COMUNICACION NO VERBAL

La comunicacin no verbal (CNV) constituye un lenguaje bsico en las relaciones

interpersonales. A travs de las seales y signos no verbales interpretamos
inconscientemente el estado de nimo, carcter y personalidad de las personas con las
que nos relacionamos.
Expresa emociones y sentimientos ms fcilmente que con la palabra, tambin
manifiesta la marcha de los procesos cognitivos relacionados con la atencin, la
memoria y la imaginacin.
Tambin est presente en la comunicacin verbal, ya que a travs de gestos y
movimientos podemos enfatizar una afirmacin. Puede incluso, en algunos casos,
sustituir a la comunicacin verbal. Un gesto, una postura o una mirada pueden bastar
para expresar un mensaje.
Adems refleja las normas sociales relacionadas con la jerarqua y el estatus, como
cuando saludamos con una reverencia o agachando la cabeza; y tambin aspectos
relacionados a la profesin, religin y al atractivo fsico.
Investigaciones como la del psiclogo Albert Meharabian demuestran que la CNV
tiene ms influencia que las palabras en las reacciones emotivas que nos provocamos
mutuamente. Meharabian sostiene que las palabras (lo que decimos) representan solo
un 7 % de la comunicacin, mientras que la CNV influencia en el restante 93%,
distribuido entre expresin corporal (55%) y cualidades de la voz (38%).
Esto nos da la pauta de que los actos no-verbales son fundamentales en las
valoraciones positivas o negativas que experimentamos hacia las personas.
Los significados de las expresiones del rostro, posturas, gestos, cualidades de la voz y
formas de establecer el contacto fsico son el objeto de estudio de la CNV y podran
resumirse en 4 sistemas:
Sistema kinsico
Tal vez sea el ms significativo dado que estudia los gestos, las posturas corporales,
el contacto corporal y la mirada.
Le debemos uno de los primeros estudios de este sistema al antroplogo
norteamericano Ray Birdwhistell que tom el trmino griego knesis movimiento
para designar el movimiento humano desde el punto de vista de su significado.
Este sistema abarca la conducta gestual que comprende los movimientos fugaces del
rostro, catalogados por el renombrado Dr. Paul Ekman como microexpresiones
faciales.

Segn Ekman existen siete microexpresiones faciales universales a todas las culturas
relacionadas a emociones bsicas con fuerte base biolgica y que compartimos
incluso con los animales, estas son: alegra, tristeza, miedo, enojo, asco, desprecio y
sorpresa.
Tambin la conducta gestual estudia los movimientos de las manos, brazos y otras
partes del cuerpo. Los gestos transmiten informacin sobre los estados emotivos,
cognitivos y valorativos que experimentamos.
Otro de los aspectos de este sistema son las posturas, ests son comportamientos ms
estables que los gestos, pueden durar varios minutos y reflejan la intensidad de la
emocin comunicando el estado afectivo genrico, o sea, si la persona se siente bien o
mal.
Por ltimo el sistema kinsico abarca los diferentes tipos de miradas y de contacto
corporal, que transmiten una fuerte carga emocional.
Sistema Proxmico
Este trmino fue acuado por el antroplogo Edward T. Hall para referirse al uso del
espacio social y personal y est ligado a patrones culturales.
Dentro de la cultura occidental se observan diferentes relaciones entre la territorialidad
y el uso del espacio. Por ejemplo la distancia o espacio de interaccin pblica se
mantiene entre 3,5 y 7,5 metros y es el que utilizamos para dirigirnos a un grupo de
personas.
La distancia o espacio para una interaccin social vara entre 1,2 y 3 metros y la
aplicamos entre desconocidos en los espacios pblicos.
La distancia o espacio de interaccin personal que mantenemos con amigo y familiares
promedia entre 0,6 y 1,2 metros.
Finalmente la distancia o espacio de interaccin ntima, la cual tiene una alta
probabilidad de contacto fsico, se mantiene hasta 0,60 metros y puede denotar afecto y
familiaridad como tambin confrontacin y competencia.
Sistema diacrtico
Simboliza la identidad grupal e individual manifestndose a travs del vestuario y
arreglo personal, tambin incluye el uso de distintivos religiosos, ideolgicos o
corporativos.
Sistema Paralingstico
Estudia las caractersticas de la voz que no pueden ser consideradas verbales ya que
dependen de las emociones e intenciones del emisor. Son el tono, volumen y ritmo.

El tono
Indica un reflejo emocional. Excesiva emocin ahoga la voz y el tono se hace ms
agudo. El deslizamiento hacia tonos ms agudos es sntoma de inhibicin emocional.
El volumen
En estado de tensin, el volumen de voz es inapropiado. Volumen elevado suele ser
sntoma de que el interlocutor quiere imponerse y se relaciona con la intencin de
mostrar autoridad y dominio. Volumen bajo indica tener la intencin de no querer ser
oda y se asocia a persona introvertidas.
El ritmo
Ritmo lento o entrecortado indica rechazo al contacto, mantenerse cubierto, deseo de
retirada, y frialdad. Ritmo clido, vivo y modulado indica que la persona est abierta al
contacto y la conversacin.

La CNV no solo sirve para entender lo que la otra persona est transmitiendo,
ocultando o disimulando. El autoconocimiento de nuestros propios
comportamientos, y el llevarlos a la prctica, puede convertirse en una gran ayuda a
la hora de ser congruentes con los mensajes que emitimos y es una gran herramienta
de persuasin.

Axel Persello
Director