BBPP1103/JAN09/F-RR

PART A / BAHAGIAN A

ESSAY QUESTION / SOALAN ESEI

INSTRUCTIONS / ARAHAN

Part A contains THREE questions. Answer TWO ONLY.

Bahagian A mengandungi TIGA soalan. Jawab DUA SAHAJA.

QUESTIONS / SOALAN 1 Marks / Markah

a) Differentiate between the roles of a manager and a leader.

(4)
b) Explain the importance for organisation to have managers who are also leaders.
(4)

c) Various studies have been done on leadership. Elaborate what have you learnt from
the following leadership approaches using appropriate examples:
i) leader-centered approaches;
ii) follower-centered approaches; and
iii) interactive approaches.
(12)
(Total / Jumlah: 20)

a) Bezakan peranan seorang pengurus dengan seorang pemimpin.

b) Jelaskan kepentingan bagi organisasi untuk mempunyai pengurus yang juga merupakan
pemimpin.

c) Pelbagai kajian telah dijalankan tentang kepimpinan. Huraikan apa yang telah anda
pelajari daripada pendekatan-pendekatan kepimpinan berikut dengan menggunakan
contoh-contoh yang bersesuaian.
i) pendekatan berpusatkan pemimpin;
ii) pendekatan berpusatkan pengikut; dan
iii) pendekatan interaktif.

1
BBPP1103/JAN09/F-RR

QUESTION / SOALAN 2 Marks / Markah

a) Explain the importance of conducting SWOT Analysis before selecting a strategy.

(8)

b) Differentiate between the corporate, industry and firm level strategies by providing
relevant examples.
(12)
(Total / Jumlah: 20)

a) Jelaskan pentingnya membuat Analisis SWOT sebelum memilih sesuatu strategi.

b) Bezakan antara strategi tahap korporat, industri dan tahap firma dengan memberikan
contoh yang berkaitan.

2
 BBPP1103/JAN09/F-RR

QUESTION / SOALAN 3 Marks / Markah

Maslow’s Hierarchy of Needs explains that an individual person has five fundamental
needs, in an hierarchy, that drives his/her behaviours. When a particular needs has
been fulfilled, it will no longer motivate the behaviour of that person. Desire to fulfill
higher level of need is triggered.

a) Explain the meaning of motivation using appropriate examples.

(2)
b) Discuss what do you understand from the following equation:

Work performance = motivation x ability x situational constraints

(3)
c) Describe how you could relate Maslow’s Hierarchy of Needs with your personal
motivation at the workplace.
(15)
(Total / Jumlah: 20)

Hierarki Keperluan Maslow menjelaskan bahawa seseorang individu mempunyai lima

keperluan asas dalam bentuk hierarki yang mendorong tingkah laku mereka. Apabila sesuatu
keperluan telah dipenuhi, keperluan tersebut tidak lagi merangsang tingkah laku individu
tersebut. Keinginan untuk memenuhi keperluan yang lebih tinggi dirasai.

a) Jelaskan maksud motivasi dengan menggunakan contoh-contoh yang bersesuaian.

b) Bincangkan apakah yang anda faham tentang persamaan di bawah ini:

Prestasi kerja = motivasi x keupayaan x halangan situasi

c) Jelaskan bagaimana anda boleh kaitkan Hierarki Keperluan Maslow dengan motivasi diri
anda di tempat kerja.

3
BBPP1103/JAN09/F-RR

PART B / BAHAGIAN B

ESSAY QUESTION / SOALAN ESEI

INSTRUCTIONS / ARAHAN

Part B contains TWO questions. Answer ONE ONLY.

Bahagian B mengandungi DUA soalan. Jawab SATU SAHAJA.

QUESTION / SOALAN 1 Marks / Markah

Control is one of the management functions that helps to ensure activities that have
been planned are carried out and meet the targeted objectives. It is a process of
monitoring of performance, comparing it with goals and correcting any significant
deviations.

a) “Control is a dynamic process.” Provide support to this statement.

(2)

b) Assume that you are given the responsibility to manage the Learner Service Center
at OUM. Elaborate the steps in the control process that you have to establish to
ensure that the services given to OUM learners are excellent.
(12)
c) Explain THREE factors that need to be controlled in (b).
(6)
(Total / Jumlah: 20)

4
 BBPP1103/JAN09/F-RR

Kawalan adalah satu daripada fungsi pengurusan yang membantu memastikan aktiviti-aktiviti
yang telah dirancang dilaksanakan dan mencapai objektif yang disasarkan. Ia merupakan satu
proses mengawal prestasi, membandingkan prestasi dengan matlamat dan memperbaiki
penyimpangan yang penting.

a) Pengawalan adalah proses yang dinamik. Berikan sokongan kepada pernyataan ini.

b) Andaikan anda diberikan tanggungjawab untuk mengurus Pusat Perkhidmatan Pelajar

OUM. Huraikan langkah-langkah dalam proses kawalan yang perlu anda tetapkan untuk
memastikan perkhidmatan yang diberikan kepada pelajar-pelajar OUM adalah sangat
memuaskan.

c) Jelaskan TIGA faktor yang perlu dikawal pada (b) diatas.

5
BBPP1103/JAN09/F-RR

QUESTION / SOALAN 2 Marks / Markah

You have just obtained a job offer from a multinational organisation which has been
operating in twenty countries. Your work in the Training Department will require you
to travel from one country to another and meet staff from various backgrounds. Part of
your responsibilities is to create positive working environment where no individual
experiences benefits or losses as all staff will be given equal opportunities and benefits.

a) Explain the meaning of human resource diversity in an organisation and its

importance to the organisation.
(6)
b) What could be the possible issue that you will be facing with regard to equal training
opportunities given to employees? Describe FOUR types of possible discrimination
issues in providing training.
(8)
c) Explain the TWO methods of managing diversity. Provide relevant examples.
(6)
(Total / Jumlah: 20)

Anda baru sahaja mendapat tawaran kerja daripada sebuah syarikat multinasional yang telah
beroperasi di dua puluh buah negara. Tugas anda di Bahagian Latihan mengehendaki anda
berpergian daripada sebuah negara ke negara lain dan bertemu kakitangan daripada pelbagai
latar belakang. Sebahagian daripada tanggungjawab anda adalah untuk membentuk
persekitaran kerja yang positif yang mana tiada individu mengalami manfaat atau kerugian
kerana semua kakitangan akan diberikan peluang dan manfaat yang sama.

a) Jelaskan maksud keberbagairagaman sumber manusia dalam organisasi dan

kepentingannya kepada organisasi tersebut.

b) Apakah isu yang mungkin anda hadapi berkaitan dengan peluang latihan setara yang
diberikan kepada kakitangan? Huraikan EMPAT jenis isu diskriminasi yang mungkin
berlaku dalam memberi peluang latihan.

c) Jelaskan DUA kaedah untuk menguruskan keberbagairagaman. Berikan contoh-contoh

yang berkaitan.
END OF QUESTION PAPER/ KERTAS SOALAN TAMAT
6