BBPP1103/MAY09/F-RR

PART A / BAHAGIAN A

ESSAY QUESTION / SOALAN ESEI

INSTRUCTIONS / ARAHAN

Part A contains THREE questions. Answer TWO ONLY.

Bahagian A mengandungi TIGA soalan. Jawab DUA SAHAJA.

QUESTION / SOALAN 1 Marks / Markah

The constantly changing environment forces business entities to regularly review their
strategies to remain competitive in the market. However, managers cannot simply
change strategies because it may result in change of organisational structure,
operational activities and may even adversely affect the organisation’s financial
situation.

a) Explain how the BCG Matrix can be used to help managers establish strategies.
(4)
b) Describe the main categories of the BCG Matrix.
(16)
(Total / Jumlah: 20)

Persekitaran yang sentiasa berubah memaksa entiti perniagaan untuk sentiasa mengkaji
semula strateginya untuk kekal bersaingan di pasaran. Bagaimanapun, pengurus tidak boleh
menukar strategi sewenang-wenangnya kerana ia boleh mengakibatkan perubahan pada
struktur organisasi, aktiviti operasi dan bahkan boleh memberi kesan buruk kepada situasi
kewangan syarikat.

a) Terangkan bagaimanakah Matriks BCG boleh digunakan untuk membantu pengurus

membentuk strategi.

b) Huraikan kategori utama Matriks BCG.

1
BBPP1103/MAY09/F-RR

QUESTION / SOALAN 2 Marks / Markah

Organisational structure reflects the system that connects duties, work flow and
communication channels between individuals and the various work groups in an
organisation.

a) Explain what is meant by organisational structure.

(2)
b) What are the factors that can influence an organisational structure? Discuss.
(18)
(Total / Jumlah: 20)

Struktur organisasi membayangkan sistem yang menghubungkaitkan tugas, aliran kerja dan
saluran komunikasi di antara individu dan pelbagai kumpulan kerja dalam sesebuah
organisasi.

a) Terangkan apa yang dimaksudkan oleh struktur organisasi.

b) Apakah faktor yang boleh mempengaruhi struktur organisasi? Bincangkan.

2
 BBPP1103/MAY09/F-RR

QUESTION / SOALAN 3 Marks / Markah

a) Differentiate between teams and groups.

(4)
b) Elaborate the disadvantages of teams.
(9)
c) Explain how the following statements affect team performance:

i) “Number of members in a team should be kept small.”

ii) “Reward system must be made based on team and not individual
performance.”
(7)
(Total / Jumlah: 20)

a) Bezakan antara pasukan dengan kumpulan.

b) Huraikan kelemahan pasukan.

c) Terangkan bagaimanakah kenyataan berikut mempengaruhi prestasi pasukan:

i) “Bilangan ahli dalam pasukan mestilah sentiasa kecil.”

ii) “Sistem ganjaran mestilah dibuat berdasarkan prestasi pasukan, bukan prestasi
individu.”

3
BBPP1103/MAY09/F-RR

PART B / BAHAGIAN B

ESSAY QUESTION / SOALAN ESEI

INSTRUCTIONS / ARAHAN

Part B contains TWO questions. Answer ONE ONLY.

Bahagian B mengandungi DUA soalan. Jawab SATU SAHAJA.

QUESTION / SOALAN 1 Marks / Markah

Most of us have at least been through an interview before a job appointment. Assume
that you are given a task to select a candidate for an executive post. The job requires a
person who is able to analyse financial statements and produce various reports for
budgeting and planning. The Human Resource Department has invited you, as the
Head of Department, to become part of the interview panel. So far, eight candidates
have confirmed their attendance for the interview sessions.

a) Explain the types of questions that the panel can ask during the interview.
(12)

b) Assume you are now at the end of the interview sessions. The panel agreed that
there are two candidates who best fit the job requirement. In order to ensure the
best is selected, the panel wants the two candidates to go through other selection
methods.

Suggest and describe TWO selection methods necessary to ensure validity of

information provided by the candidates and their ability to perform the job.
(8)
(Total / Jumlah: 20)

4
 BBPP1103/MAY09/F-RR

Kebanyakan kita pernah menempuh sekurang-kurangnya satu temu duga sebelum dilantik
untuk menyandang suatu jawatan kerja. Bayangkan anda diberi tugas untuk memilih calon
bagi jawatan eksekutif. Kerja tersebut memerlukan seorang yang boleh menganalisis penyata
kewangan dan menyediakan pelbagai laporan perancangan dan belanjawan. Jabatan Sumber
Manusia (JSM) telah menjemput anda sebagai Ketua Jabatan untuk menjadi ahli panel temu
duga. Setakat ini, lapan orang calon telah mengesahkan kehadiran ke sesi temu duga
berkenaan.

a) Terangkan jenis soalan yang boleh ahli panel kemukakan semasa temu duga.

b) Andaikan anda berada di penghujung sesi temu duga. Ahli panel bersetuju bahawa
terdapat dua orang calon paling sesuai dengan keperluan kerja. Untuk memastikan calon
yang terbaik dipilih, ahli panel mahukan kedua-dua calon ini melalui dua kaedah
pemilihan yang lain.

Cadang dan huraikan DUA kaedah pemilihan lain yang diperlukan untuk memastikan
kesahihan maklumat yang diberikan oleh calon dan keupayaan mereka untuk melakukan
kerja tersebut.

5
BBPP1103/MAY09/F-RR

QUESTION / SOALAN 2 Marks / Markah

Controlling is the process of monitoring organisational activities to ensure that goals are
achieved as planned and taking corrective actions on any significant deviation.

Imagine you are the new manager at OUM Learner Service Centre. One of your tasks
is to ensure satisfactory service at the centre. You are aware that timely service and
conducive environment are very important to satisfying counter service. You have set
the standard of service and plan to put control mechanisms in place.

a) Explain the meaning of control and its importance to the organisation.

(5)

b) Assume that you have decided that learners should be attended to within 30 minutes
after taking a waiting number. Describe how you can achieve the standard through
the THREE steps of controlling.
(9)

c) Explain the types of control that can be employed to increase the service quality
using appropriate examples.
(6)
(Total / Jumlah: 20)

6
 BBPP1103/MAY09/F-RR

Pengawalan adalah proses mengawasi aktiviti organisasi untuk memastikan matlamat dicapai
sebagaimana yang dirancang dan mengambil tindakan pembetulan ke atas penyimpangan
yang ketara.

Bayangkan anda adalah pengurus Pusat Perkhidmatan Pelajar di OUM. Salah satu tugas anda
adalah untuk memastikan perkhidmatan yang memuaskan di pusat tersebut. Anda maklum
bahawa perkhidmatan yang tepat waktunya dan persekitaran yang sesuai adalah sangat
penting kepada perkhidmatan kaunter yang memuaskan. Anda telah tetapkan piawaian
perkhidmatan dan merancang untuk menempatkan mekanisme pengawalan.

a) Terangkan maksud pengawalan dan kepentingannya kepada organisasi.

b) Andaikan anda telah menetapkan supaya pelajar dilayan dalam tempoh 30 minit setelah
mengambil nombor giliran. Huraikan bagaimanakah anda boleh mencapai piawai
tersebut melalui TIGA langkah pengawalan.

c) Terangkan jenis pengawalan yang boleh digunakan untuk meningkatkan kualiti

perkhidmatan dengan menggunakan contoh yang bersesuaian.

END OF QUESTION PAPER / KERTAS SOALAN TAMAT