas y externas, vinculadas al SGA
APOYO
INFORMACIN DOCUMENTADA
Informacin que una organizacin tiene que controlar
y mantener, y el medio que la contiene.
Existen dos tipos de Informacin documentada
Requerida por la Norma ISO 14001

La que determina la propia organizacin
APOYO
CONTROL DE DOCUMENTOS
Poltica y Objetivos
Procedimientos
Instructivos
Registros
OPERACIN
8.1 PLANIFICACIN Y CONTROL

OPERACIONAL
PDCA
8.2 PREPARACIN Y RESPUESTA
ANTE EMERGENCIAS
ISO 14001
OPERACIN
PLANIFICACIN Y CONTROL OPERACIONAL
CONTROL OPERACIONAL
En
La evaluacin
de los
aspectos,
riesgos, Req
leg
Se determin los Aspectos

significativos, Riesgos o Req
asociados especficamente a
ciertas operaciones de la
empresa.
CONTROLES OPERACIONALES
Diseo de procesos
Tecnologa ( Control de ing )

Personal competente
Sobre estas operaciones o actividades
la
organizacin
interviene
implementando
y
manteniendo
controles Operacionales
Procedimientos
Mediciones
Homologacin de proveedores
OPERACIN
PREPARACIN Y RESUESTA ANTE

EMERGENCIAS.
PRE
La organizacin debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios
acerca de cmo prepararse y responder a situaciones potenciales de emergencia
EVALUACIN DEL
DESEMPEO
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIN,

ANLISIS Y EVALUACIN
PDCA
9.2 AUDITORIA INTERNA
9.3 REVISIN POR LA DIRECCIN
ISO 14001
EVALUACIN DEL
DESEMPEO
SEGUIMIENTO, MEDICIN, ANLISIS Y

EVALUACIN
SEGUIMIENTO Y MEDICIN
La organizacin debe hacer el seguimiento y medir , analizar y evaluar su
desempeo ambiental
HUMOS
SONMETRO
EVALUACIN DEL
DESEMPEO
Reg. De Ley 27314
EVALUACIN DEL CUMPLIMIENTO LEGAL
Ley general del

ambiente
DS 057 2004
PCM
ECA AGUA
DS 002-2008
MINAM
Ley 28611
LMP
Vehculos
Ministerio del
ambiente
DS 047-2001MTC
ECA SUELO
DS 002-2013MINAM
DL 1013
ECA ruido
DS 085-2003PCM
2001
LEY 27446
Ley del Sistema Nacional
de Evaluacin del Impacto
Ambiental SEIA
2004
2005
2006
DS 010-2005PCM
ECA RNI
2007 2008 2009 2010
DS 003-2008MINAM
ECA AIRE
2011
2012
LEY 29325
Sistema Nacional de
Evaluacin y Fiscalizacin
Ambiental ( Ref. OEFA)
2013
EVALUACIN DEL
DESEMPEO
AUDITORA INTERNA
AUDITORA
DEFINICIN
Proceso sistemtico, independiente y
documentado para obtener evidencias de la
auditora y evaluarlas de manera objetiva
con el fin de determinar la extensin en que
se cumplen los criterios de auditora.
ISO 19011: 2011/12

ISO
19011
EVALUACIN DEL
DESEMPEO
REVISIN POR LA DIRECCIN
REVISIN POR LA DIRECCIN
La alta direccin debe revisar el

sistema de gestin ambiental de
la organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse de
su conveniencia, adecuacin y
eficacia continuas.
4.6
REVISIN POR LA
DIRECCIN
REVISIN POR LA DIRECCIN (RPD)
In put
Out put
Auditoras internas
Cumplimiento legal
Comunicaciones PI
Quejas
Desempeo
Objetivos y Metas
Estado de AC
Cambios en la
normatividad
Propuesta de
mejora
Revisiones anteriores
Riesgos y oportunidades
RPD
Conclusiones del desempeo,

decisiones sobre cambios,
sobre integracin con otros
sistemas, etc.
Se debe conservar informacin

documentada como evidencia
de la RPD
10
MEJORA CONTINUA
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIN

CORRECTIVA
PDCA
ISO 14001
10
MEJORA CONTINUA
NO CONFORMIDAD Y ACCIN CORRECTIVA
NO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un requisito
La organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o varios
procedimientos para tratar las no conformidades reales y potenciales y tomar
acciones correctivas y acciones preventivas
ACCIN CORRECTIVA
Accin para eliminar la causa
de una no conformidad
detectada
NOTA: La accin preventiva

est vinculada con las
acciones para abordar riesgos
y oportunidades
Los procedimientos
deben definir requisitos para:
a) la identificacin y correccin de las no
conformidades y tomando las acciones
para mitigar sus impactos ambientales;
b) la investigacin de las no
conformidades, determinando sus causas
y tomando las acciones con el fin de
prevenir que vuelvan a ocurrir
c) la evaluacin de la necesidad de
acciones
para
prevenir
las
no
conformidades y la implementacin de las
acciones apropiadas definidas para
prevenir su ocurrencia
d) el registro de los resultados de las
acciones preventivas y acciones correctivas
tomadas
e) la revisin de la eficacia de las acciones
preventivas y acciones correctivas tomadas
ISO 14001
Aspectos e
Impactos
ambientales
Octavio Novoa
IMPACTOS AMBIENTALES
Elemento de las actividades,

productos o servicios de una
organizacin, que interacta
o puede interactuar con el
medio ambiente
Cambio en el medio ambiente

ya sea adverso o beneficioso,
como resultado total o parcial
de los aspectos ambientales de
una organizacin.
ASPECTO-CAUSA
IMPACTO-EFECTO
a) EMISIONES A LA ATMSFERA
a) VERTIDO AL AGUA
a) DESCARGA AL SUELO
d) USO DE MATERIAS PRIMAS Y RECURSOS NATURALES
E) USO DE ENERGA
F)EMISIN DE ENERGA , CALOR , RADIACIN,

VIBRACIN (RUIDO) Y LUZ
G) RESIDUOS Y SUBPRODUCTOS
BIENES Y SERVICIOS QUE USA
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SUMINISTRA
Elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin, que

interacta o puede interactuar con el medio ambiente, a lo largo de su ciclo de vida
Diseo y
desarrollo
Extraccin o
adquisicin
de MP
Fabricacin/
produccin
Embalaje y
transporte
Distribucin
Uso y fin de
vida til
Gestin de
Residuos
Practicas de
proveedores
PERSPECTIVA DEL
CICLO DE VIDA
Tratamiento
Disposicin
final
En las actividades, productos y servicios encontraremos un gran nmero de
Aspectos Ambientales, pero debemos determinar aquellos que son

SIGNIFICATIVOS AAS.
AAS
AA
AA
AA
AA
AA
AAS
AA
AA
AA
AAS
AA
AA
AA
AA
AA
AA
AAS
ASPECTO AMBIENTAL
IMPACTO AMBIENTAL
AA
IA
AAS
IAS
ASPECTO AMBIENTAL
SIGNIFICATIVO
ASPECTO AMBIENTAL
SIGNIFICATIVO
ASPECTO AMBIENTAL
SIGNIFICATIVO
AAS
No hay un nico mtodo para la determinacin de los aspectos

ambientales significativos. Sin embargo, el mtodo usado debera
dar resultados coherentes e incluir el establecimiento y
aplicacin de criterios de evaluacin, tales como los relacionados
con temas ambientales, problemas legales e inquietudes de las
partes interesadas, externas e internas.
Procedimiento para la
identificacin de Aspectos
Ambientales Significativos
Este proceso debera considerar las condiciones

de operacin normales y anormales,
condiciones de parada y de arranque, al igual
que cualquier situacin razonablemente
previsible de emergencia.
ASPECTOS AMBIENTALES BAJO DIFERENTES CONDICIONES

CONDICIONES
NORMALES
Se refiere a las condiciones dnde todos los parmetros se

comportan dentro de lmites considerados como comunes o
normales
CONDICIONES
ANORMALES
Cuando alguno(s) de los parmetros se comportan fuera de

lmites considerados como comunes o normales. P.e. exceso de
presin, mayor temperatura, falta de estanqueidad
PARADAS
Pueden ser paradas programadas o imprevistas, que estarn

asociadas a tareas de mantenimiento. Y pueden concurrir con
fallas graves del equipo.
ARRANQUES
Luego de devolver las condiciones ptimas de funcionamiento

ser necesario realizar una serie de pruebas antes de dar el
arranque definitivo.
EMERGENCIA
Situacin vinculada a eventos no deseados tanto de la

naturaleza como de la industria.
ISO 14001
Sistema
documentario
Octavio Novoa
La elaboracin de la documentacin no
debera ser un fin en s mismo, sino que
debera ser una actividad que aporte valor
Soporte
Documentario
Trminos y Definiciones
Informacin
documentada
3.3.2. ISO 14001:2015
Puede hacer referencia a:

El SGA y sus procesos relacionados.
Informacin que una organizacin

tiene que controlar y mantener, y el
medio que la contiene.
La informacin necesaria para que la

organizacin opere ( documentacin)
La evidencia de los
alcanzados ( Registros )
La informacin documentada puede

estar en cualquier formato y medio,
y puede provenir de cualquier medio
resultados
Requerida por la Norma ISO 14001 y la que determina la propia organizacin
La Poltica
Evidencia de la competencia
El alcance del sistema de gestin

ambiental
Riesgos y Oportunidades
Comunicaciones
Procesos necesarios especificados
Evidencia de ejecucin PRE
Aspectos e Impactos, los

criterios para determinar la
significancia.
Aspectos Significativos
Evidencia de Seguimiento, medicin,

anlisis y Evaluacin
Evidencia de que los procesos se

han llevado segn lo planificado
Evidencia de cumplimiento legal y otros
Requisitos legales y otros requisitos
Evidencia del Programa de auditora y

sus resultados
Revisin de la direccin
No conformidades y acciones correctivas
DOCUMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN

MEDIOAMBIENTAL
POLTICA
OBJETIVOS Y METAS
DECLARACIN DEL ALCANCE
PR-SGI-MA 01 - IDENTIFICACIN DE ASPECTOS SIGNIFICATIVOS
PR-SGI-MA 02 IDENTIFICACIN Y EVALUACIN DE REQUISITOS LEGALES
PR-SGI-MA 03- CAPACITACIN
PR-SGI-MA 04- TOMA DE CONCIENCIA MEDIO AMBIENTAL
PR-SGI-MA 05- COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA
PR-SGI-MA 06- CONTROL DE DOCUMENTOS
PR-SGI-MA 07- CONTROL OPERACIONAL
PR-SGI-MA 08- PREPARACIN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS.
PR-SGI-MA 09-SEGUIMIENTO Y MEDICIN
PR-SGI-MA 10-REPORTE DE NO CONFORMIDADES AC
PR-SGI-MA 11-CONTROL DE REGISTROS
PR-SGI-MA-12- AUDITORA INTERNA.
OTROS.
DOCUMENTACIN DEL SISTEMA

Poltica y Objetivos
Procesos
Procedimientos
Instructivos
Registros
LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS
Versin del
documento
SGI
1.0 Primera
2.0 Segunda
TIPO DE DOCUMENTO
CODIFICACIN DEL AREA
CORRELATIVO
PL = Plan
PR = Procedimiento
IN = Instructivo
FO = Formato
OPER = Operaciones
COME = Comercial
SGI = Sist. Gestin Integral
RRHH = Recursos Humanos
# correlativo segn
tipo de documento,
rea en funcin a la
fecha de aprobacin.
LISTA MAESTRA DE REGISTROS
ESTRUCTURA DE UN DOCUMENTO
1.
2.
3.
4.
5.
OBJETIVO
ALCANCE
TRMINOS Y DEF.
RESPONSABILIDADES
REFERENCIAS
NORMATIVAS
6. DESARROLLO
7. REGISTROS
8. ANEXOS
ANEXO : ECAS Y LMP
LMP Y ECAS
La medicin de un ECA se realiza
directamente en los cuerpos receptores,
mientras que un LMP se dan en los
puntos de emisin y/o vertimiento
ECA
LMP
Cuerpo Receptor
LMP
Cuerpo Receptor
ECA
AGUA
VMA Agua Residuales no domsticas en red de alcantarillado

ECA del Agua
SUELO
ECA del Suelo
AIRE
RUIDO
RADIACIONES
NO
IONIZANTES
ECA del Aire

Concentracin del Plomo
LMP Vehculos
ECA del Ruido

Limites de Ruido segn Zonas ( Industrial, residencial, etc)
ECA del RNI

LMP en RNI en telecomunicaciones

Sesion 01 Iso - 14001-2015 Version Logo Cesap

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Sesion 01 Iso - 14001-2015 Version Logo Cesap

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Diplomado en Gestin de la

Seguridad Salud Ocupacional y

INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 14001

Elaborado por Octavio Novoa R

Sistema de gestin ambiental

Elaborado por Octavio Novoa R

Elaborado por Octavio Novoa R

Requisitos del sistema de Gestin ambiental

Acciones para abordar

Elaborado por Octavio Novoa R

Requisitos del sistema de Gestin ambiental

Elaborado por Octavio Novoa R

6.1 RIESGOS Y OPORTUNIDADES

Requisitos legales y otros

3.2.10 Efecto de una

Elaborado por Octavio Novoa R

Elaborado por Octavio Novoa R

Elaborado por Octavio Novoa R

REQUISITOS LEGALES Y OTROS

1. Se elabora el procedimiento documentado:

Elaborado por Octavio Novoa R

REQUISITOS LEGALES Y OTROS

Acuerdos con autoridades pblicas;

Elaborado por Octavio Novoa R

Elaborado por Octavio Novoa R

Elaborado por Octavio Novoa R

1. Se revisa la Poltica de SST como marco

Elaborado por Octavio Novoa R

Elaborado por Octavio Novoa R

Elaborado por Octavio Novoa R

FORMATO PARA REALIZAR PROGRAMAS ALINEADOS A OBJETIVOS Y METAS

Elaborado por Octavio Novoa R

La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para la

TOMA DE CONCIENCIA, sobre:

La organizacin debe determinar la

Elaborado por Octavio Novoa R

Existen dos tipos de Informacin documentada

Requerida por la Norma ISO 14001

Elaborado por Octavio Novoa R

8.1 PLANIFICACIN Y CONTROL

PLANIFICACIN Y CONTROL OPERACIONAL

Se determin los Aspectos

Tecnologa ( Control de ing )

PREPARACIN Y RESUESTA ANTE

Elaborado por Octavio Novoa R

9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIN,

9.3 REVISIN POR LA DIRECCIN

SEGUIMIENTO, MEDICIN, ANLISIS Y

Reg. De Ley 27314

EVALUACIN DEL CUMPLIMIENTO LEGAL

Ley general del

2007 2008 2009 2010

Elaborado por Octavio Novoa R

Elaborado por Octavio Novoa R

ISO 19011: 2011/12

Elaborado por Octavio Novoa R

REVISIN POR LA DIRECCIN

REVISIN POR LA DIRECCIN

La alta direccin debe revisar el

Elaborado por Octavio Novoa R

REVISIN POR LA DIRECCIN (RPD)

Conclusiones del desempeo,